Plan de Comunicación on line

Mª Angeles Chaparro
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Plan de marketing en Internet

1. Definir el negocio de la empresa
2. Promoción en la red
3. Evolución del plan de marketing
4. Cuestionario básico
Definir el negocio de la
empresa en Internet

Marketing en Internet
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

1. Definir Negocio Empresa

Determinar áreas de trabajo

Estudiar la competencia
Estudiar clientes
Ejemplo: bitravel
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Definir el negocio de la
empresa

Establecer claramente el negocio o

misión de la empresa, identificando en
lo posible su línea de trabajo en la red,
con respecto a su línea de trabajo off-
line.
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Determinar las áreas de

trabajo de la empresa
Se trata de marcar claramente el catálogo de
productos y servicios que la empresa realiza o
provee con el fin de identificar sus posibles
estrategias para cada uno de ellos.
 Departamentos
 Secciones
Identificar en cuales se realiza una mayor
incidencia on line y por qué
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Estudiar la competencia en
Internet.

Páginas de la competencia
Valoración
Servicios
Contenidos
Cualquier información relevante
Herramienta de trabajo
Ficha Valoración Web
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Estudio de nuestros clientes

en la red

Valoración
Servicios
Contenidos
Donde están
Por donde se pueden mover
Herramienta :
Ficha de Valoración Web
Definir el negocio de la empresa
en Internet

Ejemplo bitravel
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

QUÉ ES BITRAVEL
 Agencia de turismo receptivo del País Vasco
 Proyecto emprendedor
Gestado en Lan Ekintza y Finalista Premios Garapen 2000

 Constituida en agosto de 2.000

 Equipo de trabajo compuesto por 5 personas
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

ANÁLISIS DEL MERCADO

 El País Vasco es un destino con potencial turístico
Paisajes, gastronomía, identidad, etc.

 Escasez en la oferta de producto turístico

 Infrautilización de los recursos turísticos
 Dificultad de llegar al cliente final - Mercado muy
intermediado
 Cambio en la demanda turística a nivel mundial
Nuevos destinos, personalización, demanda de calidad...
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

NUESTRA RESPUESTA
 Apuesta por los recursos turísticos:
Aprovechamiento de los diferentes recurso turísticos para
integrarlos en productos turísticos más segmentados

 Nuevas Tecnologías:
Desarrollo de una plataforma de promoción y comercialización que
llega a todos los rincones del mundo.
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

PERFIL DE CLIENTE = PERFIL DE INTERNAUTA

 Hombres y mujeres de entre 25 y 55 años.
 Provenientes de América y Europa, y grandes núcleos de
población de España.
 Con acceso y uso de nuevas tecnologías.
 Acostumbrados a planificar sus viajes y contratarlos por su
cuenta.
 De nivel adquisitivo y cultural medio – alto, que demandan
servicios turísticos de calidad.
 Que buscan en su elección una satisfacción personal.
www.bitravel.com
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

CONSTRUCCIÓN DE LA WEB
Fundamentos
 De apariencia profesional: buen diseño, actualizada,
ligera
 Fundamentada en el cliente: Interacción y
particularización
 Compra sencilla, on-line y segura .
 Gestión sencilla, permanente y remota
Herramientas
 Plataforma: NT
 Pasarela de pago: TPV del BBVA
 Diseño: Dreamweaver.
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

EL PROCESO DE CREACIÓN
Fundamentos
 Estudiar bien que puede aportar al proceso de negocio
 Saber qué se quiere realizar.
 Considerarla como una herramienta perecedera

Dificultades
 Falta de ejemplos similares para tener una base sólida
de comienzo
 Adaptación del resto de procesos a la dinámica on-line.
 Lo peor está por llegar
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

QUÉ APORTA INTERNET A BITRAVEL

 Herramienta de comercialización de producto
turístico de alcance internacional.

