Direccin de Recursos

Humanos I

INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZATIVO

1. Introduccin
Si pide a los directivos que describan sus problemas ms frecuentes o difciles, las respuestas tienden a reflejar un tema comn. Los directivos suelen describir con ms frecuencia problemas sobre individuos. Hablan de las pocas habilidades de comunicacin de sus jefes, de la falta de motivacin de los empleados, de los conflictos entre los miembros del equipo, etc. Aunque hace mucho tiempo que los directivos en activo han comprendido la importancia de las habilidades interpersonales para ser un directivo eficaz, las Facultades y Escuelas de Administracin de Empresas han tardado ms en darse cuenta de ello. Hasta finales de la dcada de los ochenta, los programas de estudio de las facultades de administracin de empresas ponan el nfasis en los aspectos tcnicos de la direccin, centrndose en cuestiones relativas a la economa, la contabilidad, las finanzas y las tcnicas cuantitativas. El estudio de la conducta humana y las habilidades personales reciban una atencin mnima. Sin embargo, a lo largo de las dos ltimas dcadas, los acadmicos han empezado a darse cuenta de la importancia que tiene la compresin de la conducta humana para determinar la eficacia de un directivo, por lo que muchos programas de estudio han incorporado cursos obligatorios sobre habilidades personales.

La disposicin de directivos con buenas habilidades interpersonales lograr probablemente que el lugar de trabajo sea ms agradable lo que, a su vez, har que sea ms fcil contratar y mantener a individuos cualificados. Adems, la creacin de un lugar de trabajo agradable parece tener buen sentido econmico. Las habilidades tcnicas son necesarias, pero no bastan para tener xito en la direccin. En la actualidad, el lugar de trabajo, cada vez es ms competitivo y exigente, por lo que los directivos no pueden tener xito disponiendo nicamente de habilidades tcnicas. Tambin tienen que tener buenas habilidades personales.

2. El campo del comportamiento organizativo

El estudio de los individuos en el lugar de trabajo suele ser conocido como el estudio del comportamiento organizativo. El comportamiento organizativo estudia la influencia que tienen los individuos, los grupos y la estructura de la organizacin sobre el comportamiento en las organizaciones. El principal objetivo del estudio del comportamiento organizativo consiste en aplicar ese conocimiento a la mejora de la eficacia de la organizacin (incrementar la productividad) Tambin el comportamiento organizativo se ocupa especficamente de situaciones relacionadas con el empleo, pone de relieve comportamientos relacionados con la adaptacin a los puestos de trabajo, el trabajo en equipo, el absentismo, la rotacin de los empleados, la productividad, el rendimiento humano y la direccin. El comportamiento organizativo se centra en tres determinantes de la conducta en las organizaciones: los individuos, los grupos y la estructura organizativa.

3. Cmo complementar la intuicin con el estudio sistemtico

La intuicin es la corazonada como mecanismo para explicar el comportamiento. Todos somos estudiosos de la conducta. Desde nuestra infancia hemos observado las acciones de los dems y hemos intentado interpretar lo que vemos. El enfoque casual o de sentido comn de interpretar a los dems a menudo da lugar a predicciones errneas.

Para mejorar su capacidad predictiva, puede complementar sus opiniones intuitivas con un enfoque ms sistemtico, tal y como el que queda reflejado por el estudio del comportamiento organizativo. Utilizando el enfoque sistemtico, revelaremos relaciones y hechos importantes que le permitirn hacer predicciones ms precisas del comportamiento. Bajo este enfoque sistemtico est latente la creencia de que la conducta no es aleatoria.

