PLANEAMIENTO ESTRATEGICO EMPRESA SERPOST S.A.

UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO SERPOST S.A. (2009-2013)

Profesor: Emiliano Gaitn Cruz Curso: Finanzas Corporativas II Alumno: Alejandro Yamada Alpiste

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO EMPRESA SERPOST S.A.

INTRODUCCION La Empresa Servicios Postales del Per S.A. SE!P"S# S.A.$ es una persona jur%dica de derec&o privado or'anizada de acuerdo a la Le( de Actividad Empresarial del Estado ( a la Le( General de Sociedades$ cu(a actividad principal es la prestaci)n de los servicios postales en todas sus modalidades con m*ito de acci)n a nivel nacional e internacional. El Plan Estrat+'ico es el instrumento *sico en la 'esti)n postal$ esencial en la direccionalidad ( lo'ro de o*jetivos de mediano ( lar'o plazo$ ( en el incremento de la competitividad del ne'ocio postal. El Plan Estrat+'ico$ se ,ormul) en armon%a a la -irectiva de Formulaci)n del Plan Estrat+'ico de las Empresas *ajo el m*ito del F".AFE$ apro*ada mediante Acuerdo de -irectorio ./ 001 20034015 F".AFE ( al ",icio Circular .6 078 20054-E F".AFE del 22 de ma(o del 2005$ el mismo 9ue est articulado con los o*jetivos de los Planes Estrat+'icos del Fondo .acional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado : F".AFE ( del ;inisterio de #ransportes ( Comunicaciones. Para 9ue nuestra Empresa alcance la modernidad$ e,iciencia ( competitividad 9ue e<i'e el mercado postal ( lo're o,recer las mejores soluciones a usuarios ( clientes$ se re9uiere de un Lideraz'o Estrat+'ico 9ue sea capaz de conducir a la Empresa a una posici)n s)lida$ como actividad econ)mica ( como centro de interrelaci)n de la actividad &umana.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO EMPRESA SERPOST S.A. 1. ROL DE LA EMPRESA Fue creada por el -ecreto Le'islativo .6 83=$ Le( de Servicios ( Concesiones Postales$ del 0= de noviem*re de 1551. Inici) sus operaciones el 22 de noviem*re de 155>. Su pol%tica postal est sujeta a los lineamientos esta*lecidos por el Sector #ransportes ( Comunicaciones. A la ,ec&a$ viene ,uncionando con la estructura or'nica apro*ada el 18 de septiem*re del 2007. SE!P"S# S.A. es una persona jur%dica de derec&o privado$ or'anizada *ajo la ,orma comercial de Sociedad An)nima$ de acuerdo a la Le( de Actividad Empresarial del Estado ( a la Le( General de Sociedades. Los recursos propios 9ue 'enera SE!P"S# S.A. ,inancian totalmente su operaci)n$ sin su*sidios$ ni su*venciones por parte del Estado. Como Empresa inte'rante de la actividad Empresarial del Estado$ se ri'e por la normatividad 9ue emana del Fondo .acional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado F".AFE. SE!P"S# S.A. trans,iere las utilidades 'eneradas en el ejercicio presupuestal a F".AFE$ por ser la entidad representante del Estado 9ue ejerce la titularidad de la totalidad de las acciones de la Empresa. El o !e"o so#$%l de la Empresa es? a@ Prestar el servicio postal en todas sus modalidades en el m*ito nacional e internacional$ as% como servicios ( actividades cone<as ( complementarias al servicio postal. *@ Prestar servicios de asesor%a ( consultor%a nacional e internacional en materia postal. c@ !ealizar actos ( contratos relacionados con operaciones comerciales$ industriales$ de servicios o cual9uier otra actividad$ cone<as con su o*jeto social$ sin ms limitaciones 9ue las emanadas del ordenamiento del pa%s. d@ En 'eneral toda clase de operaciones a,ines (4o complementarias permitidas por Le(. . A inicios de la d+cada de los noventa se produjo la desre'ulaci)n del sector$ con la consecuente ruptura del monopolio 9ue ten%a la -irecci)n General de Correos del mercado postal. -esde esa ,ec&a$ el nmero de Empresas dedicadas a *rindar servicios postales en los m*itos local$ nacional e internacional se &a incrementado aAo tras aAo. -e acuerdo con in,ormaci)n del ;#C$ al mes de enero 2005 el nmero de Empresas concesionarias del servicio postal ,ue de =0=$ lo cual supone un incremento del 7>1B respecto al nmero de concesiones e<istentes en 155>. SE!P"S# S.A. tiene la concesi)n del servicio postal sin e<clusividad ( est o*li'ada a prestar el servicio en todo el pa%s$ con carcter de Administraci)n Postal del Estado$ para el cumplimiento de Acuerdos ( Convenios Internacionales. .uestra Empresa es consciente del

