Memoria 2012 Pacfico Seguros Generales

Este documento contiene informacin sobre la gestin de El Pacfico Peruano Suiza Compaa de Seguros y Reaseguros durante el ao 2012.

INDICE

DECLARACIN DE RESPONSABILIDAD CARTA DEL PRESIDENTE DIRECTORIO Y GERENCIA CAPTULO I: ES LO QUE SOMOS CAPTULO II: ENTORNO ECONMICO Y MERCADO ASEGURADOR PERUANO CAPTULO III: PACIFICO SEGUROS GENERALES 3.1. Informe de Gestin 3.2 Productos y Servicios 3.2.1. Autos 3.2.2. Salud 3.2.3. Lneas Personales 3.2.4. Lneas Comerciales

4 5 12 22 24 30 30 32 32 35 39 43

CAPTULO IV: CANALES DE DISTRIBUCIN CAPTULO V: NUEVOS MERCADOS - PROVINCIAS CAPTULO VI: SUSCRIPCIN Y REASEGUROS CAPTULO VII: ADMINISTRACIN DE RIESGOS CAPTULO VIII: INFORME DE GESTIN PACFICO EPS CAPTULO IX: INFORME DE GESTIN PACIFICO SEGUROS VIDA

45 48 50 52 55 58

CAPTULO X: REAS DE SOPORTE 10.1. Marketing 10.1.1. Publicidad y Marca 10.1.2. Gestin de Clientes 10.2. Responsabilidad Social 10.3. Administracin y Gestin y Desarrollo Humano. 10.4. Planeamiento, Procesos y Tecnologa

65 65 65 68 71 72 74

DATOS GENERALES DE LA COMPAA ENTORNO JURDICO CAPITAL SOCIAL POLTICA DE DIVIDENDOS ESTADOS FINANCIEROS PRINCIPALES OFICINAS EN LIMA Y PROVINCIAS GOBIERNO CORPORATIVO INFORME CONASEV SOBRE PRINCIPIOS DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO HONORARIOS DE AUDITORIA

77 79 83 84 85 89 94 98 131

DECLARACIN DE RESPONSABILIDAD

El presente documento contiene informacin veraz y suficiente respecto al desarrollo del negocio de El Pacfico-Peruano Suiza Compaa de Seguros y Reaseguros durante el ao 2012. Sin perjuicio de la responsabilidad que compete al emisor, los firmantes se hacen responsables de su contenido conforme a los dispositivos legales aplicables.

Lima, 8 de febrero de 2013

David Saettone Watmough Gerente General

Pablo Rojas Soto Gerente Central de Finanzas

CARTA DEL PRESIDENTE

Estimados accionistas:

En nombre del Directorio de Pacifico Seguros, me complace dirigirme a ustedes y presentarles el informe de gestin correspondiente al ao 2012. Durante el ao, el Per ratific el buen momento econmico que viene atravesando, con un crecimiento del 6.3% que consolida ms de una dcada de bonanza econmica. Este buen resultado se ha dado a pesar de un contexto marcado por riesgos externos, con temores de una desaceleracin severa de la economa China y la agudizacin de la recesin en la Eurozona. El crecimiento de nuestra economa, liderado por la positiva evolucin de la demanda interna y por sectores productivos como construccin, comercio y servicios, se vio potenciado por la continuidad del modelo aplicado por el gobierno peruano que contribuy a la recuperacin de la confianza empresarial. Dentro de este escenario de confianza, Pacifico Seguros concret la que ha sido considerada como la inversin privada de mayor trascendencia en el sector salud, equivalente a casi US$ 140 millones. As, Pacifico Seguros complet la conformacin de la red privada de prestacin de salud ms importante del pas, incorporando a su cartera la Clnica Snchez Ferrer en Trujillo, la Clnica Beln en Piura, el Centro Odontolgico Americano a lo largo del pas y el prestigioso Laboratorio Arias Stella. Pacifico consolida, de esta manera, su liderazgo en el mercado de salud, integrndose verticalmente y desarrollando de cara a sus asegurados y pblico en general la capacidad de hacer una verdadera gestin integral del riesgo de salud, con una de las redes mdicas privadas ms relevantes en la regin.

Entorno Econmico
En el 2012 la economa peruana alcanz nuevamente uno de los mayores niveles de crecimiento en la regin. Este crecimiento tuvo caractersticas diferenciales: por un lado la demanda interna, consumo e inversin crecieron cerca de 8%, beneficiados por las excelentes condiciones de financiamiento; mientras que las actividades vinculadas a la demanda externa se vieron afectadas por el dbil crecimiento mundial. Por su parte, el crecimiento global alcanzo un nivel de 2,6%, afectado por la recesin en Europa, la desaceleracin de China y el lento crecimiento en EE.UU. La principal preocupacin fue que la crisis fiscal y bancaria en Europa genere una nueva crisis financiera internacional como la del 20085

2009. Este riesgo se redujo significativamente gracias a los masivos estmulos monetarios implementados por los gobiernos de las economas avanzadas. Como consecuencia del entorno de elevada liquidez internacional, y las buenas perspectivas de crecimiento local, la entrada de capitales hacia Per alcanz niveles rcord. Esto gener que se mantengan las presiones apreciadoras sobre el nuevo sol, que cerr el ao con un tipo de cambio por dlar de S/. 2.55, por debajo del S/. 2.70 de finales del 2011. Estos flujos de capital permitieron que se mantengan excelentes condiciones de financiamiento para el gobierno, empresas y familias.

El mercado de seguros
La industria aseguradora peruana creci a tasas cercanas al 15%, con un nivel total de primas de casi US$ 3,001.5 millones. La mayor dinmica competitiva del mercado local sumada a la mayor severidad registrada a comienzos de ao por factores climticos, generaron un mayor ndice de siniestralidad en comparacin al 2011 (63.7% vs 60.1%), con lo cual la utilidad del sector alcanz US$ 260 millones, 20% menos que la cifra alcanzada en 2011. El contexto econmico mundial ha planteado varios desafos a la industria aseguradora de riesgos generales. En primer lugar, el resultado tcnico de las aseguradoras en el 2012 ha sido afectado negativamente por la mayor frecuencia de siniestros, junto con la imposibilidad de incrementar las tasas por encontrarse en medio de un periodo blando en el ciclo tradicional que experimenta el negocio, en el cual se observan altos niveles de competencia de tasas. Segundo, las tasas de inters en niveles mnimos histricos, sumado al impacto de la crisis Europea que redujeron el valor de mercado de activos financieros de primer nivel, afectaron los retornos de los portafolios de inversin. Para este ao se espera que el retorno financiero sea de 11% de la prima neta ganada, por debajo del 13.5% en promedio durante el perodo 1999-2007. A pesar de este contexto, la industria aseguradora mundial espera un ratio de retorno sobre el patrimonio (ROE) para el 2012 de alrededor de 5%, ligeramente mayor al del 2011, que fue el ao con el mayor nivel de prdidas por catstrofes naturales de la historia. Por su parte, la industria de reaseguros se ha recuperado del efecto de los siniestros catastrficos de 2011, y se espera que el ratio combinado de la industria en el 2012 sea de 105%, afectado en su ltima parte por el Huracn Sandy. Esto se compara con un nivel de 108% durante el 2011.

Resultados
El resultado de Pacfico Seguros ha sido favorable. De acuerdo con las Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIF), logramos una utilidad neta de US$ 58.9 millones despus de inters minoritario, monto superior en 3% a la ganancia de US$ 57.1 millones registrada en 2011.

Pacfico Seguros Generales

En el negocio de Seguros Generales, PPS alcanz una produccin total de US$ 419.5 millones, con una prima neta ganada de US$ 269.6 millones, cifras que superaron en 10.8% y 17.8% respectivamente a las obtenidas el ao anterior. Este crecimiento se present, al igual que en aos anteriores, en los negocios de Seguros Vehiculares, Asistencia Mdica y Lneas Personales, resultado en lnea con nuestro objetivo estratgico de lograr una mayor participacin en el rubro de riesgos atomizados. El negocio de seguros de propiedad sufri durante los primeros meses del ao el impacto negativo de cuatro siniestros severos que afectaron los resultados en US$ 11 millones aproximadamente. Estos estuvieron concentrados en el primer trimestre del ao, poca que coincide con la temporada de lluvias en el pas. Asimismo los ratios de Siniestralidad y de Gastos de Adquisicin, se vieron afectados por una mayor competencia, especialmente en el canal tradicional de corredores, ejerciendo presin a la baja en las tasas y exigiendo mayores comisiones por la venta de seguros. As, el ratio de Siniestralidad se increment en 3 % y el ratio de Comisiones a Prima Neta Ganada se increment en 3.8 % con respecto al ao 2011. Sin embargo, este efecto se logr revertir en parte gracias a nuestra estrategia de diversificacin del portafolio de riesgos, donde hoy los productos atomizados representan cerca del 60% de la cartera; junto con la disciplina en la suscripcin y a los excelentes ingresos financieros obtenidos de nuestro portafolio de inversiones altamente ordenado y diversificado. Al cierre del ao, nuestros ingresos financieros fueron de US$ 33.8 millones, 25% mayor a lo realizado el ao anterior. Es as que cerramos el ao con una utilidad neta de US$ 13.7 millones, 3.4% por debajo a la obtenida el ao pasado pero con un siniestralidad de 56.1% comparada a una siniestralidad de 54.4 % en el 2011.

Pacfico EPS
En el negocio de Salud, Pacifico EPS alcanz una produccin de US$ 211.1 millones, con una prima neta de US$ 210.7 millones, ambas cifras superiores en 23% a las obtenidas el ao pasado. Pacifico EPS se vio afectado en el ao por un incremento en la siniestralidad, que alcanz niveles de 83.5% en comparacin a los 80.1% obtenidos en el 2011. Los factores que explican este deterioro son varios: por un lado al igual que en seguros generales, el negocio de seguros de salud se vio afectado por una mayor intensidad de competencia en el canal de corredores, que en este caso representa aproximadamente el 96% de la produccin total, la presin a la baja en las tasas y el incremento de comisiones, afectaron nuestro ratio de siniestralidad y de gastos de adquisicin a 7

primas; segundo, la mayor capacidad adquisitiva de la poblacin hace que los clientes demanden servicios con mayor frecuencia y de mayor complejidad; y tercero, los ajustes de tarifas de nuestros proveedores generados por la inversin en desarrollo y tecnologa que caracteriza la oferta de servicios de salud. Habiendo identificado estos temas, se han tomado las medidas necesarias para manejar un nivel de siniestralidad adecuado al negocio. Asimismo, la consolidacin de la red de prestacin este 2012 signific un gasto extraordinario de alrededor de US$ 2 millones, mientras que el resultado de nuestra red de prestadoras fue negativo en US$1.4 millones. Con esto la contribucin del negocio de salud fue negativa en US$ 5.7 millones. Este 2012, Pacifico Seguros finaliz la primera fase de la consolidacin de su red de prestacin de salud, incorporando a su cartera a la Clnica Snchez Ferrer en Trujillo, la Clnica Beln en Piura, el Centro Odontolgico Americano a lo largo del pas, y el prestigioso Laboratorio Arias Stella. De esta manera, Pacifico consolida su liderazgo en el mercado de salud del pas, y se convierte en un actor de relevancia en la regin tambin. Probablemente uno de los hechos ms importantes del ao fue la puesta en marcha del convenio firmado con Johns Hopkins Medicine International, institucin mdica ampliamente reconocida como la mejor del mundo, lo cual nos ha permitido avanzar en la implementacin de procesos, protocolos e indicadores mdicos as como de gestin, que conjuntamente con una mejora significativa de nuestra infraestructura, esto ltimo con el apoyo del lder mundial en diseo de facilidades mdicas HKS, nos permite posicionarnos para convertirnos en la red de prestacin de servicios mdicos y de salud de mayor prestigio del Per.

Pacfico Seguros de Vida

El negocio de Vida alcanz un volumen total de primas de US$ 392.7 millones, mayor en 21% al obtenido en el 2011, permitindonos alcanzar una participacin de mercado de 28%. El crecimiento se registr a lo largo de todas las lneas de negocio, entre ellas Vida Crdito con 39.8%, AFP con 37.9% y Vida Grupo con 22.4%. Esta mayor produccin vino acompaada de un adecuado control del gasto y una prudente gestin de inversiones, con lo cual se obtuvieron ingresos financieros de US$ 89 millones en el 2012, cifra mayor a los US$ 75.8 millones del 2011. Al cierre del 2012, Pacfico Seguros de Vida obtuvo una utilidad neta de US$ 59.6 millones antes de participacin minoritaria, 19% superior a la cifra registrada en 2011.

Responsabilidad Social En el 2012 Pacfico reafirm su compromiso de ser una empresa carbono neutral al continuar con la preservacin de cinco mil hectreas de la Reserva Nacional de Tambopata y el Parque Nacional Bahuaja Sonene, ubicados en la regin Madre de Dios. Asimismo creamos el primer Seguro Ecolgico de Autos del mercado y hemos venido implementando un riguroso programa de uso responsable de los recursos en nuestras oficinas. Desde el frente de salud inclusiva, continuamos el trabajo en beneficio de los sectores ms necesitados del Per, incrementando en ms del 50% las campaas de salud que se venan desarrollando anualmente a travs de programas como Pacfico Te Cuida, la Misin Caritas Felices y el apoyo a nios con habilidades especiales de escasos recursos por medio de la Asociacin Unmonos. Asimismo, en el 2012 nos comprometimos a brindar apoyo a la Peruvian American Medical Society (PAMS), con el fin de cubrir las gestiones logsticas y administrativas que tuvieran lugar en el Centro Mdico Educativo de Chincha y a la Clnica San Francisco de Ass de Chorrillos por medio de un equipo de trabajo ad honorem, continuando, adems, con nuestro apoyo a la Unidad de Salvataje de la Polica Nacional del Per y al Cuerpo General de Bomberos.

Cumplimiento de Objetivos y Perspectivas El resultado de Pacifico Seguros Generales al 2012 ha sido satisfactorio. Hemos mantenido nuestra estrategia en ejecucin: disciplina en la suscripcin; fortalecimiento del portafolio de negocios con un enfoque agudo en los riesgos atomizados; control eficiente de los gastos; portafolio ordenado y diversificacin de inversiones; todo esto soportado por una oferta de servicios diferencial e integrada, con productos simples distribuidos a travs de canales productivos, rentables y eficientes. Esta estrategia nos permiti revertir el efecto de los siniestros severos sufridos al comienzo del ao en el negocio de seguros de propiedad. Nos enfrentamos a un 2013 que se presenta con retos estimulantes para seguir innovando y adecuando nuestra oferta de servicios, para as lograr que los seguros lleguen cada vez a ms peruanos. Nuestro objetivo principal ser consolidar la oferta de valor integral de Seguros Generales, de Salud y de Vida, para brindar a nuestros clientes el mejor respaldo frente a situaciones inesperadas, que les permita encarar la vida con plena confianza y vivir con tranquilidad. Seguiremos en la lnea de lograr que nuestros clientes Vivan Pacfico. Si bien este primer ao de integracin vertical en el negocio de salud ha sido uno en el cual nos hemos enfocado en ordenar y expandir la red, tambin hemos logrado elevar el nivel de calidad de nuestros servicios de prestacin mdica, simplificando a la vez nuestra cartera de seguros de salud. Nuestro reto es lograr que esta red de prestacin propia de salud se convierta en la de 9

referencia en el mercado peruano y latinoamericano, brindando a nuestros clientes la tranquilidad de ser atendidos bajos los mejores estndares mdicos del mundo. Continuaremos el proceso de diversificacin de nuestros canales de distribucin, donde hemos alcanzado crecimiento importantes en nuestra fuerza de venta de 66.4%, en Telemarketing de 135%, y a travs de nuestros socios estratgicos, los corredores, de 10.2%. Nuestro plan de desarrollo en provincias ha sobrepasado nuestras proyecciones, logrando un crecimiento superior al 40% este 2012. Debemos seguir ampliando la presencia de Pacifico Seguros en las ciudades del interior del pas y en los conos de Lima para lo cual es imperativo consolidar nuestros canales tradicionales y directos, as como las relaciones con nuestras alianzas, en especial, con el Banco de Crdito. Hace algunos aos, establecimos en Pacfico una estrategia basada en siete pilares de gestin, con el objetivo de desarrollar ventajas competitivas alrededor de las capacidades que hacen exitosas a las mejores aseguradoras del mundo: solidez financiera, suscripcin especializada y experta, excelencia en la atencin de siniestros, servicio extraordinario y eficiente, enfoque en el cliente, canales altamente productivos y rentables; todos soportados por el mejor capital humano. Dicha estrategia transform a Pacifico en una compaa orientada a personas que pueden acceder a nuestros productos a travs de diversos canales, y por medio de la cual hemos podido alcanzar crecimientos en los productos de lneas personales equivalentes a ms de dos veces el crecimiento del PBI del pas. La necesidad de brindar mayor acceso es el sustento del desarrollo de canales alternativos en lo cual hemos tenido un claro enfoque, como nuestra fuerza de ventas, alianzas, Bancaseguros y Telemarketing, pero sin olvidar a nuestro socios principales, los corredores, con quienes tambin hemos crecido de manera importante y nos acompaan en el desarrollo del mercado asegurador que buscamos. Esta evolucin ha convertido a Pacifico en una empresa mucho ms transaccional y con un nivel de interaccin muy activo con nuestros clientes. Por este motivo, luego de evaluar nuestros procesos y plataforma tecnolgica, y de cara a mantener intacta nuestra oferta de valor y ventaja competitiva en el mercado de seguros generales, es que decidimos renovar nuestra plataforma tecnolgica, iniciativa a la que hemos denominado Programa CREO. El Programa CREO llevar a Pacfico al siguiente nivel de excelencia en el negocio de seguros generales, transformando y haciendo ms eficientes nuestros procesos y nuestra manera de trabajar en este negocio, con un enfoque directo, sencillo, simple y transparente en la relacin con nuestros clientes. Para esto, hemos adquirido la mejor solucin tecnolgica de la industria global, Guidewire, basada en las mejores prcticas de la industria de seguros y cuya implementacin hemos ya iniciado. Dado que la adquisicin en s no es suficiente, debemos acompaarla con un cambio y cuestionamiento constante de la manera cmo hemos venido operando, retndonos a adoptar estas mejores prcticas, buscando precisamente que la experiencia de nuestros clientes con Pacifico sea espectacular y sustente nuestra promesa de Vivir Pacfico. 10

As, durante el 2013 continuaremos trabajando para el bienestar de nuestros clientes, accionistas y, sobre todo, reafirmando la relacin con nuestros colaboradores porque la lealtad y el alto grado de profesionalismo de Pacfico Seguros constituyen el activo ms valioso que sustenta nuestro xito presente y futuro. Para nosotros, es tarea fundamental participar en el desarrollo de un mercado asegurador con criterios de honestidad, solidez y profesionalismo, que aporte al desarrollo del pas y logre llevar los beneficios del seguro a la mayor cantidad de ciudadanos. En nombre del Directorio, concluyo agradeciendo, por su constante apoyo, a nuestros seores accionistas, a nuestros colaboradores y a nuestros clientes, con quienes hacemos posible el xito sostenido de Pacfico Seguros.

Muchas gracias,

Dionisio Romero Paoletti

Presidente del Directorio

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DIRECTORIO

PRESIDENTE
Dionisio Romero Paoletti

VICEPRESIDENTE
Jos Raimundo Morales Dasso

DIRECTORES
Walter Bayly Llona Jos Miguel Morales Dasso Eduardo Hochschild Beeck Jos Antonio Onrubia Holder Ricardo Csar Rizo-Patrn de la Piedra Luis Enrique Romero Belismelis Fernando Dasso Montero* Gianfranco Ferrari De las Casas* Javier Ernesto Maggiolo Dibs*

*hasta el 23 de febrero de 2012

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Dionisio Romero Paoletti

Es Bachiller en Economa de Brown University, USA, y MBA en Administracin de Empresas de Stanford University, USA. Ha sido Director del BCP desde el 2003 y fue designado Vicepresidente en el 2008. Se desempea como Presidente del Directorio de Credicorp Ltd. y del Banco de Crdito del Per BCP y Presidente Ejecutivo de Credicorp Ltd. desde el 2009. Es Presidente del Directorio de El Pacfico-Peruano Suiza Ca. de Seguros y Reaseguros y de El Pacfico Vida Ca. de Seguros y Reaseguros. Es Presidente de las empresas del Grupo Romero, entre ellas: Alicorp S.A.A., Compaa Universal Textil S.A., Ransa Comercial S. A., Industrias del Espino S.A., Palmas del Espino S.A. y Agrcola del Chira, entre otras. Asimismo, es Vicepresidente de Inversiones Centenario S.A.A., Director de Banco de Crdito e Inversiones BCI, Hermes Transportes Blindados y Cementos Pacasmayo S. A. A. Es Director de nuestra compaa desde febrero de 2003.

Jos Raimundo Morales Dasso

Es Bachiller en Economa y Administracin de la Universidad del Pacfico, y Magster en Administracin de Negocios de The Wharton School de la Universidad de Pensilvania. Ocup el cargo de Gerente General del BCP entre noviembre de 1990 y marzo de 2008. Es Vicepresidente del Directorio de Credicorp Ltd., del Banco de Crdito del Per, del Banco de Crdito de Bolivia, de Atlantic Security Bank y de El Pacfico-Peruano Suiza Compaa de Seguros y Reaseguros. Es miembro del Directorio de Pacfico Seguros de Vida, de Cementos Pacasmayo, de Alicorp , de JJC Contratistas Generales S.A., del Grupo Romero y de Cermica Lima S.A.

Walter Bayly Llona

Es Administrador de Empresas por la Universidad del Pacfico y Magster en Ciencias Administrativas con mencin en Finanzas por Arthur D. Little Management Education Institute of Cambridge, Boston. En abril de 2008 fue designado Gerente General de Credicorp y del Banco de Crdito del Per. Antes de asumir su actual posicin, desempe otros cargos dentro de la institucin, habiendo sido responsable de la Gerencia Central de Planeamiento y Finanzas, as como de las Gerencias de Banca Corporativa y Empresarial, Banca Empresarial, Sistemas y Organizacin, y Banca de Inversin. Se incorpor al BCP en 1993, luego de tres aos de trabajo como socio y Director Ejecutivo de la Casa Bolsa de Mxico y de una trayectoria laboral de 10 aos en Citicorp en Lima, Nueva York, Mxico y Caracas, donde trabaj, principalmente, en Finanzas Corporativas y Prstamos Sindicados. Actualmente es Presidente de Directorio de Prima AFP, Inversiones Centenario, del Institute of International Finance (IIF) y, desde febrero 2009, es Director de El Pacfico-Peruano Suiza Ca. de Seguros y Reaseguros.

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Jos Miguel Morales Dasso

Es Abogado por la Pontificia Universidad Catlica del Per y graduado de Sloan Program Graduate School of Business, Stanford University, California. Es socio principal del Estudio Aurelio Garca Sayn Abogados, as como Director de Compaa de Minas Buenaventura S.A.A., Sociedad Minera El Brocal S.A.A. y Minera Yanacocha SRL, entre otras empresas. Fue Presidente de la Sociedad Nacional de Minera, Petrleo y Energa de la Confederacin Nacional de Instituciones Financieras (CONFIEP). Actualmente tambin es Presidente de la Asociacin Empresarios por la Educacin. Es Director de nuestra compaa desde setiembre de 1980.

Eduardo Hochschild Beeck

Es Ingeniero Mecnico y Fsico por Tufts University, Boston. En la actualidad ocupa diversos cargos en reconocidas compaas e instituciones: es Presidente Ejecutivo de Hochschild Mining plc y de la Asociacin Promotora Tecsup; Presidente del Directorio de Cementos Pacasmayo S.A.A., Presidente del Consejo Directivo de la Universidad de Ingeniera y Tecnologa - UTEC; Vicepresidente del Patronato de Plata del Per; Director del Banco de Crdito del Per (BCP), de la Sociedad de Comercio Exterior del Per (Comex Per), de la Sociedad Nacional de Minera, Petrleo y Energa, del Patronato de la Universidad Nacional de Ingeniera (PUNI) y del Instituto de Ingenieros de Minas del Per; Asesor-Perito del Consejo Econmico de la Conferencia Episcopal. Es Director de nuestra Compaa desde febrero de 2007.

Jos Antonio Onrubia Holder

Es Administrador de Empresas con estudios en St. Michael College y Babson University de Boston. Se desempea como Director de Alicorp S.A.A., de Industria Textil Piura S.A., de Inversiones Centenario S.A.A., de Compaa Universal Textil S.A. y de Ransa Comercial S.A., as como de diversas empresas de los sectores Industrial, Comercial y de Servicios. Es Director de nuestra compaa desde febrero de 2001.

Ricardo Csar Rizo-Patrn de la Piedra

Es Ingeniero Qumico por University of Notre Dame y Magster en Ingeniera Qumica por Massachusetts Institute of Technology. Es Vicepresidente de UNACEM SAA y de la Compaa Elctrica El Platanal S.A., Gerente de Desarrollo de ARPL Tecnologa Industrial S.A. y Director de Inversiones Andino S.A., del Sindicato de Inversiones y Administracin S.A., de Nuevas Inversiones S.A., de Vigilancia Andina S.A. y de Cemento Andino S.A. Es Director de nuestra compaa desde febrero de 2003.

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Luis Enrique Romero Belismelis

Es Bachiller en Ciencias Econmicas por Boston University. Se especializ como Oficial de Crditos en Bankers Trust New York. Es Vicepresidente del Directorio de Alicorp S.A.A., de Ransa Comercial S.A., de Multimercados Zonales S.A. (Minka), del Terminal Internacional del Sur (Tisur), de Pesquera Giuliana S.A. y de Sitel S.A., as como Director de Industria Textil Piura S.A., Romero Trading, S.A., Palmas e Industrias del Espino S.A. y Primax S.A. Pertenece al Directorio de las empresas de Universal Textil S.A., donde tambin ocupa el cargo de Vicepresidente. Es Director de Inversiones Centenario S.A.A., del Consorcio Naviero Peruano S.A., El Pacfico-Peruano Suiza Ca. de Seguros y Reaseguros y del Banco de Crdito del Per, otras empresas vinculadas con el Grupo. Ocup los cargos de Director Corporativo, de Finanzas, de Seguros y de Coberturas de Mercado, as como la Gerencia Central de Finanzas. Es Director de nuestra compaa desde febrero de 2007.

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GERENCIA

David Saettone Watmough

Gerente General ACII, CPCU, CLU, ARM, AU, ARe, AMIM, AIC, AIAF Es Bachiller en Economa graduado con honores (BAH) por Queens University at Kingston, Canad; Minister en Economa y Finanzas (MA) por Princeton University, Estados Unidos; Chartered Insurer y Associate por Chartered Insurance Institute (ACII), Reino Unido; Chartered Property Casualty Underwriter (CPCU) por Institute for CPCU, Estados Unidos; Chartered Life Underwriter (CLU) por American College, Estados Unidos; Associate in Risk Management (ARM), Associate in Underwriting (AU), Associate in Reinsurance (ARe), Associate in Marine Insurance Management (AMIM), Associate in Claims (AIC) y Associate in Insurance Accounting & Finance (AIAF) por Insurance Institute of America, Estados Unidos. Obtuvo el Certificate in Information Technology for Insurance Professionals (CITIP) por Chartered Insurance Institute y por British Computer Society, Reino Unido. Se ha desempeado como Gerente General del Banco de Crdito de Bolivia, Jefe del Gabinete de Asesores del Ministerio de Economa y Finanzas del Per, Gerente de Finanzas Corporativas del Banco de Crdito del Per y Gerente General de Credibolsa SAB S.A., subsidiaria del BCP. Fue profesor de Economa Internacional y Mercado de Capitales en la Universidad de Lima y de Probabilidad y Estadstica en el Woodrow Wilson School of Public Administration, de Princeton University. Fue Director de Cofide y del Fondo Consolidado de Reservas. Desde enero de 2006 y hasta la fecha es Gerente General de Pacfico Seguros Generales, Director de Pacfico Seguros de Vida, Director de Pacfico EPS y de otras empresas subsidiarias de Pacfico EPS.

