Tips de Marketing Dental
Prepare
su
consultorio
todos
sus
aditamentos de trabajo al principio del da.
Llame
al
paciente
por
su
nombre.
Muy
Est siempre listo para brindar una atencin
probablemente, sea la palabra que ms le
dental de primera calidad.
agrada oir.
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Una vez al da, recorra todos los ambientes de
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su consultorio dental para verificar el orden y
Cuando converse con su paciente, mrelo con
la limpieza del mismo.
atencin a los ojos. Demostrar atencin y le
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dar confianza.
Est siempre atento a las seales no verbales
que su paciente le enva. Aprenda a leer los
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mensajes que emite la voz y el cuerpo de su
Aumente la frecuencia con la que utiliza en
cliente.
sus
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conversaciones,
las
frases:
"Muchas
gracias" y "Por favor"
Nunca prometa a sus pacientes, algo que
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quizs no pueda cumplir. De nada le sirve
Sonra todas las veces que pueda: mejorar
crear falsas expectativas.
su
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estado
de
nimo
propiciar
una
excelente relacin con los dems
Asegrese de que le entiendan, cuando le
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explica
sus
pacientes
respecto
los
tratamientos dentales.
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Anticpese a lo que pueda suceder con la evolucin de su paciente. Es mejor pecar de precavido,
que someter a su paciente a dudas, temor y molestias.
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Nunca hable Usted de sus honorarios, hasta que su paciente le pregunte. No venda, deje que le
compren sus servicios dentales.
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Algrese cuando su paciente le pida facilidades de pago o descuentos: significa que desea comprar
sus servicios profesionales
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Presente su plan de tratamiento, partiendo por los procedimientos que se enfoquen en el motivo de
consulta de su paciente. Ya habr tiempo luego, para evidenciarle y mostrarle las dems
alteraciones y problemas a resolver en el futuro.
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No hable en difcil ni abuse del lenguaje tcnico. Siempre tenga presente que su paciente no es
odontlogo y no tendra porque entenderle
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Prepare y tenga a la mano, todos los aditamentos que le permitan comunicarse con su paciente de
modo contundente y eficaz.
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Utilice las mismas palabras y ejemplos que emplea su paciente cuando se refiere a sus propios
problemas bucales y a sus expectativas frente al tratamiento.
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Antes de realizar el examen dental a un paciente nuevo, converse con l. Idealmente, hgalo en un
escritorio, pues las emociones que experimenta su paciente en el silln dental no le ayudarn a la
buena comunicacin
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Pregntele a su paciente qu desea y qu est buscando. Sabemos que la Odontologa ofrece una
amplia gama de tcnicas y tratamientos y siempre ser mejor ofrecer la alternativa idnea a la
realidad y expectativas de quien lo visita
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Ingrese al mundo social de su paciente. Cuando l se refiera a algn miembro de su propia familia,
indague sobre su edad y reglele alguna recomendacin de salud bucal apropiada, para que l se
la transmita posteriormente
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Si identifica algn problema en los tratamientos que le realiza a su paciente o en el trato o atencin
que le brindan en su consultorio, solucinelo antes de que el paciente se d cuenta.
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Eduque a sus pacientes en temas vinculados con la salud bucal y los tratamientos dentales.
Siempre recuerde: "nadie compra lo que no conoce"
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Aada una hoja a su expediendte clnico, para anotar sobre los aspectos sociales y humanos de su
paciente. En la siguiente cita, pregntele sobre cosas que el le haya contado: lo sorprender.
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Cuando un paciente acepte un plan de tratamiento, asegrese de haberle explicado muy bien los
detalles de los procedimientos, el nmero de citas que necesitarn y los pormenores particulares
segn sea el caso.
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Haga acciones de Marketing Dental, enfocadas tanto en prmocionar la Odontologa, como su propio
consultorio dental.
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Genere y cultive una slida red de contactos con otros profesionales de la salud, farmacuticos,
lderes de opinin y proveedores exitosos de otros rubros. Hgase amigo de "gente importante" y
Usted ser ms importante para la gente.