 Promoción más efectiva de los productos en

mercados objetivo: segmentación

 Desarrollo de una línea de trabajo clave en el

futuro.
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

LA PROMOCIÓN EN LA RED

 LA SEGMENTACIÓN: VALOR PRINCIPAL

 Mercados territoriales
 Intereses y gustos
 Particularidades o limitaciones

 HERRAMIENTAS:
 Alta en buscadores
 Email marketing
 Banner
 Participación en los distintos foros
 Boletín electrónico
2.Promoción en la red

Marketing en Internet
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Promocion off-line
Refozar la marca: intención compra/compra efectiva
Gancho precio
Publicidad creativa: mano BMW
Posicionamiento original (Ferrero,Coca cola)
Acciones punto venta
Fidelizar al consumidor: vales, puntos
Segmentar al publico
Provocar una respuesta
Diversificar formatos
Crear expectativas: renault clio
Llamar la atención: donuts-Cnn+
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

2. Promoción en la Red

Cómo atraer
 Cronograma de labores
 Ejemplo alcoste
Cómo retener
Cómo regresar
 Marketing de recomendación
 Marketing one to one
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Promoción en la Red:leyes
Promoción: buscadores, relaciones publicas, concursos,
boletines.
Regalo: www.baquia.es//www.for.es
Confianza: marca www.elcorteingles.es
Contactos consecutivos: e-mail
Nicho: www.justballs.com
Conocimiento del publico: www.eroski.es
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Publicidad En internet
convencional
Interrupe Coincide

Consumo pasivo Activo

Medios masivos Personalizado(por

segmentos)
compite complementa
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Marketing de atracción
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Determinar palabras claves

búsqueda

•Posible segmentación por áreas, tipos

de clientes, necesidades y/o productos
•Posteriormente cuando se desarrolle la
estructura web, se identificarán las
páginas donde incluirlas
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Buscadores

Conocer la posición según palabras de

búsqueda
Qué buscadores utilizar y porque
Incluir mecanismos y trucos
Valoraciones de popularidad
Herramientas : link popularity,
wordtracker, base datos propia
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Buscadores
Más visitados
 www.websidestory.com
 www.aui.es
Palabras relevantes para buscadores
 www.webpositiongold.com
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
<HEAD>
<TITLE> Titulo se nuestra pagina
</TITLE>
<META name="description" content="descripcion de
nuestro sitio">
<META name="keywords" content="palabras,
y, frases, que describen, nuestro sitio">
<META name="robot" content="index,follow">
<META name="revisit" content="15 days">
</HEAD>
<BODY> Aqui el cuerpo principal de la
página, imagenes textos etc., etc.
</BODY>
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Estudiar páginas complementarias y

temáticas relacionadas

Valoración
Servicios
Contenidos
Contacto- Webmaster
Herramienta : Base datos para publicidad,
contenidos, contactos, ...
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Entornos aportar y/o recibir

información

Foros
Chats
News
Revistas
Otros
Herramienta :Base de Datos
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Medios off line recomendados

- Revistas y Prensa
- Buscar medios digitales de prensa
- Mailing de Presentación de Areas
Nuevas y/o Contenidos

Uso como medio de publicidad y como

recurso documental
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Medios on line recomendados

Plan de Medios
Relación de sitios donde de alguna manera estemos
o debemos estar
(Segmentado por Areas)
Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas de
Correo, ...
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Comunidades Virtuales

Determinar la manera de acceder a

ellas
Personas de contacto dentro de la
organización
Costes posibles
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Enlaces
- Relación de sitios donde incluir enlaces
y por qué. Links. www.webestilo.com
- Banners:
- Intercambio: www.cambia.net
- diseño
- Artículos (hay sitios donde publicar)
- Anuncios
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Tareas de promoción

Conjunto de actividades a realizar en la

búsqueda de visitas
Buscadores, portales, ...
Publicidad on line : Banners, Patrocinios,
links, ...
Regalos
Contenidos
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Alta en buscadores
www.google.com
www.altavista.es
www.yahoo.es
www.kaixo.com
www.wguia.com/
giralweb.com
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Cronograma de labores
Diarias
Semanales
Mensuales
Trimestrales
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Cronograma de labores
Diarias
 Contestar correo electrónico
 15 MINUTOS actividad
promocional(registrarse, foros)
Semanales
 Agregar una pagina
 Agregar términos de búsqueda
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Cronograma de labores
Mensuales
 Registrar paginas nuevas en buscadores
nuevos
 Publicidad en publicaciones electronicas
 Enviar artículos a una lista seleccionada de
editores
Trimestrales
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Cronograma de labores
Trimestrales
 Implantar una herramienta automatizada
de marketing (ej. Formularios, contestador
automático correo electrónico)
 Establecer una alianza estratégica
 Webmasters, comisiones
 Promover productos de otros sitios web
Marketing de atraccion