Guillermo Garrido Lecca del Ro

Gerente General Adjunto Es Bachiller en Economa por The University of Texas en Austin, Estados Unidos, y Magster en Administracin de Empresas (MBA) con especializacin en Finanzas por Bentley College, Boston, Estados Unidos. Fue Director del Banco Central de Reserva del Per, Director General de Crdito Pblico del Ministerio de Economa y Finanzas del Per, Gerente de Inversiones de ProFuturo AFP, Vicepresidente de Bankers Trust Co., Presidente de la Asociacin Peruana de Empresas Prestadoras de Salud, Presidente de ProCapitales y Director de British American Hospital. Actualmente se desempea como Gerente General Adjunto de Pacfico Seguros Generales, como Gerente General de Pacfico EPS y Director de Pacfico Seguros de Vida. 16

Pablo Rojas Soto

Gerente Central de Finanzas Es Administrador de Empresas por la Universidad del Pacfico y MBA por The Wharton Business School de la Universidad de Pensilvania, Estados Unidos. Se ha desempeado como Gerente del rea de Gestin de Patrimonios del Banco de Crdito del Per desde 2008 y como Gerente del rea de Banca Privada desde 2004. Anteriormente, fue Gerente de Intermediacin en Credicorp Securities Inc. en Miami, Florida, Estados Unidos. Se incorpor al BCP en 1998 y a nuestra compaa en 2009. Desde octubre de 2009 ocupa el cargo de Gerente Central de Finanzas.

Teobaldo Llosa Hernndez

Gerente Central de Canales de Distribucin / Gerente de Bancaseguros y Alianzas Es Administrador de Empresas por la Universidad Ricardo Palma, con cursos de especializacin en Direccin Estratgica y Finanzas por la Universidad del Pacfico. En 1997, obtuvo un MBA por el Instituto de Empresa de Madrid, Espaa. Se desempe como Ejecutivo de Negocios en las reas de Finanzas Empresariales y Banca Corporativa del Banco de Crdito del Per. A inicios de 2006, ingres como Gerente Comercial de Pacfico Seguros Generales y, en 2008, pas a ocupar la Gerencia de Suscripcin de Riesgos Generales. Desde octubre de 2009 se desempe como Gerente Central de Riesgos, con el encargo de gestionar los riesgos de la compaa en forma integral y en el 2011 ocup el cargo de Gerente Central de Canales de Distribucin hasta noviembre de 2012. A la fecha se desempea como Gerente de Bancaseguros y Alianzas.

Ricardo Mulanovich Barrios

Gerente Central de Clientes y Nuevos Mercados Es graduado en Administracin de Empresas por la Universidad del Pacfico. Realiz estudios de especializacin en Identidad e Imagen Corporativa en San Diego, California, Estados Unidos. Se ha desempeado como Subgerente de Marketing del Banco Wiese Sudameris, Gerente de Marketing del NBK Bank y Senior Consultant de Korn Ferry Per, empresa internacional de bsqueda de ejecutivos de alto nivel. Previamente, fue Gerente General de Studio A, empresa de consultora en imagen e identidad corporativa, y Ejecutivo Senior en Pragma de Publicidad S.A.C. A inicios de 2006 ingres como Gerente de Marketing a Pacfico Seguros Generales y, en 2008 ocup el cargo de Gerente Central de Lneas Personales. Actualmente se desempea como Gerente Central de Clientes y Nuevos Mercados.

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Miguel Delgado Barreda

Gerente Divisin Legal Es Abogado titulado por la Universidad de Lima con especializacin en Comercio Internacional, y MBA por ESAN. Se ha desempeado como Gerente General del Organismo de Formalizacin de la Propiedad Informal (Cofopri). Fue Consultor Internacional en proyectos financiados por el Banco Interamericano de Desarrollo y por el Banco Mundial, en las reas de Titulacin Urbana y Rural, Reforma Legal e Institucional y Reingeniera de Procesos, entre otras. Fue Director de Prevencin y Anlisis de la Unidad de Inteligencia Financiera del Per y miembro de la Comisin de Procedimientos Concursales de Indecopi. Desde febrero de 2010 ocupa el cargo de Gerente Divisin Legal de Pacfico Seguros Generales.

Ivo Bravo Soldevila

Gerente Divisin Negocios Vehiculares / Gerente de Televentas Es Bachiller en Ingeniera Industrial por la Universidad de Lima, y se gradu como mster en Administracin de Empresas con la distincin de Mejor Egresado 2003 en la Universidad Adolfo Ibez de Chile. Cuenta con ms de 15 aos de experiencia gerencial en Retail, Industria Aerocomercial y Banca, y se ha desempeado en empresas como Maestro Home Center, LAN Airlines y Citibank N.A. Ha liderado equipos de trabajo multidisciplinarios para la gestin de negocios bancarios de personas y de tesorera, as como para el planeamiento estratgico y control de gestin de servicios. Ocup el cargo de Gerente de Divisin de Negocios Vehiculares en Pacfico Seguros hasta noviembre de 2012 y actualmente se desempea como Gerente Televentas.

Juan Andrs Mesa Pulido

Gerente Divisin Riesgos Generales Es Asegurador con ms de quince aos de experiencia. Graduado en Ingeniera Civil por la Universidad Santo Toms de Colombia, luego especializaciones en Seguros y Seguridad Social por la Universidad De La Sabana y Desarrollo Directivo (PDD) en INALDE, Colombia. Se ha desempeado como Analista del rea de Ramos Tcnicos en La Aseguradora Colseguros-Colombia y como Gerente Tcnico Comercial de Olsa Re-Colombia. Fue Account Executive y, posteriormente, Deputy Account Manager, Vice President/Client Markets y Member of Management para la regin Andina en Swiss Reinsuranse American Corporation. Luego pas a Ecuador donde se desempe como Vicepresidente Tcnico en Rocafuerte Seguros. Se incorpor a Pacfico Seguros Generales en el 2008 asumiendo la Gerencia de Reaseguros. En la actualidad se desempea como Gerente Divisin Riesgos Generales.

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Gerardo Snchez Franco

Gerente de Gestin de Corredores. Es Asegurador con ms de 25 aos de experiencia en el sector. Realiz cursos de especializacin en seguros por Munich Re de Alemania, de Direccin Estratgica de Empresas por la Universidad del Pacfico y de Seguros Generales por General Cologne Re de Colombia. Anteriormente, se desempe como Suscriptor de Riesgos en Generali Per Compaa de Seguros y como Subgerente de Suscripcin en Wiese Aetna Compaa de Seguros. Ingres a la Divisin Comercial de Pacfico Seguros Generales en 2003. Actualmente lidera la Gerencia de Gestin de Corredores.

Luis Bravo Rovai

Gerente de Gestin Integral de Riesgos CPCU, ARM, ARM-E, ABCP Es Economista por la Universidad del Pacfico; magister en Administracin de Empresas (MBA) de Ross School of Business y magister en Ciencias Medioambientales (MSc) de la Escuela de Recursos Naturales y Medioambiente, de la Universidad de Michigan, Estados Unidos; Chartered Property Casualty Underwriter (CPCU) por el Insurance Institute of America for CPCU, Estados Unidos; Associate in Risk Management (ARM) y Associate in Risk Management-ERM (ARM-E) por el Insurance Institute of America, Estados Unidos; Certificate in Insurance (CII) por The Chartered Insurance Institute (CII), Reino Unido. Cuenta con ms de 10 aos de experiencia en mercado de capitales, as como con experiencia en el mercado de comercializacin de energa en Estados Unidos. Ingres a Pacfico en el ao 2006 ocupando los cargos de Sub Gerente de Anlisis, Sub Gerente de Ingeniera de Riesgos y Gerente de Asesora en Riesgos Empresariales. Desde junio de 2012 se desempea como Gerente de Gestin Integral de Riesgos de Pacfico Seguros Generales.

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John Silva Nupia

Gerente de Negocios Estratgicos Es Asegurador con ms de quince aos de experiencia. Realiz sus estudios superiores en

Colombia: se gradu en Administracin de Empresas por la Pontificia Universidad Javeriana, realiz un Postgrado de Alta Gerencia por la Universidad de Los Andes y obtuvo un Diplomado en Perfeccionamiento Directivo por INALDE Business School. Se ha
desempeado como Analista en Suscripcin de Seguros, Senior en Suscripcin de Seguros, Director Tcnico de Seguros Generales, Director Nacional en ramos Tcnicos y Gerente de Suscripcin en Seguros Generales y Vida en Alianz-Colombia. Fue Gerente Property/Energy/Marine en Seguros Generales para AIG. En la actualidad se desempea como Gerente de Negocios Estratgicos.

Abraham Spak
Gerente de Negocios Vehiculares Es Bachiller en Ingeniera Industrial por la Universidad de Lima y Magster en Administracin de Empresas (MBA) por Tuck School of Business en Dartmouth, Estados Unidos. Fue jefe de lnea del departamento comercial de Maestro Home Center y jefe de proyecto para la implementacin del Sistema SAP en la misma empresa. Ingres al rea de Alianzas de Pacfico Seguros en enero de 2009 y en noviembre del mismo ao pas a formar parte del equipo de Negocios Vehiculares. En marzo de 2011 ocup el cargo de Gerente de Productos Vehiculares y desde noviembre de 2012 se desempea como Gerente de Divisin de Negocios Vehiculares

Guillermo Zegarra Cerna

Gerente de Auditora Interna CRMA,CRISC,CobiT-F,IRCA Es Contador Pblico Colegiado, auditor independiente y Magster en Administracin Estratgica de Empresas por la Escuela de Negocios de la Universidad Catlica del Per (Centrum). Tambin es miembro del Instituto de Auditores Internos-IIA Global y de la Information Systems Audit & Control Association-Isaca. Cuenta con las siguientes certificaciones internacionales: Certified in Risk and Information Systems and Control-CRISC, Certified in Risk Management Assurance-CRMA, Cobi T FoundationCertificate- CobiT-F, y, desde julio de 2002, es certificado por International Register of Certificated Auditors-IRCA. Se desempe durante trece aos en distintas posiciones en la Divisin de Auditora del BCP. En febrero de 2006 ingres a Pacfico Seguros Generales, donde actualmente es responsable de la actividad de auditora interna de los negocios de Propiedad, Salud y Vida. 20

Wilfredo Rojas Faras

Gerente de Riesgo Operacional y Cumplimiento Es Bachiller en Administracin de Empresas por la Universidad Catlica de Santa Mara. Cuenta con especializaciones en el Programa Internacional de Riesgo Operacional - Enfoque prctico, Planes de Continuidad de Negocios en Compaas de Seguros, Gestin de Riesgos de Operacin, Gestin de Alta Gerencia, Modelo de Excelencia en el Servicio Malcolm Boldrige, Calidad en la Gestin, Desempeo organizacional y Gestin de Personal, Inteligencia Emocional, Planeamiento estratgico y FODA, y Balance Store Card y Planificacin Comercial. Con amplia trayectoria laboral en el Banco de Crdito en el Per, figuran entre sus cargos ms representativos el de Sub Gerente Adjunto de la Central de Financiaciones, Procesos Centrales y Operaciones Internacionales, Sub Gerente Adjunto de Administracin de Riesgos, Sub Gerente Adjunto de Riesgos de Operacin y Gerente Adjunto de Administracin de Riesgos de Operacin. En el 2010 ingresa a Pacfico Seguros Generales ocupando el cargo de Gerente de Riesgos y Cumplimiento hasta junio de 2012.

Alcides Portocarrero Lpez

Gerente Divisin de Prevencin de Fraudes Es Economista por la Universidad San Martn de Porres, con especializacin en Banca y Finanzas. Realiz prcticas laborales en el Banco de Londres y Amrica del Sur, Buenos Aires, Argentina y en el Citibank de Londres. Fue Sub-Gerente del Banco de la Nacin, Gerente de Operaciones del Banco Ambrosiano Andino (Banco Multinacional integrante del Grupo Ambrosiano de Miln). Posteriormente se incorpor al BCP, donde tuvo diversas posiciones de responsabilidad, tales como Gerente de Operaciones Internacionales, Gerente de Procesos Centrales; luego se le asign la importante funcin de ser el Primer Oficial de Cumplimiento Corporativo del Grupo CREDICORP, asumiendo la tarea de organizar dicha rea. Ha participado en diversos seminarios sobre Prevencin de Lavado de Activos en Panam, Colombia, Chile, Miami y Per. Ingres a Pacifico Seguros Generales en Diciembre del 2008 como Gerente del rea de Siniestros vehiculares y se desempe como Gerente de la Divisin de Prevencin de Fraudes hasta diciembre del 2012.

Aldo Pereyra Villanueva

Gerente Corporativo de Contabilidad Es Contador pblico colegiado por la Universidad de Lima y Magster en Direccin de Empresas (MBA) por la Universidad de Piura. Se desempe como Subgerente Adjunto del rea de Contabilidad General del BCP y como Auditor Senior de Arthur Andersen. Se incorpor a nuestra compaa en 2006. Actualmente se desempea como Gerente Corporativo de Contabilidad.

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CAPTULO I: ES LO QUE SOMOS

VIVE PACFICO
Llevamos ms de un ao con una nueva imagen y filosofa, que han logrado el objetivo de presentar a Pacfico como una compaa de seguros ms cercana, amigable, clida y accesible, sin perder la confiabilidad y solidez que un cliente necesita. En este poco tiempo la nueva imagen de la marca ha logrado expandirse rpidamente en la mente de todos los peruanos con altos niveles de reconocimiento y recordacin. Adems, este cambio de imagen hoy nos permite contar con una marca robusta bajo la cual se integraran las tres lneas de negocio de la compaa: Salud, Vida y Seguros Generales. Gracias a eso hemos podido generar una promesa uniforme, un nico tono y una plataforma transversal que permite al cliente establecer conexiones entre cada comunicacin que recibe. En cuanto a nuestra filosofa, vive pacfico, sigue evolucionando de cara al cliente aplicndose en todos los frentes de la organizacin, desde la publicidad hasta las unidades de asistencia en salud y autos, aprovechando cada oportunidad para reforzar nuestro nuevo compromiso.

Qu es vivir pacfico? La vida de las personas est llena de cosas que consideran valiosas, de planes que desean realizar, de experiencias que desean vivir. Cuando una persona vive plenamente es porque tiene la seguridad de que va a lograr sus objetivos, sin sobresaltos, sin retrocesos. Eso es vivir pacfico.

Nuestra filosofa es el resultado de ponernos en el lugar del cliente y entender qu es lo que busca en una compaa de seguros. Y lo que busca es contar con un asesor experto, que le ofrezca soluciones que se ajusten a sus necesidades, brindndole respaldo frente a situaciones inesperadas. Busca a alguien que comparta sus objetivos, que valore lo que l valora. Que se esfuerce tanto como l en lograr la vida que desea tener. Hacia el interior de la organizacin, este ao hemos trabajado todas las estrategias en base a una misin, visin y principios que fueron el resultado de este gran cambio.

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MISIN Y VISIN

Nuestra Misin

Salvaguardar la estabilidad econmica de nuestros clientes, ofreciendo soluciones que protejan aquello que valoran y aseguren el cumplimiento de sus objetivos.
Nuestra Visin Ser una de las cinco mejores aseguradoras de Latinoamrica: simple, transparente, accesible, rentable y con colaboradores altamente competentes y motivados.

ESTRATEGIA CORPORATIVA
En lnea con la estrategia de Pacfico Seguros y la filosofa de nuestra identidad buscamos que nuestros clientes Vivan Pacfico a travs de la oferta de un portafolio integrado de soluciones para todos los aspectos de su vida ejerciendo un nuevo rol de asesores en gestin de riesgos y seguros. Para enfocar y guiar todos nuestros esfuerzos trabajamos en base a 5 Principios que representan los compromisos que como Pacfico Seguros asumimos con nuestros clientes y, por lo tanto, lo que ellos pueden esperar de nosotros.

Construimos relaciones de largo plazo: Creemos en las relaciones de largo plazo y nos enfocamos en desarrollarlas con nuestros asegurados, corredores y canales de distribucin. Somos especialistas en la gestin de riesgos: Trabajamos junto a nuestros clientes para entender sus necesidades y les ofrecemos soluciones que les permitan manejar sus riesgos en forma eficiente. Cumplimos con nuestras obligaciones de forma justa y oportuna: Resolvemos los siniestros de nuestros clientes con un alto criterio de justicia y los pagamos de forma oportuna. Buscamos la excelencia en el servicio al cliente: Asesoramos a nuestros clientes en la gestin de sus riesgos y nos esforzamos da a da para darles la calidad de servicio que merecen. Somos una compaa confiable y con amplia solidez financiera: Nuestra fortaleza financiera, as como una gestin profesional y prudente del negocio de seguros, garantizan la ms alta capacidad de pago de nuestras obligaciones ahora y en el futuro.

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CAPTULO II: ENTORNO ECONMICO Y MERCADO ASEGURADOR PERUANO

ENTORNO ECONMICO Panorama econmico 2012

Al igual que el ao anterior, el 2012 estuvo caracterizado por la proliferacin de riesgos externos, como la severa desaceleracin de la economa china y la agudizacin de la recesin en la Eurozona. A pesar de estos factores, la economa peruana mostr un destacado ritmo de crecimiento, ubicndose, una vez ms, entre las economas ms prsperas de Amrica Latina. Si bien durante el pasado 2010 la expansin del Per fue de 6.3% un ritmo menor al registrado en los ltimos aos, con excepcin del periodo de crisis internacional, no se puede decir que nuestra economa haya retrocedido, dado que a nivel global es una cifra sobresaliente. En la obtencin de este resultado influy la evolucin de la demanda interna, cuyo componente ms dinmico fue la inversin pblica (aunque con un grado de sub-ejecucin presupuestaria mayor al usual), reflejo de los mayores recursos disponibles en este sector. A nivel de sectores productivos no primarios, el ms activo fue Construccin, gracias a que los agentes locales mostraron una gradual recuperacin en sus expectativas tras la incertidumbre del 2011. Otros sectores que evidenciaron bastante dinamismo fueron Servicios (debido, en gran parte, al comportamiento de sus componentes: Transportes, Comunicaciones y Actividades Financieras) y Comercio (producto de una mayor oferta local y el crecimiento de las importaciones). En sentido inverso, la produccin de Pesca descendi a causa de las condiciones climticas adversas. Respecto a precios, las presiones generadas por el alza de los alimentos (primero los de origen importado, luego los locales) y los combustibles, mantuvieron la inflacin por encima del objetivo inflacionario a lo largo de casi todo el ao 2012 (2% +/- 1%). No obstante, la correccin de estos quiebres se concentr en los ltimos meses del ao, de modo que la inflacin cerr, finalmente, en 2.65%. En este contexto de presiones inflacionarias lideradas por factores de oferta, el Banco Central de Reserva (BCR) logr mantener estable la tasa de referencia. Sin embargo, no faltaron las respuestas a nivel de poltica monetaria, puesto que, durante la segunda mitad del ao, dicha entidad bancaria subi las tasas medias de encaje en moneda nacional y extranjera, con el fin de reducir el dinamismo crediticio. Mediante esta medida preventiva, el BCR logr conservar la dolarizacin del crdito en, aproximadamente, 44%, 24

logrando, incluso, que los crditos de consumo, tradicionalmente denominados en nuevos soles, empezaran a mostrar una mayor expansin en dlares que en moneda nacional. Por el lado de las cuentas fiscales, se alcanz un supervit equivalente a 2.1% del PBI. ste fue consecuencia, sobre todo, del incremento de los ingresos corrientes, favorecido por un continuo crecimiento de la economa local, pese a cierta correccin en el precio promedio de los principales productos mineros. Con referencia a las cuentas externas, hubo un dficit en cuenta corriente equivalente al 3.9% del PBI, no obstante el supervit en la balanza comercial. Sin embargo, la cuenta financiera se mostr superavitaria, reflejando el fuerte ingreso de capitales por inversin extranjera directa, lo que permiti contrarrestar el mencionado dficit. De esta forma, se obtuvo un saldo positivo en la balanza de pagos y, especialmente, una acumulacin de reservas internacionales en el BCR superior a US$ 15,000 millones de dlares Dada esta situacin y a pesar de las continuas intervenciones del Banco Central en el mercado cambiario, la economa local mantuvo una tendencia a la apreciacin, la cual, inclusive, parece haberse acelerado debido a los estmulos monetarios vigentes en Estados Unidos y los slidos fundamentos de nuestra economa. En consecuencia, el tipo de cambio cerr el 2012 en S/. 2.55, con una apreciacin anual de 5.5%.

Perspectivas 2013
La actividad econmica global converge a niveles consistentes, pese al escenario de crecimiento anmico, dominado por los riesgos a la baja que se concentran, en mayor medida, en la Eurozona. En efecto, la crisis griega todava no ha sido resuelta y sigue latente el riesgo de incumplimiento de las metas fiscales, an cuando estas han sido revisadas. Asimismo, en Espaa todava no se resuelve la incgnita sobre si necesitar un rescate soberano, lo cual crea un contexto incierto, en que las expectativas econmicas se siguen deteriorando y el escenario base es, actualmente, una recesin. El riesgo de esta situacin est en que, mientras las expectativas de Espaa no mejoren, se preste mayor atencin a la trayectoria fiscal de Italia o al dbil ritmo de crecimiento de Francia. Dentro de esta perspectiva, aunque con un margen distinto, el resto de economas contina recurriendo a herramientas de estmulo monetario. Un claro ejemplo de ello es Estados Unidos, donde este impulso es de US$ 85,000 millones de dlares mensuales, y donde, adems, se ha anunciado que la subida de la tasa FED empezar una vez que el nivel de desempleo llegue a 6.5%, lo cual es seal de que se mantendr as mientras sea necesario. Cabe mencionar que este estmulo monetario se da como apoyo a la poltica fiscal, la cual podra tener un efecto negativo sobre el sector real si es que las autoridades del pas del norte demoran en encontrar una solucin al llamado abismo fiscal, que, en el escenario base, estara solucionado en los primeros meses del ao 2013. 25

China merece una mencin especial, puesto que, al parecer, sus agentes econmicos empiezan a acostumbrarse a que su ritmo de crecimiento, en los prximos aos, se estabilizar por debajo del 8%, equilibrio que est alineado con lo planteado por sus autoridades, lo cual es estructural y no coyuntural. En funcin de una economa mundial que mantenga su crecimiento, impulsada por los pases emergentes, se estima que la economa peruana pueda crecer, nuevamente, 6.3% en el 2013. Dicho incremento estara liderado por el sector Construccin, particularmente beneficiado por el alto dinamismo de la demanda privada. Otros sectores de gran actividad seran Comercio, que sigue orientando su actividad hacia el interior del pas, y Minera, que, a pesar de problemas asociados a proyectos especficos, parece iniciar un proceso de extraordinarios flujos de inversin, particularmente en cobre. Por el lado del gasto, la inversin pblica sera el componente ms dinmico, si bien mantendra un crecimiento moderado en comparacin con la inversin privada. Asimismo, el consumo se mantendra como en aos anteriores, con una tasa de crecimiento ligeramente superior al 6.0%, favorecido por su comportamiento en provincias. Por su parte, siguiendo una virtual mejora en la economa internacional, se espera un incremento en el volumen de las exportaciones. Al cierre del ao, la inflacin se ubicara cerca al centro del rango objetivo (2.0% +/- 1.0%), gracias a la normalizacin de las condiciones de oferta que afectaron los precios de los alimentos y los combustibles, y sin presiones por el lado de la demanda. En el balance entre una actividad econmica que crece alrededor de su ritmo potencial y que no genera presiones inflacionarias con ciertos riesgos sobre la economa mundial, el BCR mantendra estable la tasa de referencia durante el 2013 en 4.25%. De otro lado, est en marcha una postura fiscal ms expansiva, debido al incremento de remuneraciones en el sector pblico, lo que debera balancearse con la bsqueda de un supervit fiscal estructural como es la intencin del Ministerio de Economa y Finanzas (MEF). Finalmente, bajo nuestro escenario base, en un contexto de dficit en cuenta corriente, financiado con la entrada de capitales y la acumulacin de reservas internacionales, se agudizaran las presiones hacia el fortalecimiento del nuevo sol.

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MERCADO ASEGURADOR PERUANO

Conforme a la informacin que pblica la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), las primas netas de la industria (Seguros Generales y Vida) se registran en nuevos soles y no consideran los ingresos por reaseguro aceptado. Bajo esta nomenclatura, la produccin en nuevos soles alcanz los S/. 7,905.0 millones de nuevos soles a diciembre de 2012, 9.6 % ms que la registrada a diciembre de 2011. (1) Para el clculo de las cifras del mercado, practica interna de gestin, se recurri a la informacin publicada por la SBS en nuevos soles y se presenta en dlares, segn el tipo de cambio SBS promedio. En trminos de produccin, las primas de seguros netas del mercado asegurador, que incluyen Seguros Generales y Seguros de Vida, ascendieron a US$ 3,001.5 millones de dlares a diciembre de 2012, 15% por encima de las del mismo perodo del ao anterior. Las primas correspondientes a los Seguros Generales crecieron en 16.1%, lo que totaliz US$ 1,605 millones de dlares; mientras que las vinculadas a los negocios de Vida, Previsionales y Rentas Vitalicias sumaron US$ 1,395.4 millones de dlares, 12.7% ms que las del ao anterior. (1)

Evolucin de primas y aportes (US$ millones). Mercado Asegurador Peruano

$1,800 $1,650 $1,500 $1,350 $1,200 $1,050 $900 $750 $600 $450 $300 $150 $0 2003 2004 2005 2006 2007 Riesgos Generales 2008 2009 Vida 2010 2011 2012

Fuente: elaboracin propia sobre la base del avance del boletn SBS a diciembre 2012

millones de Dlares
(1)

Resultados a diciembre 2012

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Nota 1: para el clculo de la prima en dlares, se consider el tipo de cambio SBS promedio. Nota 2: No contamos con la informacin de mercado para el mercado de Empresas Prestadoras de Salud (EPS). Ultima publicacin junio 2012.

El crecimiento a diciembre de 2012, con relacin al mismo perodo del ao anterior, de los principales rubros de Ramos Generales estuvo liderado por Incendio (23.2%), Asistencia Mdica (22.8%) y Automviles (14.8%). Asimismo, las primas de Robo y Asalto, Accidentes Personales y SOAT mostraron un crecimiento significativo de 30.2%, 15.7% y 10.6% respectivamente.

Distribucin de cartera de primas netas de Ramos Generales, Accidentes y Enfermedades. Mercado Asegurador Peruano.
2.5% 1.3% 22.7%

3.8% 4.9% 5.1% 6.7%

1.6% 4.1%

2.2%

9.3% 13.5%

22.2%

Automviles Ramos Tcnicos Otros Martimo - Cascos Aviacin

Incendio SOAT Responsabilidad Civil Deshonestidad

Asistencia Mdica Accidentes Personales Transportes Robo y Asalto

Fuente: elaboracin propia sobre boletn SBS a diciembre 2012.

