Comunicaciones Unificadas

con Elastix

Edgar Landívar
Copyright (c) 2008 Edgar Landívar

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la presente obra a una versión más reciente de la GNU Free
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Una copia de esta licencia se incluye en el Apéndice D: GNU Free

Documentation License.

Primera Edición, versión Beta

2
A los que siempre creyeron y a otros gigantes que nos
mostraron el camino

3
4
Reconocimiento
La elaboración de este libro involucró un enorme trabajo que fue facilitado gracias a la
generosa ayuda de algunas personas con las cuales me encuentro agradecido. Mis más
sinceros agradecimientos a:

• A la comunidad Elastix, por su valioso feedback del producto Elastix y de

seguro por el que vendrá acerca de esta obra. Sin este componente este libro no
podría evolucionar
• Edwin Boza, por su ayuda en el capítulo de instalación de Elastix sobre soft
RAID
• Bruno Macías, por aportar con contenido para el apartado de Endpoint
Configurator
• Jorge Gutierrez, por colaborar con contenido para la configuración de teléfono
IP Polycom
• Rafael Bonifaz, por disipar mis dudas acerca de la FDL

Licenciamiento
Este libro ha sido licenciado bajo FDL (Free Documentation License).

5
6
Indice
Introducción .................................................................................................................. 15
1. Introducción a la telefonía ....................................................................................... 17
1.1 Breve historia de la telefonía ................................................................................ 17
Los albores de la telefonía ...................................................................................... 17
Los dolores de cabeza de las famosas patentes ...................................................... 18
El desarrollo de la tecnología telefónica................................................................. 19
1.2 Principios y transmisión de la voz humana .......................................................... 20
Rango de frecuencias de la voz humana................................................................. 21
El micrófono ........................................................................................................... 21
Ancho de banda y capacidad de información......................................................... 23
1.3 Digitalización de la voz ........................................................................................ 23
Teorema de Nyquist................................................................................................ 24
1.4 Redes orientadas a circuitos ................................................................................. 24
1.5 Redes orientadas a paquetes ................................................................................. 25
1.6 Red Pública Telefónica (PSTN)............................................................................ 25
1.7 Circuitos analógicos ............................................................................................. 26
Señalización analógica ........................................................................................... 26
DTMFs ................................................................................................................... 29
El teléfono analógico .............................................................................................. 29
1.8 Circuitos digitales ................................................................................................. 31
La base DS-0 .......................................................................................................... 31
Circuitos T-carrier y E-carrier ................................................................................ 31
SONET y Circuitos Opticos ................................................................................... 31
1.9 Protocolos de Señalización Digital....................................................................... 32
Señalización Asociada al Canal (CAS) .................................................................. 32
Señalización de Canal Común (CCS)..................................................................... 33
2. Introducción a la VoIP............................................................................................. 35
2.1 Protocolo IP .......................................................................................................... 36
El Internet ............................................................................................................... 36
Qué es el protocolo IP?........................................................................................... 36
Dirección IP............................................................................................................ 36
Paquete IP ............................................................................................................... 37
Direccionamiento IP ............................................................................................... 38
2.2 Protocolos de transporte ....................................................................................... 39
Protocolo TCP ........................................................................................................ 39
Protocolo UDP........................................................................................................ 40

7
 2.3 Codificación de la voz .......................................................................................... 40
Codecs .................................................................................................................... 41
3. Linux para Administradores de Elastix ................................................................. 43
3.1 Introducción.......................................................................................................... 43
3.2 Línea de comandos de Linux................................................................................ 44
3.3 Comandos básicos ................................................................................................ 45
3.4 Sistema de archivos .............................................................................................. 47
Organización........................................................................................................... 47
Permisos ................................................................................................................. 48
3.5 RPMs y actualizaciones vía Yum......................................................................... 52
Yum al rescate ........................................................................................................ 53
4. Asterisk Essentials .................................................................................................... 55
4.1 Qué es Asterisk? ................................................................................................... 55
4.2 Breve historia de Asterisk .................................................................................... 56
4.3 Funcionalidad provista por Asterisk..................................................................... 56
4.4 Funcionamiento de Asterisk ................................................................................. 62
Encendido y apagado.............................................................................................. 62
Directorios de Asterisk ........................................................................................... 63
Estructura modular ................................................................................................. 63
4.5 El proyecto Zaptel, ahora DAHDI........................................................................ 64
Breve historia del proyecto Zaptel.......................................................................... 65
4.6 Configuración de Asterisk .................................................................................... 66
Archivos de configuración ..................................................................................... 66
Comentarios en los archivos de configuración....................................................... 66
4.7 Plan de marcado (dial plan) .................................................................................. 67
Contextos ................................................................................................................ 67
Instrucciones........................................................................................................... 68
Variables................................................................................................................. 70
Aplicaciones más comunes..................................................................................... 71
4.8 Asterisk CLI ......................................................................................................... 73
Comandos del CLI.................................................................................................. 74
4.9 Asterisk AGI......................................................................................................... 76
Ejecución de scripts AGI........................................................................................ 76
Parámetros enviados al script AGI......................................................................... 77
Comandos AGI ....................................................................................................... 78
Librerías AGI.......................................................................................................... 80
4.10 Asterisk AMI ...................................................................................................... 80
Probando desde telnet............................................................................................. 81
Comandos AMI ...................................................................................................... 82

8
5. Instalando Elastix ..................................................................................................... 85
5.1 Instalando desde CD............................................................................................. 85
5.2 Instalando Elastix sobre un CentOS o Red Hat preinstalado ............................... 91
5.3 Instalando sobre un soft RAID ............................................................................. 91
6. Elastix Overview ....................................................................................................... 97
6.1 Breve historia del proyecto................................................................................... 98
6.2 Características de Elastix...................................................................................... 98
VoIP PBX ............................................................................................................... 99
Fax ........................................................................................................................ 100
General ................................................................................................................. 100
Email..................................................................................................................... 100
Colaboración......................................................................................................... 101
Extras .................................................................................................................... 101
Call Center............................................................................................................ 101
Mensajería instantánea ......................................................................................... 101
6.3 Licenciamiento ................................................................................................... 102
7. Elastix: Configuración Básica ............................................................................... 103
7.1 Reconociendo la interfase de administración Web ............................................ 103
System .................................................................................................................. 103
PBX ...................................................................................................................... 105
Fax ........................................................................................................................ 105
Email..................................................................................................................... 106
IM ......................................................................................................................... 106
Reports.................................................................................................................. 106
Extras .................................................................................................................... 107
Agenda.................................................................................................................. 107
Ingreso al Sistema................................................................................................. 108
7.2 Configuración de red .......................................................................................... 108
7.3 Creando una extensión ....................................................................................... 108
Configuración de teléfono softphone.................................................................... 111
7.4 Configuraciones generales.................................................................................. 111
Opciones del comando Dial (Dial command options).......................................... 113
7.5 Configuración de colas ....................................................................................... 113
7.6 IVR y sistema de grabación................................................................................ 117
Grabación de mensaje de bienvenida ................................................................... 118
Configurar un IVR de bienvenida ........................................................................ 119
7.7 Salas de conferencias.......................................................................................... 121
7.8 Parqueo de llamadas ..................................................................................... 123
7.9 Música en espera ................................................................................................ 125

9
 7.10 Flash Operator Panel (FOP) ............................................................................. 126
7.11 Funciones de transferencia de llamadas ........................................................... 127
Transferencia ciega............................................................................................... 127
Transferencia atendida.......................................................................................... 127
8. Configuración de hardware................................................................................... 129
8.1 Tipos de tarjetería y fabricantes.......................................................................... 129
8.2 Instalando físicamente la tarjetería ..................................................................... 130
Hardware modular ................................................................................................ 131
8.3 Detección de hardware ....................................................................................... 131
8.4 Configuración de interfaces digitales a bajo nivel.............................................. 132
Configuración de los drivers de Zaptel ................................................................ 133
8.5 Configuración de troncales................................................................................. 134
zapata.conf............................................................................................................ 135
9. Configuración de teléfono IP ................................................................................. 139
9.1 Configuración de softphone................................................................................ 140
9.2 Configuración de teléfono físico ........................................................................ 143
Configuración de red ............................................................................................ 144
Registro del dispositivo con el servidor Elastix ................................................... 146
9.3 Utilizando el endpoint configurator ................................................................... 150
Configuración de un teléfono ATCOM, modelo AT-530 .................................... 152
Configuración de un teléfono Polycom SoundPoint IP 501................................. 154
Actualización por TFTP ....................................................................................... 156
Personalizando los archivos de configuración ..................................................... 156
10. Elastix: Configuración avanzada ........................................................................ 159
10.1 Ruteo de llamadas............................................................................................. 159
Rutas Entrantes ..................................................................................................... 159
Rutas Salientes...................................................................................................... 162
10.2 Troncales .......................................................................................................... 163
Troncales de tipo IAX y SIP................................................................................. 165
Troncales de tipo ZAP.......................................................................................... 166
Troncales personalizadas...................................................................................... 166
10.3 Tarifación ......................................................................................................... 166
Visualizar, Editar y Eliminar ................................................................................ 167
Crear Tarifa .......................................................................................................... 167
Reporte de Facturación......................................................................................... 168
Distribución de Destinos ...................................................................................... 169
Configurar Facturación......................................................................................... 171
10.4 Reportes ............................................................................................................ 172
Reporte CDR ........................................................................................................ 172

10
 Uso de Canales ..................................................................................................... 173
10.5 Configuración DISA......................................................................................... 174
10.6 Condiciones de tiempo ..................................................................................... 175
11. Funcionamiento interno de freePBX .................................................................. 179
11.0 Fundamentos de freePBX................................................................................ 179
11.1 Organización de archivos ................................................................................ 180
11.2 Configuración ................................................................................................... 181
amportal.conf........................................................................................................ 181
11.3 retrieve_conf: generador del plan de marcado ................................................ 182
11.4 dialparties.agi................................................................................................... 182
11.5 Estructura de un módulo de freePBX .............................................................. 183
12. Interconexión con Elastix remotos...................................................................... 185
12.1 A través de troncales SIP.................................................................................. 185
Definiendo la troncal ............................................................................................ 186
Definiendo la ruta saliente.................................................................................... 187
12.2 Conexión con proveedores de llamadas vía IP................................................. 187
Definiendo la troncal ............................................................................................ 188
Definiendo la ruta saliente.................................................................................... 188
13. Calidad de voz....................................................................................................... 191
13.1 Síntomas que afectan la calidad de voz ............................................................ 191
Eco ........................................................................................................................ 191
Bajo nivel o volumen............................................................................................ 193
Retardo ................................................................................................................. 193
Distorsión de la voz .............................................................................................. 193
Comunicación entrecortada .................................................................................. 194
13.2 Parámetros relacionados con la calidad de voz en redes de paquetes .............. 194
Retardo de red....................................................................................................... 194
Pérdidas de paquetes............................................................................................. 195
Jitter ...................................................................................................................... 195
13.3 Cómo medir la calidad de voz .......................................................................... 196
Escala MOS .......................................................................................................... 197
Modelo E .............................................................................................................. 198
13.4 Canceladores de eco ......................................................................................... 201
Cómo funciona un cancelador de eco? ................................................................. 201
El estándar G.168 ................................................................................................. 203
14. Protocolos SIP y RTP al descubierto .................................................................. 205
14.1 Protocolo SIP.................................................................................................... 205
Detalles del protocolo........................................................................................... 206
Señalización SIP: Métodos y respuestas .............................................................. 206

11
 SIP y Asterisk ....................................................................................................... 207
14.2 Protocolo RTP .................................................................................................. 207
Estructura de un paquete RTP .............................................................................. 208
15. Diagnóstico básico de problemas ........................................................................ 211
15.1 Interpretando el log.......................................................................................... 211
El archivo /var/log/asterisk/full ............................................................................ 213
Qué información nos puede indicar el campo TEXTO? ...................................... 214
Número de proceso............................................................................................... 215
15.2 Diagnóstico a través del CLI ........................................................................... 215
15.3 Sniffing............................................................................................................. 215
Captura de llamadas.............................................................................................. 216
Apéndice A: Banco de preguntas de prueba ............................................................ 217
Preguntas .................................................................................................................. 217
Apéndice B: Archivos de configuración de Asterisk distribuidos con Elastix...... 221
Apéndice C: Lista de comandos de CLI ................................................................... 227
Apéndice D: GNU Free Documentation License ..................................................... 235

12
13
14
Introducción
Ya existían otros libros o manuales de Elastix cuando me vi en la misión de Escribir la
presente obra. Había leído ya Elastix Without Tears, un gran trabajo de Ben Shariff y
me parecía que ya estaban cubiertos los temas más importantes cuando nos reunimos en
mi oficina con otros colaboradores a planificar lo que sería nuestro nuevo producto de
entrenamiento para la certificación de Elastix.

Casi de inmediato nos dimos cuenta que pese a que las obras existentes cubrían muchos
tópicos importantes no servirían como material de estudio para un curso de
certificación. La obra que necesitábamos tenía que cubrir aspectos internos del
funcionamiento de Elastix y sus componentes, así como también cubrir posibles vacíos
de los alumnos en tópicos diversos como Asterisk y protocolos de comunicación como
SIP y RTP. No existía nada parecido en ese momento, una alternativa era usar diferentes
obras para cubrir la totalidad del entrenamiento pero eso sería un poco engorroso y se
vería algo desorganizado.

Salimos de la reunión con el sinsabor de no tener material de estudio.

Semanas después me di a la tarea de escribir un pensum para nuestros cursos

olvidándome un poco del tema del libro faltante. El pensum fue del agrado de todos así
que decidí bosquejar brevemente lo que debería contener cada tópico y ese fue el inicio
del libro que tienen en sus manos (o en su pantalla)... Sin darme cuenta lo había
comenzado a escribir. Una noche en mi casa vi que ya tenía cierta forma así que decidí
comentarlo al siguiente día en la oficina y todos aprobaron la idea. Decidimos hacer dos
libros, el primero llamado Administración de Elastix que cubriría los tópicos requeridos
para nuestro primer curso y un segundo libro llamado Dominando Elastix que cubriría
los tópicos de nuestro segundo y final curso.

Ya iba por la mitad del primer libro cuando surgió la pregunta acerca del licenciamiento
de la obra. Elastix es software libre y no había pensado aún en el licenciamiento del
libro. Algunos pensaban en que no debería ser libre debido a que era material de
entrenamiento que de alguna manera nos otorgaba ventaja competitiva en el mercado.
En este punto debo de agradecer la ayuda de algunos integrantes del equipo de
PaloSanto Solutions por sus acertados argumentos en pro de FDL (Free Documentation
License).

Finalmente la presente obra se termino con la escritura de esta introducción el 29 de

Octubre de 2008. Espero que sea de la utilidad y agrado de todos vosotros.

-- Edgar Landivar
Elastix Project Leader
16
Introducción a la telefonía
No importa si yo muero, otros terminarán mi trabajo…
-- Mark Twain

1.1 Breve historia de la telefonía

Sin duda la invención de lo que hoy conocemos como telefonía debió ser un acto
asombroso en su tiempo, casi mágico. El oír la voz de alguien remoto en tiempo real
saliendo de una misteriosa caja en una época en la que esto era solo posible en la ciencia
ficción debió haber sido una experiencia única y casi fantástica.

De seguro que la idea de un aparato parlante ya rondaba por la cabeza de muchos

inventores desde tiempos inmemoriales, pero fue a inicios del siglo 19 cuando parecía
algo alcanzable pues ya se había descubierto la electricidad, inventado el telégrafo y
algunos ya experimentaban con ondas de radio.

Los albores de la telefonía

A mediados del siglo 19 hubo un interesante movimiento en torno a lo que hoy

conocemos como teléfono.

17
En 1849 Antonio Meucci, médico italiano considerado por muchos como el inventor del
teléfono, hace una demostración de un dispositivo capaz de transmitir voz en La
Habana. Pocos años después, en 1854, el mismo Meucci hace una nueva demostración
de su invención en la ciudad de Nueva York.

Mientras Meucci se las daba a las tareas de inventor, otros también perseguían la idea de
construir un “telégrafo parlante” y es así como en 1860 el alemán Johann Philipp Reis
construye un dispositivo capaz de transmitir voz basado en la idea original de Charles
Bourseul, quien a su vez describió la construcción de dicho dispositivo en 1854 pero
nunca lo construyó. Reis continuó mejorando su aparato y un año más tarde ya estaba
transmitiendo voz a más de 100 metros de distancia.

Teléfono de Reis

Un par de años más tarde Innocenzo Manzetti construye el esperado “telégrafo parlante”
que él mismo había visionado ya en 1844, pero no se interesa en patentarlo.

Los dolores de cabeza de las famosas patentes

Hasta aquí ya existían algunos prototipos de teléfono pero nadie lo había patentado.

El primero en tratar de patentar el invento fue Meucci, quien en 1871 suscribió un

documento de “aviso de patente” pero por su condición económica nunca pudo pagar el
dinero para terminar este trámite y su “aviso de patente” expiró pocos años después.

18
A Meucci no le fue muy bien que digamos pues no pudo vender su invento y alcanzar la
prosperidad.

En 1875, un año después de expirar el trámite de patente de Meucci, Alexander Graham

Bell logra patentar un aparato similar y es el primero en patentarlo.

Gracias a la patente Bell pudo hacer de la idea del teléfono un negocio rentable y tiene
el mérito de haber desarrollado la idea y convertirla en algo práctico para la sociedad.

Se cuenta que en determinado momento Bell trató de vender su patente a Western Union
por $100 mil dólares pero el presidente de Western Union se negó pues consideró que el
teléfono “era nada más que un juguete”. Tan solo dos años más tarde le comentó a sus
colegas que si pudiera conseguir la patente de Bell por $25 millones de dólares lo
consideraría una ganga.

Esto nos da una idea de cómo comenzaba a crecer el negocio de Bell. En 1886, ya
existían más de 150,000 abonados telefónicos en los Estados Unidos.

Ilustración de dos personas hablando por teléfono a fines del siglo IXX

A partir de aquí la telefonía poco a poco se empezó a convertir en un servicio básico de

la sociedad actual.

El desarrollo de la tecnología telefónica

19
Como sucede siempre con los avances tecnológicos la telefonía continuó
evolucionando. Al principio, para que un abonado se comunicara con otro este tenía que
solicitarle la llamada a una operadora, quien manualmente conectaba los cables para
conmutar un punto con otro. En 1891 se inventó un teléfono “automático” que permitía
marcar directamente.

En un principio Bell fue casi exclusivamente la única compañía en explotar la

tecnología debido a sus patentes. Sin embargo, cuando estas expiraron nacieron cientos
de pequeñas compañías que empezaron a dar servicio, la mayoría en sitios rurales donde
Bell aún no llegaba. Poco a poco estas compañías empezaron a crecer y ya a inicios del
siglo 20 tenían en su conjunto más abonados que la propia Bell. La sana competencia
hizo lo suyo y la tecnología telefónica aceleró su evolución.

Ya para finales de la segunda guerra mundial el servicio telefónico llegaba a millones de

abonados.

En 1947, científicos de Bell inventan el transistor y cambian el curso de la historia de la

humanidad. En 1948 ganan el Premio Nobel por su trabajo.

En los años 60s se lanzan los primeros satélites de comunicaciones y las

comunicaciones entre continentes se facilitan. No está demás decir que esto no hubiera
sido posible sin la previa invención del transistor.

1.2 Principios y transmisión de la voz

humana
La voz humana está compuesta por ondas acústicas que viajan a través del aire a la
velocidad del sonido, esto es a 1,244 Km/h (o 340 m/s). Bastante rápido verdad? Incluso
más rápido que un avión comercial. Pero esta rapidez no significa que me pueda
comunicar fácilmente con puntos distantes pues la voz humana se atenúa rápidamente,
perdiendo energía a medida que viaja. Luego de unos pocos metros ya no podemos
escuchar una conversación.

La voz humana por tanto es de la misma naturaleza que el resto de ondas acústicas y
esto ya se conocía desde antes de la invención del teléfono.

Antes de la invención del teléfono también se conocía que existían otros tipos de ondas
llamadas ondas eléctricas y que estas podían ser transmitidas a través de un conductor
metálico como un cable de cobre. Este segundo tipo de ondas es de una naturaleza
diferente a las ondas acústicas y viaja a la velocidad de la luz, es decir aproximadamente
300,000 km/s. Es decir, más de lo que podamos imaginar, casi instantáneamente desde
un punto de vista terrenal. Adicionalmente podemos controlar la atenuación de estas
ondas y hacerlas viajar por grandes distancias.

20
Con estos hechos conocidos ya a mediados del siglo 19 es fácil comprender que muchos
persiguieran la idea de transformar las ondas acústicas en ondas eléctricas para así poder
transmitirlas a grandes distancias. La cuestión es que había que inventar un dispositivo
para hacer dicha transformación y allí estaba la clave del asunto. Este dispositivo,
conocido como micrófono en nuestros días es una parte importante de cualquier aparato
telefónico.

Rango de frecuencias de la voz humana

Otra característica importante de la voz humana es que las cuerdas vocales modulan la
voz en un amplio espectro de frecuencias que van de graves a agudos en un rango
aproximado de 20Hz a 20kHz. Todo un abanico de sonidos. Esto quiere decir que un
micrófono debe ser capaz de capturar y transmitir este rango de frecuencias. Hmmm....
bueno, casi. En la actualidad sabemos que para transmitir voz "entendible" no es
necesario transmitir todas las frecuencias sino un rango mucho menor y transmitir un
rango menor de frecuencias tiene sus ventajas pues facilita la transmisión como veremos
más adelante. Por lo tanto los teléfonos comerciales solo transmiten un rango
aproximado de 400Hz a 4kHz. Esto distorsiona un poquito la voz pero de todas maneras
se puede entender. Es por eso que cuando oímos a alguien por teléfono su voz suena
ligeramente diferente que en la vida real pero aun así podemos entender la
conversación.

El micrófono

El micrófono fue un elemento clave en la invención del teléfono pues era el dispositivo
que realizaba la conversión de las ondas mecánicas a ondas eléctricas.

Hay muchos tipos de micrófonos que operan sobre diferentes principios. Uno que se usó
por mucho tiempo en teléfonos era el de carbón que consistía en una cápsula llena de
granos de carbón entre dos placas metálicas. Una de las placas era una membrana que
vibraba con las ligeras presiones de las ondas de voz; de esta manera la resistencia
eléctrica de la cápsula variaba con la voz y de esta manera se generaba una señal
eléctrica correspondiente.

Otro tipo de micrófono muy común en la actualidad es el dinámico o electro-magnético

que consiste en una bobina de hilo de cobre enrollada sobre un núcleo de material
ferromagnético. Este núcleo se encuentra sujetado a un diafragma que vibra con la
presión de las ondas de voz. De esta manera se induce una ligera corriente eléctrica en
la bobina que es amplificada luego al interior del teléfono.

21
 Típico micrófono de carbón extraído de teléfono de disco

Diagrama esquemático de micrófono electro-magnético

22
En la figura anterior podemos observar los componentes del micrófono electro-
magnético.

1 Ondas de voz
2 Diafragma
3 Bobina
4 Núcleo ferromagnético
5 Corriente inducida

Ancho de banda y capacidad de información

Ancho de banda es un término algo difícil de entender al principio pues es un concepto

bastante amplio.

En general podemos decir que ancho de banda es una medida de la cantidad de

información que podemos transmitir por un medio por unidad de tiempo. Debido a que
es una medida por unidad de tiempo muchas veces se hace una analogía con la
velocidad. Pero hay que estar atento a confusiones.

Medidas comunes para expresar el ancho de banda son los bits por segundo. Esta
medida también equivale a bits/s, bps o baudios.

El ancho de banda es un término muy importante cuando se habla de VoIP pues las
comunicaciones en tiempo real necesitan un ancho de banda mínimo asegurado para
entregar una comunicación de calidad en destino.

1.3 Digitalización de la voz

Las redes digitales de transmisión de voz y datos son comunes en nuestra era. Fueron
creadas ya que presentan ciertas ventajas sobre las redes analógicas como por ejemplo
que conservan la señal casi inalterable a través de su recorrido. Es decir que es más
difícil que la comunicación se vea afectada por factores externos como el ruido
eléctrico. Además nos provee de métodos para verificar de cuándo en cuando la
integridad de la señal, entre otras ventajas.

Dicho fácil, digitalizar una señal de voz no es otra cosa que tomar muestras (a intervalos
de tiempo regulares) de la amplitud de la señal analógica y transformar esta información
a binario. Este proceso de denomina muestreo.

23
Teorema de Nyquist

En 1928 Henry Nyquist, un ingeniero Suizo que trabajaba par AT&T, resolvió el dilema
de cuánto es necesario muestrear una señal como mínimo para poder reconstruirla luego
a la original de manera exacta.

El teorema propuesto decía que como mínimo se necesita el doble de ancho de banda
como frecuencia de muestreo. Esto queda reflejado de mejor manera con la siguiente
expresión.

fm ≥ 2 BWs

Hagamos un breve cálculo mental acerca de cual sería la frecuencia de muestreo para
poder convertir una señal de voz humana a digital y luego poder reconstruirla en
destino.

Ya habíamos dicho que para que la voz humana sea entendible es suficiente transmitir
un rango de frecuencias de entre 400Hz a 4,000Hz. Por lo tanto, según el teorema de
Nyquist como mínimo deberíamos muestrear al doble de la frecuencia mayor, es decir a
8,000Hz.

Luego veremos que es precisamente esa frecuencia de muestreo de 8,000Hz la que se

usa en la mayoría de codecs. Gracias Nyquist!

1.4 Redes orientadas a circuitos

Las redes orientadas a circuitos (circuit switched) son aquellas donde se establece un
circuito exclusivo o dedicado entre los nodos antes de que los usuarios se puedan
comunicar.

Una vez que se establece un circuito entre dos puntos que quieren comunicarse, el
resultado básicamente es el equivalente a conectar físicamente un par de cables de un
extremo a otro. Una vez establecido el circuito, éste ya no puede ser usado por otros.

En cada circuito el retardo es constante, lo cual es una ventaja. Sin embargo, este tipo de
redes es costoso debido al mismo hecho de que se necesita un circuito dedicado para
cada abonado.

Este tipo de redes es el tradicionalmente usado por compañías telefónicas alrededor del
mundo y es el mismo que usó Bell en sus inicios; obviamente guardando las distancias
tecnológicas correspondientes.

24
Es común que ciertas personas confundan las redes de circuitos con las redes analógicas
pero es necesario aclarar que las redes de circuitos bien pueden transportar datos
digitalmente.

1.5 Redes orientadas a paquetes

Una red de paquetes es una red que por un mismo medio trafica simultáneamente
diferentes flujos de información. Para hacer esto divide el tráfico de cada flujo de
información en fragmentos o paquetes que envía intercaladamente. Luego, en el destino
los paquetes se reensamblan para reproducir el mensaje original.

Un ejemplo de este tipo de redes son las redes IP como es el caso del Internet, donde
por una misma conexión pueden llegarnos distintos flujos de información. De esta
manera podemos estar haciendo video-conferencia al mismo tiempo que enviamos un
correo electrónico o navegamos por el Web. Inclusive por este tipo de redes pueden
circular simultáneamente flujos de información para diferentes destinos o direcciones
IP.

A diferencia de las redes orientadas a circuitos, en este tipo de redes el ancho de banda
no es fijo ya que depende del tráfico de la red en un momento dado. Adicionalmente
cada paquete de un mismo flujo de información no está obligado a seguir el mismo
camino por lo que los paquetes que originalmente fueron generados en secuencia
pueden llegar desordenados a su destino. Este tipo de factores son muy importantes a
tener en cuenta cuando se trafica voz sobre una red de paquetes ya que afectan la
calidad de la llamada.

Las redes de paquetes se han vuelto populares, principalmente porque optimizan

recursos debido al hecho de poder utilizar el mismo medio para enviar varios flujos de
información.

1.6 Red Pública Telefónica (PSTN)

La Red Pública Telefónica o PSTN (por sus siglas en inglés) es básicamente una red
basada en circuitos. Esta red cubre tanto telefonía fija como móvil y es la red que hace
posible que podamos comunicarnos con cualquier persona en nuestra ciudad o alrededor
del mundo.

Originalmente fue una red analógica pero actualmente es una red en su mayoría digital;
por tanto existen dos tipos de circuitos: analógicos y digitales.

25
1.7 Circuitos analógicos
Los circuitos analógicos son básicamente pares de cobre que llegan a los abonados del
servicio telefónico y por donde se transmite la señal eléctrica de la voz de manera
analógica. El mismo circuito lleva adicionalmente la señalización necesaria para
establecer, mantener y terminar una llamada. Estos circuitos analógicos se deben
conectar a un switch telefónico encargado de direccionar la comunicación entre los
abonados.

Los circuitos analógicos están en decadencia pues las compañías telefónicas

encontraron muchas ventajas en las comunicaciones digitales y es por esa razón que
pese a que en la actualidad aún vemos circuitos analógicos esto se trata tan solo de la
última milla. En cierto punto de la red telefónica esta comunicación es convertida a
digital y transmitida a un switch telefónico digital.

La circuitería analógica comúnmente se asocia con el término de “telefonía tradicional”.

Como en el pasado era más común que los teléfonos pudieran estar ubicados en áreas
rurales donde no llegaba la electricidad se decidió que la red telefónica proveyera cierto
voltaje de alimentación. Es por eso que algunos modelos de teléfonos analógicos no
necesitan conectarse a la alimentación eléctrica.

En todo caso la OC genera 48 Voltios de corriente directa para alimentar a los teléfonos
de los abonados. Usando léxico estricto deberíamos decir -48 Voltios debido a que este
voltaje se mide con respecto a uno de los conductores. Sin embargo para ser prácticos
en este libro usaremos indistintamente 48V o -48V para referirnos a lo mismo.

Señalización analógica

Para que las llamadas telefónicas funcionen correctamente es necesario contar con
indicaciones o señales eléctricas que nos permitan intercambiar información entre el
abonado y la OC (Oficina Central). En breve veremos en qué consisten las señales más
comunes.

Existen básicamente 3 métodos de señalización analógica que la industria ha

desarrollado a través de los años. Estos se llaman loop start, ground start y kewlstart.
Es importante cuando se configura una central telefónica que va conectada a una línea
analógica que escojamos el método de señalización adecuado pues caso contrario
podemos encontrarnos con problemas inesperados como que la línea se cuelga
inesperadamente o que no podemos colgar la línea correctamente, entre otras cosas.

La diferencia entre loop start y ground start radica en la manera en la que el teléfono
requiere tono de marcado a la OC (proceso también llamado zeisure). Ground start

26
requiere tono de marcado aterrizando (de allí el término ground) uno de los conductores
de la línea telefónica mientras que loop start lo hace realizando un corto circuito entre
ambos conductores (es decir creando un lazo o loop).

Kewlstart es una evolución de loop start que le añade un poco más de inteligencia a la
detección de desconexiones (colgado de la llamada) pero básicamente sigue siendo un
loop start.

Debido a que ground start no es muy común en nuestros días, casi siempre nos veremos
usando loop start o kewlstart.

A continuación explicaremos más al detalle la señalización analógica para los eventos

más comunes. Para hacerlo nos basaremos en el progreso de una llamada típica usando
señalización loop start. El progreso de una llamada lo podemos dividir en seis
instancias: colgado (on-hook), descolgado, marcación, conmutación, ringado y
hablando.

Colgado

Mientras el teléfono está colgado la OC provee un voltaje DC de 48 Voltios. El teléfono

mantiene un circuito abierto con la línea telefónica; es decir que actúa como si no
estuviera conectado y por lo tanto no fluye corriente por la línea.

Este estado también es conocido como on-hook por su significado en inglés.

Descolgado

Cuando el usuario descuelga el auricular el teléfono envía una señal a la OC. Esta señal
consiste en cerrar el circuito, es decir que internamente el teléfono conecta entre sí los
dos cables de la línea telefónica a través de una resistencia eléctrica.

Apenas la OC se da cuenta de esto envía tono de marcado al teléfono. Este tono de

marcado le indica al abonado que ya puede marcar el número.

En gran parte de América el tono de marcado consiste en dos ondas senoidales enviadas
simultáneamente. Estas ondas son de 350 Hz y 440 Hz. En Europa el tono de marcado
consiste en una sola onda de 425 Hz.

Nota: Cuando era adolescente acostumbrábamos a afinar la guitarra

escuchando el tono de marcado del teléfono pues resulta que 440 Hz es la
frecuencia de la nota musical LA que corresponde a la quinta cuerda de la
guitarra. Claro, había que tener mucho tino de filtrar mentalmente los
molestosos 350 Hz para no cometer errores ;)

27
Marcación

La marcación puede ser por pulsos o por tonos. Los pulsos ya casi no se usan y fueron
populares en los tiempos de los teléfonos de disco. Los tonos son pares de frecuencias
asociadas con los dígitos telefónicos. Estas frecuencias se transmiten hasta la OC quien
traduce estos tonos a números.

Más adelante se explicará más de estos tonos bajo el título DTMFs.

Conmutación

Una vez recibido los dígitos la OC tratará de asociar este número marcado con el
circuito de un abonado. En caso de que el destinatario no fuere un abonado local,
enviará la llamada a otro switch telefónico para su terminación.

Timbrado o Ringado

Una vez que la OC encuentra al abonado destino tratará de timbrarlo (ringing). La señal
de ring es una onda sinusoidal de 20 Hz y de 90 Voltios de amplitud.

Nota: Si hemos sido observadores nos habremos dado cuenta de que la señal de
ring tiene una amplitud considerable de 90 Voltios. Además recordemos que la
línea ya tiene un componente adicional de Voltaje de 48 Voltios. Es por esta
razón que si manipulamos los cables telefónicos desnudos en el preciso
momento en el que llega una señal de ring podemos recibir una pequeña
descarga eléctrica y pasar un buen susto.

Adicionalmente a la señal de ring que la OC envía al destinatario también envía una

notificación a quien originó la llamada. Este tono audible recibe el nombre de ring-back
y consiste en dos ondas sinusoidales superpuestas de 440 Hz y 480 Hz. Estas ondas van
intercaladas con espacios de silencio.

En caso de que el destinatario se encuentre ya en una llamada activa entonces en lugar

del ring-back se devuelve un tono de ocupado a quien originó la llamada. Este tono de
ocupado consiste en dos ondas sinusoidales superpuestas de 480 Hz y 620 Hz
intercaladas con espacios de silencio de medio segundo.

Todos los lectores sin duda han escuchado un ring-back y un tono de ocupado alguna
vez en sus vidas.

28
Hablando

Si el destinatario decide contestar la llamada el teléfono cerrará el circuito telefónico (de

la misma manera que ocurrió con el teléfono que originó la llamada en la etapa de
descolgado). Esta señal le informará a la OC que el destinatario decidió contestar y
completará la conexión. La llamada telefónica está finalmente en curso.

DTMFs

Muchas veces es necesario enviar dígitos a través de la línea telefónica tanto para
marcar como en medio de una conversación. Con esta finalidad se pensaron los DTMFs.
DTMF es un acrónimo de Dual-Tone Multi-Frequency. Es decir que cada DTMF es en
realidad dos tonos mezclados enviados simultáneamente por la línea telefónica. Esto se
hace así para disminuir los errores.

A continuación una tabla ilustrando los pares de frecuencias para cada dígito.

1209 Hz 1336 Hz 1477 Hz 1633 Hz

697 Hz 1 2 3 A
770 Hz 4 5 6 B
852 Hz 7 8 9 C
941 Hz * 0 # D

Como se puede ver en la tabla también hay correspondencias para los signos * y # así
como también para los caracteres A, B, C y D.

El teléfono analógico

Es importante hablar de este componente importante de la red telefónica pues

recordemos que su invención fue lo que marcó el desarrollo del negocio de la telefonía.

Es importante también hablar del teléfono analógico porque todavía es el tipo de

teléfono más común en el planeta y porque la comprensión de su funcionamiento nos
permitirá entender en el futuro algunos conceptos clave como por ejemplo el eco.