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO EMPRESA SERPOST S.A. rol social 9ue le compete como operador postal$ responsa*le de la prestaci)n del servicio postal a nivel nacional$ sirviendo de canal de comunicaci)n e inte'raci)n de nuestra sociedad. Con la ,inalidad de mejorar su posici)n competitiva$ SE!P"S# S.A. viene desarrollando es,uerzos para elevar su calidad de servicio$ contar con ma(or tecnolo'%a$ o,recer nuevos productos$ ,ortalecer sus sistemas de 'esti)n$ entre otros aspectos. Para responder al reto de competitividad$ la Empresa se ve en,rentada a la necesidad de replantear su misi)n ( visi)n$ a ,in de realizar los cam*ios internos necesarios para incursionar en nuevos ne'ocios$ elevar su calidad de servicio ( cumplir satis,actoriamente con el rol social 9ue le &a encar'ado el Estado. &. MISION CGarantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno ( de calidad$ ,ortalecer la inte'raci)n social ( contri*uir al desarrollo del Pa%sD. '. VISION CSer reconocida como la Empresa l%der en el servicio postal del Per ( en Latinoam+ricaD. (. VALORES ) Or$en"%#$*n %l Cl$en"e: Las empresas e<itosas son las 9ue dedican tiempo en satis,acer las necesidades ( e<pectativas de sus clientes por medio de un servicio de calidad$ los clientes en este tiempo tienen un papel sumamente cr%tico ( se puede decir 9ue ,orman parte del or'ani'rama de la instituci)n. La impeca*le ( considerada atenci)n al cliente$ determinar el +<ito o ,racaso de la Empresa$ por lo tanto? +S$n #l$en"es, no -%. em/res%0 Ef$#$en#$% O/er%"$1%: En ras'o de alta incidencia en el entorno actual es la competencia$ la cual est e<i'iendo 9ue las or'anizaciones desarrollen sus capacidades$ re,ormulen sus pol%ticas$ optimicen la calidad de sus servicios con la ,inalidad de mantenerse ( ampliarse en el mercado$ *ajo este es9uema$ SE!P"S# S.A. re9uiere mantener un e9uili*rio dinmico ( permanente en la prestaci)n de sus servicios para ser considerada como una empresa competitiva$ productiva ( renta*le. +Ser el me!or no es un% o/#$*n, es un% o l$2%#$*n0 Or$en"%#$*n %l Mer#%3o: SE!P"S# S.A. como operador postal cuenta con una 'ran capacidad instalada dentro del territorio nacional$ esta caracter%stica le *rinda la posi*ilidad de crecimiento ( desarrollo en el mercado postal$ ( para ello es necesario 9ue satis,a'a las necesidades de los clientes con ma(or calidad 9ue la competencia$ tomando en cuenta la se'mentaci)n del mercado

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO EMPRESA SERPOST S.A. postal$ tanto en el sector p*lico como el privado. +El Mer#%3o $n3$#% el rum o % se2u$r en el 4u"uro0 ) Inno1%#$*n: Este proceso 9ue consiste en la aplicaci)n de nuevas ideas$ conceptos$ servicios ( prcticas en la planeaci)n ( ejecuci)n de nuestras actividades diarias$ nos permitir mantenernos vi'entes en el mercado actual$ altamente competitivo$ 'lo*alizado$ lo cual &ar posi*le la creaci)n de nuevos productos postales$ 9ue &a'an la di,erencia con lo o,recido por la competencia. +Inno1%#$*n, un% -err%m$en"% /%r% el 3es%rrollo sos"en$ le0