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Distribucin de cartera de primas netas de Ramos de Vida. Mercado Asegurador Peruano

3.7% 2.7% 36.8%

2.8% 7.3% 14.7%

19.2% Rentas Vitalicias Seguros Previsionales SCTR Seguro de Vida Ley

12.8% Seguro de Vida Ind Seguro de Desgravamen Hipotecario Seguro de Vida en Grupo Sepelio

Fuente: elaboracin propia sobre boletn SBS a diciembre 2012.

Las primas de la industria (Ramos Generales y Vida) se incrementaron en 14.5 %, muy por encima del crecimiento del PBI. Esta expansin se explica, bsicamente, por la demanda de seguros de propiedad, relacionada directamente con el crecimiento de los principales sectores econmicos del pas. (1) El ndice de resultado tcnico en primas netas ganadas del mercado a diciembre de 2012, fue de 9.9 %, que incluye los gastos relacionados a el pago de siniestros a los asegurados, que alcanzaron un ratio de 63.7%. Cabe resaltar que el ndice de resultado tcnico del ao anterior fue de 14.4%, con una siniestralidad de 60.1%.(1) Los gastos administrativos del sector obtuvieron un 28.9% de las primas netas ganadas a diciembre de 2012, un incremento del 16.8% con relacin a lo alcanzado en 2011. Por otro lado, los ingresos financieros del sistema asegurador peruano mostraron un crecimiento de 9.0 % con respecto al ao anterior. (1)

(1)

Resultados a diciembre 2012

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CAPTULO III: PACIFICO SEGUROS GENERALES

3.1. INFORME DE GESTIN

En 2012 la produccin total de primas por venta de Seguros Generales fue de US$ 419.5 millones, lo que signific un crecimiento de 10.8% con respecto al ao anterior. Los ramos relacionados con Seguros de Personas, como Asistencia Mdica y Automviles crecieron 28.5% y 10.2% respectivamente, en concordancia con el objetivo estratgico de alcanzar una mayor participacin en el rubro de riesgos atomizados.

Distribucin de la cartera de primas totales de Pacfico Seguros Generales. Crecimiento 2012 vs 2011 (US$ millones / %)

$120 $110 $100 $90 $80 $70 $60 $50 $40 $30 $20 $10 ($0)

2012 14.7% 28.7% 3.2%

2011

Crecimiento

millones de Dlares

18.8% 11.3% 22.4% 18.3% 3.4% 25.2% 10.8% 39.4% Deshonestidad y Robo Automviles SOAT Responsabilidad civil Transporte Accidentes Personales Incendio Cascos pesqueros Asistencia Mdica Ramos Tcnicos Aviacin Otros -70.30%

Fuente: elaboracin propia sobre la base de informacin de Pacfico Seguros a diciembre 2012

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Por otro lado, los gastos por indemnizaciones y atenciones de siniestros netos alcanzaron, en 2012, la suma de US$ 151.2 millones de dlares. La siniestralidad neta registrada en el 2012 es de 56.1%, 3.2% mayor que la del ao anterior. El incremento de la siniestralidad se debi, principalmente, a siniestros severos en el ramo de Riesgos Generales, en el primer trimestre del ao por un total de US$ 11.1 millones de dlares. Estos siniestros afectaron los siguientes ramos: Incendio - Ministerio de Educacin, US$ 4.5 millones de dlares por incendio en almacn principal -e Hidroelctrica Santa Cruz, US$2.3 millones de dlares por dao en instalaciones y sala de mquinas a causa de un aluvin. Y por el lado de Ramos Tcnicos, el siniestro de Consorcio Constructora IIRSA NORTE-Puente Gera, US$ 0.7 millones de dlares por cada de puente. Sin embargo, este efecto se logr revertir en parte gracias a nuestra estrategia de diversificacin del portafolio de riesgos, donde hoy los productos atomizados representan cerca del 60% de la cartera; junto con la disciplina en la suscripcin y a los excelentes ingresos financieros obtenidos de nuestro portafolio de inversiones, altamente ordenado y diversificado. En lo que respecta a los gastos de adquisicin, alcanzaron la suma de US$ 51.2 millones de dlares. El ratio de costo de adquisicin registrado en el 2012 es de 19.0%, un 1.6% menor que en el 2011.

Distribucin de la cartera de Pacfico Seguros Generales Siniestros Netos / Prima Neta Ganada (SNG)
69.2% 51.1% $50 $40 millones de Dlares $30 $20 $10 $0 Accidentes Personales SOAT Transporte Deshonestidad y Robo Responsabilidad civil Incendio Cascos pesqueros Otros Automviles ($10) Asistencia Mdica Ramos Tcnicos 38.7% 94.2% 49.4% 32.7% 52.8% 50.3% 40.7% 71.1% 50.1% -378.5% Aviacin

Siniestros netos

SNG

Fuente: elaboracin propia sobre la base de informacin de Pacfico Seguros a diciembre 2012

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Durante 2012, los ingresos financieros netos en trminos anuales registraron un total de US$ 33.8 millones de dlares, 25.2% por encima de los US$ 27 millones de dlares obtenidos en el ao anterior. En tanto, los gastos generales y las remuneraciones registraron un total de US$ 85.2 millones de dlares, 22.4% por encima del monto registrado en 2011. Este incremento es consecuencia de las inversiones que estamos realizando para diversificar nuestros canales de distribucin y fortalecer nuestra presencia en provincias. Por ello, en trminos relativos, los gastos de remuneraciones y generales por primas netas ganadas aumentaron de 30.4% a 31.6%. El resultado tcnico de US$ 67.1 millones de dlares y los ingresos financieros de US$ 33.8 millones de dlares, luego de los gastos generales, las remuneraciones y los impuestos, dieron una utilidad neta de US$ 13.7 millones de dlares en el negocio de Seguros Generales durante el ao. Al cierre del 2012, la participacin en el mercado alcanz 40% en Seguros Generales, mostrando un ligero aumento con respecto a la participacin de 39.6% obtenida un ao atrs.

3.2 PRODUCTOS Y SERVICIOS 3.2.1. Autos

El 2012 tambin fue un ao de crecimiento para el sector de seguros vehiculares. Los principales factores de este desarrollo fueron: a) La ascendente venta de autos nuevos, producto del crecimiento econmico del pas, y la necesidad de reducir la antigedad del parque vehicular y aumentar la tasa de motorizacin (ambas variables presentan significativas diferencias al compararse con las de otros pases de la regin). b) La creciente inclusin de seguros sobre el parque vehicular (variable por debajo de la de otros mercados regionales), consecuencia de una oferta comercial con nuevos productos y canales de distribucin a la medida de las necesidades de los clientes. Este progresivo aumento de la demanda ha influido directamente en la oferta de seguros para vehculos, intensificando el escenario competitivo. Tanto las estrategias empleadas por las diferentes compaas de seguros, como sus resultados fueron dismiles. Producto de ello, el mercado de seguros vehiculares (automviles y SOAT) experiment un incremento de su ratio combinado respecto al 2011

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Venta de Vehculos Nuevos y Ratio Combinado del Mercado de Seguros

Durante el 2012, en Pacfico Seguros mantuvimos nuestra estrategia de brindar soluciones de aseguramiento basadas en: a) La adecuacin de coberturas y servicios a las necesidades de los clientes. b) La facilidad de compra y uso de nuestros seguros. c) Altos estndares de calidad de nuestros servicios. Asimismo, en el ramo Vehicular agregamos a nuestro portafolio de productos (conformado por los seguros de auto Todo Riesgo y Daos a Terceros, la Asistencia Vehicular y el SOAT) el Seguro Ecolgico de Autos (SEA). Desde febrero de 2012, el SEA satisface las necesidades de un segmento de clientes cada vez ms grande, que se preocupa por el cuidado del medio ambiente y el impacto que tienen sus actividades diarias sobre este. En base a la estimacin de la huella de carbono de un auto, el SEA contribuye econmicamente con la proteccin de la Reserva Nacional de Tambopata, pues una parte de la utilidad del seguro es destinada a la proteccin de dicha zona. De esta manera se convierte en el primer seguro ecolgico del pas A nivel de distribucin, no solo consolidamos nuestros canales tradicionales, tambin fortalecimos los alternativos, al lanzar, en noviembre de 2012, la venta de SOAT a travs de nuestro portal web. Al igual que el SOAT Delivery, el SOAT Web permite a nuestros clientes la compra y pago on line desde la comodidad de su casa u oficina, adems del acceso a mejores precios. Gracias al potencial de este canal, nuevos productos estn por ser habilitados para su venta va Internet.

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Con el objeto de llevar seguridad y tranquilidad a ms peruanos, ampliamos el Servicio de Asistencia Vehicular a cuatro nuevas ciudades del pas. En este sentido, desde abril de 2012, los servicios de Ambulancia, Asesores de Accidentes, Gras, Auxilio Mecnico, Auto de Reemplazo y Chofer de Reemplazo estn a disposicin de nuestros clientes en Cajamarca, Huancayo, Cuzco e Ica. Junto al mencionado lanzamiento, ya son nueve las ciudades del pas donde nuestra Asistencia Vehicular ayuda a nuestros clientes a enfrentar problemas derivados del uso de sus automviles.

Servicio de Asistencia Vehicular

Respecto a la atencin de siniestros, en noviembre de 2012 lanzamos la Aprobacin Telefnica de Coberturas. Este nuevo servicio es una mejora al de Aprobacin de Coberturas en el lugar del accidente, pues captura mayor informacin al momento de la llamada de notificacin del accidente y permite autorizar las coberturas de inmediato. Ms del 25% de todos los casos que se reportan se aprueban con este nuevo servicio, lo cual permite a nuestros clientes acudir de inmediato al taller de su eleccin para iniciar la reparacin de su auto.

Atencin de Siniestros

Para el 2013, en el Negocio Vehicular de Pacfico Seguros Generales seguiremos trabajando para hacer ms eficientes nuestros procesos y, de este modo, continuar destacando dentro del mercado por la calidad de nuestro servicio. Creemos que con la innovacin de productos y la bsqueda de nuevos canales de venta, lograremos satisfacer 34

las demandas de aseguramiento de nuevos segmentos del mercado, haremos ms accesible el seguro vehicular a ms personas y mantendremos en alto nivel las expectativas de nuestros asegurados.

3.2.2. Salud

EL NEGOCIO DE SALUD EN EL 2012* En un contexto de crecimiento de la economa peruana, el sector Salud sigui siendo uno de los ms dinmicos en el 2012 y, dado su alto peso en la agenda social debido al dficit en la provisin de servicios y aseguramiento, se espera que el panorama no vare en los prximos aos. En el sector privado, este dinamismo se reflej en la expansin importante de primas dentro del mbito de los seguros; mientras que, por el lado de las Prestaciones de Salud (en nuestro caso Pacfico EPS como subsidiaria de Pacfico Seguros Generales), destacaron las inversiones en adquisiciones de negocios de diversos grupos y en el crecimiento de la capacidad instalada y la mejora de la calidad mdica. En este contexto, Pacfico Seguros, a travs de los seguros de salud y Pacfico EPS desde el mbito de las Prestaciones, aprovecharon el desarrollo del mercado para crecer de manera importante, y continuaron con su estrategia de convertirse en un sistema referente en el manejo de la salud de las personas. A lo anterior se suma nuestra oferta de servicios de asistencia mdica y emergencias, atenciones y tratamientos mdicos, cuyo acceso se vio potenciado por acciones estratgicas efectuadas en el plano de la Prestacin de salud (Pacfico EPS). En efecto, las adquisiciones realizadas el ao pasado se complementaron con otras nuevas que permitieron a Pacfico EPS consolidar la ms importante red privada del pas, con presencia en Lima y provincias, y con capacidad de atender de manera eficiente desde las dolencias ms sencillas hasta las ms complejas.

*Incluye Seguros de Salud, a travs de Pacfico Seguros y Prestaciones de Salud, a travs de Pacfico EPS, subsidiaria de Pacfico Seguros Generales.

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El prximo ao depara retos importantes: en trminos de seguros, el terreno est asentado para el desarrollo y la inclusin de nuevos productos que favorezcan la expansin de la base de asegurados en Lima y provincias, y en segmentos no atendidos hasta el momento. En trminos de Prestacin, la meta es clara: seguir mejorando la capacidad de nuestra red mediante una inversin continua que permita alcanzar estndares de atencin de nivel internacional.

SEGUROS DE SALUD En trminos de seguros, continuamos ampliando nuestras coberturas y actividades de prevencin e informacin, con el enfoque de mantener una poblacin ms saludable.

Nuevos productos Como parte de nuestra oferta de soluciones integrales dirigidas a cubrir las necesidades de nuestros asegurados, durante el 2012 se mejor la oferta de productos y su accesibilidad por los diversos canales de Pacfico Seguros. Incorporamos mejoras importantes en los productos integrales e impulsamos la venta de productos de cobertura ms acotada, como el Seguro Oncolgico, con el propsito de promover el proceso de masificacin para la adquisicin de seguros. Ambas acciones son claves para la viabilidad y rentabilidad a largo plazo de estos productos con menos prima y alta severidad. Por otro lado, mantuvimos el avance comercial en provincias, tanto con productos integrales, en especial el Seguro Red Preferente, como con el Seguro Oncolgico. Este crecimiento se sita por encima del promedio del portafolio. Con respecto a nuevos lanzamientos, hacia fines de 2012 desarrollamos el Seguro Auxilio Mdico, que cubre emergencias y la hospitalizacin derivada de ellas; llegando a sectores de menores recursos econmicos, con una atencin especializada de alta calidad. Asimismo, cabe mencionar que alcanzamos los mayores niveles de crecimiento de comercializacin de nuestros productos en canales propios, como Telemarketing y la Fuerza de Venta Directa. Esto sirvi para mantener el incremento del tamao total de la industria, ubicndonos por encima del crecimiento de la economa peruana.

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Prevencin Capitalizando la alianza firmada con el American Institute for Preventive Medicine (AIPM), Pacifico EPS, subsidiaria de Pacfico Seguros Generales, lanz su programa Salud y Bienestar a sus principales clientes. El programa, basado en prcticas internacionales, incluye programas de nutricin, encuestas personales, promocin activa del beneficio de chequeos preventivos, afiches y boletines para promover la educacin sobre temas de salud. Asimismo, se potenci el programa Cuidado Continuo de la Salud orientado a pacientes con enfermedades crnicas. Entre las mejoras, se puede mencionar la cobertura de dislipidemia (desrdenes de la concentracin de las fracciones de grasa que posee nuestro plasma sanguneo), la atencin en clnica San Borja y la mayor flexibilidad para el ingreso al programa.

Servicios de emergencia, atenciones y tratamientos mdicos Pacfico Seguros ofrece una amplia gama de servicios de emergencia, que se complementa con el acceso a una amplia red de clnicas a nivel nacional e internacional, en donde la atencin y el tratamiento mdico son realizados por un equipo especializado de primer nivel. Nuestra oferta de servicios tambin incluye el programa Homecare (brinda a los pacientes la posibilidad de hospitalizarse en su hogar) y el Servicio de Consejera Oncolgica (orienta y apoya al paciente con cncer y a su familia). Adems, en el 2012 ampliamos nuestro Servicio de Consejera a enfermedades degenerativas y de alta complejidad.

Mejoras en procesos internos La calidad de servicio y los plazos de atencin son dos de los factores centrales de un proceso de mejora continua en el campo de la salud. Mediante el rediseo de nuestros procesos operativos, alcanzamos los objetivos propuestos. Durante el ao 2012, reducimos los tiempos de ciclo de aprobacin de cartas de garanta a travs de la descentralizacin de nuestra red de clnicas, mejorando as la experiencia del cliente. Por otra parte, logramos disminuir el ciclo de liquidacin de atencin mdica a menos de 10 das en el 90% de casos. A ello se suma la simplificacin y automatizacin del proceso de emisin de plizas de seguro, que nos ha permitido incrementar la eficiencia operativa y aminorar la posibilidad de errores durante el proceso.

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En el 2013, continuaremos optimizando nuestros procesos, pero manteniendo vigente el compromiso de brindar al cliente la mejor experiencia de servicio en su interaccin con la compaa. Adems, profundizaremos en la integracin con nuestra propia red de salud para favorecer procesos eficientes que agreguen valor a nuestra propuesta; seguiremos en la simplificacin de los procesos de liquidacin de facturas, emisin de plizas, cartas garanta y reembolsos, a fin de reducir an ms nuestros tiempos de atencin, mejorar la calidad de servicio y minimizar las fallas operativas.

PRESTACIONES En el 2012 Pacfico EPS, subsidiaria de Pacfico Seguros Generales, reafirm su deseo de ser el principal prestador de servicios de salud en el pas, un proyecto que comenz un ao antes con la adquisicin de las clnicas El Golf y San Borja (Lima), Galeno (Arequipa) y el centro oncolgico Oncocare. Nuestro enfoque fue desarrollar una red de salud que fuera capaz de brindar: La mejor provisin de servicios de salud: excelencia mdica, infraestructura, servicio y accesibilidad. Una red integrada con capacidad de responder a requerimientos de alta y baja complejidad con servicios de atencin prioritarios. Continuidad de atencin y gestin de pacientes a travs de historias clnicas electrnicas y telemedicina. Capacidad para atender demanda de seguros y focos poblacionales (permitiendo una mayor penetracin de seguros). En el 2012 finalizamos nuestra inversin en adquisiciones, la misma que super los US$ 120 millones de dlares. De esta manera sumamos a nuestra red dos importantes clnicas: Snchez Ferrer en Trujillo y Beln en Piura. Gracias al reconocimiento y alto nivel del cuerpo mdico de ambas entidades, nos hemos posicionado como el principal prestador privado de alta complejidad en el norte del pas. Asimismo, a los ya adquiridos Oncocare, Laboratorios ML de Anlisis Clnico y DR+, se sumaron el Centro Odontolgico Americano (COA), Prosemedic y Laboratorios Arias Stella. El COA nos permite el acceso a la ms importante red de servicios dentales, con 28 locales a lo largo de todo el pas; Prosemedic nos garantiza la mayor calidad de los insumos demandados por nuestra red; finalmente, Laboratorios Arias Stella es una institucin lder en el negocio de anlisis de laboratorio patolgico que nos permitir tener el primer laboratorio privado de oferta integral.

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Adicionalmente a estas adquisiciones, hemos continuado invirtiendo en infraestructura, equipos, talento mdico y protocolos para potenciar nuestra red, ampliar su capacidad y asegurar procesos de niveles internacionales. Claras evidencias de este inters son, la ampliacin de la Clnica Galeno en Arequipa, la compra de equipos como el microscopio Pentero en la Clnica San Borja o la acreditacin de Oncocare por The Accreditation Association for Ambulatory Health Care (AAAHC), la primera recibida por una institucin privada peruana. A ello se aade una alianza estratgica con John Hopkins Medicine International, que nos asegura una asesora especializada en el desarrollo de nuestra red de salud. Las perspectivas de esta red son altamente positivas. Con este esfuerzo, esperamos alcanzar un crecimiento mayor en la venta de seguros y que su desarrollo tenga un impacto importante en las brechas actuales que existen en la prestacin de servicios de salud y en el desarrollo de un mercado con mejores estndares en la provisin de servicios mdicos.

3.2.3. Lneas Personales

En 2012 el crecimiento en prima directa de los productos de Lneas Personales fue de 25% con respecto a 2011. Estos productos presentan un resultado tcnico que se mantiene ao a ao en un ratio de 34% lo cual fomenta la atomizacin del riesgo, es decir la dispersin del riesgo entre varios clientes para poder tener un mejor manejo de la siniestralidad

Prima directa Lneas Personales

80 US$MM 60 40 20 0
Prima Directa 2010 36.1 2011 45.9 2012 57.3

*Incluye Primas de Pacfico Seguros Generales y Pacfico Seguros de Vida (estas ltimas por los seguros de Accidentes Personales)

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Nmero de asegurados de Lneas Personales

1.4 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0
# de asegurados

En millones

2008 0.42

2009 0.56

2010 0.73

2011 0.91

2012 1.19

Distribucin de nmero de asegurados a nivel nacional

37% 63%

Lima Provincias

El 90% de la produccin de Lneas Personales se encuentra concentrada en tres categoras de productos: Accidentes Personales, Proteccin de Tarjeta y Seguros de Hogar.

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Distribucin de la Cartera de Lneas Personales

9%

Accidentes Personales Proteccin de Tarjeta Hogar Otros

20%
48% 23%

ACCIDENTES PERSONALES Los productos de Accidentes Personales representan el 48% de Lneas Personales. En su mayor parte estn dirigidos a personas naturales y se comercializan a travs de canales de distribucin como la Fuerza de Venta Directa, las Alianzas con sponsors y Bancaseguros (comercializacin a travs de las empresas del sistema bancario y financiero). En 2012, los productos de Accidentes Personales alcanzaron 427 mil asegurados. Accidentes Personales tambin ofrece seguros para empresas e instituciones educativas. El segmento de instituciones educativas creci un 35% en prima directa respecto al ao anterior, asegurando a estudiantes de instituciones en todo el Per. En agosto de 2012, con una campaa de Seguros para Estudiantes en alianza con la Universidad Andina del Cuzco, aseguramos a 10,000 estudiantes de una poblacin de 14,000 alumnos de dicha institucin. El 69% de la produccin de Accidentes Personales se registra en Pacfico Seguros de Vida y la diferencia en Pacfico Seguros Generales; dicha produccin ha presentado un crecimiento de 14% y 30%, respectivamente. Pacfico Seguros Generales y Pacfico Seguros de Vida son lderes del mercado en este ramo con una participacin de 34.1% en la prima directa reportada en 2012, lo cual representa un crecimiento de 18% en la participacin de mercado con respecto a 2011.

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Participacin de Mercado de Seguros de Accidentes Personales Empresa 1. Pacifico 2. Rmac 3. La Positiva 4. Mapfre Total Mercado 2010 33.75% 29.59% 19.64% 6.39% 2011 Market Share A Nov 2011 A Nov 2012 33.56% 33.15% 34.23% 30.32% 31.12% 30.30% 18.74% 5.15% 18.52% 5.22% 16.72% 5.80% Crec. 12/11 14.00% 7% -0.40% 22.70% 10.00%

PROTECCIN DE TARJETA Este producto se consolid en 2012 gracias a su excelente desempeo en el canal BCP (Banco de Crdito del Per). El seguro de Proteccin de Tarjeta fue el segundo ms importante en Lneas Personales pues lleg a 633 mil asegurados, cifra que representa un crecimiento de 44% en prima directa con respecto a 2011.

HOGAR El producto Hogar registr un crecimiento de 50% con relacin al ao 2011, en Lima lleg a duplicar el nmero de asegurados. Estos resultados, sumados a la baja penetracin del seguro de hogar en el pas, permiten proyectar un desarrollo significativo en la venta del producto durante 2013, a travs de las Fuerzas de Venta de Pacfico Seguros Generales y Pacfico Seguros de Vida. Para acompaar el crecimiento del producto se extendi el servicio de asistencias en el hogar a las principales ciudades del interior del pas: (cerrajero a domicilio, vidriero, gasfitero, electricista, mensajero y vigilancia en caso de robo).

MICROSEGUROS Acompaando la estrategia de atomizacin y dispersin del riesgo de la compaa se desarrollaron productos de Microseguros en Accidentes Personales para vender a travs de la Financiera Edyficar. Estos productos se comercializan de manera conjunta con el crdito solicitado, y el cruce de ventas alcanz niveles del 13% durante el 2012, logrando 114 mil asegurados a travs del canal Financiera Edyficar.

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3.2.4. Lneas Comerciales

Durante el 2012 el rea de Lneas Comerciales de Pacfico Seguros Generales continu acompaando el crecimiento de la economa peruana, al proteger el patrimonio de las empresas comerciales, industriales y de servicios (privadas y pblicas), as como los activos de las personas naturales, contra los riesgos que amenazan el cumplimiento de los objetivos de permanencia y rentabilidad. Es as que, a nivel de mercado, en el 2012, la participacin de Lneas Comerciales creci 6.5% dentro de la cartera de Pacfico Seguros Generales, y dentro del volumen del negocio de Pacfico Seguros mantuvo su rango de participacin en 26%. En cuanto al ratio de siniestralidad, desmejor en relacin al ao anterior. Esto se debi a dos siniestros de gran magnitud que afectaron el Ramo de Incendio: el primero se origin por condiciones atpicas de almacenamiento y el segundo, por causas naturales que escaparon a toda estimacin. A pesar de lo sucedido, nos complace el hecho de haber cumplido con nuestros asegurados, pagando de manera justa, oportuna y a tiempo, lo cual les permiti continuar con sus actividades. Esta capacidad de reaccin demuestra, una vez ms, la solidez econmica de Pacfico y el fiel cumplimiento de los principios que son la base de nuestra organizacin. Debemos destacar las actividades realizadas en el segmento PYME (pequea y mediana empresa), dado el considerable aporte que realizan al resultado tcnico de nuestras lneas comerciales. En trminos generales, se mejoraron los ratios de efectividad de las cotizaciones, la retencin de cuentas y el cumplimiento del presupuesto, algo fundamental para la continuidad del negocio y las relaciones a largo plazo. No podemos dejar de lado el incremento de la produccin de nuestras oficinas de provincias. El acompaamiento a los responsables de las lneas comerciales, as como la capacitacin y entrenamiento que se les brinda a los distintos funcionarios y corredores de cada regin, nos permite establecer un mayor vnculo comercial. El 2013 ser un ao de grandes retos para el pas. Es indiscutible que el PBI continuar creciendo, la pobreza disminuir y la inversin extranjera se incrementar. Sin embargo, todo ello debe venir acompaado de una mayor penetracin de los seguros contra riesgos, con productos simples y condiciones adecuadas, que faciliten este crecimiento a quienes invierten y creen en el Per. En Pacfico Seguros Generales estaremos siempre presentes para acompaar este desarrollo.

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Distribucin de la Cartera de Lneas Comerciales por Prima Directa

3% 2% 11% 4%

3%

Aviacin Bancos (BBB) Deshonestidad

13%

Incendio Maritimo Cascos 40% Ramos Tcnicos Responsabilidad Civil Robo y/o Asalto 5% Transportes

19%

Fuente: elaboracin propia sobre la base de informacin de Pacfico Seguros a diciembre 2012.

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CAPTULO IV: CANALES DE DISTRIBUCIN

La Gerencia de Canales de Distribucin tiene como tarea llegar al consumidor final del seguro, a travs de los distintos socios de negocio, con ofertas de valor adecuadas a las demandas. Durante 2012 la Gerencia Central de Canales de Distribucin estuvo enfocada en consolidar el crecimiento sostenido de Pacfico a travs de una estrategia multicanal. Esta estrategia implica una visin integral del cliente y busca brindar atencin ptima a sus mltiples necesidades de aseguramiento a travs de la venta cruzada de productos diseados para cubrir requerimientos especficos de cada segmento. El manejo estratgico de los distintos canales permite ampliar la penetracin de los seguros en el mercado, atender cada segmento de clientes, diversificar las fuentes de ingresos de la compaa y mejorar la predictibilidad de los resultados en base a la atomizacin de la cartera.

INSTITUCIONAL
La Gerencia Institucional es la responsable de captar y administrar los negocios relacionados con empresas y entidades del Estado. Para ese propsito participa en las convocatorias estatales y cuenta con un staff de ejecutivos especializados en la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado.

