2035 - Descarga - Plan de Negocio Comercio Electronico

Gua de Comercio electrnico
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ndice: 1. INTRODUCCIN......................................................................................... 5 1.1. Objetivos del estudio........................................................................ 6 1.2. Metodologa...................................................................................... 6 1.3. Estructura del sistema de guas de actividad empresarial ................ 6 2. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA-TIPO .................... 8 2.1. Ventajas e inconvenientes del comercio electrnico ...................... 11 3. PRINCIPALES CONCLUSIONES....................................................................14 4. EL CONTEXTO SECTORIAL .........................................................................16 4.1. Las nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones .... 17 4.2. El comercio electrnico .................................................................. 19 5. EL MERCADO............................................................................................20 5.1. Referencias estadsticas genricas ................................................. 20 5.1.1. Anlisis de la oferta ......................................................................21 5.1.2. Anlisis de la demanda..................................................................34 5.1.3. Definicin de un mtodo de clculo genrico del tamao del mercado .40 5.2. Previsiones para el futuro .............................................................. 42 5.3. Marketing ....................................................................................... 44 5.3.1. Producto......................................................................................44 5.3.2. Precio .........................................................................................45 5.3.3. Promocin ...................................................................................46 5.4. Anlisis econmico-financiero ........................................................ 54 5.4.1. Inversiones..................................................................................54 5.4.2. Gastos ........................................................................................56 5.4.3. Previsiones de ingresos .................................................................57 5.4.4. Estructura de la cuenta de resultados..............................................58 5.4.5. Financiacin .................................................................................59
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5.5. Recursos humanos ......................................................................... 60 5.5.1. Perfil profesional...........................................................................60 5.5.2. Estructura organizativa .................................................................62 5.5.3. Servicios exteriores ......................................................................64 5.5.4. Convenios colectivos aplicables ......................................................64 6. VARIOS ...................................................................................................66 6.1. Regmenes fiscales preferentes...................................................... 66 6.2. Normas sectoriales de aplicacin ................................................... 67 6.3. Ayudas ........................................................................................... 69 6.4. Organismos .................................................................................... 71 6.4.1. Organismos oficiales .....................................................................71 6.4.2. Asociaciones profesionales .............................................................71 6.5. Pginas tiles en Internet .............................................................. 73 6.6. Bibliografa..................................................................................... 73 6.7. Glosario .......................................................................................... 74 7. ANEXOS ..................................................................................................77 7.1. Anexo de informacin estadstica de inters .................................. 77 7.2. Anexo de ferias .............................................................................. 84 7.3. Anexo sobre modalidades de contratacin ..................................... 84 7.4. Anexo de formacin ....................................................................... 85 7.5. Anexo de ayudas ............................................................................ 87 7.6. Anexo de proveedores.................................................................... 90 7.7. Anexo de pginas web de inters ................................................... 91 7.8. Reflexiones para la realizacin del estudio de mercado ................. 93 7.9. Factores que influyen en el tamao del mercado............................ 96 7.10. Mtodo de clculo del tamao del mercado .................................. 98 7.11. Anexo sobre los tipos de guas ................................................... 102
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8. NOTA DE LOS AUTORES .......................................................................... 103
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1. INTRODUCCIN
Cmo utilizar esta Gua
El siguiente esquema muestra el recorrido que seguirs a lo largo de la lectura de esta Gua y tiene por finalidad facilitarte la comprensin de la misma. La informacin se agrupa en siete bloques en el siguiente orden:
1. Introduccin
Cules son los objetivos de esta Gua y el mtodo que hemos seguido para su elaboracin.
2. Descripcin de la actividad y perfil de la empresa-tipo
En qu consiste la actividad y cules son las caractersticas de la empresa-tipo elegida para el anlisis.
3. Principales conclusiones
Resumen de la Gua con las principales conclusiones que arroja la lectura de la misma.
4. Anlisis del contexto sectorial
Anlisis del sector marco en el que se desarrolla la actividad.
5. Anlisis del mercado. Anlisis de las reas de la empresa
Anlisis del mercado y anlisis de las tres reas fundamentales de la empresa: marketing, econmico-financiera y recursos humanos*.
6. Varios
Informacin sobre distintos aspectos de la actividad: directorio de organismos, pginas web, bibliografa, glosario, etc
7. Anexos
Incluye informacin estadstica de inters, referencias para la bsqueda de proveedores, ferias, cursos, etc.
(*) Debido a la interrelacin existente entre empresa y mercado, consideramos oportuno hacer un anlisis conjunto en el mismo captulo
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1.1. Objetivos del estudio

Los datos que el emprendedor necesita para hacer un primer anlisis de viabilidad de su proyecto empresarial, generalmente, son estimados de forma intuitiva o tienen naturaleza sectorial o macroeconmica. Resulta evidente que, en ambos casos, la informacin de que se dispone es de poca ayuda para la elaboracin del Plan de Empresa, al no estar adaptada a la realidad del entorno en que se va a desarrollar la actividad. Por consiguiente, el objetivo de la presente Gua es el de proporcionar informacin relevante para facilitarte el anlisis sobre la viabilidad de tu idea y la propia elaboracin de tu Plan de Empresa.
1.2. Metodologa
Durante el proceso de elaboracin de esta Gua se han utilizado dos tipos de fuentes de informacin. Por un lado, se ha efectuado un estudio de gabinete basado en fuentes de informacin secundarias (estadsticas, informes publicados, etc.), mediante el que se pretende definir las condiciones objetivas en que se encuentra esta actividad empresarial en la Comunidad Valenciana. Por otro lado, se ha desarrollado un trabajo de campo consistente en la realizacin de una serie de entrevistas a gerentes/empresarios de empresas de Comercio Electrnico, con el fin de profundizar en el conocimiento de la actividad y en las caractersticas especficas de las empresas que en ella operan.
1.3. Estructura del sistema actividad empresarial
de
guas
de
Este documento forma parte de la coleccin de Guas de Actividad Empresarial. Los ttulos que la integran han sido seleccionados por su inters en el mbito econmico de la Comunidad Valenciana, desde el punto de vista de la competitividad y oportunidad de mercado para emprendedores. Con carcter general, una Gua de Actividad recoge la informacin bsica necesaria para realizar una primera aproximacin al anlisis de la viabilidad y de la orientacin de un proyecto empresarial en sus fases iniciales. En este sentido, conviene sealar que una Gua de actividad no es un Plan de Empresa, a pesar de que ofrece informacin actualizada sobre aspectos tales como el mercado, la situacin del sector, la competencia, las caractersticas de la oferta, etc. Todos los ttulos que integran esta coleccin presentan ciertas semejanzas en la estructura y en los objetivos de informacin. No obstante, las Guas estn realizadas desde distintos enfoques, lo que determina cinco categoras de Guas de Actividad: Categora 1: Gua de Actividad Categora 2: Gua de Microactividad Categora 3: Gua Sectorial
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Categora 4: Gua Genrica Categora 5: Gua Derivada
A la hora de acometer la elaboracin de la Gua, la eleccin de uno u otro enfoque responde a factores diversos. As, por ejemplo: - Un mercado en el que existen mltiples posibilidades de negocio y ninguna predomina sobre el resto, puede aconsejar la adopcin de una perspectiva de anlisis genrica. - La realizacin de una Gua sectorial obedece al inters de analizar una industria o tecnologa, con independencia de los segmentos de mercado que actualmente se estn atendiendo por las empresas existentes. - Si el rea de competencia con el que operan las empresas es local, la Gua ser de Microactividad y si es autonmico o nacional, la Gua ser de Actividad. Para conocer las caractersticas de otros tipos de Guas de Actividad que se incluyen en esta coleccin, puedes leer el apartado 7.11. Anexo sobre los Tipos de guas.
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2. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA-TIPO

Segn la OECD (Organisation for Economic Co-operation and Development) el trmino comercio electrnico se refiere generalmente a las transacciones comerciales, que se llevan a cabo por organizaciones e individuos, que estn basadas en el procesado y la transmisin de datos digitales, incluyendo texto, sonido e imgenes visuales, y que son transmitidas a travs de redes abiertas (como Internet) o redes cerradas (como AOL o Minitel) que tienen una puerta de entrada sobre una red abierta. Otra definicin utilizada por el INE en su Encuesta sobre comercio electrnico es la siguiente: se considera el comercio electrnico como las transacciones efectuadas a travs de redes telemticas usando Internet u otras redes telemticas (como EDI,). Se adquieren los bienes y servicios a travs de dichas redes, pero el pago y entrega pueden realizarse por la misma u otra va. El comercio electrnico constituye un nuevo canal comercial con el que se tiene la posibilidad de realizar transacciones 24 horas al da durante 365 das al ao, con clientes de cualquier parte del mundo. Adems, permite acceder directamente al consumidor final, eliminando intermediarios. Como consecuencia de esta desintermediacin, se reducen los costes finales de los productos, se aceleran los procesos comerciales y se dota de una mayor transparencia al mercado. El comercio electrnico se puede definir, en un sentido amplio, como cualquier forma de transaccin o intercambio de informacin comercial basada en la transmisin de datos sobre redes de comunicacin como Internet. En este sentido, el concepto de comercio electrnico no slo incluye la compra y venta electrnica de bienes, informacin o servicios, sino tambin el uso de la Red para actividades anteriores o posteriores a la venta, como son: - La publicidad. - La bsqueda de informacin sobre productos, proveedores, etc. - La negociacin entre comprador y vendedor sobre precio, condiciones de entrega, etc. - La atencin al cliente antes y despus de la venta. - La cumplimentacin de trmites administrativos relacionados con la actividad comercial. - La colaboracin entre empresas con negocios comunes (a largo plazo o slo de forma coyuntural). Podemos distinguir varios tipos de comercio electrnico: - Business-to-Business (B2B): Comercio entre empresas. - Business-to-Customer (B2C): Comercio entre las empresas y los consumidores finales. - Business-to-Administration (B2A): Relaciones entre las empresas y las administraciones pblicas. - Customer-to-Customer (C2C): Relaciones comerciales directamente entre particulares, a travs de subastas on-line. El comercio electrnico no se corresponde con una actividad econmica en s, aunque aquellas empresas cuya actividad principal es la comercializacin de sus productos a travs de la Red se hallan clasificadas en la Divisin 52 de la CNAE
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Comercio al por menor, excepto el comercio de vehculos de motor, motocicletas y ciclomotores; reparacin de efecto personales y enseres domsticos, Grupo 52.6 Comercio al por menor no realizado en establecimientos, Clase 52.61 Comercio al por menor por correspondencia y por Internet bajo este epgrafe se engloba la venta al por menor por medio de pedidos por correo, por televisin, Internet, radio y telfono de cualquier producto. Existe otro sistema de clasificacin menos utilizado llamado SIC (Standard Industrial Classification). De acuerdo con este sistema, esta actividad se incluye dentro del sector 59 referente a Detallistas, identificndose con el cdigo 59.99 Detallistas diversos, s.c. Cabe precisar que, debido a la falta de actualizacin en los sistemas de clasificacin elegidos, no existe una codificacin a medida para el comercio electrnico, aunque se espera que en prximas revisiones se normalice esta situacin. A continuacin, identificamos la actividad en ambos sistemas: CNAE-93 SIC 52 Comercio al por menor, excepto el comercio de vehculos de motor, 59 Detallistas motocicletas y ciclomotores, reparacin de efectos personales y enseres domsticos 52.60 Comercio al por menor no realizado 59.99 Detallistas diversos, s.c. en establecimientos 52.61/52.610 Comercio al por menor por correspondencia y por Internet La empresa tipo considerada para el anlisis de esta Gua es la que se dedica al B2C, porque al actuar como un intermediario entre el fabricante y el cliente, es la tipologa ms susceptible de acceso a un emprendedor. Hemos considerado esta tipologa en base a una serie de premisas: - Son las ms representativas a nivel mundial. - No requieren inversiones muy elevadas para el inicio de la actividad. - No se precisan elevados conocimientos tcnicos para el desarrollo de la actividad. - Emplean el comercio electrnico para varios fines: publicidad, atencin al cliente, ventas, compras, trmites administrativos, etc.
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A continuacin, te ofrecemos las caractersticas bsicas de una empresa de comercio electrnico de la Comunidad Valenciana: CARACTERSTICAS BSICAS DE LA EMPRESA-TIPO DE COMERCIO ELECTRNICO CNAE 52.610 SIC 59.99 IAE 665: Comercio menor por correo o catlogo Condicin jurdica Autnomo Facturacin 219.300 Personal y estructura Emprendedor organizativa Vara en funcin del tipo de comercio. En este Cartera de productos caso alfombras Herramientas promocinales Posicionamiento, herramientas on-line (banners) Valor de lo inmovilizado / 37.400 inversin Importe de gastos 203.620 Resultado bruto (%) 7,15%
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2.1. Ventajas e inconvenientes del comercio electrnico

El uso del comercio electrnico puede aumentar, en algunos sectores, los mrgenes generales de aquellas empresas que logren una reduccin de los costes asociados a la distribucin, gestin de pedidos, etc. La reduccin en los plazos de entrega, las mejoras en la gestin de stocks y unos servicios de valor aadido personalizados para cada tipo de clientela pueden condicionar los resultados de tu empresa en el caso de que te dedique al comercio electrnico.
Principales ventajas para la empresa: - La tienda virtual elimina fronteras, permitiendo explotar nuevos mercados a nivel mundial y facilitando el conocimiento de la marca o empresa. - Aumenta la clientela potencial de cualquier negocio. - Facilita la creacin de cualquier nuevo negocio en la Red, ya que reduce las barreras de acceso a los mercados y a unos costes relativamente bajos, comparado con los sistemas tradicionales. - Incrementa las ventas y la competitividad de las pequeas empresas al ampliar su rea de influencia. - El comercio electrnico garantiza la seguridad del cobro. - Reduccin de costes de publicidad. Con tu tienda virtual podrs ofrecer tus productos en nuevos mercados con costes comerciales muy reducidos (catlogos electrnicos, promocin selectiva, e-mail masivos, etc.). - Actualizacin constante de tus catlogos garantizando que la clientela conozca las ltimas novedades y acceda a los ltimos precios. - Reduccin de costes operativos: todo el proceso se puede realizar de forma automtica, desde la recepcin y cobro del pedido hasta la generacin de asientos contables. - Mejor servicio y fidelizacin de la clientela: Un constante flujo de informacin te permitir conocer (preferencias, necesidades, horarios, etc.) y cubrir las necesidades de tu clientela con una mejor planificacin. Tambin podrs proporcionar una mejor atencin post-venta. - El comercio electrnico tiene un bajo coste. Las aplicaciones informticas basadas en Internet no requieren complejos equipos informticos, sino su actualizacin permanentemente. - Mltiples servicios gratuitos, en funcin del sector al que se dirija (subastas, informacin de inters, licitaciones pblicas, gestin de proyectos comunes, servicios jurdicos y fiscales, etc.).
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- Economa de acceso. De forma universal para todas las personas y organizaciones. El acceso a Internet, hoy en da, es barato y la publicidad en dicho medio es relativamente barata. - Informacin histrica. Como todo sistema informtico, se deja rastro de todas las operaciones realizadas. As, podremos disponer de informacin sobre qu es lo que ha pasado en nuestra tienda virtual, cmo y por qu. - Interaccin (dilogo). Es fcil de crear y existe una diversidad de aplicaciones informticas para que el/la internauta pueda dialogar y resolver sus dudas (preguntas frecuentes resueltas, soluciones de ayuda a la navegacin, informacin de su inters, etc.), para evitar posibles abandonos de tu tienda virtual, etc.
Principales Riesgos o Inconvenientes: Como todo negocio que empieza, el comercio electrnico conlleva una serie de riesgos que el emprendedor ha de estar dispuesto a asumir. Por un lado, la dificultad para las pequeas empresas de encontrar crditos que les permitan lanzarse al negocio digital y, por otro, los riesgos de fracaso de este tipo de negocios, muy inmaduros todava, son dos variables a tener en cuenta. As, podemos considerar como riesgos: - Realizar de manera inadecuada el cambio organizacional y de mentalidad necesario para actuar en el nuevo canal de venta global que es Internet. - El crecimiento del comercio electrnico supone, para cualquier negocio, un aumento de la competencia a nivel global, tenga o no presencia en Internet. - La desconfianza mutua entre parte compradora y vendedora puede provocar recelos en la consecucin de la compra. - Barreras psicolgicas y culturales de los mercados potenciales. - La desconfianza del comprador en las transacciones y medios de pago electrnicos puede generar una barrera psicolgica. - Realizar de manera inadecuada la estrategia publicitaria y de presencia y localizacin en la Red, no consiguiendo una masa crtica suficiente de clientela y, por lo tanto, no generando valor aadido para tu negocio. - Comenzar con una estrategia deficiente y no ofrecer los servicios prometidos a la clientela (plazos de entrega, seguridad en pagos, informacin, etc.). - Escasa legislacin para las ventas a travs de Internet. - Sensacin de desproteccin ante las devoluciones de la clientela. - Los costes financieros y de mensajera asociados a la transaccin todava son relativamente altos, aunque dependen del tipo de producto o servicio y del valor y volumen total.
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- Ausencia de mecanismos de micropagos (pagos de pequea cuanta) para microproductos o micropaquetes, ya que, para estas cantidades, los costes financieros e incluso administrativos (emisin de factura, etc.) no hacen factible el pago por tarjeta y, por lo tanto, las ventas de pequea cuanta. - Mercado inmaduro de aplicaciones informticas (backoffices automatizados). Esto es, el conjunto de sistemas y gestiones vinculados a las consultas, incidencias y procesos administrativos que no forman parte, en s mismos, del sistema principal de recogida y autorizacin de las transacciones comerciales de nuestra empresa, donde se gestionan las devoluciones, anulaciones y consultas, los procesos de gestin de incidencias y controles tcnicos del negocio y se resuelven peticiones especficas de la clientela.
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3. PRINCIPALES CONCLUSIONES
Las nuevas tecnologas han producido un cambio significativo en la gestin empresarial, lo que se ve reflejado en la reduccin del coste, en la oferta de un mejor servicio al cliente, en el aumento del mercado, etc. El comercio electrnico es una actividad emergente dentro del panorama del comercio espaol y en la Comunidad Valenciana. A nivel de la Comunidad Valenciana el 30,5% de las empresas valencianas que disponen de pgina web ofrece productos o servicios a travs de ella. De igual forma, el volumen de facturacin por ventas de productos y/o servicios en el comercio electrnico ha experimentado un crecimiento significativo en los ltimos aos, alcanzando en 2005 2.143 millones de . La actividad de comercio electrnico genera las mayores tasas de empleo en las empresas de ms de 100 trabajadores con un 32,95% del total. Los datos obtenidos de las diferentes encuestas y estudios realizados de la clientela espaola de comercio electrnico muestran que hay un predominio del pblico masculino (59,4%) con una edad entre 25-34 aos y con un nivel de ingresos mensuales entre 1.200 y 1.800 euros. La media de gasto al ao del cliente espaol se sita en 495, realizando entre 2-3 compras (32,71%), principalmente de productos/servicios relacionados con billetes de avin, tren, barco, (39,5%), ordenadores/componente/perifricos (27,9%), etc. Las razones principales que explican este tipo de compra son la comodidad (37,3%), el precio (35,4%) y nico medio (23,3%). Los productos ms vendidos en la actualidad son: billetes de avin, tren, barco., ordenadores/componente/perifricos, etc., pero esto no implica que no se puedan vender otros, en principio, ms complejos como automviles, ropa, electrodomsticos, etc., o incluso ofrecer servicios y productos digitales (msica on-line, libros digitales, prensa, etc.). El comercio electrnico ha supuesto una reduccin de precios, por trmino medio, de entre un 15-20% sobre el mercado tradicional. La publicidad y promocin de una pgina de comercio electrnico constituye uno de los aspectos claves en el xito futuro de la misma. La actividad de comercio electrnico supone un nivel de inversin sensiblemente inferior al comercio tradicional, siendo las partidas de inversin ms importantes las relacionadas con el diseo y desarrollo de la pgina web. Las partidas de gastos fijos ms importantes son las de personal y mantenimiento de la pgina web. La forma ms habitual de financiar una tienda virtual son los fondos propios (causado por las dificultades a la hora de conseguir financiacin ajena en este tipo de proyectos) y las subvenciones. Segn los expertos el perfil ideal de emprendedor para una tienda de comercio electrnico es el de una persona con ideas, creativa, minuciosa e innovadora.
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Las empresas de comercio electrnico suelen necesitar la ayuda de servicios exteriores como las gestoras y las asesoras legales, ya que hay continuos cambios de normativas aplicables en el comercio electrnico.
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4. EL CONTEXTO SECTORIAL
La lectura de este captulo te permitir conocer:
> QU SON LAS NUEVAS TECNOLOGAS. > QU BENEFICIOS SE OBTIENEN DE SU USO. > CUL ES EL NMERO DE USUARIOS DE INTERNET. > LAS REALIDADES Y TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRNICO.
El anlisis del contexto sectorial arroja las siguientes conclusiones bsicas: Las PYMES estn experimentando un proceso de cambio motivado por la presencia de las nuevas Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TICs). El emprendedor no debe permanecer al margen de esta revolucin, ya que el uso de las TICs va a favorecer la aparicin de beneficios como: reduccin del coste, ofrecer un mejor servicio al cliente, aumentar el mercado potencial, etc. En los ltimos aos se est produciendo un aumento en el nmero de personas y empresas que acceden a las TICs. En concreto, 6 de cada 10 (63,7%) compradores (de 2005) comenzaron a comprar por internet en los dos ltimos aos. Los billetes de avin, tren o autobs se han puesto a la cabeza de productos adquiridos por Internet.
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4.1. Las nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones

Qu entendemos por TICs? Qu beneficio se puede extraer del uso de las TICs? Cul es la tasa de utilizacin de Internet? Cules son las tendencias en el comercio electrnico a nivel europeo y mundial?
Las nuevas Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones son las herramientas que dan lugar al fenmeno denominado Sociedad de la informacin, que se caracteriza por el grado de desarrollo social alcanzado por la capacidad de sus miembros (empresas, administracin pblica y ciudadanos) para obtener y compartir cualquier informacin de forma instantnea desde cualquier lugar y en la forma que se prefiera. El emprendedor tiene que estar al tanto de este proceso de informatizacin de la sociedad ya que la informacin permite, no slo facilitar tareas y reducir costes, sino que se ha convertido en un nuevo activo. La rapidez con la que se producen los cambios determina la necesidad de informacin del emprendedor para adaptarse a ellos de forma instantnea. Para poder hacerlo bien es fundamental la informacin interna (pedidos, stocks, ventas, compras, personal, costes, etc.) y externa (competencia, mercados, legislacin, proveedores, innovaciones tecnolgicas, etc.). Para el emprendedor, las nuevas tecnologas implican importantes beneficios, alguno de los cuales son los siguientes: - Reduccin de los costes. - Racionalizacin de los procesos. - Mayor informacin y de mejor calidad. - Ampliacin del mercado potencial ms all de las limitaciones fsicas: reduccin de la distancia a un "click" del ratn. - Mejor servicio a los clientes. - Mejora la relacin con los proveedores. - Agiliza la reaccin ante los cambios. En el siguiente cuadro puedes observar cmo se distribuye el uso de las TICs en Espaa:
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Cuadro 1: Usos de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, Espaa, 2005-2006 (%) % sobre total de empresas 98,41% 92,65% 90,48% 27,81% 50,23% 16,14% 8,02%
Empresas con ordenadores Empresas con Internet Empresas con Correo Electrnico Empresas con Intranet Empresas con conexin a Internet y sitio, pgina Empresas que han realizado compras por comercio electrnico Empresas que han realizado ventas por comercio electrnico
Fuente: INE. Encuesta sobre el uso del TIC y Comercio Electrnico (CE) 2005-2006
En el siguiente grfico puede observar la evolucin que ha tenido el uso de Internet en Espaa en los ltimos aos. Cuadro 2: Grfico de la tasa de uso de Internet, Espaa, Abril/Mayo 2007. (Miles de personas)
Fuente: AIMC. EGM Audiencia de Internet. 2 OLA 2007 Abril/Mayo
En el apartado 7.1 Anexo de informacin estadstica de inters puede observar otros datos relativos al uso de Internet en Espaa, as como estadsticas de la compra global y de empresas con ventas on-line internacionales.
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4.2. El comercio electrnico

En la actualidad, las empresas no deben ver el comercio electrnico como una opcin, sino como un requisito para garantizar la competitividad a largo plazo, ya que crece el nmero de personas que realizan compras on-line. Segn el Estudio sobre Comercio Electrnico B2C 2006 realizado por RED.ES Y AECE-FECEMD, el 44,6% de los internautas ha comprado algn producto o contratado algn servicio por internet en 2005, producindose un 23,4% ms que el ao anterior de nuevos compradores. Los billetes de avin, tren o autobs han experimentado un considerable aumento y se colocan a la cabeza de los productos adquiridos por este canal, desbancando a los libros protagonistas de las compras por Internet durante el 2003. Los productos ms comprados durante el 2005 coinciden, en gran medida, con los productos que llevaron al internauta a iniciarse en la compra por internet. Lo ms destacable en relacin a los datos del ao anterior, es que en el ao 2005 se ha intensificado la compra de entradas para espectculos y las reservas de alojamiento. Segn N-economia en el ao 2006, el porcentaje de usuarios de Internet que compran en lnea es superior en los pases nrdicos. En el Reino Unido y los Estados Unidos, es casi 42% de los usuarios haban efectuado compras en lnea. Las ventas al por menor por Internet siguen representando una parte reducida de las cifras totales de comercio al por menor (alrededor del 2% en los Estados Unidos y la Unin Europea) aunque muchos ms consumidores recurren a Internet para informarse de las compras que ms tarde efectuarn en almacenes. Las estimaciones de las ventas totales al por menor en lnea correspondiente a 2006 fueron de 45.382 millones en los Estados Unidos, 29.543 millones en la Unin Europea, 15.165 millones de dlares en la regin de Asia y el Pacfico, 2.325 millones en Amrica Latina y slo 4,13 millones en frica. Segn un anlisis realizado por la consultora Ernst & Young, el 46% de los clientes de comercio electrnico haba realizado alguna de sus compras en pginas de empresas situadas fuera de su pas. La razn principal que explica esta situacin es la indisponibilidad del producto. Esta reflexin nos lleva a pensar que los clientes han descubierto lo fcil que es realizar compras en una tienda global. La tentacin de expandir la base de clientes a travs de una pgina orientada al comercio electrnico es un factor que el emprendedor no debe ignorar. La expansin global que est experimentando Internet origina ingresos y beneficios para las empresas, pero para alcanzar estos objetivos se necesita algo ms que una presencia en Internet. El emprendedor debe asumir su rol en el ciberespacio, adoptar estrategias de marketing, establecer procedimientos de gestin del negocio, etc.
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5. EL MERCADO
5.1. Referencias estadsticas genricas
> CUNTAS EMPRESAS ESTN VENDIENDO EN LA COMUNIDAD VALENCIANA Y EN ESPAA A TRAVS DE LA RED. > CUL HA SIDO LA EVOLUCIN DE LAS VENTAS DEL COMERCIO ELECTRNICO EN ESPAA. > CUNTO EMPLEO EST GENERANDO LA ACTIVIDAD. > QU ASPECTOS COMUNES EXISTEN A LA HORA DE INICIAR LA ACTIVIDAD. > QUINES SON TUS PRINCIPALES PROVEEDORES Y QU ASPECTOS HAS DE ANALIZAR DE CADA UNO DE ELLOS. > QUIN ES TU CLIENTE Y CUL ES EL GASTO MEDIO EN EL COMERCIO ELECTRNICO. >CULES SON LOS HBITOS DE COMPRA DE TUS CLIENTES Y CMO ESTIMAR EL MERCADO.
La lectura de este captulo te permitir obtener las siguientes conclusiones bsicas: El comercio electrnico es una actividad emergente dentro del panorama del comercio espaol y de la Comunidad Valenciana. A nivel de la Comunidad Valenciana, el 27,7% de las empresas valencianas que disponen de pgina web ofrece productos o servicios a travs de ella. Los sectores de actividad ms ofrecen sus
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productos o servicios por la web son el sector del comercio con 40,59% y el sector servicios 49,41% Asimismo, el volumen de ventas de productos y/o servicios en el comercio electrnico ha experimentado un crecimiento significativo en los ltimos aos, alcanzando en 2006 los 57.054 millones de . La actividad de comercio electrnico genera las mayores tasas de empleo en las empresas de ms de 250 trabajadores con un 25,07% del total. Los datos obtenidos de las diferentes encuestas y estudios realizados a la clientela espaola de comercio electrnico muestran que hay una predominancia del pblico masculino (59,4%), con una edad entre 25-34 aos (37,7%) y con un nivel de ingresos mensuales entre 1.200 y 1.800 euros. La media de gasto anual del cliente espaol se sita entre 300 y 600 (27,18%), realizando entre 2-3 compras (27%), principalmente de productos/servicios relacionados con billetes de avin, tren, barco (14,40%), ordenadores/componentes/perifricos (10,10%), ocio/tiempo libre (9,7%) etc. Las razones principales que explican este tipo de compra son la comodidad (49,40%), el precio (34,60%) y nico medio (19,70%).
5.1.1. Anlisis de la oferta

5.1.1.1. Nmero de empresas y evolucin
Cuntas empresas tienen pgina web? Cuntas empresas estn realizando comercio electrnico? Cules son los principales usos de Internet en las empresas?
Las fuentes oficiales que valoran el comercio electrnico en Espaa son an escasas y sin coincidencia temporal. Como punto de partida podemos acudir al Instituto Nacional de Estadstica, que, desde principios del ao 2000, publica regularmente notas informativas sobre el uso del comercio electrnico en el comercio al por menor. Un anlisis de la evolucin de estos datos seala una implantacin estable del comercio electrnico en el sector del comercio minorista. Podemos verlo en la siguiente grfica donde se representa la utilizacin de comercio electrnico por parte de las empresa espaolas. Por una parte, se muestra el porcentaje de empresas que compran mediante comercio electrnico y por otra, el porcentaje de empresas que venden mediante esta va.
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Cuadro 3: Grfica de empresas de comercio minorista que utilizan comercio electrnico, Espaa, 2001-2006 (%)
Fuente: Encuesta de uso de TIC y comercio electrnico. INE 2006
A nivel Comunidad Valenciana, segn datos del Infobarmetro elaborado por el "Observatorio Valenciano de la Sociedad Tecnolgica y el Conocimiento" (CEVALSI), el 30,5% de las empresas valencianas que disponen de pgina web ofrece productos o servicios a travs de ella. Esto equivale al 43,1% de las empresas conectadas a la Red y el 30,5% del total de empresas de la Comunidad. Por otra parte, del conjunto de las empresas valencianas conectadas a Internet compran a travs de la Red el 27,4%, esto supone un 19,4% del total de empresas. A continuacin se expone una tabla con el porcentaje de empresas que ofrecen productos o servicios a travs de su web por sector de actividad, segn los resultados del Infobarmetro elaborado por CEVALSI para el 2006. Cuadro 4: empresas que ofrecen productos o servicios a travs de la pgina web por sectores de actividad, 2006 (%) SECTOR ACTIVIDAD INDUSTRIA CONSTRUCCIN COMERCIO SERVICIOS SI 27,9% 18,1% 28,9% 29,9% NO 72,1% 81,9% 71,1% 70,1%
Fuente: Infobarmetro Empresarial. Oficina Valenciana para la Sociedad de la Informacin (CEVALSI). 2006
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Los datos que se muestran a continuacin representan los principales usos que tiene Internet a nivel de la Comunidad Valenciana.
Cuadro 5: Grfica de los usos empresariales de Internet, Comunidad Valenciana, Junio 2006 (%)
Fuente: Infobarmetro Empresarial. Oficina Valenciana para la Sociedad de la Informacin (CEVALSI). 2006
En el apartado 7.1 Anexo de informacin estadstica de inters puede observar los principales objetivos a nivel nacional y europeo de las empresas con pginas web.
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5.1.1.2. Anlisis de los proveedores
Resulta atractivo el comercio electrnico para decidirse a crear nuevas empresas?

Segn los datos del ltimo estudio presentados por la AECE (Asociacin Espaola de Comercio Electrnico), el comercio electrnico por Internet (B2C) factur en nuestro pas 2.143 millones de euros durante el ao 2005, lo que supone un incremento del 16,65% con respecto a 2004 (306 millones de euros). En el siguiente grfico puedes observar la evolucin que ha experimentado la cifra de ventas de comercio electrnico en los ltimos aos. Cuadro 6: Grfico de la evolucin en las ventas B2C, Espaa, 1999-2005 (millones de euros)
Fuente: AECE. Estudio sobre el Comercio Electrnico B2C 2006
A continuacin, se expone una tabla con el grado de variacin en cuanto a las ventas por comercio electrnico con respecto al 2004-2005. Cuadro 7: Ventas mediante comercio electrnico variacin, Espaa 2004-2006 (miles de euros ,%) 2004-2005 6.779.555,30 353.579,93 y porcentaje % VAR 741,55% 43,20% de
TOTAL COMERCIO AL POR MENOR
2005-2006 57.053.584,00 506.358,00
Fuente: Encuesta de uso de TIC y comercio electrnico. INE, 2006
En el apartado 7.1 Anexo de informacin estadsticas de inters podrs encontrar datos para ampliar esta informacin.
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5.1.1.3. Volumen de empleo generado
Cuntas personas emplean las empresas de comercio electrnico? Cmo se distribuye el empleo en funcin del tamao de la empresa?
Puede observar, con datos del 2006 que, a nivel nacional, el empleo que genera esta actividad se reparte entre empresas que se dedican a la prestacin de servicios por Internet (se incluye turismo, transporte, sociedad de la informacin, inmobiliarias y alquileres, y servicios a empresas.) con un volumen de empleo de 68,44% y empresas que se dedican a la distribucin de bienes con un volumen de empleo del 31,56%. El nmero de personas ocupadas en actividades de comercio electrnico en el comercio al por menor (excepto CNAE 65-67) representa el 45,51% del total de personas ocupadas en esta actividad. Cuadro 8: Personal ocupado en actividades de comercio electrnico, 2006 (unidades, %) TOTAL % Personal ocupado en actividades de comercio electrnico 1.792.367 31,56% (productos) Personal ocupado en actividades de comercio electrnico 3.886.144 68,44% (servicios) TOTAL 5.678.511 100%
Fuente: Diagnstico Tecnolgico noviembre 2006. Red.es
Segn datos publicados por el INE en la Encuesta de uso de TIC y Comercio Electrnico (CE) 2006, se han realizado ventas a travs de comercio electrnico en un 16,27% de las empresas de 250 o ms asalariados, mientras que en las empresas de 50 a 249 empleados se utiliza un 12,45% y en las empresas de 10 a 49 empleados se utiliza el 7,25%. En el apartado 7.1 Anexo de informacin estadstica de inters podrs observar un mayor desglose de los datos en funcin del tipo de empresa. 5.1.1.4. Aspectos comunes de las empresas dedicadas al comercio electrnico
Qu aspectos debo considerar a la hora de montar una empresa en la Red?

