Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento

Universidad Csar Vallejo

METRO: Precios ms bajos siempre

Marketing Estratgico

Daniel Alvarado Mnica Corro Yenni Marcelo Christian Moreno Zujey Samame Andrea Vsquez Marvin Vega Pamela Zavala

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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento INDICE

I. II.

III.

RESUMEN EJCUTIVO FILOSOFIA CORPORATIVA 2.1. Visin 2.2. Misin 2.3. Valores empresariales 2.4. Polticas de la empresa 2.5. Objetivos corporativos 2.5.1. Objetivos generales 2.5.2. Objetivos especficos 2.6. Anlisis de la posicin estratgica empresarial 2.6.1. Anlisis foda 2.6.2. Anlisis y determinacin de fortalezas 2.6.3. Anlisis y determinacin de debilidades 2.6.4. Anlisis y determinacin de oportunidades 2.6.5. Anlisis y determinacin de amenazas 2.7. Estrategias empresariales. ANLISIS DE MERCADO 3.1. Investigacin de mercados 3.2. Anlisis de segmentacin de mercados 3.2.1. Segmentacin demogrfica 3.2.2. Segmentacin psicografica 3.2.3. Segmentacin conductual 3.3. Anlisis del comportamiento del consumidor 3.3.1. Anlisis de las necesidades 3.3.2. Anlisis de las expectativas 3.3.3. Anlisis de la conducta de compra 3.4. Perfil de consumidor en el rea de estudio 3.5. Tendencia y crecimiento de mercado 3.6. Seleccin del mercado objetivo 3.6.1. Definicin cualitativa del mercado 3.6.2. Pronostico del mercado meta 3.7. Anlisis d la competencia 3.7.1. Anlisis del marketing mix 3.7.2. Estrategias competitivas 3.7.3. Segmentos y posicionamiento de la competencia Participacin y penetracin de mercado Factores claves y crticos de xito en el negocio
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3.8. 3.9.
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V.

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ESTRATEGIAS DE MARKETING 4.1. Objetivos de marketing 4.1.1. Meta de participacin de mercado 4.1.2. Meta de cobertura de mercado 4.1.3. Meta de penetracin de mercado 4.1.4. Meta de posicionamiento 4.2. Objetivos financieros 4.2.1. Metas de ventas en unidades 4.2.2. Metas de ventas en soles 4.2.3. Metas de rentabilidad 4.3. Estrategias de segmentacin 4.4. Estrategias de posicionamiento 4.5. Estrategias de penetracin 4.6. Mezcla estratgica de marketing 4.6.1. Diseo y presentacin del producto o servicio 4.6.2. Poltica de precios para el periodo del plan 4.6.3. Canales de distribucin 4.6.4. Promocin y publicidad 4.6.5. Marketing relacional(fidelizacin del cliente) PRONOSTICO FINANCIERO 5.1. Analisis del punto de equilibrio 5.2. Pronostico de ventas 5.3. Pronostico de gastos 5.4. Presupuesto integral del plan INDICADORES DE GESTION 6.1. Calendario de ejecucin 6.2. Plan de contingencias 6.3. Indicadores de logros 6.3.1. Ratios de rentabilidad 6.3.2. Tasas de crecimiento 6.3.3. Tasa de retorno de clientes 6.3.4. Indicadores de satisfaccin de cliente ANEXOS

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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento I. RESUMEN EJCUTIVO