5. 4ODA 4ORTALEZAS: %6 Amplia Co*ertura de atenci)n a nivel nacional e internacional. Contamos con una in,raestructura nica a nivel nacional$ la cual nos permite lle'ar a los puntos ms alejados de nuestra 'eo'ra,%a nacional$ cumpliendo con el rol social encomendado por el Estado. Como representantes del correo postal ante la EPE$ contamos con una co*ertura a nivel internacional de ms de 150 pa%ses en los cinco continentes. 6 Ser operador p*lico de la red EPE$ representante del Estado para el cumplimiento de los asuntos ( convenios internacionales ante la Eni)n Postal Eniversal EPE ( la Eni)n Postal de las Am+ricas$ EspaAa ( Portu'al EPAEP. Somos el nico operador de la red p*lica$ desi'nado para el cumplimiento de los Asuntos ( Convenios Internacionales en calidad de Administraci)n Postal del Estado FEPE$ EPAEP@. Esta es una de nuestras principales ,ortalezas$ pues a trav+s de ellas se accede a la red de servicios postales internacionales$ nos permite intercam*iar correo postal entre sus miem*ros cooperantes u*icados en todo el mundo mejorando la relaci)n costo 4 e,icacia de la red postal internacional. #6 E<periencia en el manejo de productos ( servicios di,erenciados con 'randes volmenes. La e<periencia en el manejo de productos di,erenciados del sector postal ( el conocimiento del mercado nos permite concentrar las acciones de marGetin' en el relanzamiento$ potenciaci)n ( desarrollo de nuevos productos$ en ,unci)n de las e<i'encias del mercado. 36 Hnica Empresa autorizada para la emisi)n de sellos postales. SE!P"S# S.A. es la nica Empresa autorizada por el Estado para emitir ( comercializar sellos postales a trav+s de sus 7I Administraciones Postales a nivel nacional$ i'ualmente cumple un rol cultural desarrollando la Filatelia en el Pa%s.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO EMPRESA SERPOST S.A. e6 In,raestructura a nivel nacional. SE!P"S# S.A. cuenta con una adecuada in,raestructura a trav+s de 181 o,icinas postales a nivel nacional$ 9ue le permite lle'ar a ms destinos ( zonas alejadas de nuestro territorio$ *ene,icindose a ma(or cantidad de po*laci)n. -ic&as o,icinas se encuentran interconectadas a trav+s de modernos sistemas tecnol)'icos. f6 -esarrollo potencial de la e<portaci)n$ a trav+s del Servicio E<porta Fcil. SE!P"S# S.A.$ pone a disposici)n de los e<portadores peruanos el E<porta Fcil$ servicio 9ue le permite e<portar sus productos de manera se'ura$ sencilla ( rpida$ reduciendo los trmites *urocrticos$ as% como los elevados costos lo'%sticos ( de transporte. 26 Personal con aptitud$ capacidad t+cnico pro,esional$ con e<periencia ( conocimiento en el servicio postal 9ue 'arantiza un servicio de calidad. Se cuenta con personal cali,icado ( capacitado en la Empresa$ con e<periencia en cada una de las etapas del proceso postal FAdmisi)n$ Clasi,icaci)n$ -espac&o ( -istri*uci)n@$ lo 9ue permite *rindar un e,iciente servicio. -6 Potencial de nuevos ne'ocios. El conocimiento ( la e<periencia en la la*or postal ( la in,raestructura 9ue posee la Empresa$ permite crear las condiciones para desarrollar servicios adicionales ( complementarios orientados a satis,acer demandas e<istentes en el mercado postal. $6 !elaciones internacionales con representantes de otros correos como EPAEP$ GASP FGrupo de Acci)n de Se'uridad Postal@$ 9ue permitan el ,inanciamiento de pro(ectos. ;ediante esta red$ podemos acceder a convenios *ilaterales de cooperaci)n t+cnica entre pa%ses$ capacitaci)n ( desarrollo de pro(ectos relacionados con la actividad postal$ as% como acceder al ,inanciamiento de pro(ectos de mejorar la calidad del servicio postal. !6 Fortalecer la transparencia de la 'esti)n de la Empresa. A trav+s de la p'ina Je* el p*lico en 'eneral podr acceder a la in,ormaci)n mensual ( trimestral de la in,ormaci)n ,inanciera$ presupuestal entre otros de la Empresa. DE7ILIDADES: %6 Carencia de un sistema inte'rado de in,ormaci)n 'erencial. Los 'erentes no cuentan con un sistema inte'rado 9ue les permita contar con la in,ormaci)n en ,orma oportuna para la toma de decisiones.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO EMPRESA SERPOST S.A. 6 Carencia de pol%ticas de incentivos ( est%mulos al personal. La estructura remunerativa de la Empresa$ no considera una pol%tica de incentivos ( est%mulos 9ue ,avorezcan al personal en 'eneral. #6 Limitado presupuesto de pu*licidad$ para el desarrollo de campaAas en medios de comunicaci)n masiva. Se re9uiere de una pu*licidad tenaz ( constante$ para 9ue el servicio sea conocido por la 'ran cantidad de empresas e<istentes ( la comunidad en 'eneral. 36 Par9ue automotor o*soleto. La Empresa posee una ,lota ve&icular con ms de 1= aAos de anti'Kedad en promedio$ lo cual$ incrementa si'ni,icativamente los costos operativos de SE!P"S# S.A. e6 #ari,as empresariales poco competitivas de*ido a altos costos. En muc&os casos no e<iste in,ormaci)n real de los costos operativos$ lo cual incide en las tari,as 9ue se co*ran a nuestros clientes empresariales por la prestaci)n del servicio. f6 Ausencia de estudios de mercado. La Empresa carece de estudios de mercado 9ue permitan o*tener in,ormaci)n s)lida ( relevante del mismo FtamaAo$ crecimiento$ competidores$ precios$ etc.@$ as% como las necesidades de los actuales ( potenciales clientes. 