Aplicacin de estndares de calidad

Programa de Estudios

rea(s):

Contadura y Administracin

Carrera(s):
Profesional Tcnico y Profesional Tcnico-Bachiller en Administracin, Asistente Directivo y Contadura

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Editor: Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica Programa de Estudios del Mdulo: Aplicacin de estndares de calidad rea(s): Contadura y Administracin Carrera(s): Profesional Tcnico y Profesional Tcnico Bachiller en Administracin, Asistente Directivo y Contadura Semestre(s): Sexto D. R. Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica. Este material es vigente a partir del 1 de febrero 2011. Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin autorizacin por escrito del Conalep. Calle 16 de Septiembre 147 Norte, Col. Lzaro Crdenas, Metepec, Edo. de Mxico, C. P. 52148. HECHO EN MXICO. Primera Edicin 31 de enero de 2011. www.conalep.edu.mx Fecha en que se termin su edicin: 31 de enero 2011.

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Directorio

Director General Wilfrido Perea Curiel Secretario General Ramn Picazo Casteln Secretario de Desarrollo Acadmico y de Capacitacin Francisco de Padua Flores Flores Secretario de Administracin Hermilo Garca Christfield Secretaria de Planeacin y Desarrollo Institucional Esther Alicia Daz Trevio Secretario de Servicios Institucionales Salvador Alvarado Garibaldi Director Corporativo de Asuntos Jurdicos Daniel Aceves Villagrn Director Corporativo de la Unidad de Estudios e Intercambio Acadmico Roberto Borja Ochoa Director Corporativo de Informtica y Comunicaciones Miguel ngel Serrano Perea Directora de Diseo Curricular de la Formacin Ocupacional Violeta Araceli Figueroa Villarreal

Coordinadora de las reas de Comercio y Administracin, Informtica, Salud y Turismo Mara Teresa Villar Moya Coordinadora de las reas de Metalmecnica, Metalurgia y Procesos de Produccin y Transformacin Patricia Alejandra Bernal Monzn Coordinador de las reas de Automotriz, Electrnica y Telecomunicaciones e Instalacin y Mantenimiento Jaime G. Ayala Arellano

Grupo de trabajo Tcnico: Servicios Acadmicos y Educativos S.C.

Metodolgico: Servicios Acadmicos y Educativos S.C.

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Aplicacin de estndares de calidad

Contenido
Mensaje del Director General Presentacin del Secretario de Desarrollo Acadmico y de Capacitacin Captulo I: 1.1 1.2 Captulo II: 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Generalidades de las Carreras Objetivo General de la Carrera Competencias Transversales al Currculum Aspectos Especficos del Mdulo Presentacin Propsito del Mdulo Mapa del Mdulo Unidades de Aprendizaje Referencias Documentales

Pg. 5 7

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Mensaje del Director General

