PARTE 1: EL CONCEPTO

El camino para la mejora continua de nosotros mismo es diferente para todos.

DEFINICIONES PERSONALES DE CALIDAD

La mejora continua de uno mismo implica entender la brecha entre dónde se

encuentra usted en el desarrollo personal y dónde le gustaría estar.

Los estándares de calidad personal se definen como las pruebas que usamos para ver
si hacemos lo que dijimos que haríamos. En nuestra búsqueda hacia la auto mejora los
elementos que se nos dificultan mas para resolver son: el potencial individual,
interferencia de otros, límites en nuestro entorno, creencias acerca de nosotros
mismos, conocimientos profundos, dinámicas interpersonales.

Los gerentes pueden construir una fuerza de trabajo con empowerment (autoridad).
Factores intangibles como el compromiso, la competencia y la comunicación son
básicos en metas personales, de la organización y de calidad.

Comprometernos a una auto mejora requiere un cambio de percepción de nosotros

mismos, aumentar el conocimiento de nuestra interferencia de con los demás, así
como los límites del entorno. No hay conocimiento profundo sin aprendizaje afectivo.

PARTE 2: CÓMO DECIDIR// DÓNDE EMPEZAR

Como personas en busca de calidad, es importante investigar las fuerzas y barreras
que nos impiden alcanzar las mejoras personales y de trabajo que se desea.

PROCESO QUE NUNCA TERMINA

La mejora continua es un proceso que no termina. Los cambios hechos y por hacer
requieren ruptura de hábitos en procesos que podamos medir. Cada uno de estos
procesos tiene un principio, una parte media y un final.

• PRINCIPIO: Requiere motivación y redirección de energía.

¿Qué cambiar y cómo crear energía para resolver las barreras a este cambio?

• MITAD: Éste paso se define por el impulso. La energía fluye a través del
proceso, ocurren transformaciones.

FINAL: El final se caracteriza por la falta de compromiso, evaluación o sentimientos

contrapuestos. Puede haber descanso o externa satisfacción, tristeza o pesar.
Cambiar nuestro proceso requiere gran dominio, mejora en nuestros activos
personales. Dominamos cuando podemos alcanzar nuestras metas personales.
Alcanzar éste dominio requiere desarrollar características personales:

1. AUTOCONCIENCIA: Accesar información pasada o presente de nosotros

mismos.

2. AUTOCONOCIMIENTO: Comprensión de nuestra historia física, social,

emocional, intelectual, espiritual, personal y profesional. Esta habilidad nos da
la base para comparar nuestras observaciones personales con retroalimentación
externa.

3. AUTODISCIPLINA: Mantener nuestro comportamiento de acuerdo a nuestros

sueños y metas personales. Si somos capaces de estar consientes y asimilas
nuestro pasado, podemos valorar donde estamos ahora y como dar pasos
positivos en nuestro viaje.
 El pasado, presente y futuro son facetas importantes de nosotros mismos que
debemos respetar y balancear.
DEFINICION DE CALIDAD DE PERSONA

Trabajar con otra persona en un cambio personal aumenta gratamente las

posibilidades de cambiar ensayos en hábitos.

La gente motivada produce hasta un 70% más que la gente que no lo está. La
autodisciplina nos ayuda a cambiar. Emplear la percepción de autoconocimiento y las
herramientas de mejora continua de calidad ayudan a mejorarnos a nosotros mismos.

La gente describiría a una persona de calidad como alguien que vale la pena conocer,
un ser humano real, competente, cariñoso. Una persona abierta al desarrollo y al
crecimiento continuo.

Los clientes de nuestras cualidades mejoradas somos nosotros mismos, nuestra

familia, amigos, vecinos, jefes, compañeros de trabajo y extraños.

PARTE 3: LA MEJORA CONTINUA DE CUALIDAD DE

DEMING Y USTED

REACCION EN CADENA DE LA CALIDAD DEMING

Deming indicó que los consumidores están dispuestos a pagar por productos de
calidad. Los gerentes deben enfocar su atención a perfeccionar los bienes y servicios
que producen, a incrementar productividad y mejorar la calidad.
TRES CLAVES PARA LA CALIDAD

1. Todo el trabajo es parte de un proceso.

Todos tenemos clientes y proveedores, internos y externos

2. Todos los procesos tienen variaciones.

Mientras vigilemos y registremos los procesos en el trabajo, podremos ver las
variaciones naturales del proceso en el que se trabaja.

