DEPARTAMENTALIZACIÒN

ANTECEDENTES

 Según la teoría neoclásica, la división del trabajo es la base

fundamental de la organización, a medida que la organización
crece, tiende a diferenciarse y a especializar cada vez más las
unidades que componen su estructura organizacional.
 L a especialización en sentido vertical ocurre cuando una
organización siente la necesidad de aumentar la calidad de la
supervisión o dirección incrementando el número de niveles
jerárquicos de la estructura.
 La especialización en sentido horizontal de una organización
ocurre cuando se constata la necesidad de aumentar la pericia, la
eficiencia y la calidad del trabajo en sí
CONCEPTO

 La departamentalización es un medio
para obtener homogeneidad en las
tareas de cada órgano ,la cual sólo
puede lograrse en donde consiste en
combinar o agrupar en departamentos
específicos las actividades que realiza
la organización.
 TIPOS DE
DEPARTAMENTALIZACIÒN

 Departamentalización Por Funciones.

 Departamentalización Por Productos o Servicios.
 Departamentalización Por Geográfica.
 Departamentalización Por Clientela.
 Departamentalización Por Proyectos.
 Departamentalización Por Otros Criterios
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIONES

 “Departamentalización funcional ”.
 Agrupación de actividades y tareas
 De acuerdo a las actividades básicas de la
empresa.
 Se demuestra en la estructura organizacional.
 Las funciones básicas se pueden definir
según la empresa.
ALGUNAS CARACTERÍSTICAS

 No existe una terminología única para las

funciones básicas de la empresa.

 Varía de acuerdo al tipo de actividad que

realice la empresa.

 Puede variar según otro tipo de

departamentalización.
Ventajas

 Permite agrupar a varios especialistas bajo

una única jefatura común, cuando su
actividad es especializada.
Ventajas

 Garantiza plena utilización de las habilidades

técnicas de las personas. Eso porque se
basa en el principio de especialización
ocupacional.
Ventajas

 Permite la economía de escala por la

utilización integrada de personas, maquinas
producción y masa.
Ventajas

 Orienta a las personas a una actividad

especifica concentrando su competencia en
forma eficaz y simplifica la capacitación del
personal.
Ventajas

 Es la indicada para circunstancias estables

de pocos cambios y que requieren de un
desempeño continuo de tareas rutinarias.
Ventajas

 Se aconseja para empresas que tengan

productos o servicios que permanezcan
inalterados por un largo periodo de tiempo.
Ventajas

 Refleja un elevado nivel de auto- orientación

y de introversión administrativa por parte de
la organización.
Desventajas

 Reduce la cooperación interdepartamental.

 No se puede adecuar a tecnología y

circunstancias externa cambiante.

 Dificulta la adaptación y flexibilidad a

cambios externos.
Desventajas

 Tiende a hacer que las personas concentren

sus esfuerzos en sus propias
especialidades.

 Resta importancia a los objetivos globales de

la compañía.
Algunos efectos
negativos:
 Que los miembros de un grupo funcional pueden
desarrollar más lealtad a las metas de su grupo que
a las de la organización.
 Si las metas del grupo y las de la organización son
divergentes, esas actividades pueden llegar a la
sub.-optimización.
 Se puede desarrollar también un conflicto entre los
distintos departamentos que se esfuerzan por
alcanzar metas distintas.
EJEMPLOS
DEPARTAMENTALIZACION POR FUNCIONES

DIRECCION
DIRECCION

DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO
DE
DE DE
DE DE
DE
VENTAS
VENTAS PRODUCCION
PRODUCCION FINANZAS
FINANZAS

ENSAMBLADO
ENSAMBLADO PINTADO
PINTADO EMBALADO
EMBALADO
 EMPRESA ALICORP

GERENCIA GENERAL

RECURSOS HUMANOS
Y RELACIONES INSTITUCIONALES

FINANZAS NEGOCIO
CONSUMO NEGOCIOS NUTRICION
MANUFACTURA VENTAS ADMINISTRACION DE PRODUCTOS
MASIVO INTERNACIONALES ANIMAL
Y SISTEMAS INDUSTRIALES

