Gabriel Kapln (2003) Comunicacin popular: es o se hace?

Nueva Tierra, Buenos Aires

2. Herramientas para pensar

En esta parte del taller vamos a aportar algunas herramientas tericas para pensar ms esos problemas que han ido surgiendo en la presentacin. Las herramientas son simples, y seguramente ustedes las conocen. Tienen que ver con varios temas: las redes, las organizaciones, la relacin organizacin-comunicacin, la relacin aprendizaje comunicacin, la cuestin de la identidad y la imagen de las organizaciones. Una primer cuestin tiene que ver con las redes.

Cules redes?
Hace unos aos, en Uruguay, estbamos trabajando en un taller sobre el caso de un organizacin de defensa del medio ambiente de una pequea ciudad. Hacan un dibujo bastante parecido a uno de los que ustedes hicieron hoy. Explicaban que funcionan como una red que articula los granjeros de la zona, los comerciantes, las escuelas y la junta local municipal.
Cules redes?

Granjeros

Comerciantes

Junta Local

Escuela
Don Omar

Entonces se me ocurri hacer una pregunta tonta: qu hay ac, en este centro en medio de los crculos, que parece vaco? Me dijeron, Don Omar. Seguimos conversando y al rato volvimos a ver qu pasaba con don Omar. Llegamos a la conclusin de que el da que se muera don Omar, se puede morir la red. Su presencia era super importante. De alguna manera, l oficiaba como nudo de la red. Empezamos a ver qu haca don Omar, y haca de todo, era muy activo. No es que los dems no hicieran tambin. Pero el haca que los dems hicieran, haca algunas cosas que permitan que los dems hicieran. Era el nico que tena informacin de todos. De hecho, era el que convocaba a las reuniones. Alguna vez l no haba convocado y las reuniones se dejaban de hacer. La idea de red es una idea muy fuerte que se ha desarrollado en los ltimos aos como alternativa a las organizaciones piramidales. Ya no somos esa cosa donde hay alguien en la cspide y los dems hacia abajo obedecen. Don Omar no est en la cspide, est en el medio. Pero desde all tiene un poder enorme tambin. El es muy buena gente, pero eso no evita algunos riesgos. Entonces: cmo entendemos la red?, cmo entendemos sus nudos, qu funcin cumplen? Los nudos efectivamente son necesarios: no funciona la red sin nudos. Pero los nudos tambin pueden generar dependencias: si se desatan se puede desarmar la red. Un nudo es una persona, un grupo o una organizacin que, por su rol y por los recursos que manejan, cumplen un papel vital en la red: como vnculo, como motor. Una primera sugerencia entonces es que cada vez que hablemos de la red, hablemos de los nudos tambin. En el caso de la red Andando, por ejemplo, ese local me dej una zona de misterio sobre lo que pasa en ese lugar. Tal vez se est identificando la red con el nudo. Comunicamos mucho, decan. Pero quin comunica? La red o el nudo? A veces terminamos viendo ms la red como el nudo, que me parece que es lo que el dibujo de Red Andando est expresando. Y no es slo el local: son todos los recursos que maneja Critas, que fue la impulsora de la red. Tal vez eso explica que muchos no sientan a la red como propia sino como la red de Critas. 1

Un primer tema para trabajar, entonces, es ver qu tipo de redes estamos construyendo, que tipo de nudos atan esa red, que funcin cumplen esos nudos, cmo podemos pensar estos problema de las redes y los nudos, especialmente desde el campo de la comunicacin.

Qu aprendizajes? Cules dilogos?

Un segundo tema quizs sea ms conocido para algunos de ustedes. La idea es pensar sobre la relacin entre educacin y comunicacin, entre aprendizaje y comunicacin. Hay una manera de entender el aprendizaje como una relacin donde uno le ensea a otro. Que va en paralelo con una idea muy difundida sobre comunicacin que es esta de emisor - mensaje - receptor. Entender la comunicacin como una transmisin de mensajes.

Qu aprendizajes? Cules dilogos?