3. La gente es la clave.
Debe existir un ambiente donde el interés propio de los trabajadores sea
mejorar el proceso y eliminar el desperdicio dentro del sistema.

La Mejora Continua de Calidad (CQI= Continous Quiality Improvment) es un modo de

manejar la interacción entre clientes y proveedores, así como producir resultados. CQI
nace de sistemas con énfasis en retroalimentación continua. Los cambios en un
proveedor pueden brindar costos menores, tanto como reclamaciones de clientes,
costos inesperados, así como la perdida de ventas.

¿Cómo podemos saber cómo diseñar, entregar y mejorar continuamente los

productos y servicios?, ¿Cómo podemos mantenernos al corriente de los avances
tecnológico, la proliferación de información y la competencia global?

Debemos estudiar y aprender de nuestros clientes, competidores, investigadores y de

cualquier otra fuente.

La industria ha sido buena desarrollando tecnología nueva, y no tan buena en ampliar

nuevos métodos para resolver problemas de rutina que se encuentran en la vida diaria.
La alta gerencia debe entender cuatro tipos de conocimientos para lograr calidad hacia
el cliente. Estos conceptos fueron escritos para negocios, sin embargo las ideas básicas
se aplican también a los individuos:

• CONOCIMIENTO DE ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA

• CONOCIMIENTO DE VARIACION Y PREDICCION

• CONOCIMIENTO DE LA RAIZ DE LAS CAUSAS DE LAS VARIACIONES

• CONOCIMIENTO Y HABILIDAD PARA MOTIVAR GENTE

METODOLOGIA DE DEMING

El Dr. Deming trabajó con el Dr. Walter A. Shewart en Nueva York. Aprendió el poder
de los métodos estadísticos para la veracidad y precisión de los procesos industriales.
La calidad de procesos no podía ser mejorada mientras no hubiera datos suficientes, y
correctos, que indicaran que el proceso estaba bajo control estadístico. Creó el uso de
diagramas de control para seguir el control de calidad en proceso industriales.
 • Los niveles estadísticos significativos no proveen medidas prácticas de
predicción.

• La presentación de datos industriales debe incluir datos numéricos, datos sobre

quién hizo la observación, el tipo de medida, los materiales y equipos usados, el
método de registro de observaciones, etc.

• La única razón para llevar a cabo las pruebas de precisión y exactitud de los
datos de un proceso, es para mejorar el proceso y la calidad o cantidad de la
siguiente producción.

CICLO DE SHEWHART

PARA ENTENDER EL PROCESO

Si el proceso es estable, variación es al azar. A la causa de variación de un sistema

estable se le denomina CAUSA COMUN. Un sistema estable produce resultados con una
cantidad predecible de variaciones. Describimos su proceso como la capacidad del
sistema.

El diagrama de control de SHWEHART es un método estadístico para distinguir entre

variaciones controladas e incontroladas debidas a la causa común, y a causas
especiales.

La variación controlada (causa común) refleja resultados del proceso basados en

todas las variables del sistema. Las variaciones controladas son “el sistema”. Los
economistas y filósofos defienden varias teorías de la causa, pero en la mayoría de los
países estas variaciones son al azar y forman parte del sistema.
 Las variaciones de diferente tipo, las que llamó “causas especiales”. Las variaciones
por causas especiales son resultados que ocurren fuera de los límites de un sistema
estable.

La única manera de mejorar los resultados de un proceso en un sistema estable era

rediseñando el sistema. Éste es el corazón de CQI. Las causas especiales son mucho
más fáciles de aislar y eliminar. Es responsabilidad de la gerencia la corrección de las
causas comunes de la variación y se necesitan un análisis para aislarlas.