ALIANZAS
La Gerencia de Alianzas se enfoca en desarrollar ofertas de valor que permitan un crecimiento slido y sostenido a travs de negocios que cumplan con dos requisitos bsicos: masividad y rentabilidad. Dicho modelo tiene como soporte la excelencia operativa de nuestros procesos a travs de una metodologa que incorpora la medicin constante de indicadores crticos para cada negocio. En 2012, la produccin de la Gerencia de Alianzas creci 31% con respecto a 2011. Dentro de este crecimiento cabe destacar la consolidacin del negocio de Bancaseguros (que registr un crecimiento de 25% en comparacin con 2011 y represent el 15% del total de las primas de Pacfico), la propagacin de los Microseguros, el desarrollo de una estrategia para ampliar la penetracin en provincias, la mayor participacin en los negocios vehiculares (crecimiento del 50% en esta lnea de negocio con respecto al 2011) y una mayor presencia en el sector Retail.

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CANALES DIRECTOS
La Gerencia de Canales Directos es responsable de gestionar la comercializacin de seguros de lneas personales (por ejemplo, Viajes y Hogar) mediante la fuerza de venta de la compaa. Esta fuerza de ventas est enfocada en captar nuevos clientes a travs de la asesora integral de sus riesgos. En 2012 la produccin de este canal creci 60% con respecto a 2011 y para 2013 proyecta crecer 25%, cifra que permitir superar la barrera de los US$ 30 millones de dlares. Es preciso resaltar el crecimiento en nuevos mercados como las zonas perifricas de Lima y las principales ciudades del interior del pas, cuya participacin es cada vez mayor en la produccin total del canal.

CORREDORES
La responsabilidad de la Gerencia de Corredores es definir y gestionar las estrategias comerciales con los corredores de seguros y velar porque esa relacin cumpla con los lineamientos establecidos en la visin y misin de la compaa. Mediante una estrategia de segmentacin desarrollamos lineamientos que permitan captar el potencial de los corredores como socios en el negocio. La calidad de nuestros ejecutivos, especialistas en las diversas lneas del negocio, asegura una solidez tcnica que sirve de soporte al apetito de riesgo de la compaa y genera el dinamismo para lograr los objetivos establecidos.

CANAL RETAIL
La red fsica de Pacfico nace durante el ao 2012 con el objetivo de contar con nuevos puntos de contacto que acerquen al cliente el servicio de excelencia de la compaa y, como consecuencia, hagan tangible nuestra propuesta de valor y refuercen la imagen de la marca en los diferentes segmentos de la poblacin. Con ese propsito se despleg una red de 11 mdulos en Centros Comerciales ubicados en Arequipa, Chiclayo, Huancayo, Ica, Lima, Piura y Trujillo. Para asegurar respuestas eficientes y oportunas a los requerimientos de nuestros asegurados y potenciales clientes, los mdulos estn equipados con infraestructura moderna y cuentan con un personal con alto grado de conocimiento de nuestro portafolio de productos y servicios.

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En cada uno de esos puntos de contacto, se venden productos modulares (salud, autos, viajes, hogar), se brinda informacin y asesora, se efectan actualizaciones de datos y registros de siniestros, entre otros servicios y procedimientos. Durante el 2012, la facturacin promedio mensual de cada mdulo fue de US$10 mil dlares, lo que permiti una produccin acumulada de aproximadamente US$ 400 mil dlares al cierre de ao. En 2013 proyectamos seguir acompaando el desarrollo del canal Retail a nivel nacional a travs de la incorporacin de Cusco, Lima Norte y otras nuevas plazas que permitan continuar capilarizando los servicios.

Tienda Pacfico
Casi terminando el ao 2012 la red de puntos de contacto de Pacfico Seguros lanza la primera tienda de seguros interactiva en el mercado asegurador peruano. Dicha plataforma, ubicada en el boulevard de Asia, rompe el esquema tradicional de venta de seguros al convertirse en un espacio de asesora e induccin que permite acercar nuestra propuesta de valor a los clientes mediante herramientas digitales de autoservicio. Los asegurados podrn acceder a recomendaciones sobre cmo gestionar sus riesgos en funcin a su edad, situacin familiar y estilo de vida. Adems, obtendrn informacin sencilla y clara sobre nuestros productos contando con la asesora de nuestros Guas de Seguros. Esta innovadora propuesta tambin permite comprar rpidamente un SOAT, cotizar seguros y adquirir nuestros productos.

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CAPTULO V: NUEVOS MERCADOS - PROVINCIAS

En el ao 2006, definimos como objetivo prioritario de Pacfico la atomizacin de nuestra cartera va la masificacin rentable del seguro. Luego de trabajar en varios frentes para alcanzar ese objetivo, a partir de 2010 decidimos ingresar con energa en el mercado de provincias para aprovechar la baja penetracin de los seguros y el gran potencial de crecimiento, generado por el desarrollo de la economa y el incremento del poder adquisitivo de la poblacin. Fue as que durante el 2011, concentramos nuestra gestin en prepararnos para liderar el mercado en el interior del pas. As, alcanzamos una produccin cercana a los US$ 27 millones de dlares. En 2012, nos propusimos la meta de crecer ms de 40% en promedio al ao para alcanzar los US$ 100 millones de dlares hacia 2015, lo que implica gestionar la plaza (distribucin) con un enfoque multiproducto y multicanal, diversificar canales de distribucin y desarrollar nuevos mercados. Para ello se definieron objetivos en tres frentes de trabajo: 1. El frente Comercial busca definir una oferta de valor integral que responda a las necesidades de cada plaza, con productos simples y mecanismos de distribucin que nos permitan llegar a los diferentes segmentos de clientes, penetrando el mercado y logrando capilaridad. 2. El frente de Infraestructura busca brindar el soporte fsico y humano que las ofertas de valor requieren para su efectiva ejecucin, adems de impactar positivamente en la tangibilizacin del servicio de Pacfico en cada plaza. 3. El frente de Operaciones, Procesos y Tecnologa no solo busca acompaar la oferta de valor en cada plaza, sino tambin homogenizar, estandarizar y automatizar los procesos para lograr eficiencias que permitan un manejo remoto que facilite el plan de expansin. Algunos de los avances alcanzados durante 2012 en los tres frentes fueron: Se implementaron 11 equipos de asesores de venta directa. Se instalaron 11 mdulos en centros comerciales. Se inici la gestin coordinada de 20 agencias de Pacfico Seguros de Vida en provincias, las cuales cuentan con 321 asesores con capacidad de venta de seguros oncolgicos, 87 de autos y 50 de salud.

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Se llev el servicio de Asistencia Mdica a 16 departamentos y el servicio de Asistencia Vehicular a 13 departamentos. Se culmin con el proceso de transformacin de 8 oficinas de representacin a oficinas propias, cerrando 2012 con 17 oficinas de Pacfico a nivel nacional. Se redise el proceso de ventas, suscripcin y emisin de seguros de autos. Esta iniciativa permiti mejoras importantes en los tiempos de emisin, trasladando autonoma a las ciudades, reduciendo los errores e impactando positivamente en la calidad de servicio a los clientes y corredores. Se inici el proceso de supervisin local de 62 puntos de venta de alianzas en dealers (comercializadores de vehculos), Primax y tiendas por departamento. Se definieron nuevos mecanismos para la atencin de siniestros de autos y controles para el seguimiento de los siniestros de Riesgos Generales, mejorando la capacidad de gestin local. Estas acciones han permitido que se alcance US$ 40 millones de dlares en ventas en provincias al cierre de 2012, cifra que representa un crecimiento de 50% respecto a 2011. En tanto, la fuerza de venta directa y las alianzas representan el 20% de la produccin de provincias, cumpliendo as el objetivo de diversificacin de canales de distribucin. En cuanto a la atomizacin de la cartera, el crecimiento en asegurados tambin ha sido importante ya que se logr 90% de crecimiento para el caso de expuestos de autos, lo que implica un stock de ms de 17 mil autos, y 42% de crecimiento en expuestos de SOAT, lo que implica un stock de ms de 45 mil expuestos. Para el caso de Asistencia Mdica, el crecimiento en el nmero de asegurados tambin ha sido destacado: 11 mil plizas en stock, es decir, ms de 300% con respecto al ao 2011.

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CAPTULO VI: SUSCRIPCIN Y REASEGUROS

Gracias al trabajo en equipo y la disciplina en la suscripcin, logramos un excelente resultado tcnico, que, si bien no llego al nivel que esperbamos por dos siniestros puntuales, nos deja satisfechos.

SUSCRIPCIN Como lo habamos previsto, el 2012 no iba a ser un ao fcil para el mercado asegurador peruano. Las metas fijadas por Accionistas, Corredores de Seguros y Competidores, sumadas a resultados desfavorables de los reaseguradores durante el 2011, demandaron de nuestra rea de suscripcin el mayor esfuerzo para encontrar soluciones oportunas y eficientes a los requerimientos de nuestros asegurados. Sin embargo, establecimos objetivos y directrices que nos permitieron crecer de forma rentable: 1. Reduccin de la volatilidad del portafolio de lneas comerciales, apoyando al rea comercial en el diseo de productos multiriesgo dirigidos a la pequea y mediana empresa (PYME). 2. Descentralizacin de las decisiones, al asignar autonomas de suscripcin a los funcionarios encargados de la labor comercial. 3. Bsqueda de una mayor penetracin en algunos sectores por medio de productos sencillos, como, por ejemplo, la Pliza Todo Riesgo Construccin, que aprovecha el an vigente boom de la construccin. 4. Apoyo en la toma de decisiones oportunas y fundamentadas del rea de reclamos. 5. A nivel de productos de Transportes, mejoras en ndices gracias a una buena labor preventiva, como fue el programa ANCLAR Pacfico (Anlisis de Clasificacin de Riesgos) dirigido a los clientes empresa. 6. Mejoras a nivel de resultados tcnicos. 7. Diseo y divulgacin de manuales de suscripcin, dependiendo de la lnea de negocio del cliente y sus caractersticas de riesgo. 8. Constante capacitacin a la Fuerza de Ventas.

Gracias a labor de nuestro equipo comercial y el apoyo del rea de Ingeniera, continuaremos cumpliendo nuestros objetivos.

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REASEGUROS Es fundamental en el negocio la adecuada proteccin de nuestros asegurados y la correcta eleccin de socios estratgicos como son los Reaseguradores. Para Pacfico Seguros, ambos puntos estn estrechamente ligados; por ello, nos hemos fijado como meta tener a los principales Reaseguradores dentro de los contratos automticos y negocio facultativo, para as afrontar los compromisos adquiridos con nuestros clientes de manera justa y oportuna. Adems de lo mencionado, para el 2012 nos fijamos una meta an ms ambiciosa: contar con un esquema de reaseguro que nos permita disminuir la exposicin catastrfica, reducir la volatilidad y garantizar buenos resultados. Alcanzamos esta meta gracias a socios reaseguradores que creen en Pacfico Seguros, lo cual nos permite garantizar nuestra continuidad en el tiempo ya que los nuevos esquemas de proteccin son contratos a largo plazo. Este 2013, seguiremos comprometidos en buscar las mejores alternativas de reaseguro, preparndonos de manera adecuada para un mundo cambiante, en el que nuestro rubro se mantenga vigente.

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CAPTULO VII: ADMINISTRACIN DE RIESGOS

En Pacfico Seguros Generales y sus subsidiarias (Pacfico EPS y Pacfico Seguros de Vida), la administracin de riesgos se sustenta en el pilar fundamental de la gestin estratgica: la visin de riesgos. En ese escenario, la compaa continu fortaleciendo su slida estructura, que hace posible gestionar adecuadamente los riesgos financieros y operacionales de Pacfico Seguros Generales, Pacfico EPS y Pacfico Seguros Vida. La gestin integrada de los riesgos acompaa al negocio y contribuye a proteger a la compaa del deterioro de valor de sus activos, procesos y estrategias. Adems, como parte del compromiso de seguir las mejores prcticas internacionales, Pacfico viene realizando esfuerzos significativos para adecuarse a los estndares de Solvencia II. Dicha tarea busca asignar eficientemente el capital necesario para la apropiada gestin de los diversos negocios de la organizacin, lograr las reservas suficientes para satisfacer el apetito de riesgo de la compaa, entre otros objetivos. Pacfico ha desarrollado una slida estructura que permite administrar, desde una gerencia, tanto los Riesgos Operacionales como los Riesgos Financieros

RIESGOS OPERACIONALES La confluencia de nuestra estrategia actual con un equipo multidisciplinario de especialistas en riesgo, as como un modelo de gestin que interacta con la visin corporativa de riesgos a nivel Credicorp y con empresas de consultora especializadas para los diferentes frentes, son factores que permiten a Pacfico adoptar las mejores prcticas en gestin de riesgos. Eso permite acompaar al negocio da a da y desarrollar la eficiencia que facilita estar a la altura de las expectativas de los stakeholders. La gestin del riesgo se aplica en el anlisis de posibles nuevos productos, en la creacin de nuevos canales y procesos y en la relacin con proveedores, entre otros frentes. No obstante, el mayor esfuerzo se centra en la continuidad operativa de la compaa, por lo que se analiza permanentemente los impactos de fallas en los principales procesos. Ese trabajo asegura la atencin a nuestros clientes, incluso en situaciones adversas, ya sean propias o generalizadas (terremotos, tsunamis, etctera).

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RIESGOS OPERACIONALES Riesgo operacional Continuidad de negocios BIA-RA Planes de continuidad Gestin de crisis Planes de emergencia Prdidas por riesgo operacional Identificacin Mejora de procesos Registros de incidentes Gestin de informacin Tendencias Compliance y prevencin Adecuacin a regulaciones Cumplimiento normativo Riesgos de incumplimiento Prevencin de lavado de activos

SOX * Procesos Productos Canales Proveedores Proyectos Estructura

*Ley Sarbanes-Oxley de los Estados Unidos de Norteamrica.

RIESGOS FINANCIEROS La Gestin de Riesgos Financieros se enfoca en el control y medicin de las amenazas relacionadas con el manejo de las inversiones. Tiene como objetivo proteger los intereses de los asegurados y cumplir con las exigencias regulatorias. Al mismo tiempo, se encarga de realizar el seguimiento de las variables que pudieran comprometer la solvencia patrimonial de la compaa y, en consecuencia, su capacidad para honrar futuras obligaciones. El trabajo de monitoreo de las amenazas incluye los riesgos tcnicos, de crdito y contraparte, de liquidez, y de mercado. La gestin del riesgo tcnico cumple con vigilar la suficiencia de primas y de reservas de siniestros, garantizando as, los ms altos estndares en la suscripcin, tarificacin y gestin de las reservas. La poltica de control del riesgo de crdito tiene como principal propsito velar por la solidez financiera de los principales emisores que componen nuestra cartera de inversiones y de generar seales de alerta temprana en caso de deterioro del valor de nuestros activos. La supervisin del riesgo de contraparte implica la aplicacin de criterios estrictos en la seleccin de reaseguradores, tanto para el negocio facultativo como para la renovacin de los contratos automticos de los diversos programas de reaseguros.

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La gestin del riesgo de liquidez monitorea constantemente el estado de los vencimientos de activos y pasivos para mantener un calce adecuado entre los flujos de ingresos y pagos futuros. En el caso de los riesgos de mercado, se utiliza la metodologa de valor a riesgo para los riesgos de precio de los principales tipos de activos. La tasa de inters es seguida muy de cerca mediante el control de lmites internos de duracin y vencimiento, as como a travs de clculos de sensibilidad para cuantificar la magnitud de prdidas potenciales. En cuanto al riesgo de moneda, es mitigado mediante la aplicacin y seguimiento de restricciones de exposicin, que ayudan a mantener un equilibrio entre la posicin de la moneda extranjera y la moneda nacional. Finalmente, la gestin de Riesgos Financieros en Pacfico cumple con monitorear los indicadores de solvencia regulatoria de Pacfico Seguros Generales, Pacfico EPS y Pacfico Seguros de Vida, al mismo tiempo que cuantifica el impacto que futuras decisiones estratgicas pudieran generar en dichos indicadores.

Crdito y Contraparte

Riesgo Tcnico

Riesgo de Mercado

Solvencia

Anlisis crediticio Deterioro del valor Duediligence de Reaseguradores Prdida potencial

Suficiencia de reservas y primas Monitoreo de variables tcnicas

Medicin Control de lmites Valorizacin Indicadores de gestin

Indicadores regulatorios Estimados de requerimiento de capital bajo Solvencia II

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CAPTULO VIII: INFORME DE GESTIN PACFICO EPS

En 2012 el Negocio de Salud registro una prdida por US$ 5.7 millones, en comparacin a la utilidad de US$ 2.8 millones en el 2011. El Negocio de Salud est compuesto por la Entidad Prestadora de Salud (EPS) y las subsidiarias mdicas adquiridas durante el 2011 y 2012. El resultado de ambas se describe a continuacin.

PACIFICO EPS La produccin total al mes de diciembre de 2012 creci en 23.1% y alcanz los US$ 211.1 millones de dlares. El principal aporte provino de los productos regulares, con US$ 186.4 millones de dlares de produccin; seguido por los Seguros Complementarios de Trabajos de Riesgo (SCTR), con US$ 21.6 millones de dlares, y por los aportes de contratos potestativos, con US$ 3.1 millones de dlares. Por su parte, las atenciones de siniestros totales en 2012 alcanzaron la suma de US$ 176.1 millones de dlares, lo que se tradujo en una siniestralidad neta ganada de 83.6% frente al 80.4% obtenido durante el ao anterior. Asimismo el costo de adquisicin alcanz los US$ 15,1 millones de dlares, equivalente al 7.2% de la prima neta ganada, una reduccin del 4 % comparado al 2011. El incremento en el ratio de siniestralidad se explica por los siguientes factores: 1. La mayor competencia durante el 2011 no permiti incrementar las tasas lo suficiente para equiparar la inflacin medica, y dado que las vigencias de las cuentas son anuales, recin durante este ao se ha podido incrementar las tasas a niveles adecuados El incremento de la frecuencia ambulatoria y complejidad de los servicios demandados por nuestros clientes (efecto atribuible a la mayor capacidad adquisitiva de la poblacin) Incremento del costo medio por atencin de nuestros proveedores atribuidos a la inversin en desarrollo y tecnologa que caracteriza la oferta de servicios de salud. Habiendo identificado estos temas, se han tomado las medidas necesarias para manejar un nivel de siniestralidad adecuado al negocio.

2.

3.

55

El resultado tcnico de US$ 19.4 millones en diciembre del 2012 fue ligeramente inferior a los US$ 20.7 millones de dlares del periodo anterior.

Evolucin de la Cartera de Aportes - Pacfico EPS (US$ millones) a diciembre.

$120 millones de Dlares $100 $80 $60 $40 $20 $0 2006 2007 2008 2009 Dic 2010 Dic 2011 Dic-12

Seguro Regular Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo Seguro Potestativo

Fuente: Elaboracin propia sobre la base de Pacfico EPS S.A.

Los ingresos financieros de US$ 0.9 millones de dlares representan una reduccin del 36% con respecto al ao 2011. Este resultado se explica principalmente por la reduccin de los activos financieros bajo administracin como consecuencia de las inversiones relacionadas a la adquisicin de las prestadoras de salud. El gasto general alcanzo la suma de US$ 24.6 millones de dlares, un incremento del 33.8% en comparacin al 2011. El incremento es consecuencia de gastos extraordinarios relacionados con la red de prestacin adquirida en 2011 y 2012. Es por estas razones, el incremento en siniestralidad y gastos generales, que la utilidad de la EPS en el 2012 fue de - US$ 4.34 millones de dlares.

56

SUBSIDIARIAS MDICAS En 2012 las subsidiarias mdicas obtuvieron una prdida neta de US$ 1.413 millones de dlares, de los cuales US$ 1.1 millones de dlares corresponden a Amortizacin por ajustes PPA. Pese a la expansin de los ingresos (+30% 4T12 vs 3T12), estos se vieron superados por los gastos relacionados con: 1. El proceso de ordenamiento de las operaciones bajo estndares Credicorp. 2. Los esfuerzos de mejora en infraestructura. 3. La atraccin y desarrollo de talento humano.

Sin embargo, lo anterior permiti un avance importante dentro del proceso de expansin de las operaciones y de la consolidacin de las adquisiciones en lo que ser la mejor red de prestacin privada de servicios de salud con estndares internacionales.

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CAPTULO IX: INFORME DE GESTIN PACFICO SEGUROS VIDA

A diciembre de 2012, la produccin total de primas de seguros de vida alcanz los US$ 392.7 millones, lo cual signific un crecimiento de 20.9 % mayor a lo obtenido el ao anterior (US$ 324.8 millones), alcanzando una participacin de mercado de 27.8 por ciento (1). El crecimiento logrado en este ao supera largamente el crecimiento promedio de la industria del seguro de vida (12%). Cabe resaltar que todas las lneas de negocio han experimentado en el 2012 un aumento importante en su produccin, siendo lideradas por las primas de Vida Crdito (39.8%), Seguros Previsionales (37.9%) y Vida Grupo (22%).

Distribucin de las Primas por Lnea de Negocio 2011-2012

Millones de US$

120 100 2012 80 60 40 20 0 Rentas Vitalicias Vida Individual AFP Vida Grupo Vida Crdito Accidentes Personales 2011

Fuente: Elaboracin propia sobre la base de Pacfico Vida.

Fuente S.B.S. Participacin de mercado a diciembre 2012.

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A continuacin presentamos los resultados de cada lnea de negocio bajo contabilidad NIIF en dlares americanos.

La lnea de negocios de Vida Individual tuvo un crecimiento en primas de 14.6% con respecto al ao anterior, superando el crecimiento del mercado en dicha lnea de negocio (13.8%). Este aumento fue sostenido gracias a la venta de nuestros productos Seguro de Vida Inversin Oro y Seguro de Vida Inversin, as como a la calidad en el servicio de venta, al aporte de la cartera existente, la efectividad de la cobranza y al constante desarrollo de los canales de distribucin, liderados por nuestro exclusivo canal de agencias, y seguido por el negocio de Bancaseguros, Brokers y Sponsors. El canal de agencias, con presencia en 21 ciudades a nivel nacional, represent el 86% de la produccin de esta lnea, por lo que resulta ser el canal ms productivo y rentable, considerado como la mejor red de agencias en el mercado asegurador peruano y uno de los mejores a nivel Sudamrica. Es importante mencionar el mejor resultado obtenido en esta lnea de negocio, que super en 24% al obtenido el ao anterior, gracias a la mejor produccin de primas de cada uno de sus canales de distribucin y a los mejores ratios de gastos tcnicos. La lnea de negocio de Vida Individual represent el 19% por ciento del total ingresos del ao. Pacfico Vida mantiene su liderazgo en el mercado de Vida Individual con un 39.4% de participacin de mercado (2), 11 puntos de diferencia con el competidor ms cercano. Durante el 2012 la lnea de Vida Grupo (Vida Colectivo, Ley y Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo) que represent el 13.7% de los ingresos, aument su produccin de primas con respecto al ao anterior en 22.5%, especialmente la lnea de Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo cuyo aumento fue de 31%, seguida de los productos de Vida Ley 18.6% y Vida Colectivo (16.4%). Este incremento significativo que va de la mano con el del mercado, est directamente relacionado al crecimiento del pas, la formalizacin de las empresas y el desarrollo de sectores como Minera y Construccin.

Fuente S.B.S. Participacin de mercado a diciembre 2012.

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Es importante mencionar la importante diversificacin de canales que tenemos en esta lnea de negocio, destacando Brokers Grandes, Brokers Medianos y Bancaseguros. La participacin de mercado en Vida Grupo alcanz el segundo lugar con un 27.8% (3). La lnea de negocio de Vida Grupo mejor los niveles de utilidad con respecto al ao anterior en 24%, especialmente en el negocio de Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo explicado principalmente por mejoras en los ratios tcnicos y de gastos generales. La lnea de negocios de Rentas Vitalicias, que comprende Rentas de Jubilacin, Invalidez y Sobrevivencia, mostr un crecimiento en primas de 7.1% con respecto al ao anterior, siendo la nica empresa dentro de los principales competidores con crecimiento en el ao, superando largamente al del mercado, el cual disminuy en -0.6% producto de la finalizacin del Rgimen de Jubilacin Anticipada (REJA) que tuvo una importante participacin especialmente en el primer trimestre 2011. Ello nos indujo a incrementar nuestra fuerza de ventas, tanto en Lima como en provincias. Las primas de Rentas Vitalicias, es la lnea de negocio que genera los mayores ingresos para la compaa, representando al cierre el 27% del total de primas acumuladas (30% el ao anterior). Como ya se mencion anteriormente, el importante crecimiento obtenido este ao nos ubic en el tercer lugar con una mejor participacin de mercado de 20.7% (4), mejorando el 19% del ao anterior. Este importante crecimiento se debe a un trabajo de supervisin permanente a la fuerza de ventas. Otra lnea con ingresos significativos fue Seguros Previsionales (AFP), cuya produccin represent el 20% del total de ingresos de la compaa. Al cierre del ao acumulado, nuestros ingresos en esta lnea crecieron 37.9% con respecto a lo obtenido el ao anterior. La razn fundamental de este importante aumento fue producto de la mayor tasa de seguro cobrada a partir del mes de Enero, al crecimiento de nmero de cotizantes y a la mejor remuneracin asegurable mensual.

3 4

Fuente S.B.S. Participacin de mercado a diciembre 2012. Idem.

60

Este ao hemos alcanzado el mismo resultado del ao anterior siendo una de las lneas de negocio con mejor utilidad dentro de la empresa. Es muy importante destacar que en esta lnea de negocio hemos pasado a ocupar el primer lugar de participacin de mercado con 29.6% (5) (antes 26.6%). Vida Crdito o Desgravamen es la lnea de negocio que considera los seguros cobrados por crditos hipotecarios, crditos de consumo, tarjetas de crdito y pymes, entre otros. Durante el 2012 alcanz un aumento en su produccin de 40% con respecto al ao anterior siendo la lnea de negocio de mayor crecimiento y superando largamente el crecimiento promedio del mercado (21.8%). Definitivamente el dinamismo que muestra el mercado de crditos del pas, la expansin de la economa, el incremento del empleo y los mayores ingresos familiares, contribuyeron a la buena performance mostrada por esta lnea, sustentada en el mayor crecimiento de los crditos de consumo, hipotecarios y tarjetas de crditos, tanto en nmero de colocaciones como en aumento de promedio de prstamos solicitados. Adicionalmente la apertura de canales como Cencosud y Edyficar contribuyeron a este mayor crecimiento. Cabe destacar que en esta lnea ocupamos el primer lugar en el mercado con una participacin de 29.6%, (6) superando el 26% del ao anterior. El mejor resultado obtenido en 2012 se debi, principalmente, al incremento en la produccin de primas y al adecuado manejo de los gastos tcnicos y generales. El rubro de Accidentes Personales, si bien present una participacin menor dentro de los ingresos del ao (4.8% del total de ingresos), logr un crecimiento importante en comparacin con el ao anterior (14.3%). Vale indicar que esta lnea de negocio es comercializada por nuestro canal de agencias al igual que el ramo de Vida Individual, bancos y otros canales alternativos (Sponsors y Telemarketing), los que permitieron su importante crecimiento. El canal con mayor crecimiento en el ao fue Telemarketing con 30% de mayores ingresos.

