LA MEDIACIN COMO ESTRATEGIA PARA RECONSTRUIR LA RELACIN EDUCATIVA Paz Cnovas Leonhardt Laura Garca Raga Piedad Sahuquillo

Mateo Universitat de Valncia

En las ltimas dcadas, y, en concreto, en el mundo occidental cambios sociales, polticos, econmicos y culturales que tienen su raz en las propias transformaciones que viene experimentando el mundo contemporneo, estn configurando nuevas formas de vida y de relacin que afectan tanto a los individuos como a la estructura y organizacin de los distintas instituciones y grupos; sobre todo a la forma de afrontar sus componentes los problemas de la vida cotidiana. En este contexto, entendemos fundamental partir de la premisa planteada en la 3 ponencia, donde los autores aseveran que resulta esencial en educacin el proceso de tejer vnculos, as como implementar en los centros escolares nuevas prcticas que faciliten la reconduccin de las relaciones educativas en claves afectivas y cooperativas (Romero, Bernal y Jimnez, 2009, 1). Se trata de buscar nuevas estrategias dirigidas a responder con mayor eficacia a la realidad educativa actual y a las demandas sociales presentes, repensar la escuela, cambiar el actual paradigma centrado en la gestin burocrtico-administrativa de las enseanzas y en el tratamiento de los conflictos desde un enfoque disciplinar, sancionador y reactivo e introducir cambios en sus modelos de organizacin y funcionamiento, priorizando por encima de cualquier otra consideracin la dimensin pedaggica. La mediacin es, entre algunas otras, la herramienta ms utilizada en los ltimos tiempos como un instrumento no slo de resolver posibles conflictos, sino de reconstruir las relaciones humanas y, en definitiva, mejorar la convivencia en los centros educativos. Destacar de manera breve las claves fundamentales y parmetros bsicos de la mediacin como recurso educativo que facilita la reconstruccin de las relaciones, sealar algunas de sus numerosas virtualidades pedaggicas en aras a construir convivencia y resear algunas de las iniciativas puestas en prctica en la realidad educativa de la Comunidad Valenciana, constituyen los objetivos fundamentales de nuestra aportacin a este seminario.

1. La mediacin como herramienta para la gestin de conflictos en una sociedad en constante proceso de cambio

Atendiendo a los cambios a los que lneas arriba hacamos referencia, cabe sealar que varias circunstancias han influido, no por casualidad, en la aparicin y desarrollo de la mediacin como herramienta y estrategia para la resolucin de conflictos y la construccin de las relaciones educativas. En opinin de Petrella (1997, 11-12), ello es debido a la afirmacin de una doble cultura: la cultura de la