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Tenga la prctica de celebrar el aniversario de su clnica dental, realizando actividades y acciones
en favor de sus pacientes
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Identifique al 20% de sus pacientes, que le generan el 80% de los tratamientos que Usted realiza.
Brndeles un servicio diferenciado, para que sigan visitando y recomendando su centro dental cada
vez ms.
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Disponga de una pgina web para su consultorio dental. Con ella, podr comunicarse mejor con sus
actuales pacientes y adems, le servir de plataforma para que los que estn interesados en
conocerle, puedan averiguar ms sobre los servicios que ofrece
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Arme una base da datos de los correos electrnicos de sus pacientes y escrbales mensualmente
envindoles novedades sobre la Odontologa y su consultorio dental
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Abra las puertas de su consultorio dental y muestre que est listo para atender a cualquiera que lo
desee visitar. Muchas clnicas dentales estn cerradas al pblico nuevo y se muestran lejanas a la
gente.
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Salga de la rutina, si es que Usted es de los que acostumbra ir de su casa al consultorio y de all, de
vuelta a su casa. Suceden miles de cosas interesantes y entretenidas todos los das: nuestras
ciudades estn en constante movimiento.
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Cuando vaya a alguna reunin social, no est solamente con sus familiares o amigos. Atrvase a
conversar con los desconocidos y cuanto ms lo haga, ms fcil ser. Recuerde que todos tienen
boca y problemas bucales
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Sepa que los medios de comunicacin estn a la caza de novedades y noticias. Probablemente
podra comunicarse ms intensamente con los miembros de su localidad, si toma contacto con
reporteros y editores de medios.
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Identifique qu diferencia a los pacientes que ms visitan su centro dental. Luego, piense dnde
podra encontrar a ms personas que tengan esas mismas caractersticas y vinclese con ellos
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Sea un ciudadano ejemplar. Tenga presente que las personas prefieren atenderse con odontlogos
que sean responsables y que tengan buen comportamiento
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Haga un plano de los alrededores de su centro dental e identifique qu empresas, colegios, locales
comerciales, etc. existen. Tome y mantenga contacto con dichas organizaciones
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Relacinese con las boticas y las farmacias cercanas a su consultorio. Sepa que todos los das,
stas venden pastillas para el "dolor de muelas" de sus clientes y podran ser una excelente fuente
de nuevos pacientes
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Tenga siempre consigo tarjetas personales y acostumbre entregarlas cuando conozca a alguien.
Usted nunca sabe con quin est hablando y quines podran estar interesados en sus servicios.
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Para entregar informacin de su centro dental a sus vecinos, emplee los canales de comunicacin
que ellos utilizan. Pregntele al que vende peridicos o al cartero si puede encargarse de dicha
tarea e identifque si existe algn boletn de circulacin local en el que pueda insertar su material
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Ingrese a los buscadores de la Internet y digite su nombre y el nombre de su consultorio, para
determinar si un paciente antiguo o potencial lo ubicara por dicho canal, que es cada vez ms
utilizado
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Agradezca
disciplinadamente
los
pacientes
que
le
recomiendan
Probablemente, sta sea la estrategia de marketing dental ms efectiva
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nuevos
pacientes.
Contacte a los grupos humanos ms importantes de su localidad y propicie la realizacin de una
charla de salud bucal en sus reuniones.
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Imprima una tarjeta de invitacin especial a su centro dental y llvela consigo. Cuando conozca a
alguien que se interese por sus servicios o le pregunte algo sobre sus propios problemas dentales,
entrguesela
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Imagine cuntos tratamientos dentales podra realizarles a las personas que vienen a su
consultorio acomaando a algn paciente suyo. Disee un canal para favorecer que los
acompaantes se atiendan
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Utilice su tiempo libre para tomar clases de algn tema diferente a la Odontologa. Se relajar,
mejorar como persona y podr conocer mucha gente, que podra luego convertirse en su paciente
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Cumpla con la ley y con los requisitos e indicaciones que establecen los reguladores y entidades
gubernamentales y sanitarias de su localidad. Podr dormir tranquilo y mostrar su centro dental
slido y ms confiable ante sus pacientes.