5 6

Idem. Idem.

61

El desarrollo de canales de distribucin tanto tradicionales como alternativos sigue siendo una competencia interna clave en Pacfico Vida. Su diversificacin se ha extendido, en adicin a las empresas del sistema financiero, las tiendas por departamentos y las empresas de servicio pblico, con resultados positivos. Estamos comprometidos a continuar liderando el desarrollo de los productos que distribuimos a travs de nuestros canales tradicionales y no tradicionales, ya que estamos convencidos de que son los vehculos que complementan el crecimiento del mercado. En cuanto a la composicin del portafolio de inversiones, al cierre del 2012 alrededor del 39.5 por ciento se encontraba invertido en instrumentos del exterior, 24.4 por ciento en instrumentos emitidos por el gobierno peruano o garantizados por ste y alrededor de 34.5 por ciento en instituciones financieras o corporaciones privadas locales. A su vez ms del 70.0 por ciento de las inversiones del portafolio de renta fija correspondan a instrumentos con categora Grado de Inversin internacional, mientras que todas las inversiones corporativas locales tienen calificacin Grado de Inversin local segn los criterios de calificacin de las clasificadoras locales. Adicionalmente, por tipo de instrumento el 92.1 por ciento del portafolio se encuentra en instrumentos de renta fija, las inversiones en instrumentos de renta variable ascendieron a 6.3 por ciento y 1.6 por ciento en inversiones inmobiliarias.

Estas inversiones corresponden a instrumentos financieros emitidos por instituciones internacionales y locales de primer nivel que cuentan adems con la mejor calidad crediticia. De esta manera, la calidad financiera (crediticia) de nuestras inversiones nos permite asegurar el pago de los compromisos futuros asumidos con nuestros clientes.

Alrededor del 74.9 por ciento de las inversiones del portafolio corresponden a instrumentos de renta fija los cuales estn invertidos con el propsito de mantenerlos hasta su vencimiento, as mismo las inversiones clasificadas como disponible para la venta ascienden a 18.1%. Ambos tipos de activos respaldan lneas de negocio en los cuales los flujos de obligaciones son conocidos o inferidos (estimacin probabilstica) y se encuentran garantizados por la compaa. En este tipo de productos, la poltica de inversiones de la compaa est enfocada en lograr y mantener un adecuado calce de moneda, tasa y plazo entre activos y pasivos (cash flow matching) de tal forma de mitigar o eliminar el riesgo de reinversin de tasa y el riesgo de liquidez.

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En las lneas de negocio donde no se garantizan retornos mnimos la poltica de inversiones est enfocada en lograr rentabilidades de largo plazo acordes con el riesgo y las polticas de inversin de cada portafolio. En este tipo de productos la empresa mantiene inversiones en instrumentos de renta fija y de renta variable, con la intencin de mantenerlos o de negociarlos a corto plazo. El performance de estos productos se evala de acuerdo con el benchmark de referencia de cada portafolio.

En cuanto a las inversiones inmobiliarias, al cierre del 2012 mantenamos en cartera la Torre de Oficinas N 1 del Complejo Empresarial Cronos en el distrito de Surco, esta inversin representaba el 1.6% del portafolio. Esta Torre se encuentra concluida y ha sido entregada para su uso a los locatarios. A la fecha este inmueble se encuentra alquilado en 100% del rea disponible. Los locatarios de la Torre 1 son en su mayora subsidiarias de corporaciones del exterior y empresas locales de elevado perfil crediticio.

Finalmente, la calificadora Fitch Ratings mantuvo durante el 2012 la calificacin de riesgo de Pacfico Vida de BBB, con Outlook Estable, como resultado de demostrar, de manera sostenida en el tiempo, una gestin que busca desarrollar de manera integral la compaa pero a la vez siendo prudentes, lo que permite su fortalecimiento y crecimiento sobre bases slidas.

La adecuada gestin de riesgos y las estrictas polticas de suscripcin, gestin de inversiones y fortaleza financiera son las principales variables de negocio que sustentan esta calificacin. Calificacin que implica que Pacfico Vida es la primera compaa en obtener una calificacin de riesgo tan alta, distincin que reafirma una vez ms nuestro liderazgo, fortalece nuestra posicin de cara al futuro y nos distingue de nuestros competidores.

Durante 2012, los gastos generales aumentaron en 16.6% frente a los del ao anterior, con los rubros de Gastos de Personal (fuerzas de ventas) y Servicios de Terceros como los de mayor crecimiento, mientras que Total Primas aument en 20.9%. A nivel de ratio de gastos estamos en 9.5% versus 9.8% del ao anterior. Continuamos con nuestra poltica de control de gastos y esperamos alcanzar nuestros objetivos trazados para mejorar, aun ms, nuestra rentabilidad.

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En el rubro Siniestros estamos por encima de 2011 en 34.7%, mientras que a nivel de ratio de siniestralidad terminamos en 42.3% superior al ao anterior, debi especialmente a la mayor siniestralidad en AFP y Vida Crdito. Los gastos tcnicos se incrementaron 18.8% ms que el ao anterior, bsicamente por el aumento de los costos comerciales. En lo que respecta a los resultados acumulados a diciembre de 2012, estos fueron mayores a los obtenidos en el mismo perodo del ao anterior en un 19%, debido, principalmente, a la mayor produccin de primas, los mayores ingresos financieros registrados, las mejores rentabilidades en los negocios de Vida Crdito, Vida Grupo, Accidentes y Seguros Previsionales, la continua mejora en la poltica de control de gastos, la ganancia por venta de valores y el mejor resultado por traslacin. A diciembre de 2012, Pacfico Vida obtuvo una utilidad neta antes de participacin minoritaria de US$ 59.6 millones.

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CAPTULO X: REAS DE SOPORTE

10.1. MARKETING 10.1.1. Comunicacin, Publicidad y Marca

El 2012 fue un ao de consolidacin de las iniciativas que, en el 2011, marcaron un punto de inflexin en la historia de la compaa. Por un lado, nuestra nueva identidad fue fortalecindose al continuar generando comunicaciones que, de manera consistente en fondo y forma, alimentaron nuestra imagen y la promesa de permitir que cada cliente pueda vivir pacfico Por otro lado, luego de haber marcado un hito en el escenario de la responsabilidad social corporativa al comunicar al pblico que nos habamos convertido en la primera compaa de seguros carbono neutral, dimos un paso ms all. Pusimos en manos del pblico la posibilidad de reducir su propio impacto en el medio ambiente, gracias a nuestro Seguro Ecolgico de Autos, con cuya campaa iniciamos el calendario de Publicidad y Marca. Histricamente, nuestra comunicacin resaltaba las formas en que las personas podan confiarnos su salud, su auto, sus viajes o su hogar. Este ao, nos enfocamos en transmitirles que tambin podan contar con nosotros en el frente de Seguros de Vida y proteger as la estabilidad de su familia. Para ello, se utiliz como vehculo un producto con un beneficio sumamente tangible y relevante: El Seguro para Fondo Universitario, que permite garantizar un fondo para el futuro profesional de sus hijos. Este producto se difundi en televisin, prensa, radio y va pblica, en una campaa que, al mismo tiempo que expona el beneficio particular, alimentaba la propuesta de valor de la marca. En Julio, la temporada de mayor demanda de SOAT, refrescamos nuestra oferta. En una categora donde eliminar barreras de acceso es clave, fortalecimos nuestra promesa de llevar el SOAT al cliente en un mximo de treinta minutos, comprometindonos a entregar un vale por S/. 1,000 de gasolina en Primax en caso de no hacerlo de esta manera. Tambin dedicamos esfuerzos a establecer de manera slida nuestra alianza con LANPASS, difundiendo a lo largo del ao diferentes campaas donde asocibamos el beneficio de obtener kilmetros LANPASS por la compra de seguros de salud, autos, viajes y hogar. En los dos meses finales del ao, aprovechando la coyuntura de una mayor venta de vehculos nuevos, generamos una promocin en la que, adems de la obtencin inmediata por asegurar su auto, el cliente ganaba opciones para participar en el sorteo de diez premios de 200,000 kilmetros LANPASS. En el frente del sector empresarial, buscamos consolidar nuestro liderazgo de posicionamiento, desarrollando una plataforma de comunicacin permanente en medios 65

especializados, que nos presentaba como un socio para las necesidades integrales de aseguramiento para el sector empresarial. Esto se complement con una campaa de comunicacin especfica para nuestro Programa Tcnico de Gestin de Riesgos PROTEGE, desarrollada para nuestra lnea de Seguro Complementario para Trabajos de Riesgo (SCTR). Esto trajo como resultado que, en el ltimo estudio de Imagen Corporativa en el Sector Empresarial de Ipsos-APOYO, Pacfico obtuvo el primer lugar en la percepcin de mejor empresa, tanto para Seguros Generales como para Seguros de Vida.

Percepcin de mejor empresa de Seguros Generales.

2012 45 41

6 Pacifico Seguros Rimac Seguros La Positiva

7 Mapfre

Percepcin de mejor empresa de Seguros de Vida

Pacfico 62 23 6 2012 0 Rmac Mapfre La Positiva

Fuente: Estudio de Imagen Corporativa en el Sector Empresarial 2012 -Ipsos-APOYO

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Todas estas iniciativas nos permitieron mantenernos como una marca con un posicionamiento slido, conservando el liderazgo en los atributos clave a nivel nacional. El importante premio recibido de la Asociacin Nacional de Anunciantes ANDA, como Mejor Marca Anunciante del ao, sumado al premio Effie de Plata por la efectividad en publicidad y estrategias de marketing, son evidencias de ello. El pblico contina sintiendo coherencia entre nuestra promesa de permitirles vivir con la tranquilidad de que podr llevar a cabo su vida como la tena planeada. En otras palabras, vivir pacfico. Todas estas iniciativas nos permitieron mantenernos como una marca con un posicionamiento slido, conservando el liderazgo en los atributos clave a nivel nacional. El importante premio recibido de la Asociacin Nacional de Anunciantes ANDA, como Mejor Marca Anunciante del ao, sumado al premio Effie de Plata por la efectividad en publicidad y estrategias de marketing, son evidencias de ello. El pblico contina sintiendo coherencia entre nuestra promesa de permitirles vivir con la tranquilidad de que podr llevar a cabo su vida como la tena planeada. En otras palabras, vivir pacfico.

Compaa de seguros principal

Pacfico 41 26 9 2012 - II 8 Rmac Mapfre La Positiva

Compaa de Seguros favorita

Pacfico 38 Rmac 24 7 2012 - II 7 Mapfre La Positiva

Compaa de Seguros que recomendara

2012 - II 53 48 18 14

Compaa que contratara a futuro

2012 - II 47 47 19 17

Pacfico

Rmac

Mapfre

La Positiva

Pacfico

Rmac

Mapfre

La Positiva

Fuente: BrandGraph Asegurados 2012-II Ipsos-APOYO

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Asociacin de Principales Atributos

Pacfico S que estar presente cuando la necesite Tiene el mejor servicio de asistencia en Es una marca slida y segura Me genera confianza Brinda informacin clara y transparente Tiene la mejor atencin al cliente Ofrece un trato amable y coordial Es rpida para pagar Brinda un servicio gil y rpido 28 31 38 36 45 36 47 39 37 45 44 48 50 Rmac 53 52 51 55

42

Fuente: BrandGraph Asegurados 2012-II Ipsos-APOYO

10.1.2. Gestin de Clientes

En lnea con uno de los Principios de nuestra compaa ofrecer a nuestros asegurados el mejor servicio del mercado, durante el ao 2012 fortalecimos cada elemento concerniente al rea de Gerencia del Cliente: Procesos de venta, Servicio y Relacionamiento (gestin de nuestras carteras de clientes individuales). Estos esfuerzos, sumados a la expansin de nuestra red fsica en provincias, nos han permitido estrechar relaciones con nuestros clientes y mejorar la experiencia de venta. Ventas Con el objetivo de fortalecer el concepto de Asesora Integral para nuestros clientes, introdujimos en los procesos regulares de venta cruzada de la Fuerza de Ventas (FFVV) de Pacfico Seguros de Vida, los productos de Riesgos Generales. Actualmente entre 25 y 30% del total de nuevas ventas del canal Vida provienen de nuestro portafolio de clientes.

68

Este 2012 nos concentramos en garantizar la calidad de la venta en la FFVV de Pacfico Seguros, promoviendo el uso de medios de pago automticos, la recopilacin de informacin necesaria sobre nuestros clientes y el alineamiento entre los incentivos comerciales y las tasas de retencin del negocio. A nivel de canales de distribucin alternos, como las alianzas con sponsors y bancos, profundizamos la venta cruzada por medio de nuevos productos y la ampliacin de nuestras bases de venta. Cerca del 50% del total de la venta anual de estos canales alternos proviene de la venta a la cartera. Desplegamos en provincias la red fsica de Pacfico, que consta de 9 mdulos en Centros Comerciales de las ciudades de Arequipa, Trujillo, Piura, Chiclayo e Ica y una tienda en Huancayo. Gracias a ello, cerramos el ao con un aproximado de US$ 360 mil en ventas, 80% por encima de lo presupuestado. Servicios Fortalecimos nuestra capacidad de resolver los diversos requerimientos de los asegurados en nuestros Puntos de Atencin, mejorando los procesos internos y empoderando al personal. Esto contribuy a lograr una mayor eficiencia en la atencin y una mejor experiencia de marca. Con el fin de mantener conectados nuestros circuitos de resolucin de requerimientos y, de este modo, alcanzar una mayor cohesin interna dentro de la compaa, iniciamos un importante proyecto que finaliza en el 2013, mediante el cual hacemos seguimiento de las demandas de nuestros clientes hasta el instante en que son resueltas. Dicha tarea estar a cargo de un rea especializada que centralizar toda la informacin, delegndola, rastrendola y entregndola a tiempo. Comenzamos las mediciones de calidad de nuestro servicio al cliente e incorporamos incentivos trimestrales para el personal involucrado. Asimismo, desplegamos un primer conjunto de capacitaciones dirigidas a fortalecer los conceptos de servicio. Relacionamiento A fin de robustecer las relaciones con nuestros asegurados y garantizar la vigencia de sus coberturas, introdujimos el servicio de mantenimiento de cartera para los canales de venta directa de seguros de ramos generales (auto, 69

salud y hogar) y que llega a un aproximado de 40 mil clientes a travs de 8 ejecutivas. En total, nuestras agencias de mantenimiento de cartera (hoy en vigencia para clientes directos de todos los ramos a nivel nacional) atienden a un total combinado de 90 mil clientes, gracias a un equipo de 29 ejecutivas. Los resultados saltan a la vista: este 2012 logramos mejorar los ratios de renovacin de nuestras carteras directas en Autos, de 70 a 76%; en Salud, de 78 a 83%; y en el stock de clientes de Vida, de 90.4 a 91%. Para afianzar nuestro Portafolio Integrado de Clientes, lanzamos el nuevo servicio de atencin a clientes premium, a cargo de ejecutivas altamente capacitadas en los productos de la compaa, con fuerte orientacin de servicio y autonoma para prestar una atencin rpida y eficiente a nuestros asegurados de alto valor. El equipo est compuesto por 10 ejecutivas premium que atienden una cartera de 26 mil clientes, los cuales, en suma, aportan el 30% de la facturacin de las primas de clientes individuales. Finalmente, reestructuramos nuestros planes de comunicacin con el objetivo de brindar informacin ms relevante y oportuna a nuestros asegurados y ampliamos la base de datos a la que hacemos llegar nuestros comunicados. Esto dio lugar a que nuestros ratios de lectura se incrementaran de 24 a 37%.

Este 2013 seguiremos abocados a fortalecer las relaciones con nuestros clientes. Para ello, nos hemos propuesto importantes retos enfocados en la mejora de las experiencias de venta, servicio al cliente y, sobre todo, en lo que es el ncleo del negocio: la atencin de siniestros. Estamos seguros de que los planes a futuro ayudarn a transmitir una experiencia nica a nuestros clientes, lo que har posible una mayor fidelizacin.

70

10.2. RESPONSABILIDAD SOCIAL

El 2012 fue un ao especial: Pacfico cre el rea de Responsabilidad Social, iniciativa que le permiti fortalecer los proyectos de desarrollo sostenible en marcha y generar nuevos programas de cuidado ambiental y de salud inclusiva. A nivel de proteccin del ambiente, Pacfico reafirm su compromiso de ser una empresa carbono neutral al continuar con la preservacin de cinco mil hectreas de la Reserva Nacional de Tambopata y el Parque Nacional Bahuaja Sonene, ubicados en la regin Madre de Dios. Asimismo, se cre el primer Seguro Ecolgico de Autos del mercado. Este seguro ofrece a nuestros clientes la opcin de asegurar su vehculo y, al mismo tiempo, invertir parte de la utilidad generada por su pliza en la preservacin de estos dos preciados ecosistemas. Adicionalmente, hemos venido implementando un riguroso programa ambiental en las oficinas que nos permite lograr eficiencias en los consumos y hacer un uso responsable de los recursos, disminuyendo el impacto per cpita. Desde el frente de la salud inclusiva, durante el 2012 la empresa continu su trabajo en beneficio de los sectores ms necesitados del Per, incrementando en ms del 50% las campaas de salud que venan desarrollando anualmente. A travs del programa de salud preventiva Pacfico Te Cuida, realizado en alianza con diversas entidades del Estado, la sociedad civil y las instituciones privadas, Pacfico brind atencin en las especialidades de pediatra, oftalmologa, odontologa, medicina general y nutricin a ms de 4,000 personas de distintas comunidades de Lima (Capilla, Rosario, Bujama Alta y San Juan de Lurigancho), Piura (Parachique, Santa Clara, Snchez y Nuevo Chancay) y otro poblados poco favorecidos de Cajamarca e Ica. Nuestro compromiso con la salud inclusiva tambin se manifest en la Misin Caritas Felices, que atiende a nios con labio leporino o paladar hendido. Nuestra ayuda consisti en un donativo, la participacin de nuestro voluntariado en actividades recreativas con los pequeos y, especialmente, en la libre atencin en las instalaciones de las clnicas San Borja y El Golf. Gracias a estas intervenciones quirrgicas gratuitas, los nios mejoraron sus condiciones fsicas, superan problemas alimenticios y recuperaron la confianza en s mismos. Adems, con el objetivo de brindar una atencin integral a los pacientes, el programa incluye las medicinas prescritas para el tratamiento posoperatorio, adems de los alimentos y suplementos nutricionales esenciales para su recuperacin. Adicionalmente, en el 2012 cumplimos veinticinco aos apoyando a la Asociacin Unmonos de Arequipa, que atiende a nios con habilidades especiales de escasos recursos. Nuestro apoyo consta de donativos y de la organizacin del Concurso Nacional de Pintura Jaime Rey de Castro, que por medio de la venta de Arte permite a la Organizacin obtener fondos para su sostenibilidad. Adems, por segundo ao consecutivo, adoptamos a un nio de la asociacin cubriendo al 100% su educacin. 71

Pero eso no es todo: en abril del 2012, nos comprometimos a brindar apoyo financiero a la Peruvian American Medical Society (PAMS), con el fin de cubrir las gestiones logsticas y administrativas que tuvieran lugar en el Centro Mdico Educativo de Chincha, que fue construido con donaciones de miembros y amigos de la PAMS, tanto en Estados Unidos como en el Per. Cabe destacar que Pacfico aport US$ 300 mil para su creacin y que, en la actualidad, ha asumido el compromiso de donar S/. 50 mil anuales hasta que se encuentre asegurada su sostenibilidad. Para asegurar la excelencia de la atencin, se organizan comits semanales, conformados por administradores y mdicos de nuestra red de clnicas, quienes brindan asesora legal y mdica, as como servicios de infraestructura y equipamiento. En un contexto similar, apoyamos a la Clnica San Francisco de Ass de Chorrillos por medio de un equipo de trabajo ad honorem, que est encargado de coordinar las gestiones administrativas, las asesoras mdicas, el modelo comercial, las donaciones y los voluntariados. Por ltimo, continuamos apoyando a dos instituciones de enorme valor para nuestra sociedad: la Unidad de Salvataje de la Polica Nacional del Per y el Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Per (CGBVP).

10.3. ADMINISTRACIN Y GESTIN Y DESARROLLO HUMANO Administracin

Ao a ao la Gerencia de Administracin se convierte en un soporte muy importante para los objetivos de Pacfico, al contribuir con el crecimiento y el desarrollo organizacional por medio de una adecuada gestin del riesgo. Entre los principales logros obtenidos por el rea durante el 2012, se encuentran: Implementacin a nivel nacional de 22 oficinas, 8 mdulos de atencin y 2 tiendas (6,000 mts. en total), con estndares ajustados a las normas de salud y seguridad ocupacional. Estricto control de la infraestructura a nivel nacional. Hemos creado procedimientos para la atencin de requerimientos y establecido estndares en tiempos de atencin. Fortalecimiento de nuestro equipo, con un marcado nfasis en la calidad del servicio hacia el cliente interno y externo. Mejora de la eficiencia operativa en el manejo del economato (administracin de materiales de oficina)

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Optimizacin de procesos con los nuevos proveedores en servicios como compaginacin y envo de plizas. Promover el uso de subastas en los procesos de adquisiciones.

Gestin y Desarrollo Humano (GDH)

- Cultura Vive Pacfico Con el objeto de consolidar la cultura Vive Pacfico, en el 2012 hicimos el lanzamiento de las competencias genricas de la compaa, donde los colaboradores pueden expresar y desarrollar sus talentos, compartiendo actividades de integracin que fortalecen su sentido de pertenencia a nuestra compaa. Asimismo, se desarroll el Programa Vive Saludable, que busca promover tres pilares: la prevencin, el ejercicio y la nutricin. - Gestin del Talento Durante el 2012 presentamos una malla curricular de capacitacin cuyo objetivo fue desarrollar habilidades enfocadas en la eficiencia y la efectividad de nuestros colaboradores. Desplegamos la estrategia Marca Empleador, que nos permiti identificar los talentos ms destacados de las mejores universidades del pas. Adems, intensificamos el reclutamiento interno, generando desarrollo profesional y lneas de carrera. - Clima Laboral Como es habitual, medimos la percepcin de nuestros trabajadores acerca del ambiente de trabajo. En esa lnea, estamos orgullosos de haber obtenido el 74% de satisfaccin e identificacin por parte de nuestros colaboradores, con una tasa de participacin del 82%. Ambos resultados validan las prcticas pensadas en el bienestar del trabajador que emprendimos durante el ao. - Gestin del Desempeo Por ltimo, en el 2012 se realiz un cambio importante en la Planilla de Evaluacin de Desempeo alineado con nuestra estrategia Vive Pacfico. Dicha estrategia permiti darle un mayor peso a nuestros resultados de Clima Laboral y al control de las vacaciones de los colaboradores. Estos cambios permitieron afianzar los pilares del rea de Gestin y Desarrollo Humano (GDH), obtener mejores resultados de la gestin de personas y generar una cultura de retroalimentacin en la compaa.

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- Nuestros Colaboradores El siguiente cuadro muestra la evolucin que ha experimentado nuestra planilla producto de un slido proceso de crecimiento:

Nmero de colaboradores Colaboradores Practicantes PPS 1111 94

2012 EPS 330 24 Total 1441 118 PPS 849 80 EPS 299 19

2011 Total 1148 99

10.4. PLANEAMIENTO, PROCESOS Y TECNOLOGA

La estructura integrada de esta rea hace posible que la gestin y ejecucin de procesos operativos, as como el manejo de las tecnologas de la informacin, estn alineados con la estrategia corporativa que empleamos en Pacfico Seguros. No se trata de proyectos aislados, sino de iniciativas que forman parte del da a da de la empresa. En este sentido, a travs del diseo y la direccin de los principales procesos operativos de la empresa y teniendo como base los cinco Principios de gestin de Pacfico, la divisin de Planeamiento, Procesos y Tecnologa brinda el soporte necesario para el desarrollo de competencias. Es as como, durante el 2012, aseguramos la disponibilidad y la entrega de servicios que agreguen valor y contribuyan al posicionamiento y la sustentabilidad del negocio. Esto no hubiera sido posible sin el establecimiento de tres objetivos centrales: satisfacer consistentemente las expectativas de los clientes, alcanzar la excelencia operacional y gestionar el ratio de eficiencia.

Planeamiento

Esta rea, cuyo rol es facilitar la ejecucin del planeamiento estratgico y asegurar el control de la estrategia corporativa en trminos de objetivos, continu evolucionando durante el 2012. Ejemplo de ello son la integracin de estructuras similares que existan en los negocios de Riesgos Generales, Salud y Vida, as como el reforzamiento de nuestro equipo de planificacin y control, alineado con nuestro plan de gestin integral de riesgos de salud y la incursin al negocio de la prestacin. De cara al futuro, estamos preparando un importante proyecto que tiene por objetivo desarrollar ventajas competitivas alrededor de la gestin de la informacin. Con el fin de 74

ponerlo en marcha lo antes posible, venimos trabajando junto a consultores de nivel internacional, bajo los mejores marcos y prcticas de la industria aseguradora a nivel global. Nuestro objetivo es implementar una adecuada administracin de la informacin, alinear conceptos de negocio a los indicadores y desarrollar capacidades de inteligencia de negocios.

Procesos y Tecnologa

Ms que un soporte, esta rea es un socio estratgico de las otras divisiones que conforman nuestra organizacin. Su estrategia, basada en los cinco Principios bsicos de gestin de Pacfico, apunta a entregar soluciones que generen valor en los distintos procesos de negocio y brinden informacin necesaria y confiable, capaz de repercutir en la toma de buenas decisiones. Durante el 2012, el rea de Procesos y Tecnologa continu la ejecucin de proyectos clave de reingeniera y estableci mejoras concretas en funcin a los principios de simplificacin, estandarizacin, consistencia de la ejecucin, maximizacin de la productividad y excelencia del servicio. Entre estas innovaciones, la ms importante es el programa de transformacin y renovacin de nuestra plataforma tecnolgica, cuyo desarrollo contina hasta el da de hoy. El primer paso de esta iniciativa fue elegir a Guidewire Insurance Suite como nueva plataforma, la cual nos permitir responder con mayor rapidez a las demandas del mercado, proveer un mejor servicio a nuestros clientes, as como lograr eficiencias operativas a travs de la suscripcin, la gestin de siniestros y la administracin de plizas y cobranzas.

Operaciones

El enfoque de esta rea, durante el 2012, se centr en la implementacin de estndares de atencin en todos los procesos operativos tanto para clientes internos y externos y en su eficiente ejecucin. Del mismo modo, continuamos con la industrializacin de las labores de venta, suscripcin y emisin, logrando notables mejoras en trminos de tiempo y calidad, y nos aseguramos de que los contratos de seguros reflejen fielmente las coberturas otorgadas a los riesgos suscritos de nuestros asegurados. Asimismo, la gestin de Cobranzas se concentr en facilitar la accesibilidad del cliente y la efectividad de la recaudacin, mediante la utilizacin de canales de pagos alternativos vinculados a medios telefnicos e internet. Producto de ello, optimizamos nuestras recaudaciones en las cuentas por cobrar y nuestros ratios de efectividad por cobranzas, alcanzando cifras rcord.

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Tambin cabe destacar que nuestros canales de atencin generaron mayor valor al manejar adecuadamente las expectativas de nuestros clientes y resolver sus inquietudes y consultas en primera instancia.

