Un estudio mediante encuestas acerca de la percepcin sobre la calidad de las relaciones entre las empresas argentinas y sus grupos

de inters o stakeholders
ACCIONISTA S DISPERSOS o
ROLES CVICO E INSTITUCION AL

MINORITARI OS EMPLEADOS EMPRESA Y EMPRESARIO PROVEEDOR ES

SOCIEDAD CIVIL

E e

ESTADO

CLIENTES

NDICE

1. OBJETIVO DEL ESTUDIO

2. METODOLOGA DEL TRABAJO

3. DIFICULTADES EN EL PROCESO DE RELEVAMIENTO

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4. RANKING DE EMPRESAS

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5. PREGUNTAS ABIERTAS Cules considera que son los principales dilemas ticos empresarios y por qu? Qu herramientas considera como ms efectivas para mejorar la tica corporativa? 22 19

6. PRINCIPALES CONCLUSIONES

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7. ANEXO A: Cuestionario 8. ANEXO B: Listado tentativo de empresas 9. ANEXO C: Inventario respuestas MBAs

OBJETIVO DEL ESTUDIO

tica de los Negocios, un oxmoron para muchos. Una contradiccin en sus trminos. Una caricatura. Basta con revisar las recientes propuestas promulgadas en Harvard 1 y otros centros de estudios de grado y postgrado en negocios para ver que su actualidad y esta aparente contradiccin est ms presente que nunca, mientras tratamos de entender porqu pas lo de Lehman Brothers, lo de Madoff, lo del Citibank y General Motors, por ocuparnos solamente de los casos ms resonantes en EEUU y obviar los de otras latitudes y los que se gestan ahora. Hoy parece ser casi un lugar comn hablar de la irresponsabilidad social del capitalismo y de los empresarios. Con algunas excepciones notorias, como una lectura profunda y formada de la reciente encclica sobre Doctrina Social de la Iglesia Caritas in Veritate de Benedicto XVI 2, la mayor parte de los comentaristas, estudiosos, polticos e intelectuales asumen como un hecho que el afn de lucro se ha convertido en codicia y de all, toda actividad de negocio, pasa a ser culpable hasta que se demuestre lo contrario. Sin embargo, nada nuevo bajo el sol, basta con recordar el caso ENRON de hace unos aos y su accin refleja en la poltica pblica estadounidense con la malhadada Ley Sarbox3, para ver que lo que observamos es un crescendo de crisis que lejos estn de haber concluido, simplemente porque no dependen de regulaciones de mercado. Reconocer el rol del empresario y la empresa en la sociedad humana implica valorar sus aportes y reconocer sus limitaciones. Tal vez el aumento incesante del peso de los Gobiernos a lo largo del siglo XX y XXI, as como su inefectividad para resolver muchos de los problemas a los que apuntan (mucho abarca) haya hecho que la opinin pblica se vaya inclinando a reclamarle esas soluciones al sector privado, primero ONGs y
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Yo Manager, juro no codiciar Mara Marta Preziosa Revista EMPRESA Nro. 195Primavera 2009 (ACDE).
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Caritas in Veritate: Instituciones, economa, tica, y cristianismo Gabriel Zanotti Julio 2009 (Instituto Acton Argentina).
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Sarbanes-Oxley Act of 2002, del 30 de Julio de 2002, conocida ley federal de los EEUU.

luego Empresas. Habra que buscar en estos fundamentos las races primitivas de muchas desviaciones notorias que sufre un concepto delicado como el de Responsabilidad Social Empresaria (RSE). Porque la RSE nace, como su nombre lo indica, al sospechar que las empresas tienen un accionar distinto al del rol social. Y para ello se amparan en la aparente contradiccin entre social y privado. Viejo resabio de los bandos enfrentados en los tiempos de la Guerra Fra: lo privado es slo afn de lucro, por el lucro mismo; lo social es casi sagrado, porque apunta al bien comn. No puedo dejar de tener presente la tan mentada cita de Adam Smith sobre la caridad del carnicero o el verdulero en el abastecimiento de los bienes que consumimos. Lo que ocurre es que, tambin siguiendo al gran escocs padre de la Economa, cuando dos o ms tenderos se juntan a tomar el t, nada bueno traman para el consumidor. Es decir, una cosa es la promocin de la actividad privada y el respeto a la funcin del empresario y la empresa y otra muy distinta es el resultado sobre el bienestar general cuando el Gobierno se ausenta de controles esenciales, como el de garantizar la competencia. Por ello, los abogados de la RSE deben tener siempre presente que la primera responsabilidad de la empresa es cantidad, calidad y precio bajo de los productos o servicios que elabora. Ms que responsabilidad se trata de su razn de ser; es para lo cual estn llamadas. Es lo que permite que subsistan, crezcan o desaparezcan. Destruccin creativa denomin a mediados del siglo XX Schumpeter 4, como una de las virtudes del capitalismo sobre la vida de las empresas. Esforzarse por ser los mejores (cantidad, calidad, precio) bajo la amenaza de ser superados por otros, quebrar y abandonar. Siempre en aras de mejorar las prestaciones hacia el bien comn, responsabilidad social al fin. Indirectamente, es cierto; buscando el bienestar propio, tambin es cierto. Pero con un resultado inmejorable y en un ambiente de libertad; es decir, de responsabilidad personal. Para muchos progresistas (regresivos?) este proceso es darwiniano; como si Charles Darwin tuviera la culpa de la escasez y de la supervivencia del ms apto. Con el objeto de amortiguar esta faceta salvaje del
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Expresin creada por el economista austraco Joseph Schumpeter en su libro Capitalismo, socialismo y democracia de 1942.