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Tramite todas las licencias y permisos necesarios que le exigen los diferentes organismos que
regulan la prctica dental y exhbalas en algn lugar visible de su consultorio odontolgico.
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Si cuenta con personal en su consultorio odontolgico, respete el marco laboral y cumpla con las
exigencias correspondientes a los asuntos ocupacionales y los derechos sociales vinculados al
trabajo.
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Pague sus impuestos y acate la normatividad vigente, en relacin a los asuntos contables y
tributarios de su prctica dental. Entregue comprobantes de pago a sus pacientes, ellos lo
valorarn
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No elimine la basura que se produce en su consultorio dental, como si se tratase de restos
domsticos. Para ello, contrate a alguna empresa que se encargue del recojo y la incineracin de
los desechos contaminados
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Respete los principios de bioseguridad en todas sus acciones. Mantenga con esmero la higiene en
su prctica dental y la limpieza de su consultorio odontolgico.
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Contrate a una empresa para manejar las urgencias y emergencias mdicas que pudieran
presentarse dentro de su consultorio dental. Tenga a la mano el telfono de alguna compaa de
ambulancias, por si hubiera que evacuar a algn paciente a un centro de salud
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Procure adquirir un seguro contra robos, incendios y cualquier eventualidad que pudiera ocurrir en
su clnica dental. Es mejor prevenir, que lamentar.
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Participe de algn programa de ayuda humanitaria o de responsabilidad social. Le dar un mayor
sentido a su empresa y se sentir mejor
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Cumpla con los diferetnes aspectos estipulados en el Cdigo de tica de su Colegio o Asociacin
Profesional. Siempre ser positivo y conveniente mantener cordiales relaciones con los miembros
de su gremio dental
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Conozca y respete las costumbres propias del entorno geogrfico y social en el cual ejerce. Si
existiese algn reglamento en su edificio o localidad, cmplalo
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Procure no incomodar o molestar a sus vecinos con su labor. Tenga cuidado con los ruidos que
produce su compresora y otros equipos que pudieran generar contaminacin sonora
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Si cuenta con una marca en su consultorio dental, regstrela ante el organismo que se encarga de
velar por los derechos de la propiedad intelectual de su pas
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Desarrolle acciones de Responsabilidad Social y relacinese con otras entidades y empresas que
tambin se comporten como ciudadanos ejemplares
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Nunca hable mal de algn colega, menos frente a sus pacientes. Si existiesen indicios de que otro
odontlogo haya cometido algn error u omisin, contctelo y converse directamente con l
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Nos guste o no, la prctica dental individual est en proceso de extincin. Tenga presente que el
crecimiento de los gremios dentales y la globalizacin orientan el ejercicio profesional de la
Odontologa, hacia la prctica grupal y asociada
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Procure trabajar con personal asistente. La Odontologa en solitario es menos funcional
y productiva. Adems, cada da le agrada menos al paciente. Con personal asistente, podra
incrementar su produccin en un 40%.
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Consolide un equipo humano en su consultorio dental, que tenga mentalidad de Marketing.
Contrate a recepcionistas y asistentes dentales que sepan cmo brindar un excelente servicio al
paciente.
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Potencialice su labor: Convirtase en un Gerente de Recursos Humanos talentoso en su consultorio
dental. Aprenda a motivar a sus colaboradores y a convertirse en su lder
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Tenga presente que pasa ms tiempo con sus compaeros de trabajo que con su propia familia y
amigos. Promueva las buenas relaciones humanas en su clnica dental. Ms que empleados, tenga
colaboradores
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Sepa que las empresas de xito consideran que lo ms valioso de su organizacin son las personas.
Deje de conceptualizar a sus colaboradores como "personal asistente" o "personal auxiliar"
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Antes de contratar a alguien, disee el perfil del puesto. Incluya las caractersticas de personalidad
necesarias para cumplir la labor ptimamente y establezca qu competencias y habilidades
deberan tener los postulantes. No lo deje a la suerte.