Calidad y Desempeo de Procesos

La misin de esta rea es asegurar y facilitar el permanente cumplimiento de nuestra promesa de servicio, a travs de una medicin rigurosa e integral, y la adopcin de metodologas efectivas. Siguiendo estas directrices, durante el 2012 continuamos con la implementacin y el desarrollo de mecanismos de control estadstico integrales en todos nuestros procesos de gestin, los cuales operan desde la perspectiva de nuestros clientes. Asimismo, mantenemos nuestro enfoque en la adopcin de metodologas de clase mundial como es Lean Six Sigma, que, con el apoyo de consultores extranjeros, nos permite gestionar un programa corporativo de proyectos. En lo que respecta a capacitaciones, nos ubicamos entre las pocas empresas que cuentan con colaboradores certificados oficialmente a nivel internacional. Vale resaltar que cuatro de nuestros ejecutivos cuentan con la certificacin Lean Six Sigma Black Belts, otorgada por la American Society for Quality (ASQ). De esta manera, al ser parte integral de las mejoras de la compaa, nuestros trabajadores aseguran la sostenibilidad de los programas que ellos se encargan de disear e implantar.

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DATOS GENERALES DE LA COMPAA

Pacfico Seguros Generales se constituy el 4 de setiembre de 1992, como consecuencia de la fusin de la compaa El Pacfico Compaa de Seguros y Reaseguros con la Compaa de Seguros y Reaseguros Peruano Suiza S.A., iniciando sus actividades el 1 de octubre de 1992. La Compaa se encuentra inscrita en la Partida Electrnica N 02005506 del Registro de Personas Jurdicas de la Zona Registral N IX, sede de Lima. Su plazo de duracin es indefinido y el domicilio social es Avenida Juan de Arona N 830, distrito de San Isidro, ciudad de Lima. El nmero telefnico es 518 4000 y el de fax, 518 4090. El objeto social de nuestra compaa es suscribir contratos de seguro, realizar operaciones de coaseguro y reaseguro en todos los riesgos, con excepcin de los seguros de vida, as como llevar a cabo todas las operaciones o actos relacionados con nuestro objeto social que coadyuven a la realizacin de sus fines. Su objeto social corresponde al grupo N 66036 de actividad econmica, de acuerdo con la Clasificacin Internacional Industrial Uniforme (CIIU). Al 31 de diciembre de 2012, el capital social de Pacfico Seguros Generales, inscrito en los Registros Pblicos, asciende a la suma de S/. 521,185,540 nuevos soles, el mismo que se encuentra representado por 52,118,554 acciones comunes, con un valor nominal de S/. 10 nuevos soles cada una. De estas, el 33.39% est en poder de inversionistas nacionales y el 66.61%, en el de inversionistas extranjeros, domiciliados y no domiciliados. El 100% de las acciones de Pacfico Seguros Generales tiene derecho a voto. La propiedad de estas acciones se encuentra distribuida de la siguiente manera:

Tenencia Menor al 1% Entre 1% - 5% Entre 5% -10% Mayor al 10% Total

Nmero de accionistas Porcentaje de participacin 133 2.23 %

2 135

97.77% 100.00%

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Pacfico Seguros Generales forma parte del Grupo Econmico Credicorp Ltd. (Bermudas), conglomerado financiero propietario del 66.24% de nuestro accionariado, mientras que el Grupo Crdito S.A., posee el 31.54% del capital social. El 2.22% restante es propiedad de 133 accionistas minoritarios. Pacfico Seguros Generales es propietario del 85.99% de las acciones de El Pacfico Vida Compaa de Seguros y Reaseguros (Pacfico Seguros de Vida), que inici sus operaciones el 1 de enero de 1997. Asimismo, Pacfico Seguros Generales es propietario del 99.9% del capital de Pacfico S.A. Entidad Prestadora de Salud (Pacfico EPS), empresa abocada a brindar servicios de atencin para la salud dentro del marco de la Ley N 26790, Ley de Modernizacin de la Seguridad Social en Salud. Pacfico EPS Inici sus operaciones el primero de agosto de 1999.

Cotizacin de las Acciones en la Bolsa de Valores Enero-diciembre 2012

El Valor Contable de la Accin de El Pacfico-Peruano Suiza al 31.12.2012 es de S/. 20.83 nuevos soles.

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ENTORNO JURDICO

NUEVA LEY DEL CONTRATO DE SEGUROS

El 27 de noviembre se public, en el Diario Oficial El Peruano, la Ley del Contrato de Seguros (Ley N 29946), cuerpo legal unificado que pasar a regular, de ahora en adelante, toda actividad llevada a cabo por las compaas de seguros, en todos sus ramos. A manera de novedad, dicha norma establece que en los contratos de seguro en los que el asegurado o contratante tengan la condicin de consumidor o usuario, se aplicar el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor sobre los puntos que no estn expresamente regulados por la nueva ley. Los alcances bsicos de la norma son: Principios: El contrato de seguro se rige por los principios de mxima buena fe, indemnizacin, mutualidad, inters asegurable y causa adecuada. Adems, se seala que, en caso de duda, el contrato debe interpretarse a favor del asegurado. Naturaleza consensual: Se establece que el contrato de seguro se perfecciona por el consentimiento de las partes, as no se haya emitido la pliza ni efectuado el pago de la prima. Reticencia o declaracin inexacta: Cualquier reserva o declaracin imprecisa dolosa dentro de la informacin que proporcione el contratante o asegurado anula el contrato. Pago de la prima: El contratante est obligado a pagar la prima. En caso de siniestro, el asegurado y el beneficiario son solidariamente responsables, respecto de la prima pendiente. Pliza: El asegurador est obligado a entregar al contratante una pliza firmada, redactada de manera clara, con caracteres legibles y destacados. En caso de seguros personales, obligatorios y masivos, las plizas deben sujetarse a las condiciones aprobadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras de Fondos de Pensiones (SBS). Labor regulatoria: Reglamenta la participacin de corredores, ajustadores y otros. Clusulas y prcticas abusivas: Seala y prohbe las clusulas y prcticas abusivas, estableciendo que, en caso de ser pactadas, se considerarn nulas de pleno derecho. Derecho de arrepentimiento: Para los seguros ofertados fuera de los locales comerciales de las empresas de seguros, se instituye el derecho de arrepentimiento, mediante el cual el tomador del seguro tendr 15 das, luego de la recepcin de la pliza o de la nota de cobertura provisional, para resolver el contrato de seguro sin expresin de causa. Alcance: Rige para los seguros de daos patrimoniales (siniestro, incendio y caucin), seguros de personas (salud, vida y accidentes personales) y el seguro de grupo, as como el contrato de reaseguro.

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Autorizacin: Los seguros obligatorios deben ser contratados con empresas de seguro constituidas en el Per, debidamente autorizadas por la SBS. Funcin derogatoria: La ley deroga las disposiciones sobre seguros contenidas en el Cdigo de Comercio, as como parte de las reguladas por la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y la Ley Orgnica de la Superintendencia de Banca y Seguros (Ley de Bancos). Vigencia: A los 180 das de su publicacin, debiendo ser reglamentada.

NORMAS EMITIDAS POR LA SBS

Entre las normas emitidas por la SBS durante el presente ao, las siguientes normativas merecen un comentario especial Resolucin SBS N 146-2012 (de fecha 13 de enero de 2012, publicada el 18 de enero del mismo ao), que fij la tasa de contribucin de las empresas de seguros que operan en los ramos generales en 1.65% de las primas retenidas el trimestre anterior al periodo de pago; y de las compaas que trabajan en seguros de vida, en un dieciseisavo del 1% del promedio trimestral de los activos y crditos contingentes que registren. Resolucin SBS N 148-2012 (de fecha 13 de enero de 2012, publicada el 19 de enero de 2012), que estableci la contribucin que deben pagar, durante ese ao, los intermediarios (corredores de seguros y reaseguros) y los auxiliares de seguros (ajustadores de siniestros y peritos), las personas jurdicas y las empresas individuales de responsabilidad limitada, las personas naturales, as como los representantes de los corredores y las empresas reaseguradoras extranjeras. Resolucin SBS N 842-2012 (de fecha 27 de enero de 2012, publicada el 30 de enero de 2012), que modific la autoridad competente para resolver los procedimientos administrativos del Texto nico de Procedimientos Administrativos (TUPA) de la SBS (relacionados con los sistemas asegurador y previsional), como consecuencia de la modificacin de la estructura orgnica de la SBS, aprobada por la Resolucin SBS N 11861-2011. Resolucin SBS N 1481-2012 (de fecha 5 de marzo de 2012, publicada el 8 de marzo de 2012), que modific el reglamento para la constitucin de reservas matemticas de los seguros de rentas vitalicias (aprobado por Resolucin SBS N 0562-2002) y el anexo de notas metodolgicas para la determinacin de la reserva matemtica (aprobado por la Resolucin SBS N 8421-2011).

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Resolucin SBS N 2840-2012 (de fecha 11 de mayo de 2012, publicada el 16 de mayo de 2012), que modific el Reglamento de la Gestin Integral de Riesgos (aprobado por la Resolucin SBS N 037-2008), donde se incorporan disposiciones que toman en consideracin, entre otros documentos, el Marco Integrado para la Gestin de Riesgos Corporativos, publicado por el Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO), aplicable a todo el conjunto de las empresas supervisadas por la SBS. Asimismo, se aprob el Reglamento de Gestin de Riesgo Inmobiliario en las Empresas de Seguros, en la que se establecen disposiciones vinculadas con la metodologa de clculo de un indicador de medicin del riesgo inmobiliario, de acuerdo con el Modelo Estndar de Solvencia II. Resolucin SBS N 2842-2012 (de fecha 11 de mayo de 2012, publicada el 16 de mayo de 2012), a travs de la cual se ordenan y clasifican los anexos o reportes que las empresas de seguros (seguros de vida, ramos generales o de ambas) remiten a la SBS, con informacin financiera, contable y estadstica. Resolucin SBS N 2980-2012 (de fecha 21 de mayo de 2012, publicada el 2 de junio de 2012), que autoriz la modificacin parcial del estatuto social de El Pacfico-Peruano Suiza Compaa de Seguros y Reaseguros, relativa a la variacin de la denominacin abreviada de Pacfico Seguros a Pacfico Seguros Generales. Resolucin SBS N 3569-2012 (de fecha 14 de junio de 2012, publicada el 18 de junio de 2012), que modific la Segunda Disposicin Final y Complementaria del Reglamento de Clasificacin y Valorizacin de las Inversiones de las Empresas de Seguros, aprobado mediante Resolucin SBS N 513-2009, para que, excepcionalmente y previa autorizacin de su directorio, una empresa pueda efectuar ventas anticipadas de inversiones registradas en la categora de inversiones a vencimiento por razones de calce de activos y pasivos, conforme a lo establecido en el Reglamento de Constitucin de Reservas Matemticas de los Seguros y sobre la base del calce entre activos y pasivos de las empresas de seguros, aprobado mediante Resolucin SBS N 562-2002. Resolucin SBS N 7034-2012 (de fecha 19 de setiembre de 2012, publicada el 22 de setiembre de 2012), mediante la cual se aprob el nuevo Reglamento de Clasificacin y Valorizacin de las Inversiones de las Empresas de Seguros, a fin de aadir las modificaciones realizadas al Reglamento de las Inversiones Elegibles de las Empresas de Seguros y el Reglamento para la Negociacin y Contabilizacin de los Productos Financieros Derivados en las Empresas de Seguros, con el objeto de armonizarlas con las Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIF).

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Resolucin SBS N 7037-2012 (de fecha 19 de setiembre de 2012, publicada el 26 de setiembre de 2012), con la que se modific el Plan de Cuentas para las Empresas del Sistema Asegurador (aprobado mediante Resolucin SBS N 348-95). Del mismo modo, la norma derog los artculos 16 y 17 del Reglamento de Pago de Primas de Seguros (aprobado por Resolucin SBS N 225-2006), as como el anexo 2 (Provisiones de Primas por Cobrar) y la Circular S-370-97 (Provisiones para Cuentas de Cobranza Dudosa). La norma entrar en vigencia a partir del 1 de enero de 2013. Resolucin SBS N 7068-2012 (de fecha 19 de setiembre de 2012, publicada el 26 de setiembre de 2012), que modific el Reglamento de la Gestin Integral de Riesgos (aprobado por Resolucin SBS N 37-2008), a efectos de que las empresas de seguros cuenten con una gestin integral de riesgos adecuada, tanto por su tamao como por la complejidad de sus operaciones y servicios. Resolucin SBS N 8181-2012 (de fecha 25 de octubre de 2012, publicada el 28 de octubre de 2012), que, mediante Separata Especial, aprob el Reglamento de Transparencia de Informacin y Contratacin con Usuarios del Sistema Financiero, la cual, si bien es una norma que aplica a las empresas del sistema financiero, trae obligaciones asociadas a los seguros vinculados a dichas operaciones y el deber de informacin de los bancos respecto a los trminos y condiciones de los seguros, incluso para aquellos en los que el banco opera como comercializador de una compaa de seguros. Resolucin SBS N 9305-2012 (de fecha 13 de diciembre de 2012, publicada el 15 de diciembre de 2012), con la que se modific el artculo 5 de la Resolucin SBS N 70372012, la cual, a su vez, transform el Plan de Cuentas para Empresas del Sistema Asegurador (aprobado por Resolucin SBS N 348-95), a efectos de que sus anexos A y B entren en vigencia en enero del 2013.

PROCESOS LEGALES
Por motivos derivados de su propia actividad econmica, Pacfico Seguros Generales interviene en algunos procesos civiles, donde participa como demandante o demandado. Las acciones legales que ha tomado como demandante se refieren al cobro de primas a asegurados deudores, al pago de rentas por contratos de arrendamiento y a otras derivadas de la recuperacin de indemnizaciones pagadas a nuestros asegurados por terceros, especialmente en las plizas de Automviles y Transportes. Como entidad demandada, forma parte de procesos relacionados, generalmente, con reclamos derivados de las plizas de seguro de Responsabilidad Civil. Vale subrayar que los montos implicados en dichos procesos no son una contingencia importante para la empresa; en otras palabras, ninguno de ellos afecta significativamente la compaa. 82

CAPITAL SOCIAL

El Capital Social de la compaa, suscrito y pagado al 31 de diciembre de 2012, asciende a la suma de S/. 521,185,540 nuevos soles, el mismo que se encuentra representado por 52,118,554 acciones comunes de valor nominal de S/. 10.00 nuevo soles, cada una. La Junta Obligatoria Anual de Accionistas, celebrada el 23 de febrero de 2012, aprob el Aumento de Capital por la suma de S/. 75,000,000 nuevos soles, como consecuencia de la Capitalizacin de las Utilidades Acumuladas. Esto gener la entrega a los seores accionistas de la cantidad de 7,500,000 acciones liberadas, con un valor nominal de S/. 10 nuevos soles cada una. El porcentaje que recibieron fue de 16.809% en acciones liberadas.

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POLTICA DE DIVIDENDOS

El 14 de marzo de 2001, la Junta General de Accionistas aprob la Modificacin de la Poltica de Dividendos. Mediante esta medida, la Compaa anunciar y entregar, en circunstancias normales, un dividendo en efectivo no menor al 35% de las utilidades netas obtenidas en el ejercicio precedente. No obstante, el pago de los dividendos depender de la situacin general de los negocios, de los planes de desarrollo, de la expansin de la empresa, as como de su situacin financiera en forma individual y consolidada con sus subsidiarias.

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ESTADOS FINANCIEROS

GRFICO 1: PRINCIPALES CIFRAS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS BAJO NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACIN FINANCIERA (NIIF) 1. Cifras en millones US$ (1)
2008 EGP (US$ millones, fin de perodo) Primas totales Primas cedidas Incremento de reserva Primas netas ganadas Siniestros netos Comisiones netas Gastos tcnicos netos Resultado tcnico Rendimiento financiero Gastos generales y Provisiones Utilidad neta consolidada Contribucin a Credicorp Balance (US$ millones, fin de perodo) Activos Inversiones en valores e inmuebles Reservas tcnicas Pasivo total Patrimonio neto Inters minoritario Rentabilidad Utilidad neta por accin (US$ por accin) Retorno sobre patrimonio promedio 2
2

2009

2010

2011

2012

587.6 111.2 70.6 405.7 341.9 56.8 14.7 (7.7) 70.4 80.4 (15.0) (15.9)

608.8 101.7 67.6 439.5 286.5 59.6 13.6 79.9 75.7 91.5 49.2 37.4

751.9 125.8 130.1 496.0 315.6 70.5 18.6 91.3 92.2 106.4 55.5 48.2

872.5 142.5 139.1 590.9 377.8 84.7 29.3 100.4 99.4 131.6 57.2 65.8

1,019.9 153.2 143.3 723.4 455.9 119.4 29.3 127.7 121.2 174.8 70.0 66.4

1,298.9 822.3 968.5 1,113.0 146.3 39.7

1,498.3 1,057.2 1,019.6 1,152.0 265.2 81.0

1,783.1 1,269.3 1,196.5 1,360.0 330.7 92.4

2,150.1 1,429.3 1,372.4 1,647.6 458.2 44.3

2,678.7 1,782.4 1,616.2 1,974.4 632.0 72.3

n.a. -8.5% -1.2%

1.57 23.9% 3.5%

1.52 18.6% 3.4%

1.28 14.5% 2.9%

1.34 12.8% 2.9%

Retorno sobre activos promedio Ratios Operativos Patrimonio / Activo total Aumento de reservas tcnicas

11.3% 14.8% 84.3% 17.6% -1.9% 19.8% 6.4% 118.3%

17.7% 13.3% 65.2% 16.6% 18.2% 20.8% 6.5% 96.8%

18.5% 20.8% 63.6% 18.0% 18.4% 21.4% 6.5% 94.9%

21.3% 19.0% 63.9% 19.3% 17.0% 22.3% 6.7% 101.8%

23.6% 16.5% 63.0% 20.6% 17.6% 24.2% 7.2% 101.0%

Siniestros netos / Primas netas ganadas Gastos y comisiones / Primas netas ganadas Resultado tcnico / Primas netas ganadas Gastos generales / Primas netas ganadas Gastos generales / Activos promedio Ratio combinado
3 2

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Otras Datos Nmero de acciones, neto (en millones) Nmero de colaboradores (4) 30.3 2,316 31.4 2,569 36.4 2,657 44.6 3,841 52.1 5,206

1 Cifras no auditadas de acuerdo a Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIF). 2 Promedios determinados tomando el promedio del saldo inicial y saldo final de cada perodo. 3 No incluye Pacfico Vida 4 Incluye colaboradores de las subsidiarias de salud Clinicas el Golf, Clinica San Borja, Laboratorio M L, OncoCare, Doctor +, Clinica Galeno, Snchez Ferrer, Prosemedic, Beln y COA

Grfico 2: BALANCE GENERALCONSOLIDADO (US$ millones, fin de perodo)

Activo Caja y Bancos Inversiones netas Inmueble, Mobiliario y equipo, neto Cuentas por cobrar y otros activos Total activo Pasivo y patrimonio neto Reservas tcnicas Cuentas por pagar y otros pasivos Total pasivo Patrimonio neto Inters minoritario

2007 46.2 821.3 46.5 284.0

2008 49.7 822.3 56.1 370.9

2009 39.8 1,057.2 54.8 346.5

2010 77.4 1,269.3 54.0 382.4 1,783.1 2010 1,196.5 163.5 1,360.0 330.7 92.4 1,783.1

2011 97.0 1,429.3 72.5 551.4 2,150.1 2011 1,372.4 275.3 1,647.6 458.2 44.3 2,150.1

2012 76.8 1,782.4 159.9 659.6 2,678.7 2012 1,616.2 358.2 1,974.4 632.0 72.3 2,678.7

1,197.9 1,298.9 1,498.3 2007 817.5 115.3 932.8 206.1 59.1 2008 968.5 144.5 2009 1,019.6 132.4

1,113.0 1,152.0 146.3 39.7 265.2 81.0

Total pasivo y patrimonio neto 1,197.9 1,298.9 1,498.3

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Grfico 3: ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS CONSOLIDADO (US$ millones, fin de perodo)

2008 Primas totales Primas cedidas Ajuste de reservas Primas netas ganadas Siniestros netos Comisiones netas Gastos Tcnicos netos Resultado tcnico Ingresos financieros, netos Gastos generales y provisiones Ingresos varios Resultado por traslacin Impuesto a la renta y participacin de los trabajadores Utilidad antes de inters minoritario Inters minoritario Utilidad neta consolidada Contribucin a Credicorp

2009

2010

2011

2012 153.2 143.3 723.4 455.9 119.4 29.3 127.7 121.2 174.8 4.3 8.4 8.8 78.0 8.1 70.0 66.4

587.6 608.8 751.9 872.5 1,019.9 111.2 101.7 125.8 142.5 70.6 67.6 130.1 139.1 405.7 439.5 496.0 590.9 341.9 286.5 315.6 377.8 56.8 14.7 (7.7) 70.4 80.4 2.3 (3.4) (9.2) (9.5) 5.5 (15.0) (15.9) 59.6 13.6 79.9 75.7 91.5 1.8 4.5 8.6 61.7 12.5 49.2 37.4 70.5 18.6 91.3 92.2 2.8 2.5 14.0 68.3 12.9 55.5 48.2 84.7 29.3 100.4 99.4 0.3 6.1 7.8 66.9 9.7 57.2 65.8

106.4 131.6

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Grfico 4: PACFICO SEGUROS BALANCE GENERAL (US$ millones, fin de perodo)

Activo Caja y Bancos Inversiones netas Inmueble, Mobiliario y equipo, neto Cuentas por cobrar y otros activos Total activo Pasivo y patrimonio neto Reservas tcnicas Cuentas por pagar y otros pasivos Total pasivo Patrimonio neto Inters minoritario Total pasivo y patrimonio neto 535.8 542.8 641.2 990.5 1,223.8 2008 29.2 148.4 42.5 315.7 535.8 2008 328.8 112.3 441.1 94.7 2009 12.0 195.3 41.7 293.7 542.8 2009 295.0 104.8 399.8 143.0 2010 30.2 234.7 40.9 335.4 641.2 2010 326.5 130.6 457.1 184.1 2011 13.4 541.8 42.0 393.4 990.5 2011 339.4 193.0 532.4 458.2 2012 17.5 724.8 62.5 419.1 1,223.8 2012 380.5 211.0 591.5 632.4

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PRINCIPALES OFICINAS EN LIMA Y PROVINCIAS

OFICINA PRINCIPAL
Av. Juan de Arona N830 San Isidro, Lima Casilla Postal N595 Lima 27 Tel: 518-4000 Fax: 518-4090 www.pacificoseguros.com

OFICINAS NORTE Gerente Regional: Miguel Ortiz de Zevallos / Mariana Antezana TRUJILLO Augusto De Rutte Moyano
Av. Espaa 240, Of 101 102 Tel: (044) 23-5041 Fax: (044) 29-2848 Cel: (044) 99992-7289 RPM: # 552358 Email: [email protected]

CHICLAYO Roberto Palma Balarezo

San Jos 857, Chiclayo Tel: (074) 23-3961, 22-7724 Desde Lima: 518-4000 Anexo 2115 Fax: (074) 22-4683 Cel.: (074) 97990-2191 RPM: #551861 Email: [email protected]

PIURA Sergio Pestana Lpez - Alfaro

Calle Libertad 657, Cercado Tel: (073) 30-1885 Fax: (073) 32-7811 Cel: (073) 99031-0897 RPM: # 313458 Email: [email protected]

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CAJAMARCA Javier Enrique Ascurra Fernndez

Av. Mario Urteaga 657, Cajamarca Tel: (076) 362267 Fax: (076) 364584 Cel: 976498096 RPM: #540403 Email: [email protected]

CHIMBOTE Yelina Cabrejos Alcntara

Francisco Bolognesi 504, Chimbote Tel: (043) 32-1921 Fax: (043) 32-5671 Cel: 978187074 RPM: *496933 Email: [email protected]

HUARAZ Yelina Cabrejos Alcntara

Av. Mariscal Luzuriaga 1054, Plazuela Beln, Huaraz Tel: (043) 42-5831 Fax: (043) 42-5831 Cel: 978187074 RPM: *496933 Email: [email protected]

OFICINAS CENTRO Gerente Regional: Alan Tocre / Keiko Kiyan IQUITOS

Maria Angelica Anderson Yavar 363, Of. 4, Edificio El Dorado Tel : (065) 23-5341 Desde Lima: 518-4000 Anexo 2501 / 2500 Fax : (065) 23-6539 Cel : (065)96560-2395 RPM: # 623392 Email: [email protected]

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HUANCAYO
Eduardo Basurto Jr. Ayacucho N 282 Tel: (064) 236-102 Desde Lima: 518-4000 - Anexo 2521 / 2520 Cel: 942105558 RPM: *0010555 Email: [email protected]

PUCALLPA
Nelson Berrocal Jr. Huascar Mz. 34 Lote 11, distrito de Callera Provincia Coronel Portillo Tel.(061) 579381 / 579414 Desde Lima: 518-4000 Anexo 2580 / 2581 Cel: 988343694 RPM: #741485 Email: [email protected]

CHINCHA
Milagros Aguayo Jr. Lima 278, Chincha Telfonos: (056) 26-7354 Fax: (056) 26-3091 Cel: (056) 95659-4146 RPM: # 712857 Email: [email protected]

ICA
Gustavo Castillo Av. San Martin N 1312, Mz "M-2", Lote 40, Urbanizacin San Isidro Fax (056) 23-3436 Desde Lima: 518-4000 - Anexo 2550 Cel: 962927029 RPM: #962927029 Email: [email protected]

HUNUCO
Italo Babiche Fuentes Jr. Dos de Mayo N 901, Hunuco Tel. (062) 51-4983 Cel: 980346842 RPM: *0090688 Email: [email protected]

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OFICINAS SUR Gerente Regional: Miguel ngel Delgado AREQUIPA

Pablo Ernesto Mrquez - Mares Manrique Av. Bolognesi 301, Yanahuara Tel: (054) 380460 Desde Lima: 518-4000 anexo: 2208 Cel: (054) 99909-3154 RPM: # 551862 Email: [email protected]

CUSCO
Alex Kalinowski Barclay Jr. Julio C. Tello Mz "C" Lote 13 - Urb. Santa Mnica Wanchaq, Cusco Tel: (084) 25-1280 Cel: (084) 975030627 RPM: #0117793 Email: [email protected]

ILO
Edgardo Vizcarra Cspedes Jr. Zepita 411, Ilo Tel: (053) 48-2762 Fax: (053) 48-3470 Cel: (053) 995839564 RPM: *0002802 Email: [email protected]

PUNO
DISTRIBUCIONES Y SERVICIOS MLTIPLES VIRGEN DE GUADALUPE E.I.R.L. DANTE AYESTAS LA TORRE Jr. Moquegua 219, Puno Tel: (051) 36-5638 Cel: (051) 95162-3117 RPM: # 558939 Email: [email protected]

TACNA
Julio Zavala Gonzles Plaza Zela 975, Cercado Tel: (052) 24-4241 Cel: (052) # 966975542 RPM: #966975542 Email: [email protected] 92

CAMAN
STENICA S.A. GINO MAGAGNA SICHERI Av. Lima 661, Cercado Tel: (054) 57-1477 / 57-1551 Fax: (054) 57-1183, Cel: (054) 95437-5385 RPM: # 561889 Email: [email protected]

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GOBIERNO CORPORATIVO

DIRECTORIO Y ADMINISTRACIN INTERNA

Para cumplir con nuestras atribuciones y responsabilidades, el Directorio de Pacfico Seguros cuenta con diversos comits especiales para la mejor administracin de la compaa: Comit Ejecutivo Comit de Auditora Corporativo de Credicorp Ltd. Comit de Gestin Integral de Riesgos En el mbito gerencial, se cuenta con comits, lo que constituye una prctica de Buen Gobierno Corporativo en Pacfico Seguros. Establecindose entre los principales: Comit de Coordinacin Comit de Activos y Pasivos (ALCO) Comit de Riesgos de Mercado Comit de Inversiones Comit de Seguridad Informtica Comits por lnea de negocio (autos, salud, propiedad, lneas personales)

SISTEMA DE DENUNCIAS
Se contina con el despliegue del uso del Sistema de Denuncias, a travs del cual los colaboradores de Pacfico Seguros y terceras personas, pueden denunciar annimamente cualquier irregularidad, en lnea con la poltica corporativa establecida por Credicorp Ltd.

