AGENCIAS DE VIAJES

ESTUDIO SECTORIAL

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NDICE
COMUNICA WEB Empresa especializada en diseo web y marketing online. Tenemos gran experiencia despus de 10 aos trabajando para primeras marcas europeas en ms de 400 proyectos. 3. ESTUDIO SECTORIAL En el presente estudio analizamos desde el punto de vista del marketing online la situacin actual del sector de agencias de viajes, seleccionando las empresas ms influyentes del mismo y realizndoles una comparativa en el medio. 4. 1. 2. Introduccin Evolucin canal online 2.1 Anlisis de palabras relacionadas 2.2 Tendencias a la baja 2.3 Tendencias al alza Empresas tractoras 3.1 Ranking agencias de viajes 3.2 Principales competidores 3.3 Optimizacin bsica web 3.4 Informe tcnico 3.5 Comparativa redes sociales 3.6 Posicionamiento en buscadores (Google.es) Reputacin online 4.1 Reputacin online de Logitravel 4.2 Comentarios negativos Logitravel 4.3 Reputacin online de Rumbo 4.4 Comentarios negativos Rumbo 4.5 Reputacin online positiva Edreams 4.6 Reputacin online viajes el corte ingls 5. Grficas comparativas

5.1 Trfico desde Buscadores (Google.es) 5.2 Trfico desde buscadores (Google.com) 5.3 Trfico desde anuncios Adwords (Google.es) 5.4 Trfico desde anuncios Adwords (Google.com)

6. 7. 8.

Conclusiones Bibliografa y recursos Aviso Legal

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1. INTRODUCCIN
El departamento de marketing online de Comunica web realiza peridicamente estudios de sectores de gran crecimiento en el canal online. En este caso analizamos el sector que ms ventas genera en comercio electrnico el sector de agencias de viajes. Segn el estudio elaborado por ONTSI (Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI) basado en el informe estadstico anual del INE (Instituto nacional de estadstica) podemos observar como el sector de hoteles y agencias de viajes es con creces el sector que ms vende por comercio electrnico con una cuota del 73,3% de las ventas respecto al total.

Fuente: Estudio Ontsi de red.es basado en INE (Instituto nacional de estadstica)

En el presente estudio realizamos un anlisis a las agencias de viajes con las empresas tractoras del mismo, es decir, aquellas empresas que mueven la mayor cuota de ventas del mercado tanto a nivel offline como online.

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2. EVOLUCIN CANAL ONLINE

A continuacin analizamos la evolucin del sector en el medio online tomando como referencia las bsquedas que realizan los usuarios de Espaa en google. El anlisis lo hacemos con las bsquedas genricas relacionadas con el sector, tendencias al alza con oportunidad de mercado y tendencias a la baja

2.1 ANLISIS DE PALABRAS RELACIONADAS

Fuente: Google trends

Mostramos los datos en cuanto a volumen de bsquedas de trminos relacionados con el sector en Espaa, hemos seleccionado viajes online y agencia viajes online y hotel online. Observamos una estacionalidad en las bsquedas habiendo un mayor volumen en los meses de verano y un descenso a finales de ao. Se observa un crecimiento considerable de mercado desde finales desde 2009 con las bsquedas relacionadas con viajes online, ese crecimiento se ha visto reducido un poco en 2012.

Las bsquedas relacionadas con agencias de viajes ha obtenido un leve crecimiento desde mediados de 2010 obteniendo su punto ms alto en los meses de verano de este ao 2012. El sector se mantiene constante en cuanto a demanda en stos tres ltimos aos teniendo en cuenta que los meses para realizar promociones puntuales ms efectivos es la temporada de verano. La previsin es que contine igual para este prximo ao, sin que se produzcan cambios bruscos en las bsquedas relacionadas con el sector.

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2.2 TENDENCIAS A LA BAJA

Fuente: Google trends

Observamos un descenso prolongado ao tras ao en bsquedas con palabras genricas del sector, hemos seleccionado viajes hoteles y hotel. Esto viene ocurriendo debido a que los usuarios prefieren realizar bsquedas ms concretas de todo aquello que buscan para que el resultado de esa bsqueda sea ms concreto.

Se recomienda hacer una campaa de marketing siempre en base a trminos mas especficos para captar a posibles clientes ms fcilmente.

2.3 TENDENCIAS AL ALZA

Fuente: Google trends

Encontramos una nueva tendencia en el sector online con bsquedas relacionadas con la cadena barato Ha experimentado un crecimiento prolongado a lo largo del tiempo

stas cadenas cuentan con mucha estacionalidad, observamos que el grueso de bsquedas se realizan en los meses de verano, por tanto para realizar campaas puntuales siempre recomendamos esta poca del ao.

