DEFINICIN Y CLASIFICACIN DE LOS GRUPOS Se define grupo como el conjunto de dos o ms individuos que se relacionan y son interdependientes y que

se reunieron para conseguir objetivos especficos. Los grupos pueden ser formales o informales. Por grupos formales define la estructura de la organizacin, con asignaciones determinadas de trabajo que fijan las tareas. Los grupos informales son alianzas que no tienen una estructura formal ni estn definidos por la organizacin. Los grupos de mando y de tareas estn dictados por la organizacin formal, en tanto que los grupos de inters y de amigos son alianzas informales.

GRUPO DE MANDO

Grupo compuesto por individuos que reportan a determinado gerente. GRUPO DE TAREA

Quienes trabajan juntos para completar una tarea. GRUPO DE INTERESES

Quienes trabajan juntos para alcanzar determinado objetivo que concierne a todos. GRUPO DE AMIGOS

Personas que se renen porque tienen una o ms caractersticas POR QU SE UNEN LAS PERSONAS EN GRUPO

Seguridad. Al unirse a un grupo, los individuos reducen la inseguridad de

"estar a solas". Se sienten ms fuertes, tienen menos dudas personales.

Estatus. Entrar en un grupo que los dems consideran importante confiere a los
miembros reconocimiento y una posicin.

Autoestima. Los grupos infunden en las personas sentimientos de vala; es

decir, adems de comunicar una posicin a los forneos, pertenecer a un grupo tambin fomenta la sensacin de valer a los propios integrantes.

Afiliacin. Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las personas les

gusta el trato frecuente al que se prestan los grupos

Poder. La accin de un grupo consigue a menudo lo que no puede el individuo

solo. Hay una fuerza en la suma.

Consecucin de metas. Hay ocasiones en que se requiere ms de una persona

para realizar una tarea: cuando hace falta reunir dotes, conocimientos o fuerza para terminar el trabajo.

ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS GRUPOS En esta seccin vamos a describir el modelo general de las cinco etapas y otro modelo para los grupos temporales con plazos. MODELO DE LAS CINCO ETAPAS Formacin, incertidumbre sobre el propsito, la estructura y el liderazgo del grupo. Los miembros "sondean las aguas" para determinar qu conductas son las aceptables. Conflicto, Los miembros aceptan la existencia del grupo pero se resisten a las restricciones que les impone a su individualidad. Regulacin se da por concluida cuando solidifica la estructura del grupo. Desempeo. La estructura en este punto es completamente funcional y es aceptada por el grupo. Desintegracin, el grupo se prepara para disolverse, sino que se dirige la atencin a las actividades conclusivas. OTRO MODELO: PARA GRUPOS TEMPORALES CON PLAZOS Los grupos temporales con plazos no siguen el modelo anterior. En los estudios se indica que tienen una sucesin peculiar de actividades (o inactividades: 1) En la primera reunin se traza la direccin del grupo; 2) en esta primera fase la actividad del grupo es inercial;

3) al final de la fase sobreviene una transicin, exactamente cuando el grupo consumi la mitad de su tiempo; 4) la transicin suscita cambios importantes; 5) a la transicin sigue una segunda fase de inercia, y 6) la ltima reunin del grupo es de actividad intensa.5

HACIA UNA EXPLICACIN DEL COMPORTAMIENTO DE LOS GRUPOS DE TRABAJO

1. CONDICIONES EXTERNAS IMPUESTAS A LOS GRUPOS Estas condiciones externas incluyen la estrategia general de la organizacin, sus estructuras de autoridad, regulaciones formales, recursos, procesos de seleccin de empleados, evaluacin del desempeo y sistemas de

remuneracin, cultura y entorno fsico.