Ejemplo alcoste
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Ecuality: www.ecuality.com
Compañía holding de Internet desarrolla
adquiere y promueve iniciativas y
nuevos negocios en Internet
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Lanzamiento de alcoste
Siete oficinas:
 Argentina: nov 1999 alcosto.com.ar
 Portugal: dic 1999
 España:
 Mayo 1999 alcoste.com
 mayo 2000 diversia.com
 Mayo 2000 todoasistencia.com
 Brasil: marzo 2000 superoferta.com.ar
 Chile: marzo 2000 alcosto.cl
 Venezuela: abril 2000 alcosto.com.ve
 Mexico: abril 2000 alcosto.com.mx
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Datos generales
Fechas: 20 junio-3 julio
Presupuesto: 15 millones pesetas
Publico objetivo: internautas 16-44 años
Objetivos genéricos:
 Fidelizacion
 compra
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Objetivos: campaña de
aniversario
Fidelizar usuarios
Fomentar la compra
Dar a conocer la veteranía de la tienda,
generando confianza (un año en la red)
Testar nuevas herramientas a través del
marketing one-to-one
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Estrategia
Comunicación a compradores
Comunicación a suscriptores
Promoción genérica
Campaña de comunicación en la red
Acciones especiales
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Comunicación a compradores
Objetivos:
 Fidelizar a compradores en función de su vinculación
(one-to-one)
Target:
 compradores de alcoste, segmentados en dos grupos
 Grupo A: (500): mailing convencional+regalo promocional y
3000 e-bonus para gastar en formato físico
 Grupo B: (12000) correo electrónico personalizado y envío
de regalo espacial. Regalo: 1000 e-bonus para comprar en la
tienda.
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Comunicación a suscriptores
Objetivo: conversión de suscriptor en comprador
Se dirigen a ellos a través del canal habitual
(newsletter semanal)
Acción a desarrollar: escaparate virtual con
productos a buen precio, con una promoción
especifica de descuento de 1000 pts en cualquier
compra de importe superior a 3000 pts en
cualquier producto de alcoste (no solo
escaparate)
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Promoción genérica
Objetivo: captación de nuevos compradores
Regalo promocional durante la semana de
promoción: inclusión de un regalo en todas las
compras que se realice esa semana de
aniversario (regalo seguro)
Comunicación de la acción a través de los
canales de relación habituales con los clientes
de alcoste y a través de la campaña específica
de la red.
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Campaña de comunicación en
la red
Banners regalo seguro
 Objetivo: comunicación beneficios,
generación confianza, generar click
 Máxima cobertura, rotación general
 Impresiones lanzadas
 Creatividades: 3 banners diferentes
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Campaña de comunicación en
la red
Campaña de producto especifico asociado a
banner
Objetivo: venta y mejora de ratios de CTR
 Datos de la campaña
 Segmentación por categorías y sites afines (libros,
discos, dvd, electrónica, videojuegos, etc.)
 Compra palabras
 Impresiones lanzadas
 Creatividades
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Campaña de comunicación en
la red
Microsite asociado explicando el regalo y
la promoción
Compra de click throughs
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Acciones especiales
Soportes
 Ya.com: envío de newsletters sobre su base
de datos
 Realización de acciones de compra por
impulso a través de inforchat.
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Conclusiones generales
Buena acogida de la promoción de
formato novedoso
Sigue descendiendo el CTR
Buen funcionamiento en producto y
afinidad.
Acierto en compra CTR
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Resultados
Superadas las previsiones 20%
Crecimiento sostenido de las ventas
Duplicado el índice de conversión de
suscriptor a cliente
Eficacia acciones a través de newsleters
Importancia del testeo de los banners
Generación de conocimiento y recuerdo de
marca
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Marketing de retención
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Estructuración de Nuestra
Web

Definir la estructura
Determinar los contenidos
Fuentes de Contenidos
Actualización de la Web
Determinar los Meta Tags
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Presupuestos

Dominio / Dominios

Proveedor de servicios
Publicidad
Promociones
Premios
...
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Determinar el público /
públicos objetivo

En cada una de nuestra áreas de

trabajo encontramos diferentes
clientes tipo, debemos estructurar la
información en grupos cada vez más
segmentados
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Determinar áreas de contenidos

diferentes en la Web

Contenidos y Servicios Necesarios por

áreas
Funcionalidad (para que sirve)
Feedback (Cómo me relaciono)
Fidelización (Como repetirá)
Valor Añadido (Que le doy de más)
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Ejemplos web site

Feed-back: www.avecrem.com
Fidelizacion: www.nabisco.com
Funcionalidad: www.ufesa.com/
Flujo /interactividad: www.indo.es
www.museothyssen.org
Comunidad: implicarse (bidireccionalidad)
www.martini.com
www.sanmiguel.es
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