En realidad el teléfono, en su forma más básica, es un dispositivo sencillo compuesto de

pocos componentes.

• Auricular
• Micrófono

29
• Switch para colgado/descolgado
• Convertidor de dos a cuatro hilos (también llamado híbrido)
• Marcador (dialer)
• Campana o dispositivo de timbrado

Diagrama de componentes de un teléfono

La mayoría de los componentes se explican por si solos. Sin embargo algunos se

preguntarán de qué se trata el convertidor de 2 a 4 hilos?

Convertidor de 2 a 4 hilos

Un componente importante de un teléfono es el convertidor de dos a cuatro hilos,

conocido también como dispositivo 2H/4H, bobina híbrida o simplemente híbrido. Este
dispositivo es necesario para separar la señal de audio de ida de la de venida ya que son
dos participantes en una conversación y solo existe un par de cables para esto. Si
existieran cuatro cables (2 de ida y 2 de venida) el convertidor de 2 a 4 hilos no fuera
necesario, pero esto probablemente duplicaría los costos de cableado y las compañías
telefónicas prefieren lidiar con los problemas de acoplamiento que este convertidor
introduce en lugar de incrementar sus costos.

En general no existe convertidor de 2 a 4 hilos perfecto ya que es muy difícil separar las
señales de ida y de regreso completamente. Es por eso que este dispositivo

30
históricamente ha sido una de las causas de eco en líneas telefónicas mal acopladas. Ya
hablaremos de esto en el capítulo de “calidad de voz”.

1.8 Circuitos digitales

La PSTN también sirve a sus abonados con circuitos digitales. Estos circuitos ofrecen la
ventaja de poder multiplexar más de una línea en el mismo medio por lo que resulta
atractivo para abonados con necesidades de un gran número de líneas telefónicas, por lo
general empresas.

La base DS-0

Para decirlo simple, DS-0 es un canal digital de 64Kbit/s. Un DS-0 es por tanto una
medida de canal estándar que nos sirve para definir múltiplos mayores como los
circuitos que veremos a continuación.

Circuitos T-carrier y E-carrier

Los circuitos T-carrier (o portadora-T) fueron diseñados como nomenclatura para

circuitos digitales mutiplexados y fueron desarrollados por Bell Labs hace más de
cincuenta años. Los circuitos E-carrier son la equivalente europea.

El más conocido de los circuitos T-carrier es el popular T1 (y su contraparte E1). Un T1

es un circuito digital compuesto de 24 DS-0´s mientras que un E1 está compuesto por
32 DS-0´s. Si hacemos las matemáticas notaremos que un T1 trafica 1.544 Mbit/s
mientras que un E1 2.048 Mbit/s.

Luego de los T1´s tenemos múltiplos mayores como T2, T3, T4 y T5.

SONET y Circuitos Opticos

SONET (Synchronous optical networking) fue desarrollado con el objetivo de contar

con una nomenclatura similar a las T-carrier pero usando la tecnología de fibra óptica.
SONET utiliza múltiplos de T3 para sus anchos de banda y su circuito base es el
llamado OC-1.

Luego del OC-1 tenemos los OC-3, OC-12, OC-24, OC-48, entre otros.

31
1.9 Protocolos de Señalización Digital
Los protocolos de señalización se utilizan para transmitir información de estado del
canal de comunicaciones (como “desconectado”, “timbrando”, “respondido”),
información de control y otra información como DTMFs, caller ID, entre otros.

Los protocolos de señalización se pueden agrupar en dos tipos llamados CAS (Channel
Associated Sgnaling) y CCS (Common Channel Signaling). La diferencia es que
mientras CAS transmite la señalización en el mismo canal en que viaja la información,
CCS la transmite en un canal separado. Por este hecho es que con CAS se reduce
ligeramente el ancho de banda disponible o útil para la comunicación ya que una parte
de él se está usando para señalización. Esa es una de las razones por las cuales las
compañías telefónicas han adoptado en su mayoría CCS.

Nota: No confunda el lector CAS y CSS con protocolos de señalización. Tan

solo son tipos de protocolos que se explican aquí para hacer más fácil la
categorización o agrupación de los mismos.

Señalización Asociada al Canal (CAS)

El protocolo CAS más conocido es robbed-bit y es usado en circuitos T1 y E1 alrededor

del mundo.

Robbed-bit toma (o “roba”, de allí su nombre) el octavo bit de cada canal de

comunicación cada seis frames y lo reemplaza por información de señalización. El bit
original robado simplemente se pierde.

Hay que notar de lo anterior que esto es posible debido a que la voz no es muy sensible
que digamos a la pérdida de ese bit de información ya que es el bit menos significativo,
pero cuando transportamos data la pérdida de un bit no puede pasar desapercibida y la
calidad de la transmisión se degrada de manera sensible.

Otro protocolo CAS que aún subsiste en nuestros días es R2. Se trata de un protocolo
que fue popular en los años 60s. En realidad R2 es una familia de protocolos en donde
cada implementación se denomina “variante”. Existen variantes dependiendo del país o
inclusive de la compañía telefónica que lo ofrece.

Al momento Elastix soporta este protocolo a través de la librería Unicall. Sin embargo
en el futuro se espera soportar la implementación del proyecto openR2 desarrollado por
el mexicano Moisés Silva.

32
Señalización de Canal Común (CCS)

ISDN

ISDN (Integrated Services Digital Network) nos permite transmitir voz y datos
simultáneamente sobre pares telefónicos de cobre con calidad superior a las líneas
telefónicas analógicas.

El objetivo de ISDN fue el de facilitar las conexiones digitales para poder ofrecer una
amplia gama de servicios integrados a los usuarios. ISDN establece dos tipos de
interfaces para cumplir con este fin.

• BRI: Basic Rate Interface

• PRI: Primary Rate Interface

BRI estuvo orientada a hogares. Un BRI supone 2 canales útiles (también llamados
canales B) de 64Kbit/s cada uno más un canal de señalización de 16Kbit/s (también
llamado canal D) que en total suman 144Kbit/s.

BRI estaba llamado a ser un estándar popular en hogares pero no fue así del todo y tuvo
muy poca acogida en este segmento del mercado en los Estados Unidos. En Europa la
situación fue diferente y es utilizado en muchos países de este continente.

PRI es la opción para usuarios de mayor envergadura como negocios o empresas pues
puede aglutinar más canales B. Actualmente es muy popular y se transmite sobre
circuitos T-carrier y E-carrier.

33
Introducción a la VoIP
Yo no hice nada por accidente, ni tampoco fueron así mis invenciones;
ellas vinieron por el trabajo
-- Thomas Edison

La voz sobre IP o VoIP consiste en transmitir voz sobre protocolo IP.

Dicho así puede sonar simple pero las redes IP fueron diseñadas principalmente para
datos y muchas de las ventajas de las redes IP para los datos resultan ser un problema
para la voz pues ésta es muy sensible a retardos y problemas de transmisión por muy
pequeños que estos sean.

Por tanto transmitir voz sobre protocolo IP es toda una empresa con muchos problemas
técnicos que resolver. Por suerte la tecnología ha evolucionado y la pericia de algunos
ingenieros talentosos ha resultado en que podamos abstraernos en gran medida de
aquellos problemas inherentes a las redes IP que perjudican la calidad de voz.

Solo hace pocos años me recuerdo haciendo uso de llamadas por Internet y puedo decir
que la mejora de unos 10 años para acá ha sido notable. Ahora podemos decir que ya es
una alternativa rentable al alance de la mayoría de nosotros.

35
2.1 Protocolo IP
El protocolo IP sin duda es uno de los más populares jamás implementados,
principalmente por el auge del Internet: La gran red de redes, que utiliza este protocolo
para su enrutamiento. Por esta razón, antes de entrar en detalles acerca del protocolo IP
emplearemos un par de párrafos a resumir los orígenes del Internet.

El Internet

El Internet tuvo su origen en la década del 60 como un proyecto del Departamento de

Defensa de los Estados Unidos con el objetivo de crear una red robusta que conectara
algunos organismos públicos con universidades. La idea de la red, que originalmente se
llamó ARPANet, era que si alguno de los nodos quedaba fuera de funcionamiento esto
no perjudicara significativamente a la red. Para esto se ideó una red descentralizada que
pudiera manejar más de un camino entre dos de sus puntos. En resumen, se trataba de
construir una red a prueba de fallos (recordemos también que eran épocas de la Guerra
Fría) y de bajo coste.

Gracias a este enfoque ARPANet evolucionó hasta lo que hoy en día conocemos por
Internet, una red de comunicaciones tan grande y poderosa que sin duda ha ejercido un
impacto en nuestras culturas. Sin su existencia el proyecto Elastix no hubiera existido y
no estarían leyendo esto ahora.

Qué es el protocolo IP?

El protocolo IP (Internet Protocol) es un protocolo que trabaja a nivel de red donde la

información se envía en paquetes llamados paquetes IP. Este protocolo ofrece un
servicio “sin garantías” también llamado del “mejor esfuerzo”. Es decir que nada
garantiza que los paquetes lleguen a destino, sin embargo se hará lo posible por hacerlos
llegar.

Dirección IP

Una dirección IP es un número único que provee además información de cómo ubicar al
equipo que la posee. Para que este número sea único existe una autoridad que controla
la asignación de direcciones IP llamada IANA (Internet Assigned Numbers Authority).

Una dirección IP es un número binario que consta de 32 bits. Sin embargo, para fines
prácticos y hacer que este número sea más entendible para los humanos casi siempre se
representa en un formato de 4 números decimales separados por puntos. Cada uno de
estos cuatro números puede tomar un valor de 0 a 255. Un ejemplo de dirección IP es
172.16.254.1

36
 Traducción de notación decimal a binaria de una dirección IP

Paquete IP

Como habíamos dicho antes el protocolo IP es un protocolo que divide la información

en paquetes que envía a su destino y la ventaja de tener la información paquetizada es
que estos paquetes pueden tomar diferentes caminos para llegar a destino. Es decir que
hay redundancia de caminos y es menos probable que todos los paquetes se pierdan.

Bueno, bueno, pero… cómo lucen los famosos paquetes?

El formato de un paquete IP está diseñado para llevar información que permita

diseccionarlo a su destino y obviamente que permita re-ensamblar los paquetes en
destino para recuperar la información útil. A continuación una figura con una cabecera
de paquete IP.

Cabecera de un paquete IP

37
Direccionamiento IP

El direccionamiento o (enrutamiento) permite determinar la ruta óptima para que un

paquete IP llegue su destino. Para saber dónde quiere llegar un paquete dado hay que
examinar la dirección IP de destino en el campo Destination Address de la cabecera de
un paquete IP.

Los equipos que se encargan de enrutar los paquetes a su destino se llaman ruteadores y
básicamente contienen tablas de rutas con información de cómo alcanzar otras redes.
Por tanto, una vez que llega un paquete a un ruteador éste examina la dirección IP
destino y trata de determinar a qué red pertenece esa dirección IP.

Determinar la red donde quiere llegar un paquete dado no es muy difícil puesto que esa
información es parte de la dirección IP. Esto es porque cada dirección IP se podría
dividir en dos partes: una parte que identifica a la red y otra que identifica al equipo
(también llamado host).

Identificar cada una de estas partes no es tan trivial pues existen redes de diferentes
tamaños y por tanto el número de bits que corresponden a la parte de la red y el número
de bits que corresponden a la parte del host varían dependiendo del tamaño de la red y
se regulan mediante un parámetro adicional llamado máscara de red.

Máscara de red y cálculo de dirección de red

Veamos entonces cómo se obtiene la información de a qué red pertenece una dirección
IP para que un ruteador pueda encaminar correctamente un paquete a destino.

La máscara de red es un número de 32 bits al igual que una dirección IP. Se llama
máscara porque si se superpone a la dirección IP nos permite identificar cuál parte es la
que corresponde a la dirección de red.

Imaginemos que tenemos la dirección IP 130.5.5.25 con máscara

255.255.255.0. Para ilustrar cómo aplicar la máscara sobre la dirección IP
convirtamos estos datos a binario.

Aplicación de máscara para obtener información de la red y host

38
Ahora podemos ver con más claridad que los números uno (1) en la máscara marcan el
límite entre la parte de la red y la parte del host por lo tanto la dirección de red es (en
binario):

10000010.00000101.00000101.00000000

Todos los números binarios a la derecha de la máscara se completan con ceros. Ah

cierto, olvidamos volver a convertir la dirección IP anterior a decimal. Veamos qué
obtenemos:

10000010.00000101.00000101.00000000 Æ 130.5.5.0

Lo que quiere decir que la dirección IP 130.5.5.26 pertenece a la red 130.5.5.0.

Ahora el ruteador ya puede decidir hacia qué red enviar nuestro paquete IP.

2.2 Protocolos de transporte

Protocolo TCP

Como ya habíamos dicho el protocolo IP no garantiza que los datos lleguen a destino.
Solo hace su mejor esfuerzo para que lleguen.

Por lo tanto era necesario un protocolo que se encargue de controlar la transmisión de

datos y por esta razón se diseñó lo que se llama Transmission Control Protocol o
simplemente protocolo TCP. TCP es un protocolo de transporte que se transmite sobre
IP.

TCP ayuda controlando que los datos transmitidos se encuentren libre de errores y sean
recibidos por las aplicaciones en el mismo orden en que fueron enviados. Si se pierden
datos en el camino introduce mecanismos para que estos datos sean reenviados.

Obviamente esto implica una carga extra de información en el flujo de datos ya que hay
que enviar información de control adicional. Es por esto que TCP es un buen protocolo
para control de sesiones pero no tan bueno para transmisión de datos en tiempo real. Por
esta razón la voz en sí no se envía usando este protocolo. Sin embargo TCP juega un rol
muy importante en muchos protocolos relacionados con un servidor Elastix.

TCP es quien introduce el concepto de “puerto” que no es otra cosa que una abstracción
para poder relacionar los flujos de datos con servicios de red específicos (o protocolos
de más alto nivel). Por ejemplo, el puerto 80 se asocia con el servicio de Web o el

39
protocolo HTTP; el puerto 25 se asocia con el servicio de correo electrónico o protocolo
SMTP.

Protocolo UDP

UDP (User Datagram Protocol) es otro protocolo de transporte. Se diferencia con TCP
en que a este protocolo no le importa si los datos llegan con errores o no y tampoco le
importa si llegan en secuencia. La pregunta entonces es para qué sirve este protocolo?

Bueno, un protocolo de transporte no necesariamente tiene que garantizar que la

información llegue a destino o llegue en secuencia. Esta es solo una característica extra.
Es más o menos análogo a un servicio de transporte de mercancía. Imaginémonos una
flota de motocicletas que ofrece el servicio de transporte en una ciudad e imaginémonos
que le encomendamos a dicha flota la tarea de transportar un gran cargamento de
archivos de una oficina u otra. La compañía se encargará de dividir nuestro cargamento
de archivos y distribuirlo en cantidades que puedan ser transportadas en sus vehículos.
Hará lo necesario para que nuestro cargamento llegue a destino. Esto es en esencia el
servicio de transporte. Sin embargo podemos escoger dos clases de servicio: una que
garantiza que la mercancía llegue segura y otra que no. Estos dos tipos de servicio son
análogos a los dos tipos de protocolos de transporte que estamos describiendo en este
apartado UDP y TCP.

En fin, la cosa es que UDP divide la información en paquetes, también llamados

datagramas, para ser transportados dentro de los paquetes IP a su destino.

Al no ser necesario incluir mucha información de control el protocolo UDP reduce la

cantidad de información extra en los paquetes por lo que es un protocolo más rápido que
TCP y adecuado para transmisión de información que debe ser transmitida en tiempo
real como la voz.

Es por esta razón que la voz en aplicaciones de VoIP es transmitida sobre este
protocolo.

2.3 Codificación de la voz

Ya tenemos claro que para transportar la voz se utilizan algunos protocolos como SIP,
IAX y otros como RTP o RTCP. Pero la voz es una onda analógica que necesita
transformarse a digital en algún formato antes de ser transmitida.

Lógicamente podríamos tratar de transmitirla tal cual resulta de la conversión analógica-

digital (ADC) pero resulta que nos encontramos en una red de paquetes así que
debemos paquetizar esta información. Además si la transmitimos tal cual resulta de la

40
conversión ADC desperdiciaríamos recursos de la red por lo que hace falta encontrar un
formato óptimo.

Esa búsqueda de un formato óptimo generó algunas alternativas de formatos de

transmisión llamadas codecs.

Nota: Los codecs realmente no son exclusivos de la VoIP pues también se usan
en otros tipos de comunicaciones digitales.

Codecs

La palabra codec proviene de abreviar las palabras COdificación y DECodficación. Su

función principal es la de adaptar la información digital de la voz para obtener algún
beneficio. Este beneficio en muchos casos es la compresión de la voz de tal manera que
podamos utilizar menos ancho de banda del necesario.

Algunos codecs, soportados por Asterisk y comúnmente usados en comunicaciones de

VoIP, son G.711, G.729, GSM, iLBC, entre otros.

Explicaremos brevemente tres de ellos.

G.711

G.711 es uno de los codecs más usados de todos los tiempos y proviene de un estándar
ITU-T que fue liberado en 1972. Viene en dos sabores llamados u-law y a-law. La
primera versión se utiliza en USA y la segunda se utiliza en Europa.

Una de sus características es la calidad de voz debido a que casi no la comprime. Utiliza
64kbit/s, es decir un muestreo de 8 bits a 8kHz. Es el codec recomendado para redes
LAN pero hay que pensarlo dos veces antes de utilizarlo en enlaces remotos debido al
alto consumo de ancho de banda.

El soporte para este codec ya viene habilitado en Elastix.

G.729

También se trata de un estándar ITU cuyas implementaciones ha sido usualmente

licenciadas, o sea que hay que pagar por ellas. En la actualidad también existe una
implementación de código abierto que puede ser usada libremente.

41
La ventaja en la utilización de G.729 radica principalmente en su alta compresión y por
ende bajo consumo de ancho de banda lo que lo hace atractivo para comunicaciones por
Internet. Pese a su alta compresión no deteriora la calidad de voz significativamente y
por esta razón ha sido ampliamente usado a través de los años por muchos fabricantes
de productos de VoIP.

G.729 utiliza 8kbit/s por cada canal. Si comparamos este valor con el de G.711
notaremos que consume 8 veces menos ancho de banda, lo cual a simple vista es un
ahorro de recursos significativo.

Nota: Existen variaciones de G.729 que utilizan 6.4kbit/s y 11.8kbit/s.

El soporte para este codec no viene habilitado por omisión en Elastix.

GSM

Muchas personas preguntan si el codec GSM tiene algo que ver con el estándar de
comunicaciones celulares y la respuesta es que sí.

El estándar que define la tecnología celular GSM (Global System for Mobile
communications) incluye este codec.

La ventaja de este codec también es su compresión y la calidad de voz… bueno, ya

habremos hablado por un celular GSM alguna vez.

GSM comprime aproximadamente a 13kbit/s y ya viene habilitado en Elastix.

42
Linux para Administradores
de Elastix
Sólo los débiles hacen copias de seguridad en cintas: los hombres de
verdad tan solo suben sus cosas importantes a un servidor ftp, y dejan
que el resto del mundo las replique.
-- Linus Torvalds, creador de Linux

3.1 Introducción
En este capítulo se repasarán algunos conceptos útiles de Linux para facilitar la vida de
los administradores de Elastix. Si usted ya conoce cómo administrar su Elastix desde la
línea de comandos de Linux, sáltese este capítulo y vaya directamente al siguiente.

Debido a que este no es un libro de Linux no ahondaremos mucho en el tema, ni

hablaremos de la historia de Linux, ni de sus ventajas, ni ahondaremos en detalles. Así
que si en algún momento le parece que estamos yendo directo al grano... esa es la idea :)

Si al final de este capítulo aún siente que existen vacíos, le recomendamos capacitarse
en administración de Linux, sin duda le facilitará las tareas de administración de Elastix.

43
3.2 Línea de comandos de Linux
Una manera muy útil de administrar Elastix es desde la línea de comandos de Linux. La
línea de comandos de Linux nos permitirá explotar al máximo el potencial de nuestro
Servidor de Comunicaciones Unificadas.

Para ingresar a la línea de comandos lo podemos hacer directamente conectando un

monitor y teclado a nuestro equipo instalado con Elastix o conectándonos remotamente
a través del protocolo SSH.

Si estamos en un equipo Windows debemos descargar un programa cliente para

podernos conectar remotamente. El programa que recomendamos aquí se llama PuTTY
y basta hacer una búsqueda en Google por ese nombre para encontrar el sitio de
descargas. Sólo asegúrese de hacerlo del sitio oficial.

Figura de la aplicación PuTTY

44
 Figura ejecutando PuTTY

3.3 Comandos básicos

A continuación una lista de los comandos básicos más usados:

Comando Descripción
ls Lista los archivos en el directorio actual
ls -la Lista los archivos y sus atributos
cd Cambia de directorio
cd .. Cambia al directorio padre
cat Muestra el contenido de un archivo en la
pantalla
pwd Muestra la ruta actual
cp Copia un archivo o grupo de ellos
mv Mueve un archivo. También se lo usa para
renombrar archivos
rm Elimina un archivo
tail -f nombre_archivo Muestra las últimas líneas de un archivo
mkdir Crea un directorio
tar -xvzf Descomprime un archivo tar.gz
nombre_archivo.tar.gz
top Muestra un reporte en tiempo real de los

45
 procesos que se ejecutan en el sistema.
Puede ser ordenado por consumo de
memoria o CPU. Muy útil para
diagnóstico
find Permite buscar arhivos
vim Programa para ver y editar archivos de
texto plano
ifconfig Muestra información de las interfaces de
red y permite modificarlas temporalmente
ps -aux Muestra un reporte de los procesos que se
están ejecutando en el servidor
reboot Reincia el equipo
shutdown -h now Apaga el equipo

Figura del la ejecución del comando top

46
3.4 Sistema de archivos
En Linux es muy importante la organización del sistema de archivos.

Esta organización le otorga a Linux robustez e interoperabilidad pues los programas

pueden predecir con mayor exactitud dónde se encuentran ciertos archivos para su
correcto funcionamiento y así mismo escribir archivos de manera que otros
componentes los entiendan. Esto minimiza los conflictos y en conjunto con el sistema
de permisos añade más seguridad al sistema operativo.

Organización

La organización de directorios que se mostrará a continuación no es arbitraria. Es

producto de años de evolución desde las primeras versiones de UNIX.

Esta estructura de carpetas está ubicada en lo que se llama directorio raíz, o directorio
principal. Este directorio raíz es el directorio de más alto nivel en el sistema de archivos.

Directorio Descripción
sbin Incluye binarios que pueden ser
ejecutados solo por el administrador
bin Contiene binarios necesarios para el
correcto funcionamiento del sistema. Los
binarios de esta carpeta pueden también
ser utilizados por los usuarios del sistema
boot Este directorio contiene el kernel y otros
archivos necesarios al momento de
arranque
dev Este directorio contiene archivos que
representan dispositivos de hardware.
Recordemos que en Linux prácticamente
todo es un archivo
etc Este directorio contiene básicamente
archivos de configuración para todo el
sistema
home Aquí residen los directorios de los
usuarios. Por ejemplo, el directorio
/home/jorge es el directorio del usuario
“jorge”
lib Contiene básicamente las librerías
compartidas que requieren los programas.
Algo análogo a los archivos .dll en
Windows

47
lost+found Cuando por alguna razón el sistema de
archivos se corrompe y hay que repararlo;
los resultados de esa reparación se
guardan en este directorio
mnt Este es un lugar común para montar otros
sistemas de archivos o dispositivos. Por
ejemplo una unidad de CDROM o un
PEN DRIVE
opt Este directorio contiene paquetes de
software que normalmente no son parte de
la instalación original
proc Es un directorio virtual (ya que realmente
reside en la memoria) donde el kernel y
drivers escriben archivos para que otros
programas los puedan leer. Por ejemplo,
aquí es donde los drivers de zaptel
escriben ciertos archivos en la ruta
/proc/zaptel/
root Este es el directorio del usuario root ya
que este no tiene uno del tipo /home/root
tmp Este directorio contiene archivos
temporales
usr Es uno de los más importantes directorios
y contiene información para ser
compartida como programas que pueden
ser usados por los usuarios del sistema, la
documentación de dichos programas y
hasta librerías relacionadas, etc.

Este directorio usualmente no contiene

información que cambie constantemente
var Contiene información en constante
cambio como logs o colas de emails. Por
ejemplo, aquí reside el log de asterisk en
la ruta /var/log/asterisk/full

Permisos

En Linux cada directorio o archivo tiene permisos de acceso y estos permisos pueden
ser de básicamente 3 tipos:

• lectura
• escritura
• ejecución

48
Cada archivo también tiene un dueño y un grupo al cual pertenece y para cada una de
estas entidades se pueden establecer permisos diferentes.

Por último, también es deseable establecer permisos para otros usuarios que
eventualmente pueden querer tener acceso sobre este archivo.

Dicho todo lo anterior podemos establecer la siguiente matriz de permisos que sería
válida para un determinado archivo del sistema:

dueño grupo otros usuarios

lectura x x x
escritura x
ejecución x x x

Existe sin embargo una notación más sencilla para expresar la matriz de arriba. Esta
notación, compuesta de 10 caracteres, simplifica el despliegue de la información de
permisos y permite mostrarlos en una sola línea lo cual es muy útil cuando se quieren
ver permisos de muchos archivos. Por ejemplo, la matriz de permisos del ejemplo
anterior se puede expresar de la siguiente manera:

-rwxr-xr-x
0123456789

Donde,

• El carácter 0 representa el tipo de archivo. Si se llena con la letra “d” significa

que se trata de un directorio.
• Los caracteres 1, 2 y 3 representan los permisos de lectura, escritura y ejecución
para el dueño del archivo.
• Los caracteres 4, 5 y 6 representan los permisos de lectura, escritura y ejecución
para el grupo al que pertenece el archivo.
• Los caracteres 7, 8 y 9 representan los permisos de lectura, escritura y ejecución
para otros usuarios.

Ahora veamos un ejemplo de un listado largo donde podremos apreciar diferentes

permisos:

49
$ ls -la
drwxrwxr-x 4 edgar edgar 4096 2008-09-01 21:20 Codigo
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 53058 2008-08-04 01:31 comohemo.mid
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 22785270 2008-08-07 12:09 dlj173.pdf
drwxrwxr-x 3 root root 4096 2008-08-26 17:21 elastix
drwxrwxr-x 2 test prueba 4096 2008-09-11 13:03 flashingfop
drwxrwxr-x 3 edgar edgar 4096 2008-08-04 22:18 fpbx
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 398439 2008-08-19 19:19 gforge_manual.pdf
-rwxrw-r-- 1 edgar edgar 102135 2008-09-07 18:53 index2.html
-rw-rw-r-- 1 user4 101 3535 2008-08-19 23:20 install-ceros
drwxrwxr-x 3 edgar edgar 4096 2008-08-03 01:52 installers
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 6860 2008-08-19 23:12 ksraid.cfg
drwxr-xr-x 4 edgar edgar 4096 2008-08-06 12:14 lw
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 1020152 2008-07-30 14:00 Magic Button.pdf
drwxrwxr-x 3 edgar edgar 4096 2008-09-02 17:25 monitoring
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 14341913 2008-08-12 01:59 prbx1.zip
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 7195354 2008-08-03 01:51 rotron1.7.1.tar.bz2
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 25343 2008-08-13 00:25 roundcube.diff
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 12167 2008-08-01 23:03 src-php.tar.bz2
drwxr-xr-x 18 edgar edgar 4096 2008-08-13 09:38 wanpipe-3.2.7
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 16106184 2008-08-29 17:40 wanpipe-3.2.7.1.tgz
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 20525 2008-09-08 17:14 xorcom_test.txt
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 9277 2008-09-08 02:10 Xorcom_logo.png

Representación numérica de permisos

Aparentemente vamos a complicar las cosas un poco más aquí pero ya veremos más
adelante la utilidad de poder representar la dichosa matriz de permisos de una forma
más condensada llamada representación numérica u octal de permisos.

La cuestión es que los 3 caracteres que definen los permisos para cada una de las tres
entidades involucradas (dueño, grupo y otros) pueden ser representados por un solo
número de tal manera que todos los permisos de un archivo pueden ser representados
por 3 de estos números. Por ejemplo, 755. Donde el primer dígito representa los
permisos del dueño, el segundo dígito los permisos del grupo y el tercer dígito los
permisos de otros usuarios.

Puede ser complicado entender al principio pero sin duda se trata de un formato más
condensado. De eso sí no cabe duda verdad?. Y vasta ver el siguiente ejemplo:

-rwxr-xr-x equivale a 755

Pero de dónde sale el famoso numerito?

50
Resulta que cada uno de los 3 caracteres que representan un permiso para una entidad
dada puede ser reemplazado por 1 o 0 de tal manera que obtenemos un número binario,
luego este número binario se traduce a su equivalente decimal (realmente deberíamos
decir octal aquí). Veamos el ejemplo siguiente.

-rwxr-xr-x

Transformado a binario tendríamos los siguientes tríos:

111 101 101

y ahora en su equivalente decimal

755

En fin, para los que no les gusta calcular binario les dejo la siguiente tablita.

Versión texto Versión binaria Versión Octal

--- 000 0
--x 001 1
-w- 010 2
-wx 011 3
r-- 100 4
r-x 101 5
rw- 110 6
rwx 111 7

Ahora sí se estarán preguntando para qué nos sirve esta notación numérica?

Bueno, resulta que de esta manera es mucho más fácil manipular los permisos de los
archivos mediante comandos y eso es precisamente lo que veremos a continuación.

Cambiando permisos y dueños de archivos

Las tareas de cambio de permisos y dueños de archivos pueden ser realizadas fácilmente
gracias a los comandos chmod y chown respectivamente.

chmod toma como parámetros los permisos en modo numérico y el nombre del archivo
al que se desea realizar el cambio. Por ejemplo:

51
$ ls -la archivo_prueba
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 0 2008-09-19 04:21 archivo_prueba
$ chmod 755 archivo_prueba
$ ls -la archivo_prueba
-rwxr-xr-x 1 edgar edgar 0 2008-09-19 04:22 archivo_prueba

El comando chmod también se puede usar recursivamente para cambiar los permisos de
todos los archivos dentro de una carpeta. Esto se hace con la opción R. Por ejemplo:
“chmod –R 755 nombre_carpeta/”

Para cambiar el dueño y grupo asociado con un archivo determinado podemos usar el
comando chown. Por ejemplo para cambiar los permisos del archivo anterior al usuario
y grupo root ejecutamos lo siguiente.

# ls -la archivo_prueba
-rwxr-xr-x 1 edgar edgar 0 2008-09-19 04:23 archivo_prueba
# chown root.root archivo_prueba
# ls -la archivo_prueba
-rwxr-xr-x 1 root root 0 2008-09-19 04:24 archivo_prueba

Al igual que el comando chmod, el comando chown también soporta la opción R.

3.5 RPMs y actualizaciones vía Yum

Los paquetes de software que se incluyen en Elastix vienen en un formato llamado
RPM. RPM es un formato heredado de Red Hat y su nombre significa Red Hat Package
Manager por sus siglas en inglés. Esto quiere decir que los instaladores de muchos
paquetes de software adicional pueden ser instalados en Elastix de manera sencilla.

Los RPMs también nos permitirán actualizar paquetes de software y se encargarán de

resolver las dependencias necesarias para que dichos paquetes no causen problemas en
el sistema. Esto se logra gracias a que el sistema RPM mantiene una base de datos
interna de todos los paquetes instalados con sus respectivas dependencias y versiones.
Además nos provee con un comando muy útil para manipular las instalaciones, des-
instalaciones, actualizaciones y otras tareas importantes.

A continuación algunas opciones de uso del comando “rpm”:

Acción a realizar Comando

Instalación de RPMs rpm -ivh nombre_del_paquete.rpm

52
Actualización de un RPM rpm -Uvh nombre_del_paquete.rpm
Eliminación de un RPM rpm -e nombre_del_paquete.rpm
Obtener información de un archivo rpm –qpi nombre_del_paquete.rpm
RPM
Obtener un listado de todos los rpm -qa
RPMs instalados en el sistema

Yum al rescate

La instalación manual de RPMs mediante el comando rpm está bien para muchas de las
tareas, pero hay ocasiones en las cuales instalar RPMs de esta manera es tedioso y
complicado. Un ejemplo de esto es cuando instalamos paquetes RPMs complejos que
tienen muchas dependencias y al momento de instalar dicho paquete resulta que nos
damos cuenta que tenemos que instalar otro paquete necesario y tenemos que buscarlo
en Internet para instalarlo.

Muchas veces un RPM tiene decenas o hasta cientos de dependencias lo que por
supuesto nos llevaría horas solucionar manualmente.

Adicionalmente a este problema de dependencias existe otro y es el de la confiabilidad

de los RPMs. Es decir, luego de horas y horas de instalar nuestros paquetes
manualmente nos damos cuenta de que uno de ellos sobrescribió un archivo importante
del sistema y corrompió nuestro Elastix. Vaya dolor de cabeza!

Aquí es cuando entra en escena nuestro héroe llamado Yum!

Yum es una utilidad que nos ayuda a instalar paquetes RPMs desde repositorios y
lo hace de una manera muy amigable.

La mayoría de las distribuciones serias, y Elastix no es la excepción, mantienen

repositorios de paquetes oficiales de software accesibles gratuitamente a través de
Internet y hacen el mayor esfuerzo porque dichos paquetes no tengan problemas de
dependencias entre sí. Además los paquetes de los repositorios oficiales son probados
para evitar molestias en los usuarios. Es por esta razón que si se usa Elastix lo
recomendable es que se instalen paquetes desde el repositorio oficial.

Bueno, ahora vamos al grano y mostremos algunos comandos Yum útiles:

Comando Descripción
yum update Actualizar TODO el sistema
yum update nombre_paquete Actualiza solo el paquete especificado y
todas sus dependencias

53
yum install nombre_paquete Instala el paquete especificado y todas sus
dependencias

Nota: Cabe destacar que Elastix nos provee de una interfase Web amigable
para actualizar paquetes y administrar repositorios. Por los tanto, los
procedimientos de actualización manuales aquí descritos se dejarán para casos
excepcionales. Se recomienda en lo posible utilizar la interfase Web.

54
Asterisk Essentials
Si una idea no es absurda al principio, entonces no merece la pena.
-- Albert Einstein

4.1 Qué es Asterisk?

Básicamente Asterisk es un software de central telefónica con capacidad para voz sobre
IP que es distribuido bajo licencia libre.

Partiendo de este concepto muy básico Asterisk no es una central telefónica cualquiera;
se trata de una central telefónica rica en características que en otros tiempos solo eran
accesibles mediante la compra de productos costosos.

Esto ha hecho que muchas empresas consideren a Asterisk como una seria opción al
momento de planificar su proyecto telefónico y por esta razón Asterisk ha tenido gran
acogida a nivel mundial.

Al ver la oportunidad de negocio muchos fabricantes se han sumado a ofrecer hardware

telefónico compatible con Asterisk, principalmente tarjetas PCI para conexión con la
PSTN y esto ha hecho que la oferta de centrales telefónicas basadas en Asterisk crezca
en los últimos tiempos.

55
Asterisk es uno de los componentes más importantes de Elastix y quien provee la
mayoría de las características telefónicas de la distro.

4.2 Breve historia de Asterisk

Asterisk fue concebido y desarrollado por Mark Spencer. En un principio por una
necesidad personal pues necesitaba una central telefónica para la pequeña empresa de
soporte que estaba fundando llamada “Linux Support Services”.

Inicialmente pensó en adquirir una pero pronto se dio cuenta que estaba muy lejos de su
presupuesto, así que luego de pensarlo un poco decidió crear la suya propia y comenzó a
codificar lo que hoy conocemos como Asterisk. En 1999, cuando tuvo un código digno
de mostrar al mundo decidió liberarlo bajo licencia GPL.