Las grandes transformaciones mundiales en los diversos rdenes de la vida social, econmica, poltica y cultural, obligan a replantear, en el universo educativo, los modelos de formacin acadmica, las prcticas y estrategias didcticas y todo aquello que tenga que ver con la transmisin del saber. En ese contexto, las instituciones encargadas de la formacin educativa deben capitalizar su propia experiencia para lograr s u pertinencia conforme a las necesidades laborales y culturales caractersticas de los grupos sociales que atiende, as como para innovar y promover la actualizacin de los contenidos curriculares y la mejora contina en los procesos formativos y de capacitacin. Para ello, se hace necesario conocer el entorno laboral, el perfil de los empleadores y las necesidades del mundo productivo. Ante estos retos, el Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica, con sus tres dcadas de experiencia en la formacin d e los profesionales tcnicos que requiere el pas, estrechamente vinculado con el sector productivo, asumi el compromiso institucional de reorientar su Modelo Acadmico, para perfeccionar su doble tarea de responder concretamente a los requerimientos profesionale s tcnicos del sector laboral y, a la vez, a la formacin integral, cultural y ciudadana de nuestros egresados. Las perspectivas actuales del CONALEP se definen en el contexto de las nuevas condiciones y circunstancias del pas. La poltica educativa diseada por las autoridades federales, como parte del Plan Nacional de Desarrollo, nos marca el rumbo a seguir. A nosotros nos corresponde desarrollar nuestra iniciativa y capacidad creativa para estar a la altura de lo que la sociedad mexicana dem anda del Colegio. Nos encontramos ya en el inicio de la construccin del sistema nacional del bachillerato, objetivo principa l de la reforma integral de la educacin media superior. El nfasis inicial de la reforma del bachillerato ser puesto en los elementos comunes que todos lo s subsistemas debern incorporar en su perfil propio, tales como el marco curricular comn y la form acin docente basada en competencias. Pero la reforma tambin observa la necesidad de que cada subsistema fortalezca su identidad propia, es decir, l o que lo diferencia de los dems y le otorga su propia especificidad. El CONALEP est preparado para participar de forma entusiasta en la reforma general y, al mismo tiempo, para impulsar su propia reorientacin con el fin de fortalecer su identidad y mejorar las formas en que realiza su misin. Sin embargo, tal entrecruzamiento de polticas no deja de representar un gran reto para las estructuras y funciones tradicionales del Colegio. Algunos de los cambios que de manera obligada debemos hacer, como consecuencia de la reforma integral de la educacin media superior, no slo sern de orden funcional, sino que necesariamente afectarn a las estructuras acadmicas y administrativas del Colegio. La misin original del CONALEP consista en la formacin de los tcnicos medios, de postsecundaria, que demanda el aparato productivo del pas. Posteriormente se le otorgaron expectativas y funciones para atender la demanda de los jvenes para estudiar el bachillerato. En otras palabras, pasamos a formar parte del archipilago del bachillerato nacional, habiendo surgido como sis tema de educacin tcnica profesional. La reforma integral que hoy se lleva a cabo nos ubica de manera definitiva y clara, sin ambigedades, en

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lo que quiere ser el sistema nacional del bachillerato, pero al mismo tiempo nos obliga a recuperar nuestra misin fundamental, planteada desde su origen: la formacin de los tcnicos medios de la industria y los servicios. De ah deriva la reorientacin del modelo acadmico del colegio, adaptada para preparar ambas figuras necesarias: la del Prof esional Tcnico y la del Profesional Tcnico Bachiller. En otras palabras, para el CONALEP se le plantea un camino que, sin dejar de impartir la educacin profesional tcnica, deber ser cada vez ms capaz de impartir tambin la educacin del bachillerato general. Nuestro Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad, basado en competencias laborales certificadas, mediante normas de validez universal, nos permite disear el camino para lograr lo que consideramos nuestro resultado fundamental: un profesiona l tcnico capaz de trabajar en cualquier empresa o institucin, en el mbito nacional o internacional, con base en sus competencias que en cualquier momento puedan ser comprobadas, as como de asumir plenamente sus responsabilidades ciudadanas y desarrollar las cualidades de aprendizaje durante su vida. Con estas grandes fortalezas de nuestra parte y con el invaluable apoyo de los Prestadores de Servicios Profesionales, tenemos la certeza de que los alumnos egresados del CONALEP estarn mejor preparados para afrontar los nuevos desafos que el desarrollo demanda. Nuestro profundo agradecimiento a los Prestadores de Servicios Profesionales, porque mediante sus opiniones expresadas en diferentes reuniones de evaluacin, se han sumado a las aportaciones de los sectores productivo, cientfico y humanstico, configurando as una consulta incluyente. El resultado de los trabajos realizados se resume en esta versin del Programa de Estudios, la cual ponemos a disposicin de la comunidad del Sistema CONALEP, para enriquecer la labor docente y la formacin acadmica.