MAESTRO ALUMNO EMISOR RECEPTOR

P
NSTRUCTOR ALUMNO

P
EMISOR RECEPTOR

GRUPO

MUNDO

EMIREC

EMIREC

Hay una idea ms moderna, que incorpora el de feedback, la retroalimentacin. Aqu, ms que un maestro hay un instructor y un programador, alguien que dise el programa educativo. Y tambin un alumno al que se le transmiten cosas y del cual se recibe feedback. Es decir, se verifica si los efectos deseados se producen, si los aprendizajes se logran. Los que son educadores habrn visto esa moda que se instal hace varios aos y que sigue perviviendo, aunque a veces no nos demos cuenta, en esos programas que dicen: al final del curso, el alumno ser capaz de... Entonces se describen una serie de habilidades, conocimientos, etc. En realidad esto est hecho justamente para el feedback. Si no fue capaz de..., entonces tengo que revisar el programa y ajustarlo para lograr lo que quera. En comunicacin esto tiene un equivalente que incorpora la idea del feedback y tambin muchas veces un programador por encima del emisor directo. Es bueno recordar que el feedback es verificacin de efectos, no participacin. No quiere decir que el receptor o el alumno participan de esa elaboracin. Quiere decir que el emisor tiene cmo asegurarse que los efectos que l buscaba se produjeron. El alumno aprendi, el consumidor compr, el votante vot. A la palabra retroalimentacin le hemos dado muchos otros sentidos, la asimilamos muchas veces a dilogo, pero en el origen tena este sentido ms preciso. Paulo Freire llamaba al primer modelo educacin bancaria: depositar conocimientos en la cabeza del otro. Algunos dicen entonces que el segundo modelo, en verdad, es una variante del primero. Es la educacin del cajero automtico. Sigue siendo bancaria pero bastante ms eficiente y afinado. Frente a estos dos modelos el propio Freire ha propuesto otro que a m me gusta esquematizar as. En primer lugar hay un grupo y no solo un alumno aislado. Para Freire el aprendizaje es antes que nada una actividad grupal. Un grupo en dilogo consigo mismo, donde hay un educador que tiene una funcin importante, que no es solo ni tanto la de transmisin de conocimiento, sino la de ayudar al grupo a compartir el conocimiento que tiene en su interior, pero tambin a tomar del mundo otros conocimientos. Tomar del mundo para poder transformar el mundo. Tiene sentido entonces la relacin educativa en tanto 2

es una relacin que ayuda a transformar la realidad. No es aprender por aprender, es aprender para cambiar, para cambiarnos y para cambiar la realidad que nos rodea. En comunicacin tambin hay corrientes que han teorizado un lnea paralela de reflexin. Por ejemplo algunos han acuado esta palabra emirec para recordarnos que todos somos o podemos ser emisores y receptores a la vez. Y no es que el comunicador no tenga un rol y una tarea importante. Porque uno podra plantear lo mismo que se le critic a Freire: para qu sirve el educador en una educacin tan horizontal? Tiene sentido todava el rol del educador, si el grupo aprende por s mismo solamente? La misma pregunta puede hacerse sobre el rol del comunicador. La respuesta de Freire tambin es paralela a la que podramos dar en comunicacin. S, tiene sentido, pero su rol no est tanto en la transmisin de los contenidos, sino en ser facilitador de los aprendizajes, o en el facilitador de los dilogos en el caso de la comunicacin. Como ven hay un gran paralelismo, por eso Freire habla de educacin dialgica. Comunicacin basada en el dilogo. Toda esta vuelta terica era para volver a pensar qu comunicacin para qu aprendizajes estn presentes en nuestras organizaciones. Cunto estamos aprendiendo de nosotros mismos, cunto estamos aprendiendo del mundo que nos rodea para transformarlo. Cunto, por otro lado, como comunicadores, estamos cumpliendo una funcin de transmisores de informacin, y cunto, en cambio, estamos cumpliendo una funcin de facilitadores del dilogo entre los actores que forman parte de nuestras organizaciones y redes, o que forman parte de la sociedad que nos rodea. Desde esta ltima mirada el comunicador, ms que retroalimentacin, necesita prealimentacin. Necesita conocer profundamente a aquellos que est buscando poner en comunicacin, con los que est buscando, no tanto comunicarles cosas, sino comunicarse con ellos y ponerlos a ellos en comunicacin entre s. La palabra comunicacin tiene un doble origen y significado. Uno ms ligado al verbo comunicar y a los comunicados, a la transmisin. Y otro ms ligado al comunicarse, ponerse en dilogo con el otro. Sin despreciar el primero, queremos rescatar tambin este segundo significado.