De compras
Diseño de webs www.condisline.com
http://www.macromedia.com/ www.elcorteingles.com
www.egomedia.com www.caprabo.es
www.2advanced.com www.eroski.com
www.ingenium.es
Comercio electrónico+calidad
+contenidos
Portales: http://www.alcampo.es/
www.iberpyme.com www.condisline.es
www.herramientas.net www.dvdgo.com
www.build.com www.ibergourmet.com
www.globaliza.com www.entradas.net
www.webestilo.com www.imaginarium.es
www.e-difica.com
www.sportarea.es
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Selección de Medios por areas

- Medios: portales, medios de

comunicación, buscadores, mercados
verticales, tiendas, comunidades
especializadas…
- Formatos: banners, microsedes,
patrocinios, e-mail marketing…
- Establecimiento de prioridades y
producción de la ficha técnica.
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Producción ficha técnica

 .Público Objetivo
 .Objetivos Genéricos
 .Estrategias para cada medio
 Ejemplo:
Objetivo : Aumentar Notoriedad
Público objetivo : No segmentado
Estrategias:
Buscadores, notas prensa, envío artículos on
line, publicación medios off line,
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Herramientas

Autorrespondedores
Plan de Medios
Programas de afiliación Valor añadido
Alta en Buscadores Boletín Mensajes a móviles
Tareas de promoción
Revista Electrónica Servicio de mensaje a Correo
Patrocinios
Campañas de Banners Microsites
Gestión de correos
Foros
Regalos
Intercambio de enlaces Listas de correo
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Servicios Valor añadido

•FAQs
•Comunidad virtual/foros/char/webcam
•  Rentas/magazine
•  Bases de datos (www.ojd.es)
•Regalos y recordatorios (www.for.es)
•Software gratuito (www.gratistodo.net, www.softonic.com,
elhinodoro.com.ar/freeware/htm)
•Soluciones
•Alertas
Feed-back
Call center
Avisos en tiempo real
Asistentes (metatags, ftp, diseño webs: galeon.com, lpis.
com)
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Servicios Valor añadido

       Entretenimiento
       Enviar postales, salva pantallas, chistes
(www.yahoo.es)
       Anuncios clasificados
       Productos7servicios relacionados
       Enviar e-mails relevantes
       Mensajes a moviles
       Plan prescriptores 8recomendaciones)
       Links
       Mercadillo de clientes
       Información a consultar
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

foros de noticias
www.dejanews.com
 
Programas de afiliación
http://www.fraganzia.com/
www.amazon.com
www.mundovegetariano.com
www.affiliateshop.com
www.404found.es
www.ulises.net
www.marketingvips.com
 
Boletines
http://iblnews.com/
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Cómo regresar
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Boletin / Revista / Noticias

- Contenidos
- Periodicidad
- Una / Varios
- Quien

- Ej: marketing-eficaz
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Microsites

- Productos / Servicios que interese

destacar
- Diseñar / Definir un microsite tipo
- No solo productos
- Juegos o preguntas
- Datos
- Noticias
- ¿Se puede hacer una planificación?
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Programas de Afiliación

- Pensar opciones de marketing viral

Envío artículo a un amigo
- Integrarse en algún webring (Mucha
competencia)
- Webring castellano
- Webring ingles
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Campaña Buscadores

- Definición de Metatags
Definición de sitios
Metatags
Revisión de Titulos, Descripciones,
Keywords, ...
Ejemplos:
- www.giftfruit.com
- www.marketing-eficaz.com
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Regalos

- Estudiar para cada sección o área

Descargas
(www.monografias.com)
Información
Productos
Dar algo que no suponga costo
¿Cual será nuestro incentivo
para nuestros clientes?
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Gestión del Correo

- Relación de mailings.
 Determinar para cada área 3 momentos al año

Búsqueda de direcciones
Formularios a utilizar
Listas de Correo
Búsqueda de direcciones recogidas y
análisis correspondiente
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Ejemplo E-mail marketing

Netcontact
Informacion Posibilidades:
 Data base  Obtener direcciones
 News  Extraer direcciones
 Access
de news y access
 Foros
 Aol
 Componer el
 Cis mensaje
 Importar archivos  Enviar el mensaje
 Buzon de correo
(eudora, messenger,
 Organización de
listas distribucion web) direcciones
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Ejemplo E-mail marketing