Wilfrido Perea Curiel Director General

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Presentacin del Secretario de Desarrollo Acadmico y de Capacitacin

La Secretara de Desarrollo Acadmico y de Capacitacin, encargada de disear y evaluar el modelo acadmico de acuerdo a los requerimientos y necesidades de los sectores productivos; pblico, social y privado, en concordancia con los objetivos y las metas del CONALEP, conforme a las estrategias nacionales y sectoriales y con lineamientos establecidos para la Educacin Media Superior, llev a cabo una reorientacin de su modelo acadmico dando como resultado el Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad. Su propsito es promover una formacin profesional tcnica y capacitacin pertinente, flexible y de vanguardia en congruencia con las necesidades cambiantes del entorno laboral; as como una formacin integral y permanente de los individuos en un marco de desarrollo humano sustentable, a travs del desarrollo de competencias con un enfoque constructivista del conocimiento y del fortalecimiento de los mecanismos de vinculacin con el sector productivo e interinstitucional para asegurar la insercin laboral y posibilitar el ingreso a la educacin superior. Adems, el modelo est diseado para dotar al joven de los elementos que posibiliten la toma d e decisiones con respecto al plan de vida y carrera, a la vez que favorezcan su desempeo acadmico, profesional y social; podr descubrir todas sus potencialidades de naturaleza e ndole biolgica, psicolgica, moral, cognitiva, fsica, esttica, espiritu al y trascendental, y de la adquisicin de los saberes universales y fundamentales de cada disciplina. En suma, los Programas de Estudios buscan responder a las expectativas de la nueva generacin de estudiantes que nos han confiado su formacin acadmica y a quienes no podemos fallarles, por su propio bien y por el bien de Mxico. En el CONALEP est claro que la trascendencia de la institucin se sustenta en el desarrollo profesional de sus egresados.

Francisco de Padua Flores Flores Secretario de Desarrollo Acadmico y de Capacitacin

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CAPTULO I: Generalidades de la Carrera

1.1 Objetivo General de la Carrera

P.T. y P.TB en Administracin Realizar funciones relacionadas con los procesos de planeacin, organizacin, integracin, direccin y control para la optimizacin de los recursos humanos, financieros, tcnicos y materiales en la compra, venta, produccin o prestacin de servicios de las organizaciones. P.T. y P.TB Asistente Directivo Asistir al directivo en las funciones encomendadas con base en el proceso administrativo para optimizar, eficientar y agilizar los recursos con los que cuenta la oficina. P.T. y P.TB en Contadura Realizar funciones relacionadas con los procesos de contabilidad financiera, as como la operacin y control de ingresos y egresos de Tesorera y el cumplimiento de obligaciones fiscales como son los impuestos y contribuciones, en apego a la normatividad vigente.

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1.2

Competencias Transversales al Currculum ( * )

Competencias Genricas Atributos
Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades. Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante una situacin que lo rebase. Elige alternativas y cursos de accin con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida. Analiza crticamente los factores que influyen en su toma de decisiones. Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones. Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas. Valora el arte como manifestacin de la belleza y expresin de ideas, sensaciones y emociones. Experimenta el arte como un hecho histrico compartido que permite la comunicacin entre individuos y culturas en el tiempo y el espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad. Participa en prcticas relacionadas con el arte. Reconoce la actividad fsica como un medio para su desarrollo fsico, mental y social. Toma decisiones a partir de la valoracin de las consecuencias de distintos hbitos de consumo y conductas de riesgo. Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean. Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingsticas, matemticas o grficas. Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas. Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas. Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas. Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo. Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones. Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenmenos. Construye hiptesis y disea y aplica modelos para probar su validez. Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentacin para producir conclusiones y formular nuevas preguntas. Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin.

Se autodetermina y cuida de s 1. Se conoce y valora a s mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue. Es sensible al arte y participa en la apreciacin e interpretacin de sus expresiones en distintos gneros. Elige y practica estilos de vida saludables.

2.

3.

Se expresa y comunica 4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilizacin de medios, cdigos y herramientas apropiados.

Piensa crtica y reflexivamente 5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de mtodos establecidos.

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6.

Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crtica y reflexiva.

Aprende de forma autnoma 7. Aprende por iniciativa e inters propio a lo largo de la vida. Trabaja en forma colaborativa 8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.

Participa con responsabilidad en la sociedad 9. Participa con una conciencia cvica y tica en la vida de su comunidad, regin, Mxico y el mundo.

10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prcticas sociales.