Qu organizaciones, cul comunicacin? Qu relaciones, con quines?

Lo anterior, llevado al terreno de las organizaciones, puede servir para discutir en qu modelo de organizacin y de comunicacin estamos pensando. Tal vez pensamos una organizacin donde los dirigentes estn a la cabeza, tratan de que la organizacin se comunique adecuadamente con sus pblicos y buscan una retroalimentacin de esos pblicos. Esa es una manera. Otra es una organizacin donde los miembros estn fuertemente comunicados entre s, donde los dirigentes cumplen un rol facilitador de la organizacin y tambin de la comunicacin. Y donde hay un fluido intercambio con el resto de la sociedad.

Qu organizaciones? Cul comunicacin?

ORGANIZACIN COMUNICADORA (TRANSMISORA - PERSUASORA) D
ORGANIZACION PUBLICOS

ORGANIZACIN DIALGICA COMUNICADA - COMUNICANTE

MIEMBROS SOCIEDAD

Tal vez muchos ac queremos ms bien lo segundo, pero lo primero a veces pesa mucho, hasta porque pesa tericamente: muchos hablamos de la palabra pblicos, por ejemplo. La palabra pblico est muy cargada de contenido. Por eso prefiero no ponerla en el segundo esquema. A m, por lo menos, me recuerda a espectador, al que mira, al que est afuera. Y esta es una terminologa muy utilizada en la comunicacin de las organizaciones. Est toda la escuela, por ejemplo, de las Relaciones Pblicas, que se 3

basa mucho en esta idea de los pblicos. Las Relaciones Pblicas, dicen, son la comunicacin adecuada de una organizacin con sus pblicos (externos e internos). Pero todos tendemos a utilizar este tipo de trminos. Se nos va porque est en nuestro lenguaje cotidiano, en nuestra cabeza. Yo prefiero por ejemplo pensar en sujetos, en actores, ms que en pblicos. En esta misma lnea podemos profundizar un poco ms mirando el problema de las relaciones de la organizacin. Uno puede mirar las relaciones de muchas de las organizaciones que estn aqu con uno de estos dos esquemas.

Qu relaciones con quines?

Destinatarios Beneficiarios

Destinatarios Beneficiarios Grupo Generador Apoyos, aliados, legitimadores

Grupo Generador

Decimos por ejemplo: Somos un grupo de gente muy activo, venimos haciendo unas cuantas cosas, hemos generado un proyecto, hace aos que trabajamos. Ah hay lo que llamamos un grupo generador, y hay destinatarios o beneficiarios de la accin que nosotros desarrollamos. A veces, uno avanza ms hacia el segundo esquema. Entonces el asunto no est tanto en qu bien nos comunicamos con nuestros destinatarios, sino en qu tanto dejan de ser destinatarios y pasan a ser parte del grupo generador. Esto ltimo es importante planterselo tericamente tambin, porque en nuestra cabeza el primer esquema pesa mucho. Y es posible que hasta que no lo planteamos explcitamente, no logramos generar un proceso en donde dejamos de preocuparnos tanto por qu tan bien nos entienden los otros y nos empezamos a preocupar mucho ms por qu tan bien los entendemos nosotros a los dems para dejar de ser ellos y nosotros, para que logremos ser cada vez ms un solo nosotros. O un nosotros amplio variado, heterogneo, en red. Porque tampoco es posible pretender integrar a todos en lo mo, pero s es posible hacerlos sentir -y que sean efectivamente- partcipes. Al menos de las decisiones importantes sobre los rumbos grandes que trazamos y construimos. Junto a eso a veces aparece ese grupo que puede ser muy importante, que son el apoyo, los aliados del proyecto que estamos llevando adelante. Nunca van a estar trabajando directamente con nosotros pero de alguna manera legitiman el espacio, lo rodean de un colchn que le permite vivir. Esto est bueno para pensarlo tambin en relacin con los problemas de comunicacin, como veamos antes. En el esquema de ms arriba estos beneficiarios son un pblico o son la sociedad en la que vivimos que tratamos de integrar en distintas medidas al proyecto. Instituciones y organizaciones Comunicacin instituida y comunicacin instituyente Ahora voy a pegar un saltito ms que para algunos puede ser un poco entreverado. Les pido un poco de atencin. Es lo que ciertas corrientes que a m me parecen interesantes plantean para diferenciar dos trminos que solemos usar indistintamente en nuestro lenguaje cotidiano: institucin y organizacin. Despus de esta conversacin, es posible que ustedes sigan usndolos indistintamente y est perfectamente bien. Sin embargo la diferencia que estas corrientes hacen, los institucionalistas, a m me parecen tiles por lo menos hoy para pensar algunas cosas. Dice esta gente: Las instituciones son lgicas sociales que definen roles, establecen lo proscrito y lo prescrito, lo que se puede y lo que no se puede hacer Una institucin es por ejemplo la del parentesco, otra la del lenguaje, otra, la del trabajo. Las organizaciones, dicen, realizan las instituciones y mediatizan la relacin entre el sujeto y la institucin.

