Los Elementos Claves del Viaje Combinado (Circuito)

Entrando al siglo XXI, la tendencia de los circuitos es a la baja. Esto sucede por tres motivos fundamentales: 1.- Internet. La comodidad que representa poder buscar informacin y reserva online desde casa, en cualquier horario a precios convenientes, sin desplazarse a la agencia de viajes. 2.- Las compaas areas de bajo coste. Posibilitan los desplazamientos hacindolos ms sencillos y econmicos, contribuyendo a una cambio de mentalidad en la planificacin de las vacaciones. Muchas personas cambian el mes de estancia en su solo lugar por varios City Breaks en multitud de destinos a lo largo del ao. 3.- El conocimiento del ingles. En generaciones anteriores, no todos hablaban ingls; nuestros hijos, los hablaran todos, lo que les posibilita no slo la navegacin por la red sino la autonoma en los viajes.

Circuitos y Excursiones Existen una gran variedad de tipos de servicios que pueden realizar los diferentes guas. Este captulo se centra en los clsicos viajes combinados, llamados tradicionalmente circuitos. Anteriormente se ha hecho referencia a las funciones del personal en contacto: los guas reciben unas instrucciones (programas) por parte del que contrata sus servicios. Quedaba claro pues que la programacin no es una funcin inherente a la asistencia y existencia de grupos dados que las instrucciones mencionadas vienen dadas por la empresa/personas que contratan a los guas. A pesar de ellos es conveniente analizar las motivaciones de los programadores a la hora de disear itinerarios para entender mejor los porqus de los viajes combinados. En primer lugar es conveniente diferenciar los circuitos y las excursiones. Por circuito se entiende aquel viaje combinado en el que intervienen varios servicios: trasporte, alojamiento, gua, etc., que se realiza de acuerdo a un itinerario programado y con un diseo circular siempre que sea posible; es decir, se va por una ruta normalmente por encima de los 5 das y su caracterstica fundamental para ser considerados circuitos es la utilizacin del autocar por medio de transporte. Tanto es as que, cumplindose todos los

requisitos anteriores, si no se usa el autocar no pueden ser llamados circuitos; se habla entonces de cruceros o grandes viajes, pero no de circuitos. Adems los circuitos, existen otros servicios menores donde tambin es necesaria la asistencia de un gua de ruta, como por ejemplo las excursiones, que se diferencia bsicamente por tener una duracin inferior a los circuitos: unos, dos o tres das. Normalmente, se realizan en los puentes que ofrece el candelario o en los domingos; en este caso se las llama dominicales. Generalmente, el cliente que participa en las dominicales tiene un inters gastronmico seguido de un inters cultural. Por su corta duracin, los destinos de las excursiones acostumbran a ser regionales y nos referimos a ellas con el nombre de radiales. Duracin del Circuito Donde verdaderamente radica la dificultad es en encontrar el punto medio en el que se pueda ofrecer al cliente al mximo nmero de inters tursticos en el mnimo numero de das posibles, contribuyendo una corta duracin a obtener el mejor precio factible. Antiguamente, la duracin de un circuito era directamente proporcional a los destinos/objetivos. Hoy da, esta proporcionalidad directa a cambiado por tres motivos: Exigencias del mercado. Producto que apenas que hace aos eran impensables estn ya en el mercado. Actualmente, el precio es fundamental para la venta, por eso, la duracin de un circuito no viene dada solo el binomio destino/duracin, sino que cobra mayor importancia el binomio duracin/precio. Mejores carreteras que redundan en etapas ms largas. Es ste un punto fundamental, puesto que dependiendo de cmo sean las carreteras, se podrn disear unas u otras etapas. En lneas generales, para hacer un clculo aproximado de horarios, se estima para un autocar un promedio por autopista de 80 km/h mientras que si se trata de una carretera nacional el promedio computado es de 60km/h. El diseo de las etapas de un circuito viene condicionado por dos factores: 1. Cmo son las carreteras. 2. Qu se va a visitar. As las etapas de ida y vuelta sern mucho ms largas que las intermedias.

Las etapas se clasifican en: Mega-etapas. De unos 1.000 km. Lanzadera. Son etapas de unos 800 km. De transito o largas. Son de aproximadamente 600 km. Cortas. Con unos 300 km. Estticas. Son etapas pensadas para aprovechar el da, bien en la misma ciudad.