Debes considerar que en Internet las barreras de entrada son mnimas, ya que se requiere una inversin relativamente pequea para abrir una tienda virtual. Basta con disponer de un servidor de transacciones seguro, estar conectado a un sistema de pago estndar mediante un acuerdo con una entidad financiera (que cobrar una comisin por cada transaccin efectuada) y subcontratar un buen servicio de logstica con cobertura global. El primer aspecto que debers analizar es el de la seguridad, ya que el vendedor debe garantizar en todo momento la seguridad de las transacciones y la privacidad de los datos de sus clientes. Las empresas que quieran vender on-line tienen que
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ganarse la confianza de sus clientes venciendo sus reticencias iniciales y sus temores acerca de la seguridad del medio. Otro aspecto de vital importancia es la logstica, verdadero Taln de Aquiles del comercio electrnico en nuestro pas. La rapidez en la entrega, la adaptacin a los horarios y costumbres de los clientes, el seguimiento de paquetes on-line desde la propia tienda virtual, as como la facilidad para realizar cambios y devoluciones de productos, resultan fundamentales para poder ofrecer un servicio de calidad que acabe de convencer a los clientes de las ventajas del comercio electrnico. En lo que se refiere al diseo del web site para vender en Internet, se debera prestar especial atencin a la rapidez y sencillez en la navegacin, tratando de facilitar al mximo la localizacin de productos y la realizacin de las compras. Para procesar los pagos se suele recurrir a un Terminal Punto de Venta (TPV) virtual, servidor web seguro que se encarga de procesar las rdenes de pago con una tarjeta de crdito. En la actualidad, varias entidades financieras de nuestro pas ofrecen este servicio a los comerciantes. La comunicacin entre el ordenador del comprador y el TPV virtual se realiza de forma segura, utilizando el protocolo SSL o el protocolo SET, segn la opcin de pago escogida. El principal inconveniente que presentan estas soluciones para procesar el pago con tarjeta de crdito son las elevadas comisiones aplicadas a los comercios on-line, que suelen oscilar entre el 4% y el 6%. Otro detalle a considerar en la relacin con los clientes es el servicio post-venta y el soporte tcnico. La web se est convirtiendo en un medio ideal para dar soporte al cliente en muchos sectores, especialmente en los relacionados con la informtica y las telecomunicaciones. As, por ejemplo, se puede incluir una seccin dentro del servidor web con las respuestas a las preguntas ms frecuentes de los clientes (las famosas FAQ's) y ofrecer un servicio automtico de resolucin de consultas tcnicas mediante asistentes. 5.1.1.5. Anlisis de los proveedores
Quines son los principales proveedores? Cul es su funcin dentro de la empresa? Qu factores estn presentes en la eleccin de los proveedores?
A continuacin te presentamos una serie de proveedores que debers tener en cuenta a la hora de comenzar tu negocio de comercio electrnico. - Proveedor de mercanca. En el apartado 5.2.1 Producto, tienes una explicacin de los diferentes productos que puede comercializar. En este sentido, el proveedor a escoger va a ser una decisin tuya y debers analizar aspectos como comisiones, plazos de entrega, tamao de pedido mnimo, etc. - Proveedor de alojamiento y desarrollo de sitios web. El desarrollo de un sitio web para tu negocio comprende etapas en las que se ven involucrados varios procesos:
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Arquitectura del sitio. Registro y alta de dominio. Diseo. Hospedaje. Mantenimiento y administracin.
El diseo de tu sitio web debe rebasar las posibilidades de un folleto tradicional. La combinacin de audio, vdeo e interaccin en tiempo real hacen de la Red un vehculo nico para la promocin, publicidad, imagen corporativa y solicitudes de informacin. Adems de los factores estticos como el estilo, la percepcin y tu imagen corporativa, debemos considerar los factores tcnicos como la velocidad de descarga y navegabilidad. El diseo es el rostro de tu negocio para miles de clientes potenciales y debe reflejar tus estndares de presencia, calidad y servicio. Un sitio lento o poco atractivo visualmente puede deformar incluso la percepcin de tus clientes actuales. Tu sitio debe ser diseado por personal capacitado especficamente en web design, que tiene exigencias muy diferentes al diseo tradicional y utiliza herramientas ms complejas para la optimizacin y correcta utilizacin de archivos. El coste del diseo y desarrollo de una pgina web va a comprender aspectos como:
Nmero de pginas que la componen. Nmero de imgenes. Idiomas. Cantidad de informacin. Tipo de programacin.
En la siguiente grfica puedes ver cul ha sido el nivel de inversin necesario para una empresa de comercio electrnico.
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Cuadro 9: Grfica del nivel de inversin en Comercio Electrnico, Espaa, 2006 (%)
Fuente: Diagnstico Tecnolgico noviembre 2006. Red.es
- Agregador. Pgina web que permite a los consumidores, dentro de un determinado mercado, escoger la mejor oferta entre varias concurrentes a travs de la inclusin de informacin en un web site. Los agregadores pueden utilizar aplicaciones de comparacin que integren la informacin y, a travs de las exigencias y preferencias del visitante, permiten la diferenciacin de los servicios y elementos de varias empresas. Los agregadores de contenido renen informacin y la muestran segn las preferencias del visitante. Estas preferencias pueden ser declaradas de manera activa (especificadas de manera explcita y voluntaria por el usuario) o pasiva (el software deduce las preferencias a partir de los comportamientos o intereses del usuario). La eleccin de un agregador va a depender de:
El nmero de visitas que tenga la pgina del agregador; la oferta de servicios que tenga; y el nmero de empresas que ofrecen productos o servicios similares al de mi empresa. - Infomediarios. En Internet estn apareciendo nuevos intermediarios virtuales, denominados ciber-intermediarios, que pueden desempear un importante papel en el comercio electrnico. Estos nuevos intermediarios se ocupan de recopilar, procesar e interpretar gran cantidad de informacin sobre el mercado y los distintos productos de los fabricantes, y ofrecen toda esta informacin a los visitantes de sus pginas web. De esta forma, se convierten en sitios de referencia a los que acuden los usuarios de la Red para buscar asesoramiento sobre los productos que mejor se ajustan a sus necesidades y acceder a estudios comparativos entre productos de distintos fabricantes. La informacin se convierte en su principal recurso, no los productos en s. Por este motivo tambin se les denomina infomediarios, ya que no
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venden directamente los productos, sino que trabajan con informacin que le interesa a los clientes sobre dichos productos. Estas empresas apenas tienen costes de estructura, puesto que no requieren grandes instalaciones ni almacenes para guardar los productos. Simplemente basta con poseer un servidor conectado permanentemente a Internet con una potente base de datos que recopile toda la informacin sobre los productos. Pueden pasar los pedidos que reciben directamente al fabricante, cobrando una comisin por su intermediacin en cada operacin de venta. Otras fuentes de ingresos vienen dadas por la venta de espacio publicitario (si consiguen consolidar un sitio web muy visitado) o la venta de informes sobre los productos. La eleccin de un infomediario va depender de:
La temtica y relacin de contenidos del infomediario; el nmero de visitas que tenga la pgina del infomediario; y la oferta de servicios que tenga. Como puedes observar, la diferencia entre agregador e infomediario es muy sutil, ya que el agregador recopila informacin de muchos productos mientras que el infomediario lo hace en una nica categora de producto. Para aclarar ms esta diferencia puede observar los ejemplos incluidos en el Anexo de Pginas Web de Inters. - Intermediarios de pago. Desde hace algunos aos se han propuesto medios de pago especficamente creados para operar en la Red:
Cheques electrnicos: eCheck y NetCheque. Tarjeta Virtu@lcash de Banesto. Tarjeta BCH e-cash. Cybercash. Cybercoin. y eCash de la empresa DigiCash.
En los ltimos meses han cobrado especial importancia las plataformas de gestin de pagos a travs del telfono mvil, mediante una cuenta asociada a un nmero de abonado. Con estos sistemas se pretende que el telfono mvil funcione como un monedero virtual para el pago de productos y servicios, facilitando las compras en Internet, en mquinas expendedoras, en taxis, en restaurantes, en gasolineras, etc. A finales del ao 2000 se presentaron varias de estas plataformas en nuestro pas: Caixamvil, desarrollado por La Caixa; Paybox, del Deutsche Bank; Movilpago, de Telefnica Mviles y el BBVA; Pagomovil, de Airtel-Vodafone, el BSCH y 4B. Como ya se ha comentado con anterioridad, el principal inconveniente que presentan estas soluciones para procesar el pago con tarjeta de crdito son las elevadas comisiones aplicadas a los comercios on-line, que suelen oscilar entre el 4% y el 6%, aunque debe tener en cuenta que estas comisiones se pueden negociar con el banco o la entidad que intermedie en el pago. Para ayudarte en la seleccin del mtodo ms adecuado, te mostramos a continuacin las formas de pago ms utilizadas en Internet:
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Cuadro 10: Grfica de medios de pago usados en Internet, Espaa, 2006 (%)
Fuente: Estudio sobre Comercio Electrnico BC2 2006
En el apartado 7.1 Anexo de Informacin Estadstica de Inters se proporciona los datos del 2006, de esta forma se puede comprobar la evolucin que ha ido sucediendo en estos dos ltimos aos respecto al medio de pago en Internet. - Proveedores de sistemas de seguridad. La seguridad de las operaciones a travs de Internet es un aspecto que preocupa en gran medida a los usuarios de este medio, en particular en aquellos procesos en los que se realizan transacciones econmicas o se transmiten datos de carcter privado. Uno de los mtodos ms utilizados a la hora de proporcionar a nuestro sitio web medidas de seguridad adicionales es la utilizacin del protocolo SSL. El protocolo SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de intercambio de informacin que permite asegurar la autentificacin, confidencialidad e integridad de los datos que se transmiten a travs de Internet. Para que la informacin alojada en un dominio pueda verse protegida bajo el protocolo SSL es necesario instalar un certificado de seguridad en dicho dominio. El certificado de seguridad es un conjunto de documentos electrnicos emitidos por una entidad certificadora que permiten encriptar la informacin transmitida e identificar la fuente de dicha informacin. Para que el certificado sea fiable, la citada entidad debe ser un organismo de confianza capaz de garantizar la procedencia de la informacin, que es lo que en cierta medida proporciona la seguridad. El precio de los certificados de seguridad oscila entre 600$-2.695$ para
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los certificados de 128-bits, en el primer ao, siendo las renovaciones al mismo precio por ao. Para los certificados a 40-bits, el precio para el primer ao est entre 225$-1.744$, siendo las renovaciones anuales a un precio entre 125$1.644$. Los precios estn expresados en dlares porque las empresas que se dedican a la comercializacin de estos certificados son estadounidenses. - Proveedores de certificados notariales o autentificacin. Empresas pblicas o privadas y personas fsicas o jurdicas que, en rgimen de libre competencia, prestan un servicio de certificacin de firma electrnica, es decir, certifican que quien firma un documento electrnico utiliza realmente las claves de quien dice ser. Se trata, por tanto, de una especie de DNI electrnico. Para poder certificar esto, se ha generado, previamente, una clave pblica y privada del firmante y se le ha identificado.
Hay que distinguir entre los Prestadores de Servicios de Certificacin acreditados y los no acreditados. En principio, la prestacin de estos servicios es libre y no est sometida a ningn tipo de autorizacin previa, pero existe un procedimiento voluntario llamado Acreditacin, por el cual la Administracin, tras haber realizado las evaluaciones tcnicas de rigor y en caso de considerarlas favorables, emite una resolucin o documento oficial. En l se certifica que ese prestador cumple con las normas de calidad y seguridad establecidas en cuanto a sus procedimientos y a los productos y tecnologa que emplea. Los datos de prestadores de servicios de certificacin establecidos en Espaa figurarn en el Registro de Prestadores que se crea bajo la dependencia del Ministerio de Justicia, que ser de acceso pblico y proporcionar informacin permanentemente actualizada de todos los datos relevantes de los mismos (sus datos de identidad, direccin de su pgina en Internet, condicin de acreditado, eficacia de sus certificados, etc.). Las tarifas de este servicio varan, entre los 60 y 200, en funcin del tipo de certificado que se expida. - Medios de publicidad. Este apartado se desarrolla en profundidad en el punto 5.2.3. Como primera referencia, le indicamos los medios de publicidad que debera considerar:
Buscadores. Directorios de empresa. Foros de debate y grupos de discusin. Intercambio de enlaces. Banners. Listas de correo. Notas de prensa. Marketing viral. E-mail marketing.
- Suministradores de sistemas, terminales y conectividad. La eleccin de los sistemas y terminales va a depender en gran medida de la complejidad tecnolgica que se vaya a asumir. Para una empresa de hasta cinco trabajadores, y considerando que todo el equipo informtico va a estar dentro de la empresa, las necesidades de equipamiento mnimo son: Servidores de web. El servidor web es un equipo optimizado para utilizar, de forma eficaz y rentable, los sistemas operativos Microsoft(r) Windows(r) o Red Hat(r) de Linux 7.2, junto con el software de gestin de sistemas y servidores web necesarios para servir pginas web y ofrecer otros servicios de Red, como FTP, DNS (slo para
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Linux), correo y bases de datos. El coste de este equipo oscila entre 1.400 y 3.000. Equipos de trabajo en red. Actualmente existen equipos informticos configurados hacia un trabajo en Red y en Internet. Como referencia el coste que puede tener uno de estos terminales est entre 900 y 2.000. Cableado. Va a necesitar que todos los equipos estn conectados entre s para optimizar y mejorar la calidad del trabajo. En la actualidad cualquier proveedor de informtica dispone de personal para el cableado de instalaciones. El coste de este servicio suele estar en torno a 2/metro de cable. Conectividad. Un aspecto importante que deber tener en cuenta es la velocidad a la que va a estar conectado. En principio, la mejor opcin para este tipo de negocio es la lnea ADSL o el cable (si est presente en su ciudad). El coste de una lnea ADSL oscila entre 42,04/mes y 164,24/mes en funcin de la velocidad. - Compaas de logstica. La logstica tiene una importante misin que llevar a cabo en el desarrollo del comercio electrnico. En la venta directa, el operador logstico es el nico y ltimo intermediario entre los fabricantes que venden por Internet y sus clientes, y entre los distribuidores importantes y sus clientes. Este hecho le confiere un gran peso estratgico.
Existen dos parmetros para la eleccin del sistema logstico de una empresa online: el modelo de negocio y el tipo de operadores existentes en el mercado. Es preciso buscar la mejor adecuacin entre ambos para ofrecer servicios a los clientes de nuestra empresa.
Actualmente, se pueden diferenciar cuatro tipos de operadores logsticos que ofrecen servicios para negocios en Internet: Operadores de transporte por carretera. Responsables de la ejecucin fsica de transporte de mercancas por carretera y por cuenta ajena, para lo que se cuenta con una flota (propia o subcontratada) de vehculos de carretera, respondiendo de la carga ante el cargador. Courier. Transporte urgente puerta a puerta de paquetes y documentos a nivel nacional e internacional. Engloba la recogida en el domicilio del expedidor y la entrega en el domicilio del destinatario, adems de los diferentes tramos de transporte para minimizar el plazo de tiempo de todo el proceso. Suelen ser muy competitivos a nivel nacional. Operadores de transporte intermodal. Operador de transporte que ofrece un servicio de puerta a puerta y emite un documento de transporte nico, respondiendo ante el cargador tanto de las mercancas como de la correcta ejecucin del transporte con una obligacin de resultado. Operadores de logstica integral. Operador que abarca el transporte, traccin, almacenamiento, servicios auxiliares del transporte, trnsito, aduana, funciones de distribucin fsica, manutencin, fraccionamiento y grupaje, etiquetaje, embalaje y preparacin de cargas, organizacin de los sistemas de informacin y la gestin de los flujos, llegando a operaciones de carcter comercial como la facturacin, el fletamiento y otros servicios de ingeniera logstica.
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Existen varios factores a tener en cuenta en el envo de mercancas: Peso y volumen. El peso va marcado por las tarifas de cada operador. Cada uno tiene escalones diferentes que van desde uno hasta diez kilos. El volumen es ms complicado, ya que existen productos que ocupan mucho volumen pero poco peso, para los cuales los operadores aplican frmulas correctoras. Estas frmulas pueden variar dependiendo de la empresa, pero suelen seguir unos estndares muy parecidos. La urgencia. Es un factor fundamental para el comercio electrnico. Hay varios rangos que pueden variar desde una hora hasta una semana, pasando por todas la escalas posibles. Como es de suponer, cuanto ms rpido sea el plazo de entrega ms costoso es el porte. Aunque todos los operadores ofrecen servicios de 24 horas, los ms efectivos en cuanto a rapidez son los couriers, probablemente por sus desarrolladas redes capilares. El destino. Muchos de los operadores tienen sus tarifas dependiendo de las distancias que existan entre el lugar de recogida y el de entrada. Sin embargo, la mayora de los couriers tienen un precio para toda la pennsula. Si el porte va ms all de la capital de la provincia, se pueden cobrar cargos por re-expedicin. El transporte a las Islas Canarias es ms costoso ya que todos los envos han de pasar la aduana. El cobro. Actualmente, el cobro o reembolso del importe de compra por parte del operador juega un papel muy importante en las transacciones electrnicas, sobretodo en las B2C. Una de las principales razones para ello, es que a pesar de los avances que se estn generando en la seguridad de medios de pago electrnicos, los usuarios son reticentes a introducir sus nmeros de tarjetas de crdito en la Red para efectuar los pagos. El reembolso tiene un cargo que vara entre el 5% y 6% del precio normal dependiendo del operador. En la seleccin del operador logstico para tu negocio virtual debers tener muy en cuenta las caractersticas de los usuarios, la definicin del modelo de negocio y, consecuentemente, el tipo de servicio que quieres ofrecer. No obstante, sea cual sea la situacin, las transacciones virtuales, ya sean entre empresas o entre empresas y personas, necesitan verse materializadas a travs de una entrega eficiente y real, no virtual, de los productos o servicios que ofrecemos. El comercio electrnico, por ser electrnico, no deja de ser comercio. En el apartado 7.6 Anexo de Proveedores se proporciona una serie de referencias que te orientarn en la bsqueda de proveedores para tu negocio.
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5.1.2. Anlisis de la demanda

5.1.2.6. Cliente tipo y gasto medio por habitante
Cul es el cliente tipo del comercio electrnico? Qu ventajas tiene para los clientes? Cul es el gasto medio por cliente en comercio electrnico?
El comercio electrnico Business-to-Customer (B2C) a travs de Internet presenta notables ventajas para el cliente final, que podemos resumir en los siguientes puntos: - Incremento drstico de las opciones disponibles: el cliente puede recorrer varias tiendas comerciales cmodamente sentado en su casa, comparar precios y caractersticas de los productos, y tomar la decisin ms adecuada. Adems, resulta muy sencillo adquirir los productos a empresas de otros pases. - Acceso a informacin mejor y ms completa, y de forma mucho ms rpida. - Precios ms baratos debido a los menores costes de distribucin y a la mayor intensidad competitiva. - Mayor comodidad y ahorro de tiempo: no tiene que salir de casa o de su trabajo para realizar las compras; no tiene que esperar a la cola para que se le atienda, sino que se sirve l mismo directamente; puede comprar sin restriccin de horarios, ya que las tiendas en Internet siempre estn abiertas a su disposicin. - El cliente tiene un mayor control sobre el proceso de compra, ya que no va a ser intimidado por agresivos vendedores que intenten influir en su decisin. - Comunicacin directa e instantnea entre el fabricante y el cliente final. Esta capacidad de interaccin en tiempo real, eliminando barreras fsicas y temporales, hace posible la transicin hacia una etapa marcada por la personalizacin masiva ("mass customation") de productos y servicios. Adems, el propio cliente puede participar en el diseo y definicin del producto, y hacer un seguimiento del proceso de fabricacin del mismo hasta la entrega. El cliente tipo de una pgina web de comercio electrnico es de sexo masculino (59,40%) de entre 25-34 aos, con estudios medios o universitarios de nivel medio-alto, perteneciente a hogares de ingresos netos superiores a 1200.
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Cuadro 11: Grfica del sexo de los compradores on-line, Espaa, 2005 (%)
Fuente: Estudio sobre Comercio Electrnico BC2 2006. AECE-FECEMD
Cuadro 12: Grfica de edad de los compradores on-line, Espaa, 2005 (%)
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El 25,60% de los clientes de pginas de comercio electrnico tienen ingresos mensuales entre 1.200 y 1.800 euros.
Cuadro 13: Grfica de los ingresos mensuales de los clientes on-line, Espaa, 2005 (%)
Segn la 4 Ciberencuesta sobre Comercio Electrnico, Los ciberconsumidores son hombres solteros y en menor medida casados, jvenes sin hijos, que no viven solos, de ciudades grandes y medias, con un alto nivel de estudios, un alto nivel tecnolgico (y seguramente un nivel econmico medio-alto, que llevan ya varios aos utilizando Internet, a la que hoy en da se conectan mediante ADSL o cable mdem.
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5.1.2.7. Hbitos a la hora de realizar compras on-line
Qu hbitos tienen los clientes que realizan compras on-line?

Es muy difcil generalizar a la hora de determinar los hbitos de compra del cliente de una pgina web. Adems, stos varan en funcin del tipo de consumidor al que se dirige, no es lo mismo que sus clientes tengan elevado poder adquisitivo o, por el contrario, sean colectivos que reclaman productos a bajo precio, como pueden ser los estudiantes. Por trmino medio el consumidor espaol se gasta entre 120300 en sus compras a travs de Internet, muy alejado del gasto medio en Estados Unidos que se sita en 575.
Cuadro 14: Grfica del gasto en compras on-line, Espaa, 2007 (%)
Fuente: Elaboracin propia a partir de 9 encuesta AIMC a usuarios de Internet. Febrero 2007
En la actualidad el consumidor de productos en comercios on-line realiza al ao entre 2-3 compras, siendo principalmente productos como billetes de avin, de tren o barco, ordenadores y componentes, libros y revistas, , etc.
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Cuadro 15: Grfica de tendencias en la cantidad de compras, Espaa, 2007 (%)
Cuadro 16: Grfica de productos ms vendidos on-line, Espaa, 2007 (%)
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El principal motivo de compra de un producto a travs de Internet es la comodidad (49,9%), seguido por el precio (34,6%), nico medio disponible (19,7%) y la facilidad para comprar entre diferentes ofertas (9,6%). En el siguiente cuadro puede observar los distintos motivos de la compra de los consumidores de productos on-line en Espaa.
Cuadro 17: Grfica de razones de compra a travs de Internet, Espaa, 2006 (%)
Fuente: AECE. Estudio sobre Comercio Electrnico B2C. 2006
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5.1.3. Definicin de un mtodo de clculo genrico del tamao del mercado
Cmo calculo el tamao del mercado?

Antes de poner en marcha el proyecto y comenzar a incurrir en costes de ejecucin y desarrollo inherentes que supone, debes realizar un estudio prospectivo del sector y mercado existente en Internet, objeto de sus respectivos productos o servicios. Esta fase exploratoria dotar a la empresa de un instrumento de valoracin y referencia, sobre las debilidades y fortalezas de la misma en la Red, lo que permitira acometer el proyecto con mayores garantas de xito, teniendo siempre en cuenta la dimensin que abarca el lanzamiento del negocio en su vertiente virtual. Evala si su clientela actual y la determinada como futuro objetivo cubren tambin el perfil de internautas. Tmate unos minutos y piensa quines son actualmente tus clientes y qu tipo de clientela quieres llevar a tu pgina web. El tipo de clientela sobre el que vas a centrar tu oferta permitir diferentes niveles de detalle y segmentacin. Si tu empresa va a ofrecer productos o servicios dirigidos a clientela final, tendrs que indicar los perfiles de cada tipo de clientela. Trata de resolver los siguientes aspectos, siempre hablando de clientela actual y potencial: - Segmentacin de clientela en base a criterios objetivos (edad, localizacin, costumbres, renta, etc.). - Tamao de mercado para cada segmento de consumidores y consumidoras. - Principales factores de crecimiento en cada segmento. - Porcentaje de nmero de personas a captar respecto al volumen del mercado. - Volumen de ventas por segmento. - Rentabilidad esperada de cada segmento de mercado. - Segmento de mercado ms atractivo. - Factores clave de compra para la clientela actual y potencial. A continuacin, puedes ver un ejemplo para calcular el tamao del mercado nacional de una tienda on-line: 1. Averiguar quin es tu competencia. 2. Calcular el nmero de potenciales compradores on-line. 3. Calcular el nmero de potenciales compradores on-line del producto que vas a ofrecer. 4. Realizar una estimacin de la cuota de mercado que puede arrebatar a tus competidores. Por ejemplo: supn que vas a abrir una tienda on-line especializada en la venta de alfombras. 1- Competencia: Con la ayuda de programas de bsqueda intenta averiguar quines son tus posibles competidores. En este caso partimos del supuesto de que no existe competencia directa para la venta de este tipo de productos a travs de comercio electrnico, en otro caso se dividira el total por el nmero de competidores
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2- Compradores on-line: En esta Gua tienes los datos de los usuarios de Internet en Espaa, que en ao 2005 son 17.233.433 personas. De las cuales, el 13% (datos de la AECE) es comprador de productos en Internet. 17.233.433 x 13%= 2.240.346 posibles compradores on-line. 3- Compradores on-line del producto que va a ofrecer: en la Gua se muestra una grfica con las tasas de compra de productos genricos en Espaa. Siguiendo con el ejemplo, el 2,9% (datos AECE) de los compradores on-line ha comprado productos relacionados con la decoracin, hogar y regalos De esta forma tendramos que: 2.240.346 X 2,9%= 64.970 compradores on-line. El siguiente paso sera calcular cuntos de estos compradores son potenciales clientes de alfombras. Para conocer este dato debera realizar una investigacin y averiguar cunta gente compra este tipo de producto. Suponiendo que el 2% de los compradores de decoracin, adquieren alfombras, tendramos: 64.970 X 2%= 1.299 compradores on-line de alfombras.
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5.2. Previsiones para el futuro

Cules son las principales amenazas de la actividad? Qu oportunidades se pueden presentar para potenciar mi mercado? Qu aspectos debo considerar como puntos fuertes en la actividad? Y cules son los puntos dbiles a tener en cuenta? Cmo evaluar el futuro del comercio electrnico en la Comunidad Valenciana?
El Anlisis DAFO es una herramienta analtica que te permite conocer el entorno del mercado actual y previsiones futuras de la evolucin de un negocio. A travs del DAFO obtenemos una visin interna y externa de nuestra actividad respecto al mercado en el que vamos a operar. Adems facilita la toma de decisiones futuras de carcter estratgico. Se basa en cuatro puntos fundamentales: en el nivel externo a la decir, el entorno socioeconmico en el que opera, se analizan las futuras de la empresa (Oportunidades) y handicaps actuales y futuros Por otro lado, en el nivel interno de la empresa existen ventajas (Fortalezas) y carencias esenciales (Debilidades). AMENAZAS OPORTUNIDADES > Generalizacin de ADSL. > Sector en publicidad emergente. > Aumento de la competencia. > Desconfianza. > Mercados inmaduros. > Informacin histrica del usuario. > Actividad emergente. > Inters por la nuevas tecnologas. > Aumento nmero de empresas y personas que acceden a las TICs. PUNTOS FUERTES PUNTOS DBILES > Desconfianza del comprador. > Nuevo canal de comercializacin. > Inversin baja. > No es necesario elevados conocimientos tcnicos. > Escasa legislacin. > Sensacin de desproteccin. > Logstica de distribucin. > Ausencia de mecanismos de micropagos. empresa, es posibilidades (Amenazas). competitivas
En cuanto a las amenazas en primer lugar, destacamos el aumento de la competencia ya que el crecimiento del comercio electrnico supone un incremento de la competencia a nivel global de un negocio, tenga o no presencia en Internet. Tambin existe la desconfianza tanto por parte del comprador como del vendedor
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pudiendo provocar recelos en la realizacin de la compra. Por ltimo, recalcar que nos encontramos en un mercado inmaduro en lo que se refiere a aplicaciones informticas para este tipo de servicios. Por otro lado, las oportunidades que se presentan en este sector son; la generalizacin del ADSL, es decir, el acceso a Internet es, hoy en da, relativamente barato y de fcil acceso. La publicidad tampoco presenta costes elevados, adems cada vez son ms las empresas las empresas que optan por esta alternativa publicitaria (banners, e-mails publicitarios, etc). En segundo lugar, la informacin histrica hace referencia al rastro que se deja en todo sistema informtico sobre las operaciones realizadas, de esta forma podemos conocer mejor los gustos de los posibles clientes. Como tercera oportunidad subrayar que se trata de una actividad emergente, ya que el comercio electrnico ha experimentado un crecimiento significativo en los ltimos aos, a esto aadimos el aumento del inters de las pymes por las nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TICS). De los puntos fuertes resaltar la importancia de la creacin de un nuevo canal de comercializacin el cual posibilita la realizacin de transacciones 24 horas al da, con clientes de cualquier parte del mundo, permite eliminar intermediarios, reducir costes y acelerar los procesos comerciales. La segunda fortaleza a destacar es la escasa inversin que se necesita para empezar en la actividad, ya que no es preciso disponer de establecimiento, ni de un gran stok de productos. Adems en el negocio del comercio electrnico tampoco es imprescindible tener elevados conocimientos tcnicos. En referencia a los puntos dbiles, en primer lugar, comentar la desconfianza que se da por parte del comprador en las transacciones y medios de pago electrnicos, adems de la escasa legislacin que existe en referencia a la venta por Internet. Tambin se percibe por parte de la clientela, sensacin de desproteccin ante las devoluciones. La logstica de distribucin sera otra debilidad por los elevados costes, la dificultad de envo de determinados productos y todos los problemas que conlleva el transporte de mercancas. Y por ltimo, la ausencia de mecanismos de micropagos, hacen no sea factible las ventas de pequeas cantidades.
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5.3. Marketing
> CULES SON LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS GENERALMENTE OFERTADOS > LOS PRECIOS MEDIOS U ORIENTATIVOS EN LOS ESTABLECIMIENTOS > LAS PRINCIPALES ACCIONES PROMOCIONALES UTILIZADAS POR LAS TIENDAD ON-LINE
Como reflexin de este apartado apuntaremos las siguientes conclusiones: Los productos ms vendidos en la actualidad son: billetes de avin, de tren o de barco, entradas para espectculos, librosordenadores/componentes/perifricos, ocio/tiempo libre/entradas espectculos, libros, electrodomsticos, reservas de alojamientos y artculos de electrnica, pero esto no implica que no se puedan vender otros en principio ms complejos como automviles, ropa o incluso ofrecer servicios y productos digitales (msica on-line, libros digitales, prensa, etc.).
El comercio electrnico ha supuesto una reduccin de precios, por trmino medio, de entre un 15-20% sobre el mercado tradicional. La publicidad y promocin de una pgina de comercio electrnico constituye uno de los aspectos claves en el xito futuro de la misma.
5.3.1. Producto
Qu productos puedo ofrecer a mi cliente?