conquista: el mundo se reduce a una serie de mercados por conquistar. Lo importante es ganar; la cultura del instrumento: ya no cuenta el hombre, la persona humana, sino la eficacia y la rentabilidad del instrumento. En un mismo orden de cosas, afirma el autor que los resultados de estas dos culturas estn a la vista. Por todas partes asistimos: a la debilitacin de los principios fundadores de las sociedades modernas accidentalizadas, que son la ciudadana y la solidaridad; al deterioro de los principios-base de estas mismas sociedades representados por la seguridad de la existencia y la garanta de los derechos basados en el respeto de la reciprocidad entre todos los miembros de una comunidad humana (1997, 13-14). Junto a esto, cabe sealar que la sociedad en su conjunto, y en concreto la comunidad escolar, constituyen una unin de personas que comparten diversos aspectos de su proyecto de existencia, siendo as un sistema vivo y en constante evolucin en que se dan continuas interacciones entre sus miembros y en el que ser deseable se generen sentimientos de pertenencia. Sin duda, dichas relaciones se encuentran tambin expuestas a la influencia de factores tanto internos como externos que, en ocasiones, llevan a situaciones que obligan a su readaptacin. En este sentido, no podemos soslayar la importancia de los conflictos que surgen en su seno, sean de ndole intrapersonal o interpersonal. En esencia, ambos elementos suelen ir unidos pues si uno o ms miembros del sistema se encuentran en conflicto consigo mismo esto repercutir en la totalidad del sistema, y viceversa. En nuestro caso, centramos nuestra atencin en los conflictos interpersonales que se dan en el contexto escolar, aquellos para los que la mediacin puede ser una herramienta idnea para afrontarlos (Cnovas y Sahuquillo, 2007). En sentido amplio, entendemos que el conflicto es inherente al ser humano, sobre todo por lo que respecta a las relaciones interpersonales. Es por esto que debemos aceptar la existencia de dicho elemento en el seno de los sistemas escolares y profundizar en el conocimiento del mismo para poder contribuir a su mejora. No obstante, en las culturas occidentales se suele considerar al conflicto casi exclusivamente en trminos negativos. Esta tendencia se debe, en gran parte, a que se percibe por medio de sus posibles consecuencias destructivas. Los medios de comunicacin han contribuido en estos ltimos tiempos a esta concepcin, al englobar de forma errnea todos los conflictos escolares en el cajn de sastre de la violencia escolar; titulares llamativos inundan la prensa informativa actual e infinidad de encuestas salen a la luz en diferentes medios, lo cual ha generado en algunas ocasiones ciertas confusiones, as como la toma de medidas sin la planificacin y reflexin pertinente. Toda esta percepcin negativa del conflicto conlleva la puesta en prctica de medidas reactivas que buscan acabar con el conflicto de forma inmediata, lo cual no conduce precisamente a una mejora de las relaciones humanas. El conflicto, sin embargo, debemos entenderlo como un proceso natural de todas las organizaciones tambin la escolar y puede llegar a ser positivo para el cambio y el crecimiento personal e interpersonal. As pues, para nosotras la clave no est tanto en eliminar los conflictos, cuanto en gestionarlos de manera democrtica para que se conviertan en un elemento facilitador, en un recurso educativo orientado al aprendizaje de la convivencia, evitando que desemboquen en algn tipo de violencia o conducta disruptiva; es la comunidad educativa en su totalidad, sin ningn gnero de dudas, la

