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    Plazo Posterior A La Compra Durante El Cual El Vendedor o Fabricante Garantiza Asistencia

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    Jaime Gomez Castellanos
    El servicio postventa incluye todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o servicio después de la venta, como soporte técnico, aplicación de garantía, cursos y manejo de quejas. Un buen servicio postventa es importante para la fidelización de clientes y crear ventajas competitivas a largo plazo. Incluye servicios técnicos como instalación, mantenimiento y reparaciones, así como servicios a clientes como capacitación y manejo de quejas. La calidad en el servicio postventa es clave

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    El servicio postventa incluye todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o servicio después de la venta, como soporte técnico, aplicación de garantía, cursos y manejo de quejas. Un buen servicio postventa es importante para la fidelización de clientes y crear ventajas competitivas a largo plazo. Incluye servicios técnicos como instalación, mantenimiento y reparaciones, así como servicios a clientes como capacitación y manejo de quejas. La calidad en el servicio postventa es clave

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    Plazo Posterior a La Compra Durante El Cual El Vendedor o Fabricante Garantiza Asistencia

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    El servicio postventa incluye todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o servicio después de la venta, como soporte técnico, aplicación de garantía, cursos y manejo de quejas. Un buen servicio postventa es importante para la fidelización de clientes y crear ventajas competitivas a largo plazo. Incluye servicios técnicos como instalación, mantenimiento y reparaciones, así como servicios a clientes como capacitación y manejo de quejas. La calidad en el servicio postventa es clave

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    El servicio postventa incluye todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o servicio después de la venta, como soporte técnico, aplicación de garantía, cursos y manejo de quejas. Un buen servicio postventa es importante para la fidelización de clientes y crear ventajas competitivas a largo plazo. Incluye servicios técnicos como instalación, mantenimiento y reparaciones, así como servicios a clientes como capacitación y manejo de quejas. La calidad en el servicio postventa es clave

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    "Plazo posterior a la compra durante el cual el vendedor o fabricante garantiza asistencia, mantenimiento o reparacin de lo comprado" Dentro de post venta

    o posventa est incluido todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o servicio. Todo aquello que ocurre despus de la venta: soporte tcnico, aplicacin de garanta, cursos y manejo de quejas. los especialistas de mercadeo de las empresas disearon y aplicaron estrategias de servicio al cliente que, adems de buscar la fidelizacin de los clientes, tena el propsito de crear diferencias sostenibles con la competencia que se pudieran mantener en el tiempo. Consiste en todos aquellos esfuerzos despus de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho. Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia. Un servicio postventa es el ltimo proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al permitir:

    Conocer la opinin de los clientes. Identificar oportunidades de mejora. Evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentacin necesaria.

    Si el servicio postventa es deficiente, puede afectar negativamente la opinin del cliente y disminuir los niveles de las ventas. Para el anlisis del servicio post-venta es interesante valorar si la compra es regular o compra repetida:

    Compra regular: se refiere principalmente a bienes unitarios pequeos, de movimiento rpido, que se consumen con frecuencia en el mercado. Compra repetida: se puede presentar en algn lapso del futuro, como sucede con los bienes durables, aqu estn involucrados la compra habitual y la lealtad a la marca.

    Tipos de servicio post-venta:


    o

    Servicios tcnicos a los productos: Instalacin: operaciones que debe realizar el cliente para poner el producto en funcionamiento. El manual debe de ser sencillo. Mantenimiento: actividades de mantenimiento para restablecer al producto alguna de sus caractersticas y mantener otras. El mantenimiento puede incluir inspecciones, limpieza, sustitucin de partes entre otras actividades. Reparaciones: El proveedor reparar los productos debiendo pagar o no el cliente por este servicio dependiendo de las condiciones y plazos de la garanta Servicios a los clientes: Adiestramiento para el uso: Sistema de comunicacin con el cliente mediante el cual se

    forma y orienta al cliente obtenga el mayor provecho. Manejo de Quejas: Demuestra un defecto en el producto o servicio que afecta la satisfaccin del cliente y para mantener el cliente hay que resolverlas.

    La gestin de la calidad en el proceso de Servicio Postventa: La percepcin de calidad es la diferencia que existe entre las expectativas del cliente, que es lo que ste espera obtener como consecuencia de la prestacin del servicio, y lo que en realidad obtiene: (calidad = espectativa - realidad). Los objetivos Son:

    Satisfacer. Prevenir errores. Ser competivo. Mejorar continuamente..

    La calidad tiene que ser un compromiso desde el primer contacto con cliente siguiendo con la venta y mantenindolo en cualquier relacin que se establezca despus de la misma, es decir, en los servicios relacionados con la post-venta. La calidad no solamente tiene que ver con las caractersticas del producto si no con la atencin que pueda recibir una vez realizada la compra.

    Gracias a la buena calidad de un servicio post-venta, la empresa es capaz de hacer mejoras en cuanto a sus productos y a sus servicios, es decir que, la empresa puede tener una mejora continua interactuando con los clientes.

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