11. Contribuye al desarrollo sustentable de manera crtica, con acciones responsables.

Elige las fuentes de informacin ms relevantes para un propsito especfico y discrimina entre ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad. Evala argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias. Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e i ntegra nuevos conocimientos y perspectivas al acervo con el que cuenta. Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sinttica. Define metas y da seguimiento a sus procesos de construccin de conocimiento. Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor inters y dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones frente a retos y obstculos. Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana. Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de accin con pasos especficos. Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva. Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos equipos de trabajo. Privilegia el dilogo como mecanismo para la solucin de conflictos. Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrtico de la sociedad. Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y reconoce el valor de la participacin como herramienta para ejercerlos. Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el inters y bienestar individual y el inters general de la sociedad. Acta de manera propositiva frente a fenmenos de la sociedad y se mantiene informado. Advierte que los fenmenos que se desarrollan en los mbitos local, nacional e internacional ocurren dentro de un contexto global interdependiente. Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrtico de igualdad de dignidad y derechos de todas las personas, y rechaza toda forma de discriminacin. Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicacin de sus propias circunstancias en un contexto ms amplio. Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e internacional. Asume una actitud que favorece la solucin de problemas ambientales en los mbitos local, nacional e internacional. Reconoce y comprende las implicaciones biolgicas, econmicas, polticas y sociales del dao ambiental en un contexto global interdependiente. Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relacin al ambiente.

*Fuente: Acuerdo 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el Marco Curricular Comn del Sistema Nacional de Bachillerato.

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CAPTULO II: Aspectos Especficos del Mdulo.

2.1. Presentacin

El mdulo Aplicacin de estndares de calidad forma parte del plan de estudios para alumnos del sexto semestre de las carreras de Profesional Tcnico y Profesional Tcnico-Bachiller en Administracin, Asistente directivo y Contadura, en el cual se desarrollan diversas aplicaciones indispensables para aumentar la calidad de los productos o servicios que las organizaciones ofrecen a sus clientes, permitindoles as, tener un mayor liderazgo al enfrentarse a su competencia. Este mdulo consta de dos unidades de aprendizaje. La primera se refiere a la obtencin de la informacin en los procesos de integracin de estndares de calidad en la organizacin y la segunda a la elaboracin de reportes y control de la documentacin de un Sistema de gestin de la calidad, para la implementacin y seguimiento de estndares de calidad. El participar dentro de la organizacin en los procesos para incrementar los niveles de calidad, permitir al alumno desarrol lar sus competencias profesionales, adems de garantizar su capacidad en la aplicacin de sus conocimientos y habilidades para relacionarse con di versas reas de la organizacin en funcin de sus responsabilidades. La aplicacin de normas o estndares de calidad, invariablemente desarrollan en el alumno la capacidad de relacionarse y participar con sus compaeros de trabajo en las acciones de equipo necesarias para una tarea profesional, por otra parte la capacidad de resolver problemas de forma autnoma y flexible, adems de colaborar participativamente en la organizacin del trabajo. Adems, estas competencias se complementan con la incorporacin de otras competencias bsicas, las profesionales y genricas que refuerzan la formacin tecnolgica y cientfica, y fortalecen la formacin integral de los educandos; que los prepara para comprender los procesos productivos en los que est involucrado para enriquecerlos, transformarlos, resolver problemas, ejercer la toma de decisiones y desempearse en diferentes ambientes laborales, con una actitud creadora, crtica, responsable y propositiva; de la misma manera, fomenta el trabajo en equipo, el desarrollo pleno de su potencial en los mbitos profesional y personal y la convivencia de manera armnica con el medio ambiente y la sociedad. La tarea docente en este mdulo tendr que diversificarse, a fin de que los Prestadores de Servicios Profesionales (PSPs) realicen funciones preceptoras, las que consistirn en la gua y acompaamiento de los alumnos durante su proceso de formacin acadmica y personal y en la definicin de estrategias de participacin que permitan incorporar a su familia en un esquema de corresponsabilidad que coadyuve a su desarrollo integral; por tal motivo, deber destinar tiempo dentro de cada unidad para brindar este apoyo a la labor educativa de acuerdo al Programa de Preceptoras. Por ltimo, es necesario que al final de cada unidad de aprendizaje se considere una sesin de clase en la cual se realice la recapitulacin de los aprendizajes logrados, en lo general, por los alumnos, con el propsito de verificar que stos se han alcanzado o, en caso contrario, determinar las acciones de mejora pertinentes. Cabe sealar que en esta sesin el alumno que haya obtenido insuficiencia en sus actividades de evaluacin o desee mejorar su resultado, tendr la oportunidad de entregar nuevas evidencias.