MARKETING PRODUCCION VENTAS NUTRICION ASESORIA TECNICA

SISTEMAS
CORPORATIVO Y CALIDAD Y DESARROLLO
SERVICIO CREDITOS Y
DESARROLLO INDUSTRIAL COBRANZAS CONTABILIDAD VENTAS
COMERCIAL
TECNOLOGICO
MANTENIMIENTO SOPORTE DE
COMERCIO PRESUPUESTOS COMERCIALIZACION MATERIAS PRIMAS
ACUICOLA
CALIDAD
ADMINISTRACION PRODUCCION Y
CENTRAL MANTENIMIENTO
COMPRAS

ALMACEN CONTROL
DE INSUMOS DE GESTION

DISTRIBUCION Y
SERV. AL CLIENTE
Departamentalizacion por
productos o servicios
Departamentalización por
productos o servicios
La estructura de productos suele
combinarse con la funcional, primero se
divide el trabajo por productos y luego,
dentro de cada uno, se establece una
departamentalización por funciones.
 Departamentalización por producto o servicios

 Abarca la diferenciación y agrupamiento de

actividades de acuerdo con los diferentes
productos, líneas de productos o servicios que
ofrece la empresa.
 Además, permite a la dirección general delegar a su
ejecutivo divisional amplia autoridad para la
realización de las diversas funciones que se
desprenden del proceso aludido a un producto a un
servicio.
 Departamentalización por producto o servicios

 Empresas no industrialees se
departamentalizan por servicios, como
suele ser el caso de los hospitales que
tienen unidades de cirugía, radiología,
pediatría, entre otras.
 Director

Producto 1 Producto 2 Producto 3

A A A A B B B B C C C C
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
 Ventajas

 Fija la responsabilidad de los departamentos de un producto o línea de

producto o servicio, el departamento es evaluado por el éxito del producto o
el servicio
 Facilita enormemente la coordinación interdepertamental
 Facilita la innovación , que requiere cooperación y comunicación de varios
grupos que contribuyeron en la fabricación del producto
 Es apropiada en circunstancias externas inestables y cambiantes
 Permite flexibilidad puesto que las unidades de produccion puen ser
mayores o menores
 Desventajas

La departamentalizacion por productos o servicios presenta

algunas desventajas:
 La departamentalizacion por productos mejora a través de la
interacción con otros grupos se presenta un debilitamiento en
la excelencia técnica de las especialistas
 En la empresas con pocos productos o líneas reducidas de
productos no se recomienda tal departamentalizacion pues
ocasiona una elevado costo operacional
 Puede provocar temores y ansiedades cuando se presenta una
situación de inestabilidad
 Da primacía a la coordinación , en detrimento de la
especialización
Departamentalización
por productos/
servicios/U.N.s
DEPARTAMENTALIZACIÓN
POR CLIENTELA
 Estimula la concentración sobre las
necesidades del cliente.
 Le da a los clientes la impresión de que tienen
un proveedor comprensivo (banquero).
 Desarrolla destrezas en el área de la clientela.
 Las demás actividades de la organización pueden volverse secundarias o
accesorias, frente a la preocupación compulsiva por el cliente.

Los demás objetivos de la organización pueden ser dejados de lado o

sacrificados, en función de la satisfacción del cliente.

Es posible que en algunas empresas no existan criterios claros sobre los

diferentes tipos de clientes y como agruparlos.

Difícil coordinación de demandas opuestas de un mismo cliente.

Requiere un staff muy especializado.

 Es el enfoque más orientado hacia el exterior de la empresa, cuyo énfasis
está dirigido hacia el cliente que hacía sí misma.