En cierto momento Mark se dio cuenta de que su software necesitaba interactuar con
hardware telefónico y se topó con el proyecto Zaptel, un proyecto de código abierto
creado por Jim Dixon, que tenía el objetivo de crear drivers abiertos para tarjetas
telefónicas de computadora. A partir de allí Asterisk y Zaptel caminarían de la mano;
tanto así que en la actualidad los dos proyectos son mantenidos por la misma compañía.

A pesar de lo que se pueda pensar, Mark no era un novato en el mundo del software
libre. El ya había participado activamente en el desarrollo del cliente de mensajería
Gaim, actualmente llamado Pidgin, uno de los más populares en el ámbito del software
libre.

En el 2002 Linux Support Services se convertiría en Digium, quien actualmente ofrece

productos y servicios relacionados con Asterisk y se encarga del desarrollo del
producto.

4.3 Funcionalidad provista por Asterisk

Como ya hemos dicho Asterisk es un software de centralita rico en características. Al
momento de escribir este libro las características soportadas más relevantes son las que
enlistaremos a continuación.

• Contestación Automática de llamadas

• Transferencia de Llamadas
• Opción de No Molestar
• Parqueo de Llamadas
• Contestación de una llamada a una extensión remota
• Monitoreo y Grabación de Llamadas

56
 • Voicemail
• Conferencias
• Reportación de Llamadas
• Colas de atención
• Llamada en espera
• Identificador de Llamante
• Bloqueo por llamante identificado
• Recepción de Fax
• Listado Interactivo del directorio de extensiones
• Interactive Voice Response (IVR)
• Música en espera
• Manejo de coportamiento por tiempo (Time Conditions)
• Follow me

Contestación automática de llamada

Asterisk provee la facilidad de configurar una contestadora automática que ayuda al

manejo del flujo de llamadas entrantes contestándolas automáticamente sin necesidad de
una operadora en vivo. Diseñado para empresas que reciben altos flujos de llamadas o
que no poseen personal necesario para manejar un alto tráfico de llamadas entrantes.

La contestadora responde a los dígitos marcados por el teclado de la persona que llama,
enruta las llamadas a extensiones específicas, provee acceso a información pregrabada y
toma mensajes 24 horas al día.

Transferencia de llamadas

Existen dos métodos para transferir llamadas: transferencias desatendidas y

transferencias atendidas.

Transferencia atendida de llamadas

Este método es el usual, es decir, la llamada que usted está atendiendo, es transferida a
una extensión, en donde primero la extensión a la cual es transferida contesta, usted
hace la presentación de la llamada y cuelga su extensión, en este caso la llamada queda
conectada a la nueva extensión.

Si la nueva extensión no desea que se le transfiera la extensión, simplemente deberá

colgar su teléfono, en cuyo caso, la llamada será nuevamente conectada a la extensión

57
original. Mientras el proceso de transferencia se completa, el llamante de la llamada
externa escuchará la música “Music On Hold”.

Para realizar una transferencia atendida, usted debe digitar un código predeterminado.
En ese momento un mensaje pedirá que le digite la extensión donde desea transferir la
llamada, una vez discada dicha extensión, usted escuchará el ringeado de la llamada
hacia la nueva extensión y podrá establecer una comunicación preliminar con esta
extensión. Cuelgue su teléfono y la llamada externa quedará conectada a la nueva
extensión.

Transferencia desatendida de llamadas

Este método permite transferir una llamada sin establecer una comunicación previa con
la extensión a la cual se desea transferir la llamada.

Para transferir una llamada de manera no atendida, mientras atiende una llamada digite
en el teléfono un código predeterminado. Usted escuchará un mensaje pidiendo el
número de la extensión a la cual desea transferir la llamada y una vez discada usted
recibirá el tono de ocupado y la llamada ha quedado conectada a la nueva extensión.

Opción de No Molestar

Esta opción permite a cualquier usuario configurar su extensión para que no reciba
llamadas por un período que el crea conveniente. Cualquier llamada entrante a esta
extensión será ruteada automáticamente al buzón de correos de la misma.
Para habilitar la opción de No Molestar y para deshabilitar esta opción, en el teclado de
su teléfono digite los respectivos códigos predeterminados.

Parqueo de llamadas

El parqueo de llamadas permite al usuario que recibe una llamada, enviar su llamada a
un “cuarto” de parqueo, para volver a atenderla desde otra extensión. Este tipo de acción
es útil en el siguiente ejemplo. Supongamos que el administrador de la red recibe una
llamada a su extensión ubicada en su escritorio, y esta requiere que él se ubique de
frente en un servidor que se encuentra tres pisos mas arriba, y no sabe si alguien podrá
atender la llamada en el teléfono ubicado en el cuarto de equipos para que pueda hacer
la transferencia normal de la llamada. En este caso, la opción es enviar la llamada a un
cuarto temporal, donde mientras tanto el llamante escuchará la música en espera
configurada, hasta que el administrador llegue al cuarto de equipos y vuelva a tomar la
llamada.

En su central telefónica, para enviar la llamada actual para un cuarto de parqueo,

transfiera la llamada a una extensión predefinida, utilizando el carácter predeterminado

58
para transferir. Un vez digitada la extensión, usted escuchará el número de extensión
que deberá marcar desde el otro teléfono para volver a recuperar la llamada. La llamada
quedará en espera por un lapso máximo de 2 minutos. Mientras la llamada esta
parqueada, el que está llamando escuchará la música configurada como “Music On
Hold”.

Contestación de una llamada a una extensión remota

Esta característica permite atrapar una llamada que se encuentra timbrando en una
extensión que no es la suya de manera remota. Para atrapar la llamada timbrando en una
extensión, digite en su teléfono el predeterminado para esta función.

Monitoreo y Grabación de llamadas

Esta característica de Asterisk permite dar seguimiento a las llamadas, por ejemplo para
fines de control de calidad del desenvolvimiento de los operadores telefónicos o de los
agentes de ventas. Para esto existe la facilidad de que a través de la digitación de un
código predeterminado se ejecute un comando que permita escuchar en línea la
conversación sostenida desde cualquier de las extensiones.

Adicionalmente existe la facilidad de grabar las conversaciones de cualquier extensión

en forma aleatoria ó programada previamente. Estas grabaciones se almacenarán en el
disco duro del servidor Asterisk para su posterior revisión.

Buzón de Mensajes de Voz (VoiceMail)

El buzón de mensajes de voz es una aplicación que permite escuchar mensajes dejados
por llamadas que no pudieron ser atendidas por la extensión.

Para acceder al buzón de mensajes, digite en su teléfono el código predeterminado

respectivo. Se le pedirá que ingrese el número de la extensión y la clave que debe haber
sido suministrada por el administrador del sistema. Una vez ingresados estos dos datos,
una grabación le indicará si tienes nuevos mensajes de voz, y además opciones para
grabar mensajes personalizados para ser usados en esta aplicación.

Conferencias

Por defecto, cada extensión tiene asociado un cuarto de conferencias. Este cuarto de
conferencias puede ser utilizado por cualquier usuario que pida a sus compañeros que
ingresen a su cuarto y así, poder establecer una comunicación multiusuarios.

59
También es posible enviar una llamada externa a un cuarto de conferencias,
simplemente transfiriendo la llamada al cuarto de conferencias.

Los cuartos de conferencias están asociados a los números de extensiones, anteponiendo

un número predeterminado, Por ejemplo:

Si su extensión es 101 y el número para esta función es 8, usted tiene asociado el cuarto
de conferencias 8101, por lo que si usted desea establecer una llamada multiusuarios, en
su teléfono digite la extensión “8101”, e ingresará al cuarto de conferencias; pida a las
personas con las cuales desea establecer la conferencia que en sus teléfonos también
digiten “8101” y podrá conversar con cualquier usuario que ingrese a ese cuarto. Al
primer usuario que ingresa a un cuarto de conferencias, una grabadora le indicará que es
el único usuario en el cuarto de conferencias.

Si desea establecer una conferencia incluyendo una llamada externa, en el momento que
esté atendiendo dicha llamada, haga una transferencia desatendida a la extensión 8101;
al usuario que usted envió al cuarto de conferencias se le indicará mediante un mensaje
que es el único usuario en el salón de conferencias. Ahora usted debe discar en su
teléfono el número del salón de conferencias e indicar al resto de participantes que
ingresen al mismo salón.

Reportación de número marcados

Asterisk genera CDRs (Call Detail Records) o Registros de Detalle de Llamadas y los
puede almacenar en una base de datos. Accediendo a esta base de datos, se pueden
generar reportes que detallan qué extensión llamó a qué número, si la llamada fue
contestada o no, cuánto duró la llamada, por qué puerto o línea se realizó la llamada
telefónica.

Colas de Atención

Esta característica permite que un ilimitado número de llamantes puedan permanecer en

espera hasta que un representante o recurso esté disponible para dar asistencia. Esto
permite que usted provea a sus clientes la misma calidad de servicio. Adicionalmente,
esto asegura que sus clientes no terminarán obligatoriamente en el voicemail, lo cual
puede resultar molestoso para el llamante. Es decir, con esto nos aseguramos que el
llamante siempre tenga la oportunidad de ser atendido por una persona. El tiempo que el
llamante permanece en espera puede aprovecharse para darle a conocer
más servicios o productos de su compañía, ofertas especiales, anuncios informativos ó
se puede proporcionar música en espera.

Llamada en espera

60
Esta característica permite que la persona que se encuentra atendiendo una llamada y
recibe otra pueda interrumpir temporalmente su primera conversación para atender la
segunda llamada y poder acordar un tiempo para devolver o atender su llamada.
Debemos recordar que esta característica afecta muchas veces a las conexiones
telefónicas para transferencia de datos, por lo que es común que los clientes la
deshabiliten.

Identificador de llamante

Esta señal es enviada entre las señales de RING o durante el proceso de establecimiento
de la llamada, antes de que sea contestada. Asterisk aprovecha esta facilidad y a nivel
extensiones IP soporta plenamente su manejo. Sin embargo a nivel de líneas de la red
telefónica pública conmutada es el proveedor de estas quien debe habilitar o
proporcionar esta característica. Se la conoce también como Caller Display ó Calling
Line Identification Presentation.

Bloqueo por llamante identificado

Esta característica previene que alguien con identificador de llamante vea el número
desde el que usted llama. Esta facilidad de ocultar el ID puede ser completa o selectiva.
No todas las redes de telefonía pública soportan esta característica.

En Asterisk esta característica también describe el bloquear una llamada entrante en

función del ID.

Envío y recepción de Fax

Asterisk permite detectar automáticamente cuando un llamante está intentando enviar

un fax. Se puede poner como parte del mensaje de bienvenida de la central una frase
que diga: “Si quiere enviar un fax, envíelo ahora”. Esto nos ayuda a eliminar papel,
prescindir de máquinas ó puertos telefónicos exclusivos para fax y digitalizar la
información recibida como fax. Luego de ser digitalizado, este documento puede ser
enviado vía e-mail a una cuenta específica para su revisión.

Así también Asterisk puede ser configurado como Fax Server para que los documentos
que son enviados a una cuenta de correo específica automáticamente sean enviados
como faxes.

Listado interactivo del directorio de extensiones

Asterisk puede contener en su base de datos el directorio telefónico del personal de la

empresa (nombre, apellido y extensión). Esta facilidad permite por ejemplo, que la

61
persona que llama pueda digitar desde su teléfono los números correspondientes a las 4
primeras letras del apellido ó nombre de la persona con la que desea hablar. Esto puede
proporcionar una alternativa para llamantes que no conocen la extensión de la persona
que quieren contactar pero conocen solo su apellido ó nombre.

Interactive Voice Response (IVR)

A través de esta característica se proporciona acceso a opciones telefónicas que

mejorará la forma en que un sistema telefónico acepta y distribuye sus llamadas. Con un
menú de IVR usted podrá distribuir sus llamadas de una manera precisa que ayudará a
incrementar el desempeño de sus empleados y la satisfacción de sus clientes, ya que se
agilita el acceso a los servicios y a la información que posee su compañía. Con esta
facilidad se proporcionan procesos de auto atención que permitirán incluso prescindir de
una recepcionista.
Con esta característica se pueden crear menús de activación por dígitos ó por comandos
de voz para ejecutar incluso transacciones a través de tarjetas de créditos ó consultas a
base de datos.

4.4 Funcionamiento de Asterisk

Encendido y apagado

A pesar de que Asterisk puede ser controlado directamente con su script de inicio
(ubicado en /etc/rc.d/init.d/asterisk) lo recomendable en Elastix es hacerlo mediante el
programa “amportal”. Esto es así debido a que existen otros programas relacionados
con Asterisk que también se deben sincronizar con el encendido y apagado de Asterisk.
Para apagarlo podemos ejecutar:

# amportal stop

Para encenderlo:

# amportal start

Para reiniciarlo:

# amportal restart

62
Directorios de Asterisk

Asterisk organiza sus archivos en algunos directorios. Entre los más importantes
tenemos a los siguientes.

Directorio Descripción
/etc/asterisk/ Aquí residen los archivos de
configuración de asterisk
/usr/lib/asterisk/modules/ Este directorio contiene los módulos de
Asterisk
/usr/sbin/ Aquí reside el binario de Asterisk
/var/log/asterisk/ Contiene los logs de Asterisk
/var/lib/asterisk/agi-bin/ Directorio donde residen los scripts AGI
/var/lib/asterisk/mohmp3 Carpeta que contiene archivos para
música en espera
/var/lib/asterisk/sounds Sonidos que Asterisk utiliza como
prompts de voz
/var/spool/asterisk/ Directorio donde Asterisk guarda archivos
que genera producto de su funcionamiento
como voicemails y grabaciones de
llamadas
/var/run/ Archivos con información de PIDs
/var/log/asterisk/ Aquí residen los archivos de log de
Asterisk como el
/var/log/asterisk/full o el log
de texto de CDRs

Estructura modular

Asterisk utiliza la idea de módulos para extender su funcionalidad. Es tan importante la

funcionalidad residente en los módulos que sin ellos Asterisk por si solo no cumpliría
ninguna función interesante.

Estos módulos residen en la carpeta /usr/lib/asterisk/modules/ y son

archivos con extensión .so

Los módulos pueden ser controlados a través del archivo de configuración

modules.conf. En este archivo puedo decirle a Asterisk que cargue o no cargue un
módulo específico a través de las directivas load y noload. Por omisión en Elastix
todos los módulos tratan de ser cargados.

63
A continuación un fragmento del archivo modules.conf que viene con Elastix,
donde se puede observar cómo se le dice a Asterisk que no cargue algunos módulos en
el arranque.

;
; DON'T load the chan_modem.so, as they are obsolete in * 1.2

noload => chan_modem.so

noload => chan_modem_aopen.so
noload => chan_modem_bestdata.so
noload => chan_modem_i4l.so

; Trunkisavail is a broken module supplied by Trixbox

noload => app_trunkisavail.so

; Ensure that format_* modules are loaded before res_musiconhold

;load => format_ogg_vorbis.so
load => format_wav.so
load => format_pcm.so
load => format_au.so

Adicionalmente se pueden cargar módulos en tiempo real a través de la consola de

Asterisk con el comando “module load”. Veremos más de la consola de Asterisk o CLI
más adelante.

4.5 El proyecto Zaptel, ahora DAHDI

A pesar de ser un gran producto de software Asterisk no puede hacer todo el trabajo.
Uno de los paquetes de software que lo complementa se llama Zaptel.

Básicamente Zaptel es un conjunto de drivers para controlar hardware telefónico como

tarjetas PCI que nos permiten conectarnos a la PSTN.

Estos drivers se comunican con Asterisk a través de un módulo de Asterisk llamado

chan_zap.so que se configura a través del archivo zapata.conf.

Adicionalmente Zaptel tiene su propio archivo de configuración, independiente de

Asterisk, llamado zaptel.conf y ubicado en la carpeta /etc/.

64
 Diagrama explicativo de la interacción de Asterisk con Zaptel

Breve historia del proyecto Zaptel

En el año 2000 Jim Dixon lanzó el proyecto Zaptel cuyo nombre era una abreviación de
Zapata Telephony Project. Lo nombró así en honor a Emiliano Zapata, héroe de la
revolución mexicana.

Los drivers fueron lanzados bajo licencia GPL de tal manera que cualquiera pudo tener
acceso al código.

Inicialmente Zaptel contenía drivers para tarjetas Tormenta fabricadas por Zapata
Telecom, pero pronto Digium comenzó a mejorar los drivers y extender el soporte para
nuevos modelos de hardware, entre ellos los que el mismo Digium fabricaba. Pronto
Digium se convirtió en el principal desarrollador de Zaptel.

65
Luego de algunos años de mantener Zaptel, Digium cayó en cuenta de que Zaptel era
una marca registrada de Zapata Telecom y para evitar cualquier posible confusión futura
decidió cambiar de nombre a sus drivers. El nombre elegido es DAHDI.

DAHDI ya se encuentra disponible para descarga pero muchos continúan usando Zaptel
por razones históricas o esperando a que este nuevo paquete se estabilice un poco más.

Digium ha manifestado que en su nueva versión de Asterisk 1.6 ya no soportarán Zaptel

oficialmente.

4.6 Configuración de Asterisk

Archivos de configuración

Asterisk se puede configurar a través de algunos archivos de configuración ubicados en

la ruta /etc/asterisk. Existen decenas de archivos de configuración en este
directorio y se encuentran en texto plano para facilitar su modificación por lo que
nosotros podremos modificarlos desde la línea de comandos utilizando el editor vim o
el editor de línea de comandos de nuestra preferencia.

Si bien todos estos archivos son importantes no todos son necesarios y existen otros que
ya han sido pre-configurados por Elastix para que no tengamos que modificarlos.
Algunos de los más importantes se explican en la siguiente tabla.

Archivo Descripción
extensions.conf Aquí reside el plan de marcado. En Elastix
este archivo incluye otros más para
organizar el plan de marcado de mejor
manera. Estos archivos adicionales
empiezan con la cadena extensions_
sip.conf Aquí se definen los endpoints SIP
iax.conf Aquí se definen los endpoints IAX
zapata.conf Archivo de configuración de los canales
tipo ZAP. Aquí se puede troncalizar
dichos canales y configurar algunos
parámetros

Comentarios en los archivos de configuración

66
Los archivos de configuración de Asterisk pueden contener comentarios. Un comentario
empieza con el carácter de punto y coma, y una vez escrito el resto de la línea se
convierte en un comentario. Es decir que es ignorado por Asterisk al interpretar el
archivo. Veamos un ejemplo de comentario.

;
; El siguiente es un bloque de comentarios.
; Como pueden ver puedo escribir cualquier cosa
; aquí porque será ignorada por Asterisk.
; Los comentarios son muy útiles para escribir
; notas e información relativa a la configuración
; que estamos escribiendo.

; Ahora si continúo con las directivas...

;

#include sip_general_custom.conf
#include sip_nat.conf
#include sip_registrations_custom.conf
#include sip_registrations.conf

4.7 Plan de marcado (dial plan)

El plan de marcado en Elastix reside principalmente en el archivo
extensions.conf. Desde este archivo se incluyen otros importantes que contienen
también porciones del plan de marcado. Los principales son:

• extensions_additional.conf: Aquí reside el plan de marcado

variable escrito por freePBX. Si se escribe manualmente en este archivo los
cambios se perderán cuando freePBX sobreescriba este archivo.

• extensions_custom.conf: Aquí se puede escribir plan de marcado

definido manualmente por el usuario. Este archivo no es tocado por el freePBX
por lo que es seguro escribirlo sin temor a perder los cambios.

Todos estos archivos de plan de marcado están escritos en texto plano en un formato
definido por Asterisk. Estos archivos se encuentran divididos en secciones llamadas
contextos.

Contextos

67
Básicamente los contextos sirven para agrupar lógica de plan de marcado. Los contextos
también pueden incluir otros contextos mediante la cláusula "include" o redirigir el hilo
de ejecución del plan de marcado a otros contextos dependiendo de condiciones. Por
ejemplo, un contexto puede contener la lógica necesaria para rutear una llamada hacia la
troncal correspondiente luego de examinar el prefijo del número telefónico marcado. Un
contexto también puede agrupar la lógica necesaria para la aplicación de reloj
despertador. También puede incluir lógica para acceder al voicemail o para autenticar
un número de PIN. En general prácticamente todo en el plan de marcado se encuentra
agrupado en contextos. Los contextos son los agrupadores u organizadores del plan de
marcado.

Cada contexto debe llevar un nombre único y este nombre va encerrado entre los
símbolos [ y ]. A continuación un ejemplo donde se pueden observar dos contextos
llamados app-pickup y ext-test

[app-pickup]
include => app-pickup-custom
exten => _**.,1,Noop(Attempt to Pickup ${EXTEN:2})
exten => _**.,n,Pickup(${EXTEN:2})

[ext-test]
include => ext-test-custom
exten => 7777,1,Goto(from-pstn,s,1)
exten => 666,1,Goto(ext-fax,in_fax,1)
exten => h,1,Macro(hangupcall,)

Fragmento del archivo extensions_additional.conf para ilustrar los contextos

Contextos reservados

Hay dos nombres de contextos que están reservados para un propósito especial y son
[general] y [globals] .

Instrucciones

Los contextos contienen instrucciones. Estas instrucciones son líneas de plan de

marcado que tienen la siguiente sintaxis.

exten => nombre_extension, prioridad, aplicación

68
Estas instrucciones también son llamadas extensiones.

Nota: Normalmente asociamos el término extensión a un número de teléfono,

pero en Asterisk el término extensión va más allá de lo que normalmente
conocemos. Una extensión es una serie de lógica de plan de marcado. Es más,
cuando marcamos un número desde nuestro teléfono no necesariamente tiene
que ringar otro teléfono pues podemos crear la lógica que queramos para este
número dado. Por ejemplo podemos hacer que la llamada simplemente se
cuelgue, que reproduzca un mensaje dado o cosas mucho más complejas.

Una típica instrucción luce como la siguiente.

exten => 4567, 1, Answer()

Nombre de Extensión

El nombre de extensión es un identificador numérico de la extensión. Llamémosle el

número de teléfono por ahora para simplificar las cosas. Sin embargo hay una extensión
especial no numérica llamada extensión s que le prestaremos particular atención.

La extensión “s” significa cualquier extensión. La letra s viene de la palabra “start” que
significa inicio. Un ejemplo del uso de la extensión s es el siguiente.

[prueba]
exten => s, 1, Answer()
exten => s, 2, noOp(“Prueba”)

La extensión s se usa cuando el usuario que realizo la llamada aun no ha presionado el

numero de la extensión. Por ejemplo una llamada entrante que todavía se encuentra
escuchando el IVR de bienvenida.

Prioridad

La prioridad indica el orden en el que debe ser ejecutada una instrucción dentro de un
contexto. Es necesario que la primera prioridad sea la 1 pues cuando Asterisk lee un
contexto lo primero que busca es esta prioridad.

69
Existen también dos prioridades especiales que son la prioridad s y la prioridad n. La
prioridad n significa que a la prioridad de la instrucción anterior se le debe sumar uno.
Esto es muy útil para facilitar la escritura del plan de marcado.

Nota: Hay que tener cuidado de no confundir la prioridad s con la extensión s.

Aplicación

En las aplicaciones radica el verdadero poder del plan de marcado en Asterisk. Para
hacer una analogía, las aplicaciones son el equivalente a las funciones de un lenguaje de
programación. Las aplicaciones nos permitirán contestar una llamada o colgarla,
reproducir música en espera, saltar a otros contextos entre otras muchas cosas.

Las aplicaciones también pueden recibir parámetros. Por ejemplo a la aplicación Dial( )
habrá que indicarle qué número marcar para que pueda realizar su labor.

Más adelante en el presente capítulo se explicarán con más detalle las aplicaciones más
comunes en el plan de marcado.

Variables

Las variables en el plan de marcado son un concepto similar a las variables en un

lenguaje de programación. Es decir que son abstracciones que pueden almacenar
información de naturaleza variable. Una variable tiene la siguiente sintaxis.

${NOMBRE}

Donde nombre es el nombre de la variable. Las variables pueden ser de tres tipos:

Globales

Son las variables definidas en la sección [globals] del extensions.conf. La

palabra “global” quiere decir que pueden ser referenciadas desde cualquier lugar.

De canal

Son las variables que se pueden definir usando el comando (o aplicación) "Set".

70
Pre-definidas

Asterisk se encarga de administrar algunos nombres de variables por su cuenta. Estos

nombres se encuentran predefinidos y se llenan con cierta información dependiendo del
comportamiento de la llamada o de otros factores. Algunas variables predefinidas son:

${CALLERID}
${CALLERIDNAME}
${CALLERIDNUM}
${CHANNEL}
${CONTEXT}
${EPOCH}
${EXTEN}
${SIPUSERAGENT}
${UNIQUEID}

Nota: Hay un tipo adicional de variable que será introducida en Asterisk 1.6
llamada "Shared" pero no la estudiaremos aquí puesto que la última versión
estable de Elastix disponible usa Asterisk 1.4

A continuación un segmento del archivo extensions.conf que se distribuye con

Elastix. Podemos ver aquí algunas variables predefinidas como ${UNIQUEID},
${BLINDTRANSFER} y ${EPOCH}, y variables de canal como
${CALLFILENAME}.

[macro-record-enable]
exten => s,1,GotoIf($[${LEN(${BLINDTRANSFER})} > 0]?2:4)
exten => s,2,ResetCDR(w)
exten => s,3,StopMonitor()
exten => s,4,AGI(recordingcheck,${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-
%H%M%S)},${UNIQUEID})
exten => s,5,Noop(No recording needed)
exten => s,999,MixMonitor(${CALLFILENAME}.wav)

Aplicaciones más comunes

Answer

Sintaxis: Answer([delay])

71
Contesta un canal si este está timbrando. Puede recibir opcionalmente el parámetro
delay que le indica si debe esperar un número determinado de milisegundos antes de
contestar.

Background

Sintaxis:
Background(filename1[&filename2...][|opciones[|langoverride
][|context]])

Reproduce un listado de archivos de audio en el fondo, es decir que devuelve el control

a Asterisk, quien puede continuar ejecutando el plan de marcado mientras el audio
continúa siendo reproducido. Cuando termina de reproducir el último archivo termina
su ejecución por lo que si se quiere seguir esperando por una extensión se debe usar otra
aplicación en conjunto llamada WaitExten.

Esta aplicación es típicamente usada para reproducir el mensaje de bienvenida de un

IVR.

La aplicación Background puede recibir algunas opciones:

Opción Descripción
s Saltarse la reproducción del audio si el canal no se encuentra contestado
n No contestar el canal antes de reproducir los archivos
m Dejar de reproducir el audio si un dígito marcado coincide con una
extensión existente en el contexto destino

Playback

Sintaxis: Playback(filename1[&filename2...][,options])

Reproduce uno o más archivos de audio. La diferencia con la aplicación Background es

que Playback reproduce todo el archivo de audio hasta el final y no retorna el control
hasta que termina la reproducción.

Nota: No es necesario especificar la extensión del archivo de audio en esta

función. Los archivos de audio son buscados en el directorio
/var/lib/asterisk/sounds

Hangup

72
Sintaxis: Hangup()

Cuelga el canal y retorna -1

Goto

Sintaxis: Goto([[context|]extension|]priority)

Salta la ejecución del plan de marcado a un contexto, extensión y prioridades dados. Si

solo se pasa un parámetro se sobreentiende que se trata de una prioridad dentro del
mismo contexto.

Dial

Sintaxis: Dial(type/identifier, timeout, options, URL)

Este comando es el que hace la magia. Marca un canal especificado y lo vincula con el
canal corriente.

4.8 Asterisk CLI

Asterisk CLI es el nombre que recibe la consola de Asterisk. Es decir, una línea de
comandos para controlar Asterisk directamente.

Para ingresar al CLI debemos ejecutar el siguiente comando desde la consola de Linux.

# asterisk -r
Asterisk 1.4.21.2, Copyright (C) 1999 - 2008 Digium, Inc. and others.
Created by Mark Spencer <[email protected]>
Asterisk comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY; type 'core show warranty' for
details.
This is free software, with components licensed under the GNU General Public
License version 2 and other licenses; you are welcome to redistribute it under
certain conditions. Type 'core show license' for details.
=========================================================================
Connected to Asterisk 1.4.21.2 currently running on elastix (pid = 2245)
Verbosity is at least 3
elastix*CLI>

Como podemos observar obtenemos un prompt CLI> desde donde podemos ejecutar
una serie de comandos que veremos en breve.

73
El CLI también nos puede proveer información en tiempo real de la actividad de
Asterisk. Podemos controlar el grado de detalle con el que queremos ver dicha
información con algunos comandos. Los más usados son los siguientes.

elastix*CLI> core set debug 9

Core debug was 3 and is now 9
elastix*CLI> core set verbose 9
Verbosity is at least 9

Mientras más altos los niveles de las variables debug y verbose más detallada será
la información mostrada. Por omisión el grado nivel de verbose en Elastix se
encuentra en 3.

Nota: Debido al gran volumen de información que se puede generar con estos
comandos es importante reestablecer los valores de las variables debug y
verbose a los mínimos al finalizar nuestras tareas de diagnóstico. Caso
contrario Asterisk continuará generando esta información detallada cuando
realmente no la necesitamos, lo cual es un trabajo extra que consume recursos.
En sistemas con mucha actividad este gasto extra puede ser significativo y
afectar el desempeño de las llamadas.

Comandos del CLI

A continuación una breve lista de los comandos de CLI más comunes. Para ver una lista
completa de comandos revisar el Apéndice C.

Comando Descripción
agi debug Permite habilitar el debug de scripts AGI.
Se apaga con “agi debug off”
core set debug channel Habilita el debug en un canal determinado
core set debug Permite cambiar el nivel de debugging. Se
apaga con “core set debug off”
core set verbose Incrementa la intensidad del logging. Muy
útil en diagnóstico
core show channels Muestra información de los canales
activos en el instante de ejecutar el
comando
dialplan reload Recarga todo el plan de marcado
dialplan show Muestra el plan de marcado
help Muestra un listado con todos los

74
 comandos de CLI disponibles
iax2 set debug Habilita el debug a nivel de IAX2. Se
deshabilita con el comando “iax2 set
debug off”
iax2 show peers Muestra los peers definidos y alguna
información adicional como el IP desde
donde se conectan, el estatus, entre otros
datos
iax2 show registry Muestra información de registro IAX2 e
información como el estatus y el IP a la
que se trata de conectar
module reload Recarga todos los módulos de Asterisk.
Útil para aplicar los cambios hechos en
los archivos de configuración
pri debug span Habilita debug de un span determinado de
una interfase PRI
restart gracefully Reinicia Asterisk de manera ordenada
restart now Reinicia Asterisk de manera brusca
restart when convenient Reinicia Asterisk cuando no haya
actividad en la central. Adecuado en
ambientes de producción donde no
tenemos otra opción que reiniciar la
central pero no queremos tampoco que se
corten llamadas
sip set debug ip Habilita debug de SIP a nivel de una
dirección IP específica
sip set debug peer Habilita debug de SIP a nivel de un peer
específico
sip show peers Muestra un listado con todos los peers SIP
configurados e información de cada uno
de ellos como el estatus
sip show registry Muestra un listado con los registros SIP e
información relevante de cada uno de
ellos
stop gracefully Detiene Asterisk de manera ordenada
stop now Detiene Asterisk de manera brusca
stop when convenient Detiene Asterisk cuando no haya
actividad en la central. Adecuado en
ambientes de producción donde no
tenemos otra opción que reiniciar la
central pero no queremos tampoco que se
corten llamadas
zap show channels Muestra un listado de los canales ZAP y
algunos parámetros de funcionamiento.
Ver ejemplo luego de esta tabla.

75
zap show status Muestra un listado de los dispositivos
ZAP y un reporte de alarmas y errores

elastix*CLI> zap show channels

Chan Extension Context Language MOH Interpret
pseudo from-zaptel es default
1 from-pstn default
2 from-pstn default
3 from-pstn default
4 from-pstn default
5 from-zaptel es default
6 from-zaptel es default
7 from-zaptel es default
8 from-pstn default
9 from-zaptel es default
10 from-zaptel es default
11 from-zaptel es default
12 from-zaptel es default
elastix*CLI>

4.9 Asterisk AGI

AGI (Asterisk Gateway Interface) es una manera de interactuar con Asterisk desde un
programa de línea de comandos. Este programa puede ser escrito en prácticamente
cualquier lenguaje y es invocado por Asterisk desde el dialplan.

Al momento de la invocación de un programa AGI se le pasan ciertos parámetros y este

a su vez responde con comandos AGI que son entendidos por Asterisk.

La utilidad de AGI es enorme y nos permite desarrollar funcionalidad extra para nuestra
central telefónica. Un ejemplo muy común de esto es el desarrollo de aplicaciones de
consulta telefónica a bases de datos.

Los programas o scripts AGI son muy populares y Elastix viene con algunos
preinstalados en la carpeta /var/lib/asterisk/agi-bin/

Ejecución de scripts AGI

Los scripts AGI se comunican con Asterisk a través de STDIN, STDOUT y STDERR.
Esto quiere decir que deberían poderse ejecutar desde la misma línea de comandos.

76
Algo muy importante a notar es que los scripts AGI deben ser ejecutables por el usuario
asterisk así que es bueno asegurarse de que esto suceda.

# chown asterisk.asterisk script_prueba.agi

# chmod 755 script_prueba.agi

Luego de esto ya podemos ejecutar el script AGI desde el dialplan para que haga algo
útil. Esto se lo hace gracias a la función AGI(). A continuación un ejemplo.

exten => 6789,1,Answer

exten => 6789,2,AGI(script_prueba.agi)

Como vemos en el ejemplo anterior le hemos dicho a Asterisk que ejecute el script
llamado script_prueba.agi. Este script se ejecutará cuando el usuario digite la
extensión 6789. Por omisión Asterisk asume que el script se encuentra en la ruta
/var/lib/asterisk/agi-bin/ así que si lo ubicamos en un lugar diferente habrá que
especificar la ruta completa.

Parámetros enviados al script AGI

Como habíamos dicho antes, en el momento de la invocación del script, Asterisk le

envía cierta información. A continuación un ejemplo de la información enviada cuando
ejecutamos un script llamado dialparties.agi, un componente de freePBX.

77
agi_request: dialparties.agi
agi_channel: SIP/4444-08d6ab60
agi_language: en
agi_type: SIP
agi_uniqueid: 1222117320.271
agi_callerid: 4444
agi_calleridname: Edgar Landivar
agi_callingpres: 0
agi_callingani2: 0
agi_callington: 0
agi_callingtns: 0
agi_dnid: 216 6
agi_rdnis: unknown
agi_context: macro-dial
agi_extension: s
agi_priority: 3
agi_enhanced: 0.0
agi_accountcode:

Adicionalmente a la información que por omisión Asterisk le envía al script AGI,

nosotros podríamos enviarle información adicional invocando la función AGI() de la
siguiente manera.

exten => 6789,1,Answer

exten => 6789,2,AGI(script_prueba.agi|param1|param2|param3)

En el ejemplo anterior le estoy enviando 3 parámetros adicionales al script. Se pueden

enviar tantos parámetros como sean necesarios.

Ya veremos más adelante cómo diferenciar estos dos grupos de parámetros desde la
programación del script.

Comandos AGI

A continuación un listado de los comandos AGI disponibles en la última versión de

Elastix 1.3. Este listado ha sido generado con el comando agi show desde el CLI.

Comando Descripción
answer Answer channel
channel status Returns status of the connected channel

78
database del Removes database key/value
database deltree Removes database keytree/value
database get Gets database value
database put Adds/updates database value
exec Executes a given Application
get data Prompts for DTMF on a channel
get full variable Evaluates a channel expression
get option Stream file, prompt for DTMF, with
timeout
get variable Gets a channel variable
hangup Hangup the current channel
noop Does nothing
receive char Receives one character from channels
supporting it
receive text Receives text from channels supporting it
record file Records to a given file
say alpha Says a given character string
say digits Says a given digit string
say number Says a given number
say phonetic Says a given character string with
phonetics
say date Says a given date
say time Says a given time
say datetime Says a given time as specfied by the
format given
send image Sends images to channels supporting it
send text Sends text to channels supporting it
set autohangup Autohangup channel in some time
set callerid Sets callerid for the current channel
set context Sets channel context
set extension Changes channel extension
set music Enable/Disable Music on hold generator
set priority Set channel dialplan priority
set variable Sets a channel variable
stream file Sends audio file on channel
control stream file Sends audio file on channel and allows the
listner to control the stream
tdd mode Toggles TDD mode (for the deaf)
verbose Logs a message to the asterisk verbose log

79
wait for digit Waits for a digit to be pressed

Librerías AGI

A pesar de que un programa AGI puede ser escrito en prácticamente cualquier lenguaje,
existen algunos lenguajes que ya cuentan con librerías para facilitar las labores de
desarrollo de scripts AGI. Algunos de estos lenguajes son los siguientes.