Netcontact
Obtener direcciones Extraer direcciones de
 Escoger el origen news y access
 Asociar una palabra  Menu lista de news
clave(foros de tecnologia)
 Primera letra del grupo o
 Especificar archivo
contiene las direcciones categoria
 Afinar al extraccion de  Download
palabras:  Opciones de exclusion
 Excluir sufijos/dominios  Eliminar extensiones y
 Valor comercial
repetidas
 Especificar nº máximo  Search
 Quitar Direcciones
duplicadas
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Ejemplo E-mail marketing

Netcontact
Componer mensajes Enviar mensaje
 Texto normal o ASCII
 Seleccionar la categori
 Verificacion
 Newd Message file
 Parametros
 Next-categoria-producto autorespondedores:
 Editor mensaje devuelto-filtrot-
 Titulo eliminar
 Composicion del
 Seleccin de direcciones
mensaje  Según el mensaje: A:
//BCC (blind carbon copy)
 Done
 Enviar un codigo: feha de
envio
3.Evolución del plan de
marketing

Marketing en Internet
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

3. Evolución Plan Marketing

Popularidad
Estadísticas
Seguimiento de la web
Actualización de la web
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Seguimiento comercial:
Puntos de contacto
Informes, datos, estadísticas
Pedidos, presupuestos, facturas, devoluciones
Situación actuqal
Contabilidad
Formas de pago
Stocks
Visitas
Premios, cupones, rappels
Cookies
Clic-throughrate
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Popularidad
(Linkpopularity.com)
Enlaces
Foros
...
Determinar personas en la organización
que gestionen sus foros
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Estadísticas

Que estadísticas disponer . nedstat

Seguimiento

Control en relación de actividades

realizadas
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Seguimiento de la Web

Informes : Websitegarage, Alexa,

popularidad

Sugerencias. Areas a potenciar

 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Actualización Web

Areas a actualizar.
 Por que
 Cuando
 Quien, ...
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Política de Privacidad:

Una política de privacidad le dice a sus

clientes que información usted está
recopilando sobre ellos y como usted
pretende utilizar esta misma.

Definición de textos
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Política de Seguridad
Básico en el caso de un website de comercio
electrónico.
Como vamos a dar confianza a nuestro
visitante

 Cercanía
 Garantía
 Teléfono
 E-Mail
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Tareas de Programación

Existen mecanismos que requerirán de

una programación web: asp, php, java, ...
Ejemplo
 Desarrollo de programa de fidelización de
alumnos
 Gestión curricular
 Desarrollo de autorespondedores en relación con
las campañas ideadas de e-mail marketing
Cuestionario básico

Marketing en Internet
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Cuestionario Básico

¿Tenemos un dominio?
Proveedores posibles de acceso. Costes
Desarrollo propio o externo de la Pagina Web
Mantenimiento propio o externo de la Página
Web
Cuentas de correo necesarias. Cuales?
Palabras Clave de nuestra Web
Descripción de nuestra web
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Cuestionario Básico
Secciones a incluir en la Web
Fuentes de información para la elaboración de
nuestra web
Servicios a ofrecer en nuestra Web
Relación de productos / servicios a ofrecer en
nuestra Web
Fotografía, descripción, características de
nuestros productos / servicios
Necesitamos agrupar nuestros productos /
servicios en su presentación
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Cuestionario Básico

Que es lo que damos de valor añadido a

nuestros visitantes
Campañas de promoción anual
El E-mail , como lo vamos a utilizar
Logística. Sabemos que compañía/as
utilizaremos para enviar nuestro producto
Logística .Hemos pensado en diferentes
servicios de entrega (Urgente / Normal)
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Cuestionario Básico

Nuestro proveedor ISP qué estadísticas ofrece

Estadísticas. Que información queremos
obtener de nuestros visitantes
¿Que valor añadido le estamos dando a
nuestro cliente en la red?
Sería interesante incluir : Foros, Chat, Servicio
privado, ...
¿Cómo nos va a pagar nuestro cliente? Tarjeta,
contarrembolso, bonos, ...
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Cuestionario Básico

Vamos a realizar campañas de promoción off-

line ¿Cuales?
Vamos a realizar campañas de promoción on-
line ¿cuales?
¿Editaremos una revista bajo suscripción?
Defina contenidos
Cómo conseguir direcciones de correo
 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

¿Cuando empezamos a
desarrollar nuestro plan de
Comunicación para el Site de
nuestra empresa?.