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Si va a contratar a alguien, no elija por instinto ni en automtico. Programe varias entrevistas y
tmese un tiempo para elegir al mejor colaborador que pueda. Si quiere un consultorio excelente,
cuente con excelentes colaboradores
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Una vez que haya elegido a alguien, recin empieza el trabajo. Debe inducirlo: explique con mucho
detalle qu espera de l y cmo deber realizar su trabajo. Si no lo hace, creyendo que l o ella
aprender solo, podra ser riesgoso para la estabilidad de su centro dental
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Entregue por escrito cules son sus funciones y responsabilidades. Adems, explique qu pasos se
deben seguir para realizar las diferentes acciones y tareas propias de la labor y qu normas de
comportamiento y presentacin se deben tomar en cuenta
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Delegar funciones es una responsabilidad: Hgalo paulatinamente, asegurndose que su
colaborador lo hace bien. Acompae y vea cmo lo hace. Cuando est seguro de que aprendi,
dle recin la libertad. Pero siempre evale el desempeo de sus colaboradores
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Acostumbre reunirse con su personal, para evaluar los resultados del consultorio. Dles una
retroalimentacin clara y objetiva de cmo lo estn haciendo. No hay nada ms desalentador, que
trabajar y no saber si se est actuando bien o mal
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Comparta el xito econmico con sus colaboradores. Sea consciente de que un buen mes es el
producto del trabajo de todos. Establezca modos objetivos y convenientes para entregar
recompensas a los que lo hacen bien
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Procure concretar una reunin social peridica con sus colaboradores. Vayan fuera del consultorio.
Consolide lazos humanos slidos con ellos
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Sepa que una cadena es tan fuerte, como su eslabn ms dbil. Identifique qu colaborador
pudiera estar trabajando a un ritmo menor de xito y aydelo a mejorar. Sepa que no es
conveniente cambiar frecuentemente de personal
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Sepa que el marketing dental es un proceso integral y no solamente una accin asilada. Mejor,
entienda que el Marketing en Odontologa es un estado mental y una actitud frente a la vida dentro
y fuera de su consultorio dental
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Identifique que es un error considerar que el Marketing en Odontologa se limita a realizar
propaganda o publicidad de su consultorio odontolgico. Esos son componentes del Marketing
Dental, pero no son sinnimos
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Entienda que existen tres tipos de Marketing Dental: Marketing Dental interno, Marketing Dental
externo y Marketing Dental interactivo. El que ms importa en Odontologa, es el marketing Dental
interno. De nada le sirve un gran letrero o rtulo, si es que internamente no logra buenos niveles
de satisfaccin del paciente
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Recuerde que el Marketing Dental interno se refiere a todo lo que realiza dentro de su consultorio
odontolgico, para favorecer la comercializacin de su servicio dental.
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Tenga presente que el Marketing Dental interno, incluye: brindar un servicio que supere las
expectativas de sus pacientes, ofrecer una lgica de precio que sea conveniente, contar con un
centro dental limpio, agradable y cmodo y realizar buenos procesos de comunicacin con sus
pacientes
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Sea conciente de que el Marketing Dental interactivo es la relacin y correspondencia, que deben
existir entre su Marketing Dental interno y el Marketing Dental externo que realice.
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Nunca olvide que el alma del Marketing en Odontologa, son los atributos de su centro dental: los
motivos por los que sus pacientes lo eligen, visitan y recomiendan. Si desea hacer un buen
Marketing de su consultorio dental, es pre requisito identificar sus atributos, tambin conocidos
como factores de valor o ventajas diferenciales
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Para identificar las atributos de su servicio dental, realice encuestas a sus pacientes o pregnteles
directamente: Qu es lo que ms le agrada de nuestra atencin? Cul es el factor ms
importante para que Usted sea nuestro paciente?
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Conceptualice al Marketing en Odontologa, como un conjunto de tcnicas para hacer tangibles los
atributos de su centro dental: para lograr que sean cada das ms slidos y evidentes. Lo que haga
que vaya en contra de dicha lgica, no es Marketing Dental sensato.
