Codigo de Etica de La Mercadotecnia

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico
Cdigo de tica de la Mercadotecnia

Juan Vzquez Molina
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Cdig de etica en la Mercadtecnia

La tica en la mercadotecnia vara de una sociedad a otra, de un grupo a otro, e incluso, de una situacin y/o momento especfico a otro; razn por la que cada empresa debera tener un Cdigo de tica adaptado a las actividades y procesos de mercadotecnia, con la finalidad de que los responsables y colaboradores del Departamento de Mercadotecnia tengan una idea clara de lo que es y no es tico para la empresa. En este punto, cabe sealar que mientras ms altas y ms adaptadas estn los Cdigos de tica de la Mercadotecnia a los de la sociedad y de grupos relacionados con la empresa (clientes, proveedores, distribuidores, empleados, accionistas, etc...) se lograr una mayor confianza de todos o la mayora de ellos, 1 lo que repercutir positivamente en los resultados que obtenga la empresa.
Sin embargo, qu es un Cdigo de tica?

Son reglas y normas formalizadas que describen qu espera una empresa de sus empleados.2 Por tanto, son pautas que ayudan a los gerentes de mercadotecnia y a otros empleados a tomar mejores decisiones.3 Como ejemplo de stas subnormas y reglas se incluyen las siguientes (que son parte del Cdigo de tica de la American Marketing Association): Los mercadlogos deben: Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos, as como esforzarse por asegurar que sus decisiones, recomendaciones y acciones identifiquen, sirvan y satisfagan a todos los pblicos relevantes: consumidores, organizacin y sociedad. Estar conscientes de no hacer dao y de adherirse a todas las leyes y reglamentos establecidos. Ser honestos al servir a los consumidores, clientes, empleados, proveedores, intermediarios y pblico en general. Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas. Asegurar que la comunicacin acerca de los productos y/o servicios que ofrecen no sea engaosa. Brindar mtodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas relacionadas con compras. Evitar la publicidad falsa y engaosa y las promociones de venta fraudulenta o manipuladora. Evitar la guerra de precios y la fijacin de precios depredadores. Evitar la utilizacin de estudios de mercado para promover la venta de productos. Adems, debe mantener la integridad de la investigacin de mercados evitando la omisin de datos.
El Cdigo de tica de la American Marketing Association (A.M.A.) se encuentra en su sitio web: http://www.marketingpower.com/ (en ingls)
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http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/etica-mercadotecnia.html Del libro: Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante, Cuarta Edicin, de Farell O. C., Hirt Geoffrey, Ramos Leticia, Adriansens Marianela y Flores Miguel Angel, Mc Graw Hill, 2004, Pg. 44. 3 Del libro: Marketing, 6ta. Edicin, de Lamb Charles, Hair Joseph y MacDaniel Carl, International Thomson Editores, 2002, Pg. 83.
Propuesta de cdigo de tica para mercadlogos mexicanos

Introduccin
La necesidad de establecer un cdigo de tica se relaciona con la definicin misma de la mercadotecnia y la profesin de los mercadlogos, los profesionales dedicados a satisfacer las necesidades de los consumidores mediante la creacin y el intercambio de productos rentables para la empresa que los ofrece y vendidos a un precio justo. De ah se deriva que la esencia de los ingredientes de un cdigo de tica, sea cual sea la organizacin nacional que los propone, estn centrados en la promesa de satisfacer una necesidad, el modo de comunicarlo, los canales de distribucin, el precio, las relaciones del mercadlogo con la empresa, sus competidores y consumidores. He encontrado que en Amrica los cdigos de tica funcionan por naciones, los hay canadienses, estadounidenses, brasileos y argentinos, pero no he encontrado un cdigo de tica mexicano, tal vez por la falta de una asociacin mexicana de mercadlogos. En ese contexto Mercadotecnia Global presenta una propuesta de cdigo de tica que ayude tanto a la creacin de una Asociacin Mexicana de Mercadlogos como a la revalorizacin moral de una profesin muy criticada en nuestra sociedad por su supuesta falta de valores, promotora del consumismo, insolidaria y un largo etctera de rasgos que todos quisiramos borrar.
Previo:
Un profesional de la mercadotecnia, mercadlogo, es quien en su actividad se relaciona con el mercado de cualquier bien o servicio ya sea que tome parte en decisiones sobre el precio, distribucin, comunicacin, promocin o caractersticas del producto deseadas por los consumidores.
Responsabilidades
generales:
Los mercadlogos sern responsables del ejercicio de su prctica profesional teniendo en cuenta que el resultado de sus decisiones, recomendaciones y acciones estar al servicio de la sociedad, las organizaciones y los consumidores en particular.
Responsabilidades especficas profesionales:

Los mercadlogos, en el ejercicio de su prctica profesional, debern tener en consideracin los siguientes lineamientos segn las reas donde estn involucrados: a) En los bienes y servicios - Debern ser consciente que los bienes o servicios que ofrecen al mercado sean los adecuados a las necesidades de la sociedad, las organizaciones y los consumidores en particular sealando la naturaleza y funciones de lo que se ofrece, las garantas y el tiempo de reposicin. - El producto deber incluir una informacin que contenga las indicaciones necesarias para su uso correcto y las medidas de seguridad necesarias. - Advertir de cualquier sustitucin en cualquier componente del producto que pueda cambiar su uso o afectar la decisin de compra. - Sealar todos los costos adicionales en que se incurren con la compra de un producto. - Es obligacin de la empresa recibir la comunicacin de sus consumidores ya sea para servicios de post-venta, quejas o garantas. - El mercadlogo se informar para no colaborar conscientemente en la difusin de productos que causen daos a personas o medio ambiente. b) En la comunicacin y promocin. - Rechazar cualquier tipo de publicidad que pueda inducir a falsedades, malas interpretaciones, medias verdades o frustraciones en los deseos de los consumidores. - Rechazar cualquier tipo de manipulacin o tcticas engaosas en el proceso de venta o de promociones, de forma que las ofertas sean claras en las especificaciones del producto, precio, condiciones de pago y el compromiso de realizar un pedido. - La publicidad no tenga un contenido obsceno, vulgar u ofensivo a los valores de la sociedad donde se difunde. - Los consumidores no tienen obligacin de pagar productos o servicios que no han demandado.
c) En los canales de distribucin. - No utilizar coerciones, amenazas o cualquier tipo de manipulacin en los canales de distribucin. - La responsabilidad en la entrega del producto, salvo que no se diga nada en contra, es del oferente, quien cumplir adems los plazos de entrega. - El consumidor podr cancelar el pedido de un producto que no le haya llegado en el tiempo especificado. d) En precios. - Informar claramente del precio final de cualquier producto o servicio que se ofrezca. - No practicar estrategias de precios que puedan conducir a situaciones monopolsticas. e) En investigacin de mercados. - No enmascarar estrategias de venta bajo capa de investigacin de mercados. - Ser ntegro en la obtencin de los datos: el solicitante o la empresa que los obtiene se identifique claramente. Hay que dar al consumidor la posibilidad de no proporcionar informacin propia o de otras personas que sern usadas con propsitos de mercado. Si se trata de la elaboracin de una base de datos que puede ser vendida a terceras personas hay que sealarlo expresamente y facilitar la eliminacin de dicha base de datos a solicitud expresa del interesado. - Ser confiable en la manera de procesar los datos obtenidos en la investigacin e interpretarlos evitando cualquier presentacin de resultados que pueda conducir a error o falsas conclusiones. - Los testimonios que pueden aparecer en las conclusiones debern estar autorizados por la persona mencionada y encuadrados dentro del contexto en que fueron comunicados para no deformar su contenido. - Los productos de la investigacin, as como los datos obtenidos mediante las diversas tcnicas, sern propiedad del cliente que encarg y pag el estudio. El mercadlogo, a no ser que se estipule lo contrario, no podr usarlos ni distribuirlos a terceras personas. - Los nombres de los informantes y los contenidos obtenidos se mantendrn en confidencialidad a no ser que se obtenga un permiso de ellos mismos. f) En el ejercicio de la profesin: - Los mercadlogos tienen que ser conscientes de que su conducta puede influir en el comportamiento de otras personas con las que estn en relacin y finalmente de la sociedad, por lo tanto no deben condicionar a empleados, consumidores o proveedores para que desarrollen conductas no ticas. - Mantener silencio sobre cualquier informacin a la que tenga acceso que pueda perjudicar a sus clientes o a la institucin en que trabaja. - Buscar diligentemente cumplir sus obligaciones, responsabilidades y ser puntual en la entrega de los resultados encomendados - No presentar como suyos, total o parcialmente, datos que hayan sido el resultado del trabajo de otras personas, ni beneficiarse de dichos resultados sin compensar a quien los elabor y que de alguna manera es el propietario - No manipular o usar situaciones en beneficio propio o de una manera sucia, de tal manera que se perjudique a la 4 organizacin o a otras personas con ella relacionadas.
http://www.mktglobal.iteso.mx/index.php?option=com_content&view=article&id=280&Itemid=120

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