La estrategia general de la organizacin, determinada por la direccin,

resume las metas de la organizacin y los medios para conseguirlas. Las organizaciones poseen estructuras de autoridad que definen quin reporta a quin, quin toma las decisiones y qu decisiones estn facultados para tomar cules Individuos y grupos Las organizaciones crean reglas, procedimientos, polticas, descripciones de puestos y otras regulaciones formales para estandarizar el comportamiento de los empleados Otra variable que alcanza a toda la organizacin y afecta a todos los empleados es el sistema de evaluacin del desempeo y remuneracin."' Puesto que los grupos de trabajo son parte del sistema general de la organizacin, la manera en que sta evalu el desempeo y recompense el comportamiento va a influir en el proceder de los miembros de aquellos grupos. Todos los empleados comprenden la cultura de lo organizacin. Saben, digamos, con qu atuendo presentarse, si las reglas se aplican con rigor, que

conductas dudosas los meteran sin duda en problemas y cules se pasan por alto, qu Importancia se concede a la honestidad y la integridad, etc. Por terceros ltimo, al el entorno laboral fsico que tiene una gran importancia imponen en su

grupo

comportamiento."

2. RECURSOS DE LOS MIEMBROS El desempeo potencial de un grupo depende, en buena medida, de los recursos que aporten los miembros en lo individual. Conocimientos, capacidades y habilidades Parte del desempeo de un grupo puede anticiparse evaluando los conocimientos, capacidades y habilidades de sus integrantes.El desempeo de un grupo no es slo la suma de las capacidades de sus integrantes; sin embargo, estas capacidades establecen los parmetros de lo que [Hieden hacer o qu tan bien se desenvuelven en grupo. Entre estas habilidades se encuentran manejo y solucin de conflictos, solucin conjunta de problemas y comunicacin. Caractersticas de personalidad La conclusin general es que los atributos que tienen una connotacin positiva en nuestra cultura guardan una relacin positiva con la productividad, iniciativa, apertura y flexibilidad del grupo. En cambio, las caractersticas mal evaluadas, como autoritarismo, dominio o extravagancia tienen una relacin negativa con las variables dependientes.

3. ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS Tienen una estructura que da forma al comportamiento de sus miembros y hace posible explicar y predecir una buena parte del comportamiento de los individuos en los grupos, as como el desempeo de los mismos grupos.

Cules son estas variables estructurales? Liderazgo formal, papeles, normas, estatus, tamao, composicin y grado de cohesin del grupo. Liderazgo formal Los grupos de trabajo tienen un lder formal sealado con un ttulo como gerente, supervisor, capataz, lder de proyecto, jefe de fuerza de tarea o presidente de comisin. Roles o papeles Es un conjunto de pautas de conducta esperadas y atribuidas a alguien que ocupa determinada posicin en una unidad social. La comprensin del comportamiento de los papeles se simplificara radicalmente si todos escogiramos uno y lo "representramos" todo el tiempo y en todo lugar. Identidad de los roles

Ciertas actitudes y conductas congruentes con un papel, Percepcin de los roles

El punto de vista de uno sobre cmo debe actuar en determinada situacin Expectativas de los roles

Se definen por como creen los dems que una persona debe actuar en una situacin dada. En el trabajo, puede ser til estudiar el tema de las expectativas desde el punto de vista del contrato psicolgico, que es un acuerdo tcito entre los empleados y el patrn. El contrato psicolgico establece expectativas mutuas: lo que espera la administracin de los trabajadores y viceversa. Conflicto de roles Cuando un individuo es confrontado por expectativas de papeles divergentes.

