Teora de la Difusin de Innovaciones: Evolucin y uso en los Sistemas de Informacin

Resumen La teora de la difusin de innovaciones, planteada por Rogers en 1962, ha creado un paradigma para el estudio de la difusin y adopcin de distintos tipos de innovaciones en diferentes sectores. La disciplina de Sistemas de Informacin no ha sido ajena a incluir este paradigma al tratar de entender los procesos de adopcin de innovaciones tecnolgicas, generando diversas aplicaciones y modificaciones de la teora original con el fin de responder a las necesidades propias de la disciplina. Sin embargo, este proceso adaptativo ha creado una amplia diversidad de planteamientos, algunos contradictorios entre s, dificultando la construccin de una visin definitiva del proceso de difusin o adopcin de innovaciones relacionadas con los sistemas de informacin y su uso en las organizaciones. La presente ponencia tiene como objeto presentar una revisin de la literatura relacionada con la utilizacin de la teora de la difusin de innovaciones en la investigacin en Sistemas de Informacin con el fin de establecer los elementos convergentes entre los distintos planteamientos creados a partir de la teora de Rogers. Como resultado de una revisin sistemtica, seguido de un meta-anlisis, se establecen las caractersticas contenidas en la teora original que han tenido una mayor aceptacin dentro de la disciplina, as como aquellas que han sido criticadas y modificadas en una mayor proporcin. Palabras clave Difusin de Innovaciones, Sistemas de Informacin, Innovacin.

1 Introduccin
La teora de la difusin de la innovacin (TDI), la cual entiende el fenmeno de difusin como el proceso en el que un individuo o una organizacin evala, adopta o rechaza e implementa una innovacin (Rogers, 1962), ha sido objeto de estudio desde hace casi cinco dcadas. Los investigadores en Sistemas y Tecnologas de Informacin SI - han adoptado esta teora con el fin de comprender las implicaciones de la inclusin de innovaciones tecnolgicas en organizaciones, orientando el estudio hacia la comprensin de las percepciones de las personas influidas por la innovacin (Moore & Benbasat, 1991; Venkatesh, Morris, Davis, & Davis, 2003). A travs de los estudios se hizo evidente una carencia en la construccin de una visin unificada del fenmeno en cuestin (Moore & Benbasat, 1991). En este proceso de evolucin, se han generado diversos estudios que buscan determinar las principales, y ms relevantes, caractersticas propias de las innovaciones, con el fin de medirlas y as visualizar los niveles de innovacin (Rogers, 1962; Tornatzky & Klein, 1982). En este artculo se muestra, de manera inicial, las bases fundamentales de la TDI, describiendo su impacto en la literatura. Posteriormente, se analizan las publicaciones ms relevantes que integran la TDI en el estudio de los Sistemas de Informacin (SI), buscando identificar, de manera cuantitativa, las publicaciones con un mayor nivel de impacto en el rea. Seguidamente, se muestra el anlisis realizado sobre la aceptacin de las caractersticas perceptibles de la innovacin propuestas por Rogers en la literatura analizada. Luego del anlisis es posible concluir que la ventaja relativa y la compatibilidad son las caractersticas que, segn la literatura analizada, explican de mejor manera el fenmeno de la adopcin, mientras que la experimentabilidad (trialability) es la caracterstica menos aceptada para explicar o predecir dicho fenmeno.

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2 Metodologa
La metodologa utilizada para el desarrollo del presente estudio combina visiones cualitativas y cuantitativas con el fin de buscar evidenciar la evolucin de la teora, no slo desde el punto de vista de aceptacin y citacin, sino comprender las alteraciones o modificaciones conceptuales que ha tenido en el transcurso de los aos. Con estos datos en mente se estudiaron las caractersticas propuestas por Rogers en la publicacin original de su teora en 1962 y las modificaciones planteadas por el mismo autor posteriormente. Seguidamente, se tom como base del anlisis de evolucin de la teora el listado publicado por el programa de preparacin para el PhD en Information Systems de la Marriott School of Management de la Universidad Brigham Young y la Universidad de York, donde se sintetizan teoras relevantes en sistemas de informacin, adems de seleccionar los trabajos ms significativos de aplicacin de las teoras en la disciplina de sistemas de informacin. Para la TDI se encuentran 80 artculos relacionados. Para cada uno de los artculos se analiz el nmero de citaciones recibidas, adems de calcular el nmero promedio de citaciones recibidas por cada uno, con el fin de establecer un mecanismo de comparacin entre los distintos artculos. Para el estudio a profundidad se seleccionaron aquellos artculos que tienen un nmero de citaciones promedio por ao superior a la mediana del total de artculos, siendo seleccionados 42 documentos. Con el subgrupo seleccionado se realiz un meta-anlisis de las proposiciones de cada uno de los autores con el fin de encontrar coincidencias o discrepancias con las caractersticas planteadas en la TDI.