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3. EMPRESAS TRACTORAS
3.1 RANKING AGENCIAS DE VIAJES
Cuatro de las agencias de viajes dedicadas slo al comercio online (rumbo, atrpalo, edreams y logitravel) se encuentran actualmente en el top ten de empresas que ms facturan de todo el sector. Mostramos a continuacin el ranking de facturacin de las agencias de viajes en Espaa elaborado anualmente por HOSTELTUR.

Viajes el corte ingls destaca como la empresa de referencia del sector, es con creces la empresa con ms facturacin del mismo casi duplica la facturacin de la que ocupa la segunda posicin que es viajes Halcn-Ecuador.

Fuente: Ranking proporcionado por hosteltur Realizamos el anlisis a la empresa lder comparada con las cuatro empresas dedicadas slo al comercio online. Destacamos a eDreams empresa situada en tercera posicin en facturacin del sector en general y primera online, con ms de mil millones de facturados duplica la facturacin de la segunda en agencias de viajes online Fuente: Ranking proporcionado por hosteltur que es rumbo.

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3. EMPRESAS TRACTORAS
3.2 PRINCIPALES COMPETIDORES
Volumen Bsquedas de la Marca (mensual) Inter. Espaa

Empresa

Ranking Alexa Inter. Espaa

ndice Klout (0-100)

Seguidores en Redes Sociales

Viajes El Corte Ingles Viajes HalconEcuador eDreams Vibo (viajes iberia) Carlson Wagonlit Travel Rumbo Barcelo Viajes Logitravel Atrapalo Viajes Eroski

3.613

78

550.000

550.000

401

1.415

92.740 5.213 217.324 1.482.210 4.729 96.483 18.837 5.524 898.803

2.486 129 12.679 124 2.634 599 128 35.061

61 69 50 42 53 51 62 -

368.000 2.740.000 301.000 40.500 1.220.000 110.000 550.000 1.220.000 90.500

368.000 823.000 49.500 880 1.000.000 110.000 450.000 1.000.000 90.500

13.693 99.117 31.066 3.118 26.185 4.620 13.166 246.411 1.522

4.390 15.317 2.608 504 4.992 3.944 4.139 24.410 136

610 3.145 18.192 321 1.440 612 1.661 67

Fuente: Ranking proporcionado por HOSTELTUR

Destacamos el ranking Alexa de la empresa lder del sector en Espaa, Viajes el Corte ingls y el incremento de las empresas sin sede fsica, slo online en este listado como eDreams situada en 3 lugar, seguida de rumbo, logitravel y atrpalo.

Todas las agencias de exclusivamente online tienen una alta actividad en el medio como podemos apreciar segn los datos, analizaremos con ms profundidad stas empresas respecto a la lder a continuacin.

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3.3 OPTIMIZACIN BSICA WEB

Hemos seleccionado para un anlisis mas exhaustivo a la empresa lder comparada con las 4 agencias de viajes online en exclusiva.

Empresa

Page Rank (0-10)

Fecha antigedad dominio

Mapa de google por delegacin

Noticias en sitio web/ blog

Microformato s en la web

Viajes el Corte Ingles

06/06/2001

Si

No Si De 3 a 4 noticias Si (blog corporativo) Si De 4 a 5 noticias Si De 9 a 10 noticias

No

Rumbo

04/07/2000

No

Si

eDreams

27/09/1999

No

Si

Logitravel

18/04/2000

No

Si

Atrpalo

03/01/2000

no

Si

El anlisis de la optimizacin de las webs de cara a su posicionamiento en buscadores revelan unas webs con dominios de mucha antigedad y con mucho page rank (ndice de popularidad de google) algo que dificulta las barreras de entrada de nuevas empresas competidoras al medio.

La ventaja del corte ingls respecto a las competidoras online es su posicionamiento en buscadores a nivel local por el mapa de google, al poseer sedes fsicas del negocio, algo de lo que carecen el resto de competidores analizados.