capitalismo, buscan mil y un argumentos para salvar al dbil. A partir de ello frenan el proceso de destruccin creativa, sostienen la existencia de empresas y empresarios destructores de valor (y valores) y no hacen otra cosa que perjudicar al bien comn. Estamos viviendo tiempos valiosos ya que el salvataje masivo promovido por las administraciones Bush y Obama en EEUU y copiado en muchas otras partes del planeta, nos dar un ejemplo de laboratorio gigante para lo que se conoce como moral hazard en el negocio de las compaas de seguro, pero que se aplica a la poltica pblica. La fatdica frase demasiado grande para quebrar ha actuado como una extorsin a todo el sistema econmico y poltico internacional y los gobernantes dbiles han cedido a la presin de empresas fallidas, sus accionistas y la prensa equivocada. De esta forma, lo que se conoci como put Greenspan antes de Obama, es decir que cualquier cosa que hicieran los bancos en EEUU tena el respaldo de que, tarde o temprano, la FED se hara cargo; pas a ser un fenomenal aparato de los Gobiernos como compradores de ltima instancia de cualquier desaguisado de los empresarios y las empresas. Madoff ir preso y su empresa ser desguazada; pero los fondos de los contribuyentes estadounidenses (y de muchos otros pases) han sido aplicados a sostener empresas fallidas. Esto no ha hecho otra cosa que eliminar el principal reaseguro del capitalismo: o hacemos las cosas pensando en producir ms, mejores y ms baratos bienes y servicios para nuestros clientes o nos fundimos. Hoy lo importante pasa a ser crecer, por el mero hecho de crecer y porque cuanto ms grande, ms difcil que el Gobierno te deje caer. A esta corriente, profundamente daina del delicado equilibrio del capitalismo entre productores, consumidores y Gobierno, debera drsele el nombre de Irresponsabilidad Social del Burcrata (ISB). Por la ISB, los Gobiernos han podido inflar el nivel de actividad general mediante gasto pblico gigante, financiado con emisin monetaria y deuda, creando distintas burbujas a lo largo del tiempo en diferentes mercados. Cuando alguna de ellas se destruye, all estn los fondos de los contribuyentes para reanimar el circuito y hacer como que nada pasa. Las seales de precios en la economa se distorsionan, la asignacin de los escasos recursos (capital y trabajo) sufren espejismos y la productividad se frena a pesar de los avances tecnolgicos. Atribuirles responsabilidad social a los empresarios por estas consecuencias es, como mnimo, cnico. Existe la tica de los negocios, por supuesto. El empresario o dirigente de empresa es un ser humano y, como tal, decide hacia el bien o hacia el mal. La clave para discernir est en la definicin del rol del empresario.
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Si se reconoce que ese papel es producir cantidades y calidades crecientes a precios decrecientes para satisfacer las necesidades de la comunidad donde se inserta, todo lo dems queda subordinado al buen logro de esos objetivos. Ahora bien, como quedar explicado en el desarrollo de la investigacin y en el planteo del ejercicio de relevamiento, en el camino hacia el logro final, la empresa interacta con muchos otros grupos que conforman la sociedad. Esa interaccin tiene que ser armnica, equilibrada, productiva, un win-win agreement en la mayora de los casos, de manera tal que se garantice su sustentabilidad, an en circunstancias cambiantes como las habituales en el mundo de los negocios. Esas interrelaciones entre la empresa y los interesados en su actividad y destino, exceden con creces las meras disposiciones legales para adentrarse en el deber ser que exige lo que debe ser un negocio para ambas partes, si se quiere su permanencia en el tiempo. Oprimir a proveedores, aunque sea legal, puede generar desabastecimiento; incumplir con clientes, an respaldado por la ley, es una apuesta al fracaso; montar un negocio basado en la prebenda del Prncipe de turno dura lo que dura el turno de su prncipe y tantos otros ejemplos. El idioma ingls tiene algunas palabras que al ser traducidas pierden parte de su atractivo o capacidad de definicin. En espaol, la palabra accionista es tan fuerte y precisa como la expresin inglesa stockholder o, mejor shareholder. En cambio, para definir los otros grupos interesados, ms all de la participacin accionaria, en ingls encontraron a comienzos del Siglo XVIII5 una palabra adecuada, stakeholder, pero su traduccin al espaol no encuentra un trmino tan feliz. Interesado en la empresa, es el concepto que mejor se le aproxima, pero no alcanza esa precisin. Como un dato anecdtico, o no tanto, tal vez, stockholder (1776) y shareholder (1828)6 parecen ser trminos creados a posteriori de stakeholder; a la inversa de nuestra realidad, en la cual todava ni siquiera tenemos un trmino unvoco para denominar esos grupos. De todas formas, y siguiendo las mejores prcticas sobre el tema, hemos decidido en este trabajo hacer una investigacin sobre las percepciones que existen en la comunidad de negocios argentina respecto del tratamiento de parte de las empresas a cada uno de 7 grupos que
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Segn Merrian Websters Collegiate Dictionary Tenth Edition, el trmino data de 1708
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ibd.