Actualmente vemos un gran crecimiento en el mercado del retail con la llegada de diversos supermercados a nuestra ciudad, cambiando y mejorando la calidad de consumo de los habitantes. El siguiente plan de marketing tiene la intencin de averiguar el gusto y la preferencia de los consumidores en el momento que deciden comprar sus productos, al mismo tiempo ver el nivel de posicin que tiene nuestro supermercado (metro) con respecto a la competencia utilizando diversas estrategias del marketing como la publicidad y promociones, y as acoger a aquellos consumidores potenciales que todava tienen un significativo porcentaje de indecisin al optar por la calidad de nuestros productos. Metro tiene una buena participacin de mercado con 33.97% encontrndose por encima de Plaza Vea 29.71% pero por debajo de Tottus con 36.32% siento la diferencia entre estos solo un 2.35%. Las estrategias del plan de marketing se centran en elevar la participacin y el posicionamiento de la marca dentro del mercado En este informe se expone nuestra estrategia de marketing, que consiste en diferenciarnos y posicionarnos como la mejor empresa de retail en Chimbote siendo caracterizado por brindar la mejor calidad en productos y el mejor servicio con profesionalismo de nuestros colaboradores, que garanticen la satisfaccin y superen las expectativas totales del cliente. La informacin necesaria contenida en este plan de marketing se encuentra en los siguientes puntos.

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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento II. FILOSOFIA CORPORATIVA 2.1. Visin Supermercado Metro al 2018 seremos reconocidos como una organizacin lder en el mercado peruano, con nivel de competencia mundial. Consolidando nuestra participacin a travs de un servicio personalizado enfocado en satisfacer de manera rpida y cordial todas las necesidades de los ms exigentes clientes con la colaboracin de empleados altamente capacitados y motivados, tratando de identificarnos con ellos lo cual esto se constituir como un sello inconfundible. Donde nuestros clientes sientan que compran productos y reciben servicios de gran valor a los precios ms bajos. Siempre comprometidos con los problemas sociales y medio ambientales que se suscitan en la localidad. 2.2. Misin Somos una empresa en el mercado peruano con presencia a nivel nacional dirigido a los sectores A, B y C dedicado a ofrecer diversidad de productos de primera necesidad y artculos para el hogar, con precios altamente competitivos teniendo como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores, brindndoles una atencin diferenciada hacia nuestros clientes la cual se logra mediante la contribucin de un personal amistoso y servicial. Contando con una moderna infraestructura, equipos y tecnologa de ltima generacin, y a la vez comprometidos con nuestra responsabilidad social y ambiental. Valores empresariales - Innovacin Estando pendientes de las ltimas tendencias sin perder de vista las cambiantes condiciones socioeconmicas, intentamos mantener variando continuamente equipos, tecnologa y recursos humanos con capacidad d competencia para ser guas del sector. - Profesionalidad y recurso humano competitivo Fomentamos un liderazgo creativo e innovador en todos los aspectos de nuestra entidad. Brindamos especializaciones, destrezas y contenidos de un nivel diferenciado al que nuestros clientes esperan de nosotros; para lograr una mejora continua y positiva que cumpla con los requerimientos y expectativas d nuestros clientes.

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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento - Colaboracin en equipo Rescatamos el trabajo en equipo y nos ayudamos los unos a los otros para lograr el xito. Hacemos el mejor trabajo en el uso de las posibilidades de cada uno de nuestros empleados y, a travs de la cooperacin, conseguimos un entorno de trabajo apropiado para toda la compaa. - Rendimiento y competitividad Evaluamos a cada recurso humano de acuerdo con sus resultados desempeo y logros, incluyendo la misin de mtodos. Cada persona tiene el derecho a oportunidades cambios de acuerdo a la capacidad con el cual este pueda desenvolverse demostrando una competencia e iniciativa y con nuestros objetivos de mercado. - Preocupacin por los clientes y recurso humano Estamos de acuerdo que nuestro triunfo depende de nuestros clientes y recursos humanos y nos preocupamos por servirles cada da, siendo siempre lo primordial para nosotros, dndoles la mxima importancia a su iniciativa y creatividad. - Responsabilidad social.- Comunicamos responsablemente las verdaderas caractersticas de nuestros productos o servicios; cumpliendo con las expectativas del cliente y asumiendo obligaciones tributarias de acuerdo a las leyes vigentes 2.3. Polticas de la empresa

Poltica de Calidad: El cliente es nuestra razn de ser Por eso nos comprometemos a satisfacer sus necesidades, por encima de sus expectativas, brindndole excelencia en el servicio, productos de calidad, y garantizando alimentos manipulados bajo estrictas normas sanitarias.