• Pearl
• PHP
• Python
• Ruby
• C
• .NET

Para ver información actualizada de las librerías o frameworks disponibles para estos
lenguajes recomendamos revisar el siguiente link: http://www.voip-info.org/wiki-
Asterisk+AGI

En nuestro caso utilizaremos una librería para PHP llamada phpAGI con la que
codificaremos un sencillo script AGI de ejemplo.

4.10 Asterisk AMI

AMI (Asterisk Manager Interface por sus siglas en inglés) es una manera de
comunicarse con Asterisk a través del protocolo IP. Digamos que es un concepto similar
a AGI pero mientras que AGI está pensado para comunicaciones locales AMI puede ser
ejecutado desde equipos remotos. Es esto último lo que lo convierte en una herramienta
poderosa.

Gracias a AMI se pueden desarrollar poderosas aplicaciones cliente que pueden

ejecutarse en otros computadores, liberando con esto de carga al servidor Asterisk. Un
ejemplo de esto es el módulo para call centers que forma parte del proyecto Elastix.
Este módulo de Elastix está codificado en gran parte usando AMI.

Debido a que a través de AMI equipos remotos están en la capacidad de controlar

Asterisk se requiere que estos equipos se autentiquen. Estos usuarios, claves y permisos
se definen en un archivo llamado manager.conf

A continuación el archivo manager.conf que se distribuye con Elastix

80
;
; Asterisk Call Management support
;
[general]
enabled = yes
port = 5038
bindaddr = 0.0.0.0

[admin]
secret = elastix456
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=127.0.0.1/255.255.255.0
read = system,call,log,verbose,command,agent,user
write = system,call,log,verbose,command,agent,user

#include manager_additional.conf
#include manager_custom.conf

Como podemos observar en el archivo anterior se define un usuario llamado admin

con clave elastix456 que puede conectarse desde el IP 127.0.0.1 con máscara
255.255.255.0. Luego de esto se definen ciertos permisos para este usuario.

Probando desde telnet

No necesitamos de un programa sofisticado para probar si podemos interactuar con el

AMI. Una manera sencilla de hacerlo es a través del programa telnet disponible en
casi cualquier computador.

Veamos un ejemplo desde el propio servidor Elastix y suponiendo el archivo de

configuración anterior.

Primero nos conectamos al propio servidor Elastix a través de una sesión telnet. Para
esto ejecutamos lo siguiente desde la línea de comandos.

[root@elastix ~]# telnet 127.0.0.1 5038

Trying 127.0.0.1...
Connected to localhost.localdomain (127.0.0.1).
Escape character is '^]'.
Asterisk Call Manager/1.0

81
Como podemos ver el servidor nos ha contestado con un mensaje indicando que el AMI
está escuchando y nos dice también que se trata de la versión 1.0 del protocolo.

A continuación nos autenticamos con el usuario y clave especificado en el archivo

manager.conf

Action: Login
ActionID: 1
Username: admin
Secret: elastix456

Es importante conocer que para enviar un comando debemos ingresar dos retornos de
carro. O sea que debemos dar ENTER un par de veces para enviar la petición de
autenticación anterior. Luego de esto AMI nos contestará con un mensaje de éxito o
error. En nuestro caso como ingresamos bien la clave nos contestará con éxito.

Response: Success
ActionID: 1
Message: Authentication accepted

Luego de esto comenzaremos a ver aparecer mensajes de registro que el AMI envía a
nuestra sesión cada vez que ocurre un evento como por ejemplo cuando una llamada
cuelga o si una extensión está timbrando.

A partir de aquí ya podemos interactuar con AMI a través de comandos.

Comandos AMI

El siguiente listado de comandos AMI se obtuvo con el comando show manager

commands desde el CLI de Elastix 1.3.

Comando Privilegios Descripción

AbsoluteTimeout call,all Set Absolute Timeout
AgentCallbackLo agent,all Sets an agent as logged in by
callback
AgentLogoff agent,all Sets an agent as no longer logged
in
Agents agent,all Lists agents and their status

82
ChangeMonitor call,all Change monitoring filename of a
channel
Command command,all Execute Asterisk CLI Command
DBGet system,all Get DB Entry
DBPut system,all Put DB Entry
Events <none> Control Event Flow
ExtensionState call,all Check Extension Status
GetConfig config,all Retrieve configuration
Getvar call,all Gets a Channel Variable
Hangup call,all Hangup Channel
IAXnetstats <none> Show IAX Netstats
IAXpeers <none> List IAX Peers
ListCommands <none> List available manager
commands
Logoff <none> Logoff Manager
MailboxCount call,all Check Mailbox Message Count
MailboxStatus call,all Check Mailbox
MeetmeMute call,all Mute a Meetme user
MeetmeUnmute call,all Unmute a Meetme user
Monitor call,all Monitor a channel
Originate call,all Originate Call
Park call,all Park a channel
ParkedCalls <none> List parked calls
PauseMonitor call,all Pause monitoring of a channel
Ping <none> Keepalive command
PlayDTMF call,all Play DTMF signal on a specific
channel
QueueAdd agent,all Add interface to queue
QueuePause agent,all Makes a queue member
temporarily unavailable
QueueRemove agent,all Remove interface from queue
Queues <none> Queues
QueueStatus <none> Queue Status
Redirect call,all Redirect (transfer) a call
SetCDRUserField call,all Set the CDR UserField
Setvar call,all Set Channel Variable
SIPpeers system,all List SIP peers (text format)
SIPshowpeer system,all Show SIP peer (text format)
Status call,all Lists channel status

83
StopMonitor call,all Stop monitoring a channel
UnpauseMonitor call,all Unpause monitoring of a channel
UpdateConfig config,all Update basic configuration
UserEvent user,all Send an arbitrary event
WaitEvent <none> Wait for an event to occur
ZapDialOffhook <none> Dial over Zap channel while
offhook
ZapDNDoff <none> Toggle Zap channel Do Not
Disturb status OFF
ZapDNDon <none> Toggle Zap channel Do Not
Disturb status ON
ZapHangup <none> Hangup Zap Channel
ZapRestart <none> Fully Restart zaptel channels
(terminates calls)
ZapShowChannels <none> Show status zapata channels
ZapTransfer <none> Transfer Zap Channel

84
Instalando Elastix
Hay hombres que luchan un día y son buenos. Hay otros que luchan un año y son
mejores. Hay quienes luchan muchos años, y son muy buenos. Pero hay los que luchan
toda la vida, esos son los imprescindibles
-- Bertolt Bretch

5.1 Instalando desde CD

Antes de comenzar asegúrese de tener una copia de la última versión estable de Elastix.
Esta se puede conseguir en el sitio de descargas del proyecto en
http://sourceforge.net/projects/elastix/

Elastix se distribuye como un archivo ISO que puede ser quemado a un CD desde
cualquier software de grabación de CDs.

Una vez quemado el CD insértelo en su computador al momento de encenderlo.

Asegúrese de que su computador arranque de la unidad de CDROM, caso contrario
deberá habilitar esta opción en el BIOS de su máquina. Si todo va bien debería obtener
una pantalla como la siguiente.

85
 Pantalla de instalación inicial

Nota: El CD de instalación de Elastix formateará TODO el disco duro durante

el proceso de instalación así que asegúrese de no tener información que vaya a
necesitar en su disco duro.

Si usted es un usuario experto puede ingresar en modo avanzado digitando el comando:

advanced

Caso contrario espere, el CD de instalación iniciará la instalación automáticamente ó

presione ENTER.

Proceda a escoger el tipo de teclado de acuerdo al idioma. Si su teclado es de idioma

español seleccione la opción “es”.

86
 Selección de tipo de teclado

Seleccione la hora zona horaria de su región.

Selección de zona horaria

Digite la contraseña que será usada por el administrador de Elastix. Recuerde que esta
es una parte crítica para la seguridad del sistema.

87
 Escogiendo la contraseña de root

Nota: Los procedimientos a continuación los realizará el CD de instalación de

manera automática.

Primero se buscará las dependencias necesarias para la instalación.

El instalador se encuentra revisando dependencias entre paquetes

Luego se procede con la instalación, inicialmente usted verá algo como lo siguiente.

88
 Inicio del proceso de instalación de paquetes

Imagen del proceso de instalación por finalizar.

Fin del proceso de instalación de paquetes

Una vez se realice la instalación completa, se procede a reiniciar el sistema.

Luego de reiniciar el sistema usted podrá escoger entre las opciones de boot la distro
de Elastix.

89
 Pantalla de GRUB para seleccionar una imagen de arranque

Ingrese como usuario root y la contraseña digitada al momento de la instalación.

Pantalla de autenticación para ingresar a Elastix desde consola

90
5.2 Instalando Elastix sobre un CentOS o
Red Hat preinstalado
A pesar de que el CD de Elastix es la manera recomendada de instalar la distro existen
algunos escenarios donde es deseable partir de un sistema operativo pre-instalado y
sobre él instalar. Algunas razones para hacer esto podrían ser las siguientes.

• Soporte para 64 bits y obviamente más de 4 GB de RAM

• Para obtener soporte Red Hat

Para cumplir con este cometido se ha ideado un script llamado CentOS2Elastix. Este
script básicamente convierte un CentOS en un Elastix. CentOS es una popular
distribución de Elastix basada en la popular también Red Hat. Por lo dicho, al menos en
teoría, este script también debería funcionar sobre Red Hat.

Sin embargo, no todo es soplar y hacer botellas. Solo ciertas versiones de CentOS son
soportadas. La última versión del script CentOS2Elastix funciona con CentOS 5.2
usando kernel 2.6.18-53. Es necesario que se encuentre instalado este kernel
exactamente pues algunos drivers de Elastix son dependientes del kernel. Por ejemplo,
Zaptel.

El script CentOS2Elastix se lo puede descargar de elastix.org. Sin embargo, se trata

realmente de una imagen ISO que hay que “montar” antes de poder acceder a su
contenido. Por esta razón, luego de descargar la imagen podemos seguir el siguiente
procedimiento.

# mkdir /testFolder
# mount -o loop ElastiXCorE-xxxx.iso /testFolder
# cd /testFolder
# ./install

En el ejemplo anterior debemos reemplazar las letras xxxx por la versión del script que
nos hemos descargado.

Nota: Para más información existe un pequeño how-to en el wiki de Elastix.org

5.3 Instalando sobre un soft RAID

91
Una configuración muy útil que Elastix ha heredado de Linux es la posibilidad de
configurar arreglos de disco por software (Software RAID), permitiendo agregar un
nivel mínimo de redundancia a un bajo costo.

Aunque están soportados 3 tipos de RAID (0, 1 y 5), el que generalmente se utiliza es
del RAID 1 o “espejo” que nos permite tener duplicada la información de las
particiones. Es importante recalcar que no es estrictamente necesario que todas las
particiones sean agregadas al arreglo, sin embargo, es recomendable que si se tienen 2
discos duros, se haga un espejo de todas las particiones.

Un esquema de particionamiento común consiste en tener una partición de 100Mb para

“/boot”, una partición de 2Gb para la memoria swap y el resto del espacio en una
partición para la raíz “/”. Si se sigue este esquema pero con un arreglo de tipo 1 se
deberán crear las 3 particiones en ambos discos duros de tal forma que al final se
tendrán 6 particiones de tipo RAID.

La configuración del Software RAID se la hace durante el proceso de instalación del

Elastix, pero utilizando el modo avanzado. Básicamente se presentará un paso adicional
correspondiente al particionamiento de los discos duros, éste paso se subdivide a su vez
en pasos adicionales que son la creación de las particiones de tipo RAID y luego la
creación de los dispositivos RAID que agrupan a las particiones creadas anteriormente.

Para ingresar en modo avanzado es necesario digitar el comando advanced en la

pantalla inicial.

92
 Pantalla de instalación inicial: escogiendo opción “advanced”

Al igual que en el proceso de instalación normal se deberá seleccionar el tipo de teclado

de acuerdo al idioma, luego de lo cual aparecerá una pantalla preguntando el tipo de
particionamiento que se va a realizar.

Opciones de tipo de particionamiento

Se debe elegir la opción “Create custom layout” (Crear un diseño personalizado) y

asegurarse de que estén listados y seleccionados los dos discos duros del servidor. La
pantalla de particionamiento mostrará el listado de discos duros con las particiones que
se vayan creando.

Herramienta de particionamiento mostrando los discos duros aun sin particionar

93
El primer paso será crear todas las particiones de tipo RAID, para ello se elige la opción
“New”.

Creando una partición

En el tipo de sistema de archivos se debe elegir “software RAID”, adicionalmente se

debe especificar el disco duro en el que se creará la partición, el tamaño de la misma y
si será una partición primaria. Luego de seleccionar “OK” la nueva partición aparecerá
en el listado como se muestra a continuación.

Resumen del particionamiento hasta este punto

94
Se debe repetir este proceso por cada una de las particiones RAID y finalmente se
tendrá un listado como el que se muestra a continuación.

Listado de particiones al final del proceso

En este listado se aprecia que en el particionamiento es exactamente igual entre los dos
discos duros. El siguiente paso será la creación de los dispositivos RAID. Para ello se
selecciona la opción de “RAID”.

Creación del RAID

95
En esta pantalla se debe elegir el punto de montaje que tendrá el dispositivo, el tipo de
sistema de archivos, el tipo de RAID (1) y las particiones RAID que le pertenecen. Hay
que tener mucho cuidado de seleccionar adecuadamente las particiones
correspondientes. Este proceso de repetirá por cada uno de los dispositivos RAID de
acuerdo al esquema de particionamiento definido. Posteriormente, los dispositivos
RAID aparecerán en el listado de las particiones.

Finalmente hemos terminado, el RAID está creado

Finalmente, se elige la opción “OK” y se sigue con el procedimiento de instalación

normal.

96
Elastix Overview
Los que dicen”imposible” no deberían interrumpir a los que están
intentando
-- Thomas Edison

Elastix es una distribución libre de Servidor de Comunicaciones Unificadas que integra

en un solo paquete:

• VoIP PBX
• Fax
• Mensajería Instantánea
• Email
• Colaboración

Elastix implementa gran parte de su funcionalidad sobre 4 programas de software muy

importantes como son Asterisk, Hylafax, Openfire y Postfix. Estos brindan las
funciones de PBX, Fax, Mensajería Instantánea e Email, respectivamente.

97
 Esquema general de los componentes de Elastix

6.1 Breve historia del proyecto

Elastix fue creado y actualmente es mantenido por la compañía ecuatoriana PaloSanto
Solutions. Elastix fue liberado por primera vez en Marzo de 2006 pero no se trataba de
una distro sino más bien de una interfase para mostrar registros de detalles de llamadas
para Asterisk, fue recién a finales de Diciembre de 2006 cuando se lo lanzó como una
distribución que contenía muchas herramientas interesantes administrables bajo una
misma interfase Web que llamó la atención por su usabilidad.

Desde entonces hasta la fecha esta distribución no ha parado de crecer en popularidad y

actualmente es una de las preferidas del mercado. En 2007 el proyecto estuvo nominado
en 2 categorías para los premios CCA de SourceForge.

6.2 Características de Elastix

Es difícil enlistar todas las características de Elastix en un simple listado, pero las más
importantes son según el sitio www.elastix.org y basado en Elastix 1.2:

98
VoIP PBX

• Grabación de llamadas con interface vía Web

• Voicemails con soporte para notificaciones por email
• IVR configurable y bastante flexible
• Soporte para sintetización de voz
• Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas
• Cancelador de eco integrado
• Provisionador de teléfonos vía Web. Esto permite instalar numerosos teléfonos
en muy corto tiempo.
• Soporte para Video-fonos
• Interface de detección de hardware de telefonía
• Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a IP-Phones
• Panel de operador. Desde donde el operador puede ver toda la actividad
telefónica de manera gráfica y realizar sencillas acciones drag-n-drop como
transferencias, parqueos, etc
• Parqueo de llamadas
• Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha,
extensión y otros criterios
• Tarifación con reportación de consumo por destino
• Reporte de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323)
• Soporte para colas de llamadas
• Centro de conferencias. Desde donde se puede programar conferencias estáticas
o temporales.
• Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros
• Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass
through), G.726, G.729 (si se compra licencia comercial), GSM, iLBC
• Soporte para interfaces análogas FXS/FXO
• Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2
• Soporte para interfaces bluetooth para celulares (canal chan_mobile)
• Identificación de llamadas
• Troncalización
• Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de
patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad
• Soporte para follow-me
• Soporte para grupos de ringado
• Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también
esta característica

99
 • Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un
modo diferente dependiendo del horario
• Soporte para PINes de seguridad
• Soporte DISA
• Soporte Callback
• Editor Web de archivos de configuración de Asterisk
• Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk

Fax

• Servidor de Fax administrable desde Web

• Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en
formato PDF.
• Aplicación fax-a-email
• Personalización de faxes-a-email
• Control de acceso para clientes de fax
• Puede ser integrado con WinprintHylafax. Esta aplicación permite, desde
cualquier aplicación Windows, enviar a imprimir un documento y este realmente
se envía por fax.
• Configurador Web de plantillas de e-mails

General

• Ayuda en línea embebida

• Elastix está traducido a 20 idiomas
• Monitor de recursos del sistema
• Configurador de parámetros de red
• Control de apagado/re-encendido de la central vía Web
• Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs
• Administración centralizada de actualizaciones
• Soporte para backup/restore a través del Web
• Soporte para temas o skins
• Interface para configurar fecha/hora/uso horario de la central

Email

• Servidor de Email con soporte multidominio

100
 • Administrable desde Web
• Interface de configuración de Relay
• Cliente de Email basado en Web
• Soporte para "cuotas" configurable desde el Web

Colaboración

• Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz

• Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-to-call
• Dos productos de CRM integrados a la interface como vTigerCRM y
SugarCRM

Extras

• Interface de generación de tarjetas de telefonía basada en software A2Billing

• CRM completo basado en el producto vTigerCRM
• También versión open source de SugarCRM

Call Center

• Módulo de call center con marcador predictivo incluido. Más detalle de este
módulo más abajo.

Mensajería instantánea

• Servidor de mensajería instantánea basado en OpenFire e integrado a PBX con

soporte para protocolo Jabber, lo que permite usar una amplia gama de clientes
de IM disponibles
• Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajería (si se usa el cliente
Spark)
• El servidor de mensajería es configurable desde Web
• Soporta grupos de usuarios
• Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger,
GTalk, ICQ, etc. Esto permite estar conectado a varias redes desde un mismo
cliente
• Reporte de sesiones de usuarios
• Soporte para plugins

101
 • Soporta LDAP
• Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios

6.3 Licenciamiento
Elastix es software libre distribuido bajo licencia GPL versión 2.

102
Elastix: Configuración Básica
Educación es elevar al hombre al nivel de su tiempo
-- José Martí

7.1 Reconociendo la interfase de

administración Web
La interfase Web de Elastix es una aplicación completa de administración del servidor
de comunicaciones unificadas escrita en su mayoría en lenguaje PHP.

En este capitulo haremos un sobrevuelo de la funcionalidad mas importante que

podemos administrar desde esta interfase y a continuación explicaremos como se
encuentran organizados los menús y módulos con los que cuenta Elastix. Cada menú
aparecerá en negritas encabezando una tabla con los módulos que dicho menú contiene.

System

Nombre módulo Descripción

Dashboard Dashboard es una especie es una especie
de escritorio donde el usuario puede ver

103
 un resumen de actividad en Elastix como
sus últimos emails, sus voicemails, sus
últimos faxes, si tiene algo agendado en el
calendario, etc
System Info Muestra información de sistema como uso
de memoria, CPU y disco duro
Network Menú de configuración de parámetros de
red
Network Parameters Aquí se pueden configurar parámetros de
red como dirección IP y máscara de red,
gateway, nombre de host, servidores
DNS, entre otros.
DHCP Server Permite configurar el servidor DHCP
embebido que viene con Elastix
User Management Menú de administración de usuarios de
Elastix
Groups Permite configurar grupos de usuarios
Users Permite administrar usuarios y asignarlos
a grupos. También permite asociar cuentas
de email y extensiones telefónicas a
usuarios
Group Permission Aquí se configuran los permisos de acceso
a los diferentes módulos para un grupo
determinado
Load Module Permite cargar un módulo de Elastix
Shutdown Sirve para apagar el servidor
Hardware Detection Módulo de detección de hardware
telefónico
Updates Menú de actualizaciones
Packages Listado de paquetes con la opción de
instalar o actualizar
Repositories Se pueden configurar los repositorios en
base a los cuales se realizan las
actualizaciones
Backup/Restore Modulo para respaldar el servidor Elastix
y también para subir respaldos y restituir
información
Preferences Menú para configurar preferencias varias
Language Cambia el idioma de toda la interfase Web
de Elastix
Date/Time Cambia la fecha, hora y zona horaria del
servidor
Themes Permite cambiar los temas (skins) para
darle a la interfase de Elastix un diferente

104
 look

PBX

Nombre módulo Descripción

PBX Configuration Aquí se encuentra embebido freePBX.
Desde aquí se hacen la mayoría de
configuraciones a nivel de central
telefónica
Flash Operator Panel Panel de operador basado en flash,
herramienta muy útil para el recepcionista
Voicemails Listado de voicemails. Se debe haber
asociado previamente al usuario con una
extensión telefónica para poder ver el
listado
Monitoring Listado de grabaciones telefónicas. Al
igual que con el módulo anterior el
usuario debe estar asociado con una
extensión
Echo Canceller Actividad del cancelador de eco
Endpoint Configuration Herramienta muy útil para provisionar
lotes grandes de teléfonos en corto tiempo
Conference Módulo para agendar conferencias
temporales
Extensions Batch Módulo para crear grandes lotes de
extensiones
Tools Menú con herramientas varias
Asterisk CLI Permite ejecutar comandos del CLI desde
el Web
File Editor Permite editar archivos de texto plano
desde el Web

Fax

Nombre módulo Descripción

Virtual Fax List Listado de extensiones de fax virtuales. Es
decir que recibirán faxes en formato PDF
en un buzón de email
New Virtual Fax Este módulo permite crear extensiones de
fax nuevas
Fax Master Permite configurar una dirección email

105
 que recibirá notificaciones del
funcionamiento del fax
Fax Clients Configuración de permisos de acceso para
aplicaciones clientes de fax
Fax Visor Visor de faxes que permite visualizar
faxes en formato PDF
Template Email Herramienta de configuración de plantilla
de email que se enviará cada vez que
arribe un fax

Email

Nombre módulo Descripción

Domains Creación de dominios de email. Elastix
soporta multidominios.
Accounts Creación de cuentas de email y asignación
de cuotas de espacio en disco duro
Relay Configuración de relay para permitir a
otras redes utilizar a Elastix para enviar su
email
Webmail Interfase de Webmail basada en software
Roundcube

IM

Nombre módulo Descripción

OpenFire Interfase embebida para administrar el
servidor Openfire

Reports

Nombre módulo Descripción

CDR Report Reporte de CDRs con opciones de filtrado
por campos y por fechas
Channels Usage Reporte de uso de canales. Se pueden ver
gráficos por diferentes tipos de tecnología
como SIP e IAX
Billing Menú de tarifación
Rates Aquí se pueden establecer las tarifas
dependiendo de la troncal y el prefijo

106
 telefónico
Billing Report Reporte de tarifación con filtrado por
fechas y campos. Básicamente se calcula
y muestra el costo de cada llamada
Destination Distribution Gráfico de pastel de la distribución por
destinos. Hay 3 criterios: por costo, por
número de llamadas y por tiempo de
duración de las llamadas
Billing Setup Configuración de las troncales habilitadas
para la tarifación. También se establece
aquí la tarifa por omisión
Asterisk Logs Interfase para ver el log de Asterisk con
filtrado por fechas y cadenas de texto

Extras

Nombre módulo Descripción

vTigerCRM Software de poderoso CRM embebido
Calling Cards Interfase basada en software A2Billing
para administrar tarjetas de llamadas
Downloads Menú de descargas
Softphones Listado de aplicaciones de softphones
recomendadas
Fax Utilities Listado de aplicaciones de fax
recomendadas
Instant Messaging Listado de clientes de IM recomendados
SugarCRM Software CRM en su versión de código
abierto

Agenda

Nombre módulo Descripción

Calendar Módulo de calendario para gendar eventos
que inclusive pueden generar llamadas
telefónicas automáticas
Address Book Libreta de direcciones
Recordings Interfase para grabar mensajes que se
pueden asociar con el módulo Calendar y
que se reproducen cuando se genera una
llamada automática

107
Ingreso al Sistema

El usuario y contraseña por defecto para ingreso al sistema son los siguientes:

Usuario: admin
Contraseña: palosanto

7.2 Configuración de red

Lo primero que debemos configurar luego de ingresar al equipo son los parámetros de
red:

La opción “Red” del Menú “Sistema” del Elastix nos permite visualizar y configurar los
parámetros de red del servidor.

Configuración de parámetros de red

• Host: Nombre del Servidor, por ejemplo: pbx.example.com

• Puerta de Enlace: Dirección IP de la Puerta de Enlace (Gateway)
• DNS Primario: Dirección IP del Servidor de Resolución de Nombres
(DNS) Primario
• DNS Secundario: Dirección IP del Servidor de Resolución de Nombres
(DNS) Secundario o Alternativo.

7.3 Creando una extensión

Esta sección está dirigida a los teléfonos, softphones, sistemas paginadores, o cualquier
cosa que pueda ser considerada como una “extensión”.

108
Definir y corregir extensiones es probablemente la tarea más común realizada por un
administrador de PBX, y como tal, se encontrará muy al corriente de esta página. Hay
actualmente cuatro tipos de dispositivos o tecnologías soportadas: SIP, IAX2, ZAP y
“Custom”.

Para crear una “Nueva extensión” ingrese al Menú “PBX”. Por defecto se accede a la
sección “Configuración PBX”, en esta sección escogemos del panel izquierdo la opción
“Extensiones”. Ahora podremos crear una nueva extensión.

Primero escoja el dispositivo de entre las opciones disponibles:

Creando nueva extensión

• Generic SIP Device: El SIP es el protocolo estándar para los teléfonos VoIP y
ATA. La mayoría de teléfonos IP soportan SIP.

• Generic IAX2 Device: IAX es el “protocolo Inter Asterisk Exchange”, un

nuevo protocolo apoyado solamente por algunos dispositivos (Por ejemplo, los
teléfonos basados en PA1688, y el IAXy ATA).

• Generic ZAP Device: ZAP es un dispositivo de hardware conectado al servidor

Elastix. Por lo general tarjetería PCI controlada con los drivers del proyecto
Zaptel (de allí el nombre de ZAP).

• Other (Custom) Device: Custom nos permite escribir directamente una entrada
en los archivos de configuración y por ende esta entrada debe estar en formato
de extensión entendible por Asterisk. Puede también ser utilizado para “mapear”
una extensión a un número “externo”. Por ejemplo, para enrutar la extensión 211
a 1-800-555-1212, se puede crear una extensión “Custom” 211 y en la caja de
texto del “dial” se puede ingresar: Local/18005551212@outbound-allroutes.

109
Una vez haya escogido el dispositivo correcto, de clic en Ingresar.

Luego de escoger el tipo de dispositivo nos aparecerá un formulario que varía un poco
dependiendo de lo que hayamos escogido previamente. Nosotros supondremos que el
usuario ha escogido SIP pues es lo más común.

Formulario de creación de nueva extensión SIP

Como podemos observar se pueden configurar aquí muchas cosas interesantes pero no
todos los datos son necesarios para conseguir una extensión funcional así que
explicaremos aquí solo los más importantes.

• Extensión del Usuario: Debe ser único. Éste es el número que se puede marcar
de cualquier otra extensión, o directamente del recepcionista Digital si está

110
 permitido. Puede ser cualquier longitud, pero convencionalmente se utiliza una
extensión de tres o cuatro cifras.

• Display Name: Es el nombre del Caller ID, para llamadas de este usuario serán
fijadas con su nombre. Sólo debe ingresar el nombre no la extensión.

• Secret: Esta es la contraseña usada por el dispositivo de la telefonía para

autenticar al servidor de Asterisk. Esto es configurado generalmente por el
administrador antes de dar el teléfono al usuario, y generalmente no se requiere
que lo conozca el usuario. Si el usuario está utilizando un softphone, entonces
necesitarán saber esta contraseña para configurar su software.

Configuración de teléfono softphone

Nota: Aquí explicaremos algo muy breve. Para más detalles visitar el capítulo
“Configuración de teléfono IP”.

Al configurar un teléfono softphone lo que lograremos es tener una PC conectada que

cumpla con las mismas funciones de un teléfono convencional, para esto es necesario
instalar un software que haga las veces de teléfono. Además se necesita disponer de
audífonos y micrófono. Existen varias alternativas para softphones, entre ellos podemos
citar los siguientes:

• Zoiper: Este software nos permite trabajar con extensiones de tipo SIP e IAX,
además es multiplataforma, podemos descargarlo de la siguiente dirección:
http://www.asteriskguru.com

• XtenLite: Este software trabaja con extensiones SIP únicamente, también es

multiplataforma, lo podemos descargar de la siguiente dirección:
http://www.xten.com/index.php?menu=download

7.4 Configuraciones generales

En esta sección se configuran parámetros generales del sistema Elastix en lo que tiene
que ver con telefonía. Explicaremos qué significan los parámetros más relevantes.

111
 Formulario de modificación de configuraciones generales

112
Opciones del comando dial: Explicaremos esto más al detalle en breve.

Company Directory: El directorio de una empresa se puede escuchar marcando *411 ó

# cuando se escucha un IVR.

Play extension number: En el mensaje que toca: “Por favor manténgase en la línea
mientras transfiero su llamada a la extensión XXX”. Es decir, menciona la extensión a
donde se va a transferir la llamada por lo tanto el llamante ya sabrá el número de
extensión para llamadas futuras.

Security Settings: Permite a anónimas llamadas SIP ser conectadas. El valor por
omisón es “no”.

Online updates: Permite revisar por actualizaciones disponibles. El valor por omisón
es “no”.

Opciones del comando Dial (Dial command options)

La mayoría de opciones son configuradas en “tr”, lo cual significa que la persona que
recibe la llamada puede transferirla usando el “feature” configurado para esta
funcionalidad. La “r” significa que enviará un “ring” al llamante y no pasa ningún audio
hasta la llamada sea contestada.

Aquí se describen otras opciones:

• A(X): Toca un anuncio a la persona llamada, usando x como archivo.

• D(X): Envía un específica señal DTMF
• h: Permite a la persona llamada colgar enviando el dígito “*”.
• H: Permite al llamante colgar enviando el dígito “*”.
• r: Envía un ringueado a la parte llamante.
• T/t: Permite a la parte (llamante/llamada) transferir llamadas.
• W/w: Permitir a la parte (llamante/llamada) habilitar la grabación de llamadas.

7.5 Configuración de colas

Las colas consisten en grupos de usuarios para los cuales se definen ciertas políticas (o
estrategias) principalmente en lo que tiene que ver con llamadas entrantes. Las colas
pueden ser llamadas como una extensión más. Los usuarios de las colas pueden ser
estáticos, llamados “miembros” (es decir que tienen un número de extensión fijo) o

113
usuarios dinámicos, llamados agentes (es decir que pueden ingresar a la cola desde
cualquier extensión).

Una política o estrategia define la manera como se distribuyen las llamadas entrantes a
la cola entre los miembros o agentes. Las políticas de cola que soporta Asterisk al
momento son las siguientes:

• ringall: ring all available channels until one answers (default)

• roundrobin: take turns ringing each available interface (deprecated in 1.4, use
rrmemory)
• leastrecent: ring interface which was least recently called by this queue
• fewestcalls: ring the one with fewest completed calls from this queue
• random: ring random interface
• rrmemory: round robin with memory, remember where we left off last ring
pass

Para configurar una cola en Elastix tenemos que ir al Módulo PBX y escoger en el
menú llamado “Queues”.

Para añadir una nueva cola deberemos llenar el siguiente formulario.

114
Formulario para añadir nueva cola

115
Queue Number:
Este es el número que puede ser marcado desde cualquier extensión para ser puesto en
la cola. Este también es el mismo número que se usa cuando se selecciona un destino.
En conclusión este número identifica a la cola y debe ser único.

Queue Name:
Un nombre corto para la cola. Este es usado únicamente para propósitos de
identificación.

Queue password:
A una cola se le puede poner una clave. Cuando un agente intenta conectarse, deberían
ser preguntados por la clave de la cola.

CID name prefix:

Como un agente puede logonearse en varias colas al mismo tiempo, es útil colocarle un
prefijo al Caller ID para que cuando el agente vea la llamada entrante en el teléfono
sepa a que cola pertenece la llamada.

Static Agents:
Estos son dispositivos que siempre se loguean en la cola. Esto es útil si se tienen
siempre los mismo agentes en una cola. Aquí se deben listar los Agentes de la siguiente
forma:

A5013, 0

Donde la letra A indica que se trata de un agente y no de una extensión, seguido del
número de agente y el valor 0

Agent Announcement:
Este es un anuncio que es tocado al agente antes de que le conecten una llamada. Esto es
útil cuando los agentes no tienen Caller ID en su teléfono y les avisa de una llamada
entrante.

Music On Hold:
Este es la música que es tocada al llamante mientras está en la cola por un agente que lo
atienda.

Max wait time:

Es el número máximo de segundos que un llamador puede esperar en la cola antes de
ser sacado de la misma. La acción a tomar después de este tiempo es configurado más
abajo.

116
Max callers:
Es el máximo número de personas permitidas a esperar en la cola. Si este número es
alcanzado, las personas adicionales son enviadas al destinado configurado en Destino de
Fallas.

Join Empty:
Si se desea que los llamantes ingresen a una cola vacía (sin agentes), entonces hay que
setear este parámetro a “yes”. Esto no es recomendado.

Leave when empty:

Se setea a “yes” si se quiere sacar a los llamantes que ingresen a una cola en donde no
hay agentes. Recomendado poner no.

Ring strategy:
Hay 6 tipos de estrategia de ringueado:
ringall: ringuean todos los agentes válidos hasta que alguno responda.
Roundrobin: ringuea en orden desde el primer agente válido
leastrecent: ringuea al agente cual fue el menos reciente llamado en la cola
fewestcalls: ringuea al agente con menos llamadas completadas en la cola.
random: ringuea a un agente en forma aleatoria.
Rrmemory: round robin con memoria, recuerda donde se conectó la última llamada.

Agent timeout:
El número de segundo que se espera para intentar nuevamente riguear a un agente.

Wrap-up-time:
Después de una llamada exitosa, indica el número de segundos antes de declarar al
agente libre y enviarle una nueva llamada, El valor por defecto es 0.

Call Recording:
Opción de grabar las llamadas entrantes a la cola.

Fail Over Destination:

Este el destino si una llamada de la cola no pudo ser atendida.

7.6 IVR y sistema de grabación

117
Grabación de mensaje de bienvenida

Antes de Crear un IVR es necesario tener un mensaje de bienvenida. Por lo tanto hay
que grabar uno ó cargar uno ya existente.

Para acceder a este módulo diríjase al Menú “PBX”, aparecerá por defecto la sección
“Configuración PBX”, en el panel izquierdo escoja la opción “System Recordings”
(Grabaciones del Sistema).

Grabaciones del sistema

La primera opción que tenemos es crear un anuncio grabándolo directamente, para esto
ingresamos el número de extensión desde el cual queremos realizar la grabación, en este
caso usaremos la extensión 201 y damos clic sobre el botón Go.