Instituciones y organizaciones
Instituciones: lgicas reguladoras y valoradoras del comportamiento social. Definen roles. Establecen los prescripto y lo proscripto Parentesco, Religin, Educacin, Trabajo El lenguaje nos piensa... Organizaciones: realizan las instituciones, mediatizan la relacin sujeto sujeto-instituciones Organizacin compuesta / establecimientos

As por ejemplo el trabajo es una institucin, pero la fbrica X es una organizacin, que realiza la institucin trabajo. La educacin es una institucin, la Universidad de Buenos Aires o la escuela del barrio Z son organizaciones que realizan la institucin educacin en un lugar preciso. Lo interesante para pensar es que las instituciones en general son bastante ms antiguas y bastante ms abarcadoras social y psicolgicamente que las organizaciones. Tanto as que las organizaciones se construyen para realizar de alguna manera una institucin social que ya existe. Todo esto, que puede parecer una distincin terica intil, creo que es til para pensar algunos de los problemas que hay ac. Cada vez que construimos una organizacin estamos atravesados por instituciones. Y esas instituciones pesan muchsimo a la hora de construir una organizacin. Entonces una sugerencia es empezar a pensar qu instituciones nos atraviesan y de qu manera. Fjense lo que pasa con una institucin bien conocida por todos como la educacin. La educacin tal como est hoy institucionalizada en todos nosotros como un espacio donde la gente va, se sienta, escucha a alguien que sabe ms, normalmente en una lugar que se llama aula. Un lugar donde suele haber un pizarrn donde escribe el que sabe, bancos, sillas, y la gente va y se sienta. Todo esto que est institucionalizado no es eterno, no fue siempre as. Se institucionaliz hace un par de siglos como una manera de entender y realizar el aprendizaje y la educacin. Esta manera hace que una propuesta como la de Freire est chocando frontalmente contra lo instituido, contra institucionalidad. Est muy metida en nuestra cabeza esta idea de qu es educacin. Fjense por ejemplo en ese cartel que dice capacitacin y aparecen unos libros. El saber est en los libros, no en nosotros. No podemos representar de otra manera el acto educativo. Por eso algunos, para pelear contra esta institucionalidad, usan otras palabras. Las palabras son muy importantes, pesan mucho. Pensamos con el lenguaje, pero tambin el lenguaje nos piensa a nosotros. Tanto que al usar determinada palabra nos resulta muy difcil ponerle un contenido distinto del que viene instituido hace dos siglos. Nos cuesta mucho darle un significado diferente, porque est cargado de ese significado desde que nacimos nosotros, y lo hemos ido aprendiendo desde muy chiquitos. En nuestras organizaciones suele haber una pelea muy fuerte entre lo que suele llamarse el instituyente y el instituido. El instituyente es ese momento y tambin esa presencia continua de la creacin, de la capacidad de crear y de crearnos. Lo instituido es el producto de esa creacin. Un producto que necesitamos los seres humanos porque queremos estabilidad. Queremos estar seguros de que lo que ayer era sigue siendo hoy. Que si vamos a nuestra organizacin, no nos cambiaron todas las reglas de juego, ni los dirigentes, ni el local, ni nada. Esto est instituido y nos tranquiliza. Y est bien que as sea, todos necesitamos un cierto grado de institucionalizacin. No podra ser, digamos, que la Red Puna tenga un da 48 organizaciones y maana dos y pasado maana 80, y un da se dedica a hacer los cambalaches, otro da los suspende. Se han ido institucionalizando una serie de cosas y est bien. Lo complicado es cuando las cosas se institucionalizan a tal grado que ya no hay capacidad instituyente, ya no podemos cambiar nada. Es cuando alguien dice: esto va a ser as y vamos a hacerlo as porque siempre lo hicimos as. Pero siempre hay una lucha entre instituido e instituyente, o para ser ms preciso en este caso, entre organizado y organizante. Porque institudo es lo que est en la educacin y no en el aula especfica. 5

