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    Departamento de Botones

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    Adriana Porras Umaña
    Este documento describe los diferentes roles y responsabilidades dentro del departamento de botones de un hotel. Explica que los botones ayudan a los huéspedes con su equipaje y solicitudes en el hotel. También describe los roles del capitán de botones, quien supervisa a los botones; los porteros, que reciben a los huéspedes; y los valets, que estacionan los autos. Además, menciona brevemente otros roles como los pajes y la responsabilidad del capitán sobre la guardería de equipaje.

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    Departamento de Botones

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    Adriana Porras Umaña
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    Este documento describe los diferentes roles y responsabilidades dentro del departamento de botones de un hotel. Explica que los botones ayudan a los huéspedes con su equipaje y solicitudes en el hotel. También describe los roles del capitán de botones, quien supervisa a los botones; los porteros, que reciben a los huéspedes; y los valets, que estacionan los autos. Además, menciona brevemente otros roles como los pajes y la responsabilidad del capitán sobre la guardería de equipaje.

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    Este documento describe los diferentes roles y responsabilidades dentro del departamento de botones de un hotel. Explica que los botones ayudan a los huéspedes con su equipaje y solicitudes en el hotel. También describe los roles del capitán de botones, quien supervisa a los botones; los porteros, que reciben a los huéspedes; y los valets, que estacionan los autos. Además, menciona brevemente otros roles como los pajes y la responsabilidad del capitán sobre la guardería de equipaje.

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    Este documento describe los diferentes roles y responsabilidades dentro del departamento de botones de un hotel. Explica que los botones ayudan a los huéspedes con su equipaje y solicitudes en el hotel. También describe los roles del capitán de botones, quien supervisa a los botones; los porteros, que reciben a los huéspedes; y los valets, que estacionan los autos. Además, menciona brevemente otros roles como los pajes y la responsabilidad del capitán sobre la guardería de equipaje.

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    Departamento de Botones

    Llamados también “bell boys”, este debe su nombre a una costumbre que duró
    muchos años . En la edad de Oro de los grandes hoteles, los botones brincaban
    en atención al sonido del timbre y transportaban el equipaje de los huéspedes a
    las habitaciones. Esto dio origen al nombre de bell hop ( persona que salta al
    sonido del timbre). En los hoteles de casi todo el mundo, es tradicional que los
    miembros del departamento de botones reciban gratificaciones o propinas por
    realizar servicios tales como llevar el equipaje, llamar un taxi, o traer un periódico
    a la habitación de un huésped.

    Ya muchos viajeros se preocupan por el costo de las propinas, el representante de


    la recepción debe preguntar al huésped si desea ayudar para el equipaje, antes de
    llamar a un botón o de informar al capitán de estos. Si el huésped desea ayuda, el
    recepcionista timbra. También, puede pedirse esta ayuda al registrar la salida.

    A los botones también puede pedírsele que cambien las pertenencias del huésped
    de una habitación a otra.

    El departamento de Botones es considerado dentro de la hoteleria como uno de


    los más importantes..

    El servicio de botones llamado también personal uniformado puede tener cuatro


    tipos de puestos:

     Capitán de botones

     Botones

     Porteros

     Valets
    A continuación una breve descripción de cada puesto.

    Capitán de Botones:

    Es el responsable del equipaje del huésped y en algunos casos, de que los


    vehículos sean estacionados. Dependiendo del tamaño del hotel, el capitán
    supervisa a los botones, a los porteros y a los valets. Además, es responsable de
    supervisar a los botones durante la ejecución de sus tareas para asegurar un
    servicio pronto y eficiente a los huéspedes.

    Botones:

    Son responsables de escoltar a los huéspedes y sus pertenencias a las


    habitaciones. Después que un cliente ha terminado de registrarse, se llama a los
    botones para darle la llave de la habitación. El botón revisa si hay mensajes o
    correspondencia para el cliente.

    Un botón eficiente también revisa en las habitaciones las luces, los tiradores de las
    cortinas, las unidades de calefacción y de aire acondicionado y el televisor para
    ver si todo funciona bien. Los huéspedes a menudo se dirigen a los botones para
    obtener información general, por lo cual estos deben estar preparados para
    describir el servicio de alimentos y bebidas o de lavandería.

    Otra tarea de los botones incluyen entregar mensajes en las habitaciones de los
    huéspedes, dar servicio a los huéspedes en el lobby. En años recientes, los
    botones comenzaron a asumir muchas tareas del concierge o gerente de servicio.

    Portero:

    Este es el saludador personal. Es el responsable de encontrar a los huéspedes


    que llegan, y de asistirles en la descarga del equipaje. También, es tarea del
    portero llamar a los taxis cuando los huéspedes los requieran.

    Valet:

    El hotel con estacionamiento debe de contar con un grupo de valets o


    acomodadores de autos para guardarlos y devolverlos a los huéspedes. En un
    hotel de mediana categoría, estacionar los vehículos de los huéspedes puede ser
    la responsabilidad de los botones.
    Los pajes:

    Solamente existen en algunos hoteles con un numero muy grande de


    habitaciones, y son regularmente personas jóvenes que se dedican al siguiente
    trabajo:

    Servicio y entrega a las habitaciones de: flores, telegramas, cartas, paquetes,


    recados telefónicos, etc. Atienden solicitudes de los huéspedes tratándose de
    artículos de farmacia, papelería, etc. Estos deben llevar un informe de las
    actividades del día.

    El checkroom y su manejo

    La guardería del equipaje esta bajo la responsabilidad del capitán de botones y


    por lo regular es un servicio gratuito para los huéspedes, pero en algunos hoteles
    se hace un cargo por este servicio.

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