NOTA El objetivo del comportamiento organizativo consiste en comprender y predecir la conducta humana en una organizacin; no resulta fcil predecir las complejidades de la conducta humana, pero tampoco son aleatorias: hay determinadas consistencias fundamentales que subyacen a la conducta de todos los individuos. Sin estas consistencias fundamentales tendramos grandes problemas para predecir la conducta. Normalmente se puede predecir la conducta y el estudio sistemtico de la conducta es una forma de hacer predicciones razonablemente precisas. Por estudio sistemtico estamos haciendo referencia a lo siguiente: Anlisis de las relaciones: Relacin causa-efecto. Cada vez que ocurra una cosa en unas circunstancias y con condiciones, yo s como se va a comportar el individuo. Intento de atribuir causas y efectos Basar nuestras conclusiones en la evidencia cientfica: es decir, en datos recopilados bajo condiciones controladas, y medidos e interpretados de forma razonablemente rigurosa.

Un enfoque que complementa el estudio sistemtico es la direccin basada en la evidencia. La direccin basada en la evidencia emprica basa las decisiones directivas en la mejor evidencia cientfica disponibles. Los directivos tienen que ser ms cientficos en la forma en que reflexionan sobre los problemas. Yo no me voy a basar a tomar decisiones en la intuicin sino en la evidencia ( lo que ya ha ocurrido), que completa el estudio

sistemtico con experiencias ya ocurridas, hace que los directivos sean ms cientficos. El estudio sistemtico y la direccin basada en la evidencia mejoran la intuicin. Esos presentimientos sobre que afecta a los dems. Intenta que los directivos sean cada vez ms cientficos, que no basen sus decisiones en la intuicin Cuanta ms evidencia mejor

4. Disciplinas que contribuyen al campo del comportamiento organizativo

El comportamiento organizativo es una ciencia aplicada que parte de las contribuciones de una serie de disciplinas conductuales, como la psicologa y la psicologa social, la sociologa y la antropologa. Las contribuciones de la psicologa han aportado el anlisis fundamentalmente a nivel individual (el nivel micro), mientras que otras disciplinas han contribuido a nuestra comprensin de los procesos del grupo y de las organizaciones (niveles macro).

Se necesitan estas ciencias para proporcionar informacin al comportamiento organizativo:

Psicologa

La psicologa es la ciencia que pretende medir, explicar y ,a veces, cambiar la conducta de los humanos y otros animales. Las contribuciones de los psiclogos se han ampliado para incluir el aprendizaje, la percepcin, la personalidad, las emociones, la formacin, la eficacia del liderazgo, las necesidades y fuerzas motivacionales, la satisfaccin laboral, los procesos de toma de decisiones, las valoraciones del desempeo, la medicin de las actitudes, las tcnicas de seleccin de empleados, el diseo del trabajo y el estrs laboral.

Psicologa Social
La psicologa social combina conceptos tanto de la psicologa como de la sociologa, aunque normalmente se considera como una rama de la psicologa. Se centra en las influencias que tienen los individuos en los dems. Un campo fundamental que ha sido investigado es el del cambio: cmo hay que realizarlo y cmo se pueden reducir las barreras a su aceptacin. Los psiclogos sociales tambin han hecho importantes contribuciones al estudio de la conducta del grupo, del poder y del conflicto.

Sociologa
La sociologa es el estudio de los individuos en relacin a su entorno social o cultural. Los socilogos han contribuido al comportamiento organizativo gracias a su estudio de la conducta de los grupos en las organizaciones.

Antropologa
La antropologa es el estudio de las sociedades con el objetivo de aprender sobre los seres humanos y sus actividades. El trabajo de los antroplogos sobre las culturas y los entornos nos ha ayudado a comprender las diferencias de los valores fundamentales, actitudes y conductas entre los individuos en distintos pases y en distintas organizaciones.

NOTA

Hay varias disciplinas de las ciencias sociales que contribuyen al comportamiento organizativo, pero ninguna ha sido tan importante como la psicologa.