3 Teora de la difusin de la innovacin

Everett Rogers (1962), socilogo Norteamericano, desarroll como parte de su Tesis Doctoral en Sociologa la Teora de la Difusin de la Innovacin (TDI). Esta teora se basa en la identificacin de cinco categoras interrelacionadas y mutuamente excluyentes. La seleccin de estas caractersticas se realiz basada en escritos anteriores (de Rogers) e investigaciones, y en el deseo de la mxima generalizacin 1 (Rogers, 1962, pag. 124) de las mismas. Las caractersticas incluidas en la literatura y su significado se relacionan en la Tabla 1. Tabla 1. Caractersticas Originales de la TDI Caracterstica Ventaja Relativa Compatibilidad Complejidad Divisibilidad Descripcin Grado en el que la innovacin es superior a sus predecesores Grado de consistencia de la innovacin con los valores existentes y las experiencias previas de adopcin Grado en el que la innovacin se hace difcil de entender o usar Grado en el que la innovacin puede ser probada en ambientes controlados

Traduccin del autor

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Caracterstica

Descripcin

Comunicabilidad Grado en el que una innovacin puede ser difundida a otras personas De manera posterior, Rogers (2002) reevala sus categoras reemplazando el concepto de divisibilidad con experimentabilidad (Trialability), y el concepto de comunicabilidad con la Observabilidad (Observability) del objeto, en donde no slo se incluye la posibilidad de que la innovacin sean comunicada a otros, sino que dicha innovacin sea observable por personas externas al proceso. Como elemento adicional, Rogers (Rogers, 1962, 2003), plantea que la adopcin de una innovacin es un proceso de distintas etapas; proceso que es influenciado por antecedentes propios del entorno en el que se va a implementar la innovacin tales como la identidad del actor o la percepcin de la situacin y produce un resultado, que a manera de resumen, se manifiesta en la decisin de adoptar o rechazar una innovacin. Este proceso se divide en cinco etapas, en las cuales se ponen de manifiesto las cinco caractersticas perceptibles de la innovacin. Estas etapas inician con la bsqueda de informacin por parte de la unidad de decisin, la cual, busca disminuir el nivel de incertidumbre asociado a la aparicin de una innovacin. Posteriormente la entidad generar una percepcin sobre la innovacin misma, generando una decisin ya sea de adopcin o rechazo de la solucin novedosa. Luego de implementar la decisin tomada se confirmar la misma mediante la comparacin de los resultados obtenidos con las percepciones desarrolladas en etapas anteriores. El diseo esquemtico del proceso de decisin de innovaciones se encuentra en la Figura 1.

Figura 1. Proceso de decisin de innovaciones. (Rogers, 2003)

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El tercer aporte revelador de la TDI est relacionado con el planteamiento de categoras de las personas u organizaciones que adoptan innovaciones, sumado a la cuantificacin de la participacin de dichos perfiles en un proceso de adopcin e implementacin de una innovacin en un sector especfico. Al momento de representar de manera grfica las participaciones de los distintos perfiles de manera separada, se obtiene una curva similar a la distribucin normal, mientras que al hacerlo con las participaciones acumuladas se obtiene una curva S. En la Figura 2 se muestran los perfiles y los valores de participacin de cada uno de estos, as mismo en la Tabla 2 se muestran las caractersticas esenciales de cada uno de estos perfiles.

Figura 2. Difusin de la Innovacin segn Rogers (1962) Tabla 2. Caractersticas de los perfiles frente a la innovacin. Perfil Innovadores Caractersticas Orientacin al riesgo Buenos niveles de recursos financieros Habilidad para entender y aplicar tecnologas complejas Alto nivel de liderazgo de opinin Fijadores de tendencias Alta deliberacin antes de la toma de la decisin Tiempo de decisin ms alta Adopcin por presiones econmicas o sociales Adopciones realizadas con escepticismo Recursos escasos para la adopcin Sin liderazgo de opinin Resistencia a la innovacin

Primeros Adoptantes Mayora Temprana Mayora Tarda

Relegados

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4 Muestra de documentos analizados