Mejores Autocares, que adems de tener promedio de velocidad constante, debido a una mejor mecnica, son ms cmodos y seguros. Medios de Transportes Por tratarse de un circuito, se debe hablar en primer lugar del autocar. Los servicios que disponen el autocar inciden directamente sobre, el precio del km, que es la unidad de venta de los transportistas. Podr alterar los precios del transporte el hecho de que un autocar tenga o no algunos de estos servicios: aire acondicionado, lavado, cafetera, video, fax, etc. El touroperador pagar los kilmetros al transportista, ao precio pactado, en el plazo que hayan acordado. Lgicamente, el trasportista calcula el precio de venta por Km en funcin de sus costes. Con el fin de que el trasportista pueda amortizar su inversin, debe establecer un mnimo kilometraje diario para poder realizar sus clculos, con lo que, frecuentemente, al contratar los servicios de transporte se informara al cliente de la obligatoriedad de pagar un mnimo kilometraje diario. Alojamiento: Categora Hotelera La seleccin de la categora hotelera est en funcin del segmento del mercado al que se quiera dirigir la oferta. Por tanto, las primeras preguntas que se harn los programadores sern: A quin va dirigido el nuevo producto? O Quin est comprando actualmente circuitos? Haciendo de nuevo referencia a la encuesta mencionada al comienzo del captulo, segn los vendedores de agencia, la franja de edad donde se encuentra el mayor porcentaje de clientes que compran circuitos se sita entre los 36 y los 50 aos, seguida por los clientes de ms de 50 aos. Una vez establecido el margen de edad, hay que valorar el poder adquisitivo de los clientes y adecuar la oferta hotelera de acuerdo a sus posibilidades. El producto circuito va destinado generalmente destinado a la clase media, y dentro de la clase media, se distinguen tres segmentos:

1. Clase media/alta. Aqu se encuentran las agencias que se encuentran en una franja alta de precios, con la siguiente contraprestacin en calidad hotelera. 2. Clase media/media. Quizs sea en esta franja donde se encuentre el grueso de las agencias dedicadas a circuitos hoteles de tres estrellas. 3. Clase media/baja. En esta clase se encuentra los viajes llamados ofertas que, con itinerarios muy similares a los anteriores, reducen los costes utilizando alojamiento alternativo u hoteles de inferior categora. Establecida la franja de mercado a la que se va a dirigir el producto, hay que contemplar los siguientes aspectos: Evitar las grandes diferencias entre hoteles del mismo circuito, puesto que al comparar, la gente siempre ve la botella media vaca en lugar de medio llena, lo que les crea insatisfaccin; nunca dirn que suerte hemos tenido de dormir en un hotel tan bueno sino todos los hoteles eran malsimos menos uno. Prestar atencin a la ubicacin del hotel, facilidad de acceso, servicios con implementacin, etc., aunq en realidad determine su eleccin sea precio.

Es lgico preguntarse, si se sabe lo negativo que es, Por qu se permite que se produzcan altibajos en la calidad de los hoteles?: A veces, el hotel ideal, el que se quiere contratar, no tiene plazas libres para esas fechas o, contratado ese hotel, se produce un overbooking, por lo que hay que recurrir a otro hotel, en el mejor de los casos de categora igual o superior. Otras veces, los grandes ofrecen en sus baches de ocupacin precios ms competitivos que otros de inferior categora, pudiendo entonces los grupos econmicos alojarse en ellos.

Pensin Alimenticia Qu comida se incluyen en el circuito. Si slo se ofrece alojamientos y desayuno se habla de bed and breakfast. si se ofrece desayuno y almuerzo o cena se habla de media pensin. En el caso de incluir todas las comidas, es un viaje en pensin completa, es decir, desayuno, almuerzo y cena. Cada una de las opciones anteriores tiene un impacto distinto en el precio. La experiencia demuestra que a un determinado tipo de clientes le gusta la formula todo incluido; as no debe de preocuparse de comer por su cuenta, pero es obvio que es la opcin ms cara. Una vez decidido que comidas se incluyen, se debe prestar atencin a los mens. La mayora de las agencias, en su carrera por rebajar costes, consiguen en elaborar autnticos mens de supervivencia. Asi que, a

decir verdad, el que quiera degustar las excelencias de la cocina italiana no debe escoger un circuito todo incluido, y menos si este resulta baratsimo. Los programadores tambin deben decidir que tipo de desayuno quieren ofrecer. En general, hay dos tipos: Continental: el clsico caf con leche, mermelada, mantequilla y bollo. Buf: mucho ms completo que el anterior, con embutidos, huevos, zumo de naranja, etc. Donde el cliente podr servirse tanto como guste.