EXPERIMENTO DE LA CARCEL SMULADA DE ZIMBARDO

Qu se concluye de esta simulacin carcelaria? Los participantes del experimento, como todos nosotros, haban aprendido nociones estereotipadas

de los papeles de celador y preso en los medios de comunicacin y por sus experiencias con las relaciones de poder vividas en casa (padres e hijos), la escuela (maestros y alumnos) y otras situaciones. Esto les permiti asumir rpida y fcilmente unos papeles que eran muy distintos de su personalidad. En este caso, vimos que personas sin antecedentes de patologas de personalidad ni capacitacin en sus papeles exhibieron formas extremas de conducta congruentes con los papeles que representaban

Normas
Son criterios aceptables de conducta que comparten los integrantes. Las normas indican a los miembros qu deben y qu no deben hacer en ciertas circunstancias. Clases comunes de normas

Normas de desempeo. Los grupos de trabajo brindan a sus miembros claves explcitas sobre cunto deben esforzarse, cmo se hace el trabajo, cul es el monto de la produccin, cuntas demoras se aceptan, etc.

Normas de apariencia. Cul es el atuendo apropiado, la lealtad con el grupo y la organizacin, cundo parecer ocupado y cundo es aceptable flojear.

Normas sociales. Estas normas surgen en los grupos informales en el trabajo y regulan el trato social de sus miembros.

Normas de distribucin de recursos. Abarcan aspectos como el sueldo, el encargo de trabajos difciles. Conformidad El miembro de un grupo quiere sentirse aceptado, y este deseo de aceptacin lo hace proclive a conformarse a las normas del grupo.

Estos grupos importantes se llaman grupos de referencia y son aquellos en los que las personas son conscientes de los dems, la persona se define como miembro del grupo o como aspirante a serlo y piensa que los otros miembros son importantes para ella. Conducta anmala en el trabajo : abarca toda una gama de actos antisociales de miembros de la organizacin que infringen deliberadamente las normas establecidas, lo que trae por resultado consecuencias negativas para la empresa y sus miembros.

Estatus
Posicin definida por la sociedad o rango que los dems dan a los grupos o sus miembros.
ESTATUS Y NORMAS

Se ha demostrado que el estatus tiene algunos efectos interesantes en el poder de las normas y las presiones para someterse.
IGUALDAD DE ESTATUS

Para los integrantes de un grupo es importante creer que la jerarqua de estatus es equitativa. Si perciben desigualdades, se crea un desequilibrio que desemboca en varias formas de conducta correctiva. Nuestro argumento es que los empleados esperan que lo que tienen y lo que reciben sea congruente con su posicin. Tamao Los grupos grandes, los que tienen 12 o ms miembros, reciben aportaciones diversificadas. Por tanto, si el objetivo del grupo es averiguar hechos, uno grande ser ms eficaz. Por otro lado, los grupos pequeos son mejores para

hacer

algo

productivo

con

sus

insumos.

Entonces,

los

grupos

de

aproximadamente siete miembros son ms eficaces para emprender acciones. El ocio social, que es la tendencia de los individuos a esforzarse menos cuando trabajan juntos que cuando lo hacen a solas. Qu produce el efecto del ocio social? Quiz se deba a la idea de que los otros miembros del grupo no hacen su parte equitativa. Si uno cree que los dems son flojos o ineptos, se alivia la desigualdad esforzndose menos. Composicin Es razonable concluir que los grupos heterogneos, compuestos por individuos diferentes, tendran habilidades e informacin de ms variedad y deberan ser ms eficaces.Cuando un grupo es diverso en trminos de personalidad, gnero, edad, educacin, especializacin profesional y

experiencia, es ms probable que posea las caractersticas necesarias para terminar bien sus encargos. Qu sucede con la diversidad creada por diferencias raciales o nacionales? Los grupos de cultura heterognea tienen ms dificultades para aprender a trabajar en conjunto y para resolver problemas. Las buenas noticias son que estas dificultades se disipan con el tiempo.Se trata del grado al que los miembros de un grupo comparten un atributo demogrfico, como la edad, sexo, raza, escolaridad o tiempo de servicio en ia organizacin, y el efecto de este atributo en la rotacin. Llamamos a esta variable demografa del grupo. Los grupos y las organizaciones se componen de cohortes, que definimos como los individuos que poseen un atributo comn. Cohesin Es el grado en que sus miembros se sienten vinculados unos a otros y quieren permanecer en el grupo.