que debe sentirse responsable en la adecuada gestin del conflicto, sabedora de que la totalidad de sus integrantes pueden quedar fortalecidos con y en el conflicto mismo. En un mismo orden de cosas, Suares (2003) plantea que el conflicto interpersonal se define como una situacin compleja, protagonizada por dos o ms personas que se hallan en interaccin y mantienen una relacin competitiva, pues al menos en relacin a una cuestin (problema) mantienen puntos de vista diferentes. Sin duda, el conflicto va mucho ms all de lo puramente racional, pues sus protagonistas son seres humanos completos que piensan pero tambin sienten, hacen, dicen y se emocionan. Cada uno de los mbitos del ser humano se encuentra interconectado con los otros, por lo que cuantos ms elementos personales estn involucrados en el conflicto la complejidad del mismo ser mayor. Tal y como plantea Ury (2000), una mayor amplitud de interaccin entre personas (sobre todo con los nuevos adelantos en el campo de las comunicaciones) implica ms conflictos, en la medida en que aumenta la interdependencia de los otros. As, la relacin competitiva es el componente que logra transformar una situacin en conflicto. De hecho, en ocasiones, el tema por el que se discrepa llega a pasar a un segundo plano, siendo cualquier contenido bueno para enfrentarse. Como venimos apuntando, cabe destacar que en todas las instituciones, y la escuela no es una excepcin, aparecen diversos tipos de conflictos. Hasta el punto de que la cotidianeidad de los conflictos es un proceso y una de las caractersticas centrales y definitorias de cualquier tipo de institucin. Lo que determina que un conflicto sea positivo o negativo, constructivo o destructivo son los procedimientos utilizados para manejarlo. As, en opinin de Jares (2001) es tiempo de replantearse un cambio cultural tanto en la caracterizacin del hecho conflictivo en s mismo, de sus formas de resolucin, as como de su papel en el proceso educativo Por todo ello, ya desde hace algunos aos aparecieron las estrategias de resolucin de conflictos en Estados Unidos debido fundamentalmente a dos razones: el aumento cuantitativo y en complejidad de los procesos judiciales y la ineficacia del sistema legal para resolver los problemas (Singer, 1996) y la aparicin de nuevas instituciones como respuesta a la crisis de representatividad (Gotheil y Schiffrin, 1996). De entre las estrategias de gestin de conflictos, destacamos la mediacin por sus grandes posibilidades pedaggicas: se aprende a dialogar, a participar, a lograr un consenso, a defender las propias ideas, a escuchar de manera activa, a ponerse en el lugar del otro, a adquirir compromisos, a expresar sentimientos y emociones, a pensar, a actuar con autonoma, contribuyendo, de esta manera, a la formacin de ciudadanos capaces de convivir democrticamente. En sntesis, la mediacin podemos entenderla como un proceso de transformacin positiva de conflictos que, mediante el dilogo, colaboracin y respeto entre las personas implicadas y con la ayuda de una tercera persona o varias (mediador o mediadora), permite explorar el conflicto producido y buscar sus soluciones (Garca Raga y Heras, 2008, 17). Sin embargo, la resolucin de conflictos interpersonales a travs de la mediacin requiere de la voluntariedad por parte de los sujetos implicados (Suares, 2003). As, se hace necesaria la decisin libre de comenzar una negociacin, pues quienes han de hacer efectiva la resolucin han estado involucrados en su confeccin, son protagonistas

de todo el proceso. Ante esta realidad, parafraseando a Garca Garca (2003, 72), la funcin del mediador es averiguar, investigar, sacar a la luz el verdadero inters que subyace en la posicin antagnica de cada una de las partes; debe actuar como un catalizador, restablecer el dilogo y proponer nuevas alternativas que le permitan crear otro escenario, en el que ir encontrando nexos, intereses comunes que posibiliten la negociacin de la que surja un acuerdo consensuado. Siguiendo a Dez y Tapia (1999, 23) la magia de la mediacin consiste en ayudar a la gente a cambiar sus percepciones acerca del problema que les aflige. Y modificar la percepcin del problema significa poder mirarlo desde otro lugar. No podemos olvidar que percepcin y accin se encuentran estrechamente vinculadas. En opinin de Pick (1992), se percibe para actuar y se acta para percibir en un continuo flujo de energa constante. La percepcin se produce cuando actuamos y, paralelamente, las acciones modifican nuestras percepciones a travs de la experiencia.

2- La mediacin como cultura en el contexto educativo El estudio de la mediacin es un tema de investigacin emergente sobre el que estn surgiendo perspectivas diversas que se diferencian tanto por los fundamentos conceptuales como por los mtodos empleados. Si bien son mltiples los enfoques, tambin es cierto que son tres los modelos que mayor repercusin tienen en la concepcin actual de la mediacin en un sentido u otro. Al respecto, Aguado et al. (2002) ofrecen una sntesis clarificadora de los mismos:

Fundamentacin

Modelo tradicionallineal(Harvard) -Comunicacin lineal, centrada en lo verbal

Modelo transformativo (Bush y Folger) -Comunicacin relacional

Modelo circular narrativo (Cobb) -Comunicacin circular, con elementos verbales, comunicacin digital y paraverbal

-Desacuerdo,causa del conflicto. No se consideran otras causas

-Causalidad circular

-Causalidad circular, modelo nutrido de investigaciones y tcnicas procedentes de otras reas de las ciencias sociales(T de la comunicacin, construccionismo social,t postmoderna del significado)

Metodologa

-No tienen en cuenta el contexto en el que aparecen los conflictos -Se consideran las personas como un todo, sin tener en cuenta el factor relacin -Ir del caos al orden: Inicialmente la situacin es catica y la funcin del mediador es establecer el orden.

