REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACIN SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMN RODRIGUEZ
CTEDRA: SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL
INFORMTICA - SECCIN E - CONVENIO FIEC

ENSAYO APLICACIN DE
SIG EN EMPRESAS
VENEZOLANAS

INTEGRANTES:
CAMPO FRANCESCO 12.165.065
GIL YARFRED 17.265.182
GOMEZ YURI 12.060.346
HERRERA WILMER 12.670.099
INDRIAGO ZAIDA 12.617.123
UZCATEGUI JOEL 14.276.659

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 ENSAYO APLICACIN DE SIG EN EMPRESAS
VENEZOLANAS

Las tendencias contemporneas en los ltimos tiempos se concentran

en el proceso apropiado de la gestin tecnolgica con relacin a la dinmica
del crecimiento del mercado para la integracin de un modelo de gerencia
que alcance una mayor competitividad. En dicho proceso, la gerencia
tecnolgica debe atenerse y estar enfocada al sistema organizacional en
donde surja, cuya estructura debe ser comnmente aceptada por todos los
miembros que la conforman a la organizacin concreta.

La gestin tecnolgica como la administracin proactiva de los

recursos generadores de conocimientos que contribuyen a consolidar el
dominio de las actividades productivas y comerciales de la empresa de una
manera integral y armnica para alcanzar los objetivos dentro de un proceso
de integracin. En definitiva, la tecnologa es la conjuncin del conocimiento
cientfico con el conocimiento tcnico, lo cual permite realizar, en trminos
productivos, una obra imaginada o concebida.

En Venezuela, se percibe la inexistencia de informaciones generales y

concisas acerca de las estrategias gerenciales para la gestin tecnolgica en
las algunas empresas, que les ayude a evaluar y analizar permanentemente
los resultados de su actividad productiva y comercial, con el propsito de que
le genere la suficiente informacin y conocimientos dentro de su proceso de
retroalimentacin.

Las empresas en general de base tecnolgica trabajan con los dos

tipos de tecnologas duras, las cuales se caracterizan por la aplicacin de
avances en tecnologas de informacin a los procesos clsicos de
operaciones, sus efectos estn a la vista, y con tecnologas blandas,

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referidas al conjunto de prcticas organizacionales y de los recursos
humanos.
Por consiguiente, la gestin de la tecnologa dentro de las empresas
debe verse como un proceso en el cual se integran los recursos, las
actividades y la infraestructura de la unidad de negocios en el logro de sus
propsitos, sus objetivos, sus estrategias y sus operaciones.

El espacio tecnolgico, se revela como un dinmico proceso de

marcha irreversible, porque en la medida que va evolucionando la tecnologa,
pueden cambiarse factores crticos para el xito propio de cualquier
empresa, sin importar su magnitud y su actividad econmica principal, el
impacto tecnolgico puede hasta llegar a alterar la naturaleza de la
competencia y las ventajas competitivas ya establecidas.

Es preciso reconocer que las empresas exitosas y competitivas en el

mbito mundial son las que alcanzan y se mantienen en el mbito de la
excelencia, pero muchas de las pequeas empresas no logran pasar por
estos escenarios porque se quedan estancadas o llegan a desaparecer ya
que dejan de ser rentables en un mercado globalizado debido a que no estn
a la vanguardia tecnolgica.

USO DE BUSINESS INTELLIGENCE EN EMPRESA MOVISTAR

(BUSINESS OBJECT)
En la empresa movistar utilizan Business Intelligence, en muchos
casos a travs de los sistemas de atencin al cliente por su fuerte
componente operativo, para atender las llamadas, redirigirlas al
departamento adecuado, etc. Adems de considerar un gran componente
analtico como lo es detectar llamadas recurrentes, usuarios descontentos,
marketing dirigido, etc.

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 Movistar tiene un datawarehouse y utiliza bussines object como
herramienta analtica, que genera alertas automticas en tiempo casi real,
capacidad para alertar por llamadas que tienen un largo tiempo de espera.

Todas estas ventajas permiten a los usuarios de bussines object en

movistar tomar decisiones acertadas y efectivas, fundamentadas en bases
de datos y anlisis slidos. El bussines Object a permitido a la Empresa
movistar posicionarse entre las primera en captar la mayor cartera de
clientes con su gran gama de servicios que esta ofrece al pblico en general,
el uso de las herramientas de internet, la telefona fija, la telefona celular, en
otras.

El Bussines Object ofrece una gran gestin de rendimiento a la

organizacin ya que esta incluye actividades para asegurar que los objetivos
de la organizacin se est cumpliendo en forma consistente, eficiente y de
una manera eficaz. Esta Gestin aparte de contribuir con el rendimiento de
toda la organizacin tambin lo puede ser con un departamento especifico,
los procesos por construir un producto o servicio, empleados, etc.