26 -ependencia del encaminamiento de los env%os postales por medio de empresas de transporte a nivel nacional e internacional. La Empresa depende de las compaA%as a+reas ( terrestres para encaminar sus env%os a nivel nacional e internacional. -6 ;entalidad del empleado p*lico carente de una aptitud or'anizacional no en,ocada en la creaci)n de valor ( no orientada al cliente. Al'unos tra*ajadores no muestran una aptitud orientada al cliente$ ni a las e<i'encias dinmicas de los servicios 9ue o,rece la Empresa. $6 Lenta respuesta a los reclamos de los usuarios$ con la consi'uiente aplicaci)n de penalidades por parte del )r'ano de de,ensa del consumidor. Al'unas Administraciones Postales incumplen con los plazos de distri*uci)n ( de devoluci)n de car'os$ 'enerando de esta manera el reclamo de los usuarios ante el I.-EC"PI$ ocasionando el pa'o de penalidades.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO EMPRESA SERPOST S.A. OPORTUNIDADES: %6 -emanda de servicios *asados en la JEL$ por parte de los clientes. Posi*ilidad de desarrollar nuevos servicios en el se'mento de encomiendas ( pe9ueAos pa9uetes *asados en las ventas a trav+s de la Je* de SE!P"S# S.A.$ para incentivar la distri*uci)n. 6 Alianzas estrat+'icas con empresas 9ue desarrollan servicios complementarios a la actividad postal. La importancia de ,irmar alianzas estrat+'icas con empresas privadas cone<as a la actividad postal como Jestern Eni)n FGiros Postales@$ Lanco Continental FCajeros corresponsales@$ Lanco de la .aci)n$ Sedapal$ entre otros$ permite conju'ar es,uerzos para servir al mercado postal de manera inte'ral ( con ma(ores niveles de diversi,icaci)n. #6 Crecimiento del mercado empresarial orientado al marGetin' directo ( pa9ueter%a. El crecimiento considera*le de la pa9ueter%a distri*uida$ permite reorientar es,uerzos a la captaci)n de clientes 9ue re9uieran los servicios de distri*uci)n de sus productos. 36 #endencia de crecimiento del tr,ico de encomiendas. El incremento sostenido de la pa9ueter%a de lle'ada 'enera ma(ores in'resos ( renta*ilidad para la Empresa. e6 -esarrollo de tecnolo'%as 9ue permiten mejorar la calidad del Servicio Postal. Las e<i'encias del mercado internacional o*li'an a la empresa a ser cada vez ms e,iciente e invertir en tecnolo'%a$ para *rindar un servicio postal con,ia*le$ se'uro ( e,iciente. f6 La implementaci)n de tratados de pre,erencias arancelarias$ dinamizar la industria Postal. Las pre,erencias arancelarias aplicadas en los tratados de Li*re Comercio permitir incrementar el comercio internacional lo 9ue *ene,iciar%a a la Empresa con el intercam*io de env%os$ mediante la utilizaci)n de sus servicios del e<porta ,cil e importa ,cil. 26 La !ed Postal P*lica permite incursionar ( desarrollar ne'ocios a,ines al Servicio Postal. La comunicaci)n electr)nica est a(udando a ,ortalecer la productividad ( la 'esti)n de los servicios postales$ lo 9ue permitir a la Empresa$ lanzar nuevos servicios al mercado ( mejorar los e<istentes$ aprovec&ando su in,raestructura a nivel nacional.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO EMPRESA SERPOST S.A. AMENAZAS: %6 Alto nivel de competencia a trav+s de empresas postales privadas con uso intensivo de tecnolo'%a de la in,ormaci)n$ empresas de transporte e inte'radores lo'%sticos. Los operadores privados se caracterizan por tener una mejor in,raestructura ve&icular ( modernas &erramientas de tecnolo'%a ( lo'%stica. 6 .ormas ( -irectivas 9ue orientan la 'esti)n empresarial del Estado mu( r%'idas$ impiden un rpido accionar de la Empresa. Las le(es$ re'lamentos$ normas ( directivas 9ue re'ulan la actividad empresarial del Estado$ impiden un rpido accionar de SE!P"S# S.A.$ como la Le( de Contrataciones del Estado para la ad9uisici)n de *ienes ( servicios$ as% como solicitar a F".AFE la autorizaci)n para la contrataci)n de personal para la atenci)n a los clientes empresariales. #6 Evoluci)n tecnol)'ica. El acelerado crecimiento tecnol)'ico es una de las amenazas 9ue a,ecta a todos los correos en el mundo ( actualmente se ve re,lejado en la disminuci)n de los volmenes de producci)n del servicio correo personal. 36 Incremento en la canalizaci)n de correspondencia nacida en el e<tranjero para operadores privados. La metodolo'%a de protecci)n de la red EPE a trav+s de los 'astos terminales con tari,as altas$ 'enera 9ue los operadores privados se *ene,icien al in'resar a la red con precios *ajos. e6 Ausencia de sistemas de control de la industria$ 9ue ,avorece a la in,ormalidad del sector. -e*ido a la ,alta de control por parte del or'anismo re'ulador del sistema postal en el Per$ se 'enera el incremento de empresas in,ormales en el sector postal. f6 Creciente poder de ne'ociaci)n de los clientes$ inciden en la reducci)n de precios. El alto crecimiento de la competencia permite a los clientes ne'ociar con precios *ajos$ ante esta situaci)n la empresa de*er incrementar la e,ectividad de los costos del servicio postal$ *rindando a los consumidores servicios postales a su alcance.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO EMPRESA SERPOST S.A. 8. O79ETIVOS ESTRAT:GICOS DE SERPOST S.A. &;;< = &;1' So*re la *ase del anlisis F"-A$ de la misi)n de,inida ( en cumplimiento al rol social encomendado por el Estado$ SE!P"S# pro(ecta avanzar en el lo'ro de su visi)n a trav+s de mejores servicios ( productos$ 9ue o,rezcan al mercado ma(or valor a're'ado ( alta calidad de servicio. Esto se lo'rar mediante el desarrollo del potencial &umano$ de la optimizaci)n de la estructura or'anizacional ( ,inanciera$ ( la innovaci)n tecnol)'ica. 8.1. O79ETIVOS ESTRAT:GICOS GENERALES