componen los que, a nuestro entender, son los componentes del conjunto stakeholder ms significativo, a saber: 1. Accionistas dispersos o minoritarios , es decir, aquellos que no ejercen el control de la empresa y son considerados exclusivamente como proveedores de capital. 2. Empleados, entendiendo por tales todos aquellos que trabajan en la empresa, no siendo propietarios. 3. Proveedores, lo cual comprende a todos quienes se vinculan con la empresa para abastecerla de productos, servicios e, inclusive, financiamiento. 4. Clientes, es decir aquellos que compran, directa indirectamente, productos y/o servicios de la empresa. o

5. Estado, entendido por los 3 niveles geogrficos (municipal, provincial y nacional) y en su rol de proveedor de servicios, recaudador y regulador de las actividades de la empresa. 6. Sociedad Civil, lo cual comprende a organizaciones y personas afectadas (positiva o negativamente) por la actividad de la empresa pero que no constituyen ninguno de los otros 5 grupos listados ya. 7. Civismo e institucionalidad, aspecto habitualmente no relevado en estos estudios, que busca considerar actividades referidas al sostn del Estado de Derecho y la defensa de las instituciones.

Respecto del universo elegido para ser sometido a la encuesta tambin caben algunas consideraciones introductorias. Buscamos identificar percepciones y, a partir de ellas, contribuir al armado de un conjunto de empresas destacadas, de modo tal de incentivar la mejora continua en el tratamiento a los stakeholders elegidos. Para comprender el alcance de las consultas consideramos necesario contar con un grado de capacitacin en Negocios y, asimismo, conciliar con un perfil profesional acorde con nuestro enfoque. Por ello decidimos encarar la investigacin consultando un conjunto compuesto por varias centenas de personas que cuentan con la caracterstica distintiva de ser graduados como MBAs del ESEADE.

Una vez que evaluamos la respuesta de este conjunto de profesionales, decidimos ampliar la consulta, abarcando algunos cursos de los Masters que hoy se dictan en la Escuela; es decir, aspirantes a MBAs. Como se ver, las respuestas no difieren mayormente, pero esta ampliacin permite considerar que el relevamiento cubri un espectro mayor.

METODOLOGA DEL TRABAJO

Cuestionario elegido: En el Anexo A se adjunta un Cuestionario modelo vaco, semejante al remitido a los encuestados. La Introduccin y el planteamiento de Premisas de clarificacin de las preguntas tienen como objetivo ubicar al destinatario respecto del fin de la tarea y de los conceptos que se buscan relevar. Se busca que la encuesta sea Nominada, es decir que se vuelque la identidad del consultado. Se explican algunos puntos que hacen a la facilidad de las respuestas. El cuerpo principal de la encuesta consiste en preguntar sobre el vnculo con los 7 stakeholders mencionados ms arriba. En los 6 primeros casos se pretende revisar la Relacin de las empresas con cada uno de esos grupos relacionados; en el sptimo caso se consulta por el Rol Cvico Institucional. En cada uno de los 7 vnculos se detallan unos Puntos Gua para orientar la respuesta y un espacio para volcar el Ranking de las empresas elegidas. Finaliza la encuesta con dos preguntas abiertas, consultando al entrevistado su opinin respecto de los principales dilemas ticos y cmo mejorar la tica corporativa. Teniendo presente que podra resultar conveniente orientar las respuestas de los encuestados mencionando un conjunto tentativo de empresas pasibles de ser objeto de la medicin de la calidad del tratamiento de sus stakeholders, elaboramos un listado de alrededor de 200 compaas, que presentamos a todos los destinatarios del relevamiento. Ese listado se adjunta como Anexo B. Como el objetivo de cada uno de los 7 puntos que relevan percepciones sobre calificaciones de empresas es elaborar un ranking entre las respuestas recibidas, su tratamiento apel a herramientas estadsticas sencillas: promedio y dispersin de las respuestas. Es decir, cuando ms de una persona coincidiera con otra u otras al citar una empresa dentro de las mejores, la calificacin o puesto del ranking de esa empresa surge del promedio de las respuestas. Y si la calificacin no fuere coincidente, adems del promedio se calcula su dispersin. A consecuencia de ello, las
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empresas mencionadas por los encuestados tienen una calificacin promedio y una dispersin asociada a ese valor promedio. El criterio para armar el ranking final ha sido ponderar con mayor peso aquellas empresas que fueran citadas por ms de un encuestado. Por ejemplo un promedio algo mayor que 1, porque la empresa fue mencionada por varios consultados pero no todos coincidieron en citarla como la mejor, ser preferido a un primer puesto citado slo por uno o dos encuestados. Del mismo modo, a igual posicin promedio, corresponder privilegiar aquella que recibi mayor nmero de menciones.

Encuestados: Como conjunto central a ser relevado se eligi un listado de 542 nombres de profesionales graduados del MBA de ESEADE y profesores de la casa. Los detalles de este conjunto se encuentran en el Anexo C. Desafortunadamente 1/3 de esas personas no pudieron ser ubicadas por diferentes motivos. De los 2/3 que recibieron la invitacin a contestar, un nmero muy escaso cumpli con el cometido. Como resultado de ello, se cuenta con algo ms de una respuesta por cada 20 graduados efectivamente contactados. El conjunto adicional de encuestados se constituy con el alumnado de dos asignaturas que, por gentileza del Profesor Martn Krause, pudieron ser relevados. En esas condiciones respondieron estudiantes del Master en Economa y Ciencias Polticas y del MBA que cursan las materias dictadas por el citado profesor. La encuesta fue respondida por 38 personas.