DEFINICION DE CALIDAD

La palabra clave en la mejora continua de la calidad es calidad. La mejora continua

hace énfasis en el diseño y en los productos y servicios a todos los clientes.
Usualmente se define a la calidad como alcanzar o exceder con valor agregado las
expectativas de los clientes. La calidad requiere conformidad con los requerimientos
del cliente a través de servicios y productos. Con calidad obtenemos satisfacción del
cliente, menos perdida de ventas, bajan los costos de producción y se incrementa la
participación en el mercado.

TRIANGULO DE RELACIÓN

El triangulo de relación muestra tres partes importantes de un proceso de mejora

continua de calidad. Muestra la calidad como dependiente de profundos principios
científicos y del trabajo en conjunto de todos. La calidad es una meta que
constantemente está cambiando.

El método científico es una herramienta muy importante. La mejora continua implica

una serie de experimentos diseñados para estudiar el proceso de nuestro trabajo. CQI
necesita la investigación de teorías para reconocer explicaciones posibles, y deben
diseñarse experimentos para observar, reunir datos y probar nuestras hipótesis de
modo que podamos hacer mejoras basadas en dichas predicciones.
Investigaciones indican que las expectativas de la gente influyen en las percepciones
recibidas. Tenemos la habilidad de estudiar objetivamente nuestros hábitos. Sin
embargo, la decisión de cambiar nuestro comportamiento requiere autodisciplina,
paciencia.

TODO COMO UNO. La mejora continua de calidad requiere participación en equipo.

Cuando trabajamos en una cultura de contribución individual es muy difícil la búsqueda
de la calidad usando los métodos científicos y trabajando TODOS COMO UNO.

Los factores humanos juegan un papel muy importante en todo el trabajo. El mensaje
de CQI no lo da la aplicación para fabricar el proceso y manejar todos los aspectos del
desempeño humano.

TRABAJO CON LA GENTE

Los cuatro puntos principales para trabajar con gente incluyen:

• LA GENTE APRENDE DE DIFERENTES MODOS Y A DIFERENTE VELOCIDAD.

• LOS LIDERES TIENEN LA OBLIGACION DE HACER CAMBIOS EN EL SISTEMA

GERENCIAL QUE PERMITIRAN EN ALCANZAR MEJORAS.

• LA MOTIVACION PROPIA ES CRÍTICA PARA TODA LA GENTE.

• TODOS SOMOS UNICOS.

Todos necesitamos algunas de las mismas cosas, como son la relación con otra
gente, estima de los demás, respeto y autoestima. Los sistemas gerenciales que le
nieguen a sus empleados dignidad y autoestima disminuirán su motivación intima. Los
empleados, a su vez deben querer aprender naturalmente, ser innovadores y gozar
con su trabajo.

LA FILOSOFIA DE MEJORA CONTINUA DE CALIDAD

La mejora de la calidad requiere una filosofía de operación para soportarla. El

movimiento hacia la calidad es el primer cambio industrial que está basado en el
pensamiento de la gente, donde la inteligencia es más crítica que las máquinas.

Otros factores cruciales para dicha filosofía son:

• Quitar las causas de los problemas en un sistema lleva a una mejora de calidad
y productividad.

• Quien más sabe acerca del trabajo en sí es la gente que lo hace.

• La gente quiere estar involucrada, hacer bien su trabajo y sentir que es un

contribuyente valioso.
 • La mala relación entre trabajadores y gerencia es contraproducente.

• Los procesos estructurados para resolver problemas, usando técnicas graficas,

producen mejores soluciones que los procesos sin estructura.

• Las organizaciones tienen fallas esperando ser descubiertas.

OPTIMIZACION DEL SISTEMA

Un sistema es un grupo de actividades dentro de una organización, que trabaja en

conjunto hacia el resultado final. Sus componentes son interdependientes, necesarios
para mejorar el sistema y comparten la obtención de ganancias organizacional.

Cuando se optimiza un sistema todo el mundo gana. Cuando ignoramos a los demás
en nuestra organización y nos concentramos en sólo nuestra parte, sufre la calidad
global, esto causa pérdidas para todos en el sistema. Esto puede llamarse SUB-
OPTIMIZACION.