PROCESOS DE LOS GRUPOS El siguiente componente de nuestro modelo de comportamiento en los grupos concierne a los procesos internos: las pautas de comunicacin con que los miembros intercambian informacin, los procesos de toma de decisiones, el comportamiento del lder, la dinmica del poder, la dialctica de los conflictos, etc. Por qu son importantes los procesos para entender el comportamiento de los grupos? Una manera de responder consiste en volver al tema del ocio social. Descubrimos que 1 + 1 + 1 no necesariamente suma tres. En otras palabras, el ocio social ilustra una prdida de procesos como resultado de trabajar en grupo. El trmino sinergia se refiere en biologa a la accin de dos o ms sustancias que produce un efecto distinto de la suma de tales sustancias. El efecto de facilitacin social se refiere a la tendencia a que el desempeo mejore o empeore en respuesta a la presencia de otros. En las Investigaciones sobre la facilitacin social se Indica que el desempeo de tareas simples y rutinarias se acelera y perfecciona ante la presencia de los dems. Cuando el trabajo es ms complicado y requiere mucha atencin, la presencia de otros tiene un efecto negativo en el desempeo.

TAREAS DE LOS GRUPOS La razn es que los grupos grandes facilitan el acopio de informacin. La adicin de perspectivas variadas a una comisin encargada de resolver un problema produce una ganancia de procesos. Pero cuando la tarea de un grupo es coordinar e implantar una decisin, la prdida de procesos que genera la presencia de cada miembro adicional ser mayor que la ganancia que se le atribuya. Por tanto, la relacin entre tamao y desempeo depende de los requisitos de la tarea del grupo.

Las tareas pueden clasificarse, en lo general, como simples o complejas. Las tareas complejas son aquellas novedosas o excepcionales. Las simples son las rutinarias y normalizadas.

TOMA DE DECISIONES EN LOS GRUPOS GRUPOS O INDIVIDUOS En las organizaciones se toman muchas decisiones en grupos, pero quiere decir que son preferibles estas decisiones a las que toman los individuos solos? Ventajas de la toma de decisiones en grupo Los grupos generan informacin y conocimientos ms completos. Los grupos aumentan la diversidad de puntas de vista, lo que da la oportunidad de considerar ms mtodos y alternativas. Las pruebas indican que un grupo superar casi siempre incluso al mejor individuo; por tanto, los grupos toman decisiones de ms calidad. Por ltimo, los grupos favorecen la aceptacin de una solucin. Desventajas de la toma de decisiones en grupo Por lo regular, los grupos se tardan ms que un individuo solo en llegar a una solucin: consumen tiempo. Adems, en los grupos hay presiones para uniformarse. Las discusiones del grupo pueden ser dominadas por unos cuantos. Por ltimo, las decisiones en grupo tienen el problema de la ambigedad de la responsabilidad. Eficacia y eficiencia En trminos de exactitud, las decisiones en grupo son ms certeras.Sin embargo, si la eficacia de la toma de decisiones se mide por su rapidez, los individuos son mejores. Si es importante la creatividad, los grupos son ms eficaces que los Individuos. Si eficacia se refiere al grado de aceptacin que se consigue para la solucin definitiva, el asentimiento se dirige de nuevo al grupo.