CUMPLIMIENTO SARBANES OXLEY ACT (LEY SARBANES OXLEY)

En el ejercicio 2011, la compaa cumpli con el reto de obtener la certificacin de la Ley Sarbanes Oxley referida al cumplimiento de estndares internacionales en la presentacin, divulgacin y controles internos para la elaboracin de sus informes financieros.

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INFORME PRINCIPIOS DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO

El buen gobierno corporativo es y seguir siendo un sistema sustancial que acta sobre las sociedades, con el objetivo de respaldar una atmsfera de credibilidad y transparencia. Para Pacfico Seguros es indispensable cumplir permanentemente las polticas de un buen gobierno corporativo y responsabilidad social. Para ello, contamos con normas recopiladas en el Reglamento Interno y en la Memoria Anual de Gobierno Corporativo y Responsabilidad Social. Pacfico Seguros en su calidad de prestador de respaldo econmico a sus asegurados ante eventualidades inesperadas y como herramienta de transferencia de riesgos, pone especial nfasis en su responsabilidad no slo con sus clientes sino tambin con la comunidad en su conjunto, sus proveedores, colaboradores y accionistas. Como prctica adoptada a partir del ao 2005, Pacfico Seguros contina mejorando la calidad de su informacin de acuerdo a lo solicitado por la Resolucin Conasev No. 140-2005/EF, para que los inversionistas cuenten con la mejor informacin respecto del grado de implementacin de las mejores prcticas de Gobierno Corporativo.

AUDITORA INTERNA
Durante el ao 2012, la Divisin de Auditora de Pacfico (Pacfico Seguros Generales, Pacfico Seguros de Vida y Pacfico EPS), continuo con el proceso de mejora continua con la visin de ser una unidad altamente profesional, independiente y objetiva, reconocida por la Gerencia y el Directorio por agregar valor al cumplimiento de los objetivos estratgicos de Pacfico y por utilizar las mejores tcnicas y prcticas de auditora de los conglomerados financieros con cobertura global. Para lograr estos objetivos: Nos alineamos a las polticas y metodologa corporativa de Credicorp Ltd., esta accin se concret a travs de la participacin en el Comit de Auditores Internos de Credicorp, foro que sirve para consolidar el alineamiento, difundir la metodologa y asegurar el mejoramiento y capacitacin continua. Continuamos con la introduccin de nuevos conceptos y principios acordados por el Marco para la Prctica Profesional de Auditora Interna del Instituto de Auditores Internos de los Estados Unidos (IIA por sus siglas en ingls), ente rector de la profesin a nivel global. Fuimos reconocidos como socios corporativos del Instituto de Auditores Internos del Per. Esto nos permiti acceder a mejores prcticas internacionales a travs de la Base de Conocimientos del IIA y a 4 eventos de capacitacin gratuitos desarrollados en Lima, Per, sobre temas de control interno, gestin de riesgos y gobierno. Los 23 auditores de Pacfico representan aproximadamente 0.7% de la fuerza laboral, uno de los principales indicadores de productividad y que se encuentra dentro los mejores estndares internacionales.

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Ejecutamos el Plan Anual de Auditora totalizando 160 informes emitidos, un crecimiento en la cobertura frente a los 100 informes realizados para el ejercicio 2011, que va en lnea con el crecimiento sostenido de PGA en todas sus lneas de negocio. Recibimos el 28 de diciembre 2012 la autorizacin de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs, para ejecutar un Plan de Auditora Basado en Riesgos para las compaas El Pacfico-Peruano Suiza Compaa de Seguros y Reaseguros S.A. y El Pacfico Vida Compaa de Seguros y Reaseguros S.A., otorgada solamente a compaas aseguradoras que cuenten con slidas prcticas de auditora interna. Finalmente, en coherencia con nuestra visin, se continu con el plan de capacitacin en el mbito nacional e internacional. Durante el ao 2012, se imparti 1,906 horas de capacitacin especializada para el equipo de auditora, con un promedio de 83 horas / auditor en temas de, riesgo de seguros de propiedad, salud y vida, prevencin de fraudes, lavado de activos, normas internacionales de informacin financiera y marco para la prctica profesional de auditora interna. Estas cifras no consideran las horas individuales que nuestros auditores invierten en obtener sus posgrados en diversas universidades de prestigio en el Per. Gracias a ello, la divisin cuenta a la fecha con 05 auditores con ttulo de posgrado de los 23 auditores del grupo, asimismo se han obtenido certificaciones especializadas en instituciones del mayor prestigio internacional como el IIA e ISACA:

1 CRMA certificado por IIA 2 CISA certificados por ISACA. 1 CRISC certificado por ISACA. 1 CobiT Foundation certificado por ISACA.

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
En el ao 2011 se cre la Unidad de Aseguramiento de la Calidad, con el objetivo de certificar que los cambios y mejoras realizados en el proceso de auditora interna sean consistentes y dinmicos en el tiempo, es por eso, que durante el 2011 y 2012 dos auditores, uno de ellos encargado de la evaluacin de calidad, asistieron con xito a tres eventos de capacitacin: dos en la sede del IIA en los Estados Unidos y uno en la sede del Instituto de Auditores Internos de Costa Rica, en este ltimo obtuvieron la acreditacin de Quality Assurance Review (QAR), logro que los califica para efectuar este tipo de evaluacin. Durante el 2012, iniciamos el Programa de Aseguramiento y Mejora de la Calidad, de esta manera, se emiti la primera evaluacin interna conforme a la Norma 1311 del IIA, obtenindose el calificativo global de Generalmente Conforme, que es el ms alto y significa que la actividad de

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auditora interna de Pacfico Grupo Asegurador cuenta con reglamentos, polticas y procesos acordes con las Normas y el Cdigo de tica del IIA.

UNIDAD DE ASESORA DESCENTRALIZADA DE CUMPLMIENTO

Esta unidad reporta directamente al Oficial de Cumplimiento Corporativo de Credicorp, especficamente para temas de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Esta unidad durante el 2012 continu la difusin, en Pacfico Seguros, de la cultura de cumplimiento y prcticas de prevencin del lavado de activos. Continuamos esforzndonos para mantener una cultura de prevencin anti lavado. As, la Unidad de Asesora Descentralizada de Cumplimiento en coordinacin el rea de Gestin y Desarrollo Humano realiz tambin los cursos virtuales de prevencin de lavado de activos para todos los colaboradores de la compaa.

PREVENCIN DEL FRAUDE EXTERNO

El Pacfico Seguros tiene establecida una filosofa de excelencia en la atencin de siniestros que busca cubrir las prdidas de nuestros clientes en forma justa y oportuna, restituyndolos a la misma situacin en la que se encontraban antes del siniestro. Considerando que el impacto potencial de los fraudes en seguros es muy alto, desde el ao 2008 acta la Divisin de Prevencin de Fraudes, que realiza una investigacin de manera profesional y objetiva para asegurar el cumplimiento de esta oferta de servicio.

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INFORME CONASEV SOBRE PRINCIPIOS DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO

Informacin sobre el cumplimiento de los principios de Buen Gobierno para las sociedades peruanas Correspondiente al ejercicio 2012 Razn social RUC Direccin Telfono Fax Pgina web Correo electrnico Representante burstil : El Pacfico - Peruano Suiza Compaa de Seguros y Reaseguros : 20100035392 : Av. Juan de Arona N 830 Lima, Per : 518 4000 : 518 4090 : www.pacificoseguros.com : [email protected]

: Pablo Rojas Soto

: Razn social de la empresa revisora(1)

(1) Solo es aplicable en caso que la informacin contenida en el presente informe haya sido revisada por alguna empresa especializada (por ejemplo, por una sociedad de auditora o una empresa de consultora).

SECCIN PRIMERA: EVALUACIN DE 26 PRINCIPIOS

Los derechos de los accionistas

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Principios 1. Principio (I.C.1. segundo prrafo).- No se debe incorporar en la agenda asuntos genricos, debindose precisar los puntos a tratar de modo que se discuta cada tema por separado, facilitando su anlisis y evitando la resolucin conjunta de temas respecto de los cuales se puede tener una opinin diferente. 2. Principio (I.C.1. tercer prrafo).- El lugar de celebracin de las Juntas Generales se debe fijar de modo que se facilite la asistencia de los accionistas.

Cumplimiento 0 1 2 3 4 X

a. Indique el nmero de Juntas de Accionistas convocadas por la EMPRESA durante el ejercicio materia del presente informe. Tipo Junta General de Accionistas Junta Especial de Accionistas Nmero 1

b. De haber convocado a Juntas de Accionistas, complete la siguiente informacin para cada una de ellas. Tipo de junta Especial Lugar de la junta Qur um % Duraci n Hora de inici o 2.00 pm Hora de trmin o 3:40 pm N de Acc. Asistentes 99.58% 23

10/02/12 23/02/ 12

Juan de Arona N 830 San Isidro

()

(X)

c. Qu medios, adems del contemplado en el artculo 43 de la Ley General de Sociedades, utiliza la EMPRESA para convocar a las Juntas? (X) ( ) ( ) ( ) (X) (X) ( ) Correo electrnico Directamente en la EMPRESA Va telefnica Pgina de internet Correo postal Otros. Detalle: correo interno, publicacin en diario El Peruano y Gestin. Ninguno
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General

Fecha de aviso de convocatoria*

Fecha de la junta

d. Indique si los medios sealados en la pregunta anterior se encuentran regulados en algn documento de la EMPRESA. Reglament o interno Manual Estatuto

(...) (...) . (X)

(... (...) )

No se encuentran regulados

e. En caso la EMPRESA cuente con una pgina web corporativa, es posible obtener las actas de las juntas de accionistas a travs de dicha pgina? S ( ) ( ) No (X) (X)

Solo para accionistas Para el pblico en general ( ) No cuenta con pgina web Principios

Otros

Denominacin del documento*

Cumplimiento 0 1 2 3 4

3. Principio (I.C.2).- Los accionistas deben contar con la oportunidad de introducir puntos a debatir, dentro de un lmite razonable, en la agenda de las Juntas Generales. Los temas que se introduzcan en la agenda deben ser de inters social y propios de la competencia legal o estatutaria de la junta. El Directorio no debe denegar esta clase de solicitudes sin comunicar al accionista un motivo razonable.

a. Indique si los accionistas pueden incluir puntos a tratar en la agenda mediante un mecanismo adicional al contemplado en la Ley General de Sociedades (artculo 117 para sociedades annimas regulares y artculo 255 para sociedades annimas abiertas). (X) S ( ) No

b. En caso la respuesta a la pregunta anterior sea afirmativa detalle los mecanismos alternativos. A travs de un pedido personal o de la correspondiente comunicacin va carta.
100

c. Indique si los mecanismos descritos en la pregunta anterior se encuentran regulados en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual Estatuto

(X) (...) (...) (...) Art. 11 y 12 Estatuto * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. d. Indique el nmero de solicitudes presentadas por los accionistas durante el ejercicio materia del presente informe para la inclusin de temas a tratar en la agenda de juntas. Nmero de solicitudes Aceptadas Ninguna

Recibidas Ninguna

Otros

Denominacin del documento*

Rechazadas Ninguna

Principios 4. Principio (I.C.4.i.).- El estatuto no debe imponer lmites a la facultad que todo accionista con derecho a participar en las Juntas Generales pueda hacerse representar por la persona que designe.

Cumplimiento 0 1 2 3 4 X

a. De acuerdo con lo previsto en el artculo 122 de la Ley General de Sociedades, indique si el estatuto de la EMPRESA limita el derecho de representacin, reservndolo: (...) (...) (...) (X) A favor de otro accionista A favor de un director A favor de un gerente No se limita el derecho de representacin

b. Indique para cada junta realizada durante el ejercicio materia del presente informe la siguiente informacin: Tipo de junta Participacin (%) sobre el total de acciones con derecho a voto A travs de poderes Ejercicio directo 99.2249 % 0.3578%

Fecha de junta

General Especial (X) () 23/02/12

101

c. Indique los requisitos y formalidades exigidas para que un accionista pueda representarse en una junta. Formalidad (indique si la empresa exige carta simple, carta notarial, escritura pblica u otros) Anticipacin (nmero de das previos a la junta con que debe presentarse el poder) Costo (indique si existe un pago que exija la empresa para estos efectos y a cunto asciende) Carta simple Un da Sin costo

d. Indique si los requisitos y formalidades descritas en la pregunta anterior se encuentran regulados en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual Estatuto

(X) (...) (...) (...) * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. (...) No se encuentran regulados.

Tratamiento Equitativo de los Accionistas Principios 5. Principio (II.A.1, tercer prrafo).- Es recomendable que la sociedad emisora de acciones de inversin u otros valores accionarios sin derecho a voto ofrezca a sus tenedores la oportunidad de canjearlos por acciones ordinarias con derecho a voto o que prevean esta posibilidad al momento de su emisin. a. La EMPRESA ha realizado algn proceso de canje de acciones de inversin en los ltimos cinco aos? (...) S (...) No (X) No aplica Cumplimiento 0 1 2 3 4

Otros

Denominacin del documento*

Principios 6. Principio (II.B).- Se debe elegir un nmero suficiente de directores

Cumplimiento 0 1 2 3 4 X
102

capaces de ejercer un juicio independiente, en asuntos donde haya potencialmente conflictos de intereses, pudindose, para tal efecto, tomar en consideracin la participacin de los accionistas carentes de control. Los directores independientes son aquellos seleccionados por su prestigio profesional y que no se encuentran vinculados con la administracin de la sociedad ni con sus accionistas principales. a. Indique el nmero de directores dependientes e independientes de la EMPRESA. Directores Dependientes Independientes Total Nmero 5 3 8

b. Indique los requisitos especiales (distintos de los necesarios para ser director) para ser director independiente de la EMPRESA.

No existen requisitos especiales. c. Indique si los requisitos especiales descritos en la pregunta anterior se encuentran regulados en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual Estatuto

(...) (...) (...) (...) No aplicable * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. (...) No se encuentran regulados.

d. Indique si los directores de la EMPRESA son parientes en primer grado o en segundo grado de consanguinidad, o parientes en primer grado de afinidad, o cnyuge de:

Otros

Denominacin del documento*

103

Vinculacin con: Accionista1 Gerente Director Nombres y apellidos del Director

Nombres y apellidos del accionista1/. / Director / Gerente

Informaci Afinida n adicional d 2/. 3er grado 3er grado 2do grado 2do grado

Dionisio Romero Paoletti Luis Romero Belismelis Jos Miguel Morales Dasso Raimundo Morales Dasso
1/.

( ) ( ) ( ) ( )

(X) (X) (X) (X)

( ) Luis Romero Belismelis ( ) Dionisio Romero Paoletti ( ) Raimundo Morales Dasso ( ) Jos Miguel Morales Dasso

Accionistas con una participacin igual o mayor al 5% de las acciones de la EMPRESA (por clase de accin, incluidas las acciones de inversin). 2/. En el caso exista vinculacin con algn accionista, incluir su participacin accionaria. En el caso la vinculacin sea con algn miembro de la plana gerencial, incluir su cargo. e. En caso algn miembro del Directorio ocupe o haya ocupado durante el ejercicio materia del presente informe algn cargo gerencial en la EMPRESA, indique la siguiente informacin: Nombres y apellidos del Director No aplicable Cargo gerencial que desempea o desempe N.A. Fecha en el cargo gerencial Inicio Trmino N.A. N.A.

f. En caso algn miembro del Directorio de la EMPRESA tambin sea o haya sido durante el ejercicio materia del presente informe miembro de Directorio de otra u otras empresas inscritas en el Registro Pblico del Mercado de Valores, indique la siguiente informacin:

Nombres y apellidos del Director

Fecha Denominacin social de la(s) empresa(s) Inicio Trmino

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Dionisio Romero Paoletti

Eduardo Hochschild Beeck Raimundo Morales Dasso Jos Antonio Onrubia Holder

Luis Romero Belismelis

Walter Bayly Llona Ricardo Rizo Patrn de la Piedra Jos Miguel Morales Dasso

Alicorp S.A.A., Banco de Crdito del Per, Compaa Universal Textil, Industria Textil Piura, Inversiones Centenario S.A.A., Cementos Pacasmayo S.A., El Pacfico Vida S.A., Palmas del Espino S.A., Ransa Comercial S.A., Credicorp Ltd. Cementos Pacasmayo S.A., Ca., Banco de Crdito del Per, Inversiones Pacasmayo S.A. Alicorp S.A.A., Banco de Crdito del Per, Cementos Pacasmayo S.A.A., Credicorp Ltd., El Pacfico Vida Compaa de Seguros y Reaseguros. Alicorp S.A.A., Compaa Universal Textil S.A., Industria Textil Piura S.A., El Pacifico Vida Compaa de Seguros y Reaseguros, Inversiones Centenario S.A.A., Ransa Comercial S.A., Palmas del Espino S.A. Alicorp S.A.A., Compaa Universal Textil S.A., Inversiones Centenario S.A.A., Industria Textil Piura S.A., Banco de Crdito del Per, Ransa Comercial S.A. El Pacfico Vida Compaa de Seguros y Reaseguros, Prima AFP, Solucin EAH S.A. Cementos Lima S.A., Cemento Andino S.A.

Sociedad Minera El Brocal S.A.A.

Comunicacin y transparencia informativa Principios 7. Principio (IV.C, segundo, tercer y cuarto prrafo).- Si bien por lo general las auditoras externas estn enfocadas en dictaminar informacin financiera, estas tambin pueden referirse a dictmenes o informes especializados en los siguientes aspectos: peritajes contables, auditoras operativas, auditoras de sistemas, evaluacin de proyectos, evaluacin o implantacin de sistemas de costos, auditora tributaria, tasaciones para ajustes de activos, evaluacin de cartera, inventarios u otros servicios especiales. Cumplimiento 0 1 2 3 4

105

Es recomendable que estas asesoras sean realizadas por auditores distintos o, en caso las realicen los mismos auditores, ello no afecte la independencia de su opinin. La sociedad debe revelar todas las auditoras e informes especializados que realice el auditor. Se debe informar respecto a todos los servicios que la sociedad auditora o auditor presta a la sociedad, especificndose el porcentaje que representa cada uno, y su participacin en los ingresos de la sociedad auditora o auditor. a. Indique la siguiente informacin de las sociedades de auditora que han brindado servicios a la EMPRESA en los ltimos 5 aos. Razn social de la sociedad de auditoria Medina Zaldvar, Paredes y Asociados, miembros de Ernst & Young Global Medina Zaldvar, Paredes y Asociados, miembros de Ernst & Young Global Medina Zaldvar, Paredes y Asociados, miembros de Ernst & Young Global Medina Zaldvar, Paredes y Asociados, miembros de Ernst & Young Global Medina Zaldvar, Paredes y Asociados, miembros de Ernst & Young Global Servicio* Dictamen EEFF Dictamen EEFF Dictamen EEFF Dictamen EFF Dictamen EFF Perodo 2012 Retribucin** US$ 226,103 X

2011

US$ 189,513

2010

US$ 232,989

2009

US$ 160,220

2008

US$ 114,216

* Incluir todos los tipos de servicios, tales como dictmenes de informacin financiera, peritajes contables, auditoras operativas, auditoras de sistemas, auditora tributaria u otros servicios especiales. ** Del monto total pagado a la sociedad de auditora por todo concepto, indicar el porcentaje que corresponde a retribucin por servicios de auditora financiera. b. Describa los mecanismos preestablecidos para contratar a la sociedad de auditora encargada de dictaminar los estados financieros anuales (incluida la identificacin del rgano de la EMPRESA encargado de elegir a la sociedad auditora). La designacin de Auditores Externos se realiza a travs de un concurso de mritos organizado por Credicorp y ratificado en la Junta Obligatoria Anual de Accionistas o en el Directorio, en caso fuera delegado.
106

(...)

No existen mecanismos preestablecidos.

c. Indique si los mecanismos descritos en la pregunta anterior se encuentran contenidos en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual Estatuto

Actas de Junta General de Accionistas y Actas de Directorio * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. (...) No se encuentran regulados.

(...) (...) (...) (X)

d. Indique si la sociedad de auditora contratada para dictaminar los estados financieros de la EMPRESA, correspondientes al ejercicio materia del presente informe, dictamin tambin los estados financieros del mismo ejercicio para otras empresas de su grupo econmico. (X) S (...) No

Razn social de la(s) empresa(s) del grupo econmico El Pacfico Vida Compaa de Seguros y Reaseguros S.A. Pacfico S.A. Entidad Prestadora de Salud Credicorp LTD. e. Indique el nmero de reuniones que, durante el ejercicio materia del presente informe, el rea encargada de auditora interna ha celebrado con la sociedad auditora contratada. Nmero de reuniones 0 1 2 (...) Principios 8. Principio (IV.D.2).- La atencin de los pedidos particulares de informacin solicitados por los accionistas, los inversionistas en general o los grupos de inters relacionados con la sociedad, debe (...) (...)

Otros

Denominacin del documento*

3 (...)

4 (...)

5 (...)

Ms de 5 (X)

No aplica (...) Cumplimiento 0 1 2 3 4 X

107

hacerse a travs de una instancia y/o personal responsable designado al efecto. a. Indique cul(es) es (son) el(los) medio(s) o la(s) forma(s) por la(s) que los accionistas o los grupos de inters de la EMPRESA pueden solicitar informacin para que su solicitud sea atendida. Accionistas Grupos de inters (X) (X) (X) (X) (X) (...) (X) (...) (X) (...) (X) (...)

Correo electrnico Directamente en la EMPRESA Va telefnica Pgina de internet Correo postal Otros. Detalle

b. Sin perjuicio de las responsabilidades de informacin del Gerente General de acuerdo con el artculo 190 de la Ley General de Sociedades, indique cul es el rea y/o persona encargada de recibir y tramitar las solicitudes de informacin de los accionistas. En caso sea una persona la encargada, incluir adicionalmente su cargo y rea en que labora. rea encargada Persona encargada Nombres y apellidos Ana Mara Moreno OPhelan Gerencia Divisin Inversiones

Cargo Jefe de Control de Inversiones

rea Inversiones

c. Indique si el procedimiento de la EMPRESA para tramitar las solicitudes de informacin de los accionistas y/o los grupos de inters de la EMPRESA se encuentra regulado en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual

Estatuto

() (...) (...) (...) * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. (X) (...) La EMPRESA cuenta con un procedimiento, pero este no se encuentra regulado. No aplica. No existe un procedimiento preestablecido.
108

Otros

Denominacin del documento*

d. Indique el nmero de solicitudes de informacin presentadas por los accionistas y/o grupos de inters de la EMPRESA durante el ejercicio materia del presente informe. Nmero de solicitudes Recibidas 0

Aceptadas 0

Rechazadas 0

e. En caso la EMPRESA cuente con una pgina web corporativa, incluye una seccin especial sobre gobierno corporativo o relaciones con accionistas e inversores? ( ) S (X) No (...) No cuenta con pgina web f. Durante el ejercicio materia del presente informe, indique si ha recibido algn reclamo por limitar el acceso de informacin a algn accionista. (...) S Principios 9. Principio IV.D.3.).- Los casos de duda sobre el carcter confidencial de la informacin solicitada por los accionistas o por los grupos de inters relacionados con la sociedad deben ser resueltos. Los criterios deben ser adoptados por el Directorio y ratificados por la Junta General, as como incluidos en el estatuto o reglamento interno de la sociedad. En todo caso la revelacin de informacin no debe poner en peligro la posicin competitiva de la empresa ni ser susceptible de afectar el normal desarrollo de sus actividades. (X) No Cumplimiento 0 1 2 3 4 X

a. Quin decide el carcter confidencial de una determinada informacin? (X) El Directorio (...) El Gerente General (...) Otros. Detalle b. Detalle los criterios preestablecidos de carcter objetivo que permiten calificar determinada informacin como confidencial. Adicionalmente indique el nmero de solicitudes de informacin presentadas por los accionistas durante el ejercicio materia del presente informe que fueron rechazadas debido al carcter confidencial de la informacin. De acuerdo a las Normas de Conducta y Cdigos de tica vigentes No se han recibido solicitudes de informacin
109

(...)

No existen criterios preestablecidos.

c. Indique si los criterios descritos en la pregunta anterior se encuentran contenidos en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual Estatuto

(...) (..) (X) (...) Normas Internas de Conducta * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. (...) No se encuentran regulados. Principios 10. Principio (IV.F, primer prrafo).- La sociedad debe contar con auditora interna. El auditor interno, en el ejercicio de sus funciones, debe guardar relacin de independencia profesional respecto de la sociedad que lo contrata. Debe actuar observando los mismos principios de diligencia, lealtad y reserva que se exigen al Directorio y la Gerencia. Cumplimiento 0 1 2 3 4 X

a. Indique si la EMPRESA cuenta con un rea independiente encargada de auditora interna. (X) S (...) No

b. En caso la respuesta a la pregunta anterior sea afirmativa dentro de la estructura orgnica de la EMPRESA, indique, jerrquicamente, de quien depende la auditora interna y a quin tiene la obligacin de reportar. Depende de: Reporta a: Sr. Guillermo Zegarra Cerna Directorio y Comit de Auditora Corporativo de Credicorp LTD.

c. Indique cules son las principales responsabilidades del encargado de auditora interna y si cumple otras funciones ajenas a la auditora interna. Disear el Plan Anual de Auditora y enviarlo a revisin del Auditor Corporativo, antes que sea sometido a la aprobacin del Comit de Auditora. Cumplir con las
110

Otros

Denominacin del documento*

actividades programadas y elaborar los informes que se deriven de las mismas, as como elaborar informes de evaluacin de su ejecucin. Realizar actividades no programadas cuando lo considere conveniente o a pedido expreso de la Junta General de Accionistas, Directorio, Comit de Auditora, o a solicitud de las gerencias. Evaluar el cumplimiento de las disposiciones legales que rigen a las compaas. Esto incluye el cumplimiento de la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros, sus normas modificatorias y complementarias, las disposiciones emitidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP y por la Superintendencia Nacional de Aseguramiento en Salud. Evaluar continuamente la calidad y adecuacin de los sistemas informticos y los mecanismos establecidos por la compaa para garantizar la seguridad de la informacin. Evaluar continuamente el cumplimiento de los manuales de polticas y procedimientos, y dems normas internas de las compaas, as como proponer modificaciones a los mismos. Revisar la confiabilidad e integridad de la informacin operativa y financiera generada en las compaas y la forma como esta es identificada, medida, clasificada y presentada en los reportes gerenciales. Verificar que los sistemas establecidos aseguran el cumplimiento de las polticas, planes, procedimientos, leyes y regulaciones que tienen impacto significativo sobre las operaciones e informes de las compaas. Efectuar el seguimiento permanente de la implementacin de las observaciones y recomendaciones efectuadas como consecuencia de los exmenes practicados, as como las efectuadas por los organismos supervisores, los auditores externos y auditora Credicorp. Analizar los procesos y proponer, cuando fuera pertinente, las modificaciones a los procedimientos y la incorporacin de controles que permitan minimizar riesgos, elevar la calidad del servicio al cliente e incrementar la eficiencia y eficacia de la organizacin. Comunicar a la Gerencia de Planeamiento y Finanzas los casos fraudulentos perpetrados en perjuicio de las compaas. De considerarse que se trata de un hecho significativo, se debe informar al Comit de Auditora y Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Asegurar que existen medidas que salvaguarden los activos de las compaas. Revisar y evaluar el uso eficiente de los recursos. Otras actividades de aseguramiento o consulta que las compaas sealen. d. Indique si las responsabilidades descritas en la pregunta anterior se encuentran reguladas en algn(os) documento(s) de la EMPRESA.