TRANSFORMA A LOS GERENTES

La adopción y la actuación sobre los 14 puntos es una señal de que la dirección tiene la
intención de permanecer en el negocio y apunta a proteger a los inversores y los
puestos de trabajo, pueden servir en cualquier parte, tanto en las pequeñas
organizaciones como en las más grandes. Son la base para la transformación de la
industria.

1.-CREAR CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO DE MEJORAR EL PRODUCTO Y EL

SERVICIO.
2.-ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA.
3.-DEJAR DE DEPENDER DE LA INSPECCION EN MASA. ENTENDER EL
PROPOSITO DE INSPECCION: MEJORAR EL PROCESO Y REDUCIR COSTOS.
4.-ACABAR CON LA PRACTICA DE HACER NEGOCIOS SOBRE LA BASE DEL
PRECIO.
5.-MEJORAR CONSTANTEMENTE Y SIEMPRE EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y
SERVICIO.
6.-IMPULSAR LA FORMACIÓN. INSTITUIR CAPACITACION PARA NUEVAS
HABILIDADES
7.- ADOPTAR E IMPLANTAR EL LIDERAZGO.
8.-DESECHAR EL MIEDO, CREAR CONFIANZA.
9.-DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE LAS AREAS DE STAFF. OPTIMIZAR EL
ESFUERZO DE EQUIPO DE TRABAJO HACIA LA FINALIDAD Y PROPOSITO DE
LA ORGANIZACIÓN.
10.-ELIMINAR LOS ESLOGANS, EXHORTACIONES Y METAS PARA LA MANO DE
OBRA.
11.- APRENDER LAS POSIBILIDADES DEL PROCESO Y COMO MEJORARLAS.
ELIMINAR LAS CUPOS NUMERICOS PARA LA MANO DE OBRA Y LOS
OBJETIVOS NUMERICOS PARA LA DIRECCION.
12.-ELIMINAR LAS BARRERAS QUE PRIVAN A LA GENTE DE SU DERECHO A
ESTAR ORGULLOSA DE SU TRABAJO.
13.-ESTIMULAR LA EDUCACIÓN Y LA AUTOMEJORA DE TODO EL MUNDO.
14.-ACTUAR PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIÓN.

PARTE4: APLICACIONES PERSONALES DE LOS

PRINCIPIOS DE DEMING.
Las aplicaciones personales a los principios de Deming nos dan herramientas para
ayudarnos a desarrollar profesionalismo acerca de nosotros mismos. La autoconciencia
pude ser una ventaja en el trabajo cuando entendemos nuestro poder e influencia para
identificar lo que queremos y negociemos nuevos maneras de complacernos.

¿QUÉ SIGNIFICA CONOCERSE PROFUNDAMENTE?

Conocimiento profundo reconoce:

• Cada persona es un sistema.

• Todo el mundo es diferente y todos nos vemos afectados por variaciones; la

predicción puede ayudarnos a incrementar nuestra mejora.

• Debemos cuestionar y encontrar la raíz de la causa de porqué pensamos,

sentimos y hacemos lo que hacemos.

• Hacemos lo que más queremos o necesitamos hacer, que varía desde

supervivencia, hasta actualizarnos a nosotros mismos, dependiendo de la
situación de nuestra vida.

La situación de cada uno es diferente. Necesitamos entender la razón y el tipo de

variaciones en nuestros procesos de trabajo y sistemas. Estudiar nuestros hábitos
personales, preferencias, en dónde y cuándo pasamos nuestro tiempo, gastamos
nuestro dinero y energía emocional.

Es muy útil comparar objetivamente nuestro estilo social, valores, intereses

vocacionales, conocimiento técnico, habilidades interpersonales, vocabulario y muchos
otros atributos respecto a los de nuestros compañeros y respecto a nuestras propias
percepciones.

APLICACIONES PERSONALES DE LOS PRINCIPIOS DE DEMING

Los principios de Deming también pueden aplicarse a situaciones personales:

 1. ¿Cuál es el propósito, misión o visión de lo que usted quiere?, ¿Qué está
dispuesto a hacer para lograr sus metas personales?

2. ¿Cuál es su filosofía de la vida?, se deben aplicar en estándares personales de

calidad.