-Trabaja para revalorizacin reconocimiento

lograr y

la el

-Aumentar las diferencias, permitir que se manifiesten y aumenten hasta un determinado punto

-Neutralidad del mediador, a travs de imparcialidad y equidistancia.

-Para lograr esto utilizan las preguntas circulares

-Legitimar a las personas

Objetivo

-Satisfaccin de los intereses de las partes. -Lograr el acuerdo. -Disminuir diferencias entre las partes

Sntesis

-Centrado en el acuerdo, no considera las relaciones entre las partes sino que se centra en el contenido de la comunicacin, por lo que no intenta modificar las relaciones entre ellas

-Modificar la relacin entre las partes -No importa si llegan a un acuerdo o no. No estn centrados en la resolucin del conflicto sino en la transformacin de las relaciones, en el crecimiento moral de las partes -Opuesto al modelo tradicional, porque no se centra en el logro del acuerdo y s en la transformacin de las relaciones.

-Cambiar el significado del trabajo del mediador es construir una historia alternativa que permita ver el problema por todas partes desde otro ngulo -Creacin de contextos, sobre todo en la mediacin comunitaria y social -Fomentar la reflexin y no la aireacin de historias -Cambiar el significado -Transformar la historia -Conseguir una adecuada comunicacin e interaccin entre las partes -Lograr un acuerdo -Este modelo est interesado en las relaciones y en el acuerdo -El mediador ayuda a las partes a hablar de forma diferente

Cuadro 1. Modelos de mediacin (Aguado et al, 2002)

Desde nuestra perspectiva, los planteamientos del modelo transformativo y el circular-narrativo se ajustan ms a nuestra concepcin de la mediacin que los del modelo de Harvard, ya que entendemos que la mediacin debe enfocarse ms a la transformacin de las personas que a la sustancia de los temas concretos o la bsqueda de soluciones a los conflictos desatados. El xito, desde nuestra opinin, consiste en profundizar en el conocimiento personal y social de los diversos miembros participantes, ms all del porcentaje de acuerdos logrados, objetivo prioritario del modelo de Harvard. Si partimos de los planteamientos del modelo de Harvard, la mediacin es nicamente un mtodo de solucin de conflictos que permite a dos personas satisfacer sus necesidades (ganar-ganar), lo cual es un beneficio innegable, pero si atendemos a otros elementos vinculados con la mismas (comunicacin, transformacin de las personas, aprendizaje de la empata), ampliaremos el potencial educativo de esta herramienta y traspasaremos sus beneficios a otros contextos sociales. Aunque no se alcance un acuerdo, la mediacin puede llegar a ser exitosa si se ha conseguido que las personas participantes en el proceso adquieran la capacidad del dilogo, la empata, la expresin de sentimientos y emociones, la responsabilidad, el compromiso. As pues, la mediacin escolar la vinculamos ms al proceso desarrollado entre las personas y a los beneficios de crecimiento comunicacional que alcanzan, que al contenido concreto de la mediacin; sin duda, en los centros docentes la mediacin 5

