PARADIGMAS DE LA REINGENIERIA - Estamos entrando en el nuevo siglo, con compaas que funcionaron en el XX con diseos administrativos del siglo

XIX. Necesitamos algo enteramente distinto. - Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de administracin, entre ellas est la reingeniera, fundamentada en la premisa de que no son los productos, sino los procesos que los crean los que llevan a las empresas al xito a la larga. Los buenos productos no hacen ganadores; los ganadores hacen buenos productos. Lo que tienen que hacer las compaas es organizarse en torno al proceso. POR QU CAMBIAR? Situacin de la competencia situacin de la competencia poca competencia buen negocio elevar precios para aumentar utilidades resistencia al cambio mucha competencia mal negocio precios de productos cada vez menores cambio paradigmtico CAMBIO PARADIGMATICO PARADIGMA - Reglas orientadas a establecer lmites y describir la solucin dentro de stos ejemplo o modelo Especialmente claro o arquetpico - Influyen en la percepcin ayudan a organizar y clasificar la forma como se mira le futuro; ayuda a comprender lo que se ve y se oye CARACTERSTICAS QUE APOYAN EL XITO - La calidad solamente se puede alcanzar a travs de un proceso de mejoramiento continuo; es intil tratar de alcanzar la perfeccin en un solo paso. - El cambio mismo debe mirarse como un proceso continuo; una vez que ha comenzado, la compaa nunca debe detener la evaluacin. - Los cambios propuestos deben evaluarse a travs de modelos y caracterizarse solo como la diferencia entre la operacin actual y un nuevo diseo operacional. LA IMPORTANCIA DE LA CULTURA CORPORATIVA La cultura tiene su mayor impacto en dos reas: las relaciones interpersonales y el cambio, en ella tiene tanta influencia que los nuevos enfoques deben contar con la cultura existente o fracasaran con mucha facilidad. Esta es una de las complicaciones radicales para aplicar nuevas tecnolgicas de administracin. Cualquier mtodo administrativo que no considere de manera especfica la cultura, tiende a funcionar bien en algunas organizaciones y a fracasar en otras. CATEGORIAS DE LA CULTURA Abiertas Formales

Poltica Empresarial Familiar

LAS ETAPAS DE LA REINGENIERA PUEDEN SER LAS SIGUIENTES: Identificacin de los procesos estratgicos y operativos existentes o necesarios, y creacin de un mapa (un modelo) de dichos procesos. Jerarquizacin del mapa de procesos para su rediseo, y determinacin de los procesos clave, aquellos que se abordarn primero o con mayor inters. Desarrollo de la visin de los nuevos procesos mejorados. Reingeniera (creacin y rediseo) de procesos, realizada por consultores externos, especialistas internos, o una mezcla de ambos. Preparacin y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos). Procesos posteriores de mejora continua.

METODOLOGA ESQUEMTICA DE REINGENIERA DE PROCESOS Como extremo ideal, se puede establecer una metodologa de "papel en blanco", en la que se reinventa toda la estructura y funcionamiento del proceso o de la organizacin. Se mantienen los objetivos y estrategias bsicas del negocio, pero se adopta una libertad total de ideas. Esta metodologa se puede restringir aprovechando en mayor o menor medida los procesos ya existentes, hacindose as un rediseo parcial del proceso. En cualquiera de los casos, la reingeniera de procesos crea cambios directos y radicales que requieren unas circunstancias en la organizacin para adoptarse con xito: - Sensibilizacin al cambio. - Planeacin estratgica. - Automatizacin. - Gestin de Calidad Total. - Reestructuracin Organizacional. - Mejora Continua. - Valores compartidos. - Perspectiva individual. - Comportamiento en el lugar de trabajo. - Resultados finales. REINGENIERA EN OPERACIN DE PROCESOS La Reingeniera en Operacin de Procesos consiste en la revisin total o parcial de procesos de comercializacin, produccin, administracin, etc. de su empresa, con el objetivo principal de detectar ineficiencias, es decir tiempos y recursos desperdiciados, para luego presentar un informe con los procesos que deben de ser cambiados y que definitivamente representarn un ahorro para su empresa.

