Sesion 14 La Planificacion de La Cultura

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PLANEAMIENTO DE LA EMPRESA HOTELERA Y TURISMO

Sesin 14

Planificacin de la Cultura Organizacional, Polticas.


EXPOSITOR Mg. ADM. JULIO ZARATE SUAREZ
juliozaratesuarez@gmail.com

Cultura Organizacional

Qu es Cultura Organizacional? Por qu es importante?

Planificacin de la Cultura Organizacional


Cultura organizacional: Conjunto de valores, necesidades, expectativas, creencias, polticas y normas compartidas por los miembros de una organizacin.

Cultura organizacional (Griffin): Conjunto de valores compartidos que ayuda a los empleados a entender cules son las acciones que se consideran aceptables y cules no.
La cultura puede ser abstracta, pero condiciona la conducta, su modo de pensar, sentir y actuar, racionalizando muchas actitudes que unen a la gente.

Planificacin de la Cultura Organizacional


Antropologa: Estudia como los valores y creencias que forman la cultura influye en la sociedad. (Qu ritos son aceptados?) Sociologa: Estudia a las personas en sistemas sociales como organizaciones. Usa las entrevistas y cuestionarios. Psicologa Social: Estudio de los grupos y la influencia de los factores sociales en las personas. Economa: La cultura es una herramienta usada para crear ventaja econmica en la empresa.

Planificacin de la Cultura Organizacional


La cultura est constituida por una serie de smbolos, historias y costumbres que modulan la conducta de sus empleados. La cultura constituye un vnculo social que ayuda a mantener unida a la organizacin al proporcionar normas de conducta

Cmo se trasmite la cultura? La cultura se transmite en el tiempo (mediante smbolos e historias) y se va adaptando a las influencias externas y a las presiones internas producto de la dinmica grupal.

Cultura Organizacional
Caractersticas de la cultura organizacional: Identidad de sus miembros: Grado de identificacin con la organizacin. nfasis en el grupo: Tareas que se organizan en equipos de trabajo. Enfoque hacia las personas: Decisiones se toman considerando las repercusiones que tendrn en el personal. Integracin de unidades: Unidades trabajan de manera coordinada. Control: Establece el uso de reglas y supervisin para el control de la conducta de los individuos. Tolerancia al riesgo: Es el grado que se le permite a los empleados para que sean innovadores y arriesgados. Criterios para recompensar: Distribucin de las recompensas (aumento de sueldos y ascensos) de acuerdo con el rendimiento. El perfil hacia los fines o los medios: Forma en la que se obtiene una visin de los resultados o metas.

CULTURA ORGANIZACIONAL
Hbitos Valores

Cultura conjunto de:

Normas

Creencias

Por qu es importante Planificar la cultura en una organizacin?


Facilita o dificulta el cambio Orienta a las personas Les da identidad Integra o fracciona a los miembros Refuerza o minimiza algunos valores

7 caractersticas que reflejan la cultura de una organizacin


1.- Innovacin y toma de riesgos 2.- Atencin al detalle 3.- Orientacin a los resultados 4.- Orientacin hacia las personas 5- Orientacin al equipo 6.- Energa y dinamismo 7.- Estabilidad
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COMO APRENDEN LA CULTURA LOS EMPLEADOS

1.- HISTORIAS 2.- RITUALES 3.- SIMBOLOS MATERIALES 4.- LENGUAJE


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HISTORIAS: Estas historias anclan el presente en el pasado, y proporcionan explicaciones y legitimidad a las prcticas actuales

-Narracin de acontecimientos de los fundadores

-La ruptura de reglas


-xito de mendigos que llegan a ser millonarios

-Reducciones en la fuerza de trabajo


-Reacciones a errores pasados y la forma como la organizacin maneja las situaciones
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RITUALES:

Son secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores clave de la organizacin; indican qu metas tienen mayor importancia, qu gente es importante y cul no, etc.

SIMBOLOS MATERIALES:

comunican a los empleados quin es importante, el grado de igualitarismo, clase de comportamiento apropiado

Ej.: ambientes de trabajo, mesas redondas, cascos y uniformes, celulares corporativos, ubicacin y tamao de las oficinas, etc.

LENGUAJE:
Muchas veces las organizaciones usan el lenguaje para identificar a los miembros de una cultura o subcultura. Al aprender y utilizar ese lenguaje, los miembros evidencian su aceptacin de la cultura. Y al hacerlo, ayudan a preservarla

FUNCIONES DE LA CULTURA
1.- Define fronteras. Crea distinciones entre una organizacin y otra. 2.- Transmite un sentido de identidad. 3.- Facilita la generacin de un compromiso con algo ms grande que el inters personal. 4.- Incrementa la estabilidad del sistema social 5.- Sirve como un mecanismo de control que gua y moldea las actitudes y el comportamiento de los empleados.

LA CULTURA COMO DESVENTAJA


En ocasiones la cultura puede ser disfuncional: 1.- Barrera contra el cambio 2.- Barrera hacia la diversidad 3.- Barrera contra las fusiones y adquisiciones

DESARROLLO DE LA CULTURA
Desarrollar un sentido de historia Crear un sentido de unicidad Fomentar sentido de pertenencia Intercambio creciente personal Cultura Cohesiva De la Organizacin

SUB CULTURAS
Grupo que comparte elementos afines dentro de una cultura. Los determinantes de las sub culturas son:

La estructura organizativa La afinidad social y psicolgica La afinidad funcional Las polticas discriminativas y elitistas El status y el rol

Los conflictos
Las recompensas

Portafolio

1. Qu le respondera usted a alguien que le afirmara lo siguiente; las culturas de las organizaciones no tienen importancia. 2. Conoce alguna empresa de xito que no tenga una cultura fuerte por que cree que ha tenido xito.

3. Porqu la socializacin se considera esencial para el xito de una organizacin.


4. Qu supuestos toma usted como datos para evaluar la cultura de su Universidad.

Caso Cultura Organizacional Punto

de Inicio

TRABAJO DE EQUIPO PARA SIGUIENTE CLASE: Punto de Inicio es una empresa Turstica ubicada en Los Olivos. Se encarga de Venta de pasajes, guas, asesora para ara jvenes viajeros. Su gerente, Nadine Herrera es una especialista en Turismo que estudi en Nueva York, donde residi 6 aos. Punto de Inicio fue ganando aceptacin dentro del sector juvenil, por lo que tuvo que aumentar su operatividad, contratando otras empleados para no bajar la calidad del servicio. Punto de Inicio es una marca reconocida en el mercado por su calidad y seguridad en el rubro para sus clientes exigentes. Prximamente abrir sucursal en Argentina, Colombia y Mxico.
Disear la Cultura Organizacional de Punto de Inicio : Elaborar su misin, visin, valores, filosofa, mitos. Crear mecanismos para fortalecer la cultura: Proceso de induccin, Capacitacin, rituales, eventos. Plantear normas que regulen la conducta: Sistemas de premios y castigos, reconocimientos.

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