Es una estrategia que dispone a los ejecutivos y a todos los participantes

a la satisfacción de necesidades y requisitos del cliente y que permite
concentrar todos los conocimientos en las diferentes necesidades y
exigencias de los diferentes canales de mercado.
 GERENCIA

CONTROL DE
ADMINISTRACIÓN CALIDAD
Y FINANZAS

VENTAS DISTRIBUCION PRODUCCION FINANCIACION

Caballeros
Liquidación
Señoras de mercadería
Joven
Niño

Niña
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR
UBICACIÓN GEOGRÁFICA
 Departamentalización por
ubicación geográfica
 Es un método empleado por las empresas que
cubren grandes áreas geográficas y cuyos
mercados son extensos.
 Su principio consiste en que todas las
actividades deben agruparse y diferenciarse por
el área donde se ejecuta el trabajo o por el
área del mercado que cubrirá la empresa.
 Departamentalización por
ubicación geográfica
 Las funciones y los
productos o servicios son
agrupados con base a los
interese geográficos.
 Es más indicada para el
área de producción y
ventas.
 Es poco utilizada en el área
financiera que no siempre
permite descentralización.
 Ventajas

 Las circunstancias externas depende de su

adaptación a las condiciones locales y
regionales.
 Permite fijar la responsabilidad de los resultados
y del desempeño.
 Permite motivar a los ejecutivos a pensar en
términos del éxito territorial.
 Se recomienda para firmas minoristas , si se
centralizan ciertas funciones.
 Ventajas

 La organización esta mas orientada hacia su

ambiente territorial, hacia su mercado, que hacia
sus interese internos.
 Se mejora la coordinación en una región.
 Mejor comunicación personal con los intereses
locales.
 Proporciona un campo de capacitación
mesurable para los gerentes y simplifica el
entrenamiento.
 Desventajas
 Puede dejar en segundo plano la coordinación de los
aspectos de planeación, ejecución o control de la
organización
 Las áreas como finanzas, investigación y desarrollo,
recursos humanos pasan a segundo plano.
 Se complica el control por parte de la dirección.
 Requieren mas personas con capacidades de
gerente general.
 Tiende a dificultar el mantenimiento de servicios
centrales económicos.
 Aplicaciones
 La aplicación territorial es característica del
área de mercadeo y de producción u
operaciones .
 Es aplicable cuando la empresa pretende dar
efectiva cobertura a un mercado de
consumidores o usuarios o de proveedores de
recursos de manera descentralizada.
DEPARTAMENTALIZACION
MATRICIAL
 CONCEPTO

La estructura matricial, en ocasiones llamada

sistema de mandos múltiples. Una organización
con una estructura matricial cuenta con dos tipos
de estructura al mismo tiempo. Los empleados
tienen, de hecho, dos jefes; es decir, trabajan
con dos cadenas de mando.
Es la combinación de la departamentalización
por funciones y por productos.
VENTAJAS
 Concede a la organización una gran flexibilidad para
ahorrar costo.
 Se orienta a los resultados finales.
 Mantiene la identificación profesional.
 Coordina la satisfacción de actividades, tanto para
mejorar el producto como para satisfacer el
programa y el presupuesto requeridos por el gerente
del departamento.
 Propicia una comunicación interdepartamental sobre las
funciones y los productos.
 Permite que las personas puedan cambiar de una
tarea a otra cuando sea necesario.
 Favorece un intercambio de experiencia entre
especialidades para lograr una mejor calidad
técnica.
 Estimula la especificación.
 El cliente tiene la impresión de ser el único.
 Facilita el conocimiento de cada tipo de cliente.
 Se orienta hacia los resultados finales.
DESVENTAJAS