Los documentos analizados fueron seleccionados del listado publicado por las Universidades de Brigham Young y York2. Este compendio recoge aquellos estudios que se enfocan en analizar la utilizacin de la TDI en la disciplina de Sistemas de Informacin. El listado total est compuesto por 80 documentos entre 1982 y 2007. Los documentos analizados se distribuyen anualmente tal como se muestra en la Figura 3.
12 10 8 6 4 2 0 1982 1983 1984 1987 1988 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Figura 3. Nmero de artculos publicados por ao Es posible observar una tendencia constante de crecimiento lo que puede ser interpretado como el incremento en la aceptacin de la teora en la disciplina debido a su pertinencia para estudiar los fenmenos de adopcin de innovaciones relacionadas con los sistemas de informacin (Bradford & Florin, 2003; Hsu, Lu, & Hsu, 2007; Plouffe, Hullan, & Vandenbosch, 2001) y con organizaciones basadas en el conocimiento (Brancheau & Wetherbe, 1990). Adicionalmente, se presenta como una de las opciones tericas ms interesantes para realizar la medicin de innovaciones y la percepcin que tienen de estas los participantes de una organizacin (Plouffe et al., 2001). Adicionalmente, se encontr el nmero total de citaciones de cada uno de los artculos, con el fin de encontrar un criterio para identificar los artculos que hayan generado un mayor impacto en la comunidad acadmica. Los cinco artculos con un mayor nivel de citacin se encuentran en la Tabla 3. Una dificultad percibida para este primer criterio de priorizacin es la fuerte dispersin en el tiempo de los distintos artculos, lo que hace que los artculos ms recientes tengan un espacio temporal ms pequeo para acumular citaciones, ponindolos en desventaja con respecto a los artculos publicados hace ms de 40 aos.

El compilado realizado por las Universidades en mencin puede consultarse en http://istheory.byu.edu/wiki/Diffusion_of_innovations_theory

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Tabla 3. Artculos con mayor nivel de citacin Autores (Venkatesh et al., 2003) (Moore & Benbasat, 1991) (Cooper & Zmud, 1990) (Karahanna, Straub, Chervany, & Beliefs, 1999) (Tornatzky & Klein, 1982) Citaciones 5354 3518 1767 1716 1687

Teniendo en mente la dificultad del nmero de citaciones totales, se decidi calcular el nmero promedio de citaciones por ao alcanzadas por cada uno de los documentos, generando as un criterio de comparabilidad. Los cinco documentos con un mayor nmero de citaciones por ao se muestran en la Tabla 4. Con este cambio se evidenci una distribucin ms uniforme de los artculos independientemente de su ao de publicacin. Comparando las tablas 2 y 3 se puede ver que, a pesar de que tres de los artculos se mantienen como principales en la evolucin de la TDI en los SI, se incluye un artculo del 2005 comprobando la comparabilidad del criterio seleccionado. Tabla 4. Artculos con mayor nmero de citaciones promedio por ao Autores (Venkatesh et al., 2003) (Moore & Benbasat, 1991) (Karahanna et al., 1999) (Wu & Wang, 2005) Citaciones promedio 595 168 132 83

(Iacovou, Benbasat, & Dexter, 1995) 89

Teniendo en cuenta los niveles promedio de citacin se seleccionaron aquellos artculos que tuvieran un nivel superior al promedio. Adems, los artculos fueron clasificados de acuerdo al tipo de estudio que realizan; ya sea porque aplican el modelo planteado en la TDI, porque realizan una revisin de modelos de difusin incluyendo la TDI o porque utilizan la TDI como base para el planteamiento de modelos que respondan a necesidades especficas de distintas tecnologas. En la Tabla 5 se relacionan los documentos analizados por tipo de estudio.