Lgicamente, el precio del buf es superior al precio del desayuno continental, pero produce una mayor satisfaccin al cliente. Se debe afinar el contenido de los mens de almuerzo y cenas. El precio es el factor determinante, aunq tambin se deben hacer otras consideraciones: Si fuera posible, probar los mens con anterioridad para saber exactamente que se va a ofrecer a los clientes (cantidad, calidad, etc.). Comprobar la adecuacin de los mens a la nacionalidad. Verificar la ubicacin del restaurante, lo ms coherente posible con la etapa del da. Controlar el servicio, su calidad y eficacia, as como la limpieza. Prestar atencin a la decoracin y el tipismo, puesto que produce un efecto muy positivo en la satisfaccin del cliente.

Extras En los viajes combinados o circuitos, adems de los factores ya enumerados convergen otros muchos servicios-gastos que se deben considerar por su incidencia directa en el precio. A continuacin, se enumeran algunos de ellos: El gua (sueldo y dietas) Dietas del conductor Gasto como telfono maletero, taxi, etc. Visitas incluidas tanto como las entradas y el coste del gua local. Gratificaciones para los restaurantes (propinas) Bebidas que se haya decidido incluir. Obsequios que se quieran ofrecer a los clientes.

Costeo de estructura, comisiones y rappels Costeo de estructura. Son todos aquellos costes que originan la estructura necesaria para crear, programar, comercializar y operar los productos. En cierto modo, se trata de costes fijos, puesto que se producen independientemente del nmero de unidades vendidas, y entre ellos figuran:

-Sueldo y Salario de la planilla. -Publicidad y propaganda: la confeccin del folleto, su diseo, la imprenta y la distribucin etc. Comisin y rappels. Las comisiones son un tanto por ciento que pagan los fabricantes de viajes a las agencias que lo venden al pblico, por el trabajo que supone la venta del circuito y la aportacin del cliente. Oscilan entre un 7 y un 20%, dependiendo del producto, y se deben tener en cuenta en la determinacin del precio de venta si no se quiere tener sorpresa en el precio final. Impuestos. Puesto que todava no se haban tenido en cuenta, ha llegado el momento de considerar su incidencia en el precio de venta. Beneficio. Si se vendiera el precio obtenido hasta este punto, sin aadirle el beneficio, se estara en el umbral de la rentabilidad. Toda esta informacin no se ha dado de formar tcnicos de programacin de circuitos, ya que esto es un poco ms complicado que lo expuesto hasta aqu. Las finalidad que persiguen estas explicaciones es que cuando un gua se inicie en la profesin y realice sus primeros viajes tenga respuestas a las observaciones que harn los clientes como las siguientes: Por qu hemos tenido tan poco tiempo en.? Por qu dormimos tan lejos del centro? La etapa de hoy ha tenido demasiados kilmetros. El autocar podra llevar mueble-bar, vter. Cmo es que no estn todas las comidas incluidas? La cantidad de la comida es escasa y la calidad no es ptima. Podran ser hoteles de mejor categora. Al circuito le faltan un par de das.

Hay que tener en cuenta que, a pesar de lo que diga el cliente, en el mercado existen varios mayoristas de circuitos, y cada una ofrece un viaje de unas caractersticas especiales. Cuando los clientes compran uno determinado, muchas veces no conocen con exactitud lo que compran, y lo eligen sobre todo por el precio. Si el circuito hubiera tenido mejores hoteles, mas das, mejores mens, todas las comidas incluidas, as como visitas, maleteros, es ms que probable que el cliente no hubiera comprado ese circuito, sino uno parecido, de precio ms econmico.

Uso de La Voz Este factor ser determinante para que los turistas recepten en forma apropiada el mensaje que el Gua emitir, para lo cual se recomienda lo siguiente: Adecuacin de la voz en espacios abiertos o cerrados, el gua debe adecuar el tono de la voz segn este trabajando en espacios abiertos o cerrados, manteniendo un tono que posibilite que toda su audiencia pueda escucharlo sin dificultades. Cuando se trabaja en espacios cerrados, se debe tener especial consideraciones con respecto a otros turistas que se encuentren en el sitio o personas relacionadas con el mismo y el carcter del edificio. En caso de estar en espacios naturales con presencia de fauna, es imprescindible que el tono de voz del Gua, as como de los turistas sea adecuado.