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DIFICULTADES EN EL PROCESO DE RELEVAMIENTO

Complejidad del tema: Entender la vinculacin mltiple de la empresa y el empresario con el medio ambiente que lo rodea requiere una visin integral del mundo de los negocios. Las formaciones acadmicas, de grado y postgrado, por lo general profundizan alguna o algunas de las aristas, conforme la coyuntura econmica o, inclusive, la pauta general de los estudios elegidos. Es difcil encontrar una formacin que pueda discernir la calidad de la vinculacin con los 7 stakeholders analizados. En los ltimos tiempos, por ejemplo, ha sobresalido el estudio y la aplicacin de conceptos relacionados con la RSE, pero esto se refiere exclusivamente a una o dos de las aristas relevadas. El rol institucional de las empresas, por el contrario, es muy poco estudiado. Un encuestado, enfrentado al cuestionario y aunque est respaldado por los puntos gua, puede encontrar arduo identificar sus percepciones sobre cada tema.

Poca habitualidad en el mbito argentino: Por la publicidad llevada adelante por algunas empresas y por la exaltada relacin entre el sector empresario y el Gobierno en los ltimos aos, para nuestros encuestados result algo ms sencillo abocarse a identificar empresas en los apartados referidos a las relaciones con el Estado y con la Sociedad Civil. En cambio, al carecer casi por completo de mercados de capital desarrollados, es muy poco lo que se conoce del tpico ejemplo de maltrato a stakeholders representado por los abusos de los accionistas controlantes sobre los accionistas minoritarios. Una cultura que observa la Bolsa de Valores como un mercado para especulacin aliada con el azar, en la cual uno de los protagonistas principales (las AFJPs) ha sido borrado inesperadamente, plantea dificultades para conocer estos detalles de gestin y su percepcin.

Especificidad de la consulta: Lo que originalmente se entendi como una forma de hacer ms amigable la encuesta, mediante una diseccin de los distintos grupos de intereses (stakeholders) ms all de los meros accionistas, termin siendo, en
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muchos casos, un exceso de detalle, difcil de abordar por el encuestado. Algunos optaron por responder aquellas consultas que les resultaran conocidas pero otros, seguramente, prefirieron no responder a la encuesta directamente. Esto atent contra el nmero total de respuestas conseguidas.

Dificultad de contestar en los diferentes ngulos de percepcin: Al tratarse de percepciones, no se requiere una fundamentacin ni un basamento tcnico preciso. Sin embargo, en algunos casos en los que se pudieron corregir apreciaciones preliminares errneas, se constataron dificultades para poder opinar en cuestiones tan habituales como la relacin con Clientes. Todos somos Clientes de alguna de las empresas que figuran en el listado tentativo y muchos somos Proveedores de algunas de ellas. Sin embargo, slo cuando se enfatiza esta obviedad se consiguen respuestas ms completas. Caso contrario, muchos encuestados creen desconocer esa faceta. Esto tambin debe haber disminuido el nmero de respuestas potenciales.

Desconocimiento de las empresas: En no pocos casos nos enfrentamos con la inesperada situacin que los encuestados no estn trabajando en el mundo empresario. Son acadmicos, investigadores o estn dedicados a otras actividades, lo cual hace que desconozcan el desenvolvimiento de las compaas a calificar. Para estos casos volvi a ser til apelar al concepto de percepcin ms que conocimiento acabado y a la perspectiva de Cliente que difcilmente alguien pueda no revestir respecto de empresas con un mercado minorista amplio. Referido a otros stakeholders, este desconocimiento de las empresas debilita el espectro de percepcin que se busca relevar.

Parte de estas dificultades pudieron ser subsanadas mediante el procedimiento de ampliar la encuesta, incorporando estudiantes actuales de carreras de MBAs dentro de ESEADE y elaborando un proceso de respuestas presenciales. De esa forma se pudieron aclarar muchas inquietudes e incertidumbres y se consigui una mayor masa crtica para completar el relevamiento.
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RESULTADOS CUANTITATIVOS RANKING DE EMPRESAS SEGN SU RELACIN CON CADA STAKEHOLDER 1. Relacin con los Accionistas Dispersos y Minoritarios :
o

Algunos de los Puntos Gua7 para revisar la percepcin del encuestado sobre el comportamiento de la empresa mencionada son: i. Tienen acceso a los estados contables con suficiente antelacin a su consideracin en la Asamblea Anual? ii. Participan en las decisiones de remuneracin a los mximos ejecutivos tales como Directores y Gerentes? iii. Existen acciones con distinto nmero de votos (1 y 5 votos es lo ms comn)?

Para el grupo de MBAs encuestados la empresa ms destacada en este aspecto es el GRUPO TECHINT. Otras empresas notorias son: MOLINOS RIO DE LA PLATA, AMERICAN EXPRESS y QUICKFOOD

o Para el grupo de Estudiantes de Masters dentro de ESEADE la percepcin de mejor empresa en esta faceta est distribuido entre MICROSOFT, ALUAR, MINERA LA ALUMBRERA y SONY. 2. Relacin con los Empleados: o Para este vnculo se agregaron Puntos Gua del tipo: i. Existe carrera profesional o proyecto de capacitacin y enriquecimiento intelectual? ii. Cmo es el clima de trabajo? iii. Cmo es el mbito fsico de trabajo? o Los MBAs consultados consideran que tanto FEDERAL EXPRESS como el GRUPO TECHINT ocupan el primer lugar. Tambin se mencionan destacadamente PROCTER & GAMBLE y CARGILL.