5. Hay pocas verdades absolutas en el comportamiento organizativo

Los seres humanos son complejos y diversos, lo que limita nuestra capacidad de hacer generalizaciones sencillas, precisas y fciles. Los individuos suelen actuar de forma muy distinta estando en la misma situacin, y la conducta de un mismo individuo cambia en distintas situaciones. Con ello no se pretende decir que no podemos dar explicaciones razonablemente precisas de la conducta humana o hacer predicciones vlidas. Podemos decir que x da lugar a y, pero solo bajo las condiciones especificadas en z, las variables contingentes. La ciencia del comportamiento organizativo se desarroll partiendo de conceptos generales y aplicndolos a determinada situacin, persona o grupo. Un trabajo que puede resultar atractivo para un individuo puede no serlo para otro, por lo que el atractivo del trabajo es contingente a la persona que lo realiza.

6. Retos y oportunidades del comportamiento organizativo

Drsticos cambios que se dan actualmente en las organizaciones:

Los trabajadores provienen de una gran variedad de culturas, razas

y grupos tnicos. El empleado medio es mayor, y los empleados deben aprender a convivir con los cambios rpidos debido a la competencia global. La lealtad corporativa ha decrecido debido al downsizing ( reduccin del tamao de la empresa, crecimiento de la tecnologa: antes 5

personas, ahora 1 y 2 mquinas) corporativo y al uso de trabajadores temporales. Hay ms mujeres en el mercado laboral La competencia global exige que los empleados sean ms flexibles y aprendan a asimilar cambios rpidos. Los directivos pueden beneficiarse de la teora y de los conceptos del Comportamiento Organizativo. La reduccin del tamao de las empresas y el recurso a la contratacin de trabajadores temporales est reduciendo los vnculos de lealtad que unieron histricamente a muchos empleados con sus empleadores. En definitiva, los retos de hoy en da ofrecen a los directivos muchas oportunidades para utilizar los conceptos del comportamiento organizativo. El comportamiento organizativo ayuda a influir en los individuos y responder ante la globalizacin. Cmo responder ante la globalizacin
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Ms trabajos que realizar en el extranjero: trasladado a la divisin operativa o subsidiaria de su empresa en otro pas, tendr que dirigir a una plantilla que probablemente ser muy distinta, en cuanto a necesidades, ambiciones y actitudes, de la plantilla a la que estaba acostumbrado en su pas de origen. Ej= comunistas (Rusia) y capitalistas (EEUU) McDonald's. Trabajara con individuos de distintas culturas: incluso en su propio pas se va a encontrar trabajando con jefes, compaeros y otros empleados que han nacido y han sido educados en distintas culturas. Lo que le motiva a usted puede no motivarles a ellos. Para trabajar de forma eficaz con individuos provenientes de distintas culturas tendr que comprender cmo estn influidos por su cultura, geografa y religin, y cmo tiene que adaptar su estilo directivo a estas diferencias. Supervisin del traslado de puestos de trabajo a pases con una mano de obra barata: Los directivos deben abordar la difcil tarea de equilibrar los intereses de sus organizaciones con sus responsabilidades hacia las comunidades en las que realizan sus actividades. (deslocalizacin)

Gestin de la diversidad de la poblacin activa Uno de los retos ms generales e importantes que tienen las organizaciones actualmente consiste en adaptarse a los distintos individuos. Mientras que la globalizacin se centra en las diferencias entre los individuos de distintos pases. La diversidad de la poblacin activa hace referencia a las diferencias de los individuos dentro de un mismo pas. La diversidad de la poblacin activa significa que las organizaciones tienen cada vez ms un grupo ms heterogneo de individuos en cuanto a gnero, edad, raza, etnia y orientacin sexual. Los directivos tienen que cambiar su filosofa consistente en tratar a todo el mundo de la misma manera para reconocer las diferencias y reaccionar ante las mismas de forma que se garantice que se conserva a los empleados y se logra una mayor productividad al tiempo que, a la vez, no se discrimina. La diversidad, cuando se gestiona de forma positiva, puede aumentar la creatividad y la innovacin en las organizaciones y mejorar la toma de decisiones proporcionando distintas perspectivas sobre los problemas. Cuando no se gestiona correctamente la diversidad aumenta el potencial de una mayor rotacin de los empleados, la comunicacin resulta ms difcil y surgen ms conflictos interpersonales. Mejora de la calidad y de la productividad Los directivos comprenden que el xito de cualquier esfuerzo realizado para mejorar la productividad y la calidad debe incluir a sus empleados. Los empleados no solo son una fuerza fundamental en la aplicacin de los cambios sino que cada vez ms participarn de forma activa en la planificacin de los mismos. Mejora del servicio al consumidor Hoy en da la mayora de los empleados en los pases desarrollados trabaja en el sector servicios. La caracterstica comn de todos estos puestos de trabajo es que requieren una interaccin sustancial con los consumidores de la organizacin. Hay muchas organizaciones que han fracasado porque sus empleados no lograban satisfacer al consumidor. As