 No todo el mundo se adapta bien al sistema matricial. Los

miembros del equipo, para ser efectivos, deben contar
con buenas habilidades interpersonales, ser flexibles y
cooperativos.
 Existe confusión acerca de quien depende, lo cual puede
originar fuga de responsabilidades y falta de delimitaci´n
de autoridad.
 Da lugar a una lucha por el poder, tanto del gerente
funcional como del gerente de producto.
 Funciona a través de muchas reuniones, lo que
supone pérdidas de tiempo.
 El personal puede sentir que su jefe inmediato no
aprecia directamente su experiencia y capacidad.
 Se puede presentar resistencia al cambio por parte
del personal.
 Conflictos de autoridad entre los dos departamentos.
 No se cumple el principio de unidad de mando.
 Se requiere de un buen director en cuanto a
relaciones humanas.
 Debido a los conflictos potenciales, cada
persona de la organización va a querer que
se ponga todo por escrito.
MODELO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN
MATRICIAL

EMPRESA: “CONFECCIONES SANTOS”

La empresa “Confecciones Santos” dedicada a la
producción de ropa de damas, caballeros y niños, cuyo
mercado principal de colocación de sus productos es el
emporio de Gamarra, ha logrado conseguir gracias a la
implementación de un excelente departamento de
marketing en este año 2007 por primera vez desde que
iniciaron sus actividades en el año 2004, los siguientes
pedidos:
Empresa CoCa Cola:…………. ....... 7, 000 Polos
Empresa Backus y Jonhston … 4, 000 Uniformes
Empresa Hnos. Añaño (Kola Real) 12, 000 Gorros

Esta empresa, con el fin de no descuidar su mercado inicial,

ha decidido cumplir con este importante pedido y para ello
establece una nueva gerencia y designa respectivamente
dichos pedidos de la siguiente manera:
Proyecto 1
Proyecto 2
Proyecto 3
Cada uno de estos proyectos deberá contar
con un equipo de personas el cual cada una
de las gerencias proporcionarán a efectos de
cumplir con dichos pedidos y al término de ella
se reordenarán a sus áreas respectivas.
DEPARTAMENTALIZACIÓN
POR PROYECTOS
 DEPARTAMENTALIZACIÓN POR
PROYECTOS

 Definición
La agrupación u organización en la base de
proyectos implica la diferenciación y la agrupación
de las actividades de acuerdo con las salidas y los
resultados (outputs) relativos a uno o varios
proyectos de la empresa. Es una estrategia utilizada
en empresas de gran tamaño y que producen
productos que implican gran concentración de
recursos y tiempo prolongado para su producción.
Esa estrategia de organización adapta la estructura de
la empresa a los proyectos que se propone construir.
Por medio de ese criterio, unidades y grupos de
empleados son destacados y concentrados durante un
largo lapso de tiempo en proyectos específicos y los
recursos necesarios son destinados a cada proyecto.
 GERENTE
GERENTEDEL
DEL
PROYECTO
PROYECTO

JEFE DE INGENIERO CONTADOR JEFE DE

INGENIERO
COMPRAS DE CONTROL DEL EJECUCIÓN
DEL
DEL DEL PROYECTO DEL
PROYECTO
PROYECTO PROYECTO PROYECTO
 VENTAJAS

La departamentalización por proyecto es, en esencia, una

departamentalización temporal por producto cuando éste asume
proporciones enormes, requiriendo inversiones y recursos
elevados, tecnología especificada y períodos prolongados para su
planeación y ejecución.
Su principal ventaja en la gran concentración de diferentes
recursos en una actividad compleja que exige puntos definidos de
inicio y término, con fechas y plazos determinados. Cada proyecto
tiene su ciclo de vida específico. Este tipo de departamentalización
orientadas hacia resultados.
 DESVENTAJAS

Cada proyecto es único e inédito e implica muchas

habilidades y conocimientos dispersos en la empresa, con
los cuales se puede pasar de una etapa a otra dentro del
ciclo de vida. Entonces, cuando termina un proyecto, le
empresa puede verse obligada al despedir personal o a
paralizar maquinaria equipos en caso de no contar con otro
proyecto a la vista. Además de esa posible discontinuidad,
la departamentalización por proyectos genera ansiedad,
angustia en muchas personas, debido a su inestabilidad en
el empleo.