Los Puntos Gua de sta y de todas las consultas estn descriptos completamente en el Anexo A citado.

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o Por su parte, los aspirantes a Master, dictaminan que MICROSOFT es la mejor en este aspecto; aunque tambin se destacan AMERICAN EXPRESS y GOOGLE. 3. Relacin con los Proveedores: o En este caso, se adjuntaron Puntos Gua tales como: i. Se cumplen los contratos (formales e informales) que regulan condiciones de venta: precios, cantidades, plazo y forma de pago? ii. Se promueve el desarrollo, crecimiento y capitalizacin de los proveedores importantes? iii. Se respeta la transparencia en los concursos y/o licitaciones de proveedores? o Al consultarse a los MBAs, se obtiene una apreciacin distinguida para el GRUPO TECHINT y una mencin algo inferior de CARGILL. o Los alumnos de Masters dispersan sus preferencias en una decena de empresas, sin destacar ninguna de ellas en especial. Ellas son: ACEITERA GENERAL DEHEZA, AMERICAN EXPRESS, ARCOS DORADOS, GRUPO FORTABAT, MONSANTO, GRUPO TECHINT, APPLE, DOW QUMICA, NOBLE GROUP y REPSOL YPF. 4. Relacin con los Clientes: o Algunos de los Puntos Gua para orientar al encuestado en esta consulta fueron: i. Se satisfacen las demandas de innovacin que requieren los clientes a travs del mercado? ii. Es veraz la publicidad de sus productos y servicios? iii. Cun adecuadas son las prestaciones de post-venta, service, mantenimiento, garantas y todo aquello que se relacione con el cuidado de la calidad y durabilidad de bien vendido o servicio prestado? o El conjunto de MBAs destacan a NESTL como mejor compaa en este aspecto aunque cerca de ella ubican a SHELL.
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o En el caso de los estudiantes de Master se advierte una percepcin de la buena relacin con clientes de la firma ARCOS DORADOS. En un segundo plano, mencionan empresas como BMW, OSDE y NIKE. 5. Relacin con el Estado: o La percepcin de la relacin de las empresas con este particular stakeholder requiere un poco ms de precisin en los Puntos Gua. Algunos de ellos fueron: i. Cumple todas las regulaciones que encuadran el funcionamiento de su actividad, referidas a temas de seguridad, contaminacin, ruidos/olores y otros semejantes? ii. Elude alguna de estas obligaciones a travs de prcticas de corrupcin, como cohecho u otro delito en connivencia con el regulador o controlador? iii. Depende la empresa en su financiamiento ms de aportes o subsidios del estado que de su propio funcionamiento competitivo en el mercado? o Los MBAs destacaron a PROCTER & GAMBLE en esta faceta. Tambin enunciaron a AMERICAN EXPRESS, EL TEJAR, NESTL, PETROBRAS, UNILEVER y VOLKWAGEN ARGENTINA. o Como en otros aspectos, los aspirantes a Master no consideraron que ninguna compaa destaca dentro de un conjunto de 6 empresas, a saber: MONSANTO, TECHINT, NOBLE GROUP, BANCO NACION, MEGA y MICROSOFT. 6. Relacin con la Sociedad Civil: o Para esta consulta se elaboraron algunos de los siguientes Puntos Gua: i. Promueve el desarrollo humano en su zona geogrfica de influencia? ii. Cuida el medio ambiente en el que se inserta y con el cual interacta, ms all de lo legal y reglamentario?

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o Es MASTELLONE HNOS. la empresa destacada cuando se consulta a los MBAs. Tambin mencionan un listado de 11 compaas que secundan a la citada: CARGILL, CENCOSUD, COCA-COLA, GAS NATURAL BAN, LEDESMA, LOMA NEGRA, MONSANTO, OSDE, RO URUGUAY COOP. SEGUROS, LABORATORIO ROEMMERS Y GRUPO TECHINT o Cuando se releva la opinin de los estudiantes de Master, destacan a ARCOS DORADOS. Tambin incluyen, aunque en un escaln inferior, a CERVECERA Y MALTERA QUILMES, MONSANTO Y MICROSOFT. 7. Rol Cvico e Institucional: o Fueron dos los Puntos Gua con que contaron los encuestados, respecto de esta particular relacin que se busca relevar: i. Participa en cmaras de representacin sectorial? ii. Asume posiciones en defensa de principios y acciones que ayuden a promover el Estado de Derecho y el fortalecimiento institucional de las instancias sociales en las que participa? o Los MBAs consultados ubicaron al tope de estas consideraciones a SHELL y a ENDESA. Tambin destacaron a QUICKFOOD y LA NACIN. o Los aspirantes a Master identificaron en sus percepciones a 4 empresas, sin destacar ninguna en particular: MONSANTO, SHELL, ANDREANI y BANCO DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES.

