Luisa Aliaga Negocios electrnicos Caso Sears 1. A qu factores de administracin, organizacin y tecnologa se debi el pobre desempeo de Sears?

- Cuando empez a bajar de puesto dejando que Wal Mart y Kmart se colocaran antes, no remodel sus tiendas, ni redujo sus costos ni se mantuvo al da con las tendencias en ventas y vinculacin de mercancas. Hubo un momento en que gastaba ms en tecnologa de informacin y redes que cualquier otra compaa que no fuera de computacin de Estados Unidos. Tena costos muy elevados en su operacin; adems de que contaban con una muy mala organizacin en cuanto al transporte de su mercanca. 2. Identifique si Sears cae en alguna de las categoras de Ecommerce vistas en clases anteriores en indique por qu si o porque no. - Si cuenta con la categora de B2B porque sus proveedores puedes pedir la mercanca de manera electrnica, tambin tiene la de B2C cuando tiene contacto con sus clientes. 3. Identifique qu tipo de Sistemas de informacin se encuentra Sears : Sistemas de Niveles operacionales ,Sistemas de Niveles de Conocimiento ,Sistemas de Niveles Administrativos ,Sistemas de Niveles Estratgicos. - Sistemas de Niveles Administrativos; quiere checar que las cosas salgan de manera correcta en la organizacin y apoya la toma de decisiones , y Sistemas de Niveles Estratgicos porque est enfocado al futuro y a la estrategias de largo plazo. 4. Sears antes o despus de su reorganizacin tiene algunos de los siguientes sistemas (ESS) , (MIS) , (DDS) , (KWS) , (OS) , (TPS)? - ESS: Es una tecnologa que emerge como respuesta a las necesidades de informacin de altos ejecutivos, proveen rpido acceso a informacin actualizada, as como a reportes gerenciales, estn fcilmente conectados a servicios de informacin en lnea y correo electrnico.

KWS: Para compartir conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el conocimiento, este puede ser presencial o a distancia (e-mail, teleconferencias,

groupware), para distribuir conocimiento: Office Automation Systems, ayuda a controlar el flujo de informacin a travs de la organizacin (procesamiento de datos, calendarios electrnicos).

TPS: sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora. Trata con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el mantenimiento de registros. Est basado en la computadora y la relacin de los trabajos rutinarios, es el ms importante y el ms utilizado dentro de la empresa, pues reduce el tiempo de las operaciones o actividades rutinarias de la empresa.

5. Evale la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la direccin de Martinez. Qu nivel de estrategia est implementando Sears? Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa est abordando esa estrategia - Implement el nivel de estrategia administrativa y estratgico; se dio cuenta de que la empresa quera vender de todo y l se enfoc en el mercado que ms asista a la tienda a comprar (mujeres entre 25 y 55 aos) y se enfoc en slo 6 categoras de productos. Ofreci mercanca especial en cada tienda, adaptada a la base de clientes locales 6. Qu tanto xito ha tenido la nueva estrategia de Sears? Qu rol desempean los sistemas de informacin en esa estrategia? - La nueva estrategia fue bastante buena al evitar la cada de Sears, porque redujo su categora de productos a slo 6, las cuales eran las que realmente venda, de esta manera, pudo reducir algunos costos y llegar a las necesidades exactas del consumidor, incluso por zonas. Los sistemas de informacin han sido favorables ya que ha salido adelante con el sistema de informacin administrativo se ve si las cosas estn funcionando bien o mal dentro de la empresa, por otro lado el sistema de estrategia que tomaron esta bien ya que hicieron todo un cambio que les funciono hasta el da de hoy.

7. Explique en qu grado han conferido los sistemas de informacin una ventaja competitiva a Sears. - Han creado una ventaja competitiva bastante buena para Sears, porque como pudimos ver, antes esta empresa no contaba con una organizacin como la tiene ahora, lo cual provocaba que existiera gran diversificacin en los clientes y los productos, adems de que esto le costaba a la empresa y haca que perdiera. 8. Responda las preguntas que se plantean en el ltimo prrafo de la lectura. Pueden las ventas al detalle de Sears crecer sin crdito fcil? Ha hecho ms estrictos los criterios para otorgar crdito. Sin embargo, la dificultad para obtener crdito ha provocado que bajen las ventas al detalle, al igual que el relajamiento de las polticas de crdito impuls las ventas en tiendas en el pasado, aunque redund en prdidas por prstamo mayores.

Pondrn ms contentos a los clientes todos estos esfuerzos de Sears? Si Sears da ms crditos la gente se pone ms contenta y compran ms pero si la tienda no les facilita crditos o maneras de comprar de manera ms eficaz y eficiente.

Puede la reinvencin de Sears lograr que la compaa siga siendo competitiva en el futuro? Si ya que Sears se puso las pilas para remodelar la empresa, y se sali del mercado en el cual antes competa contra Wal Mart y Kmart, por otra parte lo que hizo Sears es que se especific en 6 reas en vez de como tena antes en varias reas que muchas no eran de inters del cliente. A dems de que hizo una remodelacin en todo lo tecnolgico dandnole asi a Sears una amplia visin de todos sus productos, tiendas, ventas y consumidores.