Instituyente e instituido
Instituyente - instituido
Proceso-producto (resultado) Productor - producido Transformador - esttico

Organizado - organizante
Organizacin sujeto (convocante) - organizacin objeto Tendencia natural a cristalizarse (Las organizaciones son mquinas de no cambiar)

Atravesamiento de la organizacin por las instituciones Transversalidad: lo instituyente convive con lo

instituido. Romper lgicas verticales y horizontales puede ayudarle a emerger

La institucin red, no la red Andando o la Red Puna, la idea de red que hay en nosotros todava no est muy institucionalizada. Es una institucin todava en proceso instituyente, en pelea con otra institucin que es la organizacin clsica, piramidal, etc. Sin embargo, la palabra organizacin est tambin detrs. La idea abstracta de organizacin -no tal o cual organizacin- est pesando mucho detrs. Por eso muchas veces las redes terminan reproduciendo otra vez las formas organizativas habituales, instituidas. En este juego la comunicacin tiene un papel muy importante. Porque ah se juega una parte decisiva de este partido. Podramos hablar de una comunicacin instituida, dominante, para la cual comunicacin es igual a informacin y es igual a medios, y para la cual lo importante son los flujos de salida y los flujos descendentes. Me refiero a cmo la organizacin se comunica con el afuera y como los de arriba se comunican con los de abajo. Pero hay siempre una comunicacin emergente, con capacidad emergente, que suele estar ah. Para sta concepcin la comunicacin es principalmente dilogo, principalmente interpersonal. Y le preocupan tambin los flujos de entrada y los flujos ascendentes: como escuchamos al de afuera, como recibimos lo que viene de abajo.

COMUNICACIN DOMINANTE (INSTITUIDA)

Comunicacin = informacin COMUNICACIN Flujos de salida y descendentes Comunicacin = medios EMERGENTE

(INSTITUYENTE)
Comunicacin = dilogo Flujos de entrada y ascendentes Comunicacin interpersonal

En las discusiones aqu, estos dos polos parecen estar jugando. A veces en las conversaciones hay una tensin entre lo instituido y una tendencia instituyente. Esto se ve por ejemplo en los medios de comunicacin. Muchos de ustedes tienden a identificar fuertemente comunicacin slo con medios de comunicacin. Claro que comunicacin es tambin medios. Pero tienden a olvidar demasiado la dimensin interpersonal, que en el caso de las organizaciones es clave. A niveles muy masivos es cierto que buena parte de las comunicaciones son mediadas, pero en las organizaciones, y en las de ustedes ms todava, un altsimo porcentaje de la comunicacin que transcurre realmente es interpersonal. 6

