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    El documento describe doce destrezas para la resolución de conflictos, incluyendo la perspectiva de ganar/ganar, respuesta creativa, empatía, asertividad apropiada, poder cooperativo, manejo de emociones, disposición para resolver, bosquejo del conflicto, desarrollo de opciones, introducción a la negociación, introducción a la mediación, y ampliando perspectivas. Estas destrezas se enfocan en cambiar conflictos de un enfoque adversarial a la cooperación, considerar problemas como posibilidades, conectarse con otras personas,

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    ORGANIZADOR VISUAL LAS DOCE DESTREZAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS son La perspectiva] Respuesta creatva] { Empat Asertividad ] {Poder Manejo de de ganariganar oropieda | cooperative | | emociones = se se ee se se vasa en cambiar) (‘vata decambia)) (‘rata dela trata de apicar ) (timina el poder) (expresa mies) Yeonflicto de un| | problemas. posi; | conexién y aper-| estrategias para | | sot bre para cons- coraje, dolor y itaque adversa- | | bildades tura entre las atacar el proble-| | trur el poder con| | frustraciones pa! jal y defensivo personas ma, noalaper- | | otros un cambio la cooperacién ) sona también | —_ Disposicién para] { Bosquejo del] (Desarrollo de Introducci6n de la) [Introduccién ala) { Ampliando conflicto opciones negociacién mediacién Perspectivas se se se se Nombra situacione® Personales que nu- Blan la pintura ‘ayuda a las par- tes en conflicto en moverse hacia soluciones Planifica y aplica es) trategias efectivas para llegar a acuerdo: define las situa) ciones necesa- rias para enmar da soluciones crea} tivas enconjunto car necesidades y preocupaciongs Mi opinién sobre la lectura es ser asertivos, saber escuchamos, identificar cambios de actitud para respetar sus opiniones, tener una perspectiva de ganar/ganar; teniendo una buena comunicacién para construir enlaces, manejando nuestras emociones, planificando y aplicando estrategias. efectivas para llegar acuerdos. Las habilidades que se posee seria, que debemos sensibilizarnos, asumir compromisos, de buscar metas en su conjunto, que los problemas deben ser solucionados en forma inmediata y comprometernos con una perspectiva de que todos ganan, atin si las estrategias usadas por la otra persona parecen injustas. to mas amplio evalia el proble- ma en su contex-

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