Contribuye con la realizacin de un buen plan de negocios que es

ejecutar la mejor poltica a raz de resultados de ventas y beneficios
obtenidos y un buen plan de marketing que se relaciona con un negocio en
especfico para la captacin de ms y mejores clientes. Todo esto con la
finalidad de Garantizar el crecimiento y la calidad de la organizacin a la vez
de generar beneficios a los clientes y/o usuarios de los servicios.

ECTEL UTILIZA LA SOLUCIN DATA MINING DE SPSS PARA

LA DETECCIN DEL FRAUDE EN TIEMPO REAL
ECtel, un proveedor global de soluciones de seguimiento y
aplicaciones de garanta de ingresos para redes inalmbricas, fijas y de

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nueva generacin, ha incorporado el programa Clementine para ofrecer
soluciones de deteccin del fraude en tiempo real a ms de 150 empresas de
telecomunicaciones en todo el mundo.

Clementine, la solucin de data mining de SPSS, maximiza el retorno

de la inversin en datos transformndolos en informacin de utilidad. Los
fraudes provocan la prdida de ingresos de ms de 12 billones de dlares
cada ao en el sector de las telecomunicaciones, segn la Asociacin de
Control de Fraudes de las Comunicaciones (CFCA Communications Fraud
Control Association), una de las organizaciones lderes en el mundo en la
formacin e informacin del control de fraudes. Utilizando conjuntamente y
de forma eficaz Clementine y FraudView, el sistema de gestin del fraude en
tiempo real, los clientes de ECtel pueden frenar y detectar en tiempo real
fraudes de telecomunicaciones que se traducen en un inmediato y
significativo ahorro.

Ms de 150 proveedores de servicios de telecomunicaciones de las

mayores empresas de este sector en todo el mundo utilizan la solucin de
FraudView de Ectel con resultados muy satisfactorios. Utilizando Clementine
como motor de deteccin del fraude en tiempo real, FraudView recoge toda
la informacin de llamadas en tiempo real y compara los datos con
simulaciones de fraude producidos por su componente MineView.

MineView utiliza Clementine para evaluar ejemplos de registro de

datos de una llamadas de un cliente de ECtel y genera una simulacin que
predice de la forma ms exacta posible un fraude. Si MineView identifica al
abonado como fraudulento, se genera automticamente una alerta y se
archiva en una carpeta para que el investigador de telecomunicaciones
pueda examinarlo.

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 Vender un producto de data mining a un proveedor de
telecomunicaciones siempre ha sido difcil porque no cuenta con expertos en
data mining que puedan trabajar con las herramientas de data mining
tradicionales, explica Eric Kaplan, director del equipo de FraudView en ECtel
Ltd. Por su funcionamiento independiente, todas aquellas personas que no
tienen experiencia pueden utilizar FraudView con Clementine.

ACERCA DE ECTEL LTD.:

ECtel el un proveeder lder de soluciones en el monitoring de redes

convergentes de telecomunicaciones, ECtel desarrolla y vende aplicaciones
de seguridad de ingresos principalmente para proveedores de servicios de
telecomunicaciones. ECtel tecnologas y productos innovadoras posibilitan:

- Deteccin de fraude y prevencin en redes convencionales,

inalmbricas y de la nueva generacin

- Superior calidad de servicio en manejo

- Soporte para cuentas de servicio y trfico entre carriers o portadores

- Reunin y vigilancia de inteligencia para la aplicacin de ley y

agencias de gobierno

ACERCA DE SPSS:

SPSS ayuda a resolver los problemas empresariales mediante

tcnicas estadsticas y extraccin de datos. Esta tecnologa de tipo predictivo
permite a los clientes de los sectores pblico y privado tomar mejores
decisiones y mejorar los resultados.

La mayora de las aplicaciones de anlisis predictivo existentes hoy en

da en el mercado estn configuradas para su uso por analistas de negocio
con experiencia en data mining y estadstica. El software y los servicios de
SPSS se pueden utilizar en una amplia gama de aplicaciones, incluidos la

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captacin y fidelizacin de clientes, venta cruzada (cross-selling), venta
mejorada, estudio de encuestas, deteccin del fraude, rendimiento de
pginas Web, predicciones y estudio cientfico.

Entre los productos de SPSS, lderes en el mercado, nos encontramos

con SPSS, AnswerTree, DecisionTime, Amos y Clementine. Clementine
ayuda a los negocios a mejorar la rentabilidad de las relaciones con el cliente
a travs de la comprensin de datos.

Las organizaciones utilizan las previsiones de Clementine para

fidelizar a los clientes, para identificar las oportunidades de venta cruzada y
mejorada, para atraer nuevos clientes, para detectar fraude, para reducir el
riesgo y mejorar el reparto de tareas. Clementine ha establecido una posicin
de liderazgo en el mercado de data mining y se utiliza en sectores de
industrias de comercio electrnico, telecomunicaciones, finanzas,
distribucin, sanidad, administracin y educacin.

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