- Poltica de Responsabilidad Social: Bolsas biodegradables constituyen una alternativa para proteger el medio ambiente y un medio para evitar el colapso de los rellenos sanitarios y la contaminacin de ros, playas y mares. El Grupo de Supermercados METRO como parte de su campaa Ms Vida, busca generar conciencia sobre su importancia.
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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento Expertos sealan que el plstico es un material que puede permanecer en la tierra como residuo cientos de aos antes de degradarse, por lo que causan grandes daos en el ambiente, contaminando el agua, el aire y la tierra. supermercados METRO, explic que fueron la primera empresa privada en preocuparse de este problema y utilizar bolsas biodegradables en todas sus tiendas Wong y Metro. "La iniciativa se desarroll dentro del marco de una poltica de responsabilidad social y de proteccin del ambiente que forma parte de nuestra cultura empresarial"

Las bolsas biodegradables, a diferencia de las convencionales cuentan con un aditivo especial de ltima generacin denominado TDPA (Totally Degradable Plastic Additives), el cual les permite, una vez desechadas y despus de aproximadamente un ao, que comiencen su proceso de degradacin, fragmentndose en pedazos cada vez ms pequeos, haciendo posible que microorganismos como hongos o bacterias se alimenten del material de la bolsa convirtindolo en agua, biomasa (humus), sales minerales y dixido de carbono, como el que exhalamos al respirar.

As mismo las bolsas biodegradables mantienen las mismas caractersticas que una tradicional y se pueden reutilizar en casa para propsitos domsticos

2.5.

Objetivos corporativos 2.5.1. Objetivos generales Alcanzar una gran participacin y posicionamiento dentro de los supermercados en nuestra localidad, brindndole al consumidor mejor variedad de productos; es as que buscamos la excelencia en el servicio de calidad y precios competitivos, para lograr la satisfaccin de nuestros clientes. 2.5.2. Objetivos especficos - Que el personal este en sintona, con vocacin de servicio y con propsitos de exceder expectativas del cliente.

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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento - Ser la opcin diaria y semanal preferida por nuestros clientes. - Buena infraestructura, comodidad, seguridad; acorde a los requerimientos y avances tecnolgicos. - Ofrecer servicios y productos con la mayor calidad para lograr la fidelizacin de nuestros clientes. Anlisis de la posicin estratgica empresarial 2.6.1. Anlisis foda Fortalezas: Estructura cultural bien definida en cuanto a misin, visin y objetivos Posee personal capacitado para el manejo de las herramientas de trabajo Precios bajos en comparacin con su competencia Continuidad de las variadas ofertas El nombre de la empresas es reconocido a nivel nacin, por sus sucursales con las que cuenta en muchas partes del pas Portal web. Cantidad de aos de la empresa. Variedad de productos .y de calidad. Seguridad. Comodidad. Atencin personalizada. Oportunidades: inauguracin de nuevas sucursales proveedores que garantizan el suministro de productos costos de transaccin de los productos mix de productos requeridos por hipermercados metro amplia ofertas laboral que les permite al supermercado, que les permite seleccionar de un amplio espectro de perfiles e personas muy preparada. la alta oferta laboral estimula la competencia profesional obligando a los profesionales a prepararse mas variedad e posibilidades de financiacin, con tasas accesibles, por parte de los bancos.

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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento un amplio mercado de alternativas tecnolgicas que pueden aumentar significativamente la eficiencia y productividad de la organizacin. la globalizacin.