Como resumen de todo este relevamiento cuantitativo en forma de ranking, podemos establecer que se han destacado 9 empresas, mencionadas algunas de ellas ms de una vez, tomando los dos grupos de encuestados por separado. La primera empresa, que podra identificarse como la que mejor percepcin de relacin con sus stakeholders despierta es el GRUPO TECHINT, que est identificado en 3 ocasiones como el mejor. La segunda compaa es la licenciataria local de Mc Donalds, es decir ARCOS DORADOS, que es mencionada en dos oportunidades

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Las 7 restantes tienen una mencin como la mejor en algn aspecto y por alguno de los dos grupos relevados y son, por orden alfabtico: ENDESA FEDERAL EXPRESS MASTELLONE HNOS. MICROSOFT NESTL PROCTER & GAMBLE SHELL

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RESULTADOS CUALITATIVOS PREGUNTAS ABIERTAS, A DESARROLLAR POR EL ENCUESTADO

Cules considera que son los principales dilemas ticos empresarios y por qu? En este conjunto de consultas resulta ms relevante la experiencia profesional y laboral, por lo tanto cabe asignarle un papel preponderante, si bien apriorstico, a las respuestas de los MBAs respecto de aquellas de los estudiantes o aspirantes a Master. 1. Respuestas de los MBAs: Es posible identificar ciertos factores comunes en las argumentaciones de este grupo de consultados. Los ms destacados son: Presin tributaria: para varios de los encuestados este dilema tiene su raz en los problemas de falta de competitividad que genera cumplir con todos los tributos y el consiguiente incentivo perverso a evadir para poder seguir en el mercado. Con una realidad argentina en la cual, segn se estima, el grado de economa informal ronda la mitad del PIB, debera sorprendernos que este dilema no fuera mencionado. Negocios con el Estado: quizs como contracara de lo anterior, que constituye el alimento del Leviatn, los pasos y acciones del Gran Hermano, crecientemente omnipresentes y cada vez menos transparentes, hacen que este dilema tambin sea inevitable. En algunos sectores, la regularidad del soborno impide competir a los fair players. Se ha hecho una regla de una distorsin degradante para ambas partes. Conciliacin con intereses de stakeholders : Algunos ejemplos tal vez aclaren ms el punto de dilema. o Ganar dinero sin perjudicar el medio ambiente, o Progreso de Argentina a largo plazo contrapuesto a intereses particulares o No decir la verdad para facilitar ventas
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o El equilibrio y la armona en el proceso de reemplazo de personal y reduccin de costos o Respetar derechos de accionistas minoritarios que no participan en la administracin de la empresa o Maximizacin del valor de la empresa aprovechando oportunidades de monopolizacin, subsidios pblicos y preferencias diversas o Obtencin de rentabilidad versus participacin de la empresa en el desarrollo social de la comunidad

En paralelo con estos factores comunes identificados en las respuestas, algunos comentarios respecto de los dilemas ticos a enfrentar presentan facetas llamativas. Vale destacar los siguientes: o No interpret a Adam Smith: Los empresarios abusan de la ganancia. Al tener va libre para ganar mucho, debo resignar ganancia por respeto? o Autocensura por dcadas de capitalismo prebendario: Muchas empresas y empresarios, que actan en nuestra sociedad, no pueden tirar la primera piedra o Cinismo, como nica salida: Es imposible expresar que el nico objetivo es maximizar utilidades. Terminamos expresndonos en trminos de Responsabilidad Social Empresaria

2. Respuestas de los Estudiantes de Masters: Se pueden distinguir, en sus respuestas, al menos 3 stakeholders bien identificados y cuya relacin con la empresa genera dilemas ticos a resolver. Se trata de los Empleados, el Gobierno y la Sociedad Civil. Empleados: Algunos de los aspectos destacados de los dilemas se refieren a despidos masivos por cada de actividad, oprimir salarios para sostener la rentabilidad y el desgaste fsico y psquico del trabajador en mbitos estresantes.
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Gobierno: Coincide, en grandes lneas, con lo mencionado en otras partes de este trabajo. Se pueden identificar los roles del Estado como cliente, recaudador y regulador: o Estado como Cliente: La omnipresencia del Estado induce a la corrupcin (en forma de sobornos/retornos) para mantener los negocios y la discrecionalidad del Estado como cliente obliga a prcticas poco ticas protectivas. o Estado recaudador: Se plantea una competencia desleal de los colegas que no pagan impuestos y que los constantes cambios en la poltica tributaria llevan a operar en el lmite de la legalidad. o Estado regulador, supervisor, controlador: Excesiva regulacin y control lleva a ilcitos como solucin.

Sociedad Civil: Los aspectos correspondientes a este stakeholder se contraponen, curiosamente, con la palabra lucro. En particular, los encuestados contestan que hay dilema cuando el lucro empresario implica una influencia negativa en la comunidad. Se agrega una observacin que ms que referida a dilemas ticos corresponde al terreno de la ilegalidad ya que habla de la contradiccin entre lucro y cumplimiento de la ley como en el caso de medidas anti-lavado de dinero en servicios financieros.

Tambin vale destacar una contradiccin llamativa en dos afirmaciones contrapuestas de estos encuestados. Por una parte, se habla de dilema tico cuando se cubren ventajas reales mediante un mensaje de solidaridad con la sociedad. Es concordante con el cinismo del que hablamos ms arriba. Por otra parte, se expresa el dilema de comunicar la realidad de acciones genuinamente solidarias pero que puedan ser tomadas como mensajes hipcritas.