Como hemos indicado en la descripcin de esta actividad la empresa que estamos analizando en esta Gua es una intermediaria entre el fabricante y el cliente final. Los productos ms vendidos actualmente son billetes de avin, de tren o de barco, entradas de espectculos, libros, electrodomsticos y reservas de alojamiento. Tambin se pueden vender bien todo tipo de servicios financieros (banca electrnica, compra y venta de acciones, etc.); todos aquellos productos que se
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puedan reducir a informacin electrnica y que, por lo tanto, no necesitan un soporte fsico (prensa y revistas digitales, servicios de noticias, formacin, etc.); productos difciles de encontrar localmente (entradas de espectculos y eventos deportivos que tendrn lugar en otras ciudades); etc. Pero incluso otros productos como coches, ropa, juguetes, regalos, productos para el hogar, entre otros, estn encontrando un incipiente mercado en Internet. Para poder vender productos tangibles a travs de este canal, hay que tener en cuenta que el coste del transporte debe representar un porcentaje razonablemente bajo del coste final para el cliente y que hay que ofrecer "algo ms", para que ste prefiera realizar la compra en Internet y no en una tienda del mundo real: menores precios, mayor comodidad y libertad de horarios, mejor y ms completa informacin sobre el producto, etc. Igualmente, Internet ofrece la posibilidad de distribuir directamente "productos digitales" a travs de las propias redes de ordenadores, productos que se pueden reducir a "bits" y, por lo tanto, no requieren de un soporte fsico ni de un transporte para su entrega al cliente. En la actualidad existen mltiples ejemplos de empresas que distribuyen directamente productos y servicios digitales va Internet: Software. Msica de calidad digital. Enciclopedias electrnicas. Prensa electrnica. Venta de entradas para espectculos y eventos deportivos. Viajes y servicios relacionados con el turismo. Acciones y fondos de inversin. Juegos y entretenimiento on-line.
Estos productos digitales presentan importantes ventajas, derivadas fundamentalmente del abaratamiento de los costes (el producto no requiere de un soporte fsico, por lo que ya no es necesario empaquetar ni transportar el producto para hacerlo llegar al consumidor final) y de la posibilidad de ofrecer un mayor nivel de personalizacin del producto. No obstante, los productos digitales se enfrentan a enormes dificultades para proteger la propiedad intelectual, ya que todava resulta bastante fcil realizar copias ilegales de este tipo de productos.
5.3.2. Precio
Qu aspectos debo tener en cuenta para establecer un precio?

Internet se ha percibido desde el principio como el lugar donde todo es ms barato e incluso gratis. La informacin est ah, para cogerla y usarla. Los contenidos son objetos que se leen y se usan, y que pocas veces se pagan. Los productos s se pagan, pero aparentemente son ms baratos. Entre un 15 y un 20% ms baratos. Pero hay que recibirlos y el transporte se paga. En la actualidad se tiende hacia modelos de fijacin de precios personalizados. A medida que las empresas participan en los mercados virtuales, necesitan empezar a planificar la incorporacin de la fijacin de precios dinmica en sus modelos de negocio. La fijacin de precios dinmica -sistema de fijacin de precios en el que el vendedor fija las caractersticas de los bienes o servicios en venta y, despus, los compradores compiten por ofrecer el precio ms aceptable- se est convirtiendo en una importante herramienta de negocio para las empresas que
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dirigen sus transacciones a travs de los e-marketplaces. Esto es Internet, y para comprar como se haca tradicionalmente existen los canales tradicionales. Algunas reflexiones para la fijacin de precios de una tienda on-line: - Tienes un negocio tradicional que entra en Internet? En este caso, los precios podran estar condicionados seriamente por la forma en que los ha venido fijando el canal. Es un negocio en y para Internet? Observa a tu competencia y analiza a las empresas que saben poner precios en Internet. - Observa siempre por dnde vienen y vendrn tus ingresos, y despus estudia la forma en que el conjunto de ingresos puede mejorar tu competitividad en Internet. En otras palabras, busca en los ingresos adicionales la frmula para ser ms barato o menos caro en lo que realmente vende a tus clientes actuales y futuros. - Instala "precios de Internet". Esto significa ofrecer soluciones acordes al medio y, paralelamente, formas de cobrar tambin acordes a este medio. Personaliza tu oferta, deja a tus clientes que participen en su elaboracin. No te dejes llevar por los mtodos tradicionales de fijacin hasta extremos en que pierdas el poder que te ofrece la Red. Ingresos menos costes igual a beneficios es la frmula que no debes abandonar, porque es la frmula de hacer negocios. Pero para realizarla, Internet te ofrece mltiples posibilidades. - Una causa de suicidio en Internet sera blindar los precios, no cambiarlos nunca, no ser flexible, no dar al cliente la posibilidad de decidir qu es lo que quiere y cunto est dispuesto a pagar por ello.
5.3.3. Promocin
Cules son las herramientas utilizadas para darme a conocer?

Construir un web site de empresa con un diseo atractivo, que incorpore contenidos interesantes y actualizados con frecuencia, y que proporcione servicios de inters a sus potenciales usuarios no es suficiente para tener xito en Internet. Es fundamental darlo a conocer para generar una audiencia, atraer visitantes y fidelizarlos mediante los contenidos y los servicios ofrecidos. Por este motivo, la promocin del web site juega un papel importante y, a medida que crece Internet y se multiplica el nmero de servidores y pginas web disponibles, su importancia se incrementa de forma notable. No es necesario invertir decenas de miles de euros para dar a conocer nuestro web site o realizar otro tipo de acciones promocionales en la Red. Las distintas posibilidades de promocin nos conducirn al estudio de las tcnicas de registro y posicionamiento en buscadores, al intercambio de enlaces, a la participacin en foros y grupos de discusin, a la publicidad en Internet mediante banners y otros soportes innovadores, a la difusin de notas de prensa digital, a las posibilidades del e-mail marketing, etc. Registro en los principales buscadores El objetivo de un buen proceso de registro en buscadores es situarse entre las primeras pginas asociadas a una determinada palabra clave o categora de bsqueda. Para conseguirlo es necesario conocer el buscador en el que se va a dar
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de alta la pgina web, ya que cada uno emplea unas reglas y procedimientos propios para clasificar la informacin, as como para determinar el orden de presentacin de las pginas web asociadas a una palabra clave. Hay que tener en cuenta que algunos buscadores, conscientes de la importancia de esta funcin, ya empiezan a cobrar por este servicio. Podemos citar algunos consejos generales para alcanzar un mejor posicionamiento en los buscadores: - Incluir palabras clave en el ttulo de la pgina web. - Procurar que el ttulo de la pgina comience por una letra A o por un nmero, o mejor an, por un carcter que se encuentre en la tabla ASCII antes que los nmeros (un guin, el asterisco, etc.). - Incluir la descripcin ("description") y las palabras clave ("keywords") que definen a la pgina web, utilizando para ello la seccin de META TAGS en la cabecera de la misma. - Elegir adecuadamente las palabras clave: seleccionar la mayora de las palabras en plural, ya que stas incluyen a las que estn en singular; emplear sinnimos, trminos relacionados, etc. Hay que tener en cuenta que las bases de datos de los buscadores se actualizan constantemente. Por este motivo, el webmaster de la empresa se debera encargar de revisar peridicamente la presencia de sus pginas web en estos buscadores, para garantizar un posicionamiento correcto asociado a determinadas categoras y palabras clave. Dado que actualmente existen bastantes buscadores, y cada uno tiene sus propias reglas para clasificar las pginas web, es recomendable darse de alta en los ms importantes o convenientes para la empresa, dependiendo de su pblico objetivo en Internet. Este servicio puede ser contratado a empresas especializadas, que ofrecen el registro en un buen nmero de buscadores a un coste bastante reducido (en torno a 90/ao) en la versin ms bsica de este servicio, llegando a los 3.000/ao en los servicios ms completos, que incluyen revisiones permanentes del posicionamiento en los buscadores, llevadas a cabo por expertos en la materia. Presencia en directorios empresariales Tambin puede ser bastante til que la empresa se encuentre registrada en los directorios empresariales de mayor difusin, como Europages (www.europages.com) a nivel europeo o las Pginas Amarillas on-line en Espaa (www.paginas-amarillas.es). As, por ejemplo, la presencia en Pginas Amarillas on-line tiene un coste de 246,41/ao en su servicio estndar, que incluye una descripcin de la empresa, un plano de localizacin, direccin de correo electrnico y un breve catlogo electrnico de productos (dos pginas). Participacin en foros de debate y grupos de discusin Los grupos de noticias (newsgroups de Usenet), tambin conocidos como grupos de discusin, constituyen uno de los servicios ms antiguos de Internet. Consisten en una especie de "tablones electrnicos" donde los usuarios interesados en un tema pueden escribir sus mensajes y comentarios, y a su vez leer y responder a los que han sido depositados por los dems. En la actualidad existen ms de 30.000 grupos
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de noticias, especializados en temas muy concretos, donde se renen todos los das miles de usuarios para intercambiar experiencias, establecer contactos, etc. Una forma de promocin muy econmica y que, en ocasiones, puede llegar a ser bastante eficaz, consiste en participar en los principales foros de debate y grupos de discusin especializados en el sector de actividad de la empresa. Para ello el webmaster de la empresa debera tomar parte activa en estos foros electrnicos para dar a conocer los servicios de su web site y establecer contactos con potenciales clientes. Intercambio de enlaces La empresa puede llegar a un acuerdo de colaboracin con otros web sites afines, para intercambiar enlaces y referenciarse mutuamente de forma gratuita. De esta manera, se puede conseguir crear una Red de web sites relacionados (anillo de web sites), que se enlazan entre s, ya que comparten una misma temtica o se complementan por los productos y servicios que ofrecen. Publicidad en pginas web mediante banners Un banner es un pequeo rectngulo que contiene un grfico, una animacin y/o un texto (frase o eslogan), con un hiperenlace asociado a otra pgina web. Podemos considerar a los banners como las "vallas publicitarias" en las autopistas de la informacin, que buscan captar la atencin del usuario para que haga "click" encima de ellos y se desve de este modo hacia el servidor web del anunciante. En este medio cambian las tarifas publicitarias y la forma de medir la eficacia de los anuncios. La tecnologa permite saber cuntas personas han accedido a una determinada pgina web y, por lo tanto, han visualizado el banner que se ha insertado en la misma. Asimismo, tambin es posible averiguar el nmero exacto de personas que han hecho "click" en el citado banner. De este modo, es posible aplicar un modelo de tarificacin basado en el coste por impacto (pagando nicamente por el nmero de personas que han visto el anuncio) o en el coste por "click" (pagando solamente por aquellos que han respondido al anuncio haciendo "click" en el mismo). Por otra parte, este medio permite llevar a cabo una segmentacin muy precisa del pblico objetivo, de tal forma que slo se mostrar el banner a aquellos visitantes de la pgina web que se ajusten al perfil deseado por el anunciante. Los distintos criterios de segmentacin estn relacionados con las reas de inters del usuario (manifestadas, por ejemplo, por las palabras clave que teclea en un buscador), su procedencia geogrfica, la hora del da o el da de la semana en el que accede al servidor, el tipo de ordenador con el que trabaja, la versin del programa navegador que utiliza, el tipo de conexin empleada, la pgina web de la que procede, el nmero de veces que ha visto ya ese banner (del que se puede controlar su frecuencia de exposicin), etc. De este modo, en Internet las empresas pueden alcanzar de lleno a su pblico objetivo, maximizando los resultados de sus campaas publicitarias, ya que no se desperdician los espacios publicitarios, hasta el punto que podemos afirmar que actualmente es el medio que ofrece el coste por impacto til ms econmico (los restantes medios cobran en base al coste por impacto, que en trminos absolutos puede llegar a ser inferior al de Internet, pero en trminos relativos, teniendo en cuenta el porcentaje de impactos tiles, resulta bastante ms caro debido a que su capacidad de segmentacin es muy inferior a la de Internet). Tambin hay que tener en cuenta que este medio proporciona datos exactos en tiempo real sobre los resultados obtenidos con una campaa publicitaria, lo cual
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permite tomar medidas correctoras si no se cumplen los objetivos previstos. As, por ejemplo, es posible sustituir un banner por otro que mejore la tasa de respuesta, algo totalmente imposible en otros medios. Seguidamente se presenta el ejemplo de una campaa de publicidad para el web site de una empresa que utilice como soporte las pginas de un diario digital con unos altos niveles de audiencia en Espaa:
Tarifas publicitarias de un diario digital espaol para el ao 2001 1. Coste por mil impresiones del banner, sin criterios de segmentacin: Impresiones Hasta 100.000 impresiones De 100.001 a 300.000 De 301.000 a 500.000 De 501.000 a 800.000 Ms de 800.000 Banner superior (euros) 468 Banner lateral (euros) 80 por 60 pixels por 80 pixels 39,07 35,16 31,25 27,35 23,44 31,25 27,35 23,44 19,53 15,63
2. Suplementos por criterios de segmentacin (coste por mil impresiones): Euros Portada Frecuencia Dominio espaol Pgina (excepto portada) Navegador Sistema operativo Da Franja horaria 7,81 7,81 7,81 3,91 3,91 3,91 3,91 3,91
Para desarrollar la campaa publicitaria se utilizar un banner superior (tamao 468x60 pixels) y se sugiere aplicar cinco criterios de segmentacin: publicacin del anuncio en la pgina de economa, en un da laboral, limitando la franja horaria (horario de oficina), para usuarios que se conectan desde un dominio espaol y controlando la frecuencia de exposicin al banner. Con estos criterios de segmentacin se pretende definir con mayor precisin el pblico objetivo de la campaa: directivos y profesionales que acceden a Internet desde sus empresas.
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Coste de la campaa: Anuncio seleccionado: Banner superior => 0,0391 por Cinco criterios de segmentacin => (0,0274) adicionales por Nmero de impresiones contratadas: Coste de la campaa: 0,0665 x 10.000 = 664,50. impacto. impacto. 10.000.
A estos costes del medio publicitario habra que aadir los del diseo y construccin del banner, si bien estos son bastante reducidos. La tasa de respuesta en este medio, segn indicaban los primeros estudios realizados, era bastante alta en comparacin con la de otros medios (se situaba en torno al 2,0%). Sin embargo, desde el ao 1999 se aprecia un importante descenso en la respuesta directa a las campaas de banners, por lo que hoy en da hablar de una tasa de respuesta entre el 0,5% y un 1% es ms realista. Esta cada en los resultados de la publicidad online, unida a la grave crisis financiera que ha afectado a las empresas ".com" desde mediados del 2000, ha provocado un estancamiento o incluso un ligero retroceso del mercado de la publicidad on-line. Sin embargo, los expertos son optimistas de cara al futuro por las caractersticas que presenta este nuevo medio publicitario. Difusin de notas de prensa La nota de prensa es una herramienta de promocin muy econmica y de amplia difusin. Tradicionalmente este "recurso publicitario" ha venido siendo utilizado por los departamentos de relaciones pblicas de las grandes empresas. Gracias a Internet es posible conseguir una mayor difusin de las notas de prensa, siendo mucho ms accesible para las pequeas y medianas empresas. En Espaa algunas empresas ofrecen este servicio de promocin on-line. As, por ejemplo, Bemarnet ha desarrollado el servicio EuroNoticias, que permite distribuir en menos de 48 horas una nota de prensa a ms de 600 medios de comunicacin, con un coste de 150,25 por nota de prensa. Marketing viral La idea del Marketing viral como una nueva estrategia de promocin se ha desarrollado en los ltimos aos en Internet. Se trata de que los propios usuarios de un producto o servicio lo den a conocer a travs de la Red. En cierta medida, podemos considerar que el Marketing viral consiste en un bocaodo en Internet, un sistema de recomendaciones entre los usuarios de la Red. As, por ejemplo, una empresa de seleccin de personal, Refer.com, decidi apostar por esta estrategia para localizar a los candidatos ms adecuados para un determinado puesto, tal y como se recoge en la siguiente noticia:
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El e-mail marketing La utilizacin del correo electrnico como herramienta de comunicacin comercial es lo que se ha dado en llamar e-mail marketing. Esta herramienta presenta varias caractersticas ventajosas en relacin con otros medios, ya que permite llevar a cabo una comunicacin rpida, directa, barata y asincrnica. Entre sus principales caractersticas podramos destacar las siguientes: - El coste de la comunicacin no depende de la distancia, puesto que cuesta lo mismo un envo local que un envo internacional. - El coste de la comunicacin no depende del nmero de destinatarios (dentro de unos ciertos mrgenes), ya que es posible utilizar un nico mensaje con mltiples destinatarios. Podramos considerar, por lo tanto, que el coste marginal por copia es nulo, ya que no hay que gastar en sobres ni en el franqueo. - El coste no depende del "peso", entendiendo como tal la cantidad de informacin enviada. Se pueden adjuntar ficheros con documentos, datos, imgenes, sonido, etc.
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- La informacin se enva en formato digital, lo que facilita su procesamiento posterior. Si se enva un documento de un procesador de textos, se puede abrir inmediatamente y realizar los cambios oportunos. - Mejora la capacidad de otros medios, al poder utilizar hipertexto dentro del propio mensaje, incorporando vnculos a pginas web. Asimismo, el destinatario puede utilizar distintas herramientas que facilitan y automatizan tareas repetitivas: clasificacin de mensajes en carpetas, respuesta o reenvo de mensajes, filtrado de mensajes, etc. Sin embargo, los mensajes de correo electrnico con publicidad no solicitada por el destinatario constituyen lo que se ha dado en llamar "correo basura", "junk-mail" o "spam". Actualmente, el correo basura se ha convertido en uno de los principales problemas de Internet, ya que resulta tremendamente sencillo y econmico conseguir bases de datos con cientos de miles de direcciones de correo electrnico, para a continuacin realizar un mailing a miles de destinatarios a un coste mnimo, con las molestias que ello provoca y el riesgo de colapso de los servidores de correo. El spam, que empieza a ser considerado como un delito en s mismo, suele estar ligado a otro como es el de atentado contra la privacidad de las personas, ya que en muchos casos las direcciones de correo electrnico suelen ser capturadas por robots (programas rastreadores que capturan direcciones de correo electrnico en Internet, revisando cientos de miles de pginas web, as como los grupos de noticias y las pginas de listas de distribucin de correo) de forma ilegal. Segn un estudio realizado por Gartner Group en el ao 2006, el 86,1% de los internautas haba recibido correo basura. Adems, el 15,5% afirmaba recibir informacin que no le molestaba recibir y el 84,5% le molestaba bastante. El impresionante crecimiento del spam en los ltimos aos lo ha convertido en una amenaza para el correcto funcionamiento de Internet. Cada da, miles de millones de mensajes de correo electrnico son enviados sin consentimiento de sus receptores saturando las redes, los servidores y provocando importantes prdidas econmicas. Para los destinatarios de los mensajes, el spam supone una prdida econmica directa, ya que suele ser bastante habitual que el receptor pague por el tiempo de conexin para recibir el mensaje no deseado. Un informe de la Comisin Europea revelaba que, tan slo por este concepto, el spam provocaba prdidas superiores a los 10 billones de euros anualmente en todo el mundo. Tampoco debemos olvidar el coste de las horas perdidas en la lectura y eliminacin de estos mensajes. La tcnica del permission marketing, en principio similar al spam (envo de mensajes de correo con publicidad a una lista de direcciones de correo), se diferencia de ste en un aspecto fundamental: el anunciante cuenta con el consentimiento explcito del receptor para enviar mensajes, bien porque stos sean de su inters o bien porque su recepcin implica ventajas como el cobro por la lectura de publicidad o la participacin en sorteos y promociones. En el permission marketing las direcciones no son rastreadas en la Red ni compradas a "traficantes de e-mails", sino que han sido facilitadas directamente por el propio usuario. Adems, cada usuario subscrito al servicio puede darse de baja de los envos de publicidad cuando ya no est interesado en los mismos. Promocin y publicidad fuera de lnea (off-line) Si ya utiliza anuncios tradicionales (impresos, prensa, televisin, radio, etc.) para tu negocio, no olvide incluir la direccin de tu sitio en dichos anuncios. Existe mucha
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gente poco propensa a llamar para solicitar un presupuesto o un catlogo, pero s estar dispuesta a visitar su tienda on-line si dispone de acceso a Internet, prefieren el anonimato que ofrece Internet. Asimismo, si tu clientela en potencia se informa a travs de una o dos publicaciones principalmente, puede que te resulte ms que rentable anunciar tu sitio web en ellas. Muchas personas tienen acceso a Internet pero nunca navegan, por lo que es bastante poco probable que encuentren tu sitio navegando en Internet. Incluye tu direccin de e-mail y de la web en todas las comunicaciones institucionales de tu empresa, estacionarios y anuncios.
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5.4. Anlisis econmico-financiero

La lectura del presente captulo te permitir conocer:
> UNA ESTIMACIN DE LAS INVERSIONES NECESARIAS PARA EL INICIO DE LA ACTIVIDAD. > LAS PARTIDAD DE GASTOS MS IMPORTANTES EN EL DESARROLLO DE TU ACTIVIDAD. > UNA PROPUESTA DE LA CUENTA DE RESULTADOS. > LAS FUENTES DE FINANCIACIN MS UTILIZADAS ENTRE LOS ESTABLECIMIENTOS.
Este apartado te resultar especialmente importante a la hora de evaluar de manera aproximada la inversin necesaria para iniciar tu actividad. Bsicamente podrs extraer las siguientes conclusiones: La actividad de comercio electrnico supone un nivel de inversin sensiblemente inferior al comercio tradicional, siendo las partidas de inversin ms importantes las relacionadas con el diseo y desarrollo de la pgina web.
Las partidas de gasto ms importantes son las de personal y mantenimiento de la pgina web. Lo ms habitual para financiar una tienda virtual es hacerlo con fondos propios (motivado por la dificultad de conseguir financiacin ajena de este tipo de proyectos) y las subvenciones.
5.4.1. Inversiones
Qu desembolso tengo que hacer para iniciar la actividad?