3. Entienda el valor de auto observación para identificar procesos que puedan

mejorarse.

4. ¿Cuál es el costo de calidad?, normalmente se obtiene aquello por lo que se

paga. Termine la práctica de compra basándose únicamente en el precio.

5. Piense a nivel de diseño y mejora de un sistema, y comprométase a mejorar

constantemente lo que usted y su sistema producen para sus clientes.

6. ¿Es usted capaz y dese desarrollar sus habilidades?

7. ¿Está usted dispuesto a seguir el liderazgo de otro?, ¿Quiere usted se líder de

otro?, normalmente se hace lo que uno en realidad quiere hacer.

8. ¿Cómo afectan la visión de usted mismo y de su futuro, sus miedos pasados y

presentes?, ¿Cómo alimenta las relaciones de confianza?

9. ¿Qué está haciendo para optimizar su papel dentro de la organización?,

nuestros colegas y jefes son clientes con los que podemos escoger cooperar y
satisfacer.

10. ¿Cómo reacciona usted a frases hechas, especialmente cuando están dirigidas
al resultado de un proceso fuera de su control?, está bien no ser perfecto.

11. ¿Qué tan bien entiende el modo como piensa, actúa y trabaja?, use las
herramientas del CQI para investigar sus mejoras potenciales.

12. ¿Qué le da mayor orgullo?, nada puede sobrepasar a un cliente que haya
dejado satisfecho o una pieza maestra que haya creado.

13. ¿En dónde está usted en su auto mejora y proceso personal de desarrollo?

14. ¿Qué tanta empowerment (autoridad) siente que tiene para lograr mejoras
personales y en su trabajo?

HERRAMIENTAS DE CQI DISPONIBLES

Una parte valiosa hacia la calidad es el uso de técnicas de solución de problemas que
descansan fuertemente en el poder mental de un quipo de trabajo y en herramientas
gráficas. Las herramientas de CQI pueden aclarar su situación, enseñarle opciones e
indicarle la importancia relativa de varias circunstancias.

Las herramientas de mejora de calidad incluyen diagramas de flujo, hojas de

verificación, diagrama de Pareto, diagrama de causa y efecto, diagrama de corrida,
histogramas y diagramas de control.
• DIAGRAMAS DE FLUJO: Un cuadro que representa pasos en un proceso. Con
frecuencia ayudan a entender los procesos complicados, con ellos identificamos
pasos y detalles que pudiéramos pasar por alto. También son útiles para
simplificar procesos.

• HOJAS DE VERIFICACION: Son formas simples usadas para descubrir la

frecuencia con que ocurre algo. Ayudan a aplicar la observación científica en
situaciones que pudieran ser dominadas por opiniones fuertes y sin soportes.
• DIAGRAMAS DE PARETO: Grafica de barras verticales que muestra la frecuencia
de un evento. Son útiles para escoger qué problema atacar y en qué orden.
Éste tipo de diagrama identifica “unos cuantos, pero importantes.”

• HISTOGRAMA: Grafica de barras de distribución de frecuencia, donde las barras

significan diferentes medidas y el nivel de las barras muestran la frecuencia de
dicha medida.
 • DIAGRAMA DE CORRIDA: Da un panorama claro de variaciones dentro de un
sistema. Supervisan un proceso y grafican la manera como cambian los
promedios a lo largo del tiempo. Se esperan variaciones por encima o debajo
del promedio, y el diagrama de corrida nos ayuda a identificar las tendencias.
La mediación de las variaciones en diagrama de corrida proporciona los datos
científicos que permiten predecir las variaciones esperadas en un proceso
estable. Esta predicción se llama control estadístico del proceso.

MEJORA DE CALIDAD PERONAL

Cada persona debe decir lo que significa calidad, para ella como individuo y para sus
clientes. La calidad involucra selecciones personales del principio al final. Cada decisión
diaria que toma es una oportunidad que tiene para transformarse. La mayoría de
nosotros sabemos que la transformación viene de adentro hacia afuera.