Hicimos una investigacin con unos compaeros sobre el movimiento sindical uruguayo. La mayor parte de los dirigentes sindicales que entrevistamos identificaban comunicacin con medios y las comisiones o secretaras especializadas (de comunicacin, propaganda, etc.) estaban todas dedicadas a producir medios. Pero a la hora de preguntar cmo se comunican ustedes con sus afiliados, cules son las principales formas en que se establecen las relaciones entre dirigentes y bases, sistemticamente apareca la comunicacin interpersonal como la forma principalsima de comunicacin. No hay boletn ni radio que valga si no hay un intercambio ms o menos fluido de estos dirigentes con sus propias bases. Sin embargo, y esto es lo grave, las polticas de comunicacin eran polticas de medios, pero las acciones de comunicacin era fundamentalmente interpersonales. Cuando ustedes presentan en el grfico la historia de la comunicacin en la Red Puna aparecen los medios, pero a la hora de describir lo que hacen, aparece la reunin ampliada. Eso es una instancia clave de comunicacin. Por qu van dos y no solo uno a la reunin? Porque estn buscando ms comunicacin. Y porque la reunin ampliada es una instancia clave de comunicacin. Pero tambin hay que ver cmo relacionamos los medios con esta reunin. Quizs ya se est haciendo... Para esto tambin necesitamos a veces palabras nuevas, darle ms fuerza instituyente a la formas nuevas de entender la comunicacin. O a formas viejas pero que no siempre pensamos como parte central de la comunicacin en nuestras organizaciones. Identidad e imagen La organizacin y sus bordes Un ltimo tema es el de la identidad y la imagen de las organizaciones. Quizs la palabra imagen ustedes no la usen, quizs no les gusta porque suena a marketing. Pero vamos a usarla en el mejor sentido, porque s puede ser til para pensar. A veces suele teorizarse la relacin entre identidad e imagen en los siguientes trminos: Identidad + comunicacin = imagen Algunos dicen para ser ms precisos: identidad + interacciones comunicativas = imagen. Es lo mismo slo que trata de recordarnos que comunicacin no son solo medios. Todas las interacciones de las organizaciones, hacia adentro y hacia fuera, tienen que ver con la produccin de imagen de algn modo, tambin las interpersonales. Para el tipo de casos para los que esta teora fue elaborada -las empresas- esto sirve para recordar que todo lo que hagan en televisin, en prensa, en publicidad est muy bien, pero que si el empleado que est en el mostrador le ladra a los clientes, la imagen se viene abajo en un segundo. Porque sa es una interaccin comunicativa muy importante, tanto como las otras. Esto suele pasar cuando no hay poltica de comunicacin para ese espacio. Pareci resuelta la poltica de comunicacin con la televisin, pero nadie trabaj una poltica en este otro aspecto. En las organizaciones de ustedes esto suele pasar bastante. Y ustedes tienen mucha gente en los mostradores. Es lo que yo llamo los bordes de la organizacin. Y hay bordes con el afuera pero tambin puede haber quienes hacen de bordes dentro de una organizacin. Un nudo es un borde tambin. Es ese que est entre dos. Es como la piel, que separa pero tambin vincula, relaciona el adentro con el afuera o relaciona con los que estn en otro lugar de la organizacin. Los que van a la reunin ampliada de la Red Puna por ejemplo son un borde entre la red y cada una de sus organizaciones. Esas personas son claves para la comunicacin de esa organizacin. Busquen en sus organizaciones todos los que hacen de bordes. Todos tenemos esta funcin en alguna medida aunque no nos demos cuenta, pero hay algunos que lo hacen ms que otros y es importante pensar cmo ellos trabajan. Se acuerdan la representacin de Cambalache que vimos hoy? Todos tenemos que ir al taller de Nueva Tierra, porque todos tenemos que ver con la comunicacin. Es verdad, es cierto. Pero tambin es cierto que tienen especialmente que ver con la comunicacin los que se relacionan con el afuera, por ejemplo. O aquellos que operan como nexo entre distinta gente dentro de la organizacin. Esa gente est cumpliendo una funcin comunicacional destacada. Todos hacemos comunicacin pero algunos un poco ms. 7

Volviendo a la cuestin anterior: identidad + comunicacin = imagen. Lo que vale la pena pensar es el problema de la identidad. Si identidad + comunicacin = imagen, veamos como es la comunicacin, pero tambin veamos como es la identidad. Cuando me toca trabajar cuestiones de imagen con una cantidad de organizaciones, ya s de antemano, porque llevo tiempo trabajando en eso, que siempre que trabajamos imagen vamos a terminar trabajando sobre identidad. Y en el 98% de los casos, cuando hay problemas de imagen, no hay tanto problema de comunicacin, hay problemas de identidad. Hay no saber bien quin somos, qu queremos y a dnde vamos.

Identidad e imagen
Identidad: lo que distingue a una organizacin de otras de su especie y trata de conservar a lo largo del tiempo. Pero sus miembros la recrean/cuestionan cada da. Identidad + interacciones comunicativas = imagen Tensiones internas de la identidad y tensiones discurso interno-externo RELACIONES
ROLES CAPACITACION