El nivel de inversin necesario para iniciar un negocio en la Red es diferente segn la empresa a la que nos refiramos y depende de mltiples variables: actividad de la web, tipos de servicios, cantidad de productos, mbito, tecnologa, etc. Iniciar un negocio en Internet es mucho ms sencillo y econmico que montar un negocio tradicional. Esto es cierto, siempre y cuando sepas con exactitud qu estas haciendo.
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Relacin de aspectos y tareas a tener en cuenta para la realizacin del presupuesto. - Registro de nombres de dominios, (plataforma propia o alquilada). - Ordenadores y equipamiento necesario. - Desarrollo de la pgina web. - La tienda virtual y los elementos que la integran (carrito, gestin de almacn, contabilidad, integracin con las actuales aplicaciones informticas, logstica, etc.). - Medios de pago y Criterios de Seguridad SSL, Certificados y firmas digitales o SET (tarjeta de crdito, dbito, monedero electrnico, terminal punto de venta virtual, etc.). - Consultora e-commerce. - Soluciones de Atencin a la clientela (servicios post-venta, ayudas, etc.). - Plan de e-marketing: promocin y publicidad de nuestro comercio. - Asesora tcnico-jurdica (propiedad intelectual, proteccin de datos, seguridad y valor probatorio del documento electrnico, eficacia jurdica de una transaccin electrnica, venta por correspondencia, etc.). - Formacin y adaptacin del personal a cargo del comercio electrnico. Todo este tipo de tareas, cuyo nmero depender de las necesidades de cada empresa y de los medios propios de terceros que utilices, sern las que habr de cuantificar para conocer el presupuesto de la inversin en un sistema de ecommerce. Por ello se hace imposible disear un presupuesto estndar y, por lo tanto, nos vamos a centrar en la frmula de comercio electrnico ms utilizada en la actualidad. Debes saber que muchos de los servicios relacionados con el comercio electrnico se subcontratan a otras empresas crendose de esta forma soluciones de comercio electrnico estndar en las que se ofrece como mnimo: alojamiento y mantenimiento
- Registro de dominio. - Hospedaje de la pgina web. - Plataforma de comercio electrnico. - Servidor seguro. - Certificados de seguridad. - Diferentes formas de pago.
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Para este tipo de empresa el nivel de inversiones mnimo se presenta en el siguiente cuadro. Cuadro 18: Inversiones mnimas necesarias para la puesta en marcha (euros) CONCEPTO IMPORTE Diseo y desarrollo de la pgina web 20.000 Compra de equipos informticos 2.400 Gastos de constitucin y puesta en marcha* 6.000 Mobiliario de oficina 9.000 TOTAL 37.400,00
Fuente: Elaboracin propia *Se incluyen los gastos de publicidad
Dentro de la partida de Diseo y desarrollo de la pgina web se ha incluido la compra de un paquete de comercio electrnico, adems de todo el material relacionado con la conectividad, como son lneas, mdems, routers, etc. En equipos informticos se tiene en cuenta la compra de un ordenador, una impresora y una cmara digital. Este nivel de inversin est presentado para una empresa que desarrolle una pgina web con una cartera de productos entre 100-150 unidades.
5.4.2. Gastos
Cules son los gastos anuales medios de la actividad?

Nos referimos a los desembolsos necesarios que requiere anualmente la actividad, inclusive en el supuesto de que no se vendiese nada. Se consideran tanto los gastos fijos, cuya cuanta es independiente del grado de ocupacin como los variables, es decir, aquellos que dependen de forma directa del volumen de venta. Debes tener en cuenta que durante cierto tiempo, los ingresos sern nulos o escasos y que difcilmente podrn compensar los gastos. Mientras no se conozca la existencia de tu tienda virtual y no acudan los clientes, las ventas sern mnimas por no decir inexistentes. Debers realizar un ejercicio de previsin sobre el nmero de meses que puede producirse la situacin anterior y, por lo tanto, disponer de fuentes de financiacin suficientes para afrontar el desfase econmico temporal entre ingresos y gastos. Como gastos variables se consideran los gastos de transporte que suelen estar entorno a un 2% sobre las ventas y el coste de los productos a vender bajo pedido. Lo habitual es llegar a un acuerdo de distribucin con las empresas fabricantes y fijar un margen de contribucin que suele estar entre el 20-25%. Cuadro 19: Gastos variables estimativos anuales de una tienda virtual (euros) CONCEPTO Transporte Aprovisionamiento TOTAL IMPORTE 4.386,00 171.054,00 175.440,00
Fuente: Elaboracin propia
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A continuacin, te presentamos un cuadro con lo gastos anuales estimados fijos en una empresa de comercio electrnico: Cuadro 20: Gastos fijos estimativos anuales de una tienda virtual (euros) CONCEPTO Gastos de mantenimiento* Publicidad, promocin y relaciones pblicas Suministros (luz, agua, telfono e Internet)** Material de oficina Servicios de profesionales independientes Sueldos + Seguridad Social Amortizacin TOTAL IMPORTE 400,00 1.000,00 1.420,00 500,00 500,00 16.880,00 7.480,00 28.180,00
* Se incluye el gasto de mantenimiento de la plataforma, la renovacin de los certificados de seguridad, el mantenimiento del TPV virtual y los servicios (hosting) y de alquiler del dominio. ** Luz: 480,00. Agua: 240. Telfono e Internet: 700. Fuente: Elaboracin propia
Como se puede observar no se tienen en cuenta gastos de alquiler ya que el emprendedor trabaja desde casa, en tu caso, si vas a tener una oficina, debers de tener en cuenta este gasto que va a depender de la zona donde te ubiques y de los metros de local. Para el clculo de los sueldos se ha considerado el sueldo del emprendedor nicamente, que cobra 1.000 euros al mes por catorce pagas, el resto hasta llegar a 16.880,00 corresponde a las 12 cuotas de la seguridad social del emprendedor. Para el clculo de la amortizacin se ha considerado un periodo de amortizacin de 5 aos, al ser prcticamente todo el inmovilizado de la empresa de carcter informtico, con una vida til menor que el resto de los inmovilizados materiales.
5.4.3. Previsiones de ingresos
Cmo puedo realizar una previsin de ventas?

En el epgrafe 5.1.3.1 se presentaba un ejemplo del clculo de la cuota de mercado de una tienda virtual de alfombras, por lo que ahora seguiremos el mismo ejemplo. En el ejemplo partamos del supuesto de que no exista competencia, con lo que contaramos con una media de 1.020 clientes en nuestra tienda virtual. El siguiente paso sera realizar un anlisis de escenarios, teniendo en cuenta que el gasto medio por cliente en alfombras es de 215 y que cada cliente realiza una media de 1 compra. Pesimista Normal Optimista Clientes 770 1.020 1.270 Gasto medio por cliente 215 215 215 Nmero de compras 1 1 1 Ingresos por ventas 165.550,00 219,300,00 273.050,00
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5.4.4. Estructura de la cuenta de resultados
Cmo determino el beneficio de la actividad?

Para presentar los mrgenes aplicados a una tienda de comercio electrnico como el de nuestro supuesto, te presentamos una sencilla cuenta de explotacin donde se registran los ingresos y gastos de la actividad. Cuadro 21: Cuenta de resultados de una tienda de comercio electrnico (euros) INGRESOS Ventas (facturacin potencial en un escenario normal) GASTOS Variables Transporte Aprovisionamientos Fijos Gastos de mantenimiento Publicidad, promocin y relaciones pblicas Suministros (luz, agua, telfono e Internet) Material de oficina Servicios de profesionales independientes Sueldos + Seguridad Social Amortizacin TOTAL RESULTADO BRUTO DE LA EXPLOTACIN % sobre el volumen de ventas % sobre el total de inversin 219.300,00 219.300,00 203.620,00 4.386,00 171.054,00 400,00 1.000,00 1.420,00 500,00 500,00 16.880,00 7.480,00 28.180,00 15.680,00 7,15% 41,93%
Fuente: Elaboracin propia
Todo el desarrollo planteado corresponde a un ejemplo de tienda virtual especializada en alfombras, aunque tambin te muestran los diferentes pasos que debers realizar para llegar al clculo del resultado final con el producto o servicio que pretendas comercializar.
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5.4.5. Financiacin
Qu alternativas tengo para obtener el dinero que necesito?

Este tipo de establecimientos se financia principalmente de la siguiente forma: Subvencin oficial. Autofinanciacin. Por lo general, la estructura financiera se apoya principalmente en aportaciones de capital propias y subvenciones, debido a que la financiacin ajena huye de este tipo de negocios al considerarlos de alto riesgo. Por ltimo, debes recordar que las subvenciones no se perciben en el momento de la solicitud de las mismas, sino que lo normal es que se demoren en el tiempo. Por ello, debes prever ese desfase temporal entre el pago de las inversiones realizadas y el cobro de la subvencin, porque es probable que tenga que hacer frente al total de las inversiones con fondos propios hasta la concesin de la subvencin.
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5.5. Recursos humanos

La lectura del presente captulo te permitir conocer:
> EL PERFIL PROFESIONAL REQUERIDO PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD. > LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y LOS SERVICIOS EXTERIORES MS HABITUALES. > EL CONVENIO COLECTIVO APLICABLE A LA ACTIVIDAD Y QUE CONSTITUYE LA NORMA BASE PARA LA REGULACIN DE LA RELACIN EMPRESA-TRABAJADOR (SALARIO, JORNADA, VACACIONES)
Las principales conclusiones, que podrs obtener con la lectura del presente apartado, se resumen a continuacin: Segn los expertos, el perfil ideal de emprendedor para una tienda de comercio electrnico es el de una persona con ideas, creativa, minuciosa e innovadora.
Las empresas de comercio electrnico suelen necesitar la ayuda de servicios exteriores como las gestoras, como ayuda a la gestin contable, y las asesoras legales, motivado por los continuos cambios de normativas aplicables al comercio electrnico.
5.5.1. Perfil profesional
Qu cualidades ha de tener el responsable de la actividad? Cul es el perfil profesional de sus empleados?

En un estudio realizado por Simpson Carpenter LTD, se mostr a varios expertos cuatro perfiles de posibles emprendedores de una empresa de comercio electrnico y se les pidi que eligieran el que mayores posibilidades tuviera para crear una empresa con xito, los perfiles seleccionados eran:
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- Contable, de cuo tradicional, anteriormente director financiero de una mediana empresa. Meticuloso y minucioso, totalmente digno de confianza y respetado en los sectores financieros. - Supervendedor. Con anterioridad Director de ventas y marketing de un importante departamento de una gran empresa. Gran orador y carismtico, abierto y quizs algo propenso a la exageracin. - Tcnico experto en Internet que conoce a la perfeccin el funcionamiento de la Red. Gran entusiasta del comercio electrnico y su potencial, trabaja incansablemente para pulir y desarrollar la oferta de comercio electrnico de su empresa. - Una persona de ideas. Creativo, innovador y minucioso. Sin grandes dotes tcnicas; ms bien se trata de una persona que piensa con creatividad en las aplicaciones de la tecnologa de Internet y los productos y servicios que este nuevo canal puede ofrecer. La opcin ms elegida por los expertos espaoles fue la persona con ideas creativas (64%), seguida por el perfil del supervendedor (22%). Cuadro 22: Grfica del perfil del personal con mayores probabilidades de triunfar en la creacin de una empresa .com, Espaa, 2000 (%)
Fuente: Simpson Carpenter LTD. Informe sobre las empresas espaolas .com
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Adicionalmente, en Espaa existe la opinin generalizada de que las empresas tradicionales estn en mejor disposicin que las empresas .com para crear un negocio de xito en Internet.
5.5.2. Estructura organizativa
Cmo debe estar organizada la empresa?

A continuacin, se presenta un organigrama tipo de una empresa orientada hacia el comercio electrnico.
Los perfiles y competencias que actualmente ya se estn valorando, sobre todo en el desarrollo de proyectos relacionados con las Nuevas Tecnologas, ms que titulaciones especficas, son: - Capacidad de adaptacin a un entorno cambiante. - Capacidad de colaboracin mutua. - Habilidad para tomar decisiones con escasa informacin. - Dominio de otros idiomas. - Capacidad de asumir, de forma global, una gran cantidad de conocimientos de varias disciplinas. - Tener mundo: conocimiento de habilidades, necesidades y amenazas relativas a su mercado. Incluso a otros mercados. Venir del multiempleo. - Habilidad para gestionar el estrs. - Uso de las TICs. - Capacidad prctica. - Conocimientos actualizados de todas las innovaciones tecnolgicas vinculadas con las tareas que deban llevarse a cabo. - Movilidad geogrfica. - Capacidad para teletrabajar. - Autoformacin, capacidades autodidactas, etc.
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Cules son empresas?
los
diversos
puestos
que
actualmente
demandan
las
Slo haremos referencia a los puestos relacionados con nuevas empresas en Internet o de aquellas que abren un rea de actividades en la Red. rea directiva: - Direccin e-business, e-commerce, Desarrollo estratgico, Marketing, Comercial, Contenidos, Integracin de sistemas, Tecnolgica, Estrategia tcnica, Cuentas, etc.
- Supervisin de Servicios. rea Tcnica: - Gerencia de productos, servicios o proyectos. - Webmaster (Responsable del web site). - Diseador/a de webs. - Arquitectura de la informacin. - Responsables de sistemas. - Programador/a tecnolgico/a. - Administrador/a de aplicaciones. - Analista programador/a. - Direccin de gestin de bases de datos, de estadsticas e informacin y de Telecomunicaciones. - Ingeniera de arquitecturas. - Operador/a de Red. - Personas relacionadas con la teleformacin, teletrabajo, teleasistencia, etc. Qu tipos de conocimientos son necesarios para las personas que van a comenzar en la nueva economa?
Desde un punto de vista directivo, ejecutivo: Estrategia, polticas, objetivos, presupuestos, estructuras organizativas, implementacin de estrategias, supervisin de reas laterales y horizontales, alianzas estratgicas, integracin de entornos, orientaciones actuales e innovacin de los modelos de negocios, anlisis de la gestin del cambio, anlisis de necesidades de la clientela, gestin y desarrollo de proyectos en las reas Internet, Extranet, Intranet o aplicaciones de workflow para el desarrollo comercial de la compaa. Desde un punto de vista tcnico: Diagnstico de necesidades, relacin tcnica con clientes, coordinacin de webs, diseo grfico con aplicaciones para Internet tipo Flash, Fireworks, etc. Programacin en ASP, XML, JAVA, JavaScript, etc. Administracin, definicin y gestin de bases de datos, arquitecturas de sistemas, supervisin de Red, integracin de tecnologas, etc. Resumiendo, en el estado actual de los negocios en la Red, cualquier tipo de carrera, una ampliacin de conocimientos tcnicos relacionados (donde actualmente hay ms oferta en la enseanza privada que en la pblica) y el desarrollo de algunas competencias demandadas es casi suficiente para poder encontrar trabajo por cuenta propia o ajena en las empresas relacionadas con las nuevas tecnologas.
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5.5.3. Servicios exteriores
Qu funciones se delegan a empresas externas?