 PENSAMIENTO DE GRUPO Y DESPLAZAMIENTO DE GRUPO El pensamiento de grupo Se relaciona con las normas. Se refiere a las situaciones en que las presiones uniformadoras del grupo entorpecen la evaluacin crtica de opiniones inusuales, minoritarias o impopulares. El desplazamiento del grupo, que ocurre cuando al analizar un grupo de alternativas para llegar a una solucin, los miembros exageran las posiciones iniciales que sostienen. Pensamiento de grupo,

Es el fenmeno que ocurre cuando los miembros de un grupo se entregan tanto a la bsqueda de la coincidencia que la norma del consenso anula la evaluacin realista de alternativas de accin y la expresin cabal de opiniones anmalas, minoritarias o impopulares. Todos hemos atestiguado sntomas del fenmeno de pensamiento de grupo: 1.Los miembros del grupo racionalizan cualquier resistencia a las premisas que han establecido. Sin importar cun slidas sean las pruebas que contradicen estas premisas, los integrantes se comportan de manera que las refuerzan continuamente. 2.Los miembros ejercen presiones directas sobre aquellos que expresan momentneamente dudas sobre cualquiera de las opiniones que comparte el grupo o quien pone en tela de juicio la validez de los argumentos en apoyo de la alternativa preferida por la mayora. 3.Para no apartarse de lo que parezca el consenso del grupo, los miembros que tienen dudas o sostienen puntos de vista divergentes guardan silencio sobre sus recelos y hasta minimizan para sus adentros la importancia de sus dudas.

4.Parece haber una ilusin de unanimidad. Si alguien calla, se da por sentado que est totalmente de acuerdo. En otras palabras, la abstencin se considera un voto a favor. Qu pueden hacer los administradores para reducir al mnimo el pensamiento de grupo? Una medida es vigilar el tamao del grupo. Las personas se sienten ms intimidadas y dubitativas si el tamao del grupo aumenta y, aunque no hay un nmero mgico que elimine el fenmeno, es ms probable que los individuos sientan menos responsabilidad personal cuando los grupos son mayores de aproximadamente 10 integrantes. Desplazamiento del grupo

Segn parece, lo que ocurre en los grupos es que la discusin lleva a un cambio significativo en las posturas de los miembros hacia una posicin ms extrema en el sentido al que ya se inclinaba antes de iniciar la discusin. As, los conservadores se vuelven ms cautos y los ms agresivos corren ms riesgos. La discusin del grupo acenta su posicin inicial. TCNICAS DE TOMA DE DECISIONES EN GRUPO La forma ms comn de toma de decisiones en grupo tiene lugar en los grupos de interaccin. En estos grupos, los miembros se encuentran en persona y se comunican de palabra y por medios no verbales. La lluvia de ideas es un proceso de generacin de ideas en el que se fomentan todas y cada una de las alternativas al tiempo que se evita criticarlas. En la tcnica del grupo nominal se restringe la discusin o la comunicacin entre personas durante el proceso de toma de decisiones, de ah el adjetivo nominal. En concreto, se presenta un problema y se siguen las siguientes fases: 1.Los miembros se renen en grupo, pero antes de que inicie una discusin, cada uno escribe por su cuenta sus ideas sobre el problema.

2.Despus de este periodo en silencio, cada miembro presenta al grupo una idea. Todos esperan su turn y sealan su idea hasta que se presentan y anotan todas. No hay ninguna discusin hasta que se acopien todas las ideas. 3.El grupo analiza las ideas para aclararlas y las evala, 4.Cada miembro, en silencio y por su cuenta, clasifica las ideas. La idea que tenga la mayor puntuacin total es la que determina la decisin final. La principal ventaja de la tcnica del grupo nominal es que permite al grupo reunirse formalmente, pero no restringe las reflexiones independientes, como en el grupo de interaccin. El mtodo ms reciente de toma de decisin en grupo mezcla la tcnica del grupo nominal con tecnologa de cmputo avanzada. Grupo asistido por computadora o junta electrnica. Si se tiene instalada la tecnologa, el concepto es simple. Hasta 50 personas se renen en una mesa en forma de herradura en la que slo hay terminales de computadora. Se presentan los asuntos a los participantes para que tecleen sus respuestas en la pantalla. Los comentarios individuales, lo mismo que la suma de los votos, se despliegan en una pantalla de proyeccin. Las principales ventajas de las juntas electrnicas son el anonimato, la franqueza y la velocidad.