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Conozca que muchas clnicas dentales expresan discrepancia entre los mensajes que emiten sus
procesos de Marketing Dental interno y lo que comunican a travs de su Marketing Dental externo.
Esto confunde al paciente y crea falsas expectativas
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Es sumamente importante que conozca que existen dos Principios de Oro del Marketing Dental. Si
los respeta disciplinadamente, es altamente probable que su clnica dental empiece a funcionar
con una dinmica superior
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Ambos Principios de Oro del Marketing en Odontologa buscan que el paciente se siente un
"ganador", cuando visite su consultorio odontolgico. Sepa que si logra "pacientes ganadores",
ellos regresarn con mayor facilidad, vendrn ms puntualmente, aceptarn mejor sus planes de
tratamiento y lo recomendarn con ms ganas
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El primer Principio de Oro del Marketing Dental es: "Brindar un servicio odontolgico que le de al
paciente ms beneficios que costos". Esto lo puede lograr: eliminando las barreras y sobre costos
que pudieran existir entre su centro dental y los pacientes y evidenciando la amplia gama de
beneficios que le brinda al paciente.
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El segundo Principio de Oro del Marketing Dental es: "Brindar un servicio odontolgico que supere
las expectativas de los pacientes". Se refiere a identificar qu desea y espera su paciente y
brindarle una experiencia gratificante, que sea tremendamente superior a lo que el paciente
esperaba.
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El Marketing dental no es antitico. Pueden haber acciones de mal Marketing, que pudieran ser
consideradas como inadecuadas por nuestro gremio. Pero sus principios no buscan otra cosa que
desarrollar relaciones interpersonales, en las cuales se respete el principio de "ganar - ganar"
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En mercadeo dental, es conveniente partir del hecho de que no todos los pacientes desean recibir
el mismo servicio odontolgico. Por ejemplo: algunas personas necesitan una atencin muy rpida
y otros prefieren que les dediquemos mucho tiempo; a algunos les agrada un trato muy serio y
profesional, mientras que otros valoran ms la informalidad y las bromas.
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Por ello, una de las estrategias ms fructferas del marketing dental es la segmentacin del
mercado, que nos permite orientar el esfuerzo hacia un grupo especfico de personas. La
segmentacin del mercado dental, facilita que nos volvamos "especialistas" en determinada
fraccin de la comunidad.
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La segmentacin en marketing odontolgico es doblemente fructfera: por un lado, nos permite
desarrollar habilidades especiales para satisfacer las expectativas especficas del segmento al que
nos dedicamos y por otros lado, facilita que el paciente reconozca dichas diferencias, lo que facilita
su regreso y recomendacin
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Existen muchas maneras de realizar la segmentacin en marketing en Odontologa. Una de ellas,
es segmentar por la edad del paciente. De dicho modo, podemos enfocarnos en infantes, nios,
adolescentes, adultos y adultos mayores.
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Otra forma de hacer segmentacin en marketing dental, es subdividir a la poblacin objetivo por su
gnero. As, podemos orientarnos ms hacia:
el mercado femenino, el mercado masculino, eventualmente, en aquellos del denominado
tercer gnero
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El marketing para odontlogos, tambin nos plantea la opcin de realizar la segmentacin del
mercado segn aspectos geogrficos. De dicho modo, podemos identificar a las personas que viven
cerca a nuestra clnica, a los que trabajan en el entorno de nuestra clnica, en los connacionales
que viven en el extranjero y que visitan el pas cada cierto tiempo, en los extranjeros, etc
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Dentro de las mltiples opciones que nos brinda la segmentacin en marketing odontolgico,
tambin podemos considerar a la realidad educativa del paciente. As, podemos identificar a
personas que interrumpieron la educacin bsica o primaria, a los que culminaron sus estudios
escolares, los que estudiaron una carrera tcnica, los que tienen grado universitario y a los que
poseen una maestra o doctorado
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A la vez, el marketing dental utiliza variables socioeconmicas para caracterizar los diferentes