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Qu herramientas considera como ms efectivas para mejorar la tica corporativa? a. Respuestas de los MBAs: Tambin en esta pregunta ha sido posible identificar factores comunes en las argumentaciones de este grupo de consultados. Los ms destacados son: Capacitar en los principios ticos : esto involucra un conjunto de actividades que van desde una ms intensa y extensa difusin de los valores, hasta una discusin abierta de los conflictos, lo que a la larga termina siendo una forma de educar en valores ticos. Lo mencionado al comienzo de este trabajo, en el sentido del juramento de no codiciar que estn haciendo algunos MBAs de Harvard Business School es un reforzamiento de este enfoque y surge como respuesta al desprestigio de la profesin de Director, Administrador o Empresario. Que el ejemplo venga desde arriba: Ser y no slo parecer, ensear con el ejemplo, una imagen vale ms que mil palabras; son todas versiones literarias de la misma vieja herramienta efectiva para corregir actitudes. De nada valen los juramentos y los cdigos de conducta exigidos y repartidos a los empleados si sus jefes y los jefes de sus jefes no actan en forma tica cotidianamente.

Es menester destacar una buena cantidad de herramientas concretas que mencionaron los encuestados, tal vez por su propia inclinacin a la gestin efectiva que les da la formacin como MBAs. Entre las soluciones prcticas descriptas valen citarse las siguientes: Difundir ejemplos concretos de conductas virtuosas al enfrentar dilemas ticos Es decir, tomar modelos de carne y hueso, no ngeles ni teoras. Lograr mejoras continuas y permanentes en la competitividad de modo tal de independizarse de los favores estatales Eficaz mtodo para poder decir que no a la tentacin de la corrupcin.
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Aumentar el proceso de control que contiene todo mercado, mediante la cotizacin pblica de las acciones Principio terico impecable, hoy puesto en duda por la ineficacia de los supervisores del mercado y la connivencia delictiva de las calificadoras de riesgo y firmas auditoras, entre otros problemas emergentes de las ltimas crisis globales. Reforzar la difusin de las ventajas que, para la sociedad en su conjunto, presenta la existencia de empresas privadas y empresarios exitosos Polticamente incorrecto, en estos tiempos bolivarianos de Argentina -sostenidos tambin por alguna mala lectura de las circunstancias internacionales- la prdica a favor de las enormes ventajas para el bienestar general que provocan la economa de mercado y sus agentes, pasa a ser un imperativo para la subsistencia como Nacin independiente y digna.

3. Respuestas de los Estudiantes de Masters: Ms all de una respuesta aislada que recomienda leer a Milton Friedman y que interpretamos como referencia a la conocida frase de 1970 del Nobel ya fallecido cuando asentaba que la nica responsabilidad social de la empresa era aumentar sus ganancias, tambin este conjunto de encuestados propuso una serie de soluciones prcticas para mejorar la tica de los negocios en Argentina. Entre ellas destacamos: Incentivos: como, por ejemplo, rgimen de premios e incentivos para promover comportamientos ticos o compensacin remunerativa dependiente del cumplimiento de objetivos explcitos de tica corporativa. Dentro de este conjunto de propuestas se recomienda capacitacin para la identificacin del empleado con la tica empresaria, el establecimiento de metas y el reconocimiento pblico de los logros. Organizativo Institucional: referido a la estructura y funcionamiento de las compaas. Por ejemplo, contar con un buen departamento de Responsabilidad Social Empresaria dotado de polticas claras. Adicionalmente, en la construccin de un mbito ms proclive a estos aspectos, se recomienda la obtencin de una cultura empresaria mediante la existencia de oficinas especializadas en promover el cumplimiento de polticas que prioricen valores. Como
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lubricante para el funcionamiento de estos recomiendan fluidas comunicaciones internas verticales.

engranajes se horizontales y

Dinmica de funcionamiento interno: algunos procedimientos recomendados para conseguir mbitos de defensa de los principios ticos dentro de las empresas son la capacitacin permanente a travs del site de la empresa; instituir un curso de ingreso a la compaa con esta temtica; diagramar polticas semestrales y relevar su cumplimiento e implementar evaluaciones cruzadas dentro de la firma donde todos sean evaluados por todos en materia tica. Apelando a la Macro-poltica: se destacan respuestas que apuntan al contexto general, ms que la interna empresaria. A esta clase de sugerencias corresponden la propuesta de reducir la injerencia del Estado en las actividades comerciales y la mejora del Estado en la administracin de Justicia. De particular inters para organizaciones como ESEADE, resulta la recomendacin de financiar instituciones que promuevan y consoliden el Estado de Derecho, la libertad individual y la de comercio.