Luego de hacer esto, Asterisk estará esperando nuestra grabación en la extensión 201,
para continuar marcamos *77, grabamos nuestro mensaje y finalmente presionamos la
tecla # (numeral).

Para revisar nuestra grabación presionamos *99, ingresamos el nombre de nuestra

grabación y damos clic sobre el botón “Save” (Guardar).

La segunda opción que tenemos es cargar una grabación creado en otro medio, para ello
debemos tener un archivo soportado por Asterisk, damos clic sobre el botón
“Examinar...”, buscamos nuestro archivo, luego procedemos a darle un nombre a esta
grabación. Finalmente damos clic en “Save” (Guardar).

118
Configurar un IVR de bienvenida

El IVR nos permite grabar un mensaje de bienvenida y además podemos tener un menú
controlado por teclado telefónico, a través de los 10 dígitos, y los símbolos # numeral y
* asterisco. Con esto es posible enviar la llamada a otro destino o de nuevo al IVR que
envió el anuncio.

Para acceder al módulo “IVR” diríjase al Menú “PBX”, aparecerá por defecto la sección
“Configuración PBX”, en el panel izquierdo escoja la opción “IVR”.

Para grabar un mensaje de bienvenida diríjase a la sección “System Recordings”

(Grabaciones del Sistema), por ejemplo:

IVR: “Gracias por llamar a Elastix, si usted conoce el número de extensión puede
marcarlo ahora, caso contrario espere en la línea y un operador lo atenderá”.

Para ingresar un nuevo IVR NO es necesario completar todos los campos, pues para
nuestro caso (un IVR de bienvenida), no necesitaremos opciones.

Los campos necesarios son los siguientes:

• Change Name: Cambiar el nombre, le pondremos Bienvenida.

• Timeout: Tiempo de espera (en segundos) antes de enrutar la llamada a un

operador después de escuchar el mensaje de bienvenida. Para este ejemplo
usaremos el número 3.

• Enable direct dial: Opción que permite a quien llama marcar una extensión
directamente en caso de que la conozcan sin tener que esperar al operador.

• Announcement: Es el anuncio o mensaje de bienvenida que se grabó

anteriormente. Aparecerá una lista con todos los mensajes disponibles.

Ahora procederemos a configurar ciertas opciones que son frecuentemente usadas, la

primera es la opción 0 (cero) que nos permitirá ir directamente al operador y la segunda
es también ir al operador pero una vez se ha escuchado todo el mensaje de bienvenida,
más el tiempo de espera configurado anteriormente.

119
 Formulario de creación de IVR

Entre las opciones del menú disponibles, en la parte izquierda existe un casillero donde
se debe ingresar la opción. Para la primera opción (cero) pondremos este valor en el
casillero, y asignamos alguna extensión configurada anteriormente, ésta extensión será
el operador.

Estas extensiones aparecerán luego en la opción “Core”.

Ahora procedemos a configurar la segunda opción (permitir ir al operador luego de

escuchar el mensaje de bienvenida más el tiempo de espera), para ello en el casillero de

120
la izquierda ingresamos la letra “t” lo que significa timeout y asignamos la extensión del
operador.

Finalmente grabamos el IVR.

7.7 Salas de conferencias

Primero hay que aclarar que en Elastix se pueden administrar dos tipos de cuartos de
conferencia: Los cuartos de conferencia permanentes y los cuartos de conferencia
temporales. El primer tipo se puede administrar bajo el menú “PBX => PBX
Configuration => Conferences”, mientras que el segundo se puede administrar bajo el
menú “PBX => Conferencias”.

Los cuartos de conferencia no son otra cosa que una especie de extensión virtual en la
que se puede alojar varias llamadas al mismo tiempo, dando con esto la ilusión de estar
en una conferencia con muchas personas conversando al mismo tiempo.

Un cuarto de conferencia permanente es aquel que tiene un numero definitivo

preasignado. Por ejemplo supongamos que queremos crear el cuarto 88999 y asignarlo
al Gerente de Operaciones. De ahora en adelante las reuniones telefónicas de los lunes
por las mañanas se pueden realizar simplemente marcando 88999 cuando llegue la hora
pactada y todos los participantes saben que ese número de cuarto no cambiara de lunes a
lunes.

Un cuarto de conferencia temporal se crea, como es obvio, para fines temporales. Por
ejemplo la empresa va a participar de una exposición de productos en el extranjero y
quiere agendar una serie de reuniones entre los proveedores y asesores externos para
que se pongan de acuerdo en diferentes tópicos. Por lo tanto se decide asignar un cuarto
de conferencia para cada asesor con el fin de que ellos mismos coordinen las
conferencias que crean necesarias. Lógicamente no queremos que estos cuartos sean
permanentes sino más bien que expiren luego de la feria ya que ellos no son
trabajadores permanentes de la compañía.

Listado de conferencias

121
En el presente apartado explicaremos cómo administrar conferencias temporales.

Al ingresar a conferencia podremos observar todas las conferencias concurrentes. Para

ver las conferencias pasadas o futuras seleccione esta opción en “Estado” y de clic en
“Mostrar”. Además se provee de un filtro usado para los nombres de las conferencias.

Para poder eliminar alguna o varias conferencias debemos seleccionarlas y dar clic
sobre el botón Eliminar.

Si desea agregar una nueva conferencia de clic sobre el botón “Nueva Conferencia”.

Creación de nueva conferencia

Los campos requeridos para agregar una conferencia son:

• Nombre de la Conferencia: Necesario para identificar la conferencia

• Número de la conferencia: Se provee un número aleatorio para la conferencia
usted puede cambiarlo si no está siendo usado por otra conferencia
• Tiempo Inicio (PST/PDT): Tiempo de inicio de la conferencia
• Máximo Participantes: No se podrán invitar más participantes una vez se
completo el número máximo de participantes.

Para ver los detalles sobre una conferencia puede dar clic sobre el nombre de la
conferencia.

122
Si desea administrar una conferencia concurrente, de clic sobre el enlace de
participantes correspondiente a dicha conferencia.

Para invitar a alguien a la conferencia debe escogerlo de la lista proporcionada (lista de

extensiones disponibles) y dar clic sobre el botón “Llamada a invitar”, deberá esperar
hasta que se conteste la llamada.

Una vez haya invitado a alguien a la conferencia irán apareciendo en el reporte, si desea
Silenciar a uno o varios invitados selecciónelos en la columna “Callado” y de clic sobre
este botón (“Callado”).

Además puede botar de la conferencia a uno o varios invitados seleccionándolos en la

columna “Botar” y de clic sobre este botón (“Botar”).

Si desea botar a todos los invitados de la conferencia de clic sobre “Botar a Todos”.
Si alguien a quien invitó no se muestra en la lista de invitados, o alguien a quien botó
aun se muestra, de clic en el botón “Actualizar”. Este botón también actualizará el
tiempo que lleva cada invitado en la conferencia.

Note que una vez de clic sobre el botón “Callado”, se actualizará el Estado del invitado,
los estados posibles son: Muted (Callado), UnMuted (No Callado).

Para regresar a la interfaz de administración de todas las conferencias de clic en

Cancelar.

7.8 Parqueo de llamadas

Un lote de llamadas es una extensión virtual con música en espera. Es decir que si se
llama a esta extensión oiremos música en espera. A esta acción se le llama parquear una
llamada.

Esta característica es muy útil cuando recibimos una llamada y no sabemos que hacer
con ella. Por ejemplo, ingresa una llamada importante para el gerente de la empresa y el
no esta en su puesto pero como es una llamada importante la operadora tiene que
localizarlo así que mientras lo busca puede transferir al llamante en un lote de parqueo
para que espere confortablemente con música en espera. Claro, muchos dirán que
simplemente se lo pudo haber puesto on hold pero esto ocuparía la línea telefónica del
teléfono de recepción impidiendo que nuevas llamadas ingresen. Una vez encontrado al
esquivo gerente se le puede decir por ejemplo que tiene una llamada parqueada en el
lote 3434. Luego, el mismo puede des-parquear dicha llamada y reiniciar la
conversación.

123
 Configuración de un nuevo lote de parqueos

124
Enable Parking Lot Feature:
Seleccionando esta opción con un visto se habilitarán la funcionalidad de parqueo de
llamadas.

Parking Lot Extension:

Indica la extensión que servirá para parqueo de llamadas. Generalmente indica el primer
slot de canales de parqueo.

Number Slots:
Indica el número de slots disponibles para parquear llamadas.

Parking Timeout:
El período de tiempo que una llamada puede permanecer parqueada. Si se alcanza este
tiempo se intentará retornar la llamada al origen.

Parking Lot Context:

Este es el contexto para las llamadas parquedas. Por defecto este contiene el contexto
“parkedcalls” y no deberá ser cambiado.

Destination for Orphaned Parked Calls:

Indica el destino de una llamada cuando la llamada no puede ser parqueada y el
llamador orginal tampoco puede ser alcanzado. Los destinos posibles pueden ser: Un
anuncio, un IVR, Terminar la llamada, una extensión, una cola, una conferencia ó una
aplicación personalizada.

7.9 Música en espera

En esta sección se puede configurar el “Music On Hold” que debería ser tocado, cuando
se coloca una llamada en espera. Se pueden configurar varios archivos de audio y
pueden ser usados en Colas.

Upload a .wav or .mp3 file:

Simplemente mediante el botón browse selecciono el archivo .mp3 ó .wav. Luego hago
clic en “upload” y debería aparecer el archivo disponible en la lista de archivos de
MOH que se muestran debajo de la opción de cargado de archivo.

125
 Formulario de administración de música en espera

7.10 Flash Operator Panel (FOP)

El “Flash Operator Panel” del Menú “PBX” del Elastix es un manejador en flash de
extensiones en Asterisk para monitorear los canales y terminales que se producen en un
servidor con Asterisk. Es una herramienta muy útil para una recepcionista o para
cualquiera que quiera tener una visión grafica del funcionamiento telefónico de la
empresa.

126
 Flash operador panel

7.11 Funciones de transferencia de llamadas

Por omisión Elastix viene configurado la funcionalidad de transferencia de llamada de
la siguiente forma:

Transferencia ciega

Para trasferir una llamada de una manera ciega se debe digitar: ## seguido del número
de extensión a donde se va a transferir la llamada.

Transferencia atendida

Para transferir una llamada de manera atendida se debe digitar: *2, seguido de la
extensión.

Si desea cambiar estos “features” es necesario modificar el archivo

/etc/asterisk/features.conf

127
Configuración de hardware
No siempre podemos agradar, pero siempre podemos tratar de ser
agradables
-- Voltaire

A pesar de que Elastix puede funcionar sin necesidad de hardware telefónico, es

necesario su uso si se requiere conexión a la PSTN. Su instalación y configuración se
simplifica con Elastix gracias a que se dispone de una interfase Web especializada que
facilita esta tarea.

En el presente capítulo nos referiremos básicamente a tarjetería PCI. Sin embargo

pueden usarse otros dispositivos para conectarse a la PSTN como es el caso de los
gateways.

8.1 Tipos de tarjetería y fabricantes

En este apartado nos referiremos básicamente a tarjetería telefónica PCI que es
soportada por Elastix. Este hardware está disponible tanto para interfaces telefónicas
analógicas como digitales y dentro de cada una de estas categorías existen básicamente
las siguientes subcategorías:

• Analógico
o FXO

129
 o FXS
• Digital
o E1/T1/J1
o BRI

Elastix ha sido probado el soporte para muchos modelos y fabricantes de tarjetería. Los
siguientes son los modelos soportados oficialmente a la fecha de redacción del presente
libro:

• Digium
• OpenVox
• Sangoma
• Rhino
• Yeastar
• Xorcom (con interface USB)

8.2 Instalando físicamente la tarjetería

Esto no involucra ninguna tarea complicada, solo las precauciones obvias al instalar
tarjetas electrónicas en un computador.

Nota: En caso de instalar hardware FXS es muy común que se requiera

conectar un cable de poder a la tarjeta pues hay que recordar que las interfaces
FXS deben proveer potencia eléctrica a los dispositivos que se conecten a ella.

Tarjeta telefónica analógica de tipo modular con 3 puertos FXO y 2 FXS instalados

130
Luego encendemos el equipo y deberíamos verla enlistada a nivel de bus PCI

Hardware modular

Existen fabricantes que diseñan su hardware de manera modular, de tal forma que pueda
ser expandible. Por ejemplo, demos un vistazo a esta tarjeta analógica marca OpenVox
de 8 puertos poblada con módulos. Se puede observar que se ha extraído un módulo
FXS de su base.

La misma tarjeta de la figura anterior a la cual se le ha extraído un módulo FXO

8.3 Detección de hardware

Una vez que la tarjetería ha sido instalada es hora de detectarla. En versiones muy
antiguas de Elastix esta tarea se hacia manualmente ejecutando un comando desde la
consola del equipo. Actualmente se cuenta con una interfase Web que detecta el
hardware automáticamente y nos muestra gráficamente el hardware detectado.

Esta interfase se puede acceder desde el menú “System → Hardware Detector”. Para
detectar nuevo hardware basta con presionar el botón “Detectar Nuevo Hardware”.

131
 Figura donde se observa 2 tarjetas detectadas

Esta detección no significa que nuestra tarjeta esté lista para funcionar ni mucho menos.
Solo significa que los drivers han reconocido la tarjeta correctamente y que cierta
configuración por defecto ha sido escrita para dicho hardware.

A partir de esta configuración por defecto el usuario puede modificar ciertos parámetros
para que la tarjetería funcione cómo se desea. Estas configuraciones a bajo nivel se
explicarán más adelante en este mismo capítulo.

Nota: Al momento de escribir este libro si se presiona el botón para detectar

hardware TODAS las tarjetas serán re-detectadas y su configuración por
defecto re-escrita. Si ya se había configurado una tarjeta previamente esta
configuración será re-escrita. No se olvide de hacer los respaldos necesarios.

8.4 Configuración de interfaces digitales a

bajo nivel

La herramienta de detección de hardware basada en Web que viene con Elastix nos
permite detectar el hardware de manera sencilla. Sin embargo, a pesar de que la
herramienta puede configurar exitosamente el hardware digital en muchos casos, hay
que tener en cuenta que la herramienta realiza su trabajo suponiendo muchos parámetros
que pueden diferir de la realidad. Para corregir esto debemos realizar modificaciones a
bajo nivel, es decir cambios en los archivos de configuración.

Nota: En este apartado nos referiremos básicamente a circuitos T-Carrier y E-

Carrier (que es lo que mayormente se usa) basados en los drivers de Zaptel.

132
Configuración de los drivers de Zaptel

Como ya habíamos visto en el archivo zaptel.conf se configura la tarjetería o

hardware presente en el servidor; al menos los dispositivos que usan los drivers Zaptel.
Esta parte es independiente de Asterisk. Es decir, bien podríamos utilizar el hardware y
los drivers de Zaptel con otro software de PBX como Callweaver por ejemplo.

Para interfaces digitales en el archivo zaptel.conf se deben definir los spans. Un

span es un grupo de canales digitales. Usualmente un span representa un puerto digital
de la tarjeta. Por ejemplo, si la tarjeta contiene 4 puertos E1 entonces usualmente
deberíamos definir 4 spans, uno por cada puerto.

Un span define en una sola línea, la cual tiene el siguiente formato.

span=(spannum),(timing),(LBO),(framing),(coding)

spannum
Es un identificador numérico único para etiquetar el span. Se debe empezar con el
número 1 e ir incrementando este identificador secuencialmente de uno en uno.

Timing
Es un dígito que define la forma en la cual se manejará la sincronización del span. Los
posibles valores son los siguientes.

Valor Significado
0 NO usar el span (telco) como fuente de sincronización. Zaptel
proveerá la sincronización y la enviará al otro lado. Esto es
más común cuando se conecta a través de este span una PBX
antigua a la cual hay que proveerle sincronización.
Normalmente si nos conectamos a una compañía telefónica
no deberíamos tener ningún span con este valor de timing
1 Usar el span (telco) como fuente primaria de sincronización
2 Usar el span (telco) como fuente secundaria de sincronización
3,4,5,……,n Usar el span (telco) como fuente de sincronización tercera,
cuarta, quinta, etc…

Nota: Solo el valor 0 puede ser repetido. Los demás valores del uno en adelante
NO se deben repetir.

LBO (Line Build Out)

133
Es un dígito que representa la longitud del cable entre la tarjeta y el equipo (modem)
provisto por la compañía telefónica. Casi siempre se puede dejar en 0 sin problemas.
Sin embargo si tenemos un cable muy largo habrá que revisar la tablita siguiente.

Valor Longitud del cable o nivel de atenuación

0 0 dB / 0 - 133 pies
1 133 - 266 pies
2 266 - 399 pies
3 399 - 533 pies
4 533 - 655 pies
5 -7.5 dB
6 -15 dB
7 -22.5 dB

Framing
Como recordaremos, los protocolos de comunicación digital T-Carrier y E-Carrier
dividen la información en frames, donde cada frame transporta un número determinado
de timeslots. Estos frames pueden ser de diferentes formatos y eso es lo que se define
aquí.

Los valores posibles para T1 son d4 o esf, mientras que para E1 son cas o ccs.

Coding
Es necesario codificar la información enviada para hacerla menos susceptible a errores.
Esto es así porque la propia data se suele usar como fuente de sincronización (o reloj) y
si se transmiten tramas largas de ceros (largos segmentos sin variación de voltaje) se
puede perder dicha sincronización. Para evitar esto se codifica la data para evitar
transmitir estas tramas largas de ceros. Por ejemplo la codificación b8zs significa
Bipolar with 8 Zeros Substitution.

Los valores posibles para T1 son ami o b8zs, mientras que para E1 son ami o hdb3. En
E1 también se puede necesitar añadir chequeo de errores crc4 (Control de Redundancia
Cíclica de 4 bits o Cyclic Redundancy Check 4-bits).
Al final reiniciamos Zaptel y ejecutamos el comando lszaptel para ver si nuestra
tarjeta se encuentra bien configurada. Si todo está bien configurado y aún encontramos
errores puede ser que el cable no esté conectado o algún error de parte del proveedor.

8.5 Configuración de troncales

134
Hasta este momento el hardware que hemos instalado no se encuentra relacionado con
Asterisk de ninguna manera (a menos que se haya presionado el botón de sobrescribir
zapata.conf).

zapata.conf

Asterisk cuenta con un módulo llamado chan_zap que sirve para conectarse con los
drivers de Zaptel y de esta manera conectar Asterisk con hardware telefónico. Este
módulo se configura a través de un archivo llamado zapata.conf

En el archivo zapata.conf básicamente se configura la señalización de los canales

de voz y se mapean los canales de Asterisk con los circuitos o líneas telefónicas
definidos en el archivo zaptel.conf que configuramos antes. Estos canales se
pueden agrupar en grupos, también llamados troncales.

Es decir que si tengo 15 circuitos o líneas telefónicas que terminan en hardware

telefónico de mi servidor los puedo controlar con Asterisk y troncalizarlas. Por ejemplo
podría dividir esas líneas en 3 troncales debido a que mi cliente tiene 3 departamentos:
ventas, soporte y financiero.

Veamos primero un archivo zapata.conf sencillo para ver los parámetros más
importantes y después continuaremos explicando algunos de estos parámetros.

135
[trunkgroups]

[channels]
context=from-pstn
signalling=fxs_ls

; trunk #0
group=0
language=es
callprogress=no
context=from-zaptel
channel=1-5

; trunk #1
group=1
language=es
callprogress=no
context=from-zaptel
channel=6-10

; trunk #2
group=2
language=es
callprogress=no
context=from-zaptel
channel=11-15

Como vemos arriba hemos configurado tres troncales. Cada troncal comienza con la
palabra group y se le asigna un identificador numérico. Por lo general se empieza con
el número cero.

Dentro de cada troncal se pueden repetir los valores globales (es decir los que se
encuentran en el encabezado, fuera de la definición de las troncales) y estos valores
sobrescriben a los anteriores. Por ejemplo, se podría sobrescribir la señalización para
una troncal específica.

Algunos parámetros importantes

signaling

136
Este parámetro define la señalización de cada canal o grupo de canales. Lo más común
que veremos para circuitos analógicos será fxs_ls y para circuitos digitales pri_cpe. Sin
embargo a continuación la tabla completa.

• em: E & M Immediate Start

• em_w: E & M Wink Start
• em_e1: E & M CAS signalling for E1 lines
• featd: Feature Group D (The fake, Adtran style, DTMF)
• featdmf_ta: Feature Group D (The real thing, MF (domestic, US)) through a
Tandem Access point
• fgccama Feature Group C-CAMA (DP DNIS, MF ANI)
• fgccamamf Feature Group C-CAMA MF (MF DNIS, MF ANI)
• featdmf: Feature Group D (The real thing, MF (domestic, US))
• featb: Feature Group B (MF (domestic, US))
• fxs_ls: FXS (Loop Start)
• fxs_gs: FXS (Ground Start)
• fxs_ks: FXS (Kewl Start)
• fxo_ls: FXO (Loop Start)
• fxo_gs: FXO (Ground Start)
• fxo_ks: FXO (Kewl Start)
• pri_cpe: PRI signalling, CPE side
• pri_net: PRI signalling, Network side (for instance, side that provides the
dialtone)
• sf: SF (Inband Tone) Signalling
• sf_w: SF Wink
• sf_featd: SF Feature Group D (The fake, Adtran style, DTMF)
• sf_featdmf: SF Feature Group D (The real thing, MF (domestic, US))
• sf_featb: SF Feature Group B (MF (domestic, US))
• e911: E911 (MF) style signalling. Originating switch goes off-hook, far-end
winks, originating sends KP-911-ST, far-end gives answer supervision,
Originating-end sends KP-0-ANI-ST
• The following are used for Radio interfaces:
• fxs_rx: Receive audio/COR on an FXS kewlstart interface (FXO at the channel
bank)
• fxs_tx: Transmit audio/PTT on an FXS loopstart interface (FXO at the channel
bank)
• fxo_rx: Receive audio/COR on an FXO loopstart interface (FXS at the channel
bank)
• fxo_tx: Transmit audio/PTT on an FXO groundstart interface (FXS at the
channel bank)

137
 • em_rx: Receive audio/COR on an E&M interface (1-way)
• em_tx: Transmit audio/PTT on an E&M interface (1-way)
• em_txrx: Receive audio/COR AND Transmit audio/PTT on an E&M interface
(2-way)
• em_rxtx: same as em_txrx (for our dyslexic friends)
• sf_rx: Receive audio/COR on an SF interface (1-way)
• sf_tx: Transmit audio/PTT on an SF interface (1-way)
• sf_txrx: Receive audio/COR AND Transmit audio/PTT on an SF interface (2-
way)
• sf_rxtx: same as sf_txrx (for our dyslexic friends)

switchtype

Este parámetro es para circuitos digitales y especifica el tipo de switch PRI usado. Lo
más común es national y euroisdn, dependiendo de en qué país nos encontremos claro
está. Este dato lo debe proporcionar la compañía telefónica así que sintámonos en la
libertad de preguntar. Los valores posibles son los siguientes.

• national: ISDN nacional tipo 2

• ni1: ISDN nacional tipo 1
• dms100: Nortel DMS100
• 4ess: AT&T 4ESS
• 5ess: Lucent 5ESS
• euroisdn: EuroISDN
• qsig: Protocolo usado en ISDN

138
Configuración de teléfono IP
Es difícil despertar a aquel que simula estar dormido
-- Provervio navajo

La configuración de un teléfono IP suele ser bastante sencilla. Como mínimo un

teléfono IP necesita 3 valores para funcionar: El IP del servidor PBX (en este caso
Elastix) el usuario (comúnmente la extensión) y la contraseña de dicho usuario.

Aquí mostraremos al detalle cómo configurar un teléfono IP físico y otro basado en

software ya que los softphones se han vuelto bastante populares en los últimos tiempos.
En estos teléfonos se usará tecnología SIP para su configuración puesto que es la
tecnología más popular en la actualidad, pero sintámonos confiados de configurar un
teléfono en tecnología IAX. La configuración no diferirá mucho de lo aquí mostrado.
En general para la mayoría de los casos usaremos SIP en nuestros ejemplos a menos que
estemos hablando de teléfonos que se conectan remotamente ya que en estos casos será
preferible usar IAX debido a los problemas de NAT que sufre el protocolo SIP.

Finalmente explicaremos un método bastante útil si nos encontramos en el caso de

configurar un número grande de extensiones. Este método nos permite pre-configurar
los teléfonos desde una herramienta llamada “endpoint configurator” disponible en
Elastix.

139
9.1 Configuración de softphone
Los teléfonos en software o softphones se han vuelto muy populares últimamente por el
hecho del ahorro que puede significar su uso al no tener que comprar teléfonos físicos.
El ahorro es mayor mientras más extensiones se tengan y es por eso que esta solución es
muy popular en call centers.

Por supuesto antes de empezar a configurar el softphone habrá que crear una extensión
desde Elastix. Ya hemos explicado esto anteriormente en este libro así que omitiremos
los detalles. En este ejemplo se supondrá la extensión 5678 con tecnología SIP y secret
5678.

El softphone que vamos a configurar será el Zoiper que está disponible en versión
gratuita y comercial. La versión gratuita es suficiente para que podamos hablar
cómodamente de un punto a otro así que basaremos nuestro ejemplo en esta versión.

Para descargar el Zoiper debemos visitar el sitio http://www.zoiper.com

Suponemos que el lector tiene la habilidad suficiente para instalar el software sin
problemas. Una vez instalado lo ejecutamos y aparecerá una ventana como la siguiente.

Pantalla inicial del software ZoIPer

A continuación presionamos el botón con la figura de la herramienta y accederemos al

menú de opciones. Allí veremos una pantalla con opciones para configurar nuevas
extensiones SIP y también IAX, pues el Zoiper cuenta con soporte para ambos
protocolos. En nuestro ejemplo configuraremos una extensión SIP así que veremos una
pantalla como la siguiente.

140
 Configurando una cuenta SIP

Llenaremos dicha pantalla con los siguientes datos:

• Domain: La dirección IP o nombre de dominio del servidor Elastix.

• Username: 5678
• Password: 5678
• Caller ID Name: El nombre que aparecerá en los teléfonos que reciban nuestras
llamadas

A continuación volvemos a la pantalla inicial del Zoiper y allí debemos registrarnos con
la extensión que creamos. Para esto debemos seleccionar la extensión creada en el
combo de la parte inferior y dar clic en el botón “Register”.

141
 Antes de registrar la cuenta SIP

Si el Zoiper se registra correctamente veremos que junto al nombre de nuestra cuenta

“Test” aparecerá la palabra “Registered”.

Luego de que la cuenta SIP ha sido registrada

Listo, ahora voy a llamar desde otro teléfono para ver si se puede alcanzar a mi nueva
extensión 5678 y podemos mantener una conversación.

142
 Llamada ingresando a nuestro softphone

Todo bien, la llamada fue recibida y la comunicación transcurrió sin inconvenientes.

Nota: En ocasiones nos encontraremos solos configurando un Elastix para un

cliente y se nos complica un poco hacer pruebas con otro teléfono. En estos
casos puede ser útil probar la comunicación llamando a la extensión de ECO.
Esta extensión contestará automáticamente y reproducirá el mismo audio que
enviemos.

9.2 Configuración de teléfono físico

Para configurar un teléfono IP debemos tener en cuenta dos aspectos:

1. Configuración de red
2. Registro del dispositivo con el servidor Elastix

Para ilustrar de mejor manera los puntos mencionados, utilizaremos un teléfono

Polycom SoundPoint IP 330.

143
 El teléfono Polycom 330 que configuraremos

Configuración de red

La configuración de red puede realizarse considerando que el teléfono obtendrá su IP

mediante DHCP (lo más común) o que se le asignará una dirección IP estática.
Explicaremos los dos métodos. Para el primer caso explicaremos cómo obtener el IP del
teléfono más que cómo configurarla ya que se asigna automáticamente. En el caso de IP
estática explicaremos cómo asignarle un IP al teléfono.

Al final del proceso conoceremos la dirección IP del dispositivo y con este dato
podremos acceder a la interfase de configuración Web que nos ofrece este modelo de
teléfono.

DHCP

Mediante esta opción, el teléfono obtendrá una dirección IP de manera automática. No

se debe olvidar de que para que éste lo pueda hacer, dentro de la red deberá haber un

144
servidor DHCP. Elastix viene con un servidor DHCP embebido que se puede activar
fácilmente desde la interfase Web.

Primero necesitamos conocer la dirección IP que adquirió el teléfono. A continuación se

detalla el procedimiento para determinarla.

Presionar "Menu -> Status -> Network -> TCP/IP Parameters”

Aquí aparecerá la dirección IP. Anotémosla para luego poder acceder al teléfono desde
la interfase Web.

IP estática

Esta opción le será útil si desea contar con un registro exacto de las direcciones IP de
sus teléfonos y/o si desea colocar sus dispositivos IP en segmentos específicos de su
red. En esta opción, necesitará ingresar la siguiente información.

Dirección IP

Recuerde que la IP que le vaya a asignar a este equipo no la debe tener ningún otro
equipo, debe ser única en su red. Vamos a suponer que el teléfono estaba previamente
configurado con DHCP ya que así viene de fábrica.

Presionar "Menu -> Settings -> Advanced -> (ingresar clave. Por omisión es 456) ->
Admin Settings -> Network Configration -> DHCP Client -> Editar -> Disabled ->
Phone IP Addres"

Aquí procederemos a ingresar la dirección IP.

Máscara de red

Si usted no ingresa una máscara de red adecuada, su teléfono IP no podrá registrarse con
su central Elastix. Esos problemas ocurren con mayor frecuencia cuando los teléfonos
IP están dentro de diferentes segmentos de redes que la central Elastix, es ahí donde se
debe seleccionar la máscara adecuada.

Seleccionar "Subnet Mask -> (Ingresar la máscara de red)

Puerta de enlace

En el caso de que su teléfono se encuentre en otro segmento de red, deberá ingresar la

puerta de enlace adecuada para que su teléfono pueda ver a su Elastix.

145
Seleccionar "IP Gateway -> (Ingresar la IP de la puerta de enlace)

Luego de cualquier cambio debemos seleccionar "Exit" y luego "Save Config".

Debemos esperar a que el teléfono termine de reiniciarse

Registro del dispositivo con el servidor Elastix

Esta configuración se la pueda realizar desde el mismo teléfono o desde un navegador

Web. En este caso utilizaremos el navegador: Mozilla Firefox.

Como ya conocemos la dirección IP de nuestro teléfono la accedemos desde el

navegador Web. En el siguiente ejemplo el IP de nuestro teléfono es la 192.168.1.235

Barra del navegador Firefox

IP del servidor Elastix

Para comenzar debemos seleccionar la pestaña que dice "SIP".

La interfaz Web nos pedirá el usuario y la clave del teléfono para poderlo configurar. El
usuario y clave de fábrica son “Polycom” y “456” respectivamente.

Diálogo de autenticación vía usuario y contraseña

146
Aquí podremos configurar algunos parámetros SIP como el servidor SIP, es decir
nuestra central Elastix, así como también el “Outbound Proxy” que viene a ser lo mismo
en nuestro caso. La configuración adecuada se muestra en la siguiente figura, donde se
supone que la dirección IP del servidor Elastix es la 192.168.1.66

Interfase Web de configuración de parámetros SIP del teléfono

Debemos tomar en cuenta de que la dirección de la Elastix puede estar dentro de nuestro
segmento de red, dentro de otro segmento de red, o incluso una IP fuera de nuestra red
(IP pública externa).

147
En esta pantalla también podemos configurar el puerto SIP donde se registrará nuestro
teléfono. Por omisión en Elastix este valor es 5060.

Extensión

Seleccione la opción "Lines" y configure aquí su extensión como se muestra en la

siguiente figura. El parámetro “Auth Password” debe ser igual al parámetro “secret” que
se ingresó cuando se creó la extensión en la interfase Web del Elastix.

Configuración de la línea SIP

148
Configuración Opcional

En esta sección veremos cómo configurar el Polycom para que muestre la fecha y hora
del Elastix.

En el menú debemos dar clic en la pestaña "General" y en el campo "SNTP Server"

(bajo la sección time) ingresar la dirección IP del servidor Elastix.

Adicionalmente debemos seleccionar el valor adecuado de su zona horaria en "GMT

Offset"

Configuración del servidor de tiempo

Nota: Si al querer digitar alguna de sus extensiones su teléfono marca

inmediatamente una parte de esta y no espera a que termine de ingresar todos
los dígitos de la extensión, revise la opción "Digitmap", dentro de la sección
"Local Settings" dentro del menú "SIP", o en su defecto elimínela por completo.

149
 Cambiando el mapa de dígitos

9.3 Utilizando el endpoint configurator

En ocasiones la instalación de teléfonos IP se complica cuando son muchos y más aún
cuando la configuración no es tan trivial como en el softphone que acabamos de
configurar. Existen por ejemplo algunos modelos de teléfonos que se pueden configurar
desde una interfase Web embebida en el propio teléfono e inclusive existen otros que se
tienen que configurar a través de una sesión telnet.

La distro Elastix está preparada para estos y cuenta con una interfase que nos permitirá
configurar muchos teléfonos de una manera más sencilla. Esta herramienta recibe el
nombre de Endpoint Configurator.

El módulo Endpoint Configurator como primera acción realiza un rastreo (scan) de la

red o subred que se le suministre. Algo de notar es que cuando se ingresa al módulo, la
red o subred por omisión es aquella en la que se encuentra la propia central Elastix; el
scan que se hace a dicho segmento de red obtiene internamente información de MAC e
IP de los dispositivos de red conectados.

150
 Rastreando la red en busca de endpoints

Nota: La dirección MAC también le sirve al endpoint configurator como

identificador único del teléfono. Si se usara la dirección IP ésta podría cambiar
con el tiempo, pero con la dirección MAC no ocurre esto.

Luego de obtener la información de todos los endpoints de algún segmento de red, el

módulo de forma inteligente trata de identificar los equipos que pudieran ser teléfonos
IP y también trata de recabar información de fabricante y modelo para elegir cuáles
puede configurar basándose en su base de conocimiento de modelos de teléfonos.

Cuando ya se tiene el grupo de teléfonos a configurar se presenta la información en la

Web interfase de Elastix, se mostrara algo como se ilustra en la figura siguiente.

Listado inicial de teléfonos encontrados en la red. Sin configurar aún.

Es una lista de todos los teléfonos que se han encontrado en el segmento de red dado y
que el Elastix conoce o podrá configurar según su base de datos. Hay que recalcar que
actualmente Elastix en este módulo solo tiene soporte garantizado para Atcom, Polycom
y Linksys. Se prevee para versiones futuras de Elastix tener soporte para Cisco, Aastra,
Grandstream y Snom.

Como podrá notar el reporte muestra las columnas MAC Address, IP Address y Vendor
que nos ayudará a reconocer de cual teléfono IP se trata y con esto podremos relacionar
mentalmente su ubicación física.

151
 Vista acercada de campos MAC, dirección IP y Fabricante

Luego hay dos columnas Phone type y User extension para una configuración rápida de
la extensión para el teléfono. En Phone type podrá elegir el modelo del teléfono y solo
se listaran aquellos que Elastix sabe configurar y reconocer. Tener en cuenta que para
configurar los teléfonos se deben haber creados previamente extensiones desde el menú
PBX->PBX Configuration.

Otra limitante es que las extensiones deben ser SIP, no están soportadas extensiones de
ningún otro protocolo.

A continuación se listaran modelos y fabricantes, lo que esta de color amarillo son

aquellos que seran soportados en proximas versiones Elastix:

Polycom Atcom Linksys Aastra Cisco Grandstream Snom

IP 301 AT 320 SPA921 480i 7960 HT386 360
IP 330/320 AT 530 SPA922 480i CT 7940 GXP2000 320
IP 430 SPA941 9133i 7970
IP 501 SPA942 53i 7971
IP 601 SPA962 55i
IP 550 SPA841 57i
IP 650 57i CT
SoundStation
IP 4000

Configuración de un teléfono ATCOM, modelo AT-530

152
A continuación explicaremos paso a paso cómo configurar un teléfono marca ATCOM,
modelo AT-530. Este es un modelo de teléfono de bajo costo que soporta tanto SIP
como IAX.