111

Reglament o interno Manual

Estatuto

(...) () (X) (...) Manual de Organizacin y Funciones * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. Las responsabilidades del Directorio Principios 11. Principio (V.D.1).- El Directorio debe realizar ciertas funciones claves: Evaluar, aprobar y dirigir la estrategia corporativa; establecer los objetivos y metas, as como los planes de accin principales, la poltica de seguimiento, control y manejo de riesgos, los presupuestos anuales y los planes de negocios; controlar la implementacin de los mismos; y supervisar los principales gastos, inversiones, adquisiciones y enajenaciones. Cumplimiento 0 1 2 3 4 X

a. En caso el Directorio de la EMPRESA se encuentre encargado de la funcin descrita en este principio, indicar si esta funcin del Directorio se encuentra contenida en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual Estatuto

Otros Otros

Denominacin del documento*

Denominacin del documento*

(X) (...) (...) (...) * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. () (...) El Directorio se encarga de la funcin descrita, pero esta no se encuentra regulada. No aplica. El Directorio no se encarga de esta funcin. Principios El Directorio debe realizar ciertas funciones claves: 12. Principio (V.D.2).- Seleccionar, controlar y, cuando sea necesario, sustituir a los ejecutivos principales, as como fijar su retribucin. Principio (V.D.3).- Evaluar la remuneracin de los ejecutivos principales y de los miembros del Directorio, asegurndose que el procedimiento para elegir a los directores sea formal y transparente. Cumplimiento 0 1 2 3 4 X X

112

a. En caso el Directorio de la EMPRESA se encuentre encargado de las funciones descritas en este principio, indique si ellas se encuentran reguladas en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual Estatuto

(X)

(...) (...) (...)

*Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. (...) El Directorio se encarga de las funciones descritas, pero estas no se encuentran reguladas. (...) No aplica. El Directorio no se encarga de estas funciones. b. Indique el rgano que se encarga de: Funcin Contratar y sustituir al Gerente General Contratar y sustituir a la plana gerencial Fijar la remuneracin de los principales ejecutivos Evaluar la remuneracin de los principales ejecutivos Evaluar la remuneracin de los directores Directorio Gerente Otros General (Indique) (X) (X) (X) (X) (X) Junta General de Accionistas

c. Indique si la EMPRESA cuenta con polticas internas o procedimientos definidos para: Polticas para: Contratar y sustituir a los principales ejecutivos Fijar la remuneracin de los principales ejecutivos Evaluar la remuneracin de los principales ejecutivos Evaluar la remuneracin de los directores Elegir a los directores S (X) (X) (X) (X) (...) No (...) (...) (...) (...) (X)

d. En caso la respuesta a la pregunta anterior sea afirmativa para uno o ms de los procedimientos sealados, indique si dichos procedimientos se encuentran regulados en algn(os) documento(s) de la EMPRESA.

Otros

Denominacin del documento*

113

Reglament o interno Manual

Estatuto

(...) (...) (X) (...) Procedimientos para contratacin de personal * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. (...) No se encuentran regulados. Principios 14. El Directorio debe realizar ciertas funciones claves: Principio (V.D.4).- Realizar el seguimiento y control de los posibles conflictos de intereses entre la administracin, los miembros del Directorio y los accionistas, incluidos el uso fraudulento de activos corporativos y el abuso en transacciones entre partes interesadas. Cumplimiento 0 1 2 3 4 X

a. En caso el Directorio de la EMPRESA se encuentre encargado de la funcin descrita en este principio, indique si esta funcin del Directorio se encuentra contenida en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual Estatuto

Otros Otros

Denominacin del documento*

Denominacin del documento*

Cdigo de tica Corporativo Cdigo de tica y Estndares de Conducta para Profesionales con Responsabilidad Financiera. * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. (X) (...) El Directorio se encarga de la funcin descrita, pero esta no se encuentra regulada. No aplica. El Directorio no se encarga de esta funcin.

() (...) (...) (x)

b. Indique el nmero de casos de conflictos de intereses que han sido materia de discusin por parte del Directorio durante el ejercicio materia del presente informe. Nmero de casos Ninguno

c. Indique si la EMPRESA o su Directorio cuenta con un Cdigo de tica o documento(s) similar(es) en el(los) que se regulen los conflictos de intereses que pueden presentarse.

114

(X)

(...)

No

En caso su respuesta sea positiva, indique la denominacin exacta del documento: Lineamientos de Conducta. Cdigo de tica Credicorp. Cdigo de tica y Estndares de Conducta para Profesionales con Responsabilidad Financiera. d. Indique los procedimientos preestablecidos para aprobar transacciones entre partes relacionadas. De acuerdo con lo establecido en el literal E, del artculo trigsimo cuarto del Estatuto Social, entre las principales atribuciones de la Gerencia, incluida la Gerencia General y la Gerencia General Adjunta, estn las de decidir la promocin, continuacin, desistimiento y transaccin de procedimientos judiciales y someter a arbitraje las reclamaciones interpuestas por o en contra de la compaa, estipulando las condiciones y formulas de arbitraje. Las gerencias podrn delegar estas atribuciones a otros funcionarios mediante la Escritura Pblica de Poder correspondiente.

Principios 15. El Directorio debe realizar ciertas funciones claves: Principio (V.D.5).- Velar por la integridad de los sistemas de contabilidad y de los estados financieros de la sociedad, incluida una auditora independiente, y la existencia de los debidos sistemas de control, en particular, control de riesgos financieros y no financieros y cumplimiento de la ley.

Cumplimiento 0 1 2 3 4 X

a. En caso el Directorio de la EMPRESA se encuentra encargado de la funcin descrita en este principio, indique si esta funcin del Directorio se encuentra contenida en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual Estatuto

(X) (...) (...) (...) * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. (...) (...) El Directorio se encarga de la funcin descrita, pero esta no se encuentra regulada. No aplica. El Directorio no se encarga de esta funcin.
115

Otros

Denominacin del documento*

b. Indique si la EMPRESA cuenta con sistemas de control de riesgos financieros y no financieros. (X) S (...) No

c. Indique si los sistemas de control a que se refiere la pregunta anterior se encuentran regulados en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual Estatuto

Diversos manuales (polticas y procedimientos) que se encuentran en el Sistema de Gestin de Documentos de la compaa. * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. (...) No se encuentran regulados. Principios 16. El Directorio debe realizar ciertas funciones claves: Principio(V.D.6).- Supervisar la efectividad de las prcticas de gobierno de acuerdo con las cuales opera, realizando cambios a medida que se hagan necesarios. Cumplimiento 0 1 2 3 4 X

(...) (...) (...) (X)

a. El Directorio de la EMPRESA se encuentra encargado de la funcin descrita en este principio? (X) S (...) No

b. Indique los procedimientos preestablecidos para supervisar la efectividad de las prcticas de gobierno, especificando el nmero de evaluaciones que se han realizado durante el perodo.

c. Indique si los procedimientos descritos en la pregunta anterior se encuentran regulados en algn(os) documento(s) de la EMPRESA.

Otros

Denominacin del documento*

116

Reglament o interno Manual

Estatuto

(X) (...) Diversos manuales (polticas y procedimientos) que se encuentran en el Sistema de Gestin de Documentos de la compaa. * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. (...) No se encuentran regulados. Principios 17. El Directorio debe realizar ciertas funciones claves: Principio (V.D.7).- Supervisar la poltica de informacin. Cumplimiento 0 1 2 3 4 X

(...) (...)

a. En caso el Directorio se encuentre encargado de la funcin descrita en este principio, indicar si esta funcin del Directorio se encuentra contenida en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual

Estatuto

Otros Otros

Denominacin del documento*

Denominacin del documento*

(...) (...) (..) (...) * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. (.X.) (...) El Directorio se encarga de la funcin descrita, pero esta no se encuentra regulada. No aplica. El Directorio no se encarga de esta funcin.

b. Indique la poltica de la EMPRESA sobre revelacin y comunicacin de informacin a los inversionistas. Estricto cumplimiento del Reglamento de Informacin por Hechos de Importancia de la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV) y normas de informacin de la Superintendencia de Banca y Seguros y AFP. (...) No aplica. La EMPRESA no cuenta con la referida poltica.

d. Indique si la poltica descrita en la pregunta anterior se encuentra regulada en algn(os) documento(s) de la EMPRESA.
117

Reglament o interno Manual

Estatuto

(...) (...) (

(..)

* Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. (.X..) No se encuentra regulada. Cumplimiento 0 1 2 3 4 X

Principios 18. Principio (V.E.1).- El Directorio podr conformar rganos especiales de acuerdo con las necesidades y dimensin de la sociedad, en especial aquella que asuma la funcin de auditora. Asimismo, estos rganos especiales podrn referirse, entre otras, a las funciones de nombramiento, retribucin, control y planeamiento. Estos rganos especiales se constituirn al interior del Directorio como mecanismos de apoyo y debern estar compuestos preferentemente por directores independientes, a fin de tomar decisiones imparciales en cuestiones donde puedan surgir conflictos de intereses.

a. En caso la respuesta a la pregunta anterior sea afirmativa, indique la siguiente informacin respecto de cada comit del Directorio con que cuenta la EMPRESA. Comit de Auditora Corporativo Credicorp Ltd. I. Fecha de creacin: mayo 2011 II. Funciones: Relacin con auditores externos. Manejo de reclamos e informacin recibida. Contratacin de asesores. Presupuesto. Controles internos. Controles financieros. Asuntos regulatorios. Relacin con auditores internos. Otros asuntos.

otros

Denominacin del documento*

118

III. Principales reglas de organizacin y funcionamiento: El Comit de Auditora se rene en forma ordinaria por lo menos cuatro veces al ao, y en forma extraordinaria: (i) cuando se identifiquen deficiencias en el sistema de control interno que requieran una evaluacin y correccin urgentes, (ii) cambios significativos en las polticas de la entidad o en la normatividad que regula las operaciones de la misma, (iii) a solicitud de los auditores internos o externos de la Corporacin. El Comit de Auditora podr requerir la presencia de los miembros de la Gerencia o de otros funcionarios de la Corporacin en sus reuniones ordinarias o extraordinarias. IV. Miembros del Comit: Nombres y apellidos Trmino Raimundo Morales Dasso Germn Suarez Chvez Juan Carlos Verme G. Benedicto Cigeas Guevara Nmero de sesiones realizadas : 5 V. Cuenta con facultades delegadas de acuerdo con el artculo 174 de la Ley General de Sociedades: (...) Fecha Inicio 2011 2011 2011 2011 Cargo dentro del comit Presidente Director Director Director Experto financiero (X) S (...) No

No aplica. La EMPRESA no cuenta con Comits de Directorio.

Principios 19. Principio (V.E.3).- El nmero de miembros del Directorio de una sociedad debe asegurar la pluralidad de opiniones, de modo que las decisiones que en l se adopten sean consecuencia de una apropiada deliberacin, observando siempre los mejores intereses de la empresa y de los accionistas.

Cumplimiento 0 1 2 3 4 X

a. Indique la siguiente informacin correspondiente a los directores de la EMPRESA durante el ejercicio materia del presente informe
119

Nombres y apellidos

Formacin2.

Fecha Inicio1
/.

Trmin o

Part. accionaria3/.. N de Part. accione (%) s

Directores dependientes Dionisio Romero MBA en Economa de Brown Paoletti University y mster en Administracin de Empresas de Stanford University. Luis Enrique Bachiller en Ciencias Romero Econmicas en Boston Belismelis University, especializacin como Oficial de Crditos en Bankers Trust New York. Raimundo Mster en Administracin de Morales Dasso Negocios en la Universidad de Pennsylvania Wharton Business School. Jos Miguel Abogado. Sloan Program Morales Dasso Graduate School of Business de la Universidad de Stanford, California, USA. Walter Bayly Administrador, con maestra Llona en Ciencias Administrativas, con mencin en Finanzas de Arthur D. Little Management Education Institute. Directores independientes Eduardo Hochschild Beeck Ingeniero Mecnico y Fsico, graduado en Tufts University en Boston de los Estados Unidos. Presidente Ejecutivo de Hochschild Mining plc; y de Asociacin Promotora Tecsup. Presidente del Directorio de Cementos Pacasmayo S.A.A.; Vice Presidente del Patronato

2003

2007

2007

1980

2009

2003

120

Nombres y apellidos

Formacin2.

Fecha Inicio1
/.

Trmin o

Part. accionaria3/.. N de Part. accione (%) s

Ricardo Rizo Patrn de La Piedra

Jos Antonio Onrubia Holder

de Plata del Per. Ingeniero Qumico graduado de la Universidad Notre Dame con maestra en Ingeniera Qumica en el Massachusetts Institute of Technology (MIT). Administrador de Empresas con estudios en St. Michael College y Babson University en Boston.

2003

2001

1/. 2/

Corresponde al primer nombramiento. . Incluir la formacin profesional y si cuenta con experiencia en otros directorios. 3/. Aplicable obligatoriamente solo para los directores con una participacin sobre el capital social mayor o igual al 5% de las acciones de la EMPRESA. Principios 20. Principio (V.F, segundo prrafo).- La informacin referida a los asuntos a tratar en cada sesin debe encontrarse a disposicin de los directores con una anticipacin que les permita su revisin, salvo que se trate de asuntos estratgicos que demanden confidencialidad, en cuyo caso ser necesario establecer los mecanismos que permita a los directores evaluar adecuadamente dichos asuntos. Cumplimiento 0 1 2 3 4 X

a. Cmo se remite a los directores la informacin relativa a los asuntos a tratar en una sesin de Directorio? (X) (...) (X) (...) Correo electrnico Correo postal Otros. Detalle: Se enva la documentacin a su oficina o domicilio Se recoge directamente en la EMPRESA b. Con cuntos das de anticipacin se encuentra a disposicin de los directores de la EMPRESA la informacin referida a los asuntos a tratar en una sesin?

121

Informacin no confidencial Informacin confidencial

Menos de 3 De 3 a 5 das das (...) (X) (X) (...)

Ms de 5 das (...) (...)

Indique si el procedimiento establecido para que los directores analicen la informacin considerada como confidencial se encuentra regulado en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual Estatuto

(...) (...) (...) (...) * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. (X) La EMPRESA cuenta con un procedimiento establecido, pero este no se encuentra regulado. (...) No aplica. La EMPRESA no cuenta con un procedimiento. Principios 21. Principio (V.F, tercer prrafo).- Siguiendo polticas claramente establecidas y definidas, el Directorio decide la contratacin de los servicios de asesora especializada que requiera la sociedad para la toma de decisiones. a. Indique las polticas preestablecidas sobre contratacin de servicios de asesora especializada por parte del Directorio o los directores. No aplica en el perodo (X) No aplica. La EMPRESA no cuenta con las referidas polticas. Cumplimiento 0 1 2 3 4

b. Indique si las polticas descritas en la pregunta anterior se encuentran reguladas en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual Estatuto

Otros Otros

Denominacin del documento*

Denominacin del documento*

122

(...) (...) (...) (...) * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. () No se encuentran reguladas.

c. Indique la lista de asesores especializados del Directorio que han prestado servicios para la toma de decisiones de la EMPRESA durante el ejercicio materia del presente informe. No aplica Principios 22. Principio (V.H.1) .- Los nuevos directores deben ser instruidos sobre sus facultades y responsabilidades, as como sobre las caractersticas y estructura organizativa de la sociedad. a. En caso la EMPRESA cuente con programas de induccin para los nuevos directores, indique si dichos programas se encuentran regulados en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual Estatuto Cumplimiento 0 1 2 3 4

(...) (...) (...) (...) * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. ( ) (X) Los programas de induccin no se encuentran regulados. No aplica. La EMPRESA no cuenta con los referidos programas. Cumplimiento 0 1 2 3 4 23. Principio V.H.3).- Si no hubiera directores suplentes y se produjese X la vacancia de uno o ms directores, se debe establecer los procedimientos que el Directorio sigue en la eleccin de uno o ms reemplazantes, a fin de completar su nmero por el perodo que an resta, cuando no exista disposicin de un tratamiento distinto en el estatuto. Principios a. Durante el ejercicio materia del presente informe se produjo la vacancia de uno o ms directores?
123

Otros

Denominacin del documento*

(...)

(X)

No

b. En caso la respuesta a la pregunta anterior sea afirmativa, de acuerdo con el segundo prrafo del artculo 157 de la Ley General de Sociedades, indique lo siguiente: S No (...) ()

El Directorio eligi al reemplazante? De ser el caso, tiempo promedio de demora en designar al nuevo director (en das calendario)

c. Indique los procedimientos preestablecidos para elegir al reemplazante de directores vacantes. De acuerdo al artculo 157 de la Ley General de Sociedades (...) No aplica. La EMPRESA no cuenta con procedimientos.

d. Indique si los procedimientos descritos en la pregunta anterior se encuentran contenidos en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual Estatuto

(X) (...) (...) (...) * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. (...) No se encuentran regulados.

Otros

Denominacin del documento*

Principios 24. Principio (V.I, primer prrafo).- Las funciones del Presidente del Directorio, Presidente Ejecutivo de ser el caso, as como del Gerente General, deben estar claramente delimitadas en el estatuto o en el Reglamento Interno de la sociedad con el fin de evitar duplicidad de funciones y posibles conflictos. 25. Principio (V.I, segundo prrafo).- La estructura orgnica de la sociedad debe evitar la concentracin de funciones, atribuciones y responsabilidades en las personas del Presidente del Directorio, del Presidente Ejecutivo de ser el caso, del Gerente General y de otros funcionarios con cargos gerenciales.

Cumplimiento 0 1 2 3 4 X

124

a. En caso alguna de las respuestas a la pregunta anterior sea afirmativa, indique si las responsabilidades del Presidente del Directorio (del Presidente Ejecutivo de ser el caso), del Gerente General y de otros funcionarios con cargos gerenciales se encuentran contenidas en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual No estn reguladas No aplica ** (...) (...) (...) (...) Cumplimiento 0 1 2 3 4 X
125

(...) (...) (...) (...) (...) (...) (X) (...) Manual de (...) (...) Organizacin y Funciones * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. ** En la EMPRESA, las funciones y responsabilidades del funcionario indicado no estn definidas. Principios 26. Principio V.I.5).- Es recomendable que la Gerencia reciba, al menos, parte de su retribucin en funcin a los resultados de la empresa, de manera que se asegure el cumplimiento de su objetivo de maximizar el valor de la empresa a favor de los accionistas.

Presidente de Directorio Presidente Ejecutivo Gerente General Plana Gerencial

(X)

(...) (...) (...)

(...) (...) (...) (...) (X) (X)

a. Respecto a la poltica de bonificacin para la plana gerencial, indique la(s) forma(s) en que se da dicha bonificacin. (...) Entrega de acciones (X) Entrega de opciones (X) Entrega de dinero (...) Otros. Detalle (...) No aplica. La EMPRESA no cuenta con programas de bonificacin para la plana gerencial. b. Indique si la retribucin (sin considerar bonificaciones) que percibe el Gerente General y plana gerencial es: Remuneracin Remuneracin fija variable Retribucin (%)*

otros

Responsabilidades de:

Estatuto

Denominacin del documento*

Gerente General Plana gerencial

(X) (X)

(..) (..)

*Indicar el porcentaje que representa el monto total de las retribuciones anuales de los miembros de la plana gerencial y el Gerente General respecto al nivel de ingresos brutos, segn los estados financieros de la EMPRESA. Indique si la EMPRESA tiene establecidos algn tipo de garantas o similar en caso de despidos del Gerente General y/o plana gerencial. (...) S (X) No

SECCIN SEGUNDA: INFORMACIN ADICIONAL Derechos de los accionistas a. Indique los medios utilizados para comunicar a los nuevos accionistas sus derechos y la manera en que pueden ejercerlos. (...) Correo electrnico (...) Directamente en la EMPRESA (X) Va telefnica (...) Pgina de internet (X) Correo postal (...) Otros. Detalle................................................................................ (...) No aplica. No se comunica a los nuevos accionistas sus derechos ni la manera de ejercerlos b. Indique si los accionistas tienen a su disposicin durante la junta los puntos a tratar de la agenda y los documentos que lo sustentan, en medio fsico. (X) S (...) No

c. Indique qu persona u rgano de la EMPRESA se encarga de realizar el seguimiento de los acuerdos adoptados en las Juntas de Accionistas. En caso sea una persona la encargada, incluir adicionalmente su cargo y rea en la que labora. rea encargada Persona encargada Nombres y apellidos Sr. David Saettone W. Gerencia General

Cargo Gerente General

rea Gerencia General

126

d. Indique si la informacin referida a las tenencias de los accionistas de la EMPRESA se encuentra en: (X) (X) La EMPRESA Una institucin de compensacin y liquidacin

e. Indique con qu regularidad la EMPRESA actualiza los datos referidos a los accionistas que figuran en su matrcula de acciones. Informacin sujeta a actualizacin Correo Domicilio Telfono electrnico (...) (...) (...) (X) (...) () (...) (...) (X) (...) (...) (...) (...) (...) (...)

Periodicidad Menor a mensual Mensual Trimestral Anual Mayor a anual (...)

Otros. Especifique:

f. Indique la poltica de dividendos de la EMPRESA aplicable al ejercicio materia del presente informe. Fecha de aprobacin rgano que lo aprob Poltica de dividendos (criterios para la distribucin de utilidades) 14 de marzo de 2001 Junta Obligatoria Anual de Accionistas La Compaa anunciar y entregar en circunstancias normales un dividendo en efectivo no menor al 35% de las utilidades netas obtenidas en el ejercicio precedente; sin embargo, el pago de los dividendos depender de la situacin general de los negocios, de los planes de desarrollo y expansin de la EMPRESA, de su situacin financiera en forma individual y de la situacin financiera consolidada con sus subsidiarias.

g. Indique, de ser el caso, los dividendos en efectivo y en acciones distribuidos por la EMPRESA en el ejercicio materia del presente informe y en el ejercicio anterior.

Fecha de entrega

Dividendo por accin

127

Clase de accin .Comn. Ejercicio 2009 Ejercicio 2010 Ejercicio 2011

En efectivo Miles de soles S/. 10,000 S/. 15,000 S/. 13,000

En acciones

S/. 0.318569 S/. 0.412197 S/. 0.291359

Directorio h. Respecto de las sesiones del Directorio de la EMPRESA desarrolladas durante el ejercicio materia del presente informe, indique la siguiente informacin: Nmero de sesiones realizadas Nmero de sesiones en las cuales uno o ms directores fueron representados por directores suplentes o alternos Nmero de directores titulares que fueron representados en al menos una oportunidad 12 No aplica No aplica

i. Indique los tipos de bonificaciones que recibe el Directorio por cumplimiento de metas en la EMPRESA. Se les asigna una participacin anual de acuerdo al artculo 37 del Estatuto Social

()

No aplica. La EMPRESA no cuenta con programas de bonificacin para directores.

j. Indique si los tipos de bonificaciones descritos en la pregunta anterior se encuentran regulados en algn(os) documento(s) de la EMPRESA. Reglament o interno Manual

Estatuto

(...) (...) (...) (...) * Indicar la denominacin del documento, salvo en el caso de los Estatutos de la EMPRESA. (x) No se encuentran regulados.

k. Indique el porcentaje que representa el monto total de las retribuciones anuales de los directores, respecto al nivel de ingresos brutos, segn los estados financieros de la EMPRESA.
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Otros

Denominacin del documento*

Directores independientes Directores dependientes

Retribuciones totales (%) 0.0011126% 0.0005563%

l. Indique si en la discusin del Directorio, respecto al desempeo de la Gerencia, se realiz sin la presencia del Gerente General. (...) S (X) No

Accionistas y tenencias m. Indique el nmero de accionistas con derecho a voto, de accionistas sin derecho a voto (de ser el caso) y de tenedores de acciones de inversin (de ser el caso) de la EMPRESA al cierre del ejercicio materia del presente informe. Clase de accin Comunes (incluidas las de inversin) Acciones con derecho a voto Acciones sin derecho a voto Acciones de inversin Total Nmero de tenedores (al cierre del ejercicio) 135 0 0 135

n. Indique la siguiente informacin respecto a los accionistas y tenedores de acciones de inversin con una participacin mayor al 5% al cierre del ejercicio materia del presente informe.

Clase de accin: Comn

Nombres y apellidos Credicorp Ltd. Grupo Crdito

Nmero de acciones 34,522,692 16,435,976

Participacin (%) 66.24% 31.54%

Nacionalidad Bermudas Per

Acciones de inversin Nombres y apellidos No aplica Nmero de acciones Participacin (%) Nacionalidad 129

o. Indique si la EMPRESA tiene algn reglamento interno de conducta o similar referida a criterios ticos y de responsabilidad profesional. (X) S (...) No

En caso su respuesta sea positiva, indique la denominacin exacta del documento: Cdigo de tica Credicorp, Cdigo de tica y Estndares de Conducta para Profesionales con Responsabilidad Financiera, Manual para la Prevencin del Lavado de Activos p. Existe un registro de casos de incumplimiento al reglamento al que se refiere la pregunta anterior? (X) S (...) No q. En caso la respuesta a la pregunta anterior sea positiva, indique quin es la persona u rgano de la empresa encargada de llevar dicho registro. rea encargada Persona encargada Nombres y apellidos Guillermo Zegarra Cerna Auditora

Cargo Gerente de Auditora Interna

Divisin Auditora Interna

r. Para todos los documentos mencionados (Estatuto, Reglamento interno, Manual u otros documentos) en el presente informe, indique la siguiente informacin: rgano de aprobacin Directorio Directorio Fecha de Fecha de ltima aprobacin modificacin Diciembre Octubre 2004 2012 Diciembre Marzo 2012 2005 Setiembre Noviembre 2005 2012 Mayo 2011 Mayo 2011

Denominacin del documento Manual de Organizacin y Funciones Manual de Gestin de Riesgos

Manual para la Prevencin del Directorio Lavado de Activos Manual de Metodologa de Auditora Directorio Interna

s. Incluya cualquiera otra informacin que considere conveniente.

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HONORARIOS DE AUDITORIA

De conformidad con lo establecido en la Segunda Disposicin Final del Reglamento de Auditora Externa aprobada por Resolucin SBS N 17026-2010, cumplimos con revelar, en forma comparativa por los dos ltimos ejercicios econmicos, los servicios prestados por las Sociedades de Auditora Externa a El Pacfico-Peruano Suiza Compaa de Seguros y Reaseguros, bajo los rubros y por los montos siguientes (montos expresados en dlares americanos):

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