Personas con autoridad nos pueden animar o dar mensajes que interpretaremos
como rechazo. Lo que decidimos “escuchar” siempre es selectivo, limitado por nuestro
equipo sensorial, por el aprendizaje previo de expectativas y por nuestro estado físico
y emocional. Nuestro reto es aceptar la subjetividad dentro de nosotros mismos, y
buscar y escoger un lugar de inicio para la auto mejora.
Solamente usted, como individuo, puede tomar el control y la responsabilidad por su
mejora de calidad personal.

PARTE 5: SU RUTA PERSONAL PARA AUTOMEJORA

LLEVAR A SU PASADO HACIA EL FUTURO

Muchos cargamos experiencias, relaciones sin resolver, sentimientos y creencias. Los

seres humanos somos instrumentos sensores imperfectos, sin embargo, el mejor de
nosotros es capaz de alcanzar autodisciplina, genio científico y artístico, y amor
incondicional. Con práctica y paciencia usted puede controlar el modo de responderle
al mundo.
EXPLORAR EL VOLCAN DENTRO DE USTED MISMO

El viaje es la vida y viajamos como individuos. Los psicólogos creen en que siempre es
posible mejorarnos a nosotros mismos, porque cada individuo es responsable de sus
propias preferencias.

Todos empezamos nuestras vidas siendo vulnerable y dependientes de otros.

Nacemos con individualidad, voluntad, energía y ansia por vencer las barreras.
Estamos predispuestos a dominar las tareas del desarrollo humano. Aprendemos como
estudiantes en la escuela y a través de la experiencia de nuestra propia vida y
nuestras selecciones.

ZONA 1: GRABACIONES PRICOSOCIALES

La parte más profunda del volcán, la ZONA 1 donde esta almacenada nuestra
experiencia sensorial total. Nuestras memorias acerca de cómo crecimos y cómo otros
responden a nuestras particularidades.

ZONA 2: EMOCIONES, PASADAS Y PRESENTES

Nosotros procesamos las sensaciones a través del filtro de dos factores: nuestras
emociones y nuestro intelecto. Nuestra voluntad, impulsos y sentimientos tienen la
posibilidad de ser frustrados por alguien más experimentado o poderosos.

Crecemos aprendiendo a posponer la necesidad de gratificación inmediata,

gradualmente desarrollamos la confianza de que, a la larga, nuestras necesidades
serán satisfechas.
Nuestros sentimientos tienen el poder de ayudarnos a construir relaciones de calidad,
mejorar nuestras vidas o el poder de amargar, distorsionar nuestras percepciones y
destruir nuestra capacidad de sabiduría y madurez.

ZONA 3: VALORES Y CREENCIAS

La ZONA 3 son nuestros valores y creencias. La gente que es importante para nosotros
ha influido en nuestros valores centrales y creencias.

Los cambios rápidos en el mundo retan nuestras creencias. Nuestros valores y

creencias son una fuente de energía para una mejora continua. Aprendemos nuestras
primeras creencias de nuestros padres, después de la familia, líderes religiosos,
maestros, cultura comunitaria y otras personas importantes.

ZONA 4: PENSAMIENTO E INTELIGENCIA

La ZONA 4, la zona del pensamiento y del intelecto, están los sueños, fantasías, ideas,
descubrimientos, pensamientos, conceptos, innovaciones, preguntas, respuestas,
aprendizaje, habilidades y hábitos.

Para usar efectivamente ésta zona, debemos resolver constantemente nuestras

ideas, probar nuestras corazonadas, intentar nuevos hábitos, adoptar nuevas maneras
de pensar. Si no, podemos inhibir nuestro potencial. Debemos aprender, estimular
continuamente las ideas acerca de nosotros mismos y nuestros procesos de trabajo, y
adaptarnos a la nueva información acerca de cada uno de ellos.

Expresar ideas innovadoras puede ponernos en el papel de agentes de cambio. Las

nuevas ideas retan al sistema y amenazan la percepción de nosotros mismos y el
modo de las cosas “deberían ser”.

Las ideas también pueden ser intoxicantes. Algunas veces, sólo porque podemos
hacerlo, nos entrometemos con una persona o proceso y causamos una erupción no
anticipada de daños y problemas.