Debilidades: la falta de identificacin con la organizacin por parte de un pequeo nmero de colaboradores, no estn identificado con la misin y visin de la empresa. presupuesto publicitario limitado poca publicidad en medios de comunicacin masiva no hay una adecuada publicidad que logre captar la atencin de los clientas. hay una deficiencia y hasta ausencia de planificacin estratgica. deficiencia o ausencia de polticas de calidad y productividad.

Amenazas: La continua oferta que tienen otros supermecados en busca de ganar demanda de clientes. La economa del pas (inflacin, devaluacin, cambio de moneda.) Crecimiento de los competidores. y aumento de su participacin en el mercado. Aumento de los precios en la canasta familiar, lo cual disminuye el poder adquisitivo de los clientes. Proveedores (productores), de poco cultivo en el caso de frutas y verduras.es un factor limitante. Estrategia publicitaria de la competencia Negociacin de los proveedores; que amenazan con elevar los precios o reducir la calidad de los productos.

2.6.2. Anlisis y determinacin de fortalezas Personal Calificado: Cuenta con un personal que se encuentra en constante capacitacin.

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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento Portal Web: Supermercados METRO ha aprovechado al mximo la ventaja que proporciona el Internet, ya que cada da, ms posibles clientes se conectan a esta red y pueden, a travs del portal de metro conectarse y encontrar todas las ofertas disponibles as como informacin imprescindible de ubicacin, entre otros. Comodidad: Se ofrece Comodidad, con sus pasadizos amplios, sus productos estratgicamente colocados, estacionamiento para sus coches de compras, varias cajas para evitar las colas largas.

Limpieza: Sus locales muestran una limpieza nica. Sus colaboradores de limpieza siempre estn atentos si es que sucede alguna eventualidad (se cae algn producto, etc) y se acercan rpidamente (recepcin los perifonea) asistir el inconveniente, pero mientras no existan eventualidades, ellos siempre estn rondando viendo de que ningn pasadizo este sucio. Orden de Productos: Sus productos se encuentran ordenados, clasificados segn su rubro. Por citar un ejemplo, zona de Frutas, zona de Verduras, etc. 2.6.3. Anlisis y determinacin de debilidades Ampliar la hora de atencin: Las tiendas no tiene una amplia hora de atencin al cliente ya que por ejemplo los fines de semana los clientes hacen compras hasta altas horas de la noche. Poca publicidad en medios de comunicacin masiva :falta de publicidad televisiva en los distintos canales ya sean nacionales o locales 2.6.4. Anlisis y determinacin de oportunidades Inauguracin de nuevas sucursales: Est en proyecto una nueva tienda ubicado en Chimbote Proveedores que garantizan el suministro de productos: Contamos con proveedores comprometidos con nuestra empresa para abastecernos con productos en el tiempo que sea requerido.
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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento El crecimiento econmico sostenido de nuestra regin: Nuestra regin est considerada entre las cinco economas ms importantes del pas con un crecimiento de 8.8% en el 2008 Preferencia al consumo: Existen distintas oportunidades de crecimiento en el mercado nacional a travs de los perfiles del consumidor peruano, segn los estudios de preferencias del consumidor, segn el estudio un 66% de peruanos asisten a supermercados, y un 34% de sus gastos lo destinan atender su alimentacin. y es importante sealar que la clase media de la sociedad impulsa la economa ,ya que se toma en cuenta los gustos y preferencias para poder formular sus estrategias de marketing. 2.6.5. Anlisis y determinacin de amenazas Estrategia de publicidad de la competencia: La competencia a fin de hacerse ms conocido y abarcar ms clientes, presenta campaas publicitarias fuertes a travs de los distintos medios: televisin, radio y escrito. 2.7. Estrategias empresariales. ANLISIS DE MERCADO 3.1. Investigacin de mercados 3.2. Anlisis de segmentacin de mercados 3.2.1. Segmentacin demogrfica 3.2.2. Segmentacin psicografica 3.2.3. Segmentacin conductual 3.3. Anlisis del comportamiento del consumidor 3.3.1. Anlisis de las necesidades 3.3.2. Anlisis de las expectativas 3.3.3. Anlisis de la conducta de compra 3.4. Perfil de consumidor en el rea de estudio 3.5. Tendencia y crecimiento de mercado 3.6. Seleccin del mercado objetivo 3.6.1. Definicin cualitativa del mercado 3.6.2. Pronostico del mercado meta 3.7. Anlisis de la competencia 3.7.1. Anlisis del marketing mix
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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento PLAZA VEA: Cuenta con sus marcas propias entre ellas estn: PRODUCTO o La Florencia o Nube o Bells o Bicasual o Element o Weave zone o Urban kids o Boreal o Little Step PLAZA: Plaza Vea posee canales de distribucin slidos lo cual les facilita una ventaja al momento de proveer los productos en sus dos locales en la ciudad (Chimbote, nuevo Chimbote) el cual se podra ver como una ventaja para ellos. No cuentan con distribucin entre sus clientes, las ventas es directa, personal. PROMOCION: Plaza vea cuenta con promociones de acuerdo a temporadas y lo realiza en intervalos de tiempo segn el producto que se est promocionando. o o o o o o Das rojos La hora loca Quinceahorro Avalancha de ofertas El 3ero no te cuesta Descuentos diarios