subconjuntos que presenta determinada poblacin. Bajo dicho enfoque, se puede hablar de
familias con diferentes niveles de ingresos mensuales, determinado status social, etc
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Otra variable sociodemogrfica que se utiliza para segmentar en marketing dental es el tamao de
la familia. De dicho modo, podemos encontrar a sujetos que viven solos, a parejas sin hijos,
familias pequeas, familias numerosas y grupos de familias que comparten un mismo hogar
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Tambin podramos realizar segmentacin en mercadotecnia odontolgica, basndonos en la
religin de la persona. De dicho modo, podemos identificar a los cristianos, catlicos, agnsticos,
ateos, musulmanes, judos, hindes, budistas, religiones nativas o indgenas, no practicantes, entre
otras
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El marketing dental moderno incluye variables psicolgicas, para segmentar a la poblacin segn
su: estilo de vida, personalidad, valores y actitudes. Muchos autores sealan que la denominada
segmentacin psicogrfica es la ms conveniente, pues permite la identificacin consistente de las
verdaderas diferencias al momento de consumir
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Bajo dicho enfoque, en Marketing en Odontologa tambin se pueden tomar en cuenta otros
factores que modulan el comportamiento del consumo del paciente. Por ejemplo, podemos
diferenciar distintas actitudes de los individuos hacia la vida y el proceso de compra, diferentes
estilos de decisin, diversos patrones de comunicacin y modulaciones en la motivacin
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Como vemos, son muchas las posibilidades para realizar segmentacin en Marketing dental. La
idea bsica es que identifique un determinado segmento poblacional (mejor si est desatendido) y
que analice y cuantifique qu estilo de servicio odontolgico es el ideal para dicho grupo. Y luego,
que redisee su prctica profesional y las caractersticas de su local, honorarios profesionales y
proceso de comunicacin segn dichos requerimientos especficos del segmento elegido
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Tome en cuenta que otro fundamento de una buena segmentacin en Marketing odontolgico, es
que el segmento a trabajar est compuesto efectivamente por personas que tengan y manifiesten
expectativas homogneas frente al servicio odontolgico y al tratamiento dental. De dicho modo,
es muy probable que estos respondan de modo similar a su propuesta de valor y a su mezcla de
marketing (servicio, precio, plaza y promocin)
Tips de Marketing Dental
Una herramienta aun ms potente que nos ofrece el Marketing en Odontologa, es el trabajo en
base a nichos del mercado. Dicha estrategia tiene muchas similitudes con la segmentacin descrita
en la seccin anterior. Pero a la vez, presenta algunas diferencias, que le explicaremos en el
presente aporte
Tips de Marketing Dental
El Marketing para odontlogos establece como primera diferencia entre un nicho y un segmento , el
tamao del mismo: por lo general, un nicho es ms pequeo que un segmento del mercado dental.
Es decir, est conformado por un nmero menor de integrantes
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Adicionalmente, cuando pensamos en un proceso de Marketing en Odontologa sustentado en el
trabajo de los nichos, debemos tener presente que los segmentos del mercado son ms fciles de
identificar que los nichos. Para segmentar, basta identificar una variable demogrfica, geogrfica,
socioeconmica o psicogrfica. Mientras que para identificar un nicho es probable que tenga que
cruzar dos o ms variables
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Usted se podr preguntar: "Si los segmentos son ms grandes y a la vez, son ms sencillos de
identificar que los nichos del mercado, por qu el marketing dental de mi consultorio odontolgico
debera tomar en cuenta a los nichos? Justamente, debido a la tercera diferencia que existe entre
amboas estrategias: el marketing odontolgico basado en nichos es ms rentable que el mercadeo
odontolgico realizado a travs de la segmentacin
Tips de Marketing Dental
Entonces, es crucial que comprenda que la mercadotecnia dental establece que un nicho es un
grupo muy especfico de individuos que desea comprar (tiene el tiempo, la motivacin y el dinero
para consumir), pero no encuentran un lugar apropiado para hacerlo.
Y esta particularidad de los nichos, hace que los pacientes que lo conforman estn dispuestos a
valorar ms al proveedor dental que les ofrezca aquello que necesitan.