Para configurarlo primero elegimos el modelo y la extensión a configurar del listado

mostrado en el Endpoint Configurator. Cuando un teléfono es configurado por primera
vez mediante este módulo, éste presenta un estatus “Not Set” lo que significa que
todavía la central Elastix no tiene configuración acerca del él.

Línea correspondiente al teléfono AT-530 detectado en la red

En la parte izquierda vamos a elegir la casilla, y luego presionamos el botón “Set”.

Inmediatamente aparece la ventana de confirmación en la cual si se está seguro se
acepta y el proceso de configuración empezará. Esto puede tomar algo de tiempo
dependiendo del número de teléfonos que haya elegido, en este caso por ser un ejemplo
hay solo un teléfono a configurar.

Vista amplificada con los datos de nuestro teléfono AT-530

Luego del proceso vamos a ver que el reporte se actualizó y el estatus del teléfono es
“Configured without incident”. Esto indica que la central Elastix hizo varias cosas.

• Primero creó el (o los) archivos de configuración necesarios en la ruta

/tftpboot/ (ruta en la central Elastix) y en caso de este ejemplo solo se creó
el archivo atc000945531b45.cfg donde 000945531b45 representa la
dirección MAC del teléfono.

• Segundo creó un registro en la base de datos de Elastix para mantener un

historial del teléfono configurado.

• Tercero, mediante conexión telnet (solo para los ATCOM), realizó acciones de
cargar el archivo de configuración al teléfono, guardar al archivo y reiniciar. Por
ello usted podrá notar que el teléfono se va ha reiniciar.

Teléfono AT-530 configurado

153
Hay que tener ciertas consideraciones en cuanto a la conexión telnet en los teléfonos
ATCOM y es que para poder establecerse es necesario de un usuario y contraseña que
por efectos de simplicidad en Elastix se usan los que vienen por omisión de fábrica.
Para el caso del modelo AT-530 son usuario admin con clave admin y para el caso del
AT-320 la clave es 12345678.

Regresando a interpretar los Status del teléfono tenemos.

Estatus Color Descripción

Not Set Naranja configurado aun por la
central Elastix
Configured without Verde La central configuró el
incident teléfono sin problemas
UPDATE: Secrets no Rojo Es necesario actualizar. La
equals in FreePBX and razón es porque ha
Endpoint cambiado la clave en la
central (FreePBX) y en la
base de endpoint.db aun se
mantiene la anterior

Si no hay incidentes entonces ahora nuestro teléfono IP ya esta configurado desde la

central Elastix y cuando se desee cambiar de extensión sólo vamos al endpoint
configurator, hacemos un par de clics y listo.

Nota: Existe el botón “Unset”. La acción que ejecuta éste es sólo a nivel del
módulo. La central Elastix borra el registro histórico relacionado con el
teléfono IP de la base de su base de datos interna y borra los archivos de
configuración relacionados en la ruta /tftpboot/. Esto indica que el teléfono en
si mantiene la configuración que tuvo.

Configuración de un teléfono Polycom SoundPoint IP 501

A continuación mostraremos un ejemplo de cómo configurar un teléfono Polycom

SoundPoint IP501.

Primero elegimos el modelo y la extensión a configurar. Como en el caso del teléfono

ATCOM podemos partir de que es la primera vez que se lo va a configurar desde la
central Elastix y por ende notamos el Status “Not Set”.

Línea correspondiente al teléfono Polycom detectado en la red

154
En la parte izquierda vamos a elegir la casilla, y luego presionamos el botón “Set”.
Inmediatamente aparece la ventana de confirmación en la cual si esta seguro se acepta y
el proceso de configuración empezará. Esto puede tomar algo de tiempo dependiendo
del número de teléfonos que haya elegido, en este caso por tratarse de un ejemplo hay
solo un teléfono a configurar.

Vista amplificada con los datos de nuestro teléfono Polycom IP501

Luego del proceso vamos a ver que el reporte se actualizó y el estatus del teléfono es
“Configured without incident”, esto indica que la central Elastix hizo varias cosas.

Primero creo los archivos de configuración necesarios en la ruta /tftpboot/ (ruta en

la central Elastix). Estos archivos para el caso de los teléfonos Polycom son algunos.

Archivo Descripción
0004f2131470.cfg El 0004f2131470 representa la dirección MAC y este
archivo es un encabezado que le indica al teléfono lo que
se va a hacer durante el proceso de actualización y
configuración
0004f2131470reg.cfg Contiene información de la (o las) extensiones que va ha
poseer el teléfono
polycom Realmente es una carpeta que posee a su vez otras
carpetas llamadas contacts, logs y overrides
server.cfg Configuración relacionada con servidor de proxy y SIP
sip.cfg Todos los parámetros adicionales que se deseen
configurar. Para esto es bueno revisar un manual de
Usuario Polycom

Segundo, en estos teléfonos no se realiza ninguna conexión a telnet y hasta el momento

no se conoce como reiniciar y enviar los archivos de configuración desde la central
Elastix como una acción centralizada. Por ende es necesario hacer lo siguiente en el
teléfono Polycom:

• Elegir que el tipo de provisionamiento es TFTP.

• Ingresar la IP de la central Elastix.
• Elegir que lea la configuración por TFTP.
• Reiniciar el teléfono Polycom.

155
Estos pasos son iguales en todos los modelos Polycom que Elastix soporta. Así mismo
como en el caso de los teléfonos marca ATCOM se genera un historial en la base de
datos interna de Elastix acerca de la configuración del teléfono Polycom.

Si no hay incidentes entonces ahora nuestro teléfono IP ya esta configurado desde la

central Elastix y cuando se desee cambiar de extensión solo debemos ir al módulo
Endpoint Configurator, hacemos un par de clics y listo.

Actualización por TFTP

TFTP es el protocolo usado en este caso para proveer provisionamiento. Significa

Trivial FTP y es un protocolo que no necesita identificarse, es decir que no necesitamos
ni un usuario o contraseña para realizar algún proceso. La mayoría de teléfonos IP
proveen este tipo de provisionamiento para poder transferir los archivos de
configuración desde la central Elastix hasta los endpoints y viceversa, como el caso de
los teléfonos Polycom que lo usan para bajar la lista de contactos y escribir logs.

En la central Elastix ya viene configurado el servicio encargado de escuchar para

aceptar comunicación o transferencia por TFTP.

Es en el archivo de configuración /etc/xinetd.d/tftp donde se personaliza el

directorio para uso de tftp. En nuestro caso es /tftpboot/.

Personalizando los archivos de configuración

Existen ocasiones en que es necesario personalizar ciertos parámetros en los archivos de

configuración para los teléfonos IP. Se piensa hacer una interfaz para ello en versiones
futuras, pero para alguien que tiene conocimientos de Linux podrá hacerlo editando los
archivos plantillas de configuración que están en la ruta de la central Elastix
/var/wwww/html/modules/endpoint_configuration/libs/vendors/

En esta ruta vamos a encontrar lo siguiente.

Archivo Descripción
atcom.cfg.php Se encuentra configuración para los modelos AT-530 y AT-
320. Para cambiar alguna configuración se recomienda revisar
manuales del archivos de configuración para ATCOM
polycom.cfg.php Aquí se encuentran las configuraciones para algunos modelos
Polycom. Ya que el contenido de los archivos son XML esto
hace que se puedan usar el mismo XML para algunos modelos.
linksys.cfg.php Se encuentra configuraciones para algunos modelos Linksys.
Hay que notar que también tienen formato XML

156
cisco.cfg.php, Estos archivos son versiones aun no terminadas, para la
aastra.cfg.php configuración de Cisco y Aastra en un futuro cercano

Al hacer estos cambios en estos archivos plantilla, la próxima vez que use el módulo
Endpoint Configuration su personalización de configuración será reflejada al configurar
o actualizar los teléfonos.

157
Elastix: Configuración avanzada
Si espero perderé la audacia de la juventud…
-- Alejandro Magno

10.1 Ruteo de llamadas

Rutas Entrantes

Esta opción permite configurar el destino de las llamadas que ingresan por una
determinada troncal. Cuando una llamada ingresa al servidor, Asterisk puede darse
cuenta si coinciden el DID ó el CallerID de la troncal ó el número de la troncal en caso
de que sea una de tipo ZAP con la información de la llamada entrante.

159
 Formulario de creación de nueva ruta entrante

160
DID Number:
Para un peer de tipo SIP ó IAX, el DID es proporcionado por el proveedor y
generalmente esta asociado al número de cuenta. Por ejemplo si su cuenta es
'85679432', poniendo este dato en el campo DID, las llamadas entrantes deberían
“matchear” esta información y dirigirse al destino configurado.

Caller ID Number:
El CID Number es el Caller ID que es recibido por Elastix. Este dato no es confiable ya
que es fácilmente “spoofable”. Al dejarlo en blanco “matchea” cualquier Caller ID.

Zaptel Channel:
En está opción se puede colocar el número de la troncal zap que se quiere que se
matchee con el número de troncal por donde asterisk recibe una llamada. Esta opción es
excluyente con el la opción de DID Number.

Fax Handling:
Con esta opción se pueden administrar la forma en que los faxes son recibidos.

Immediate Answer:
Esta característica hace que se conteste la llamada tan pronto como este renguea (con las
líneas zaptel, esto ocurre después de que el Caller-ID es recibido, lo cual puede ser
después de 3 rings). Si estamos usando g729 ó GSM, los rings debería sonar divertido
al llamador.

Pause Alter Answer:

En esta opción se define el número de segundos que deberíamos esperar después de una
inmediata respuesta. El primer propósito para esta opción fue la de pausar y escuchar
por un tono de fax antes de permitir que la llamada continúe.

Alert Info:
ALERT_INFO puede ser usado para rings distintivos con algunos de dispositivos SIP.

Set destination:
Mediante el “set destination” podemos especificar donde queremos que la llamada sea
terminada, siendo esto: un IVR, una extensión, un miscelaneous destination, colgar la
llamada ó a un contexto personalizado.

161
Rutas Salientes

Mediante las rutas salientes podemos indicar por que troncal ó troncales deben ser
enviadas las llamadas.

Formulario de creación de nueva ruta saliente

Route Name:
En este campo se especifica un nombre descriptivo para la troncal para poder facilitar la
administración de las mismas.

Route Password:

162
Si llenamos este campo cada vez que una llamada salga por una troncal, al llamador será
solicitado un password. Si el password es ingresado correctamente la llamada es
conectada, caso contrario la llamada es descartada.

Emergency Dialling:
Con esta opción podemos especificar que la ruta es para llamadas de emergencia. Se
puede especificar un diferente caller ID.

Dial Patterns:
El patrón de marcado es el conjunto de dígitos ó patrón de dígitos que Asterisk usa para
verificar el “match” con los dígitos marcados por un llamador para determinar el canal
por donde debe enviar la llamada.

Existen reglas de cómo especificar los patrones de marcados, las cuales indicamos a
continuación:

Patrón Descripción
X Representa cualquier dígito de 0-9
Z Representa cualquier dígito de 1-9
N Representa cualquier dígito de 2-9
[1237-9] Representa cualquier dígito entre corchetes
. Representa uno o más caracteres
| Separa el número ubicado a la izquierda del número
marcado. Por ejemplo: 9|NXXXXXX debería
representar los números marcados como “92234567”
pero sólo debería pasar “2234567”

Trunk Sequence:
Se lista e indica el orden en que se debe intentar el uso de las troncales. Cuando un
número digitado por un llamador es “matcheado” por el patrón de marcado especificado
antes, Asterisk intentará realizar la llamada por las troncales especificadas en esta
opción en el orden en que son listadas.

10.2 Troncales
Una troncal es aquella que permite llevar una llamada a cualquier proveedor de servicio
de voz ó a cualquier dispositivo que reciba su intento de llamada y la gestione a otro
destino. Alguno de los tipos de troncales son:

• ZAP
• IAX2

163
 • SIP
• Custom

Veamos algunos de los parámetros a configurar en una troncal ZAP.

Creación de nueva troncal tipo ZAP

Outbound Caller ID:

En esta opción especificamos el caller ID con el que se quiere que salga una llamada
que es colocada en esta troncal.

El formato utilizado es:

“Nombre del llamador” <###########>

164
Si no se quiere usar un caller ID dejar en blanco esta opción

Maximum channels:
Esta opción limita el número de canales que pueden ser usados en una troncal. Al decir
canales se refiere al número de llamadas simultáneas que se pueden hacer, tanto
entrantes como salientes.

Dial Rules:
Las reglas de marcado indican como asterisk debería marcar para hacer la llamada en
una troncal. Esta opción puede ser usada para adicionar ó remover prefijos. Si un
número marcado no matchea con patrones colocados en estas reglas, es marcado como
fue digitado.

Las reglas pueden ser especificadas mediante la siguiente sintaxis:

Patrón Descripción
X Representa cualquier dígito de 0-9
Z Representa cualquier dígito de 1-9
N Representa cualquier dígito de 2-9
[1237-9] Representa cualquier dígito entre corchetes
. Representa uno o más caracteres
| Separa el número ubicado a la izquierda del número
marcado. Por ejemplo: 9|NXXXXXX debería
representar los números marcados como “92234567”
pero sólo debería pasar “2234567”
+ Adiciona un prefijo al número marcado. Por ejemplo:
001+NXXNXXXXXX debería agregar el 001 al
número 3058293438 cuando este es marcado

Troncales de tipo IAX y SIP

Además de las configuraciones arriba especificadas, se deben especificar

configuraciones entrantes y salientes que generalmente son especificadas por el
proveedor de servicios de voz. Las configuraciones pueden incluir username, password,
codec utilizado, el host con el cual debe de registrarse, etc.

Ejemplo de configuración de los detalles del Peer:

165
allow=ulaw&alaw&gsm&ilbc&g726&adpcm&lpc10
canreinvite=no
disallow=all
dtmfmode=info
fromuser=myusername
host=nyc.voicepulse.com
qualify=5000
secret=mypassword
sendrpid=yes
type=peer
username=myusername

Además es posible que se requiera una cadena de registro que tiene la siguiente sintaxis:

myusername:mypassword@host

Troncales de tipo ZAP

Las troncales de tipo zap son las asociadas a hardware de telefonía instalado en la
máquina y usa el módulo chan_zap.so. Los archivos asociados a este tipo de troncales
son el /etc/zaptel.conf y /etc/asterisk/zapata.conf

Las troncales Zap son creadas mediante un número asociado a la posición del canal en
el hardware.

Troncales personalizadas.

Estas troncales son creadas cuando se usan protocolos no estándares como h323,
Unicall, etc.

Se debe especificar un strip de marcado. Por ejemplo:

Unicall/XXXXXXX

10.3 Tarifación

166
La opción “Tarifas” del Menú “Facturación” del Elastix nos permite visualizar y
configurar las tarifas que se usarán para la facturación de llamadas.

Listado de tarifas definidas

Visualizar, Editar y Eliminar

El enlace Ver nos llevará a una pantalla donde se mostrará los datos de la tarifa.

Para eliminar una tarifa de clic en el botón Eliminar.

Puede además modificar los valores de la tarifa dando clic en el botón Editar. Los
únicos valores que puede cambiar son: Nombre, Tarifa y Tarifa de Conexión.

Formulario de edición de tarifa

Crear Tarifa

Para agregar una nueva tarifa dar clic en el botón Crear Nueva Tarifa. Se mostrará un
formulario en el que se ingresarán los siguientes campos:

• Prefijo: Prefijo telefónico al cual se aplicará la tarifa

• Nombre: Nombre para la tarifa
• Tarifa: Valor de la tarifa
• Tarifa de Conexión: Valor de conexión

167
 Creación de nueva tarifa

Reporte de Facturación

La opción “Reporte de Facturación” del Menú “Facturación” del Elastix nos permite
visualizar el detalle de las llamadas con su respectivo costo y tarifa aplicada.

El reporte cambiará dependiendo de los valores de filtrado:

• Fecha Inicio: Fecha a partir de la cual se seleccionarán las llamadas.

• Fecha Fin: Fecha hasta la cual se seleccionarán las llamadas.
• Campo: Campos adicionales de filtrado: Fuente, Destino, Canal Destino.

168
 Reporte de tarifación

Distribución de Destinos

La opción “Distribución de Destinos” del Menú “Facturación” del Elastix nos permite
visualizar mediante un gráfico la distribución de las llamadas salientes agrupadas por
tarifa. El gráfico cambiará dependiendo de los valores de filtrado:

• Fecha Inicio: Fecha a partir de la cual se seleccionarán las llamadas

• Fecha Fin: Fecha hasta la cual se seleccionarán las llamadas
• Criterio de distribución: Distribución por Tiempo, Distribución por Número
de Llamadas, Distribución por Costo

Distribución por Tiempo

169
La opción de distribución por tiempo muestra un gráfico de pastel del tiempo traficado
para cada troncal. Además muestra una lista de las troncales que más tiempo han
traficado.

Gráfico de pastel que muestra la distribución de destinos en base a tiempo de uso

Distribución por Número de Llamadas

Muestra un gráfico de pastel del número de llamadas para cada troncal. Además muestra
una lista de las troncales con más número de llamadas traficadas.

Distribución de destinos en base a número de llamadas

170
Distribución por Costo

Muestra un gráfico de pastel dividido por el costo resumido por troncal. Es decir que
para cada troncal se computa el costo de todas las llamadas traficadas. Este cálculo de
costo está basado en las tarifas ingresadas en el menú “Tarifas” (rates).

Configurar Facturación

Dentro de esta opción tenemos dos secciones que explicaremos a continuación.

Configuración de Tarifa por Omisión

La opción “Configuración de Tarifa por Omisión” del Menú “Facturación” del Elastix
nos permite determinar el costo por minuto y de conexión para la ruta por omisión o
dicho de otra manera la tarifa que se aplicará cuando no se encuentre otra tarifa que
aplicar a una llamada.

Tarifa por omisión

Configuración de Troncales para Facturación

La opción “Configuración de Troncales” del Menú “Facturación” del Elastix nos

permite determinar cuáles serán las troncales que se usarán para obtener las llamadas
para el proceso de facturación.

El listado muestra todas las troncales registradas, deberá seleccionar las que se usarán
para la facturación y luego dar clic en el botón “Habilitar para Facturar”.

171
 Centrales habilitadas para tarifación seleccionadas con visto

10.4 Reportes

Reporte CDR

CDR es la abreviación de Call Detail Record o Registro de Detalle de Llamada.

La opción “Reporte CDR” del Menú “Reportes” del Elastix nos permite visualizar un
listado con el detalle de las llamadas.

172
 Reporte de CDRs

El reporte cambiará dependiendo de los valores de filtrado:

• Fecha Inicio: Fecha a partir de la cual se seleccionarán las llamadas

• Fecha Fin: Fecha hasta la cual se seleccionarán las llamadas
• Campos adicionales de filtrado: Fuente, Destino, Canal Destino
• Estado Estado de la llamada: ANSWERED, BUSY, FAILED, NO
ANSWER

Nota: Este reporte es exportable a formato CSV (separado por comas). Este
formato se puede abrir desde una hoja de cálculo para realizar las manipulaciones
matemáticas que se estime conveniente como por ejemplo sacar promedios de
tiempo de llamada por extensión.

Uso de Canales

La opción “Uso de Canales” del Menú “Reportes” del Elastix nos permite visualizar
gráficamente el número de llamadas simultáneas para cada canal.

173
 Reporte de uso de canales

10.5 Configuración DISA

El concepto de DISA (Direct Inward System Access) permite que los usuarios puedan
acceder telefónicamente al servidor Elastix desde fuera y obtener un tono "interno" de
marcado. Con este tono "interno" puedo tener acceso a las mismas facilidades que desde
dentro. Por ejemplo, podría realizar llamadas internacionales (si es que se me lo permite
claro está).

Normalmente el soporte DISA no está disponible para todos los empleados de una
compañía y es necesaria una clave para poder obtener el tono "interno". Para poder
ingresar la clave algunas compañías proveen de una opción oculta en el IVR principal
de la compañía. En todo caso hay que tomar las precauciones para que el acceso DISA
no pueda ser quebrantado por usuarios indeseados, quienes podrían aprovecharlo para
hacer llamadas a costa de la compañía.

174
Para configurar un acceso DISA debemos ir al menú "PBX -> PBX Configuration ->
DISA" y obtendremos una pantalla como la siguiente.

Formulario para crear un nuevo acceso DISA

• DISA name: El nombre que se le da al nuevo acceso DISA. Puede ser

cualquiera
• PIN: La clave para que el usuario acceda al soporte DISA (tono interno)
• Response Timeout: Tiempo máximo que la aplicación DISA espera para que el
usuario complete el PIN
• Digit Timeout: Máximo tiempo entre dígitos

Luego, para que éste acceso DISA esté disponible desde el IVR principal debemos
modificar dicho IVR y asociar una opción con el acceso DISA recientemente creado.

10.6 Condiciones de tiempo

175
El uso de condiciones de tiempo es una característica muy útil para muchos negocios
que quieren modificar el comportamiento de su PBX dependiendo de la hora del día o
día de la semana. Por ejemplo, la compañía X desea que en la noche las llamadas a
ventas no vayan a la cola de ventas sino que se reproduzca un mensaje indicando el
horario de atención y diciendo también que pueden contactar a un número alternativo
para casos urgentes; o también la compañía Z que quiere reproducir un IVR de
bienvenida distinto al habitual durante los fines de semana ya que tienen promociones
de fin de semana.

Las condiciones de tiempo son funcionalidad provista gracias a la integración de Elastix

con el software freePBX. Para configurar una condición de tiempo hay que ir al menú
"PBX -> PBX Configuration -> Time Condition". Aquí accederemos a un formulario
que nos permitirá establecer el rango de tiempo asociado con la condición que queremos
crear. Al final del formulario podemos relacionar esta condición de tiempo con una
entidad como por ejemplo un IVR, una extensión, una cola, un voicemail, etc.

176
Añadiendo una nueva condición de tiempo

177
Funcionamiento interno de
freePBX
La libertad no se implora, se conquista
-- Eloy Alfaro

11.0 Fundamentos de freePBX

freePBX es un poderoso software de configuración de Asterisk que ha sido integrado
como parte de la distro Elastix. Básicamente es el software que se encarga de generar
los archivos de configuración de Asterisk incluido el plan de marcado en base a la
configuración ingresada por el usuario desde el Web.

Para realizar esta difícil tarea freePBX la divide en dos pasos:

1. Recaba la configuración deseada por el usuario en una base de datos de

configuración. En el caso de Elastix se usa el motor de base de datos MySQL.

179
 2. Luego convierte esa información almacenada en MySQL principalmente en
archivos de configuración a través de una herramienta de parsing llamada
retrieve_conf

Para ilustrar mejor el proceso los dejamos con la siguiente figura.

Componentes principales de freePBX

11.1 Organización de archivos

freePBX escribe o lee información de algunos directorios para su correcto
funcionamiento. A continuación una lista de los más importantes.

Directorio Descripción
/var/www/html/admin/ El directorio principal donde reside el
GUI de freePBX
/var/www/html/panel/ Directorio del Flash Operador Panel. En
realidad se trata de otro proyecto
independiente pero relacionado.
/etc/asterisk/ El directorio donde residen los archivos de
configuración de Asterisk que escribe

180
 freePBX
/var/lib/asterisk/agi-bin/ Aquí residen los scripts AGI de Asterisk.
freePBX cuenta con algunos scripts en
esta carpeta como el
dialparties.agi
/var/lib/asterisk/bin/ Algunos binarios utilizados por freePBX.
Algunos de ellos son links simbólicos a
las carpetas de los módulos
/usr/local/sbin/ Aquí reside el script amportal. Se
encuentra en esta carpeta porque puede ser
manipulado solo por root
/var/lib/asterisk/sounds/ Aquí residen los sonidos que se utilizan en
el plan de marcado por freePBX
/var/lib/asterisk/sounds/custom/ Aquí residen los sonidos que han sido
creados por el usuario. Por ejemplo
cuando se crea un IVR de bienvenida
/var/spool/asterisk/voicemail/ Directorio donde se almacenan los
voicemails
/var/spool/asterisk/monitor/ En este directorio se almacenan las
grabaciones de voz
/var/log/asterisk/cdr-csv/ Directorio donde se escriben los CDRs en
formato texto

11.2 Configuración

amportal.conf

El archivo /etc/amportal.conf es un archivo de texto plano leído por freePBX

para recabar información general de configuración. Digamos que es el principal archivo
de configuración de freePBX y puede ser editado manualmente en caso de requerirse.

Por ejemplo, aquí se encuentra información de acceso a la base de datos como usuario y
clave así como también el tipo de autenticación que freePBX usará para con sus
usuarios Web.

Es un archivo bien documentado por lo que no se nos hará difícil entender las opciones
o directivas de configuración.

181
11.3 retrieve_conf: generador del plan de
marcado
retrieve_conf es un programa escrito en PHP que se encarga de generar el plan de
marcado a partir de la información almacenada en la base de datos. Este programa
puede ser invocado inclusive desde la línea de comandos aunque usualmente se ejecuta
desde el Web a través de un script PHP cada vez que damos clic en la famosa barrita
roja de freePBX (la que dice “aplicar cambios”).

11.4 dialparties.agi
Se trata de un script AGI, escrito en PHP, que se invoca desde el plan de marcado
cuando se quiere hacer una llamada. Este script se encarga de revisar el estado de la
extensión a la que se está tratando de alcanzar, así como también ciertas opciones que
pudieran estar configuradas en dicha extensión (como call waiting, call forward, do not
disturb) y retorna dicha información para que se pueda tomar una acción acorde como
por ejemplo devolver al llamante un tono de ocupado en el caso de DND o rutar la
llamada a otra extensión en el caso de call forward. Si la extensión está disponible y no
se encuentran opciones activadas la llamada transcurre sin inconvenientes.

Para realizar su trabajo dialparties.agi consulta la base de datos de Asterisk (la

que se encuentra almacenada en el archivo /var/lib/asterisk/astdb).

A continuación algunas líneas de diagnóstico que aparecen en el CLI cuando se intenta

hacer una llamada. Estas líneas son devueltas por el script dialparties.agi.

dialparties.agi: Caller ID name is 'Pedro Paramo' number is '5454'

dialparties.agi: Methodology of ring is 'none'
-- dialparties.agi: Added extension 1616 to extension map
-- dialparties.agi: Extension 1616 cf is disabled
-- dialparties.agi: Extension 1616 do not disturb is disabled
dialparties.agi: Extension 1616 has ExtensionState: 0
-- dialparties.agi: Checking CW and CFB status for extension 1616
-- dialparties.agi: dbset CALLTRACE/1616 to 5454
-- dialparties.agi: Filtered ARG3: 1616

Nota: Este script puede ser sobrescrito por el propio freePBX por uno nuevo
por lo que si se realizan cambios en su código se debe tener este hecho en
cuenta. dialparties.agi está ubicado en la ruta /var/lib/asterisk/agi-
bin/dialparties.agi.

182
11.5 Estructura de un módulo de freePBX
La idea de este apartado no es proveer de los conocimientos para que podamos construir
un módulo de freePBX sino más bien para que podamos entender cómo solucionar
posibles problemas y para entender mejor cómo funciona freePBX.

Los módulos de freePBX tienen la siguiente estructura mínima de archivos.

Nombre del archivo Descripción

module.xml Contiene información del módulo en
formato XML
page.nombredelmodulo.php Es el archivo principal del módulo escrito
en PHP. Como es de imaginar, la palabra
nombredelmodulo debe ser reemplazada
por el respectivo nombre del módulo.
functions.inc.php Se trata básicamente de una librería de
funciones PHP. Funciones tanto para uso
del módulo como para que puedan ser
compartidas por otros componentes de
freePBX
install.sql Contiene sentencias SQL que se
ejecutarán sobre la base de datos al
instalar el módulo. Básicamente para crear
las tablas necesarias para el módulo
uninstall.sql Contiene las sentencias SQL necesarias
para desinstalar el módulo. Básicamente
para remover las tablas creadas
install.php Script PHP para ser ejecutado al momento
de instalación del módulo
uninstall.php Script PHP para ser ejecutado al momento
de desinstalación del módulo

183
Interconexión con Elastix
remotos
Cualquier poder, si no se basa en la unión, es débil
-- Jean de la Fontaine

12.1 A través de troncales SIP

Una de las ventajas de usar Elastix es que fácilmente podemos interconectar dos cajas
Elastix de tal manera que se puedan unir las comunicaciones de dos lugares remotos,
por ejemplo en un solo plan de marcado.

A continuación veremos como configurar la interconexión de dos Elastix mediante una

troncal de tipo SIP.

En el escenario mostrado en el gráfico anterior queremos interconectar un servidor

Elastix en el punto A con otro servidor Elastix en el punto B de tal forma que el
teléfono en A y el teléfono B se puedan comunicar únicamente marcando las
extensiones directamente de cada teléfono.

Para implementar esto se requiere definir dos cosas:

185
 1. La troncal
2. Las rutas salientes en cada Elastix

Definiendo la troncal

Definimos el nombre de la troncal el cual en nuestro caso servirá de username para el

proceso de registro. A la troncal del Elastix en el punto A la llamaremos egye y la del
punto B la llamaremos euio.

Luego definimos los detalles del peer que en este caso serán los siguientes:

host=dynamic
secret=welcome
trunk=yes
type=friend

Configuración que se repite en ambos Elastix. Como se ve hemos definido como

“secret” la palabra welcome.

Definimos el register string siguiendo el formato especificado anteriormente.

En este caso para el servidor A debería ser:

euio:[email protected]

y para la central elastix quito debería ser:

egye:[email protected]

Una vez establecido esta configuración en ambos Elastix podemos verificar en el

Asterisk CLI si se encuentran registradas las troncales mediante el comando: sip
show registry y deberíamos ver algo como esto:

elastix*CLI> sip show registry

Host Username Refresh State Reg.Time
192.168.1.240:5060 euio 105 Registered Fri,11 Apr 2008 10:29:43

186
El siguiente paso es definir los detalles del user, es decir en donde se quiere terminar la
llamada. En este caso queremos que sea accesible a la extensiones local, bastará con
colocar el contexto primario. Esto indica que cuando la llamada entre por la troncal
iniciará en el contexto aquí especificado. La configuración es como sigue:

context=from-internal
host=192.168.1.240
insecure=very
type=friend

Definiendo la ruta saliente

• Primero determinamos el nombre de la ruta saliente. En este caso le pondremos:

ElastixB

• Luego definimos el patrón de marcado, en este caso usaremos el siguiente patrón

de marcado: 2|XXX. Estamos suponiendo que los números locales empiezan con
el número 2 adelante. Debemos ajustar esto dependiendo del país donde nos
encontremos.

• En tercer lugar escogemos la troncal por la cual debe irse la llamada. En este
caso escogemos por la troncal SIP/egye

12.2 Conexión con proveedores de

llamadas vía IP
Hoy en día ha tenido mucho auge lo que se llaman los VSP (voice service provider) ó
proveedores de servicios de voz, los cuales proveen entre cosas conexiones SIP ó IAX
para permitir conectar llamadas locales en una región.

En este apartado implementaremos una conexión SIP con un proveedor que nos
permitirá hacer llamadas dentro de los Estados Unidos.

En el escenario mostrado en el gráfico anterior queremos registrar nuestra troncal de

tipo con un VSP que nos permita realizar llamadas a USA desde cualquier teléfono IP.

Para implementar esto se requiere definir dos cosas:

1. La troncal

187
 2. Las rutas salientes en cada Elastix

Definiendo la troncal

Como vimos anteriormente se debe definir el nombre de la troncal en este caso le

llamaremos: VP-SIP-NYC

Luego definimos las características del peer. Esta información debe ser proporcionada
por el VSP y generalmente es la misma para todos los usuarios a registrar, lo único que
cambia es el username y el password.

En nuestro caso nuestro VSP nos pidió que configuremos de la siguiente forma.

allow=ulaw&alaw&gsm&ilbc&g726&adpcm&lpc10
canreinvite=no
disallow=all
dtmfmode=info
fromuser=myusername
host=nyc.voicepulse.com
qualify=5000
secret=mypassword
sendrpid=yes
type=peer
username=myusername

Luego agregamos la cadena de registro que en nuestro caso sería la siguiente.

myusername:[email protected]

Definiendo la ruta saliente

• Primero determinamos el nombre de la ruta saliente. En este caso le pondremos:

INTERNACIONAL

• Luego definimos el patrón de marcado, en este caso usaremos el siguiente patrón

de marcado: 00.

188
 • En tercer lugar escogemos por que troncal debe irse la llamada en este caso
escogemos por la troncal SIP/VP-SIP-NYC

Una vez establecido esta configuración podemos verificar en el Asterisk CLI si se

encuentra registrada nuestra troncal mediante el comando: sip show registry y
deberíamos ver algo como esto:

elastix*CLI> sip show registry

Host Username Refresh State Reg.Time
nyc.voicepulse.com:5060 myusername 105 Registered Fri,11 Apr 2008
10:29:43

Con esto estamos listos para realizar llamadas hacia USA.

189
Calidad de voz
Calidad es hacer las cosas bien cuando nadie está controlando
-- Henry Ford

13.1 Síntomas que afectan la calidad de

voz
Enumerar los problemas que afectan la calidad de voz es difícil pues a lo largo de los
años me he encontrado con muchos, algunos muy parecidos a otros lo cual hace difícil
categorizarlos y cuyas causas son muy variadas. Sin embargo, en el presente apartado
pretendo enumerar los más comunes explicando sus causas y posibles soluciones.

Eco

El eco es uno de los síntomas más comunes y es muy fácil reconocerlo. Se produce
cuando una parte de la señal de ida se refleja en la señal de vuelta.

Hay algunas causas del eco pero una de las más comunes se produce en las líneas
analógicas cuando se combinan las señales en el convertidor híbrido o convertidor de 2
4 hilos ya que es muy difícil separar las señales de ida y de vuelta de manera eficaz.

191
El problema se agrava cuando la impedancia de la línea telefónica varía mucho. Mucha
de la tarjetería telefónica disponible para Asterisk no dispone de un buen mecanismo
dinámico de ajuste de la impedancia de la línea con la impedancia de la tarjeta. Por esta
razón una parte de la onda se refleja.

Nota: hay que recordar que para que un receptor absorba eficientemente la
potencia de la señal recibida su impedancia debe coincidir con la de la línea.

Sin embargo, existe una forma de acoplar estas impedancias lo mejor posible. Esto se
puede realizar con la utilería llamada fxotune disponible en Elastix.
Lamentablemente esta utilería se debe ejecutar manualmente y con el servicio Asterisk
apagado. Para líneas con problemas se recomienda ejecutarlo en horas no laborables una
vez por semana. El comando es el siguiente.

fxotune -i 5

Lo que hace el comando fxotune es hacer prueba y error enviando una señal pura por
la línea y escuchando el retorno. Esto lo hace muchas veces para cada línea hasta
encontrar el mejor valor de ganancia, el cual escribe en un archivo ubicado en
/etc/fxotune.conf

Al finalizar su ejecución podemos encender Asterisk de nuevo pero antes hay que
ejecutar el siguiente comando para decirle a Zaptel que cargue los valores nuevos de
ganancia.

fxotune -s

Esto lo debemos ejecutar siempre antes de arrancar Asterisk por lo que se recomienda
mejor incluirlo al final del script de arranque de Zaptel ubicado en la ruta
/etc/init.d/zaptel para no tener que hacerlo manualmente cada vez.

Nota: Es muy importante hacer notar que si se utiliza el fxotune para tratar de
acoplar las líneas no se deben configurar las variables txgain o rxgain en el
zapata.conf ya que sobrescribirán el trabajo del fxotune.

Otra causa del eco es el eco acústico provocado cuando la señal de sonido se
retroalimenta desde el micrófono al audífono. Esto es más notable cuando hablamos por
altavoz. Por supuesto el diseño del teléfono tiene mucho que ver aquí y hay modelos
que introducen menos eco acústico que otros.

