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PROBLEMA

OBJETIVOS

HIPOTESIS

Objetivo General : Analizar Cmo disminuir las glosas los causales de glosas que se de los servicios de salud originan en el servicio de prestados en la urgencia de urgencia de la Clinica Prosalud la Clinica Prosalud S.A.? S.A., para tomar acciones correctivas y as disminuirlas.

Este punto critico se debe a que existe un gran numero de glosas en el servicio de urgencias.

Objetivos Especificos: 1. Identificar y cuantificar los causales de glosas mas frecuentes en el servicio de urgencias. 2. Determinar los causales de mayor valor. 3. Medir los costos de no calidad. 4. A traves del ciclo PHVA encontrar acciones correctivas para disminuir las glosas.

VARIBLES Variables Dependientes: Glosas porque dependen de los causales de glosas definidos en la resolucin 3047/07. Variables independientes: causales de glosas como: Factucacin, Tarifas, Soportes, Pertinencia , Cobertura

INDICADORES

METODOS

Informes de Cartera, Cartas glosas, Conciliaciones, Actas de retroalimentacin de glosas, Respuestas a glosas

Comparacin y anlisis de datos historicos de todas las glosas digitadas durante los aos 2009, 2010 y 2011.

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