Como has podido observar en el organigrama tipo de una empresa de comercio electrnico, existen dos tipos de servicios exteriores a los que recurren las empresas .com. El primero de ellos es la asesora legal, pues, Internet plantea una nueva serie de retos desde el punto de vista jurdico, que en muchos casos todava no estn convenientemente resueltos. Entre ellos, podramos citar los siguientes:
- Proteccin de la propiedad intelectual (derechos de autor). - Proteccin de la propiedad industrial (marcas, patentes, etc.): conflictos por el registro de nombres de dominio, que representan la identidad de las empresas en Internet. - Publicidad en Internet:Publicidad de productos especiales (productos farmacuticos, tabaco, etc.). Publicidad engaosa o fraudulenta. Spam: mensajes de correo electrnico con informacin publicitaria que no ha sido solicitada. - Proteccin de datos de carcter personal. - Secreto de las comunicaciones. - Control de los contenidos. - Requisitos tcnicos y formales de los contratos on-line, as como de la facturacin telemtica.
Ante este panorama tan cambiante en el que se mezclan legislaciones nacionales y supranacionales, las empresas de comercio electrnico suelen utilizar los servicios de asesoras legales. El segundo de los servicios exteriores que se suele utilizar es el e-consulting. Trabajar con una empresa consultora que instale y mantenga su presencia en Internet es una de las opciones ms convenientes para conseguir que su negocio est presente en Internet. La principal ventaja de trabajar con una consultora informtica especializada en este tipo de trabajos es disponer de personal tcnico especializado en el diseo, implantacin y mantenimiento de sitios web. Adems en la mayora de los casos resultar ms rentable contratar a una consultora que asumir por su parte estas contrataciones.
5.5.4. Convenios colectivos aplicables
Existe algn convenio colectivo especfico que regule la actividad en materia laboral?
En materia laboral, la actividad de comercio electrnico se regula por el convenio colectivo de aplicacin a la tipologa de producto o servicio que comercialice. Asimismo, existe a nivel nacional el Convenio Colectivo del Sector del Telemarketing que regula esta actividad. Para ms informacin puede consultar el BOE n 58 de 8 de marzo de 2002. Cabe destacar que ni a nivel autonmico ni provincial existe normativa alguna aplicable.
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En lo que se refiere a las modalidades de contratacin, la informacin necesaria al respecto la encontrar en el apartado 7.3. Anexo sobre Modalidades de Contratacin.
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6. VARIOS
6.1. Regmenes fiscales preferentes
El principal problema en el comercio electrnico, desde el punto de vista fiscal, est en la disminucin de la recaudacin de la factura fiscal. Esta menor recaudacin de tributos se debe, principalmente, a la dificultad para la calificacin de las rentas obtenidas y a las operaciones que se llevan a cabo en el comercio electrnico; la dificultad de localizacin de la actividad comercial electrnica; y la dificultad que la administracin tributaria tiene para controlar las transacciones comerciales electrnicas. Si bien afecta a todos los impuestos, es sin duda en el Impuesto sobre la Renta de las Personas Fsicas (IRPF), Impuesto sobre la Renta de No Residentes (IRNR), Impuesto sobre Sociedades (IS) e Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA) donde se producen los problemas ms relevantes. El tratamiento fiscal de las transacciones electrnicas plantea una serie de incertidumbres y vacos legales, ya que el uso de medios electrnicos para hacer negocios no est regulado expresamente en la normativa fiscal vigente en muchos pases. El comercio electrnico facilita la deslocalizacin de las empresas, planteando dudas sobre el lugar donde realizan su actividad las empresas que realizan transacciones en Internet. En este sentido, nos podramos preguntar si la presencia de un web site hospedado en un servidor de un determinado pas se podra considerar un establecimiento permanente de la empresa a efectos de tributacin. Por lo tanto, uno de los mayores problemas que plantea Internet es la dificultad para conocer la residencia fiscal de las partes en una transaccin. Hay que tener en cuenta que en muchos casos, la nica referencia que se tiene de un cliente es la cuenta origen del pago, por lo que se desconoce cul es el convenio que resulta de aplicacin a efectos fiscales. Esto abre nuevas posibilidades al abuso y al fraude fiscal, mediante la ubicacin de los web sites en servidores localizados en parasos fiscales. Por otra parte, todava no est claro el tratamiento de los productos digitales, distribuidos directamente a travs de Internet, como el caso de los libros o la msica electrnica. En nuestro pas esta cuestin vulnera el principio de neutralidad, ya que la compra de un libro electrnico se considera un servicio, siguiendo las directrices de la Unin Europea (que considera que la entrega de un producto en formato digital ser tratada a efectos fiscales como una prestacin de servicios) y, por lo tanto, est sujeto a un tipo de IVA del 16%, planteando una desventaja comparativa frente a los libros en papel, a los que se aplica un tipo de IVA del 4%. Otro problema, que afecta a la competitividad de las empresas europeas y que cuestiona el principio de neutralidad del IVA en la Unin Europea, se deriva del hecho de que las empresas extranjeras que operan desde Estados Unidos (donde sigue vigente la moratoria aprobada por la Internet Tax Freedom Act) puedan realizar transacciones de productos digitales (descargas de libros electrnicos, msica en formato MP3, etc.) no sujetas al IVA. En cambio, las mismas operaciones realizadas entre una empresa comunitaria y un consumidor igualmente comunitario, s estaran sujetas al IVA. Estas circunstancias favorecen que los prestadores de servicios en el comercio B2C utilicen servidores web de EEUU o localizados en parasos fiscales.
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Por este motivo, el 7 de junio de 2000 la Comisin Europea propuso una modificacin de la VI Directiva sobre el IVA para clarificar el marco fiscal de las transacciones de productos digitales realizadas a travs de Internet y evitar que se produzcan prdidas de recaudacin, especialmente en los supuestos de ventas por parte de empresas no comunitarias a consumidores residentes en el mbito de la Unin Europea. Para ello, las empresas no comunitarias que presten servicios por va electrnica a consumidores finales en la Unin Europea, con un importe anual superior a 100.000 euros en el mbito de todos los pases comunitarios, sern obligadas a registrarse a efectos fiscales e ingresar el correspondiente IVA. Para simplificar los procedimientos recaudatorios, la propuesta de la Directiva prev el registro nico en un pas comunitario con el que opere el proveedor extranjero y la declaracin y el pago telemtico del impuesto. El tipo de IVA aplicable ser el tipo general del pas donde se registre, por lo que ciertos pases de la Unin Europea se vern beneficiados por esta nueva actividad. Sin embargo, la nueva propuesta de modificacin de la VI Directiva no podr funcionar en la prctica si no existe una colaboracin fluida entre las diversas administraciones y, en especial, con el Departamento de Comercio de los EEUU, para que el control de la facturacin anual de estas empresas extracomunitarias pueda ser efectivo. En definitiva, no slo no existe una normativa fiscal adaptada al nuevo entorno, sino que se plantean problemas prcticos para aplicar el sistema tributario vigente en muchos pases, que afectan al principio de neutralidad, a las obligaciones formales y de declaracin (facilitando la utilizacin de las facturas telemticas) y a la necesidad de identificacin inmediata del carcter con que acta el comprador (que puede determinar el rgimen fiscal aplicable). Por lo tanto, ser necesario desarrollar un marco fiscal adecuado que favorezca el desarrollo del comercio electrnico con totales garantas desde el punto de vista jurdico-tributario.
6.2. Normas sectoriales de aplicacin

En la actualidad existe una legislacin especfica sobre la venta electrnica en nuestro pas recogida en la Ley de servicios de la sociedad de la informacin y de comercio electrnico, que recientemente ha sido aprobada y que podr consultar en el BOE n166 del 12 de julio del ao 2002. Para conocer ms sobre las entidades de autentificacin en Espaa, la Orden Ministerial de 21 de febrero de 2000 aprueba el Reglamento de acreditacin de prestadores de servicios de certificacin y de determinados productos de firma electrnica, por el que se define el papel de las Autoridades de Certificacin. Para ms informacin consultar el BOE n 45, de 21 de febrero del ao 2000. En lo que se refiere a los requisitos que deben cumplir los contratos on-line, el reglamento de contratacin electrnica que entr en vigor el 29 de febrero de 2000, elaborado por la Direccin General de Registros y del Notariado, establece la regulacin de los contratos que se celebren de forma electrnica, telemtica o telefnica. Este tipo de contratos debern cumplir los requisitos establecidos en el Real Decreto 1906/99. Diferencias legislativas respecto al comercio tradicional.
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Respecto a las obligaciones mercantiles, fiscales y administrativas, las empresas que negocian con medios electrnicos estn sujetas a la misma legislacin que cualquier otro comercio tradicional. Las ventas efectuadas a travs de la Red, al ser llevadas a cabo sin la presencia fsica simultnea de las partes, se consideran ventas a distancia, por lo que las relaciones entre las partes intervinientes en dichas ventas se rigen actualmente por la Ley 7/1996 de Ordenacin del Comercio Minorista de fecha 15 de enero de 1996, reformada por la Ley 47/2002. Los textos ntegro de dichas Leyes pueden consultarse en la direccin www.jurisweb.com en la seccin de Legislacin apartado Mercantil y en http://www.mju.es/actividad_legislativa/Ley_472002.pdf respectivamente. La Ley de Ordenacin del Comercio Minorista es desarrollada por el Real Decreto 1133/1997. Esta norma contempla varios aspectos que pretenden proteger los derechos de las personas compradoras en general. Lo primero que se considera es que cualquier oferta de producto o servicio debe incluir abundante informacin de la empresa proveedora, de las caractersticas detalladas del producto o servicios, del precio, del coste suplementario por impuestos, de los costes accesorios -transporte, entrega, montaje, almacenamiento, garanta, servicio post-venta, etc.-, de las modalidades de pago aceptadas y del perodo en que la oferta es vlida. Es obligatorio determinar el perodo de entrega, recomendando la Ley que se establezca por escrito mediante contrato. En caso de no especificarse por escrito, se entender que el perodo mximo es de treinta das. Por regla general, y salvo excepciones tipificadas, una vez realizada la entrega la parte compradora debe contar con un tiempo de reflexin (segn la Ley siete das) dentro del cual pueda optar por quedarse con la compra o devolverla (desistimiento) al comercio, en cuyo caso, la parte compradora deber satisfacer los gastos directos de devolucin y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra. Especial relevancia da la Ley al hecho de que la parte vendedora debe tener previsto facilitar a la parte compradora un proceso de arbitraje o mediacin (extrajudiciales, en primera instancia), que permita solucionar conflictos relacionados con la venta. Esta mediacin se puede realizar por sistemas propios o bien a travs de las asociaciones de consumidores y tribunales de mediacin y conciliacin. Slo podr exigirse el pago antes de la entrega del producto cuando se trate de un pedido que se haya elaborado con algn elemento diferenciador para un cliente especfico. Cuando el importe de una compra se hubiese pagado utilizando el nmero de una tarjeta de crdito, sin que sta hubiese sido presentada directamente o identificada electrnicamente, su titular podr exigir la inmediata anulacin del cargo. Salvo que la parte vendedora demuestre lo contrario, quedando entonces la parte compradora obligada al resarcimiento de los daos y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulacin. Con la nueva entrada en vigor del Real Decreto Ley 14/1999 de 17 de septiembre sobre Firma Electrnica, se persigue establecer una regulacin clara sobre este aspecto, que le otorgue igual eficacia jurdica que la firma manuscrita. As, se hace requisito indispensable la intervencin en el proceso de las terceras partes de confianza o Trusted Third Parties (TTP). Por tanto, es un contenido obligado de la Ley establecer un rgimen jurdico aplicable a las TTP o a las empresas prestadoras de servicios de certificacin. Para proporcionar mayor seguridad jurdica al comercio electrnico, se est utilizando la combinacin del protocolo de comunicacin seguro SSL junto con la firma electrnica, garantizando entonces el efecto de no repudio, ya que al firmar la
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oferta de compra existe una prueba con igual valor jurdico que la firma manuscrita (Art. 3 del RDL 14/99). Los sistemas informticos de comercio electrnico, gestin de clientela, emarketing, etc. permiten generar potentes ficheros con infinidad de datos de la clientela, con lo que debern conocer en profundidad las obligaciones de la Ley Orgnica 15/1999 de 13 de noviembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal, que regula todo el proceso para la creacin y utilizacin de estos datos, siendo muy clara en la necesidad de hacer conocer a su clientela qu datos se poseen de la misma y ofrecerles la opcin de poderlos consultar y modificar o directamente eliminarlos, si as lo solicitan. Al implantar su negocio en la Red ha de conocer adecuadamente las leyes contractuales y las polticas de uso aceptables, en particular respecto a las siguientes situaciones: - Prestar directamente un servicio o vender productos en Internet a la clientela en una plataforma de servicio propia. - Operar a travs de la plataforma de una tercera empresa suministradora de servicios. Sobre los programas de uso libre (freeware o shareware) diremos que los derechos son de sus creadores/as, aunque podamos usarlos sin pagar; de todas formas es aconsejable leer las condiciones en que se cede el uso de este tipo de software. En Espaa los Derechos de Autor se encuentran protegidos por el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (RDL 1/1996 de 12 de abril) y por la Ley 5/1998 de 6 de marzo donde se incorpor al derecho espaol la directiva 96/9/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de marzo de 1996 sobre la proteccin jurdica de las bases de datos, que se incorpora al anterior texto legislativo por razones de eficacia y economa legislativa. Adems dispone de un Reglamento de Registro de la Propiedad Intelectual (RD 733/1993 de 14 de mayo). En el apartado 7.4 Anexo de Legislacin podr ver toda la legislacin existente a nivel internacional, europeo y nacional.
6.3. Ayudas
Existe la posibilidad de obtener diferentes ayudas para la puesta en marcha de tu negocio. Se ha considerado oportuno ofrecerte una relacin de estas ayudas en el apartado 7.5 Anexo de Ayudas. As, una vez que hayas definido totalmente tu Plan de Empresa, podrs analizar las posibilidades existentes y desechar aqullas que no sean tiles para tus necesidades o que sean incompatibles entre s. Como observars, estas ayudas provienen, principalmente, de la Conselleria de Economa, Hacienda y Empleo, mediante las actuaciones de Fomento de la contratacin por cuenta ajena, Autoempleo y Economa Social. Adems, entre otras instituciones, la Conselleria de Industria, Comercio e Innovacin, a travs del Instituto de la Mediana y Pequea Industria Valenciana (IMPIVA), establece una serie de ayudas a los emprendedores. La Generalitat Valenciana a travs de su web (www.gva.es) te muestra una relacin de las ayudas potenciales que puede tener la actividad. Para consultarlas, debers acceder al apartado CIDAJ y entrar en la ltima edicin en Ayudas y Subvenciones.
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Adems de todas estas ayudas puedes acudir al agente de desarrollo local de tu ayuntamiento donde puedes obtener las ayudas para emprendedores a nivel municipal y las provenientes de planes europeos.
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6.4. Organismos
6.4.1. Organismos oficiales
MINISTERIO DE EDUCACION Y CIENCIA c/ Alcal, 36 28071 Madrid Telf.: 902 21 85 00 Fax: 91 701-86-48 Web: www.mec.es CONSEJO SUPERIOR DE CMARAS DE COMERCIO Ribera del Loira, 12 28042 Madrid Telf.: 90 210 00 96 Fax: 91 590 69 08 Web:www.cscamaras.org CONSELLERIA DE INDUSTRIA, COMERCIO E INNOVACIN Colon, 32 46004 Valencia Telf.: 96 386 60 00 Fax: 96 386 68 05 Web: www.gva.es/industria/main_c.htm
6.4.2. Asociaciones profesionales

Existen diversas asociaciones dedicadas a la promocin y fomento del comercio electrnico por toda la geografa espaola, de mbito local, comarcal, regional, etc. A continuacin, le detallamos las ms significativas: FEDERACIN DE COMERCIO ELECTRNICO Avda. Diagonal, 437, 5 08036 Barcelona Telf.: 93 240 40 70 Fax: 93 201 29 88 Web:www.fecemd.org ASOCIACIN ESPAOLA DE COMERCIO ELECTRNICO (@ECE) Avda. Diagonal, 437, 5 08036 Barcelona Telf.: 93 240 31 33 Fax: 93 240 31 34 Web:www.aece.org COMMERCENET ESPAA Avda. del Mediterrneo, 11, 1 B 28007 Madrid Telf.: 91 434 11 49 Fax: 91 522 80 06 Web:www.commercenet.org
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ASOCIACIN ESPAOLA DE CODIFICACIN COMERCIAL (AECOC) Ronda General Mitre, 10 08017 Barcelona Telf.: 93 252 39 00 Fax: 93 280 21 35 Web:www.aecoc.es FUNDACIN PARA EL ESTUDIO DE LA SEGURIDAD DE LAS TELECOMUNICACIONES (FESTE) Tuset, 20-24, 6- 6 08006 Barcelona Telf.: 93 416 15 40 Fax: 93 416 03 53 Web:www.feste.com ASOCIACIN PARA LA INVESTIGACIN DE MEDIOS DE COMUNICACIN (AIMC) Capitn Haya, 61 (entrada por Pedro Moreno, s/n) 20820 Madrid Telf.: 91 570 11 74 Fax: 91 570 20 49 Web:www.aimc.es CENTRO VALENCIANO PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN (CEVALSI) Bazn, 57 Fundacin OVSI 03001 Alicante Telf.: 96 514 54 54 Fax: 96 521 37 41 Web:www.cevalsi.org ASOCIACIN DE USUARIOS DE INTERNET (AUI) Navaleno, 32 28033 Madrid Telf.: 90 221 03 23 Fax: 91 302 42 59 Web:www.aui.es ASOCIACIN NACIONAL DE INDUSTRIAS ELECTRNICAS Y DE TELECOMUNICACIONES (ANIEL) Prncipe de Vergara, 74, 4 planta 28006 Madrid Telf.: 91 590 23 00 Fax: 91 411 40 00 Web:www.aniel.es ASOCIACIN NACIONAL DE INDUSTRIAS ELECTRNICAS Y DE TELECOMUNICACIONES (AUTEL) Lagasca, 36, 2 G 28001 Madrid Telf.: 91 432 32 20 Fax: 91 432 32 21 Web:www.autel.es
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COMISIN DEL MERCADO DE LAS TELECOMUNICACIONES (CMT) Carrer de la Marina 16-18 08005 Barcelona Telf.: 93 603 62 00 Web:www.cmt.es
6.5. Pginas tiles en Internet

En el apartado 7.7 Anexo de Pginas Web de Inters te mostramos una relacin de aquellas pginas Web que se relacionan de manera directa o indirecta con tu futura actividad.
6.6. Bibliografa
- Comercio electrnico en Espaa. Ventas al consumidor B2C, www.aece.org, 2006. - La Sociedad de la Informacin en Espaa 2002. Presente y perspectivas. Telefnica S.A., diciembre 2002. - Informe sobre las empresas espaolas punto com, www.ebcenter.org, julio 2002. - Informe mensual. N-economa. CEPREDE, www.n-economia.com, abril 2002 y octubre 2002. - Comercio y negocio en la sociedad de la informacin, www.cotec.es, julio 2002. - La sociedad de la informacin. La visin empresarial, www.ceoe.es, julio 2002. - Infobarmetro Empresarial Internet/Redes. Centro Valenciano para la Sociedad de la Informacin. CEVALSI, www.cevalsi.org, junio 2006. - Informe de la comisin para el estudio del impacto del comercio electrnico en la fiscalidad espaola, www.aeat.es, julio 2002. - Gua del comercio electrnico. www.camaramadrid.es/innovacin/innovacion1.htm - 4 Ciberencuesta sobre comercio electrnico. Comunidad Virtual de Marketing. - 9 Encuesta AIMC a usuarios de Internet. 2 ola 2007 Abril/Mayo - Encuesta de uso de TIC y Comercio Electrnico en las empresas 20052006. INE, www.ine.es - Audiencia de Internet. Febrero/Marzo de 2005. www.aimc.es
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6.7. Glosario
Amenazas: Fuerzas del entorno que impiden o dificultan la implantacin de una estrategia. Amortizacin: Tratamiento contable que recoge la prdida de valor de los activos fijos, es decir, de bienes de la empresa tales como vehculos, maquinaria, mobiliario, etc. AC (Autoridades de Certificacin): Instituciones que garantizan la identidad de todos los usuarios registrados mediante la emisin de certificados digitales. Banner: Elemento publicitario presente en una pgina web que se encuentra enlazado a otra pgina, de forma que al hacer "click" sobre el mismo se conduce al usuario hacia la pgina del anunciante. Barreras de entrada: Factores que dificultan o evitan por completo la entrada de nuevos competidores en el mercado. Barreras de salida: Factores de tipo econmico, estratgico o emocional que hacen que una empresa siga compitiendo en un negocio, an cuando sus resultados sean insatisfactorios o, incluso, negativos. Beneficio sobre inversin: Porcentaje que resulta de dividir el beneficio entre el importe que representa las inversiones necesarias para el arranque. Beneficio sobre ventas: Porcentaje que resulta de dividir el beneficio entre los ingresos obtenidos por las ventas. Certificado digital: Archivo que contiene el nombre del usuario y su clave pblica, as como el perodo de validez del mismo. Para dotarlo de mayor seguridad (garantizar su autenticidad e integridad) est firmado con la clave privada de la Autoridad de Certificacin (AC). Condicin jurdica: Estructura legal que puede adoptar una empresa. Contexto sectorial o sector industrial: Conjunto de empresas que comparten una misma tecnologa. Desintermediacin: Proceso por el cual una empresa pasa a vender directamente a sus consumidores finales, saltndose a las empresas que vienen realizando la distribucin de sus productos. Encriptar: Sistema de codificacin de la informacin de un fichero o de un correo electrnico de manera que no pueda ser ledo en caso de ser interceptado por una tercera persona mientras viaja por la Red. Slo la persona o personas que tienen el tipo de software de descodificacin adecuado pueden descifrar el mensaje. FAQ (Frequent Asked Questions): Lista de respuestas a las preguntas ms frecuentes. Firma digital: Datos aadidos a un mensaje que permiten al receptor probar el origen y la integridad del mensaje, as como protegerlo contra falsificaciones.
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Fuerza de ventas: Conjunto de personas que se ocupan de las tareas relacionadas directamente con la venta de los productos fabricados o distribuidos por la empresa. Hosting (Hospedaje): Espacio dentro de un servidor en el que se ubican los archivos que constituyen las distintas pginas de un web site en un servidor especializado, con una conexin permanente a Internet que tiene un coste mensual en concepto de alquiler de los recursos de dicho servidor. Infomediario: Agente cuyo principal recurso es la informacin, constituyndose como una referencia para los consumidores de un producto por la cantidad y calidad de la informacin que ofrece sobre el mismo. Marketing viral: Estrategia de comunicacin que consiste en que los propios usuarios o clientes contribuyan de forma gratuita a una mayor difusin de los servicios y contenidos de un web site. Marketing-mix: Combinacin de las polticas de marketing. Tradicionalmente se hace referencia a cuatro elementos que definen la poltica de marketing de una organizacin: poltica de precios, poltica de distribucin, poltica de comunicacin y poltica de producto. Margen bruto: Diferencia entre los ingresos por ventas y los costes directos necesarios para su obtencin. Margen comercial: Diferencia entre el precio de venta y el precio de coste del producto. Se suele expresar en trminos de porcentaje respecto del precio de venta. Mercado: Conjunto de personas, empresas o instituciones capaces de adquirir el producto que se va a ofrecer a travs de la nueva empresa. Oportunidades: Todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la empresa o represente una posibilidad para mejorar la cifra de negocios o la rentabilidad. Pasarela de pagos: Sistema de pagos ofrecido por una entidad financiera, que permite la realizacin de cobros con cargo a tarjetas de crdito o dbito. Plan de empresa: Documento en el que se analiza el contenido del proyecto empresarial y en el que se describen todos los elementos de la empresa. Productos digitales: Aquellos productos que se pueden reducir a bits, como libros, msica, informes y estudios de mercado, servicios financieros, etc. Su principal caracterstica es que no necesitan un soporte fsico para su distribucin. Puntos dbiles: Aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo de la estrategia y que constituyen una amenaza para la organizacin. Puntos fuertes: Capacidades, recursos, posiciones alcanzadas, etc. Que constituyen ventajas competitivas que pueden servir para explotar oportunidades y/o superar amenazas. Pblico objetivo: Segmento o segmentos de mercado a los que la empresa dirige su oferta comercial.
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Segmentos del mercado: Divisiones de un mercado segn caractersticas comunes. Servidor web: Equipo informtico permanentemente conectado a Internet que se encarga de albergar los archivos que constituyen un web site. SET (Secure Electronic Transaction): Protocolo desarrollado por Visa y Mastercard para posibilitar las transacciones electrnicas seguras utilizando la tarjeta de crdito como medio de pago. SSL (Secure Sockets Layer o Capa de Sockets Segura): Protocolo desarrollado por Netscape que ofrece funciones de seguridad para las comunicaciones entre un navegador y un servidor web sobre Redes TCP/IP. Ventaja competitiva: Caracterstica de un producto o marca que otorga cierta superioridad sobre sus competidores inmediatos. Viabilidad econmica: Cualidad de un proyecto del que obtenemos un excedente (beneficio) suficiente que permite hacer frente al coste de su deuda, a la remuneracin de sus accionistas y a la financiacin de una parte de su crecimiento, una vez que alcanza su capacidad de produccin plena y despus de haber deducido todo sus costes. Web site: Conjunto de pginas web que constituyen un bloque de informacin relacionada. Se habla de web site corporativo para hacer referencia a las mltiples pginas web de una organizacin.
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7. ANEXOS
7.1. Anexo de informacin estadstica de inters
0401 Las nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones En el siguiente cuadro puede observar que la mayora de los encuestados declara tener una antigedad en Internet igual o superior a los dos aos. Cuadro 0401.1: Antigedad en Internet, Espaa, 2007 (unidades, %) Absolutos 526 662 1.204 2.015 6.170 17.604 16.759 4.478 49.418 % 1,1 1,3 2,4 4,1 12,5 35,6 33,9 9,1 100,0
Menos de 6 meses Entre 6 y 12 meses Ms de un ao y menos de dos Ms de dos aos y menos de tres Ms de tres aos y menos de cinco Ms de cinco aos y menos de ocho Ms de ocho aos Ns/Nc TOTAL
Fuente: AIMC. 9 encuesta de Internet a usuarios de la red. Febrero 2007
En la siguiente grfica vemos el tiempo de conexin a Internet en una semana por una persona en Espaa en el 2007. Cuadro 0401.2: Grfica del promedio de conexin por semana, Espaa 2007 (%)
Fuente: AIMC. 9 encuesta de Internet a usuarios de la red. Febrero 2007.
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Cuadro 0401.3: Grfica del porcentaje de das de mayor conexin, Espaa 2007 (%)
Fuente: AIMC. 9 encuesta de Internet a usuarios de la red. Febrero 2007
0511.1 Nmero de empresas A continuacin te mostramos los principales objetivos a nivel nacional de las empresas con pginas web. Cuadro 05111.1: Grfica de usos empresariales de una web, Espaa 2006
Fuente: Desarrollo y avance de la sociedad de la informacin en el mbito empresarial. Red.es
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A continuacin te mostramos los principales objetivos a nivel europeo de las empresas con pginas web.
Cuadro 05111.2: Grfica de usos empresariales de una web, Europa 2002 (%)
Fuente: Direccin General de Educacin y Cultura. UE
0511.2 Evolucin en la actividad de comercio electrnico En el siguiente cuadro se muestran los niveles de compra on-line en otros pases diferentes al del comprador, as como las razones para hacerlo.
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Cuadro 05112.1: Compra en pginas de comercio electrnico diferentes al pas de origen, 2001 (%)
USA Australia Brasil Canad Francia Alemania Israel Holanda Sudfrica Espaa Suiza Compra on-line 12 en otro pas Razones de compra Producto no disponible 53 en mi pas Producto ms 25 barato
Reino Unido 50
65
45
72
53
42
75
72
58
46
74
61
71
47
50
49
52
51
61
60
51
43
25
26
30
39
31
36
33
31
12
50
Fuente: Ernst & Young. Global On-line Retailing Report
A continuacin te mostramos una grfica de una muestra de pases que tienen empresas que realizan comercio electrnico a nivel internacional. Grfica 05112.2: Grfica de pases con empresas que venden on-line a nivel internacional, 2001 (%)
Fuente: Ernst & Young. Global On-line Retailing Report
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0511.3 Volumen de empleo que genera En el siguiente cuadro se muestra un mayor desglose del volumen de empleo en funcin de la empresa de comercio electrnico. Cuadro 05113.1: Personal ocupado en actividades de comercio electrnico (Venta al menor de productos y servicios), Espaa, 2005 (unidades, %) PRODUCTOS Venta de repuesto sy accesori os de vehculo s de motor Venta, Comerci reparaci Venta al o al por por menor n, menor Interme repuesto de en diarios sy carburant estableci del accesori e para mientos comercio os de automoci no motocicl n especiali etas zados
Mantenimi Venta de ento y vehculo reparacin s de de motor vehculos de motor Personal ocupado em actividades de comercio electrnico (productos) % Personal ocupado en actividades de comercio electrnico (productos)
127
157
107
52
55
103
17
4,95%
6,22%
4,27%
2,03%
2,14%
4,02%
0,66%
Otro comercio Comercio al por al por Comercio al menor menor por menor de productos de artculos farmacuti alimentos, nuevos cos, bebidas y en mdicos, tabacos estableci belleza e mientos higiene especiali zados Personal ocupado en actividades de comercio electrnico (productos) % Personal ocupado en actividades de comercio electrnico (productos)
Reparaci Comerci Comercio n de o al por al por objetos menor menor de personale realizado Total bienes de sy en segunda enseres estableci mano domstic miento os
11
171
462
28
268
999
2.552
0,42%
6,67%
18,12%
1,09%
10,45%
38,96%
100%
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SERVICIOS Activida Hoteles Transport des Transpor Telecomu y otros Agencias e de anexas a Actividade te de nicacione hospedaj de viajes mercanca los s postales viajeros s es s transpor tes Personal ocupado en actividades de comercio electrnico (servicios) % Personal ocupado en actividades de comercio electrnico (servicios)
302
54
235
401
192
109
62
10,37%
1,84%
7,99%
13,63%
6,63%
3,71%
2,21%
Alquiler de Servicios Asesora Actividade medios de de Activida jurdica s transporte, Servicios investiga des y inmobiliari maquinaria tcnicos cin y empresa econmi as y efectos segurida riales ca personales d Personal ocupado en actividades de comercio electrnico (servicios) %Personal ocupado en actividades de comercio electrnico (servicios)
Total
372
87
392
274
111
324
2.915
12,72%
2,96%
13,38%
9,22%
3,77%
11,12%
100%
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0511.5 Anlisis proveedores Cuadro 05115.1: Grfica de medios de pago usados en Internet, Espaa 2006 (%)
Fuente: Estudio sobre el Comercio Electrnico B2C, 2006. Asociacin Espaola de Comercio Electrnico (AECE)
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7.2. Anexo de ferias