192
Bajo nivel o volumen

Muchas redes telefónicas de baja calidad atenúan la señal de manera significativa

haciendo que oigamos un volumen muy bajo. Esto obviamente afecta la calidad de voz,
haciendo que la conversación muchas veces sea inentendible o haciendo que no se
puedan detectar los dígitos DTMFs.
Tanto el volumen de recepción como el de transmisión pueden ser amplificados
mediante parámetros en el archivo zapata.conf. Sin embargo se debe tener mucho
cuidado pues en ocasiones un volumen bajo significa una línea mal acoplada y por ende
la mejor solución es utilizar la utilería fxotune para corregir el problema. Si subimos
a ciegas los parámetros de ganancia en este caso podríamos conseguir empeorar el eco
en la línea.

El parámetro para modificar la ganancia de la señal de transmisión se llama txgain y

el que sirve para modificar la ganancia de la señal de recepción se llama rxgain.
Ambos se pueden modificar en el archivo zapata.conf.

Retardo

El retardo no es otra cosa que la demora de la voz en llegar a destino. Usualmente el

retardo es menor a un segundo y si es menor a 200 ms pasa casi desapercibido.

Retardos mayores a 500 ms provocan que la conversación se pise, es decir que los
interlocutores se interrumpan y la conversación se traslape. Esto es irritante para la
conversación.

Cuando existe retardo es casi imposible eliminarlo a nivel del servidor pues en la gran
mayoría de los casos el retardo es un síntoma de problemas inherentes a la red de
comunicaciones. Con esto quiero decir que si se quiere eliminar el retardo habrá que
analizar si se puede cambiar o mejorar algo en la red de comunicaciones. S hablamos de
una red de paquetes, puede ser que uno de los equipos (por ejemplo un ruteador) esté
saturado en su capacidad.

Distorsión de la voz

En esta categoría recaen diferentes problemas. Sin embargo uno común es el de los
usuarios que reportan algo como “se escucha robotizado”.

Cuando se escucha robotizado usualmente se trata de usuarios que utilizan un codec

ahorrador de ancho de banda como por ejemplo gsm. Estos codecs realizan un muy
buen trabajo comprimiendo la voz lo máximo posible pero el costo es la pérdida de

193
información en el proceso de codificación. Si a esto se le agregan problemas con el
ancho de banda el problema empeora.

La solución en este caso en particular es cambiar de codec pero hay que tener presente
que eso podría disparar otro problema peor si es que se usa un codec mas consumidor
de ancho de banda y el enlace se satura.

Comunicación entrecortada

Un problema muy molestoso por cierto que normalmente está relacionado con la
pérdida de paquetes. A su vez la pérdida de paquetes puede ser causada por diferentes
problemas en la red, siendo el más común el de redes con una latencia elevada o ancho
de banda limitado. La comunicación entrecortada también puede ser ocasionada por un
elevado jitter en la red. Estudiaremos esto último más adelante.

En todo caso lo normal es buscar la causa en la red y no en el servidor.

Por lo general si la latencia de la red es siempre (no hablo del promedio) de menos de
150 ms y el canal de comunicaciones no se encuentra saturado podemos estar tranquilos
de que los problemas de comunicación entrecortada no nos quitarán el sueño.

13.2 Parámetros relacionados con la

calidad de voz en redes de paquetes

Retardo de red

Hay que distinguir aquí que no estamos hablando de retardo de voz sino el retardo de
los paquetes de red en las redes de paquetes.

Una manera sencilla (aunque no exacta) de calcular el retardo de la red es utilizar al

comando ping. El comando ping nos presenta al final un pequeño resumen estadístico
de los paquetes envidos. El resumen luce como el siguiente.

--- ping statistics ---

6 packets transmitted, 6 received, 0% packet loss, time 5004ms
rtt min/avg/max/mdev = 73.055/74.181/74.852/0.710 ms

Aquí podemos ver algunos parámetros como el retardo mínimo, máximo, promedio y
desviación.

194
Pérdidas de paquetes

Las pérdidas son ocasionadas por paquetes que no llegaron a su destino. Pueden haber
muchas razones para esto como equipos defectuosos o saturados, pérdidas en el medio
de transmisión (cables mal ponchados, ruido ambiente elevado), etc.

En el reporte del comando ping examinado hace poco vemos que también se nos reporta
porcentualmente las pérdidas de paquetes. Lo deseable es que no existan pérdidas de
paquetes en lo absoluto. Si existen, hay que averiguar el por qué.

Inclusive pérdidas de menos del 1% pueden afectar a las conversaciones de voz sobre
IP. Más aun si usamos codecs con gran compresión.

Jitter

El jitter es un parámetro muy importante cuando se habla de calidad de voz en redes de

paquetes. El jitter se define como la variabilidad del retardo y normalmente está en el
orden de los milisegundos.

Este parámetro es necesario para analizar la calidad de voz pues conocer que tenemos
un promedio de retardo bajo no es suficiente para garantizar una buena calidad. Por
qué?

Porque si tenemos un promedio de retardo aceptable pero en cambio es muy variable

esto significa que existe más probabilidad que los paquetes lleguen en desorden o con
retardos excesivos y debemos recordar que debido a que estamos hablando de
comunicaciones en tiempo real no se pueden esperar a que lleguen todos los paquetes,
habrá que descartar los que se demoren más de lo necesario. Por tanto, si tenemos un
jitter elevado es más probable que se descarten paquetes y por lo tanto oigamos una
conversación entrecortada.

Nota: Muchas personas confían ciegamente en el comando ping para obtener el

retardo de una red e incluso para calcular el jitter haciendo cálculos manuales.
Pero hay que notar que, pese a que puede usarse en situaciones en las que no
tengamos otra herramienta a la mano, el comando ping no envía paquetes
reales de voz sino tráfico ICMP lo cual no es lo mismo y no recibe el mismo
tratamiento. Inclusive en ciertas redes este protocolo puede tener una limitación
de ancho de banda totalmente diferente al de los paquetes de voz. La manera
más exacta de calcular el jitter es con paquetes RTP reales y esto se puede
analizar con un sniffer.

195
Jitter buffers

Para tratar de que el problema del jitter tenga un menor impacto en la calidad de voz se
pensó en que si se espera un poquito por los paquetes de voz en el destino (antes de re-
ensamblar la señal de voz para enviarla al teléfono del destinatario) a lo mejor lleguen
una buena parte de los paquetes extraviados y la comunicación sufra menos las
consecuencias.

El problema es que con esta acción estamos también aumentando el retardo, que es otro
problema desagradable. Sin embargo la idea es buena y si esperamos lo sólo lo justo es
probable que lleguen una buena parte de los paquetes perdidos sin afectar
significativamente el retardo.

Un jitter buffer entonces es un pequeño registro donde se almacenan temporalmente

todos los paquetes de voz durante un corto tiempo para esperar por posibles paquetes
perdidos. El tiempo de espera se denomina “tamaño del buffer”.

Asterisk 1.4 ya soporta el concepto de jitter buffer y este parámetro es configurable a

nivel de protocolos IAX y SIP. Este parámetro se puede configurar por tanto en los
archivos de tecnología correspondientes (iax.conf y sip.conf).

Si se quiere estar seguro de que el jitter buffer está habilitado se puede añadir las
siguientes opciones en los archivos de tecnología. usando.

En el sip.conf

jbenable=yes
jbmaxsize=200 ; Opcional (define el tamanio del buffer)

En el iax.conf

jitterbuffer=yes
maxjitterbuffer=200 ; Opcional (define el tamanio del buffer)

13.3 Cómo medir la calidad de voz

Medir la calidad de voz siempre ha sido un rompecabezas para los ingenieros y su
complejidad radica en que la calidad de voz es en parte un parámetro subjetivo de la
persona que escucha. Incluso muchos conceptos como la entendibilidad de una
conversación telefónica varían dependiendo del idioma que usemos. Para ponerlo más
complicado aún, nuestra mente juega una serie de trucos con nosotros para “facilitarnos
la vida” que hacen que ciertas mediciones de la calidad de voz sean más difíciles de

196
obtener. Un ejemplo de esto es que nuestra mente le da más importancia a eventos más
recientes que a los pasados por lo que si la voz se distorsiona justo antes de terminar la
conversación es probable que las personas califiquen la calidad de la llamada de manera
diferente a que si los errores ocurrieron al principio de la llamada. También hay
personas que justifican inconscientemente cierta falta de calidad de voz en pro de las
ventajas o conveniencias personales percibidas y un ejemplo de esto es que las personas
no se quejan mucho de la calidad de voz en teléfonos celulares (al menos de primera
generación) en pro de la ventaja de la movilidad. Sin embargo, si la misma calidad la
escucharan en una línea fija es probable que llamen a la compañía telefónica a quejarse
porque su línea suena raro o con mala calidad. Dicho de otra manera inconscientemente
estamos justificando esa falta de calidad y haciéndola “justificable”.

En fin, esto es solo la punta del iceberg pues hay una serie de parámetros subjetivos un
tanto difíciles de cuantificar. Lo importante es ilustrar la difícil tarea que se tiene al
tratar de cuantificar la calidad de voz.

Ahora vayamos al grano. En efecto existen algunos intentos de estandarizar la medición

de la calidad de voz. Uno de los más conocidos es la famosa escala MOS que se basa en
mediciones subjetivas y también se encuentra el modelo E que ya pone en el tapete
algunos parámetros objetivos como el retardo o la pérdida de paquetes. Algo interesante
de este último modelo es que contempla la conversión de sus resultados a la famosa
escala MOS, de manera que podríamos decir que ya tendríamos una escala estándar que
podemos usar para calificar la calidad de voz.

Escala MOS

La escala MOS es realmente una recomendación de la ITU. Específicamente la

recomendación ITU-T P.800 y describe una escala de calidad de voz basada en la toma
de muestras subjetivas que se realizan con una serie de técnicas llamadas ACR
(Absolute Category Rating).

Para hablar claro se reúne a un grupo grande de personas y se les pide que califiquen la
calidad de voz. Las pruebas ACR, a diferencia de otras, no contemplan la comparación
de la conversación telefónica con una señal referencial y pensándolo bien así es como
sucede en una llamada telefónica real.

Pero al no tener un parámetro de comparación o referencia, cómo podemos normalizar

las muestras obtenidas?. Para esto se le hacen escuchar a los participantes algunos
ejemplos que previamente han sido definidos por la Recomendación de manera que los
usuarios tengan algún marco referencial.
Una vez hecho esto se transmiten una serie de frases (también pre-definidas por la
Recomendación) por la línea telefónica y los usuarios proceden a calificar la calidad de
voz.

A continuación la escala MOS.

197
Calificación MOS Calidad Esfuerzo
5 Excelente No hace falta esfuerzo alguno
4 Buena Es necesario prestar atención pero no es
necesario un esfuerzo apreciable
3 Aceptable Esfuerzo moderado
2 Pobre Gran esfuerzo
1 Mala No es posible entender la conversación

Modelo E

El modelo E es un modelo más matemático y objetivo de medición de la calidad de voz

basado en algunos parámetros de red como el retardo, el jitter y la pérdida de paquetes.

Nota: Al decir que es un método “objetivo” el lector no debe pensar

necesariamente que este es un mejor método de medición de la calidad de voz
porque ya hemos expuesto que la calidad de voz contiene un importante
componente subjetivo. Sin embargo, si teneos la posibilidad de tomar
mediciones de los parámetros de red, este método es más práctico que el
primero pues luego de un relativamente sencillo cálculo matemático podemos
tener una aproximación de la calidad de voz en la escala MOS.

El modelo E también fue recomendado por el ITU y se trata de la recomendación ITU-T

G.107. Para ir a lo que nos interesa, el modelo E dice que la calidad de voz queda
representada por un parámetro R. Luego veremos como traducir ese parámetro R a la
escala MOS, pero primero veamos cómo se calcula R.

R = R0 – IS – Id – Ie + A

Donde,

R0 es la relación señal-a-ruido (signal-to-noise ratio)

IS es la degradación por conversión (la degradación que sufre la señal en su conversión
a un formato paquetizado para poder transmitirla en una red de paquetes)
Id representa el retardo
Ie representa la degradación introducido por los equipos de red. Básicamente este factor
depende del codec y de las pérdidas de red
A representa el margen de seguridad

198
Simplifiquemos las cosas un poco

Para los impacientes que ya quieren comenzar a hacer cálculos matemáticos les diré que
la recomendación ITU nos provee de una fórmula más simplificada para calcular el
parámetro R, aunque obviamente menos precisa que la primera pues supone algunos
valores por omisión. Esta fórmula es la siguiente.

R = 94,2 – Id – Ie

Nota: Si somos observadores notaremos que el valor máximo que podría tomar
R es de 94,2.

Ahora bien, como mencionamos antes los parámetros Id e Ie representan el retardo y la

pérdida de paquetes, pero esto no significa que vayamos a reemplazar estos valores por
las mediciones de retardo en milisegundos y de pérdidas en porcentaje directamente en
la fórmula. No, no; debemos antes adecuar estos valores y normalizarlos con ciertas
fórmulas provistas por la recomendación.

El parámetro Id representa el retardo y se calcula con la siguiente fórmula.

Id = 0.024 · d + 0.11 · (d – 177.3) · H(d – 177.3)

Donde d es el retardo en milisegundos y H( ) es la función de Heavyside.

H(x) = 0 para x < 0 y 1 para x ≥ 0.

Al analizar la fórmula de Id notaremos a primera vista que hay un valor de inflexión en

los 177.3 milisegundos y a valores mayores que éste la calidad de voz se ve afectada a
un ritmo más severo. Esto es un dato interesante ya que nos permite bosquejar una regla
empírica y decir que en las instalaciones siempre deberíamos mantener el retardo de la
red debajo de los 170 milisegundos (redondeando un poco 177.3 milisegundos para
podernos aprender ese valor).

Finalmente hay que calcular Ie para poder reemplazar este valor en la fórmula y calcular
el dichoso R. Como dijimos antes Ie depende de algunos factores pero básicamente de
las pérdidas de paquetes y del codec usado. Para mantener las cosas relativamente
simples usaremos un gráfico con el cual podremos determinar de manera aproximada el
valor de Ie dependiendo de, precisamente, el porcentaje de pérdida de paquetes y el
codec usado. La tabla es la siguiente.

199
 Gráfico Ie vs Pérdida de paquetes

Este gráfico fue generado a partir de la siguiente tabla de valores aproximados. El eje
horizontal representa la pérdida de paquetes y el eje vertical representa el parámetro Ie.

Packet Loss % G.711 G.723.1 G.729A

0 0 11 15
1 3 15 18
2 5 18 20
4 7 20 25
8 9 22 28
16 20 24 30

Podemos observar que mientras más compresión involucre el uso de determinado

codec, mayor es la contribución al parámetro Ie y por lo tanto menor la calidad de voz.
Incluso podemos observar que con cero pérdidas ya algunos codecs merman la calidad
de voz.

Traduciendo R a la escala MOS

Ahora que ya tenemos un valor de R vamos a explicar cómo traducirlo a la más

conocida escala MOS.
La fórmula es la siguiente.

MOS = 1 R<0
MOS = 1 + 0.035 · R + 7 · R · (R – 60) · (100 – R) · 10 -6 0 < R < 100

200
MOS = 4.5 R > 100

Ahora ya tenemos una manera práctica y objetiva de medir la calidad de voz de una
instalación de voz sobre IP y de esta manera hacer ajustes correspondientes para
mejorar la satisfacción de los usuarios telefónicos.

Ejemplo práctico

Veamos un caso de la vida real. Supongamos que hemos realizado algunas mediciones
en un punto de la red y queremos determinar la calidad de voz en dicho punto en la
escala MOS conociendo que usamos el codec G.711. Tenemos que el retardo es de 143
ms y la pérdida de paquetes llega al 7%. Cuál sería la medida de calidad de voz según la
escala de MOS?

No entraré en detalles del desarrollo del problema aquí pero en algún momento
llegaremos a la siguiente expresión.

R = 94.2 – 0.024 · 143 – 7.2

R = 83.57

Traduciendo R a la escala MOS tendríamos:

MOS = 4.15

Lo cual no es un resultado de todo malo pues todavía nos encontramos en el rango de

usuarios “Satisfechos”.

13.4 Canceladores de eco

Cómo funciona un cancelador de eco?

Es muy importante saber cómo funcionan los canceladores de eco para entender cómo
sacarles el máximo provecho y quién sabe, para tener las bases para diseñar el nuestro
propio o modificar alguno existente. A fin de cuentas estamos hablando de código
abierto verdad?

201
Un cancelador de eco parte de un principio lógico muy sencillo. Si se refleja una parte
de la señal de ida en la de regreso, entonces para eliminar el eco debería bastar con
restar la señal de ida (en cierta proporción) a la señal de regreso.

Debido a que el eco es una señal reflejada que se encuentra atenuada, la clave está en
estimar adecuadamente dicha atenuación. Por ejemplo, supongamos que la señal de eco
es un 20% de la señal original. Entonces si podemos predecir que debemos restar a la
señal de regreso un 20% de la señal de ida, habremos eliminado el eco completamente.
Al menos en teoría claro está.

Esta “predicción” del factor de atenuación es una parte clave de todo algoritmo de
cancelación de eco y recibe el nombre de algoritmo adaptativo o filtro adaptativo
(adaptive filter) ya que debe adaptar el valor constantemente para obtener los mejores
resultados.

En la siguiente figura supondremos que la atenuación de la señal reflejada está denotada

por la letra α.. La señal recibida es Rx, la señal transmitida es Tx y la señal transmitida
con el componente de eco es Txe.

Diagrama básico del funcionamiento de un cancelador de eco

Sin embargo, no todo es tan sencillo como se explica aquí. El eco no es solo una señal
reflejada atenuada sino que también puede estar desplazada en el tiempo con cierto
retardo. Ese retardo también hay que predecirlo para poder restar la indeseable señal de
eco. Predecir el retardo no es una tarea sencilla y por lo general los canceladores de eco
tienen limitantes. Si el retardo es muy grande dejan de funcionar ya que es mucho
trabajo revisar la señal en busca de retardo por grandes lapsos de tiempo.

202
 Nota: Hay que hacer un pequeño paréntesis aquí y recordar que los
canceladores de eco deben funcionar a tiempo real y por lo tanto no pueden
perder el tiempo en cálculos muy tediosos ya que dejarían de ser veloces y
retrazarían el envío de la voz.

Valores típicos de retardo que un cancelador de eco puede manejar son 64 ms o 128 ms.
Obviamente mientras menor sea el valor menor es el trabajo para el cancelador de eco
(en términos de uso de CPU) pero mayor podría ser la imprecisión. Este tiempo máximo
de retardo que un cancelador de eco puede tolerar se denomina comúnmente cola o tail.

El estándar G.168

Hace algunos años el ITU lanzó una especificación que define los parámetros de lo que
debe ser un cancelador de eco. Podríamos decir que el documento es una
recomendación. Por lo tanto, si un cancelador de eco está en concordancia con dicha
recomendación se dice que es G.168 compatible (compliant with G.168). Sin embargo,
G.168 es una especificación técnica compleja y no es cosa fácil determinar si un
cancelador de eco es compatible o no. Existen empresas inclusive que se dedican al
trabajo de revisar si un cancelador de eco es compatible o no con G.168.

No vamos a explicar aquí los detalles de G.168 pues sale del alcance del presente libro.
Sin embargo, si alguien está interesado en detalles técnicos le recomendamos visitar el
sitio del ITU (http://www.itu.int).

Un cancelador de eco para Asterisk que dice ser G.168 compatible es SoftEcho de
OctWare.

203
Protocolos SIP y RTP al
descubierto
Within a few years a simple and inexpensive device, readily carried
about, will enable one to receive on land or sea the principal news, to
hear a speech, a lecture, a song or play of a musical instrument,
conveyed from any other region of the globe.
-- Nikola Tesla, 1905

14.1 Protocolo SIP

El protocolo SIP (Session Initialization Protocol) es un protocolo de señalización
(application-layer control) creado para administrar sesiones multimedia entre dos o más
partes. Muchos se confunden pensando en que el protocolo SIP es quien transporta la
voz propiamente dicha pero no es así, esta labor la realiza otro protocolo que veremos
más adelante; de lo que sí se encarga SIP es de la comunicación necesaria para
establecer una llamada, modificarla, así como para finalizarla.

El protocolo SIP fue diseñado con la premisa de la simplicidad en mente, se trata de un

protocolo de texto con mensajes de comunicación sencillos. Inclusive SIP comparte
algunos códigos de estatus con HTTP como el familiar “404: Not found”

205
Es un protocolo peer-to-peer. Es decir que prácticamente toda la lógica es almacenada
en los endpoints.

Detalles del protocolo

• RTP es el portador de la voz y el video.

• SDP se usa para negociar las capacidades de los endpoints.
• Usa dos importantes protocolos como RTP/RTCP y SDP.
• La última versión del estándar es la RFC3261.
• Basado en texto, lo que nos permite entender los mensajes de una manera
relativamente fácil.

Señalización SIP: Métodos y respuestas

Métodos

Método Descripción
INVITE Invita a un usuario a una llamada
ACK Facilita el intercambio de mensajes
confiables

BYE Termina una conexión entre usuarios o

declina una llamada
CANCEL Termina un requerimiento o búsqueda por
un usuario
OPTIONS Solicita información acerca de
capacidades del servidor SIP
REGISTER Registra una ubicación de usuario
INFO Usado para señalización en mitad de
sesión. Para intercambiar información

Respuestas

• 1xx Informational (e.g. 100 Trying, 180 Ringing)

• 2xx Successful (e.g. 200 OK, 202 Accepted)
• 3xx Redirection (e.g. 302 Moved Temporarily)
• 4xx Request Failure (e.g. 404 Not Found, 482 Loop Detected)
• 5xx Server Failure (e.g. 501 Not Implemented)

206
 • 6xx Global Failure (e.g. 603 Decline)

SIP y Asterisk

Algunos detalles a tener en cuenta cuando se usa el protocolo SIP con Asterisk son los
siguientes:

• A pesar de que SIP es independiente de la capa de transporte (puede ser usado

con TCP, UDP, ATM, X.25, entre otros) en Asterisk su implementación está
limitada a UDP

• Por omisión se usa el puerto 5060, pero este parámetro se puede modificar en el
archivo sip.conf

• SIP adolece de problemas de NAT

• En Asterisk es posible hacer diagnóstico del protocolo SIP. Se verá esto más
adelante.

14.2 Protocolo RTP

RTP es el protocolo que se encarga de transportar la voz propiamente dicha. Muchas
personas se confunden y piensan que ese es el trabajo de SIP pero no es así. Una vez
que SIP establece una llamada es RTP quien toma la posta para transportar la voz a su
destino.

RTP trabaja sobre UDP y por lo tanto no hay mucho control de transmisión. Es decir
que el equipo emisor envía la voz hacia el otro extremo con la esperanza de que llegue,
pero no espera recibir confirmación de esto y a decir verdad tampoco hay tiempo para
hacerlo pues la voz necesita ser transmitida en tiempo real. Si un paquete de voz se
pierde en el camino simplemente se rellenará ese espacio con un silencio. Lo que
técnicamente se llama ruido confortable (comfort noise).

Es por esta necesidad de transmitir la información en tiempo real que resulta obvio que
RTP sea un acrónimo de Real Time Protocol.

A pesar de encargarse de casi toda la labor de transportar la voz, RTP no está solo y
tiene un protocolo de apoyo llamado RTCP. RTCP no es del todo indispensable pero
proporciona valiosa ayuda al momento de transportar la voz de manera óptima pues
proporciona estadísticas e información de control que le permiten a Asterisk o al otro

207
extremo tomar decisiones para mejorar la transmisión en caso de ser posible. Por lo
tanto, los paquetes RTCP se transmiten periódicamente para comunicar dicha
información a los equipos de voz involucrados.

RTP se define en el documento RFC 3550 así que veamos qué dice al respecto:

RTP provides end-to-end network transport functions suitable for applications

transmitting real-time data, such as audio, video or simulation data, over
multicast or unicast network services. RTP does not address resource
reservation and does not guarantee quality-of-service for real-time services. The
data transport is augmented by a control protocol (RTCP) to allow monitoring
of the data delivery in a manner scalable to large multicast networks, and to
provide minimal control and identification functionality. RTP and RTCP are
designed to be independent of the underlying transport and network layers. The
protocol supports the use of RTP-level translators and mixers.

Para tener una mejor visión de lugar que ocupa un paquete RTP en el modelo TCP/IP
veamos la siguiente figura.

Estructura de un paquete RTP

Un paquete RTP se compone de un encabezado y la data (o payload). En encabezado

contiene alguna información interesante que explicaremos en breve, pero antes veamos
cómo luce un encabezado RTP.

Byte 1 Byte 2 Byte 3 Byte 4

V=2 P X CC M PT Número de Secuencia
Timestamp
Synchronization Source (SSRC)
Contributing Source (CSRC)
Extensión (opcional dependiendo del bit X)
Data…

Ahora sí pasemos a explicar qué información contiene un encabezado RTP.

• V es el número de versión. Este campo es de 2 bits de longitud y su valor

contenido siempre es el número 2.
• P o padding es un bit que indica si hay relleno al final de la data o no. Si el bit
está en uno quiere decir que si hay relleno. El relleno no es otra cosa que bytes
adicionales al final del payload.
• X o extensión es un bit que indica si hay extensión del encabezado
• CC es un identificador de 4 bits que indica el conteo CSRC

208
 • M o marcador de un bit
• PT o tipo de carga útil (Payload Type) es un identificador de 7 bits que nos
indica el tipo de carga útil que contiene este paquete RTP. Ejemplos de tipos son
G729, GSM, PCMU (G711 u-law), entre otros.
• Número de Secuencia (sequence number) es un número entero que identifica
cada paquete del presente flujo de datos. Este es un identificador secuencial que
se incrementa en uno con cada paquete transmitido. Ocupa 16 bits.
• Timestamp representa el instante de tiempo (en formato timestamp) en el que se
comenzó a muestrear la data que está siendo transmitida en el payload. Ocupa 32
bits.
• SSRC identifica la fuente de sincronización ya que el mismo equipo puede estar
“hablando” con diferentes fuentes de paquetes RTP. Es un número aleatorio de
32 bits por lo que hay la posibilidad (aunque la probabilidad es baja) de que este
número se repita entre dos fuentes. Existen mecanismos para resolver este
problema.
• CSRC es un número de 32 bits que identifica las fuentes contribuyentes para el
payload

Luego de la cabecera vienen los datos.

209
Diagnóstico básico de
problemas
Si hubiera preguntado a mis clientes qué necesitaban, habrían dicho un
caballo mejor
-- Henry Ford, fundador de Ford Motor Company

15.1 Interpretando el log

Es muy importante entender cómo leer los archivos de log de Asterisk puesto que de allí
podemos extraer información muy valiosa en nuestro proceso de diagnóstico.

Antes que nada es necesario conocer que tanto el nivel de detalle, así como el tipo de
información que se escribe en los archivos de log son controlados desde el archivo
/etc/asterisk/logger.conf. Este es un archivo de texto plano donde se
definen los archivos donde se va a escribir información. Para cada uno de estos archivos
se tiene que especificar también el nivel de detalle que se escribirá en ellos. Esto se hace
en una sola línea, la sintaxis es la siguiente.

nombre_archivo => listado_de_niveles_separados_por_coma

211
Donde los niveles de debugging pueden ser los siguientes:

• debug
• notice
• warning
• error
• verbose

Nota: Hay un tipo especial de nombre de archivo que se encuentra reservado y que
se llama "console". Representa la consola de Asterisk, o sea lo que se muestra en el
Asterisk CLI.

Veamos ahora como ejemplo un fragmento del contenido del archivo logger.conf que se
distribuye con Elastix.

; Directory for log files is configures in asterisk.conf

; option astlogdir
;
[logfiles]
;
; Format is "filename" and then "levels" of debugging to be
included:
; debug
; notice
; warning
; error
; verbose
;
; Special filename "console" represents the system console
;
;debug => debug
;console => notice,warning,error
;console => notice,warning,error,debug
;messages => notice,warning,error
full => notice,warning,error,debug,verbose

En el ejemplo anterior vemos algunas líneas comentadas y básicamente un solo archivo

de log llamado full. Este, al igual que los demás archivos definidos de esta manera
reside en la ruta /var/log/asterisk/

212
El archivo /var/log/asterisk/full

Como vimos en el último ejemplo, por omisión en Elastix tenemos un archivo de log
llamado full donde Asterisk escribe información de su funcionamiento. Cada línea de
este archivo tiene el siguiente formato.

[HORA FECHA] NIVEL[PID] NOMBRE_ARCHIVO: TEXTO

Veamos un ejemplo de cómo lucen algunas líneas del archivo de log de Asterisk.

Vista de archivo de log /var/log/asterisk/full

Observar el log interactivamente

Siempre es muy útil observar en tiempo real la actividad del servidor Elastix. Muchas
veces nos veremos haciendo esto mientras realizamos o recibimos una llamada para
tratar de averiguar qué falla. Podemos monitorear la salida en tiempo real con el
comando tail de la siguiente manera.

tail -f /var/log/asterisk/full

Si queremos ver interactivamente solo los errores podemos añadir el siguiente filtro.

tail -f /var/log/asterisk/full | grep ERROR

213
Si queremos además ver los WARNINGs podemos modificar ligeramente el filtro de la
siguiente manera.

tail -f /var/log/asterisk/full | grep -E "(ERROR|WARENING)"

Nota: Si queremos examinar todo el log en lugar de hacerlo interactivamente

reemplazar el comando tail -f por el comando cat

Qué información nos puede indicar el campo TEXTO?

Al mencionar la palabra TEXTO nos referimos a la información que viene al final de

cada línea del log luego del nombre del archivo. Si se trata de una línea de ERROR
encontraremos aquí una breve descripción del error ocurrido, si se trata de un
WARNING también encontraremos un pequeño mensaje descriptivo. Sin embargo hay
otro tipo de líneas con mensajes menos obvios y que simplemente describen el
procesamiento de una llamada a través del plan de marcado. Estas líneas normalmente
se encuentran macadas con nivel VERBOSE pues son simplemente informativas.

Examinar estas líneas de nivel VERBOSE o simplemente informativas también nos

proveen de importante información que nos puede ser útil al momento de diagnosticar
problemas.

En especial hay algunas de ellas que empiezan con la palabra "Excecuting" y a

continuación mencionan en qué contexto y prioridad se encuentra Asterisk procesando
el plan de marcado. Estas son las líneas de ejecución del plan de marcado. La sintaxis de
estas líneas es la siguiente.

[TIME DATE] VERBOSE[PID] logger.c: -- Excecuting

[extension@contexto:prioridad] MAS_TEXTO

Donde MAS_TEXTO puede contener información acerca de la Aplicación que fue

ejecutada con los parámetros que le fueron pasados. Veamos un ejemplo de esto.

[Oct 28 17:52:34] VERBOSE[22034] logger.c: -- Executing

[s@macro-dial:7] Dial("Local/502@from-internal-e27c,2",
"SIP/502|21|trTWuwM(auto-blkvm)") in new stack

En este ejemplo vemos que cuando se escribió esta línea en el log nos encontrábamos
dentro del contexto macro-dial (una macro, ya que empieza con la palabra macro), la
extensión era la extensión s y la prioridad era la 7. También podemos observar que se
está tratando de marcar mediante la aplicación Dial y podemos ver los parámetros que

214
se le pasaron como por ejemplo la cadena "trTWuwM(auto-blkvm)". En fin, podemos
observar en todo caso que hay mucha información útil que podemos obtener de cada
línea escrita en el log.

Número de proceso

Asterisk es un software multiproceso, es decir que puede crear varias instancias de si

mismo que trabajen de manera coordinada entre si y de esta manera atender diferentes
tareas al mismo tiempo. Cuando Asterisk escribe un línea en el log anota el número de
proceso (o PID) que la escribió. Esto nos provee valiosa información puesto que
podemos tener una visión más exacta del hilo de la llamada. Para hacer esto podemos
filtrar por el número de proceso si es que lo conocemos. Por ejemplo.

cat /var/log/asterisk/full | grep 38484

Con el comando anterior estamos filtrando la salida por el proceso 38484. Por supuesto
también podremos haber capturado alguna cadena de caracteres que coincida con el
patrón 38484 como por ejemplo algún número de teléfono de algún usuario, pero estas
líneas irrelevantes se las pueden eliminar manualmente.

Decíamos que gracias a este procedimiento podremos filtrar un poco más el hilo de una
llamada. Esto es particularmente útil puesto que Asterisk escribe mucha información en
el archivo de log y si nos encontramos en ambientes con muchas llamadas concurrentes
ubicar información de una llamada específica en el log puede resultar un verdadero
dolor de cabeza.

Nota: Algo importante a tener en cuenta es que una llamada puede tener más de
un proceso involucrado.

15.2 Diagnóstico a través del CLI

Desde el CLI podemos ver en tiempo real el funcionamiento de Asterisk. Es algo
similar a hacer un "tail -f /var/log/asterisk/full" pero con algunas
ventajas como por ejemplo que podemos ver el texto de la salida resaltado (coloreado)
lo que mejora indudablemente la legibilidad y también está la posibilidad de interactuar
simultáneamente con Asterisk al poder ejecutar algunos comandos desde la consola.

15.3 Sniffing

215
En el ámbito de networking el término sniffing significa capturar paquetes de red en su
formato original para su posterior análisis. Existen herramientas especializadas para este
fin y algunas cuestan una verdadera fortuna. Por suerte hay una de código abierto que
hace un gran trabajo y se llama Wireshark.

Wireshark, anteriormente conocido como Ethereal, es un poderoso sniffer provisto con

herramientas de análisis avanzadas, entre ellas algunas que nos permitirán analizar
paquetes RTP y SIP.

Captura de llamadas

Antes que nada debemos pensar en qué tarjeta de red del servidor queremos capturar los
paquetes de llamadas; al menos en los casos en los que tengamos más de una. Cuando
ya estemos seguros la captura es sencilla, colocamos la laptop en la misma tarjeta

Finalizada la captura lo más probable es que junto con los paquetes de voz hayamos
capturado otros paquetes que circulaban por la red y que no nos interesan como
paquetes ICMP, requerimientos de DNSs, SMTP, etc. Con algo de práctica
aprenderemos a filtrar estos paquetes irrelevantes, eso se lo dejamos de tarea al
estudiante.

216
Banco de preguntas de prueba
Este apéndice contiene una pequeña prueba compuesta por preguntas típicas de un
examen de certificación de Elastix. El presente conjunto de preguntas no corresponden a
la totalidad de tópicos requeridos por el examen de certificación Elastix sino los
cubiertos hasta el primer curso de preparación. Debe notarse que no necesariamente
todas estas preguntas han sido desarrolladas en el presente libro pues la presente obra es
solo una parte integrante de todo el material didáctico provisto en nuestro plan de
entrenamiento. Algunas de ellas pueden haber sido desarrolladas en las prácticas de
laboratorio, diapositivas, lecturas recomendadas, deberes enviados por el instructor o
cualquier otro material expuesto durante el entrenamiento.

La prueba real consta de 100 preguntas y dos horas de duración.

Preguntas
1) Supongamos que se encuentra trabajando remotamente en el servidor Elastix de un
cliente y de repente se da cuenta que ha perdido la conexión ssh y necesita acceder al
equipo por esta vía para obtener la salida de un comando del CLI. Se da cuenta de que
es tarde y que lo que sucedió es que el firewall del cliente aplicó una regla programada
para luego de las 7 de la noche que bloquea el acceso al puerto ssh desde redes
remotas. El cliente ya se ha ido a su casa y no es posible contactarlo para que revierta la
configuración del firewall. Qué haría?

2) Que se puede hacer si en cierto punto se tienen demasiados botones en el FOP que
dificultan la usabilidad de la herramienta?

217
3) Dibuje una señal de RING de una línea analógica (voltaje vs. tiempo)

4) La siguiente es la salida del comando “cat /proc/interrupts“. Qué

incidencias podría tener esto sobre la calidad de voz?

