Jenny Yupa Daniela Veloz Jeniffer Armas

Desarrollo de la Calidad Total Modelos de Excelencia en la Gestin

Instrumento de autoevaluacin para organizaciones.

Entrega anual de los premios a la excelencia de la gestin.

Sensibilizar al pas y a las Industrias, promocionando la utilizacin de la Calidad Total- Excelencia como mtodo competitivo de gestin empresarial.

Disponer de un medio de reconocer formal y pblicamente los mritos de aquellas firmas que los hubieran implantado con xito.

El modelo Malcolm Baldrige establece que los lderes de la organizacin deben estar orientados a la direccin estratgica y a los clientes. Tambin deben dirigir, responder y gestionar el desempeo basndose en los resultados. Las medidas y los indicadores del desempeo y el conocimiento organizativo deben ser la base sobre las que construir las estrategias clave. Estas estrategias deben estar relacionadas con los procesos clave y con la alineacin de los recursos. De este modo, se conseguir una mejora en el desempeo general de la organizacin y la satisfaccin de los consumidores y de los grupos de inters. La evaluacin de las organizaciones candidatas al MBNQA se basa en sus logros y mejoras en siete reas, conocidas como los Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence.:

CRITERIO 1: Liderazgo (120 puntos) La categora liderazgo examina cmo los lderes seniors de la

organizacin guan y sostienen la organizacin. Tambin se examina el gobierno de la organizacin y cmo la organizacin gestiona sus responsabilidades ticas, legales y con la comunidad

CRITERIO 2: Planificacin estratgica (85 puntos) La categora planificacin examina cmo la organizacin desarrolla los objetivos estratgicos y los planes de actuacin. Tambin se examina cmo los objetivos estratgicos elegidos y los planes de actuacin son desarrollados y modificados si las circunstancias lo requieren y cmo se mide el progreso

CRITERIO 3: Enfoque en el cliente y el mercado (85 puntos) La categora enfoque en el cliente y el mercado examina cmo la

organizacin determina los requerimientos, las necesidades, las expectativas y las preferencias de los clientes y de los mercados. Tambin se examina cmo la organizacin construye relaciones con los clientes y determina los factores clave que llevarn a la adquisicin, satisfaccin, fidelizacin y retencin del consumidor

CRITERIO 4: Medida, anlisis y gestin del conocimiento (90 puntos) La categora medida, anlisis y gestin del conocimiento examina cmo la organizacin

selecciona, recoge, analiza, dirige y mejora sus datos, informacin y sus activos basados en el conocimiento. Tambin examina cmo la organizacin revisa su desempeo

CRITERIO 5: Enfoque en los recursos humanos (85 puntos) La categora enfoque en los recursos humanos examina cmo los

sistemas de trabajo de la organizacin y el aprendizaje de los empleados y la motivacin permiten a todos los empleados desarrollar y utilizar su completo potencial en alineacin con los objetivos generales de la organizacin, la estrategia y los planes de actuacin. Tambin se examinan los esfuerzos de la organizacin para crear y mantener un entorno de trabajo y un clima de apoyo a los empleados que lleven a la excelencia del desempeo y a un crecimiento personal y organizativo

CRITERIO 6: Gestin por procesos (85 puntos) La categora gestin por procesos examina

los aspectos clave del proceso de gestin de la organizacin, incluyendo procesos clave de los productos, servicios y organizativos para crear valor a los consumidores y a la organizacin y a apoyo clave a los procesos. Esta categora incluye a todos los procesos clave y a todas las unidades de trabajo

CRITERIO 7: Resultados (450 puntos) La categora resultados examina el desempeo de la

organizacin y su mejora en todas las reas claveresultados del producto y servicio, satisfaccin de los clientes, resultados financieros y de mercado, resultados de los recursos humanos, resultados operativos, y liderazgo y responsabilidad social. Los niveles del desempeo se examinan en relacin a la competencia y a otras organizaciones que proporcionan productos y servicios similares

Las organizaciones que persiguen un desempeo excelente deben difundir estos conceptos y valores a fin de que se incrusten en las creencias y en los comportamientos de la organizacin

Responsabilidad social

Enfoque en resultados y creacin de valor

Los criterios del modelo Malcom Baldrige se construyeron sobre unos Valores y Conceptos Nucleares.

Perspectiva del sistema

Liderazgo Visionario

Agilidad

Excelencia orientada al consumidor

Enfoque del Futuro

Aprendizaje organizativo y personal

Gestin para la Innovacin

Valorar a empleados y socios

Gestin por hechos

Presentar su candidatura al MBNQA deben presentar informacin detallada sobre cada uno de los siete criterios detallados anteriormente.

A las empresas solicitantes se les dedican entre 300 y 1.000 horas de revisin

Un equipo de expertos independientes les realiza un informe sobre las fortalezas de su organizacin y las posibles oportunidades de mejora.

Empresas
AL realizar su autoevaluacin deben utilizar la herramientas bsica REDER (o, RADAR en ingls).

Evaluadores
Buscarn evidencias de que todos los elementos REDER hayan sido considerados en la organizacin

Elementos de la herramienta REDER

Resultados
Enfoque Despliegue

Evaluacin y revisin

Determinar los resultados que hay que lograr

Determinar los resultados

Esquema Lgico REDER

Planificar y desarrollar los enfoques

Evaluar y revisar los enfoques y su despliegue.