NOMBRE SITI/@asLAN LOCALIDAD PERIODICIDAD Madrid Anual EVENTO Saln de las Tecnologas de la Informacin. Redes Internet y Telecomunicaciones Tecnologa, componentes y equipos del mbito de la electrnica, la instrumentacin y las telecomunicaciones Feria internacional de informtica, multimedia y telecomunicaciones Feria de las nuevas tecnologas y afines de Castilla-La Mancha
TECNIEXPO
Barcelona
Bianual
SIMO TCI FERITEC
Madrid Albacete
Anual Anual
7.3. Anexo sobre modalidades de contratacin

A continuacin, se muestra una tabla donde puedes ver algunas de las modalidades de contrato ms habituales. En ella encontrars la normativa que debes consultar para obtener informacin sobre las diferentes modalidades de contratacin. Tambin puedes consultar la web del INEM: www.inem.es. TIPO DE CONTRATO CONTRATOS INDEFINIDOS CONTRATOS INDEFINIDOS BONIFICADOS CONTRATOS INDEFINIDOS O TEMPORALES BONIFICADOS PUBLICACIN DE LA NORMATIVA Art.15 R.D. Legislativo 1/1995, modificado por Ley 12/2001. Ley 43/2006 y Art.15 R.D. Legislativo 1/1995, modificado por Ley 12/2001. Ley 43/2006 y disposicin transitoria quinta Ley 45/2002. Art. 11 Estatuto de los Trabajadores modificado por Ley 12/2001, R.D. 488/98, Orden de 14 julio 1998, Resolucin 26 octubre de 1998 y Ley 43/2006. Art. 15 Estatuto de los Trabajadores ampliado por el apartado diez del artculo primero Ley 12/2001, R.D. 2720/98, Art. 3 Ley 12/2001, Ley 43/2006.
CONTRATOS FORMATIVOS
CONTRATO POR OBRA O SERVICIO DETERMINADO
Art. 15 Estatuto de los Trabajadores, CONTRATO POR CIRCUNSTANCIAS DE segn Ley 12/2001, R.D. 2720/98, Art. LA PRODUCCIN 3 Ley 12/2001, Ley 43/2006. CONTRATOS DE RELEVO RD Ley 15/1998, Ley 12/2001, R.D. 1132/2002, Ley 43/2006. R.D. 1451/83, Art. 57 Cap. II Ley 46/2002, R.D. 170/2004, R.D. 290/2004, Ley 43/2006, Art. 11 R.D.Legislativo 1/1995, R.D. 488/98, Orden de 14 de julio de 1998, Disposicin adicional dcima Ley
CONTRATOS PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD
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45/2002. Ley 13/1986, R.D. 488/1998, Art. 11 Texto refundido Ley del Estatuto de los Trabajadores, segn redaccin de Ley 63/97, Ley 12/2001, Art.12 y 15 Estatuto de los Trabajadores, Ley 12/2001, Ley 13/1986, R.D. 2720/1998. R.D. 1194/85, Ley 43/2006. R.D. Legislativo 1/1995. R.D. Legislativo 1/1995.
CONTRATOS PARA LA INVESTIGACIN
CONTRATOS DE SUSTITUCIN POR JUBILACIN ANTICIPADA CONTRATO DE TRABAJO A DOMICILIO CONTRATO DE TRABAJO EN GRUPO
7.4. Anexo de formacin

A continuacin proporcionamos informacin sobre los Planes de Formacin Ocupacional y de Formacin Continua: PLAN FIP (Plan Nacional de Formacin e Insercin Profesional)
El Servicio Valenciano de Empleo y Formacin (SERVEF) que depende de la Conselleria de Economa, Hacienda y Empleo es el organismo responsable en la Comunidad Valenciana de la gestin de los programas de formacin al desempleado. SERVEF tiene el punto de informacin de los cursos en el telfono gratuito: 900 100 875 y en la web: www.servef.es FORMACIN CONTINUA La Formacin Continua pretende proporcionar a los trabajadores ocupados la formacin que puedan necesitar a lo largo de su vida laboral, para que obtengan los conocimientos y competencias requeridos en cada momento por las empresas. Contribuye tambin a su integracin, adaptacin y promocin ante los cambios de los sistemas productivos, as como a incrementar su empleabilidad ante las oscilaciones del mercado laboral. El Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, prev cuatro tipos de Iniciativas de Formacin: 1. La formacin de demanda, que abarca las acciones formativas de las empresas y los permisos individuales de formacin financiados total o parcialmente con fondos pblicos, para responder a las necesidades especficas de formacin planteadas por las empresas y sus trabajadores. 2. La formacin de oferta, que comprende los planes de formacin dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados y las acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados con el fin de ofrecerles una formacin que les capacite para el desempeo cualificado de las profesiones y el acceso al empleo. 3. La formacin en alternancia con el empleo, que est integrada por las acciones formativas de los contratos para la formacin y por los programas
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pblicos de empleo-formacin, permitiendo al trabajador compatibilizar la formacin con la prctica profesional en el puesto de trabajo. 4. Las acciones de apoyo y acompaamiento a la formacin, que son aquellas que permiten mejorar la eficacia del subsistema de formacin profesional para el empleo. La Fundacin Tripartita para la Formacin en el Empleo es la entidad encargada de la gestin, seguimiento, control tcnico y difusin de las distintas iniciativas de Formacin Continua. Es una fundacin estatal, con personalidad jurdica propia, constituida en 2001 bajo el protectorado del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. En ella participan la Administracin, a travs del Servicio Pblico de Empleo Estatal, las organizaciones sindicales CCOO, UGT y CIG y las organizaciones empresariales CEOE y CEPYME. Para obtener ms informacin sobre la formacin profesional continua se puede consultar la web de la Fundacin Tripartita: www.fundaciontripartita.org A continuacin te presentamos la relacin de los principales organismos donde puedes obtener informacin sobre distintos cursos de Formacin continua relacionados con tu actividad. 1. FOREM (CCOO) ste es el centro de formacin del sindicato Comisiones Obreras. En las direcciones y los telfonos que te proporcionamos podrs conseguir la informacin necesaria sobre los cursos que se imparten actualmente. PROVINCIA DIRECCIN Alicante Cannigo Genestar, 1 Castelln Avda. Valencia, 42 Valencia Convento Carmelitas, 1 Para ms informacin, puedes consultar 2. IFES LOCALIDAD TELFONO Alicante 96 524 80 82 Castelln de la Plana 96 425 17 20 Valencia 96 393 51 50 la Web: www.forempv.ccoo.es
Es el Instituto de Formacin y Estudios Sociales de la UGT donde tambin podrs obtener informacin sobre cursos en las siguientes direcciones y telfonos: PROVINCIA DIRECCIN Alicante Pablo Iglesias, 23 Castelln Torre la Sal, 5 Valencia Martn el Humano, 1 LOCALIDAD TELFONO Alicante 96 514 87 52 Castelln de la Plana 96 425 01 28 Valencia 96 382 53 62
Para ms informacin, puedes consultar la Web: www.ifes.es
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3. USO Es el sindicato Unin Sindical Obrera. La informacin necesaria sobre los cursos que organiza la puedes conseguir en las direcciones o en los telfonos que te facilitamos a continuacin. PROVINCIA DIRECCIN LOCALIDAD TELFONO General Pintos, 14-16 Alicante Alicante 96 525 57 77 Bajo Castelln Avda. Burriana, 13 Castelln de la Plana 964 24 64 16 Valencia Juan Bautista Vives, 9 Valencia 96 313 45 89 Para ms informacin, puedes consultar la Web: www.usocv.org 4. CIERVAL Se trata de la Confederacin de Organizaciones Empresariales de la Comunidad Valenciana. La informacin necesaria sobre los cursos que organiza la puedes conseguir en la siguiente direccin: Hernn Corts, 4 46004 Valencia Tel.: 96 351 47 46 Fax: 96 351 93 50 E-mail: [email protected] Web: www.cierval.es Adems se pueden encontrar ms cursos de Formacin continua organizados desde las patronales empresariales de sectores como la madera, el metal, la construccin, la cermica, el textil, etc.
7.5. Anexo de ayudas

1. CONSELLERIA DE ECONOMA, HACIENDA Y EMPLEO Fomento a la contratacin por cuenta ajena 1.1.1 Programas de fomento del empleo estable: - Ayudas a la contratacin indefinida inicial de: jvenes, mujeres, mayores de 45 aos y parados de larga duracin. - Incentivos a las contrataciones que se realicen al objeto de sustituir horas extraordinarias. - Ayudas a contratos de trabajo en el domicilio y de trabajo domstico. - Plan especial de empleo estable: ayudas a la transformacin de contratos temporales de jvenes y mujeres. 1.1.2 Programas de fomento del empleo de personas con discapacidad: - Apoyo a la contratacin indefinida de trabajadores minusvlidos en empresas ordinarias.
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- Apoyo a la contratacin temporal de trabajadores minusvlidos en empresas ordinarias y a la adaptacin de puestos de trabajo o dotacin de medios de proteccin personal. 1.1.3 Programa de empleo pblico: - Ayudas a las actuaciones medioambientales: pamer. 1.1.4 Subvenciones para planes integrales de empleo para personas inmigrantes desempleadas. 1.1.5 Subvenciones para la realizacin de acciones de orientacin profesional para el empleo y asistencia para el autoempleo (acciones opea). 1.1.6 Subvenciones para planes integrales de empleo para mujeres desempleadas (entidades empleadoras). 1.1.7 Ayudas para las empresas o entidades privadas que acojan alumnos en prcticas. 1.1.8 Incentivos a las nuevas contrataciones a tiempo parcial para realizar la jornada de trabajo que quede libre debido a la jubilacin parcial de trabajadores de la empresa. 1.1.9 Incentivos a los contratos indefinidos celebrados como consecuencia de acuerdo en la empresa para conseguir una eficaz organizacin del tiempo de trabajo. 1.1.10 Incentivos para la realizacin de estudios y asistencias tcnicas tendentes a la puesta en marcha de planes de reordenacin de la jornada en la empresa.
Autoempleo
1.2.1 Ayudas a los trabajadores desempleados que creen puestos de trabajo a travs de la actividad empresarial independiente. 1.2.2 Ayudas a trabajadores trabajadores autnomos. desempleados que se constituyan en
1.2.3 Ayudas a proyectos y empresas calificadas como I+E. 1.2.4 Abono de cuotas de la Seguridad Social a trabajadores que perciban la prestacin por desempleo en su modalidad de pago nico. 1.2.5 Fomento discapacidad. del empleo autnomo para personas con alguna
1.2.6 Ayudas al fomento del empleo para emprendedores: abono de cuotas de Seguridad Social.
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Economa Social
1.3.1 Subvenciones para asistencia tcnica. 1.3.2 Ayuda a la inversin y estructura financiera de la empresa. 1.3.3 Ayudas para la incorporacin de desempleados como socios trabajadores o socios de trabajo a cooperativas y sociedades laborales. 1.3.4 Ayudas para la realizacin de actividades de formacin, difusin y fomento del cooperativismo y dems formas empresariales de la economa social. 1.3.5 Ayudas para los gastos derivados de la representacin institucional, defensa de los intereses colectivos y promocin general de las cooperativas, sociedades laborales o mutualidades de previsin social en la Comunidad Valenciana. 1.3.6 Ayudas para la realizacin de inversiones que contribuyan a la creacin, consolidacin o mejora de la competitividad de cooperativas y sociedades laborales. 2. INSTITUTO DE LA MEDIANA Y PEQUEA INDUSTRIA VALENCIANA (IMPIVA) 2.1 Investigacin y Desarrollo tecnolgico. 2.2 Creacin de empresas de base tecnolgica. 2.3 Programa Expande. 2.4 Programa de Innovacin. 2.5 Programa I-CREO. 2.6 Programa de promocin de diseo. 2.7 Programa Gesta. 3. INSTITUTO VALENCIANO DE LA JUVENTUD (IVAJ) 3.1 Ayudas para la puesta en marcha y equipamiento de empresas creadas por jvenes. 3.2 Asesoramiento para la Creacin de Empresas. 4. CONSELLERIA DE EDUCACIN 4.1 Ayudas a la promocin del uso de valenciano en empresas, comercios e industrias: - Rotulacin interior y exterior. - Denominacin de productos y etiquetado.
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- Documentacin en general. 5. CENTROS EUROPEOS DE EMPRESAS INNOVADORAS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA (CEEI CV) 5.1 Asesoramiento y formacin para la Creacin de Empresas. Cabe mencionar la existencia de varias lneas de ayuda que el Instituto de Crdito Oficial (ICO) ofrece a emprendedores en el mbito estatal, entre las que destacan la lnea PYME y el programa de Microcrditos Espaa. En su pgina web www.ico.es y/o en el telfono de atencin gratuita 900 12 11 21 puedes obtener ms informacin al respecto.
7.6. Anexo de proveedores

En esta actividad existen varios tipos de proveedores: logstica, sistemas de red, agregadores, etc. A continuacin, te proporcionamos una serie de referencias que te orientarn en la bsqueda de proveedores para tu negocio: 1.Comprobamos que en directorios comerciales tales como QDQ y Pginas Amarillas, tanto en soporte electrnico com en papel, puedes encontrar proveedores situados en tu zona. Pginas Amarillas: Los proveedores de maquinaria se encuentran bajo varios epgrafes diferentes: Logstica (transporte y distribucin), Sistemas de ayuda a la navegacin, Informtica (servicios de comunicacin), etc. Adems puedes acceder al formato electrnico en la pgina web www.paginas-amarillas.es con la ventaja de seleccionar cualquier provincia o localidad. QDQ: En los epgrafes de informtica (servicios), servicios de telecomunicacin y logstica puedes encontrar proveedores de comercio electrnico. Tambin puedes consultar la versin electrnica www.qdq.com. Pginas Salmn: Directorio de Empresas que ofrecen servicios en la provincia de Valencia, con acceso a otros buscadores de empresas y diversa informacin de inters: www.paginassalmon.com Europages: Es un directorio comercial de negocios en el que puedes encontrar empresas de proveedores de todas las actividades de casi todos los pases. La versin electrnica es: www.europages.com. 2. Publicaciones especializadas: Revista Comunicacin World: Revista de los profesionales de redes y telecomunicaciones. Revista Actualidad Logstica: Revista de los profesionales del transporte. www.ojd.es: Portal de control de la difusin de las publicaciones en el que puedes encontrar revistas especializadas en casi todos los sectores. 3. Asociaciones (de la propia actividad o de profesionales). En ellas puedes informarte sobre proveedores para tu negocio. La pgina web del ICEX
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(www.icex.es) cuenta con una base de datos de asociaciones de fabricantes (asoc). Hemos constatado proveedores: que en la siguiente asociacin facilitan direcciones de
Asociacin ASLAN: www.aslan.es. 4. Portales: www.cantata.com: Se trata de un portal en el que aparecen diversas empresas que te pueden servir de proveedores. www.logismarket.es: Portal genrico sobre logstica donde encontrars proveedores. Entra en el apartado empresas. www.ibermarkets.com: Portal para profesionales. Entra en el apartado de Directorio de empresas. www.data-red.com: Portal donde aparecen todos los profesionales. www.kompass.com: Portal que contiene informacin empresarial sobre todo el mundo. En esta pgina puedes encontrar una base de datos sobre empresas de todos los sectores y de casi todos los pases. 5. Bases de datos: Existen varias bases de datos de empresas clasificadas por sectores, como son las de la Cmara de Comercio, Ardn y otras bases de datos privadas.
7.7. Anexo de pginas web de inters