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3.4 INFORME TCNICO

Empresa

Ubicacin servidor

Certificado seguiridad

Tiempo velocidad descarga web (segundos)

Confianza online (Logo)

W3C

Accesibilidad

Viajes el Corte Ingles

ESPAA

NO

5.04 seg

NO

3 errores 5 warnings 470 Errores 81 warnings 75 Errores 70 warnings 250 Errores 291 warnings 15 Errores 1 warnings

0 Errores

Rumbo

ALEMANIA

SI (Verising)

8.38 seg

NO

301 Errores

eDreams

ESPAA

SI (Thawte)

3.08 seg

NO

2 Errores

Logitravel

ESPAA

NO

7.26 seg

NO

602 Errores

Atrpalo

ESPAA

SI (Digicert)

4.14 seg

NO

43 Errores

El anlisis tcnico nos desvela que viajes el corte ingls es un portal que tiene muy pocos errores a nivel tcnico, destacamos negativamente en este aspecto a rumbo y logitravel con multitud de errores y advertencias. Todas las webs analizadas tienen una velocidad de descarga adecuada, destacando a eDreams como la ms rpida.

Respecto a la seguridad y confianza que transmiten al usuario stos sitios webs hay que decir que todos carecen del sello de confianza online, sello que certifica que esta en un entorno online totalmente seguro. Destacamos la falta de certificado o protocolo de seguridad en la web de viajes el corte ingls y logitravel en la pgina de inicio

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3.5 COMPARATIVA REDES SOCIALES

Seguidores en redes sociales Empresa

Actividad en redes sociales (Publicaciones/Tweets al mes)

Viajes el Corte Ingles

401

1.415

182

11

17

Rumbo

26.185

4.992

321

37

429

28

82

eDreams

99.117

15.317

3.145

292

176.334

12

236

Logitravel

13.166

4.139

612

40

295

12

58

17-18

Atrpalo

246.411

24.410

1.661

244

378

32

650-700

Respecto a la actividad en redes sociales destacamos especialmente a edreams con alta presencia en todas las redes sociales ms importantes seguido por atrpalo.

El corte ingls tiene una falta de actividad en redes sociales respecto a la competencia

importante, esto puede resultar perjudicial para la imagen de su marca en la red debido a los nuevos hbitos de consumo online de los usuarios.

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3.6 POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES (GOOGLE.ES)

Posicin Viajes el Corte Ingls

Criterio de Bsqueda

Posicin Rumbo

Posicin eDreams

Posicin Logitravel

Posicin Atrpalo

Viajes

Ofertas hoteles

<30

20

17

Oferta viajes

10

cruceros

18

17

Viajes baratos

11

10

Agencia viajes

<30

<30

<30

<30

Hoteles playa

<30

22

<30

Hotel baratos

<30

<30

11

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4. REPUTACIN ONLINE
LaReputacin Onlinees elreflejo del prestigio de una persona, empresa o marca en Internet, creada no solo por la misma, sino tambin por el resto de personas que intercambian informacin y opiniones sobre ella en Internet a travs de diversos medios, como pueden ser foros, blogs o redes sociales. . La reputacin online de una empresa hay que tratarla con sumo cuidado ya que influye directamente en la imagen de la marca de esa empresa, uno de los activos ms importantes de las organizaciones. A nivel online comentarios negativos o desfavorables de una marca de forma visible en los medios podra causar desconfianza en los clientes e influir directamente en el proceso de compra final de sus productos o servicios y viceversa, comentarios positivos tambin pueden ayudar a la decisin de compra de un cliente Hemos realizado un anlisis superficial de las empresas en cuanto a su gestin de reputacin online, monitorizando en primer lugar que se dice de su marca en los principales buscadores y posteriormente analizando la gestin que cada agencia de viajes realiza en redes sociales. Optamos por escribir la marca en cuestin de cada empresa en un medio tan visible como google para ver que resultados obtenamos, haciendo una recopilacin de aquellos datos que consideramos ms relevantes. Les mostramos con ejemplos y grficos esclarecedores la situacin de cada una de las agencias de viajes a continuacin, encontrando modelos a seguir en cuanto a la gestin de su reputacin online y algunos casos de una gestin deficiente en este aspecto.

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4.1 REPUTACIN ONLINE DE LOGITRAVEL

ARIOS COMENT S ORABLE DESFAV

Al realizar la bsqueda de la marca logitravel en google, encontramos indexados en la primera pgina resultados con comentarios muy desfavorables hacia la empresa, que pueden influenciar en la compra final de posibles clientes si stos quieren informase previamente de la empresa antes de efectuar la compra.

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4.2 COMENTARIOS NEGATIVOS LOGITRAVEL

Fuente: http://www.tripadvisor.es/

Fuente: http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com

NTO A GUIMIE A DE SE FALT OS ENTARI LOS COM

Mostramos a continuacin la informacin contenida en esos dos enlaces, resultan ser comentarios de clientes muy perjudiciales para la empresa y lo peor de todo es que carecen de respuesta por parte de la compaa, que debe de gestionar este tipo de asuntos ya que con su silencio puede dar a entender que asume las criticas y que son veraces.