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Tabla 5. Artculos analizados por tipo de estudio Tipo de Estudio Aplicacin de TDI Artculos Bradford & Florin, 2003 Chen, Gillenson, & Sherrell, 2002 Eastin, 2002 Forman, 2012 Hung, Ku, & Chang, 2002 Karahanna et al., 1999 Liao, Shao, Wang, & Chen, 1999 Moore & Benbasat, 1991 OCallaghan, Kaufmann, & Konsynski, 1992 Parthasarathy & Bhattacherjee, 1998 Plouffe et al., 2001 Tan & Teo, 2000 Revisin de Modelos Fichman & Carroll, 2004 Geroski, 2000 Swanson, 1994 Tornatzky & Klein, 1982 Creacin de Modelos Agarwal & Prasad, 1997, 1998 Beatty, Shim, & Jones, 2001 Brancheau & Wetherbe, 1990 Chircu & Kauffman, 2000 Cooper & Zmud, 1990 Fichman, 2001 Fichman & Kemerer, 1999 Fichman, Kemerer, & Hall, 1997 Grover & Goslar, 1993 Hsu et al., 2007 Iacovou et al., 1995 Leonard-barton, Deschamps, & Leonard-barton, 1988 Purvis, Sambamurthy, & Zmud, 2001 Rajagopal, 2002 Ramamurthy, Premkumar, & Crum, 1999 Straub, 1994 Venkatesh et al., 2003 Wu & Wang, 2005 Zhu & Kraemer, 2005 Zmud, 1982, 1984

5 Resultados y discusin
Al analizar los documentos seleccionados, y buscando cumplir el objetivo planteado, se buscaron las convergencias entre los planteamientos realizados por Rogers y los aportes de los distintos autores. Es importante resaltar que para la TDI la difusin se basa en un flujo de informacin sobre la innovacin especfica en un ambiente social cambiante. Este flujo 7
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modifica las percepciones de los posibles usuarios de la innovacin y condiciona la aceptacin de la misma (Agarwal & Prasad, 1998; Liao et al., 1999; Rogers, 1962, 2002); ayudando a la comprensin de la dispersin de innovaciones en grupos sociales especficos (Bradford & Florin, 2003). Sin embargo, se ha detectado la necesidad de que la teora sea ampliada a la evaluacin de la percepcin generada despus de adoptar la innovacin y en el tiempo de utilizacin de la misma con el fin de generar un comparativo entre las percepciones previas y las verdaderas cualidades de la innovacin y as evaluar la continuidad de su utilizacin (Chen et al., 2002; Moore & Benbasat, 1991), debilidad que es atacada, entre otros, por Karahanna et al (1999), Zhu (Zhu, Dong, Xu, & Kraemer, 2006), Choudhury y Karahanna (2008) y Dutta (2012). De la definicin propia de las caractersticas es posible notar su orientacin hacia la evaluacin de las cualidades tecnolgicas de la innovacin, incluyendo factores externos (Zhu & Kraemer, 2005) e internos de la organizacin (Brancheau & Wetherbe, 1990; Zhu & Kraemer, 2005). Por otro lado, ya que el concepto de novedad depende del contexto al cual se aplica la innovacin (Johannessen, Olsen, & Lumpkin, 2001) , sumado a que la difusin es explicable en un contexto social especfico las mediciones que se obtendrn son vlidas nicamente para la organizacin objeto de estudio, difcilmente extrapolables a otros contextos (Fichman, 2001). Ahora bien, analizando especficamente la utilizacin y aceptacin de cada una de las caractersticas planteadas por Rogers se encontr que las caractersticas Ventaja Relativa y Compatibilidad fueron utilizadas y aceptadas por 24 de los artculos analizados, as como la Complejidad fue utilizada por 19. Por otro lado las caractersticas de Observabilidad y Experimentabilidad slo fueron utilizadas en 6 y 9 ocasiones respectivamente. Sin embargo, las caractersticas originales sufren adaptaciones o cambios de enfoque con el fin de responder a las necesidades propias de cada uno de los autores, los cuales les dan distintas denominaciones a sus propuestas. En la Tabla 6 se relacionan las caractersticas planteadas por Rogers y las distintas propuestas encontradas en la literatura. Tabla 6. Equivalencias de las caractersticas de la TDI Caracterstica Ventaja Relativa Adaptaciones Expectativa de desempeo (Venkatesh et al., 2003) Beneficios percibidos (Beatty et al., 2001; Iacovou et al., 1995; Ramamurthy et al., 1999) Utilidad percibida (Agarwal & Prasad, 1998; Parthasarathy & Bhattacherjee, 1998; Straub, 1994; Wu & Wang, 2005) Expectativa tecnolgica (Geroski, 2000) Necesidad de utilizacin (Leonard-barton et al., 1988) Observabilidad Demostrabilidad de los resultados (Agarwal & Prasad, 1997; Liao et al., 1999; Moore & Benbasat, 1991)

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Caracterstica Compatibilidad