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PRINCIPALES CONCLUSIONES

An a nivel de percepciones, es decir sin un conocimiento acabado de los hechos ni, mucho menos, de sus fundamentos, resulta difcil para un profesional especializado en Administracin de Negocios trabajando en Argentina actual, elegir y calificar empresas en cuanto a su relacin con los grupos de inters con los que se vincula. Las razones de esta dificultad pueden ser diversas. Algunas de ellas son obvias. El conflicto entre la visin de la defensa de los propietarios (shareholders) respecto de la visin que privilegia los stakeholders en general puede no haber repercutido mucho an en nuestro medio. Al fin y al cabo, se basa en discusiones de economas mucho ms eficientes en la asignacin de los recursos y, por ende, con mercados de capital bien aceitados. En ellos ha nacido el movimiento ms fuerte que orienta la defensa de los intereses de otros sectores, ms all de los grupos de control. Por otra parte, aunque tal vez entrelazado con esta carencia, dcadas de dependencia de los favores de un Sector Pblico cada vez mayor (como proveedor, cliente o regulador) puede quitar al Sector Privado capacidad de discernir entre lo ticamente correcto o la mera subsistencia al analizar su relacin econmica con el Estado. En sentido contrario, bajo el impulso de la RSE y del Ecologismo Greenpeaceiano, la faceta relacionada con el vnculo entre la empresa y la Sociedad Civil inspira ms consideraciones y anima ms juicios de valor de parte de los profesionales consultados. Llama la atencin, en cambio, un menor grado de profundidad en las respuestas acerca de la relacin con Clientes. Una hiptesis arriesgada es que, luego de varios aos de desincentivar la competencia desde las polticas pblicas, el activismo del consumidor est adormilado. No alcanza con los Ombudsman, si desde regulaciones en instancias superiores se consolidan cotos de caza o derechos monoplicos u oligoplicos donde debera reinar la libre competencia y la soberana del consumidor. A pesar de todo ello, se ha logrado llevar adelante una investigacin de campo con una amplia cobertura de encuestados, mediante diferentes procesos (correo electrnico, telfono y personalmente) que cubri medio millar de personas.

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Si bien el nmero de respuestas asigna una representacin muy baja del conjunto seleccionado, de ellas se han obtenido no solamente un ranking preliminar de las 9 empresas que operan en Argentina (de capital nacional y extranjero) y mejor relacin tienen con sus stakeholders sino tambin reflexiones y recomendaciones de valor. Teniendo presente las limitaciones del relevamiento y la experiencia de los encuestadores, una profundizacin de estos resultados exige, a nuestro criterio, un proyecto en tres instancias, a saber: 1. Preseleccin de candidatos a ser encuestados, abriendo un registro para que se anoten aquellos MBAs que deseen participar de una segunda edicin de este estudio. 2. Reuniones grupales explicativas de los fundamentos del anlisis que se quiere realizar y de los objetivos del trabajo. 3. Realizacin inmediata de la encuesta en los mismos lugares de las reuniones grupales. Por la experiencia vivida, el formulario requiere un mnimo de 30 y un mximo de 45 minutos para ser respondido. Deseamos expresar por ltimo que este esfuerzo no es en vano ni, mucho menos terico. Ms all de la propia calidad en la gestin de las empresas que esta cruzada podra lograr de ser exitosa y su consolidacin como agente primordial del bienestar, existen razones de negocios contundentes. Los Fondos Soberanos son los vehculos financieros que estn encontrando todos los pases superavitarios en Cuenta Corriente Externa y acumuladores de Reservas Monetarias para canalizar eficiente y eficazmente esos monumentales recursos. Con la debilidad y potencial quiebra del dlar americano como moneda de reserva y casi todas las monedas sin respaldo bajo amenaza, los Fondos Soberanos ms activos y profesionalizados estn canalizando esos excedentes en empresas privadas de pases emergentes. Para tomar conciencia de la magnitud relativa de lo que est en juego, basta citar que China tiene ms de USD 2 trillones de reservas. Si bien es el pas con mayor acumulacin debemos tomar conciencia que se trata de alrededor del triple del patrimonio fsico y financiero de toda Argentina. No del Producto Bruto, que es un flujo anual, sino del stock de riqueza; del valor de mercado de Argentina. Asignar porciones menores de esos Fondos Soberanos hacia empresas argentinas generara enormes impactos en la disponibilidad de capital local para diversos proyectos.
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Pero -siempre los hay- Noruega est dndonos una seal de cmo trabar, o facilitar, ese canal. Su fondo soberano es pequeo en comparacin: 1/5 del Chino, USD 400 billones. Acaba de contratar dos consultoras 8 para monitorear sus inversiones en Asia Emergente respecto de incumplimientos de cuestiones ticas, ambientales y de derechos humanos. Los temas puntuales que ms le preocupan al Consejo de tica que hace recomendaciones al Fondo Soberano Noruego son los standards laborales (trabajo esclavo e infantil), corrupcin (endmica en Asia) y daos ambientales. Esto ltimo es lo menos importante para el monitoreo porque sus consecuencias suelen ser ms evidentes. El Fondo ya cuenta con una consultora suiza para inversiones globales, pero estos mercados requieren especialistas. La diversificacin de estos Fondos es una realidad irreversible. Pueden tardar mucho en descubrir Argentina. Por el momento es mejor que no la miren, ni que hurguen en su historia. Pero tan pronto como las cuestiones institucionales y de imperio de la ley sean reconstituidas en nuestra patria, el Sector Privado debe tener preparada su casa para estas visitas esperadas. Hay futuro; profundicemos estos aspectos relevantes para el buen gobierno corporativo de modo tal de ser candidatos apetecible para acuerdos financieros y econmicos de largo plazo que garantizan beneficio para el inversor y el emprendedor.

Hctor Mario Rodrguez Mara Eugenia Bevilacqua Buenos Aires, septiembre de 2009

Norway to monitor Asia investments, Financial Times - September 23, 2009.

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