[root@elastix ~]# cat /proc/interrupts

CPU0 CPU1
0: 745765912 0 IO-APIC-edge timer
1: 13 0 IO-APIC-edge i8042
6: 6 0 IO-APIC-edge floppy
7: 0 0 IO-APIC-edge parport0
8: 1 0 IO-APIC-edge rtc
9: 1 0 IO-APIC-level acpi
12: 145 0 IO-APIC-edge i8042
14: 240 0 IO-APIC-edge ide0
169: 9448709 0 IO-APIC-level uhci_hcd:usb3, libata
177: 0 0 IO-APIC-level uhci_hcd:usb1, uhci_hcd:usb4
185: 0 0 IO-APIC-level uhci_hcd:usb2
193: 745652312 0 IO-APIC-level ehci_hcd:usb5, ystdm
201: 834237560 0 IO-APIC-level eth0, wctdm
209: 0 0 IO-APIC-level Intel ICH5
NMI: 0 0
LOC: 745806018 745806026
ERR: 0
MIS: 0

4) Para que sirve el archivo /etc/asterisk/indications.conf

5) Un cliente reporta que los módulos de monitoring y voicemail no muestran los

registros cuando se ingresa con un nuevo usuario que se acaba de crear. Qué podría
estar ocurriendo?

6) Qué marcas de teléfonos soporta la herramienta Endpoint Configurator?

7) Qué debo configurar previamente en un teléfono para poder configurarlo desde el

Endpoint Configurator?

8) Cómo podría deshabilitar el cancelador de eco en Elastix?

9) Usted es el administrador de un servidor Elastix y se encuentra en una ciudad distante

por motivos de trabajo. El dueño de la empresa sin embargo obtiene reportes subjetivos
de que la calidad de voz en la red interna se ha deteriorado y le encomienda la misión de
calcular la calidad de voz desde la central a la red interna para corroborar dicha

218
información. Qué comandos usaría a través de una conexión ssh y qué cálculos haría
luego para determinar una medida de calidad de voz?

10) Cómo podría obtener el Jitter promedio de una conversación?

11) Qué cosas puedo respaldar desde el módulo Backup/Restore?

12) Cómo puedo hacer que mi cuenta de Webmail este mapeada con mi cuenta de
usuario elastix?

13) Para qué sirve el archivo functions.inc.php en un módulo de freePBX?

14) Para qué sirve el archivo /etc/sysconfig/zaptel?

15) Un cancelador de eco con una cola de 128 ms es mejor que uno con una cola de 256
ms? Justifique su respuesta con un comentario.

16) Cuales son los archivos de configuración relacionados con los drivers de tarjetería
Sangoma?

17) Cual es la diferencia entre el modulo de conferencias de Elastix y el de freePBX?

18) Qué RPMs dependen del kernel en la distro Elastix? Enliste todos.

19) Si tengo una tarjeta T1, qué tipo de framing y señalización podría configurar?

20) Necesito ejecutar el script genzaptelconf. Cuáles son las opciones que debo
poner para detectar, configurar y crear los archivos de configuración zaptel.conf y
zapata.conf si se tiene una tarjeta OpenVox de 8 puertos FXO?

21) Qué significa la frase “In Use” en la salida del comando lszaptel?

22) Si tengo un ISO DVD cuál es el comando para montarlo en /mnt/?

23) En Elastix, cuál es la clave de mysql para el usuario root?

24) Cómo instalo un Elastix sobre un CentOS pre-existente mediante la herramienta

CentOS2Elastix?

25) Si encuentro un bug en Asterisk. Qué debería hacer antes de reportarlo a Digium?

219
26) Cómo o donde puedo ver un log para saber si un fax fue enviado al correo
electrónico destino?

27) Tengo un servidor Elastix con troncales SIP y de repente todos lo teléfonos se des-
registran de forma periódica que debo revisar primero?

28) Qué servicios el manipula el comando amportal?

29) Un cliente reporta que su FOP se encuentra parpadeando. Qué podría ser?

30) Qué archivos de configuración usa IAXModem?

31) Qué servicios importantes en Elastix no vienen por encendidos por omisión?

32) Dónde puedo reportar un bug de Elastix?

33) Cómo podría capturar una conversación telefónica desde la línea de comandos
ssh?

34) Explique cómo generar los certificados que necesita DUNDI?

35) Dibuje una señal de ocupado de una línea analógica (voltaje vs. tiempo)

36) Qué función cumple el script dialparties.agi?

37) Qué significa la petición INVITE?

38) freePBX no está generando mis archivos de configuración bajo /etc/asterisk.

Qué comando podría ejecutar para tratar de diagnosticar el problema?

39) Analice la siguiente línea del archivo /etc/asterisk/extensions.conf y

diga qué significa la expresión “n+2(a30)”?

exten => s,n+2(a30),Set(HuntMember=HuntMember${HuntLoop})

40) Qué quiere decir que la aplicación Background de Asterisk devuelve el control de
ejecución?

220
Archivos de configuración de
Asterisk distribuidos con
Elastix
Archivo Descripción
a2billing.conf Archivo general de configuración de
a2billing
additional_a2billing_iax.conf Configuración de IAX para a2billing
additional_a2billing_sip.conf Configuración de SIP para a2billing
adsi.conf Archivo de configuración para ADSI
(Interfase Análoga para servicios de
Display por sus siglas en Inglés). Con
ADSI se puede interactuar entre Asterisk
y los displays de teléfonos análogos
adtranvofr.conf Archivo de configuración que permite
tener soporte de Voz sobre Frame Relay
agents.conf Archivo de configuración que permite
manejar los agentes de las colas.
alarmreceiver.conf Sirve para configurar la aplicación
AlarmReciever()
alsa.conf Configura el driver de sonido con los
drivers de ALSA
amd.conf Se utiliza para cuando se hace llamadas y

221
 estas detectan una contestadora
automática
applications.conf Básicamente aquí se incluye plan de
marcado. Los contextos aquí incluidos se
les puede denominar aplicaciones y sus
nombres empiezan con la cadena “app-“
asterisk.conf Archivo principal de configuración de
Asterisk. Aquí se configuran los
directorios de trabajo de Asterisk así como
algunas opciones generales
cbmysql.conf Archivo de configuración del módulo de
Asterisk llamado CBMySQL (Conference
Bridge MySQL) usado para manejar las
conferencias en Elastix
cdr_custom.conf Este archivo define lo que se escribe en
los CDRs de Asterisk
cdr_manager.conf Este archivo controla si se deben enviar
CDRs a través del AMI (Asterisk
Manager Interface)
cdr_mysql.conf Archivo de configuración del módulo
cdr_mysql que permite registrar los CDRs
en la base de datos MySQL
cdr_odbc.conf Aquí se configura el módulo que permite
registrar CDRs a través del driver ODBC
de base de datos
cdr_pgsql.conf Aquí se configura el módulo que permite
registrar CDRs en la base de datos
PostgreSQL
cdr_tds.conf Con este archivo podemos configurar el
módulo que permite registrar CDRs a
través de los drivers de freeTDS. Por
ejemplo, con este módulo podemos
registrar CDRs en la base de datos MS-
SQL
cdr.conf El archivo principal de configuración de la
reportación de CDRs
codecs.conf En este archivo se configuran algunas
opciones que controlan el funcionamiento
de algunos codecs
dnsmgr.conf Este archivo define si Asterisk debe
realizar peticiones DNS regularmente y
cada cuánto tiempo
dundi.conf Archivo de configuración de DUNDI
(Distributed Universal Number
Discovery)

222
enum.conf Archivo de configuración de ENUM
extconfig.conf Permite configurar lo que se llama
“configuración externa”. Es básicamente
una funcionalidad que permite mapear
cualquier archivo de configuración con
una entidad externa como una base de
datos
extensions_a2billing.conf Plan de marcado adicional para la
aplicación A2Billing
extensions_additional.conf Archivo de configuración de Asterisk
modificado por FreePBX donde no se
debe editar a mano porque los cambios se
perderán
extensions_custom.conf Archivo donde se pueden crear contextos
personalizados de Asterisk sin que
FreePBX los sobre escriba
extensions.ael Plan de marcado en formato AEL
(Asterisk Extension Language). No se usa
en Elastix.
extensions.conf Archivo de configuración que incluye a
extensions_additional.conf y a
extensions_additional.conf
features_applicationmap_additional.conf
features_applicationmap_custom.conf
features_featuremap_additional.conf
features_featuremap_custom.conf
features_general_additional.conf
features_general_custom.conf
features.conf
festival.conf Arhcivo de configuración de Festival
followme.conf Configuración de la funcionalidad
followme
func_odbc.conf
globals_custom.conf
gtalk.conf Archivo de configuración para que
Asterisk funcione como cliente del
servicio Google Talk
h323.conf Archivo de configuración para protocolo
H.323 según la implementación basada en
el proyecto Open H.323. Existen otras
implementaciones.
http.conf Configuración de mini servidor Web
embebido en Asterisk. Por omisión este
servicio está apagado así que tener

223
 cuidado de no levantarlo en el mismo
puerto que el servidor Apache que viene
integrado en el Elastix
iax_additional.conf Configuración de IAX generada por
FreePBX no se debe editar
iax_custom_post.conf
iax_custom.conf Configuración de IAX que se puede editar
ya que no la sobrescribe FreePBX
iax_general_additional.conf
iax_general_custom.conf
iax_registrations_custom.conf
iax_registrations.conf
iax.conf Archivo principal de IAX que incluye a
los otros
iaxprov.conf
indications.conf
jabber.conf
localprefixes.conf
logger.conf
manager_additional.conf
manager_custom.conf
manager.conf
meetme_additional.conf
meetme.conf Configuración de los cuartos de
conferencia permanentes
mgcp.conf
misdn.conf
modem.conf
modules.conf
musiconhold_additional.conf
musiconhold_custom.conf
musiconhold.conf
muted.conf
osp.conf
oss.conf
parking_additional.inc
phone.conf
phpagi.conf
privacy.conf

224
queues_additional.conf Archivo que crea colas generado desde
FreePBX, no se debe modificar
manualmente porque se pueden perder los
cambios
queues_custom_general.conf
queues_custom.conf Archivo de configuración de colas que
puede ser modificado por los usuarios sin
que FreePBX lo borre
queues_general_additional.conf
queues_post_custom.conf
queues.conf Archivo general de configuración para
colas. Si desea editar las colas en archivos
de texto, se recomienda modificar
queues_custom.conf
res_mysql.conf Permite a Asterisk obtener la
configuración de la base de datos MySQL.
El concepto se denomina Asterisk
Realtime
res_odbc.conf
res_pgsql.conf
res_snmp.conf
rpt.conf
rtp.conf Configuración del protocolo RTP. Aquí se
puede configurar el rango de puertos RTP
que Asterisk utilizará
say.conf Define ciertos parámetros de
internacionalización
sip_additional.conf Configuración de SIP generada por
FreePBX y que no se debe editar
sip_custom_post.conf
sip_custom.conf Configuración de SIP que se puede
modificar y no es sobre escrita por
FreePBX
sip_general_additional.conf
sip_general_custom.conf
sip_nat.conf Configuración para trabajar con SIP a
través de nat
sip_notify.conf
sip_registrations_custom.conf
sip_registrations.conf
sip.conf Archivo de configuración de sip que
incluye a los otros

225
skinny.conf
sla.conf
smdi.conf
udptl.conf
unicall.conf Aquí se puede configurar el módulo
chan_unicall
users.conf
vm_email.inc
vm_general.inc
voicemail.conf Archivo de configuración de los casilleros
de voz
vpb.conf
zapata_additional.conf
zapata-channels.conf
zapata.conf Configuración de las tarjetas de telefonía
que usan los drivers de zaptel.

226
Lista de comandos de CLI
La siguiente lista de comandos ha sido generada en base al comando help sobre la
versión de Asterisk 1.4.21.2.

Comando Descripción
! Execute a shell command
abort halt Cancel a running halt
ael debug contexts Enable AEL contexts debug (does
nothing)
ael debug macros Enable AEL macros debug (does nothing)
ael debug read Enable AEL read debug (does nothing)
ael debug tokens Enable AEL tokens debug (does nothing)
ael nodebug Disable AEL debug messages
ael reload Reload AEL configuration
agent logoff Sets an agent offline
agent show Show status of agents
agent show online Show all online agents
agi debug Enable AGI debugging
agi debug off Disable AGI debugging
agi dumphtml Dumps a list of agi commands in html
format
agi show List AGI commands or specific help
cb mysql status Show connection status of CBMySQL

227
cdr mysql status Show connection status of cdr_mysql
cdr status Display the CDR status
core clear profile Clear profiling info
core set debug channel Enable/disable debugging on a channel
core set debug Set level of debug chattiness
core set debug off Turns off debug chattiness
core set global Set global dialplan variable
core set verbose Set level of verboseness
core show applications Shows registered dialplan applications
core show application Describe a specific dialplan application
core show audio codecs Displays a list of audio codecs
core show channels Display information on channels
core show channel Display information on a specific channel
core show channeltypes List available channel types
core show channeltype Give more details on that channel type
core show codecs Displays a list of codecs
core show codec Shows a specific codec
core show config mappings Display config mappings (file names to
config engines)
core show file formats Displays file formats
core show file version List versions of files used to build
Asterisk
core show functions Shows registered dialplan functions
core show function Describe a specific dialplan function
core show globals Show global dialplan variables
core show hints Show dialplan hints
core show image codecs Displays a list of image codecs
core show image formats Displays image formats
core show license Show the license(s) for this copy of
Asterisk
core show profile Display profiling info
core show switches Show alternative switches
core show threads Show running threads
core show translation Display translation matrix
core show uptime Show uptime information
core show version Display version info
core show video codecs Displays a list of video codecs
core show warranty Show the warranty (if any) for this copy
of Asterisk

228
database del Removes database key/value
database deltree Removes database keytree/values
database get Gets database value
database put Adds/updates database value
database show Shows database contents
database showkey Shows database contents
dialplan add extension Add new extension into context
dialplan add ignorepat Add new ignore pattern
dialplan add include Include context in other context
dialplan reload Reload extensions and *only* extensions
dialplan remove extension Remove a specified extension
dialplan remove ignorepat Remove ignore pattern from context
dialplan remove include Remove a specified include from context
dialplan show Show dialplan
dnsmgr reload Reloads the DNS manager configuration
dnsmgr status Display the DNS manager status
dundi debug Enable DUNDi debugging
dundi flush Flush DUNDi cache
dundi lookup Lookup a number in DUNDi
dundi no debug Disable DUNDi debugging
dundi no store history Disable DUNDi historic records
dundi precache Precache a number in DUNDi
dundi query Query a DUNDi EID
dundi show entityid Display Global Entity ID
dundi show mappings Show DUNDi mappings
dundi show peers Show defined DUNDi peers
dundi show peer Show info on a specific DUNDi peer
dundi show precache Show DUNDi precache
dundi show requests Show DUNDi requests
dundi show trans Show active DUNDi transactions
dundi store history Enable DUNDi historic records
feature show Lists configured features
file convert Convert audio file
group show channels Display active channels with group(s)
help Display help list, or specific help on a
command
http show status Display HTTP server status
iax2 provision Provision an IAX device

229
iax2 prune realtime Prune a cached realtime lookup
iax2 reload Reload IAX configuration
iax2 set debug Enable IAX debugging
iax2 set debug jb Enable IAX jitterbuffer debugging
iax2 set debug jb off Disable IAX jitterbuffer debugging
iax2 set debug off Disable IAX debugging
iax2 set debug trunk Enable IAX trunk debugging
iax2 set debug trunk off Disable IAX trunk debugging
iax2 show cache Display IAX cached dialplan
iax2 show channels List active IAX channels
iax2 show firmware List available IAX firmwares
iax2 show netstats List active IAX channel netstats
iax2 show peers List defined IAX peers
iax2 show peer Show details on specific IAX peer
iax2 show provisioning Display iax provisioning
iax2 show registry Display IAX registration status
iax2 show stats Display IAX statistics
iax2 show threads Display IAX helper thread info
iax2 show users List defined IAX users
iax2 test losspct Set IAX2 incoming frame loss percentage
indication add Add the given indication to the country
indication remove Remove the given indication from the
country
indication show Display a list of all countries/indications
keys init Initialize RSA key passcodes
keys show Displays RSA key information
local show channels List status of local channels
logger mute Toggle logging output to a console
logger reload Reopens the log files
logger rotate Rotates and reopens the log files
logger show channels List configured log channels
manager show command Show a manager interface command
manager show commands List manager interface commands
manager show connected List connected manager interface users
manager show eventq List manager interface queued events
manager show users List configured manager users
manager show user Display information on a specific manager
user

230
meetme Execute a command on a conference or
conferee
mgcp audit endpoint Audit specified MGCP endpoint
mgcp reload Reload MGCP configuration
mgcp set debug Enable MGCP debugging
mgcp set debug off Disable MGCP debugging
mgcp show endpoints List defined MGCP endpoints
mixmonitor Execute a MixMonitor command
module load Load a module by name
module reload Reload configuration
module show List modules and info
module show like List modules and info
module unload Unload a module by name
moh reload Music On Hold
moh show classes List MOH classes
moh show files List MOH file-based classes
no debug channel
originate Originate a call
pri debug span Enables PRI debugging on a span
pri intense debug span Enables REALLY INTENSE PRI
debugging
pri no debug span Disables PRI debugging on a span
pri set debug file Sends PRI debug output to the specified
file
pri show debug Displays current PRI debug settings
pri show spans Displays PRI Information
pri show span Displays PRI Information
pri unset debug file Ends PRI debug output to file
queue add member Add a channel to a specified queue
queue remove member Removes a channel from a specified
queue
queue show Show status of a specified queue
realtime load Used to print out RealTime variables
realtime mysql status Shows connection information for the
MySQL RealTime driver
realtime pgsql status Shows connection information for the
Postgresql RealTime driver
realtime update Used to update RealTime variables
restart gracefully Restart Asterisk gracefully

231
restart now Restart Asterisk immediately
restart when convenient Restart Asterisk at empty call volume
rtcp debug ip Enable RTCP debugging on IP
rtcp debug Enable RTCP debugging
rtcp debug off Disable RTCP debugging
rtcp stats Enable RTCP stats
rtcp stats off Disable RTCP stats
rtp debug ip Enable RTP debugging on IP
rtp debug Enable RTP debugging
rtp debug off Disable RTP debugging
say load set/show the say mode
show parkedcalls Lists parked calls
show queues
sip history Enable SIP history
sip history off Disable SIP history
sip notify Send a notify packet to a SIP peer
sip prune realtime Prune cached Realtime object(s)
sip prune realtime peer Prune cached Realtime peer(s)
sip prune realtime user Prune cached Realtime user(s)
sip reload Reload SIP configuration
sip set debug Enable SIP debugging
sip set debug ip Enable SIP debugging on IP
sip set debug off Disable SIP debugging
sip set debug peer Enable SIP debugging on Peername
sip show channels List active SIP channels
sip show channel Show detailed SIP channel info
sip show domains List our local SIP domains
sip show history Show SIP dialog history
sip show inuse List all inuse/limits
sip show objects List all SIP object allocations
sip show peers List defined SIP peers
sip show peer Show details on specific SIP peer
sip show registry List SIP registration status
sip show settings Show SIP global settings
sip show subscriptions List active SIP subscriptions
sip show users List defined SIP users
sip show user Show details on specific SIP user
skinny reset Reset Skinny device(s)

232
skinny set debug Enable Skinny debugging
skinny set debug off Disable Skinny debugging
skinny show devices List defined Skinny devices
skinny show lines List defined Skinny lines per device
sla show stations Show SLA Stations
sla show trunks Show SLA Trunks
soft hangup Request a hangup on a given channel
stop gracefully Gracefully shut down Asterisk
stop now Shut down Asterisk immediately
stop when convenient Shut down Asterisk at empty call volume
stun debug Enable STUN debugging
stun debug off Disable STUN debugging
transcoder show Display Zaptel transcoder utilization
udptl debug Enable UDPTL debugging
udptl debug ip Enable UDPTL debugging on IP
udptl debug off Disable UDPTL debugging
voicemail show users List defined voicemail boxes
voicemail show zones List zone message formats
zap destroy channel Destroy a channel
zap restart Fully restart zaptel channels
zap show cadences List cadences
zap show channels Show active zapata channels
zap show channel Show information on a channel
zap show status Show all Zaptel cards status

233
GNU Free Documentation
License
Version 1.3, 3 November 2008

Copyright (C) 2000, 2001, 2002, 2007, 2008 Free Software Foundation, Inc.
<http://fsf.org/>
Everyone is permitted to copy and distribute verbatim copies of this license document,
but changing it is not allowed.

0. PREAMBLE

The purpose of this License is to make a manual, textbook, or other functional and
useful document "free" in the sense of freedom: to assure everyone the effective
freedom to copy and redistribute it, with or without modifying it, either commercially or
noncommercially. Secondarily, this License preserves for the author and publisher a
way to get credit for their work, while not being considered responsible for
modifications made by others.

This License is a kind of "copyleft", which means that derivative works of the document
must themselves be free in the same sense. It complements the GNU General Public
License, which is a copyleft license designed for free software.

We have designed this License in order to use it for manuals for free software, because
free software needs free documentation: a free program should come with manuals

235
providing the same freedoms that the software does. But this License is not limited to
software manuals; it can be used for any textual work, regardless of subject matter or
whether it is published as a printed book. We recommend this License principally for
works whose purpose is instruction or reference.

1. APPLICABILITY AND DEFINITIONS

This License applies to any manual or other work, in any medium, that contains a notice
placed by the copyright holder saying it can be distributed under the terms of this
License. Such a notice grants a world-wide, royalty-free license, unlimited in duration,
to use that work under the conditions stated herein. The "Document", below, refers to
any such manual or work. Any member of the public is a licensee, and is addressed as
"you". You accept the license if you copy, modify or distribute the work in a way
requiring permission under copyright law.

A "Modified Version" of the Document means any work containing the Document or a
portion of it, either copied verbatim, or with modifications and/or translated into another
language.

A "Secondary Section" is a named appendix or a front-matter section of the Document

that deals exclusively with the relationship of the publishers or authors of the Document
to the Document's overall subject (or to related matters) and contains nothing that could
fall directly within that overall subject. (Thus, if the Document is in part a textbook of
mathematics, a Secondary Section may not explain any mathematics.) The relationship
could be a matter of historical connection with the subject or with related matters, or of
legal, commercial, philosophical, ethical or political position regarding them.

The "Invariant Sections" are certain Secondary Sections whose titles are designated, as
being those of Invariant Sections, in the notice that says that the Document is released
under this License. If a section does not fit the above definition of Secondary then it is
not allowed to be designated as Invariant. The Document may contain zero Invariant
Sections. If the Document does not identify any Invariant Sections then there are none.

The "Cover Texts" are certain short passages of text that are listed, as Front-Cover
Texts or Back-Cover Texts, in the notice that says that the Document is released under
this License. A Front-Cover Text may be at most 5 words, and a Back-Cover Text may
be at most 25 words.

A "Transparent" copy of the Document means a machine-readable copy, represented in

a format whose specification is available to the general public, that is suitable for
revising the document straightforwardly with generic text editors or (for images
composed of pixels) generic paint programs or (for drawings) some widely available
drawing editor, and that is suitable for input to text formatters or for automatic
translation to a variety of formats suitable for input to text formatters. A copy made in
an otherwise Transparent file format whose markup, or absence of markup, has been

236
arranged to thwart or discourage subsequent modification by readers is not Transparent.
An image format is not Transparent if used for any substantial amount of text. A copy
that is not "Transparent" is called "Opaque".

Examples of suitable formats for Transparent copies include plain ASCII without
markup, Texinfo input format, LaTeX input format, SGML or XML using a publicly
available DTD, and standard-conforming simple HTML, PostScript or PDF designed
for human modification. Examples of transparent image formats include PNG, XCF
and JPG. Opaque formats include proprietary formats that can be read and edited only
by proprietary word processors, SGML or XML for which the DTD and/or processing
tools are not generally available, and the machine-generated HTML, PostScript or PDF
produced by some word processors for output purposes only.

The "Title Page" means, for a printed book, the title page itself, plus such following
pages as are needed to hold, legibly, the material this License requires to appear in the
title page. For works in formats which do not have any title page as such, "Title Page"
means the text near the most prominent appearance of the work's title, preceding the
beginning of the body of the text.

The "publisher" means any person or entity that distributes copies of the Document to
the public.

A section "Entitled XYZ" means a named subunit of the Document whose title either is
precisely XYZ or contains XYZ in parentheses following text that translates XYZ in
another language. (Here XYZ stands for a specific section name mentioned below, such
as "Acknowledgements", "Dedications", "Endorsements", or "History".) To "Preserve
the Title" of such a section when you modify the Document means that it remains a
section "Entitled XYZ" according to this definition.

The Document may include Warranty Disclaimers next to the notice which states that
this License applies to the Document. These Warranty Disclaimers are considered to be
included by reference in this License, but only as regards disclaiming warranties: any
other implication that these Warranty Disclaimers may have is void and has no effect on
the meaning of this License.

2. VERBATIM COPYING

You may copy and distribute the Document in any medium, either commercially or
noncommercially, provided that this License, the copyright notices, and the license
notice saying this License applies to the Document are reproduced in all copies, and that
you add no other conditions whatsoever to those of this License. You may not use
technical measures to obstruct or control the reading or further copying of the copies
you make or distribute. However, you may accept compensation in exchange for
copies. If you distribute a large enough number of copies you must also follow the
conditions in section 3.

237
You may also lend copies, under the same conditions stated above, and you may
publicly display copies.

3. COPYING IN QUANTITY

If you publish printed copies (or copies in media that commonly have printed covers) of
the Document, numbering more than 100, and the Document's license notice requires
Cover Texts, you must enclose the copies in covers that carry, clearly and legibly, all
these Cover Texts: Front-Cover Texts on the front cover, and Back-Cover Texts on the
back cover. Both covers must also clearly and legibly identify you as the publisher of
these copies. The front cover must present the full title with all words of the title
equally prominent and visible. You may add other material on the covers in addition.
Copying with changes limited to the covers, as long as they preserve the title of the
Document and satisfy these conditions, can be treated as verbatim copying in other
respects.

If the required texts for either cover are too voluminous to fit legibly, you should put the
first ones listed (as many as fit reasonably) on the actual cover, and continue the rest
onto adjacent pages.

If you publish or distribute Opaque copies of the Document numbering more than 100,
you must either include a machine-readable Transparent copy along with each Opaque
copy, or state in or with each Opaque copy a computer-network location from which the
general network-using public has access to download using public-standard network
protocols a complete Transparent copy of the Document, free of added material. If you
use the latter option, you must take reasonably prudent steps, when you begin
distribution of Opaque copies in quantity, to ensure that this Transparent copy will
remain thus accessible at the stated location until at least one year after the last time you
distribute an Opaque copy (directly or through your agents or retailers) of that edition to
the public.

It is requested, but not required, that you contact the authors of the Document well
before redistributing any large number of copies, to give them a chance to provide you
with an updated version of the Document.

4. MODIFICATIONS

You may copy and distribute a Modified Version of the Document under the conditions
of sections 2 and 3 above, provided that you release the Modified Version under
precisely this License, with the Modified Version filling the role of the Document, thus
licensing distribution and modification of the Modified Version to whoever possesses a
copy of it. In addition, you must do these things in the Modified Version:

238
 A. Use in the Title Page (and on the covers, if any) a title distinct from that of the
Document, and from those of previous versions (which should, if there were
any, be listed in the History section of the Document). You may use the same
title as a previous version if the original publisher of that version gives
permission.
B. List on the Title Page, as authors, one or more persons or entities responsible for
authorship of the modifications in the Modified Version, together with at least
five of the principal authors of the Document (all of its principal authors, if it
has fewer than five), unless they release you from this requirement.
C. State on the Title page the name of the publisher of the Modified Version, as the
publisher.
D. Preserve all the copyright notices of the Document.
E. Add an appropriate copyright notice for your modifications adjacent to the other
copyright notices.
F. Include, immediately after the copyright notices, a license notice giving the
public permission to use the Modified Version under the terms of this License,
in the form shown in the Addendum below.
G. Preserve in that license notice the full lists of Invariant Sections and required
Cover Texts given in the Document's license notice.
H. Include an unaltered copy of this License.
I. Preserve the section Entitled "History", Preserve its Title, and add to it an item
stating at least the title, year, new authors, and publisher of the Modified
Version as given on the Title Page. If there is no section Entitled "History" in
the Document, create one stating the title, year, authors, and publisher of the
Document as given on its Title Page, then add an item describing the Modified
Version as stated in the previous sentence.
J. Preserve the network location, if any, given in the Document for public access to
a Transparent copy of the Document, and likewise the network locations given
in the Document for previous versions it was based on. These may be placed in
the "History" section. You may omit a network location for a work that was
published at least four years before the Document itself, or if the original
publisher of the version it refers to gives permission.
K. For any section Entitled "Acknowledgements" or "Dedications", Preserve the
Title of the section, and preserve in the section all the substance and tone of each
of the contributor acknowledgements and/or dedications given therein.
L. Preserve all the Invariant Sections of the Document, unaltered in their text and
in their titles. Section numbers or the equivalent are not considered part of the
section titles.
M. Delete any section Entitled "Endorsements". Such a section may not be
included in the Modified Version.
N. Do not retitle any existing section to be Entitled "Endorsements" or to conflict in
title with any Invariant Section.
O. Preserve any Warranty Disclaimers.

If the Modified Version includes new front-matter sections or appendices that qualify as
Secondary Sections and contain no material copied from the Document, you may at

239
your option designate some or all of these sections as invariant. To do this, add their
titles to the list of Invariant Sections in the Modified Version's license notice. These
titles must be distinct from any other section titles.

You may add a section Entitled "Endorsements", provided it contains nothing but
endorsements of your Modified Version by various parties--for example, statements of
peer review or that the text has been approved by an organization as the authoritative
definition of a standard.

You may add a passage of up to five words as a Front-Cover Text, and a passage of up
to 25 words as a Back-Cover Text, to the end of the list of Cover Texts in the Modified
Version. Only one passage of Front-Cover Text and one of Back-Cover Text may be
added by (or through arrangements made by) any one entity. If the Document already
includes a cover text for the same cover, previously added by you or by arrangement
made by the same entity you are acting on behalf of, you may not add another; but you
may replace the old one, on explicit permission from the previous publisher that added
the old one.

The author(s) and publisher(s) of the Document do not by this License give permission
to use their names for publicity for or to assert or imply endorsement of any Modified
Version.

5. COMBINING DOCUMENTS

You may combine the Document with other documents released under this License,
under the terms defined in section 4 above for modified versions, provided that you
include in the combination all of the Invariant Sections of all of the original documents,
unmodified, and list them all as Invariant Sections of your combined work in its
license notice, and that you preserve all their Warranty Disclaimers.

The combined work need only contain one copy of this License, and multiple identical
Invariant Sections may be replaced with a single copy. If there are multiple Invariant
Sections with the same name but different contents, make the title of each such section
unique by adding at the end of it, in parentheses, the name of the original author or
publisher of that section if known, or else a unique number. Make the same adjustment
to the section titles in the list of Invariant Sections in the license notice of the combined
work.

In the combination, you must combine any sections Entitled "History" in the various
original documents, forming one section Entitled "History"; likewise combine any
sections Entitled "Acknowledgements", and any sections Entitled "Dedications". You
must delete all sections Entitled "Endorsements".

240
6. COLLECTIONS OF DOCUMENTS

You may make a collection consisting of the Document and other documents released
under this License, and replace the individual copies of this License in the various
documents with a single copy that is included in the collection, provided that you follow
the rules of this License for verbatim copying of each of the documents in all other
respects.

You may extract a single document from such a collection, and distribute it individually
under this License, provided you insert a copy of this License into the extracted
document, and follow this License in all other respects regarding verbatim copying of
that document.

7. AGGREGATION WITH INDEPENDENT WORKS

A compilation of the Document or its derivatives with other separate and independent
documents or works, in or on a volume of a storage or distribution medium, is called an
"aggregate" if the copyright resulting from the compilation is not used to limit the legal
rights of the compilation's users beyond what the individual works permit. When the
Document is included in an aggregate, this License does not apply to the other works in
the aggregate which are not themselves derivative works of the Document.

If the Cover Text requirement of section 3 is applicable to these copies of the

Document, then if the Document is less than one half of the entire aggregate, the
Document's Cover Texts may be placed on covers that bracket the Document within the
aggregate, or the electronic equivalent of covers if the Document is in electronic form.
Otherwise they must appear on printed covers that bracket the whole aggregate.

8. TRANSLATION

Translation is considered a kind of modification, so you may distribute translations of

the Document under the terms of section 4. Replacing Invariant Sections with
translations requires special permission from their copyright holders, but you may
include translations of some or all Invariant Sections in addition to the original versions
of these Invariant Sections. You may include a translation of this License, and all the
license notices in the Document, and any Warranty Disclaimers, provided that you also
include the original English version of this License and the original versions of those
notices and disclaimers. In case of a disagreement between the translation and the
original version of this License or a notice or disclaimer, the original version will
prevail.

If a section in the Document is Entitled "Acknowledgements", "Dedications", or

"History", the requirement (section 4) to Preserve its Title (section 1) will typically
require changing the actual title.

241
9. TERMINATION

You may not copy, modify, sublicense, or distribute the Document except as expressly
provided under this License. Any attempt otherwise to copy, modify, sublicense, or
distribute it is void, and will automatically terminate your rights under this License.

However, if you cease all violation of this License, then your license from a particular
copyright holder is reinstated (a) provisionally, unless and until the copyright holder
explicitly and finally terminates your license, and (b) permanently, if the copyright
holder fails to notify you of the violation by some reasonable means prior to 60 days
after the cessation.

Moreover, your license from a particular copyright holder is reinstated permanently if

the copyright holder notifies you of the violation by some reasonable means, this is the
first time you have received notice of violation of this License (for any work) from that
copyright holder, and you cure the violation prior to 30 days after your receipt of the
notice.

Termination of your rights under this section does not terminate the licenses of parties
who have received copies or rights from you under this License. If your rights have
been terminated and not permanently reinstated, receipt of a copy of some or all of the
same material does not give you any rights to use it.

10. FUTURE REVISIONS OF THIS LICENSE

The Free Software Foundation may publish new, revised versions of the GNU Free
Documentation License from time to time. Such new versions will be similar in spirit
to the present version, but may differ in detail to address new problems or concerns.
See http://www.gnu.org/copyleft/.

Each version of the License is given a distinguishing version number. If the Document
specifies that a particular numbered version of this License "or any later version"
applies to it, you have the option of following the terms and conditions either of that
specified version or of any later version that has been published (not as a draft) by the
Free Software Foundation. If the Document does not specify a version number of this
License, you may choose any version ever published (not as a draft) by the Free
Software Foundation. If the Document specifies that a proxy can decide which future
versions of this License can be used, that proxy's public statement of acceptance of a
version permanently authorizes you to choose that version for the Document.

11. RELICENSING

242
"Massive Multiauthor Collaboration Site" (or "MMC Site") means any World Wide
Web server that publishes copyrightable works and also provides prominent facilities
for anybody to edit those works. A public wiki that anybody can edit is an example of
such a server. A "Massive Multiauthor Collaboration" (or "MMC") contained in the site
means any set of copyrightable works thus published on the MMC site.

"CC-BY-SA" means the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 license

published by Creative Commons Corporation, a not-for-profit corporation with a
principal place of business in San Francisco, California, as well as future copyleft
versions of that license published by that same organization.

"Incorporate" means to publish or republish a Document, in whole or in part, as part of

another Document.

An MMC is "eligible for relicensing" if it is licensed under this License, and if all works
that were first published under this License somewhere other than this MMC, and
subsequently incorporated in whole or in part into the MMC, (1) had no cover texts or
invariant sections, and (2) were thus incorporated prior to November 1, 2008.

The operator of an MMC Site may republish an MMC contained in the site under CC-
BY-SA on the same site at any time before August 1, 2009, provided the MMC is
eligible for relicensing.

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