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4.3 REPUTACIN ONLINE DE RUMBO

ARIOS COMENT S ORABLE DESFAV

Realizamos la bsqueda de la marca rumbo en

google, y encontramos tambin indexados en la primera pgina resultados comentarios negativos hacia la empresa

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4.4 COMENTARIOS NEGATIVOS RUMBO

Fuente: http://palotes.com

Fuente: http://www.tripadvisor.es/

O A IMIENT DE SEGU FALTA OS ENTARI LOS COM

La informacin contenida en esos dos enlaces, de comentarios de clientes, carecen de respuesta por parte de la compaa.

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4.5 REPUTACIN ONLINE POSITIVA EDREAMS

ELO UN MOD SEGUIR

Edreams es un modelo a seguir respecto a la reputacin online, es una empresa que cuenta con un riguroso control de la reputacin online corporativa, os mostramos resultados en la primera y segunda pgina de google por la bsqueda de la marca. Posicionan dominios de otros sites externos y propios para que aparezcan en google por el nombre de la marca, desvinculado as de stos resultados el mayor nmero de portales de opiniones y dems posible.

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4.5 REPUTACIN ONLINE POSITIVA EDREAMS

RE BUENA S EN RRS

N PUTACI

La gestin de reputacin online corporativa se extiende tambin a las redes sociales respondiendo a todas las dudas que tengan los usuarios y solucionando incidencias si las hubiera.

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4.6 REPUTACIN ONLINE VIAJES EL CORTE INGLS

ACIN DEVALU ARCA DE LA M

Viajes el corte ingls no realiza acciones de reputacin corporativa, ahora muestra google noticias en primera pgina relacionadas con el ERE que va a aplicar la empresa a sus trabajadores. Por otro lado dentro de las redes sociales no responde a los usuarios y tiene desatendido los perfiles, la marca el corte ingls no se puede permitir no realizar este tipo de acciones porque su marca es su activo mas valioso y no puede verse devaluada.

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5. GRFICAS COMPARATIVAS
5.1 TRFICO DESDE BUSCADORES (GOOGLE.ES)

Fuente: Herramienta anlisis online http://semrush.com

Atrpalo era la web con ms visitas procedentes desde buscadores en Espaa con creces en el ao 2010, su presencia en buscadores ha ido decreciendo a favor de sus competidores, especialmente rumbo, lder actual en posicionamiento en buscadores y trfico desde este medio a su web.

Empresa Rumbo Atrpalo eDreams Viajes el Corte Ingls Logitravel

Visitas Oct. 2012 2.404.798 1.988.581 1.237.385 1.061.695 989.918

SITUACIN INICIAL 02/2010

SITUACIN ACTUAL 10/2012

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5.2 TRFICO DESDE BUSCADORES (GOOGLE.COM)

Empresa Rumbo Atrpalo eDreams Viajes el Corte Ingls Logitravel

Visitas Octubre 2012 6.438 3.456 947 297 23

Fuente: Herramienta anlisis online http://semrush.com Atrpalo ha sido lder en cuanto a trfico desde buscadores internacional, desde comienzos del actual. Viajes el corte ingls o logitravel apenas tienen presencia en google.com.

ao 2012 se ha visto superado por rumbo, lder

SITUACIN INICIAL 01/2009

SITUACIN ACTUAL 10/2012

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5.3 TRFICO DESDE ANUNCIOS ADWORDS (GOOGLE.ES)

Fuente: Herramienta anlisis online http://semrush.com Empresa EDreams es la empresa que ms invierte en publicidad CPC con bastante diferencia al resto, todas las dems estn parejas en trfico desde adwords eDreams Rumbo Atrpalo Viajes el Corte Ingls Logitravel Visitas Octubre 2012 560.762 113.027 91.189 93.620 88.614

SITUACIN INICIAL 02/2010

SITUACIN ACTUAL 10/2012

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5.4 TRFICO DESDE ANUNCIOS ADWORDS (GOOGLE.COM)