%6 Incrementar el valor de la empresa Etilizar instrumentos de 'esti)n ( de control 9ue 'arantice el incremento de los in'resos$ control de los 'astos operativos ( administrativos$ sin a,ectar la calidad del servicio. PLA. ES#!A#MGIC" 2005 2017 6 Posicionar a la Empresa con mejores servicios ( productos. La li*eraci)n del mercado postal nacional ( el incremento del intercam*io internacional a nivel 'lo*al nos presentan el reto de o,recer al mercado mejores productos ( servicios$ con soporte tecnol)'ico ( alto valor a're'ado. #6 Fortalecer la transparencia de la Gesti)n de la Empresa -i,undir a la ciudadan%a a trav+s de la p'ina Ne*$ la in,ormaci)n ,inanciera$ presupuestal. 36 -esarrollar la calidad del servicio. ;ejorar procesos operativos en los puntos cr%ticos del ciclo postal. e6 -esarrollar el potencial del recurso &umano. -esarrollar una nueva cultura or'anizacional orientada a nuestro cliente interno ( e<terno. f6 Promover la Innovaci)n #ecnol)'ica Eso estrat+'ico de la tecnolo'%a de la in,ormaci)n para o*tener ventajas competitivas modernas$ innovadoras ( sosteni*les en todos los niveles de la Empresa. 8.&. O79ETIVOS ESPECI4ICOS Los o*jetivos 'enerales se desarrollan a trav+s de oc&o o*jetivos espec%,icos$ 9ue se presentan a continuaci)n? 1. Incrementar los in'resos 2. !educir los costos 7. ",recer al mercado nuevos servicios ( productos con ma(or valor a're'ado

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO EMPRESA SERPOST S.A. >. Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de Serpost S.A. =. Cumplir con la -irectiva de #ransparencia 8. Fortalecer el proceso de recaudaci)n de co*ranzas I. Implementar estndares de rendimiento para lo'rar la optimizaci)n de los procesos operativos 3. -esarrollar un pro'rama de inte'raci)n #ecnol)'ica interna 9ue permita responder a las e<i'encias del mercado 5. Ser e,iciente en el uso de los recursos 10. Fortalecer el control de 'esti)n empresarial 11. -i,undir valores de Serpost$ ,ortaleciendo la cultura orientada al cliente 12. ;ejorar el clima la*oral 17. "ptimizar al personal 1>. -esarrollar nuevos servicios *asados en #ecnolo'%a de la In,ormaci)n

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