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2.2. Propsito del mdulo

Desarrollar estrategias para la aplicacin de los estndares de calidad indispensables en la organizacin para la mejora continua en la atencin de las necesidades y expectativas de los clientes, as como para eficientar los procesos internos a travs de la implantacin y mantenimiento de un sistema de gestin de la calidad.

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2.3. Mapa del Mdulo Nombre del Mdulo Unidad de Aprendizaje Resultado de Aprendizaje 1.1. Identifica los principios, fundamentos, enfoque y requisitos de los sistemas de gestin de la calidad, de acuerdo con lo establecido en las Normas ISO 9000. 1. Recopilacin de informacin 11 horas para la implementacin de un Sistema de gestin de la calidad 22 horas 1.2. Integra la informacin requerida para el desarrollo del manual de procedimientos de la organizacin de acuerdo con lo establecido en las Normas ISO 9000. Aplicacin de estndares de calidad. 54 horas 2.1. Clasifica la documentacin requerida para la implementacin de estndares de calidad.en la organizacin de acuerdo con sus actividades y con lo establecido en las Normas ISO 900 2. Control de la documentacin y seguimiento de objetivos 32 horas 2.2. Elabora reportes de la evolucin y desarrollo de los estndares de calidad implementados en la organizacin de acuerdo con lo establecido en el sistema de gestin de la calidad. 17 horas 15 horas 11 horas

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2.4. Unidades de

Aprendizaje Unidad de aprendizaje: Propsito de la unidad Resultado de aprendizaje:

Nmero 1 22 horas 11 horas

Recopilacin de informacin para la implementacin de un Sistema de gestin de la calidad. Recabar informacin necesaria para la implementacin de estndares de calidad en los procesos productivos de una organizacin de acuerdo con lo establecido en las Normas ISO 9000.

1.1. Identifica los principios, fundamentos, enfoque y requisitos de los sistemas de gestin de la calidad, de acuerdo con lo establecido en las Normas ISO 9000. C P A Evidencias a recopilar Mapa conceptual Ponderacin 21% Contenidos

Actividades de evaluacin 1.1.1. Elabora un mapa conceptual acerca de los principios y fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad, de acuerdo con lo establecido en las Normas ISO 9000

A. Definicin del sistema de gestin de la calidad ISO 9000 Antecedentes Generalidades. - Procesos de manufactura. - Procesos de servicio. Principios de gestin de la calidad Objeto y campo de aplicacin Normas ISO aplicadas a los sistemas de gestin de la calidad. B. Fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad. Base racional para los sistemas de gestin de la calidad. Requisitos para los sistemas de gestin de la calidad y para los productos. Enfoque de sistemas de gestin de

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C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

la calidad. Enfoque basado en procesos. Poltica de calidad. Papel de la alta direccin Documentacin Evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad Mejora continua Tcnicas estadsticas

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Resultado de aprendizaje:
Actividades de evaluacin 1.2.1.

1.2. Integra la informacin requerida para el desarrollo del manual de procedimientos de la organizacin de acuerdo con lo establecido en las Normas ISO 9000 C P A Evidencias a recopilar Listado de documentacin Ponderacin 21% Contenidos

11 horas

Elabora una matriz determinando la documentacin que se requiere para los procesos de compras y control del producto no conforme, de acuerdo con los requisitos especificados en la Norma ISO 9001:2000.

A. Conceptualizacin de trminos en la elaboracin de un manual de procedimientos para la implementacin de un Sistema de gestin de la calidad. Calidad Gestin Organizacin Proceso Producto Caractersticas Conformidad. Documentacin Examen. Auditora. Gestin de la calidad para los procesos de medicin.