Fuente: Herramienta anlisis online http://semrush.com Empresa Actualmente ninguna empresa de las analizadas invierte en google adwords en EEUU, seguramente entorno. eDreams Rumbo Atrpalo Viajes el Corte Ingls Logitravel Visitas Octubre 2012 -

porque no es rentable la inversin en este medio y

SITUACIN INICIAL 02/2010

SITUACIN ACTUAL 10/2012

INVERSIN

0%

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6. CONCLUSIONES
El xito de las agencias de viaje online es incuestionable, es sin duda el sector con ms xito del comercio electrnico y su crecimiento en el mismo ha sido imparable, el uso e incorporacin de las nuevas tecnologas a los hbitos de compra del consumidor espaol han logrado que el sector de viajes online disfrute de buena salud y tenga un crecimiento estable y consistente. Tanto es as que 4 de las empresas dedicadas slo al comercio online (rumbo, atrpalo, edreams y logitravel) se encuentran actualmente en el top ten de empresas que ms facturan de todo el sector. Las barreras de entrada son muy fuertes debido a la alta competencia y la presin sobre los mrgenes econmicos, cada vez se hace ms complicado cubrir los importantes costes de tecnologa y de marketing sobre todo en buscadores, que es la principal fuente de trfico y clientes para stos sitios web. La competencia por aparecer por determinadas palabras clave es demasiado alta debido a la fuerte inversin que realizan stas compaas y sobre todo por la de tiempo que llevan hacindolo, quedan pocos nichos de mercado al respecto a los que abordar para obtener resultados positivos, aunque todava hay tendencias nuevas al alza como hemos visto en el informe con las bsquedas relacionadas La agencia lder del sector en Espaa, viajes el Corte ingls, ha sabido adaptar de alguna manera su gran imagen de marca al medio online, con una web a nivel tcnico buena, que no presenta apenas errores, y un posicionamiento en buscadores adecuado que le aporta trfico a la web y nuevos clientes. La competencia emergente de las agencias online y la incapacidad de Respecto a las otras empresas analizadas hemos seleccionado las 4 dedicadas slo al comercio online con mayor facturacin. Edreams es la lder entre las empresas dedicadas al comercio online y cuida mucho el aspecto de comentarios negativos visibles para los usuarios, tiene un seguimiento de reputacin corporativa al igual que atrpalo, algo que tienen ms descuidado logitravel sobre todo y rumbo donde aparecen comentarios muy desfavorables a los intereses de la marca en las primeras pginas de google y que pueden incitar a la no decisin de compra final de los posibles clientes por desconfianza. Tanto logitravel como atrpalo tienen un posicionamiento en buscadores destacado por palabras clave punteras en sector como viajes, hoteles o cruceros, seguidos de cerca por rumbo que es el que actualmente tiene ms visitas desde google orgnicas. Edreams apuesta por una inversin mayor en campaa de enlaces patrocinados, campaas de coste por clic. Viajes el corte ingls aparece en buscadores por palabras relacionadas con viajes perdiendo competitividad en aquellas relacionadas con hoteles. La tendencia de las nuevas empresas tursticas online pasa por un enfoque en ofrecer una aproximacin a la posible experiencia de viaje, se trata de que el

poder competir con ellos en cuanto a precio hacen que peligre su liderazgo en el sector. Su actividad en redes sociales es reducida con respecto a sus competidores online, algo que consideramos dados los hbitos de compra del consumidor como imprescindible darle un mayor uso. Por tanto deben de dedicarle a las redes sociales un control ms exhaustivo y seguimiento de las en ningn momento.

consumidor conozca al detalle mediante la informacin online como podra ser ese posible viaje, teniendo muy en cuenta en este aspecto las opiniones y testimonios de los usuarios, as como itinerarios a seguir. Las claves para incluirse en el sector pasan por ah ofreciendo al cliente un valor aadido con la experiencia del viaje para que tenga ms confianza en la compra del mismo y en la agencia, para ello por otro lado es imprescindible el control de la buena reputacin online de la agencia en cuestin.

mismas para que no se vea devaluada su imagen de marca

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7. BIBLIOGRAFA Y RECURSOS
Estudio Ontsi de red.es basado en INE (Instituto nacional de estadstica) 2012: http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/ default/files/ informe__pymes_y_grandes_empresas _2012-vf.pdf Ranking HOSTELTUR: http://static.hosteltur.com/web/ uploads/ 2012/09/5_Ranking_HOSTELTUR_de_c adenas_2012_I_Parte.pdf Herramienta anlisis online: http://semrush.com Google trends: http://www.google.es/trends Validacin W3C: validator.w3.org Validacin CSS: igsaw.w3.org/css-validator/ Herramienta geolocalizacin: http://www.geoiptool.com Herramientas de Mozilla firefox de anlisis SEO Herramientas y metodologa de anlisis propias de Comunica web S.L.

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