TEMTICAS - Asociacin Espaola de Comercio Electrnico:www.aece.org - Asociacin Espaola de Comercio Electrnico:www.commercenet.org - Asociacin de Empresas de Electrnica, Tecnologas de la Informacin y Telecomunicacin de Espaa. (AETIC):www.aetic.es - Asociacin para la (AIMC):www.aimc.es Investigacin de Medios de Comunicacin
- Centro Valenciano para (CEVALSI):www.cevalsi.org
la
Sociedad
de
la
Informacin
- Asociacin de Tiendas Virtuales por Internet:www.atiendes.com - Comunidad Virtual de Marketing:www.mixmarketing-online.com
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INSTITUCIONES PBLICAS: - Ministerio de Educacin y Ciencia: Ciencia y Tecnologa:www.mec.es - Conselleria de Industria, Comercio e Innovacin: www.gva.es/industria/main_c.htm - Conselleria de Economa, Hacienda y Empleo: www.gva.es/c_economia/web/html/home_c.htm - Instituto para la Pequea y Mediana Industria Valencia (IMPIVA): www.impiva.es - Generalitat Valenciana:www.gva.es - Servicio Valenciano de Empleo y Formacin: www.servef.es CONFEDERACIONES DE EMPRESARIOS Y SINDICATOS - Confederacin de Organizaciones Empresariales de la Comunidad Valenciana: www.cierval.es - Confederacin Empresarial de la Provincia de Alicante:www.coepa.es - Confederacin de Empresarios de Castelln:www.cecnet.org - Confederacin Empresarial Valenciana:www.cev.es - Confederacin Valenciana de la Pequea y Mediana Empresa: www.pymev.es - Asociacin de Jvenes Empresarios de la Provincia de Alicante: www.jovempa.org - Asociacin de Jvenes Empresarios de Castelln:www.ajove.com - Asociacin de Jvenes Empresarios de Valencia:www.ajevalencia.org - Federacin de Mujeres Empresarias de la Comunidad Valenciana: www.femecova.com - Unin General de Trabajadores:www.ugt-pv.org - Comisiones Obreras: www.pv.ccoo.es EMPRENDEDORES - Centros Europeos de Empresas Innovadoras de la Comunidad Valenciana: www.redceei.com - Seniors Espaoles para la Cooperacin Tcnica:www.secot.org - Programa de apoyo empresarial a las mujeres:www.e-empresarias.net
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- Portal de informacin para mujeres emprendedoras: www.emprendedoras.com - Portal para emprendedores:www.emprendedores.es - Portal para emprendedores:www.emprendiendo.com - Portal para emprendedores:www.soyentrepreneur.com - Portal para emprendedores:www.pymes-online.com - Ventanilla nica Empresarial Virtual:www.vue.es - Registro Mercantil Central:www.rmc.es - Direccin General de Poltica de la Pyme:www.ipyme.org - Instituto de Crdito Oficial: www.ico.es INSTITUTOS - Instituto Nacional de Estadstica: www.ine.es - Instituto Valenciano de Estadstica: www.ive.es
7.8. Reflexiones para la realizacin del estudio de mercado

A continuacin, incluimos una serie de puntos que creemos deben ser considerados en el anlisis del mercado porque pueden condicionar la estrategia comercial a desarrollar: Determinar la visin de negocio Cul es el alcance de tu producto o servicio? Qu distingue tus productos o servicios de los de la competencia? Quines son tus clientes ideales?, existen segmentos de mercado a los que no merece la pena dirigirse? Has establecido tus lmites?, qu actividades se encuentran fuera de tu alcance inicial? Si ya tienes un negocio en marcha, cmo encaja con tu oferta on-line y cmo lo refuerzas? Definir los clientes que resultarn ms beneficiados y se convertirn en usuarios clave Cuntos clientes potenciales forman tu mercado? De ellos, cuntos esperas que compren tus productos o servicios?, con qu frecuencia? Qu segmentos de clientes son clave para tu xito? Dnde se encuentran tus clientes potenciales? Tu base de clientes crece o disminuye? Qu tcticas de generacin de demanda funcionan con tus clientes?
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Si ya dispones de un negocio, esperas que la ampliacin on-line mejore tu relacin con los clientes o pretendes conseguir clientes nuevos?, quines son y en qu se diferencian de tus clientes en el mundo fsico? Conoces lo bastante a tus clientes potenciales (sus gustos y aversiones, sus necesidades y deseos) para crear un perfil de usuario? Con este perfil en mano ya puedes empezar a planear cmo satisfacer las expectativas de los clientes. Por ejemplo: Cunto tiempo esperarn la entrega de un artculo solicitado a travs de la web? Se adecua tu sistema de entrega de pedidos a las preferencias de los clientes? Cree que esperarn poder obtener acceso a tu sitio a travs de dispositivos de bolsillo y telfonos mviles? Garantizar la compatibilidad del modelo de ingresos con el modelo Empresarial La pregunta fundamental no es slo "en qu plazo puedo estar on-line?", sino tambin "con qu rapidez se pueden obtener beneficios?" Parte de la respuesta reside en la eficacia con que tu modelo de ingresos soporte tu modelo empresarial. Si te diriges a los consumidores (B2C), cuentas con publicidad o patrocinadores que paguen las facturas u ofrecers servicios por los que los clientes deban pagar?. Ten en cuenta lo siguiente: Cul ser el modelo de ingresos de tus clientes clave? Qu valor incorporas a los servicios que ahora reciben gratis?, ahorro de tiempo?, comodidad? Qu caractersticas de negocio puedes ofrecer para atraer a compradores y vendedores y qu servicios de valor agregado puedes proporcionar para conservarlos? Dispondrs de una zona "sin comisiones" para las ofertas de compradores y vendedores? Conocer las actividades de la competencia Qu sabes de la competencia? Plantate estas preguntas: Cunta competencia tienes?, qu nivel de dificultad entraa la barrera que impide la entrada en tu negocio? Cul es el tipo y tamao de empresa de la competencia?, se trata de empresas ".com puras" o de empresas tradicionales en transicin al comercio electrnico? Cunto tiempo llevan en el negocio tus principales competidores?, son conocidas sus marcas? Cuntos rivales nuevos empezaron el ao pasado?, cuntos abandonaron el negocio? Qu nivel de ocupacin presentan tus rivales? Cules son tus puntos fuertes?, cules son tus puntos dbiles en comparacin con su empresa? Cules son el modelo de ingresos y la estructura de precios de tus rivales? Cul es tu principal ventaja de costes?
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Determinar los integrantes del equipo Es importante identificar a profesionales responsables, con capacidad de compromiso y autoridad para cada elemento de tu plan. Si no puedes conjugar las tres cualidades, es buena idea documentar la carencia como riesgo conocido y asignarla a un director de riesgos. Aunque cada negocio es nico, las funciones bsicas para el desarrollo de una empresa on-line son los siguientes: Direccin comercial Direccin de TI Direccin de marketing y comunicaciones Arquitectura y diseos web Anlisis y diseo de sistemas Diseo/desarrollo de bases de datos Diseo de arquitecturas de red Seguridad del sistema Gestin de proyectos Direccin de operaciones Direccin de contratacin externa Desarrollo de software Pruebas y funcionalidad del software Direccin de contenidos Administracin de bases de datos y redes Administracin de la relacin con los clientes Direccin de formacin
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7.9. Factores que influyen en el tamao del mercado

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL TAMAO DE MERCADO (Y EN LA CUOTA DE MERCADO) IMPORTANCIA (1= poco importante; 2 = bastante FUENTES DE FACTORES importante; 3= muy INFORMACIN importante) 1. Factores no controlables por la empresa Econmicos Informes anuales del Banco de Espaa. Evolucin de la 3 economa Conselleria de Economa, Hacienda y Empleo. Evolucin de los ndices Anuario Econmico de de actividad industrial y 3 Esapa (Fundacin La comercial Caixa). Indicadores del Ministerio Gasto en TIC 3 de Educacin y Ciencia. Tecnolgicos Empresas de telecomunicaciones. Desarrollo de las 3 infraestructuras de tele comunicaciones Conselleria de Empresa, Universidad y Ciencia. Poltico-legales Ministerio de Educacin y Ciencia. Programas de difusin 3 de TIC Conselleria de Empresa, Universidad y Ciencia. Ministerio de Hacienda. Programa de difusin 3 de TIC Conselleria de Economa, Hacienda y Empleo. Competidores Nmero de empresas Camerdata, ARDN, 3 competidoras Directorios comerciales. Facturacin de las ARDN, entrevista a 2 empresas competidoras empresas del sector. Registro mercantil, ARDN, Tamao de las 2 entrevista a empresas del empresas competidoras setor. Servicios prestados por 3 Entrevistas a clientes. las empresas competidoras Tarifa de precios 3 Entrevistas a clientes. Clientes Valores de compra 3 Entrevistas a clientes.
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Grado de satisfaccin 2 2. Factores controlables por la empresa Precios 3 Imagen de la empresa 2 Servicios ofertados 2
Entrevistas a clientes. Entrevistas a clientes. Entrevistas a clientes. Entrevistas a clientes.
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7.10. Mtodo mercado
de
clculo
del
tamao
del
A continuacin, se ofrece informacin sobre una serie de mtodos que pueden ayudarte a estimar el tamao del mercado en tu rea de influencia y la parte de este mercado que vas a poder captar. Conviene que tengas en cuenta que estos mtodos no son excluyentes, en la mayor parte de las ocasiones se hace necesaria su combinacin creativa. Los mtodos que se explican a continuacin son los siguientes: a) Mtodo de ratios sucesivos. b) Mtodo de la construccin del mercado. c) Mtodo de cuotas. d) Opinin de los expertos. e) Competidores. f) Observacin. a) MTODO DE RATIOS SUCESIVOS: Supone la utilizacin de una sucesin de porcentajes en los que se descompone el mercado potencial absoluto, que ayudan a concretar la demanda existente de un producto determinado. La dificultad de este mtodo reside en la obtencin de los diferentes porcentajes, para lo que se debe recurrir a las fuentes secundarias y a la opinin de los expertos. Por este motivo, interesa obtener una estimacin en forma de horquilla o intervalo, en lugar de realizar una estimacin puntual. Imagine que un emprendedor que quiere montar un centro de enseanza de artes marciales dispone de la siguiente informacin para el clculo del tamao de su mercado: 1. La poblacin entre 20-40 aos que reside en su rea de influencia es de 6.000 personas. 2. Un 25% de la poblacin entre 20-40 aos practica algn deporte. 3. Un 10% de los deportistas practican algn tipo de arte marcial. 4. Un 60% de los que practican artes marciales lo hacen en centros privados. La aplicacin del mtodo de ratios sucesivos consistira en lo siguiente: 6.000 personas (aplicamos el porcentaje del 25%) 6.000 x 0,25 = 1.500 personas practican algn deporte (aplicamos el porcentaje del 10%) 1.500 x 0,10 = 150 personas practican artes marciales (aplicamos el porcentaje del 60%) 150 x 0,60 = 90 personas practican artes marciales en centros privados
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b) MTODO DE LA CONSTRUCCIN DEL MERCADO: Este otro mtodo se basa en la identificacin de todos los compradores potenciales del mercado y la estimacin de su potencial de compra. Suponga que un emprendedor desea crear una empresa dedicada a la prestacin de servicios de limpieza y mantenimiento. Sabe que en su zona de influencia hay cien empresas que se clasifican por su volumen medio de gasto, de la siguiente forma: Tipo de empresa Tipo Tipo Tipo Tipo A B C D Nmero de empresas 50 25 15 10 Gasto anual en mantenimiento 1.440 euros/ao 4.320 euros/ao 7.200 euros/ao 15.000 euros/ao
El mercado potencial de la zona sera de: 1.440 euros/ao x 50 + 4.320 euros/ao x 25 + 7.200 euros/ao x 15 + 15.000 euros/ao x 10 = 438.000 euros. c) MTODO DE CUOTAS: Este mtodo consiste en la identificacin de las cuotas de mercado que corresponden a las diferentes empresas que compiten en l. Lgicamente, cuanto menor es el nmero de empresas que operan en un mercado, ms fcil resulta la aplicacin de dicho mtodo. No obstante, siempre es posible tener en cuenta a las empresas ms importantes y hacer un grupo a parte con las restantes. El mtodo de cuotas permite hacer una estimacin del tamao del mercado, tanto en volumen (unidades) como en valor econmico. Imagina que un emprendedor quiere crear una carpintera metlica. Sabe que en su zona de influencia se construyen cada ao 3.000 viviendas. Asimismo, ha averiguado que las empresas ms importantes se llevan el 60% de ese mercado y dejan el 40% para las empresas ms pequeas. 3.000 viviendas 0,60 x 3.000 = 1.800 viviendas 0,40 x 3.000 = 1.200 viviendas El tamao del mercado potencial sera de 1.200 viviendas. d) OPININ DE LOS EXPERTOS: Segn este mtodo, la estimacin del mercado no se apoya en unos datos objetivos sino en la opinin de un experto en la materia. De las aportaciones individuales facilitadas por varios expertos se extrae una estimacin media. Proveedores, clientes, tcnicos de asociaciones, etc. pueden ser expertos. Asimismo, los emprendedores que no son su competencia directa, por tener el negocio lejos de su rea de influencia, pueden proporcionarle informacin valiosa de cara a una estimacin del tamao de su mercado y a una previsin de las ventas.
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e) COMPETIDORES: Segn este mtodo, el tamao del mercado se calcula a partir de la facturacin agregada de las empresas competidoras. Se trata de una estimacin imprecisa, pero suficiente para aproximarte a la magnitud que puede representar el mercado. Exige los siguientes pasos: En primer lugar, has de identificar a las empresas competidoras de tu rea de influencia e informarte sobre las ventas de una pequea muestra de las mismas, para lo que puedes recurrir a las bases de datos de ARDN o del Registro Mercantil, por ejemplo. El anlisis de los datos debe permitirte hacer una agrupacin de las empresas en funcin de los entornos de facturacin que considere relevantes. Finalmente, el resultado de la multiplicacin del nmero de empresas de cada grupo por su facturacin media y la suma de los resultados de esta operacin ser igual al tamao del mercado estimado para la zona analizada. Imagina que un emprendedor quiere crear un laboratorio de ensayos. Una vez identificadas las empresas y varios entornos de facturacin, la estimacin del tamao del mercado podra generar una tabla como la siguiente: Tipo Laboratorio pequeo Laboratorio mediano Laboratorio grande Nmero Facturacin/ao 100 25 3 150.000 900.000 2.000.000 % Facturacin aprox. en mi rea 100% 100% 50% Total 15.000.000 45.000.000 3.000.000
El tamao del mercado es de 63.000.000 de euros. f) OBSERVACIN: La observacin tiene como finalidad la recogida de informacin sobre las personas, sin que los sujetos investigados se den cuenta de que estn desvelando los datos relativos a sus actos o comportamientos. La observacin como mtodo de investigacin comercial tiene mltiples aplicaciones pero, atendiendo al objetivo de este apartado, las ms importantes son: - El conocimiento de los comportamientos y conductas que los compradores muestran en el acto de la compra. - El conocimiento de la afluencia de compradores a un establecimiento comercial. Para realizar la observacin es necesario utilizar una plantilla y desplazarse al lugar de la compra. Es conveniente realizar observaciones en diferentes franjas horarias y distintos das de la semana. Aqu se presenta un ejemplo en el que se estudia la afluencia de pblico a un punto de venta, para conocer el nmero de clientes y la rentabilidad del mismo. Ello permite sopesar las posibilidades de apertura de otro punto de venta similar.
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10:00 10:15 10:30 10:45 11:00 11:15 11:30 11:45 12:00 12:15 12:30 12:45 13:00 13:15 13:30 13:45 16:30 16:45 17:00 17:15 17:30 17:45 18:00 18:15 18:30 18:45 19:00 19:15 19:30 19:45 20:00
HORAS 10:05 10:20 10:35 10:50 11:05 11:20 11:35 11:50 12:05 12:20 12:35 12:50 13:05 13:20 13:35 13:50 16:35 16:50 17:05 17:20 17:35 17:50 18:05 18:20 18:35 18:50 19:05 19:20 19:35 19:50 20:05
OBSERVACIN PERSONAS DAS 8 3 16 3 10 3 14 3 12 3 19 3 22 3 25 3 17 3 24 3 17 3 18 3 22 3 26 3 18 3 15 3 8 3 6 3 11 3 13 3 10 3 23 3 27 3 21 3 18 3 12 3 17 3 13 3 11 3 13 3 10 3 496 3
TOTAL 24 48 30 42 36 57 66 75 51 72 51 54 66 78 54 45 24 18 33 39 30 69 81 63 54 36 51 39 33 39 30 1.488
ENTRAN 4 3 7 4 1 3 5 2 4 3 7 4 1 3 5 2 4 3 7 4 1 3 5 2 4 3 7 4 1 3 5 114
- Personas: Nmero de personas que pasan por delante del punto de venta. - Das: Nmero de das del estudio. - Total: Nmero de personas x Nmero de das. - Entran: Nmero de personas que pasan por delante y entran. La observacin se combina normalmente con una pequea encuesta a las personas que salen del establecimiento para saber: si han comprado, qu han comprado, el importe gastado, etc.
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7.11. Anexo sobre los tipos de guas

Los cinco tipos de Guas o enfoques a los que se refiere el apartado 1.3 Estructura del Sistema de Guas de Actividad Empresarial son: 1. Gua de Actividad: Gua sobre un modo de hacer las cosas para un colectivo especfico y una necesidad concreta. Su mbito de competencia suele trascender lo local. Ejemplo: Consultora de estudios geotcnicos. 2. Gua de Microactividad: Gua sobre un modo de hacer las cosas para un colectivo especfico y una necesidad concreta. Su mbito de competencia suele ser local. Ejemplo: Centro de belleza. 3. Gua Sectorial: Gua que analiza el conjunto de actividades (microactividades o sectores) que comparten tecnologa o modo de hacer, con independencia de los colectivos a los que se dirigen. Ejemplo: Artesana. 4. Gua Genrica: Gua descriptiva de aspectos y elementos funcionales del plan de empresa que comparten todas las actividades (o microactividades) del sector. La Gua genrica se caracteriza por no estar adscrita a ninguna actividad (o microactividad) en concreto. Ejemplo: Comercio minorista de alimentacin. 5. Gua Derivada: Gua que analiza determinados aspectos especficos de una microactividad, previamente caracterizada en una Gua Genrica. Una Gua Derivada siempre tiene una Gua Genrica que sirve de marco de referencia. Un ejemplo sera: Frutera-verdulera.
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8. NOTA DE LOS AUTORES

Las referencias nominales suministradas en esta Gua, tales como centros de estudio, asociaciones, instituciones, ferias, pginas web, etctera que el lector pueda detectar durante la lectura de este documento, no pretenden ser una enumeracin exhaustiva sino una muestra orientativa de las entidades detectadas durante la elaboracin de este estudio y, por tanto, pueden existir otras referencias similares a las citadas, que no han sido incluidas por no constituir tales relaciones el objetivo principal de la presente Gua. Todos los datos relacionados con estadsticas, legislacin, cursos, ayudas y cualquier otra informacin susceptible de ser actualizada, han sido obtenidas durante la realizacin de la presente Gua. Las Guas de Actividades Empresariales son una iniciativa originaria de BIC Galicia que los CEEI de la Comunidad Valenciana, bajo convenio de colaboracin, hemos adaptado a nuestro entorno empresarial.
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8. NOTA DE LOS AUTORES .......................................................................... 103

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2. Descripcin de la actividad y perfil de la empresa-tipo

4. Anlisis del contexto sectorial

Anlisis del sector marco en el que se desarrolla la actividad.

5. Anlisis del mercado. Anlisis de las reas de la empresa

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1.1. Objetivos del estudio

1.3. Estructura del sistema actividad empresarial

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Categora 4: Gua Genrica Categora 5: Gua Derivada

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2. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA-TIPO

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2.1. Ventajas e inconvenientes del comercio electrnico

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4.1. Las nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones

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Fuente: AIMC. EGM Audiencia de Internet. 2 OLA 2007 Abril/Mayo

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4.2. El comercio electrnico

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5.1.1. Anlisis de la oferta

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Fuente: Encuesta de uso de TIC y comercio electrnico. INE 2006

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5.1.1.2. Anlisis de los proveedores

Resulta atractivo el comercio electrnico para decidirse a crear nuevas empresas?

Fuente: AECE. Estudio sobre el Comercio Electrnico B2C 2006

TOTAL COMERCIO AL POR MENOR

2005-2006 57.053.584,00 506.358,00

Fuente: Encuesta de uso de TIC y comercio electrnico. INE, 2006

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5.1.1.3. Volumen de empleo generado

Qu aspectos debo considerar a la hora de montar una empresa en la Red?

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Fuente: Diagnstico Tecnolgico noviembre 2006. Red.es

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Fuente: Estudio sobre Comercio Electrnico BC2 2006

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5.1.2. Anlisis de la demanda