CUADRO SINPTICO - REINGENIERA

EL LDER Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniera. Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar los cambios radicales que implica la reingeniera. Sin este lder el proceso de reingeniera queda en buenos propsitos sin llegar a culminarse como se espera. Debe mantener el objetivo final del proceso, necesita la visin para reinventar la empresa bajo nuevos esquemas competitivos, mantiene comunicados a empleados y directivos de los propsitos a lograr, as como los avances logrados. Designa a quienes sern los dueos de los procesos y asigna la responsabilidad de los avances en el rendimiento. Gerente de rea responsable de un proceso especfico y del esfuerzo de ingeniera correspondiente. En las empresas tradicionales no se piensa en funcin de procesos, se departamentalizan las funciones, con lo que se ponen fronteras organizacionales a los procesos. Los procesos deben de identificarse lo ms pronto posible, asignar un lder y este a los dueos de los procesos. Es importante que los dueos de procesos tengan aceptacin de los compaeros con los que van a trabajar, aceptar los procesos de cambio que trae la reingeniera, y su funcin principal es vigilar y motivar la realizacin de la reingeniera. El oficio de los dueos no termina cundo se completa el proyecto de reingeniera, cundo se tiene el compromiso de estar orientado a procesos, cada proceso sigue ocupando de un dueo que se responsabilice de su ejecucin. DUEO DEL PROCESO Formado por un grupo de individuos dedicados a redisear un proceso especfico, con capacidad de diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniera y su ejecucin. Es el encargado de realizar el trabajo pesado de producir ideas, planes y convertirlos en realidades. Cabe mencionar que un equipo solo puede trabajar con un proceso a la vez, de tal manera que se debe formar un equipo por cada proceso que se est trabajando. El equipo debe tener entre 5 y 10 integrantes, mximo, de los cuales una parte debe de conocer el proceso a fondo, pero por poco tiempo para que no lo acepten como algo normal, y otra parte debe ser formada con personal ajeno al proceso, pudiendo ser gente de fuera de la empresa, que lo pueda cuestionar y proponer alternativas. EQUIPO DE REINGENIERA. Cuerpo formulador de polticas, compuesto de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organizacin y supervisan su progreso, normalmente incluye a los dueos de proceso. Puede estar o no presente en el proceso, da orden de prioridad, opinan sobre cuestiones que van ms all de los procesos y proyectos en particular. COMIT DIRECTIVO.

"ZAR" DE LA REINGENIERA. Es el responsable de desarrollar tcnicas e instrumentos de reingeniera y de lograr sinergia entre los distintos proyectos en la empresa. Se encarga de la administracin directa coordinando todas las actividades de reingeniera que se encuentren en marcha; apoya y capacita a los dueos de proceso y equipos de reingeniera. SE PUEDE APLICAR LA REINGENIERA MS DE UNA VEZ? Por supuesto. Hay toda una nueva generacin de reingeniera que est comenzando ahora. Incluso las compaas que cumplieron el proceso en los ltimos cinco o diez aos estn comenzando otra vez. Y la fuerza detrs de esta generacin es Internet. Porque aunque trabajen muy bien, las empresas no estn listas para que los clientes accedan a ellas por la Red. Las compaas todava no estn en condiciones de proveer precios, disponibilidad y posibilidad de ordenar por Internet. Todo lo que se hizo hasta ahora no es suficiente y hay que empezar de nuevo. CMO SE TRADUCE LA TECNOLOGA A LA REINGENIERA? Una compaa que no pueda cambiar su modelo de pensar acerca de la informtica y otras tecnologas no se puede redisear. El error fundamental que muchas compaas cometen al pensar en tecnologa es verla a travs del lente de sus procesos existentes. Se preguntan: Cmo podemos usar estas nuevas capacidades tecnolgicas para realzar o dinamizar o mejorar lo que ya estamos haciendo? Por el contrario, debieran preguntarse: Cmo podemos aprovechar la tecnologa para hacer cosas que no estamos haciendo? La reingeniera, a diferencia de la automatizacin, es innovacin. Es explorar las ms nuevas capacidades de la tecnologa para alcanzar metas enteramente nuevas. Uno de los aspectos ms difciles de la reingeniera es reconocer las nuevas capacidades no familiares de la tecnologa en lugar de las familiares. LA REINGENIERA TIENE QUE VER CON LA REDUCCIN DE PERSONAL? La gente confunde estas dos cosas, sobre todo porque la mayora de las reducciones no funciona, deja ir a la gente y luego toma ms. La reingeniera no implica, ni prevee reduccin de personal, no fue enunciada con ese objetivo, lamentablemente los recursos humanos son la variable ms fcil de reducir y la ms notoria al reconstruir y redisear los procesos.