Desplegar los enfoques

La determinacin de metas y objetivos a largo plazo. La adopcin de cursos de accin para alcanzar las metas y objetivos. La asignacin de recursos para alcanzar las metas.

Beneficios de la aplicacin del modelo

Los ganadores Conseguir una reciben un Una mejora en Los miembros Conseguir la reconocimient valoracin de el desarrollo de la comparacin las fortalezas o nacional e de la organizacin de la internacional de la estrategia y comprendan, organizacin organizacin a travs de la de los planes acten y con otras publicidad y una de negocios asuman sus normas y asociada con medicin de la responsabilida organizacione peridica de la ceremonia organizacin. des. s. de entrega de su progreso premios.

Centro Nacional de Productividad y Calidad

Se crea por decisin del Foro de Desarrollo Productivo (1994) e inicia sus operaciones como Comit CORFO en 1996. Su objetivo inicial fue generar un movimiento nacional que desarrollara la Productividad y la Calidad Directorio que integraba al Gobierno y a las principales organizaciones de trabajadores y empresarios Inspirado en la experiencia de los pases de Japn, donde los conceptos de productividad y calidad eran prioridades nacionales compartidas.

Valores
En el mbito pblico:

Ser referente promotor de la gestin de excelencia y construir una masa crtica de organizaciones que utilizan el Modelo Chileno de Gestin de Excelencia.

Ministerios Subsecretaras

Orientacin al Cliente Trabajo en Equipo Desarrollo de las personas Vocacin de Servicio Pblico Excelencia

Servicios Pblicos Empresas Pblicas Organizaciones dependientes En el mbito privado: Grandes Empresas

Misin

Tripartismo: Promover encuentros entre representantes en busca de soluciones de competitividad y organizacin

Empresas Intermedias
Pequeas y Medianas Empresas Microempresas

Clientes

Proceso de evaluacin

Normas ISO 9000

Permite conocer en qu lugar se encuentra la organizacin

Identificar una serie de puntos fuertes y reas de mejora

Plantearse y establecer una serie de acciones que acerquen a la organizacin que dirigen hacia la excelencia.

Etapas clave del proceso de evaluacin

La organizacin decide presentarse a un premio de calidad basado en el Modelo Europeo de Excelencia

Los evaluadores reciben la memoria que la organizacin tiene que entregar en un plazo de tiempo determinado.

Cada evaluador analiza la informacin que la organizacin enva para cada uno de los subcriterios del Modelo

Por separado indicar los puntos fuertes, reas de mejora, temas que hay que aclarar en la visita y, finalmente, la puntuacin.

Consenso: se eliminan las diferencias de percepcin y de criterio de cada evaluador

Una reunin entre los evaluadores y el evaluador principal de esta manera, consensuaran los resultados.

Alcanzado el consenso, se preparar el informe de evaluacin por parte del evaluador principal y este informe ser enviado al jurado.

A partir de los informes enviados se deciden los finalistas.

Una vez seleccionados los finalistas, se fija la visita a la empresa

Se vuelve a visitar la empresa, en este caso es el evaluador principal quien asiste acompaado del resto de los evaluadores

Al final de esta visita se debe preparar un informe final para el jurado

Se rene el jurado con toda la informacin y se selecciona a los galardonados y al ganador.

Todos los participantes reciben un informe realizado por el evaluador principal en el que se hace una recopilacin de los puntos fuertes y reas de mejora.

Aplicacin de los Malcolm

Baldrige Criteria for Performance Excellence se

traduce generalmente en una mejora en las relaciones de los empleados

Mayor productividad Mayor satisfaccin de los clientes.

incremento en la cuota de mercado

Mejora en la rentabilidad

Conseguir una valoracin crtica de su organizacin que les permita identificar sus fortalezas y sus oportunidades de mejora.

Los ganadores de este ao han mostrado cmo la calidad, la Innovacin, y una bsqueda interminable de la excelencia refuerzan nuestra nacin y mejoran el futuro de todos los americanos, destac Obama.
El presidente de Estados Unidos, Barack Obama, y la Secretaria de Comercio, Rebecca M. Blank, dieron a conocer a las cuatro instituciones norteamericanas, que por haber alcanzado los ms altos estndares de gestin fueron reconocidas con el Malcolm Baldrige National Quality Award 2012. Se trata de: Lockheed Martin Missiles and Fire Control, Grand Prairie, Texas, manufactura; MESA Products Inc., Tulsa, Okla., pequeos negocios; North Mississippi Health Services, Tupelo, Miss., salud; Heartland Health, St. Joseph, MO, salud; y City of Irving, Irving, Texas, institucin sin fines de lucro.

Tomado de:

Business Excellence - Chile

En el escenario que hoy nos toca participar y desenvolvernos no exige que seamos eficaces y eficientes, ya que el alto grado de complejidad, lo competitivo de los mercados, clientes cada da ms exigentes, nos demanda de competencias que nos dirigen hacia la calidad total de las organizaciones, ya que con esto lograremos cautivar clientes, maximizar los recursos de las organizaciones y aumentar los beneficios. El sistema de calidad total constituye un esfuerzo formal y sistemtico para convertir a la empresa en un mecanismo de precisin, dinmico y activo, orientado a la calidad, que le conducir al xito de su organizacin. La calidad de los productos de la empresa es de responsabilidad de todos, pero muy especialmente de sus niveles superiores; tambin la calidad se genera en todas las reas de la organizacin.