debe enfocarse ms a la transformacin de las relaciones y a la construccin del grupo como suma de individualidades comprometidas, que a la sustancia de los temas concretos o la bsqueda de soluciones a los conflictos desatados. Slo as, a la funcin preventiva, en la medida en que los individuos aprenden a afrontar los conflictos en sus inicios antes incluso de que lleguen a explotar, se aade una labor formativa de fortalecimiento personal y grupal, a la que las tcnicas de mediacin escolar no pueden ni deben sustraerse. Esta visin de la mediacin como un instrumento de ms amplia base, denominada por algunos especialistas como cultura de la mediacin (Boqu, 2003, 12), supone como vemos ir ms all de la simple intervencin que facilita la superacin de los conflictos; significa un pequeo empujn hacia la anhelada cohesin social, puesto que, al incluir a los distintos participantes en un conflicto, promueve la comprensividad; al aceptar diferentes versiones de la realidad, defiende la pluralidad; y al fomentar la libre toma de decisiones y compromisos, contribuye a la participacin democrtica. Bonaf-Schmitt (2000, 24-26) entiende, en un sentido similar, que la mediacin ms que una tcnica eficaz de resolucin de conflictos es sobre todo un proceso realmente educativo para todos sus participantes, permitiendo la creacin de nuevas solidaridades entre los diferentes miembros de la comunidad. Se trata, por tanto, de ir ms all de la perspectiva de la resolucin de conflictos abundantemente desarrollada y repensar nuevos cdigos de comunicacin y participacin. Sin duda, la mediacin posee un gran potencial educativo, quienes pasan por el proceso no slo tienen la oportunidad de resolver sus disputas, sino que tambin aprenden a ponderar mejor sus propias necesidades y las de los dems, mejoran su comunicacin con los otros e incorporan reglas bsicas de convivencia social (Shvarstein, 1998, 34). Trabajar la mediacin en pequeas comunidades, ya sea una escuela, una empresa o una familia, no slo supone mejorar el microclima social de los mismas, sino tambin trabajar en la prevencin de conflictos macrosociales, lo cual implica una mejor convivencia ciudadana. En definitiva, parece evidente que la mediacin es un instrumento que contribuye al objetivo de reconstruir las relaciones educativas y preparar al alumnado para el desempeo de las habilidades y capacidades cvicas necesarias; sin duda, significa una respuesta idnea a algunas de las problemticas con las nos tenemos que enfrentar no slo en los centros docentes, sino tambin en la sociedad en la que vivimos. Por todo ello, debemos apostar por el uso de una disciplina democrtica y positiva, con un profundo carcter pedaggico, donde los alumnos se perciban a s mismos como miembros activos de la comunidad educativa, capaces de gestionar constructivamente sus propios conflictos y asumir responsabilidades en la toma de decisiones.

3- Iniciativas de mediacin escolar en la Comunidad Valenciana Todos los beneficios anteriormente sealados son los que justifican que el desarrollo de la mediacin en general y, especialmente, en el mbito escolar haya sido espectacular durante la ltima dcada. Cursos, iniciativas, actividades, jornadas, publicaciones de muy diversa ndole, planes, programas han pasado a formar parte de la realidad educativa espaola, dando cuenta de un momento de clara efervescencia no

