¿Sabemos comunicarnos?
Recursos:
Ivelisse Bernier Amaro Sujeily Hernández Morales
Mara Estrada Ramírez Lesliebeth Lebrón López
Ejercicio #1
El Navío
¿Qué es comunicación?
Es el proceso por el cual las personas crean y
envían señales que son recibidas, interpretadas y
respondidas por otras personas.
Brilhart, J.K & Galave, G.J (1998)
Elementos de la comunicación
I C M D A
• Emisor- emite o envía el mensaje
• Receptor- recibe el mensaje EMISOR MENSAJE RECEPTOR
• Información- elaboración del pensamiento
• Codificación- el mensaje se traduce a algún tipo de mensaje
• Mensaje- señal capaz de ser interpretada significativamente
• Decodificación- el receptor adapta el mensaje a su forma de
pensar
• Acción- respuesta emitida por el receptor y producida por la
emisión del mensaje
Funciones de la comunicación
• Influir a quien la
recibe
• Informar sobre
algún tema o asunto
en particular
• Permitir al otro
expresarse
Principios de la comunicación
• Es simbólica
• Es personal
• Es un proceso transaccional
• No es siempre intencional
• Implica en contenido, relación y niveles
afectivos
Tipos de comunicación
• Comunicación verbal-
Primer tipo de comunicación.
Se refiere a toda comunicación
escrita y hablada que tiene un
significado socialmente
compartido. Se utiliza él
dialogo.
Tipos de comunicación
(cont.)
Expresión facial
• Comunicación no-
verbal- Se refiere a los Mirada
actos comunicación que
trascienden las palabras Postura
dichas o escritas.
Gestos
Proximidad espacial
Una imagen vale más
que mil palabras Apariencia personal
Ejercicio #2
ADÍVINALO
Comunicación no-verbal
Obstáculos en la comunicación
• Barreras o ruidos en la comunicación
• Diferencia en sistema general de:
Conocimiento
Actitudes
Valores
Marcos interpretativos
Obstáculos en la comunicación
• Para que un mensaje sea comprendido es
necesario que emisor y receptor realicen
el mutuo esfuerzo de aproximar sus
esquemas mentales.
• El mensaje puede sufrir distorsiones,
interpretaciones erróneas, falta de
entendimiento y puede ser emitido
erróneamente.
Procesos de la comunicación
• Lo que usted piensa que está diciendo.
• Lo que usted está verdaderamente
diciendo.
• Lo que la otra persona oye que usted
está diciendo.
• Lo que la otra persona dice.
• Lo que la otra persona piensa que usted
está diciendo.
• Lo que usted piensa que la otra persona
dice.
Mitos de la comunicación
• “Yo entiendo la comunicación, me he comunicado
toda mi vida”
• “Todos los problemas de los humanos, son problemas
de comunicación”
• “Si el comunicador usa unas buenas técnica de
comunicación, éste automáticamente tiene buena
comunicación”
• “No lo entendía mal; él me entendía mal”
• “La buena comunicación alcanza la comprensión
perfecta entre participante”
Escuchar
• Una persona que no interrumpe
• No emite juicios
• Simplemente escucha para entender a
otra persona
Tipos de personas que no
escuchan
• El que no escucha
• El que escucha para ignorar
• El que escucha selectivamente
• El que escucha por el ego
Pasos para escuchar
activamente
• El emisor dice algo
• El que escucha parafrasea lo que el
emisor dice
• El emisor acepta el parafraseo
• Si el emisor rechaza el parafraseo,
repite el paso 1
Ventajas del escuchar
activamente
• Demuestra entendimiento
• Involucra al que escucha
• Libera al que escucha
• El emisor tiene un lugar seguro donde
depositar sus pensamientos
• Desarrolla confianza entre el emisor y el
receptor
Guías para el que escucha
activamente
• No cometas el error de repetir cada
palabra que te dicen
• Evita el escuchar activamente e
inapropiadamente
• Escucha y reflexiona los sentimientos
• Observa los gestos y movimientos del
emisor
Ejercicio #3
PARAFRASEANDO
Comportamientos que
interfieren con los buenos
oyentes
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
¿Sabemos comunicarnos?
Recursos:
Ivelisse Bernier Amaro Sujeily Hernández Morales
Mara Estrada Ramírez Lesliebeth Lebrón López
Ejercicio #1
El Dado de la Verdad
Comunicación Asertiva
Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en forma
directa y apropiada, sin violar los
derechos de los demás ni los propios.
¿Qué ves?
¿Por qué es importante?
Para expresar:
• Siendo específico y
• Lo que sientes sin prejuicios
• Tu opinión, ideas, • Sin herir ni humillar
pensamientos
• Peticiones
• Tu posición y
oposición respecto • Reconocimientos
a...
Comunicación No Asertiva
Expresión inefectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otros
violen nuestros derechos.
Obstáculos para lograr una
Comunicación Asertiva
• No escuchar • Ruidos externos
• Emociones o • Lenguaje no verbal
situaciones que inadecuado
impidan que las
personas puedan
enfocarse en la
conversación.
Consecuencias de la
Comunicación No Asertiva
• Insatisfacción
• Frustración
• Culpabilidad
• Coraje
¿Cómo lograr una
comunicación asertiva?
• Escuchar a la persona.
• Conducta de cooperación y aceptación.
• Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo
que crees, piensas y sientes.
¿Cómo lograr una
comunicación asertiva?
• Espera el momento adecuado: control,
relajación y prudencia.
• Habla con claridad y de forma
específica.
• Mantener un lenguaje no verbal que
confirme lo que estas expresando.
Lenguaje Corporal
Relacionadas a la
Comunicación Asertiva
• Contacto Visual • Expresión Facial
• Postura del • Tono y Volumen de
Cuerpo la Voz
• Gestos del
Cuerpo
Mensaje “YO”
• Se describe sin condenar el comportamiento de
la otra persona.
• Se describe el propio sentimiento.
• Se describe objetivamente las consecuencias
del comportamiento.
• Se expresa lo que se quiere de la otra persona
Disco Rayado
Repetir el propio punto de
vista una y otra vez, con
tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones
que pueda hacer la otra
persona.
Aplazamiento Asertivo
Posponer la respuesta que
vayamos a dar a la persona que
nos ha criticado, hasta que nos
sintamos más tranquilos y capaces
de responder correctamente.
Pregunta Asertiva
“Pensar bien” de la otra persona que nos
critica y dar por hecho que su critica es
bien intencionada (independientemente
de que realmente lo sea).
Entonces, pedimos aclaración:
información acerca de los argumentos,
solicitando que sea específico.
Ejercicio #2
La Bola Participativa
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