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Si su marketing dental identifica y trabaja un nicho del mercado, dicha fraccin poblacional se
sentir tan cmoda con su propuesta que ser difcil que lo cambien por otros. As, logramos mayor
lealtad y fidelizacin de los pacientes y a la vez, menor peso de las barreras econmicas que
pudieran existir. El que tiene necesidades especiales para consumir un servicio odontolgico
piensa: "no me importa pagar un poco ms, porque he encontrado a un odontlogo que me
entiende y me atiende como yo necesito"
Tips de Marketing Dental
Podemos identificar algunos nichos del mercado, a modo de sugerencia: pacientes muy temerosos
que solicitan por ejemplo que el tratamiento dental: sea practicado bajo sedacin consciente o
anestesia general, sea realizado con laser y no con la "clsica" pieza de mano de alta velocidad,
sea efectuado bajo condiciones especiales, como la musicoterapia, la hipnosis, la aplicacin de
tcnicas de relajacin, etc.
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Otro nicho del mercado dental, podra ser un grupo de personas que requiera un horario especial,
como por ejemplo: muy temprano por la maana, a altas horas de la noche, los das domingo, etc.
Si realiza su marketing odontolgico bajo dicha premisa y encuentra suficientes pacientes que
requieran de dicho sobre esfuerzo de parte de su centro dental, podra ver de modificar sus
horarios de atencin y descansar en otros momentos
Tips de Marketing Dental
Para realizar Marketing en Odontologa bajo la estrategia del trabajo de nichos, tambin podramos
identificar a pacientes que requieran que el tratamiento odontolgico sea practicado en su propio
domicilio. Ya sea porque se encuentren postrados en cama, tengan alguna discapacidad, se
encuentren bajo arresto domiciliario, padezcan de algn trastorno psicolgico que les impida salir a
la calle, etc
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Quizs pueda analizar la opcin de fundamentar su esfuerzo en marketing dental, enfocndose en
sujetos con alguna condicin o enfermedad sistmica: los diabticos, los que sufren de alguna
enfermedad autoinmune, las embarazadas, los que padecen de algn tipo de cncer, los que
tienen trastornos cardiacos y otros tantos padecimientos, que requieren un trabajo coordinado con
el mdico de cabecera
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Dentro de todos los nichos del mercado que podra Usted trabajar en su plan de marketing dental,
podemos tambin sealar a los que teman consistentemente que les contagiemos alguna
enfermedad y por ende, tengan especial inters en el cuidado de la higiene y la bioseguridad de su
clnica y sus procesos de atencin
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A la vez, los que necesiten largos perodos de conversacin, podra ser otro grupo a incluir en sus
acciones de marketing odontolgico. Es muy probable que haya atendido a dicho tipo de pacientes,
que se podran quedar horas contndonos sus infidencias y las particularidades de sus problemas.
Pero muchas veces, por nuestra agenda de trabajo hacemos esfuerzos para detener la pltica y
propiciar la atencin dental
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Tenga presente que el marketing dental basado en nichos, requiere que su centro odontolgico
desarrolle y sobre todo, evidencie habilidades especiales y procesos especalizados. Segn dicha
premisa, no es sencillo trabajar con diferentes nichos a la vez. Ms bien, es cuestin de propiciar
relaciones comerciales con un nicho exclusivamente, por lo que debemos asegurarnos de que su
tamao sea suficiente como para ocupar nuestra infraestructura instalada y llenar la agenda de
citas
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Por las razones anteriormente expuestas, el marketing odontolgico por nichos requiere que Usted
estudie concienzudamente las particularides de su mercado y que realice un proceso de anlisis
para especificar qu factores diferenciales podra tener o desarrollar su centro odontolgico para
atender con xito a determinado grupo de pacientes "exigentes" a lo largo del tiempo
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Si ya cuenta con una prctica odontolgica establecida, compartimos con Usted una muy buena
manera de establecer a qu nicho del mercado podra atender a travs de sus acciones de
marketing dental integral: confeccione una lista de los actuales pacientes que ms lo visitan y
recomiendan y sobre todo, determine qu factores tienen ellos en comn, como para identificar
algunos parmetros reales para potencializar su labor