B. Integracin de informacin para el manual de procedimientos Sustento legal Descripcin del proceso y subprocesos Requisitos generales de operacin Descripcin de los procedimientos. Sesin para recapitulacin, coevaluacin y entrega de evidencias. Este prrafo se conserva al trmino de cada unidad
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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Unidad de aprendizaje: Propsito de la unidad

Control de la documentacin y seguimiento de objetivos.

Nmero

2 32 horas

Desarrollar procesos de integracin de documentacin en la aplicacin de estndares de calidad supervisando su evolucin, para proporcionar productos o servicios de mejor calidad por la organizacin. 2.1. Clasifica la documentacin requerida para la implementacin de estndares de calidad. en la organizacin de acuerdo con sus actividades y con lo establecido en las Normas ISO 9000 C P A Evidencias a recopilar Caso prctico. Ponderacin 28% Contenidos

Resultado de aprendizaje:
Actividades de evaluacin 2.1.1.

15 horas

Resuelve una prctica de clasificacin de la documentacin requerida en una empresa.

A. Control de los documentos Aprobacin Revisin y actualizacin Identificacin de cambios Disposicin en puntos de uso Legibilidad. Documentacin obsoleta B. Control de los registros Identificacin Almacenamiento Proteccin Recuperacin Tiempo de retencin Disposicin de los registros C. Clasificacin de documentos en manejo de informacin. Sistema alfabtico Sistema numrico Sistema geogrfico Sistema por asunto o tema Sistema de dgitos Sistema decimal. Sistema alfanumrico el

C: Conceptual

P: Procedimental

A: Actitudinal

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Resultado de aprendizaje:

2.2. Elabora reportes de la evolucin y desarrollo de los estndares de calidad implementados en la organizacin de acuerdo con lo establecido en el Sistema de gestin de la calidad. C P A Evidencias a recopilar Reporte incumplimiento correspondiente producto. de al Ponderacin 30% Contenidos

17 horas

Actividades de evaluacin 2.2.1. Elabora un reporte identificando el incumplimiento hipottico a una norma establecida en el Sistema de gestin de la calidad correspondiente al producto.

A. Identificacin de objetivos establecidos en el Sistema de gestin de la calidad. Por producto. Por servicio. Por proceso. Por rea. Por departamento. Manejo de herramientas para la evaluacin de resultados Hoja de control Histogramas Diagrama de Pareto Diagrama de causa efecto. Diagrama FODA Estratificacin Cuestionarios B. Evaluacin de resultados y presentacin de informes del Sistema de gestin de la calidad. Cdulas Registros Grficas Listas Flujogramas

Sesin para recapitulacin, coevaluacin y entrega de evidencias.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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2.5. Referencias

Documentales

Bsicas: Seaver, Matt. Implementacin de la ISO 9000:2000. Mxico, editorial Panorama, 2003. Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin. Sistemas de gestin de la calidad. Espaa, editorial AENOR, 2006. Badia Gimnez, Albert. Calidad: enfoque ISO 9000: normalizacin, homologacin, certificacin, acreditacin, aseguramiento y auditoria. Bilbao, editorial Deusto, 1998 Gutirrez Pulido, Humberto. Calidad total y productividad. Mxico, editorial McGraw-Hill/Interamericana, 2005. Complementarias: Tecnologa aplicada a la calidad, S.A. de C.V., Kit ISO 9000:2000, Mxico. 2010. Tecnologa aplicada a la calidad, S.A. de C.V., MASTERWeb (Control de documentos), Mxico. 2010. Tecnologa aplicada a la calidad, S.A. de C.V, RyR Fcil (Control de los equipos de medicin). Mxico. 2010. Tecnologa aplicada a la calidad, S.A. de C.V.,Super CEP (Medicin, anlisis y mejora), Mxico. 2010.

Pginas Web: Listado de Normas Oficiales Mexicanas. Disponible en: http://www.facmed.unam.mx/sss/nom/normas%20oficiales.htm (31-08-10) Catlogo de Normas Oficiales Mexicanas. Disponible en: http://www.economia-noms.gob.mx/noms/inicio.do (31/08/10) Normatividad mexicana. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Normatividad_Mexicana (31-08-10) Qu son las Normas Oficiales mexicanas? Disponible en: http://revistadelconsumidor.gob.mx/?p=7077 (31-08-10)

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