slo en el contexto europeo (Austria, Italia, Reino Unido, Francia), sino aun en el internacional (Argentina, Estados Unidos). No obstante, como puede suponerse, la gama de actividades es muy amplia y heterognea: desde experiencias aisladas fruto de la buena voluntad del profesorado de un centro docente concreto a programas ms estructurados y con expectativas de regulaciones generales (Garca Raga y Lpez Martn, 2007, 90-108). En nuestra Comunidad Valenciana las prcticas de mediacin escolar son muy recientes. En este sentido, nos gustara destacar que una de las iniciativas pioneras fue impulsada en el 2002 desde la Asesora de la Diversificacin Curricular del Centre de Formaci, Innovaci i Recursos Educatius (CEFIRE) de Valencia, dependiente de la Conselleria d Educaci. La mediacin se promovi en varios centros de la geografa valenciana, asesorados por un seminario de Madrid que lleva desde el ao 1997 trabajando sobre mediacin escolar con resultados muy positivos. En concreto, los primeros centros en participar fueron los siguientes: de Valencia, I.E.S. Benlliure, I.E.S Campanar, I.E.S Cheste y I.E.S Ballestero Gozalvo; y de Alicante, I.E.S. Azorn (Petrer). Para recibir formacin sobre la temtica, de cada centro acudi el jefe de estudios, el/la psicopedagogo/a del Departamento de Orientacin y dos o tres profesores/as. Una vez formados, ellos mismos seran los encargados de difundir la mediacin en sus respectivos centros y configurar los equipos de mediacin. En aos posteriores, la iniciativa se ha difundido a ms centros de la Comunidad Valenciana y, aunque las experiencias han sido muy diversas y no siempre se ha extendido la mediacin como en un principio se pretenda, podemos decir que, en general, las experiencias estn resultando positivas. Estas iniciativas de mediacin escolar, se complementan con otras medidas de carcter ms general, pero igualmente dirigidas hacia la mejora de la convivencia escolar, entre las que cabe resaltar la creacin del Observatorio para la Convivencia Escolar (Decreto del Gobierno Valenciano 233/2004 de 22 de octubre) y el Plan de Prevencin de la Violencia y Promocin de la Convivencia en los Centros Escolares de la Comunidad Valenciana (PREVI). Entre sus actuaciones, y sin nimo de reflejar la totalidad de las mismas, merece una atencin especial la Orden de 31 de marzo de 2006, de la Conselleria dEducaci, segn la cual todos los centros deben elaborar su propio Plan de Convivencia en el marco del proyecto educativo de centro (DOGV 10V-2006): Los centros docentes se lee en el artculo 1 fomentarn la convivencia entre los miembros de la comunidad educativa a travs de planes integrales de actuacin, que contemplen la prevencin de las situaciones conflictivas, la resolucin pacfica de aquellos conflictos que puedan producirse y, en su caso, el tratamiento y rehabilitacin del alumnado cuyo comportamiento suponga un desajuste respecto a las normas de convivencia del centro. En la citada normativa se destaca, asimismo, la conveniencia de integrar la mediacin de conflictos en el contexto del Plan de Convivencia del Centro como uno de los recursos educativos ms poderosos para la formacin integral de los estudiantes. Junto a las iniciativas pblicas sealadas, es conveniente indicar otras actividades patrocinadas por algunas asociaciones privadas de la Comunidad Valenciana, que trabajan de forma denodada por promocionar y perfeccionar los procesos de mediacin escolar. Entre otros ejemplos, podemos subrayar el trabajo llevado a cabo por la Asociacin Cultural Espacio de Formacin Integral (ACEFI) hoy denominada Instituto para la Innovacin, Convivencia y Paz (IICyP) , muy preocupada

por el tema de la convivencia escolar e impulsora de proyectos de formacin de mediacin a los diferentes sectores de la comunidad educativa. Finalmente, cabe sealar que desde el mbito universitario son cada vez ms las iniciativas llevadas a cabo vinculadas con la temtica de la mediacin escolar. En esta lnea, subrayamos que en la Universitat de Valncia ofertamos desde el curso 2003-04 un Diploma de Especializacin, a modo de Curso de Postgrado, bajo el ttulo La mediacin en la intervencin socioeducativa. Sin renunciar al estudio de otros mbitos de trabajo donde se utiliza la mediacin (comunitaria, familiar, jurdica), en el curso abordamos un ncleo bsico sobre la mediacin como instrumento de formacin democrtica de los escolares y de mejora de la convivencia escolar. En sntesis, la escuela es uno de los mbitos emergente donde la mediacin se est consolidando como un instrumento de notable utilidad educativa. No debemos olvidar, que al margen de colaborar en la erradicacin de la violencia en las aulas o de ofrecer al profesorado herramientas que les permita luchar contra la conducta disruptiva y enfocar desde dimensiones pedaggicas las faltas disciplina, la mediacin construye convivencia cvica al crear, por un lado, un contexto ms pacfico donde el alumnado puede volcarse ms fcilmente en sus responsabilidades y participar activamente en las decisiones, y por otro, al permitir la adquisicin por medio de prcticas vivenciales de ciertas habilidades de relacin interpersonal que se extendern ms all de los lmites escolares.

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