Cuando se utiliza altavoz se debe tener consideraciones con los otros grupos de turistas. Modulacin de la Voz

Una buena modulacin de la voz permitir que los turistas entienden mejor las expresiones del Gua. Respiracin

El gua debe regular su respiracin de manera tal que le permitiera hablar sin dificultades. Es conveniente respetar los signos de puntuacin para tomar el aire necesario en los momentos adecuados. Si se trabaja con micrfono o altavoz hay que tener en cuenta que el mismo amplifica los ruidos producido por la respiracin, evidenciando aun mas cuando el gua no sabe regular la misma.

Uso Apropiado del Lenguaje

Simple y ameno

el lenguaje debe ser simple, tratando de mantener las estructuras propias del lenguaje oral. Muchas veces se tiende a hablar de la misma manera que se escribe, esto hace que el lenguaje parezca rebuscado y se torna mas difcil su comprensin. Concordancia de Gnero y Nmero

Se debe guardar siempre la concordancia de gnero y nmero, de lo contrario la explicacin no se lucir.

Vocabulario tcnico explicado

Cuando es necesario utilizar lenguaje tcnico, cientfico o especifico de las, los deportes, etc., se debe dar una explicacin durante dichos trminos, a fin de que toda la audiencia lo interprete correctamente. Muletillas

Se debe prestar atencin con respecto al uso de muletillas (repeticin abusiva de la misma palabra), barbarismo (uso de vocablos impropios por varias causas) y otros vicios idiomticos.

Conocimientos
El Gua debe ser un informante objetivo

Esto no quiere decir que sea una persona carente de opiniones individuales o posicin firme con respecto a diversos temas que ppueden resultar conflictos (poltica, religin, enfoques histricos, etc.) Lo que resulta necesario es que su opinin personal no debe ser trasferida a los turistas. Cuando un tema en particular existe informacin o posiciones diferentes, es necesario mencionarlas todas y es el turista que sacar su propia conclusin. Fuente de datos

En atencin a lo que se menciona en el prrafo anterior, es importante conocer la fuente de los datos que el gua introduce en sus explicaciones. En caso de ser necesario, y antes posibles preguntas o intervenciones de los turistas, podr defender su posicin dando a conocer la fuente consultada.

Ayuda para Excursiones Dinmicas

En caso de que se efecten visitas a reas naturales, es conveniente contar con el siguiente material. Guas de campo Binoculares Lupas Termmetro Tteres Fluxmetro o cinta mtrica Cuerdas Fotos Ilustraciones

Mapas Brjulas Espejo Pequeos resto de animales Herbario Grabadora con sonido de aves o insectos Restos inorgnicos (rocas, minerales)

Actividades en las paradas De acuerdo al lugar, a las caractersticas del grupo, a la capacidad de carga, a la temporada (sea esta alta o baja, verano o invierno, etc.) pueden efectuarse diversas actividades tales como: Medir un rbol Utilizar elementos de ayuda (binoculares, telescopio, etc.) Juegos, tipos adivinanzas, bsqueda del tesoro, etc. Utilizar los sentidos: Ver, or, tocar, oler. Pasar un objeto que tenga el gua. Hacer preguntas.

El efecto imitacin El gua es el lder del grupo. Como tal, toda su actuacin ser modelo para el grupo. Si el gua da una indicacin precisa, es importante que el mismo cumpla primero con esas indicaciones. Por ejemplo, si indicamos que el grupo no se puede atravesar cierto lmite en un sendero, el gua ser el primero que no debe transgredir ese lmite. El uso de las preguntas en las excursiones Las preguntas son un buen recurso para hacer dinmicas las visitas guiadas. Para cada objeto existe una clase de pregunta que resultara ms adecuada. El gua es el responsable del comportamiento de su grupo en los espacios naturales que estos visitan bajo su conduccin. Por ellos es pertinente que indique cules son los lmites en el uso de ese espacio natural y que motive al grupo para mantener dichos lmites. Lo mismo sucede con los recursos de tipo cultural, es necesario que el gua motive a los turistas por un lado y valore l mismo estos recursos por el otro, para que juntos la actividad turstica genere la menor cantidad de impactos negativos en dicho recursos. Observe los siguientes ejemplos:

Preguntas de orientacin cuyo objetivo es enfocar la atencin en algo de inters Quin de ustedes ha visto antes un rbol como ste? Quin ha visto una decoracin similar en otro sitio? Preguntas de comparacin, su propsito es resaltar similitudes y diferencias entre las cosas. Cmo compararan aquellas rocas? A qu huele esto? Pregunta de deduccin, pretenden que el grupo generalice o razone acerca de la informacin que el gua proporcion. Explorar posibles conclusiones. Si esto es verdad Cmo podramos explicarlo? Cmo piensa que se ver este campo agrcola de aqu a 20 aos? Preguntas de aplicacin cuyo objetivo es hacer que el grupo vea cmo cierta informacin se aplica en diferentes situaciones. Por qu sera posible para este grupo humano conocer esto? Para qu piensa que se utilizaba esta herramienta? Preguntas para resolucin de problemas, con las que lograr que el grupo deduzca sobre los asuntos prcticos y problemas reales de hoy. Cmo piensa que se puede detener la erosin en este sitio? Cmo se protegera a esta especie en extincin? Preguntas de causa-efecto, con las que har que el grupo piense acerca de las relaciones que indica la ocurrencia de diferentes eventos. Por qu hay muchas ranas de este lado del ro? Cul es la principal causa de contaminacin de este ro? Preguntas de evolucin para conseguir que los turistas expresen sus opiniones y escuchen las de los dems Cul piensa que sera la solucin ms justa?

Guiar, Sinnimo de Comunicar

En general, los guas pueden mejorar sus destrezas comunicativas poniendo en prctica las siguientes nueve recomendaciones. 1.- Trate de aclarar sus ideas antes de comunicarse Cuando mas sistemticamente sea la idea que va a comunicar ms clara ser. Este el primer paso hacia la comunicacin efectiva. Muchas comunicacin fallan debido a una planeacin inadecuada.

2.- Examine el verdadero propsito de cada comunicacin Antes de comunicarse pregntese que quiere lograr realmente con su mensaje. Identifquese el objetivo mas importante y luego adapte su lenguaje, el tono y el enfoque general para ese objetivo especifico. No trate de abarcar demasiado en cada comunicacin. Cuanto ms claro sea el punto de su mensaje, mayores sern las probabilidades de xito. 3.- Considere el entorno fsico y humano general cuando se comunique El significado y la intencin se comunica por algo mas que las palabras. Muchos otros factores influyen en el impacto total de una comunicacin y los guas deben ser sensibles al ambiente general. Como todas las cosas vivas, la comunicacin tiene que adaptarse a su medio. 4.- Consulte con otros, cuando sea conveniente, al planear las comunicaciones Frecuentemente es deseable y necesario buscar la participacin de otros para planear una comunicacin. Tal consulta, a veces, ofrece otros conceptos y agrega objetividad a su mensaje. Adems quienes le hayan ayudado a planear su comunicacin darn apoyo a tiempo. 5.- Piense muy los matices de lo que va a decir, no se concentre en el contenido bsico de su mensaje Su tono de voz, su expresin, la aparente receptividad que demuestre a las respuestas de los dems tienen un efecto significativo sobre aquellos a quien se dirige. A veces, ignorar estas sutilezas de la comunicacin afecta la relacin del receptor de un mensaje mucho ms que el contenido mismo. De manera similar, la escogencia de sus palabras predetermina, en gran parte, la reaccin de su audiencia. 6.- Cuando surja la oportunidad, aprovchela para comunicar algo que sea de ayuda o de valor para el receptor Considere los intereses y necesidades de los dems. Trate de ver las cosas desde el punto de vista del otro. Aproveche las oportunidades de comunicar algo de beneficio inmediato o de beneficio a largo plazo para la otra persona. 7.- Hgale seguimiento a su comunicacin Sus mejores esfuerzo de comunicacin pueden verse perdidos, y nunca podr averiguar si logro expresar el verdadero significado y la intencin, si no hace seguimiento para ver qu tan bien ha llegado el mensaje. Usted puede preguntar o estimular al receptor para que exprese sus reacciones, de tal suerte que le permita retroalimentar cada comunicacin y el resultado sea una comprensin y una accin apropiadas.

8.- Asegrese de que sus acciones respalden sus comunicaciones En el anlisis final, el tipo de comunicacin ms persuasivo no es lo que usted dice sino lo que usted hace. Cuando sus acciones o actitudes contradicen sus palabras los otro tienen a desechar lo que usted a dicho. 9.- Busque no solo ser comprendido sino tambin comprender: sea un buen escucha Cuando uno empieza a hablar a menudo deja de escuchar o por lo menos deja de estar a tono con las reacciones y actitudes no expresadas por la otra persona. An ms serio es la ocasional falta de atencin que usted puede tener cuando otros intentan comunicarse con usted. La escucha es la ms importante, la ms difcil y la ms olvidada de las habilidades comunicativas.