Adaptaciones Compatibilidad tcnica (Beatty et al., 2001; Hsu et al., 2007; Premkumar, Ramamurthy, & Nilakanta, 1994) Compatibilidad organizacional (Beatty et al., 2001; Premkumar et al., 1994) Facilidad de Uso (Agarwal & Prasad, 1997, 1998; Hung et al., 2002; Liao et al., 1999; Moore & Benbasat, 1991; Parthasarathy & Bhattacherjee, 1998; Straub, 1994; Venkatesh et al., 2003; Wu & Wang, 2005) Complejidad de la tarea (Cooper & Zmud, 1990)

Complejidad

Segn la literatura analizada las cinco caractersticas planteadas por Rogers explican entre un 49% y 87% la variacin en la tasa de adopcin de una innovacin (Chen et al., 2002), sin embargo las tres caractersticas con mayor utilizacin y aceptacin (Ventaja Relativa, Complejidad y Compatibilidad) son las que estn consistentemente relacionadas con la adopcin de innovaciones (Beatty et al., 2001; Chen et al., 2002; Tornatzky & Klein, 1982; Wu & Wang, 2005). Dentro de estas tres caractersticas se destaca la ventaja relativa como el mayor predictor de la aceptacin de una innovacin especfica (Venkatesh et al., 2003). De manera adicional fue posible detectar distintas corrientes que han nacido de los planteamientos de Rogers, modelos que buscan cubrir falencias detectadas en la TDI. Uno de los principales inconvenientes detectados est relacionado con la tendencia de la TDI a comprender los fenmenos pasados y no hacia la posibilidad de predecir la posible adopcin futura (Hsu et al., 2007). Como respuesta a esta necesidad se plantean, entre otros, el Modelo de Aceptacin de la Tecnologa (TAM), planteado por Davis en 1989 y la Teora de la Accin Razonada (TRA) planteada por Fishbein y Ajzen en 1975 (Agarwal & Prasad, 1997). Ambos modelos seleccionan un subconjunto de caractersticas del trabajo de Rogers y agregan especficamente el constructo de la actitud con respecto a la innovacin. Por un lado TAM plantea que la utilidad percibida y la facilidad de uso, conceptos inmersos en la ventaja relativa, son las variables decisivas al momento de tomar la decisin individual de la adopcin o rechazo de una innovacin (Plouffe et al., 2001). Como evolucin de la TRA se plante la Teora del Comportamiento Planeado (TPB) la cual argumenta que el comportamiento de las personas frente a una tecnologa est condicionado por la intencin de uso, la cual es determinada por la actitud, las normas subjetivas y el control del comportamiento percibido. Por otro lado, se plante la teora de las Caractersticas Percibidas de la Innovacin (PCI) (Moore & Benbasat, 1991) en donde se retoman las caractersticas originales de TDI de ventaja relativa, compatibilidad y experimantabilidad y se adicionan las caractersticas de visibilidad, imagen, demostrabilidad de los resultados (caractersticas asociadas con la visibilidad planteada por Rogers) y la voluntariedad (Moore & Benbasat, 1991; Plouffe et al., 2001).

6 Conclusiones
La TDI es una de las teoras ms ampliamente utilizadas y aceptadas al momento de analizar, entender y explicar el fenmeno de la adopcin de la innovacin, ms especialmente en la disciplina de Sistemas de Informacin. En el tiempo de evolucin de la teora ha tenido 9
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distintas modificaciones, crticas y aportes por parte del autor original y otros autores que han tomado la TDI como eje de desarrollo de sus propios modelos. Entre los modelos principales que han nacido de los planteamientos de Rogers se destacan la TRA, TAM y PCI, que retoman algunas de las caractersticas, modificndolas y redefinindolas de acuerdo a las necesidades propias de cada autor. En la literatura analizada se destacaron las caractersticas de la Ventaja Relativa, Compatibilidad y Complejidad como las de mayor aceptacin por parte de la literatura, as como las que mejor explican tanto la tasa de adopcin como la aceptacin o rechazo de una innovacin en un contexto especfico. Por otro lado se encontr que la observabilidad es la caracterstica que menos relacin parece tener con el comportamiento adoptador de los grupos sociales.

Agradecimientos
Los autores expresan su agradecimiento a la Universidad Nacional de Colombia, en especial al Doctorado en Ingeniera Industria y Organizaciones, en cabeza del Ing. Carlos Corts Amador, por facilitar la estructura para el desarrollo de estudios de este estilo. Adicionalmente al grupo de investigacin GRIEGO por su colaboracin y apoyo en el desarrollo de los distintos proyectos de investigacin.

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