PROPOSITOS

CAPACIDADES
PRODUCTIVIDAD

Una manera de describir qu es la identidad de una organizacin es este tringulo de relaciones entre propsitos, relaciones entre personas y capacidades. Toda organizacin define su identidad en torno a estos tres ejes y en torno a la relacin entre estos tres ejes. Qu objetivos tenemos, para qu estamos, esto es una definicin capital de cualquier organizacin. Si esto no est claro, difcilmente haya identidad. Pero tambin cmo nos relacionamos entre nosotros. Uno manda y todos obedecen, todos decidimos juntos...? Esas cosas definen mucho. Dos organizaciones pueden tener los mismos objetivos, pero tener maneras distintas de relacionarse internamente, y eso define identidades distintas. Finalmente, qu capacidades tenemos. Somos todos comunicadores, hay trabajadores sociales, se integra gente del barrio? Qu sabe hacer cada uno? Muchas organizaciones tienen un folletito que dice somos gente que sabemos hacer tal o cual cosa. Para los mismo propsitos, quizs las capacidades reunidas en una organizacin son diferentes. Eso define mucho el tipo de identidad. Podra haber dos tipos de organizaciones con iguales propsitos, iguales formas de relacionarse, pero la diferencia est en sus capacidades. Uno va rotando cada uno de estos tres trminos y va encontrando identidades diferentes, y eso explica muchas veces el perfil propio de una organizacin y sus diferencia con otras. Porque la identidad es una afirmacin y una negacin a la vez. Yo soy quien soy porque soy distinto de vos o de otros. Y me diferencio bsicamente en alguna de estas tres cosas. Y cuando hay problemas de identidad alguna de estas tres cosas estn complicadas, no definidas, no hay acuerdo interno suficiente, por ejemplo sobre los propsitos. Esto hace aparecer imgenes difusas que generan tambin imgenes confusas para los dems. Con las dems cosas lo mismo. Algunos dicen nosotros sabemos hacer esto, pero algunos dicen ac todos deberamos saber hacer tales cosas y estn faltando roles. Cuando estas cosas estn complicadas, tambin vale la pena empezar a ver las relaciones entre los lados del tringulo. Entre los propsitos y las relaciones, se establecen roles distintos. Roles jerrquicos, pero tambin roles profesionales distintos. Quin hace qu, quin manda a quin, si alguien manda? Quin decide qu cosas? Esto tiene que ver con qu queremos hacer pero tambin con qu relaciones establecemos entre nosotros. En la cuestin de las capacidades aparece la capacitacin, que est en vnculo con las relaciones. Este es un tema que a veces hay que trabajar mucho, que explica pro ejemplo por qu ustedes vienen a tantos talleres. Porque quizs estn buscando capacitacin para poder desarrollar nuevos roles. A veces trabajar sobre esto implica cambios en las relaciones. Porque tal vez haba uno que saba mucho de un aspecto y solo l saba, pero ahora ya no es el nico: hay otros que saben. Cambian 8

las relaciones adentro. A veces son cosas aparentemente tontas, como ser el nico que manejaba la computadora. En un caso que conoc, cambiar slo eso implic cambiar una cantidad de relaciones. Ya no era uno solo el que miraba el correo electrnico, el nico que enviaba correo, el nico que pasaba los textos. Le sacamos ese poder, que en este caso ni siquiera l quera tener, se lo dimos a muchos otros, y cambiaron las relaciones adentro. Y en el lado del tringulo entre propsitos y capacidades se establecen productividades distintas. Preguntas para pensar Y ahora, para ver si todo esto nos sirve para algo en lo que venimos haciendo en el taller, quiero dejarles algunas preguntas para pensar en el trabajo en grupos. Cada grupo elegir la o las preguntas que les parezcan ms tiles para el caso que viene discutiendo.

Preguntas para pensar

Con quines nos relacionamos y cmo? Qu redes tejimos? Con qu nudos? Qu tipo de organizacin y qu tipo de comunicacin estamos construyendo? Qu instituciones nos atraviesan? Cmo nos nos hemos institucionalizado? Qu fuerza instituyente tenemos? Cmo nos ven, cmo nos vemos?

1. Qu aspectos de la identidad de la organizacin parecen ms problemticos? Se expresan estos problemas en la imagen de la organizacin? 2. Con quines se relaciona la organizacin y cmo? Qu redes ha tejido y con qu nudos? Qu concepcin organizativa y comunicacional predomina? 3. Cmo se expresa lo instituido / organizado en el lugar en que estamos trabajando y cmo pesa en nuestro trabajo? Qu atravesamientos institucionales juegan? 4. Nuestro trabajo ha tenido algn efecto transversalizador? Hemos contribuido a movilizar fuerzas instituyentes organizantes? Cules, de qu modo? Qu resistencias se expresan?