PRECIO: El anlisis de precio de plaza vea se rige a los precios de la competencia tomando como base los precios del mercado para as fijar y promover sus promociones y ofertas en sus distintos establecimientos. TOTTUS PRODUCTO:

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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento PLAZA: Tottus, posee canales de distribucin tan slidos como plaza vea y metro lo cual no representa una ventaja competitiva para este. PROMOCION: Cuenta con promociones de acuerdo a temporadas y lo realiza en intervalos de tiempo de 9 a 15 das segn el producto que se est promocionando.

o o o o

Precios de infarto Das de infarto por 2 Casa joven

PRECIO

3.7.2. Estrategias competitivas Estrategias Genricas PLAZA VEA utiliza la ESTRATEGIA GENRICA DE DIFERENCIACION, donde resalta la calidad y atributos tangibles e intangibles de los productos, de esta manera tambin aprovecha la exclusividad que percibe, sobre el concepto de supermercado. Estrategias Competitivas La estrategia que utilizo PLAZA VEA, era de ser la empresa lder, ya que tena la idea de ser el supermercado con mayor participacin de mercado entre los supermercados de provincias, y adems porque esta era percibida como una empresa lder entre sus clientes. En este caso PLAZA VEA ocupa una posicin dominante en el mercado y es conocida como tal por sus competidores, es por eso que debe mantener su posicin de lder, y ampliar la base de su mercado. Dentro de las estrategias de lder que puede utilizar PLAZA VEA se encuentra el, INCREMENTO DE LA DEMANDA, el cual consiste en aumentar el nmero de clientes o el uso de su producto, de igual forma puede utilizar
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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento las ESTRATEGIAS DE DEFENSA, donde se tiene que tener en cuenta, lugar, reaccin y absorcin. 3.7.3. Segmentos y posicionamiento de la competencia 3.8. Participacin y penetracin de mercado 3.9. Factores claves y crticos de xito en el negocio ESTRATEGIAS DE MARKETING 4.1. Objetivos de marketing 4.1.1. Meta de participacin de mercado 4.1.2. Meta de cobertura de mercado Ya que metro es una empresa reconocida en un mercado especialmente atractivo, viene a ser cmo entrar en aquel mercado. Cada mercado est conformado por muchos ms grupos de clientes y sus necesidades que los que ella puede normalmente servir o al menos hacerlo de una manera competitivamente superior. La estrategia primordial seria segmentar el mercado, parcelarlo, dividirlo, agruparlo, en sectores homogneos entre s, pero heterogneos entre ellos, de tal manera que cada grupo difiera en sus requerimientos, en sus respuestas de compras u otras caractersticas crticas, de tal manera que sea lgico disponer de esfuerzos diferenciales (distintas versiones de productos, de precios y de distribucin) para alcanzarlos. Este concepto anterior es fundamental. Los segmentos de mercado Recursos de la compaa: recursos limitados, marketing concentrado Homogeneidad del producto: productos uniformes, marketing no diferenciado Homogeneidad del mercado: mercado homogneo, marketing no diferenciado Estrategias de marketing de la competencia: ya que la competencia usa la segmentacin, hacer lo mismo, si usan marketing no diferenciado, diferenciar o concentrar.