pues, la direccin debe crear una cultura capaz de adaptarse al consumidor. El comportamiento organizativo ayuda a los directivos a crear culturas en las que los empleados tengan las siguientes cualidades: Amabilidad y cortesa. Accesibilidad. Formacin y conocimientos necesarios. Rapidez de reaccin ante las necesidades del consumidor. Disponibilidad para hacer lo que sea necesario para agradar al consumidor.

Mejora de las habilidades personales Hay que darle importancia a las habilidades personales para ser eficaz como directivo. Cmo estimar la innovacin y el cambio Las organizaciones tienen que promover la innovacin y dominar el arte de cambiar, o pasarn a la extincin. La victoria llega a aquellas organizaciones que mantengan su flexibilidad, mejoren su calidad y ganen a la competencia con un flujo continuo de productos y servicios innovadores. El reto para los directivos consiste en estimular la creatividad de sus empleados y fomentar su tolerancia ante el cambio. Cmo afrontar la temporalidad Con el cambio viene la temporalidad. Los trabajos se vuelven a disear continuamente; las tareas son realizadas cada vez ms por equipos flexibles y no por individuos; las empresas recurren ms a los trabajadores temporales; los trabajos se subcontratan a otras empresas; y las pensiones se vuelven a disear cuando los individuos cambian de trabajo. Los trabajadores tienen que actualizar continuamente sus conocimientos y habilidades para desempear nuevas funciones laborales. Cmo ayudar a los empleados a equilibrar la vida laboral y familiar

El campo del comportamiento organizativo ofrece una serie de sugerencias para guiar a los directivos en el diseo del lugar de trabajo y de los puestos de trabajo de forma que pueda ayudar a los empleados a resolver los conflictos entre el trabajo y su vida personal.

Como mejorar la conducta tica El directivo tiene que crear un entorno ticamente saludable para sus empleados, en el que estos puedan trabajar de forma productiva con un grado de ambigedad mnimo. Cmo crear un entorno de trabajo positivo En vez de reaccionar ante las presiones competitivas, algunas organizaciones estn intentando lograr una ventaja competitiva promoviendo un entorno de trabajo positivo. Un autntico campo de crecimiento de la investigacin en comportamiento organizativo ha sido la investigacin organizativa positiva (tambin denominado comportamiento organizativo positivo), que hace referencia a cmo desarrollan las organizaciones los puntos fuertes de sus recursos humanos, cmo promueven la vitalidad, y cmo liberan el potencial. Los investigadores de este campo afirman que se ha dedicado demasiada investigacin en comportamiento organizativo y prcticas directivas a averiguar cules son los problemas de las organizaciones y de sus empleados. Para compensar, estos investigadores intentan estudiar qu hay de bueno en las organizaciones.

Pensamiento positivo
Crear un entorno de trabajo positivo puede ser una ventaja competitiva
Investigacin organizativa positiva (comportamiento

organizativo positivo): - Cmo las organizaciones desarrollan los puntos fuertes de sus recursos humanos, cmo promueven la vitalidad y la resilencia, y cmo liberan el potencial. -Se centra en la fortaleza de los empleados y no en sus debilidades. Niveles de anlisis del comportamiento organizativo

Nivel del sistema de la organizacin

Nivel del grupo

Nivel individual