Domina el aprendizaje es esencial para dominar las relaciones de calidad. Nuestras

ideas crean energía para nuestra visión del estado futuro que deseamos. Debemos
alinear continuamente nuestras visiones con nuestra misión personal y de negocios, asi
como nuestros valores centrales.

ZONA 5: LA AUTOMEJORA CONTINUA

Es la zona de la superficie que está mejorando continuamente. Nuestras acciones e

interacciones con el mundo físico, nuestro entorno, y nuestras relaciones con otras
personas, pueden mejorar o quemarse. Esta zona es también donde nuestros
sentimientos no resueltos, prejuicios y situaciones históricas nos resueltas, explotan
sobre nosotros mismos y el resto del mundo.

La auto mejora continua significa energía aplicada a áreas medibles, escogidas por
uno mismo, relacionadas con los pensamientos, aprendizaje, sentimientos y
comportamiento personal, que se observan y registran, sin importar los resultados
aparentes. Tenemos el poder de mejorarnos a nosotros mismos.

PARTE 6: RELACIONES DE CALIDAD

Nuestras relaciones tienen importancia única. Son la principal, si no es que la única,
fuente de felicidad real.

MEJORA CONTINUA A TRAVES DE RELACIONES DE CALIDAD

Las relaciones tiene procesos predecibles. Tienen inicios, partes medias y finales. Con
frecuencia involucran unión o cercanía con unos y separación o diferenciación con
otros. Alcanzamos nuestras necesidades más intimas a través de las relaciones.

Las relaciones de calidad se caracterizan por respeto mutuo y participación emocional

controlada. Crear energía en nuestras relaciones requiere autodisciplina y evitar
proyectar nuestros sentimientos y necesidades en la otra persona. Debemos
concentrar la energía en ser más sensibles hacia las necesidades en la otra persona.

SIETE PRINCIPIOS PARA UNA RELACION DE CALIDAD

1. ACEPTAR A CADA PERSONA COMO UNA INDIVIDUALIDAD UNICA.

2. DAR A LA PERSONA OPORTUNIDAD DE EXPRESAR SUS SENTIMIENTOS

POSITIVOS NEGATIVOS.
 3. RESPETAR LA DIGNIDAD Y AUTOVALORACION DE CADA PERSONA,
CONTROLANDO SU PARTICIPACIO EMOCINAL, PERMANECIENDO OBJETIVO,
CONCENTRANRSE EN LA OTRA PERSONA Y NO PONERSE A LA DEFENSIVA.

4. ACEPTAR A LOS DEMÁS COMO SON, ESCUCHAR A CADA PERSONA Y

RESPONDERLE CON ENTENDIMIENTO.

5. MANTENER UNA ACTITUD DE NO ENJUICIAR A LOS DEMAS, QUE PUEDAN

MALENTENDER O NOE STAR DE ACUERDO CON NUESTRAS IDEAS.

6. RESPETAR EL DERECHO DE LOS DEMÁS DE HACER SUS PROPIAS DECISIONES

(AUNQUE PENSEMOS QUE TENEMOS UNA IDEA MEJOR).

7. CREAR CONFIANZA. RESPETAR LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS SENTIMINETOS

PERSONALES O DE CUALQUIER INFORMACION PERSONAL COMPARTIDA CON
USTED.

PARTE 7: APRENDIZAJE CONTINUO

Una vez que están resueltas nuestras necesidades de supervivencia y seguridad, la
mayoría de la gente busca aceptación social, influencia y reconocimiento de los demás,
y un sentido de competencia y logro.

APRENDIZAJE CONTINUO PARA UNA MEJORA CONTINUA

Buscamos conocimiento, habilidades y entretenimiento. También buscamos la manera

de entender e interaccionar con nosotros mismos, con amigos, extraños, gente que
queremos, gente que tememos y aspectos espirituales y filosóficos de nuestros
pensamiento.

Todo lo que queremos de nosotros activa barreras, barreras internas y externas.

Cada dia nos trae nueva energía, oportunidades de trabajo y aprendizaje. Las barreras
nos ayudan a concentrar nuestros planes y energía para lograr lo que queremos.