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4.1.3. Meta de penetracin de mercado Tomar la posta de este gran mercado para los supermercados es el xito, para esto se deber aumentar la cuota de mercado, que significa mejorar los servicios
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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento ofertados, admitir reducciones sustanciales de compra, reforzar la red de distribucin y organizar las acciones promocionales. Concentrarse en los segmentos mas rentables, de tal manera recurrir a distribuidores mas eficaces Nuevo segmento en donde venda el producto a un grupo de consumidores, situando de manera diferente. 4.1.4. Meta de posicionamiento Hacer una retroalimentacin en donde se conozca a fondo la logstica, de esta manera tanto en todas las reas se conozco hacia donde marcha la empresa, para luego generar y hacerlo saber a los consumidores , generando en ellos nuevas formas de pensar ya que el cliente chimbotano es totalmente perceptivo e impulsivo, es clave ponerse a disposicin del supermercado para que el mismo cliente exprese exactamente qu es lo que desea de nosotros y de nuestros productos, en cuanto a pesos y medidas, calidad, envase, colores, marca, y otras especificaciones. Propiciar actividades como almuerzos, show infantiles o recreativas compartidas. Objetivos financieros 4.2.1. Metas de ventas en unidades 4.2.2. Metas de ventas en soles 4.2.3. Metas de rentabilidad Estrategias de segmentacin Estrategias de posicionamiento Para esta etapa de crecimiento Supermercado METRO utilizaremos una estrategia de posicionamiento Lo mejor de nuestros productos al alcance de tu bolsillo, posicionando as un lugar especial en la mente de nuestros consumidores y no consumidores, de manera que nuestro pblico objetivo comprenda y aprecie la diferencia competitiva de nuestra empresa o de nuestras marcas sobre la empresa o marcas de la competencia. Supermercado METRO brinda a sus clientes un buen precio justo y productos de calidad, la buena atencin que ofrece esta empresa en la cual pueda facilitar al cliente que se sienta satisfecho.

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Estrategias de penetracin
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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento En la actualidad Las estrategias que utiliza el Supermercado Metro, para incrementar su participacin de mercado a sido aumentar las ventas de sus productos actuales en los mercados actuales. Las estrategias han sido las siguientes: Ampliar los horarios de atencin para atraer a clientes de la competencia y lograr su fidelizacin con nuestra empresa. Reducir los precios en los productos alimenticios e higiene. Incremento de la publicidad, resaltando nuestra marca y slogan.

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Mezcla estratgica de marketing 4.6.1. Diseo y presentacin del producto o servicio

DISEO:

Servicio Bsico Supermercado Metro, opera de lunes a domingos a partir de las 10.00am hasta las 10.00pm. El servicio que se brinda es encontrar productos de calidad a los mejores precios, en su lnea marrn, lnea blanca y en todos sus productos de primera necesidad; adems, de encontrar un ambiente agradable y divertido para disfrutar en familia, buscando lograr la fidelizacin de los clientes.

Servicio Real Supermercados Metro no cuenta con una buena distribucin de sus productos, no existe un adecuado espacio para desplazarse en la tienda; existe poco personal capacitado en orientacin al cliente al momento de hacer su compra.

NOMBRE:

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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento METRO

LOGOTIPO:

ISOTIPO:

SLOGAN:

Precios ms bajos. Siempre!

PRESENTACIN

La presentacin del servicio se hace en el mismo punto de venta del local, cuenta con una infraestructura moderna y adecuada, tambin cuenta con un espacio de recepcin y

servicios higinicos para damas y caballeros para que el pblico consumidor se sienta a gusto, logrando su satisfaccin y que este recalque en la mente del consumidor. 4.6.2. Poltica de precios para el periodo del plan Las polticas de precios que maneja Supermercado Metro esta en base al mercado y al tipo de servicio que ofrece nuestra competencia, es decir nos adecuamos a los precios que se manejan en el mercado dado por nuestra competencia, como son Tottus, Plaza Vea, , para tener como referencia los precios que se manejan en el mercado,
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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento para as modificar en nuestros precios de nuestros productos y modificar la escala de descuento. 4.6.3. Canales de distribucin El canal de distribucin que utiliza la empresa Supermercado Metro es el canal indirecto, porque existen intermediarios entre el proveedor y el usuario o consumidor final. Tambin dentro de ese canal indirecto, se distingue que es un canal corto, porque solo hay un intermediario entre el fabricante y usuario final, en este caso el intermediario o tambin conocido como detallista vendra hacer la empresa Metro. Fabricante------------------------->Detallista--------> Consumidor. 4.6.4. Promocin y publicidad Promocin Las promociones que utiliza son: Uno gratis; Ofertas de Pago 2 y lleva 3, en productos alimenticios como son: aceite, arroz, conservas, gaseosas, etc, esto se realiza semanalmente y quincenalmente. Descuentos del 20% y 10% con la tarjeta metro en enjuagues bucales, azcar, vinos y licores, focos, Tecnologa digital; dentro de tecnologa digital tenemos los televisores: LED, LCD, CAMARAS DIGITALES, EQUIPOS DE SONIDOS. Descuentos en tiles de cocina como. juegos de ollas, peroles, tenedores, platos, etc. El canaston de frutas y verduras Alerta de Ofertas Gran cierra puertas El carnicero del ahorro Mes del nio Gran liquidacin Agenda del ahorro

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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento Publicidad

Esto se realiza por los medios publicitarios, que permitan dar a conocer los servicios, ofertas y promociones y esto recaiga en la mente de nuestros consumidores. Los medios que utiliza el Supermercado Metro son las siguientes: La Televisin. La Radio Volantes y/o Catlogos. Redes Sociales. Paneles 4.6.5. Marketing relacional(fidelizacin del cliente) El marketing relacional se refiere a las actividades que buscan establecer y mantener relaciones con los clientes, de tal manera que se genera un valor a travs del tiempo.

El Supermercado Metro utiliza un marketing relacional, el cual le permite la fidelizacin de los clientes, esto se da mediante las siguientes acciones:

Mediante las tarjetas Metro, estas tarjetas permiten acumular puntos o reducir en porcentajes de 10% y 20% de los productos, logrando fidelizar a los clientes con mayor uso del servicio.

El buzn de sugerencias, esto sirve para conocer las quejas y/o crticas que servirn como punto para mejorar la satisfaccin del cliente.

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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento La atencin personalizada, que consiste en la comunicacin efectiva que se le brinda desde su entrada al establecimiento hasta el punto final en que se retira el cliente. PRONOSTICOS FINANCIERO 5.1. Analisis del punto de equilibrio 5.2. Pronostico de ventas 5.3. Pronsticos de gastos 5.4. Presupuesto integral del plan INDICADORES DE GESTION 6.1. Calendario de ejecucin 6.2. Plan de contingencias 6.3. Indicadores de logros 6.3.1. Ratios de rentabilidad 6.3.2. Tasas de crecimiento 6.3.3. Tasa de retorno de clientes 6.3.4. Indicadores de satisfaccin de clientes ANEXOS

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