La Departamentalización

La Departamentalizacin
Estructura Organizacional: La Departamentalizacin

Criterios
Para agrupar las actividades existen diversos criterios, a stos se los denomina criterios de
departamentalizacin. Usted se preguntar el porqu del nombre, es que se forman
departamentos, ello implica departamentalizar. Mencionaremos algunos de estos criterios,
posiblemente los ms usados en las organizaciones que nos relacionamos. Departamentalizacin
por nmeros simples: Generalmente cuando comienzan las organizaciones lo hacen con esta
estructura. En el pasado las tribus, clanes y ejrcitos lo utilizaban por su simplicidad.
Departamentalizacin por tiempos:
Se suele utilizar en los niveles organizacionales operacionales, consiste en agrupar las tareas por
turnos, en colegios, hospitales, hoteles, en la produccin de productos con procesos constantes,
etc.
Ventajas:
Se pueden prestar servicios ms all del horario cotidiano
Es posible realizar produccin continua
Se puede aprovechar al mximo la inversin en capital (equipos, maquinarias, etc.)
Algunos individuos prefieren trabajos de noche
Desventajas:
Puede faltar supervisin en el turno nocturno
Existe el factor cansancio de las personas
Por tener varios turnos se pueden tener conflictos por la coordinacin y comunicacin
Departamentalizacin por funciones:

Este tipo de departamentalizacin es el ms usado debido a que es el ms lgico ya que agrupa las
actividades de acuerdo a las tareas que se realizan.
Ventajas:
Es el reflejo real de las funciones
Mantiene el poder y prestigio de las funciones principales.
Sigue el principio de especializacin en el trabajo.
Simplifica la capacitacin del grupo dentro de cada nivel.
Proporciona los medios de control estricto para la alta direccin.
Desventajas:
Disminuye la importancia de los objetivos globales de la organizacin.
Puede exagerar la especializacin y reducir los puntos de vista del personal clave para la
estructura.
Puede reducir la coordinacin entre las otras reas.
La responsabilidad por los beneficios se encuentra solo en la gerencia general
Adaptacin lenta a los cambios del entorno.
Limita el desarrollo de los gerentes generales
Departamentalizacin geogrfica o por territorios

Este tipo de departamentalizacin es conveniente en las organizaciones que desarrollan sus
actividades en ms de una zona geogrfica.
Ventajas:
Coloca la responsabilidad en los niveles de localizacin.
Se pueden analizar mejor los mercados y se atienden los problemas locales, al igual que la
comunicacin.
Mejora la coordinacin local.
Aprovecha las economas de las operaciones locales
Se puede hacer capacitacin medible por regiones para los gerentes generales
Desventajas:
Requiere personal capacitado como gerente general en cada regin.
Tiende a hacer ms compleja la gestin por la repeticin de funciones en cada regin.
Aumenta los problemas de control para los niveles superiores. Este tipo de departamentalizacin
es similar en el anlisis a utilizar el criterio por clientes.
Departamentalizacin por clientela (o criterio por clientes)
En este caso, por clientes, (por ejemplo bancos: inversores, jubilados, etc.) existe una acaba
especializacin en el mercado. Por lo general este tipo de departamentalizacin se utiliza en el rea
comercial, veamos:
Ventajas:
Estimula la focalizacin en el conocimiento al cliente.
Genera confianza en los clientes
Desventajas:
Puede dificultar coordinar operaciones entre demandas opuestas del consumidor.
Requiere personal experto en los conocimientos del mercado.
Se puede dificultar definir el grupo del clientes.
Departamentalizacin por procesos, equipos y productos:

Estos criterios son muy utilizados, sobre todo, en el rea de produccin de las organizaciones.
Ventajas:
Se pueden establecer ventajas econmicas
Se puede usar tecnologa especfica
Se usa mano de obra especializada
Simplifica la capacitacin
Desventajas:
Puede ser difcil la coordinacin entre departamentos
La responsabilidad de los beneficios est en los niveles superiores
No favorece la auto generacin de gerentes generales
Departamentalizacin matricial:
Este tipo de criterio es muy usado en las empresas de servicios profesionales. Estudios de
arquitectura, de ingeniera, contables, de abogados, agencias publicitarias, etc. es una combinacin
de patrones funcionales, de proyectos o por productos en la misma estructura organizacional
Ventajas:
Coordina la satisfaccin de actividades, tanto para mejorar el producto como para satisfacer el
programa y el presupuesto requeridos por el gerente del departamento.
Propicia una comunicacin interdepartamental sobre las funciones y los productos.
Permite que las personas puedan cambiar de una tarea a otra cuando sea necesario.
Favorece un intercambio de experiencia entre especialistas para lograr una mejor calidad tcnica.
Desventajas:
Existe confusin acerca de quin depende de quin, lo cual puede originar fuga de
responsabilidades y falta de
delimitacin de autoridad.
Da lugar a una lucha por el poder, tanto del gerente funcional como del gerente de producto.
Funciona a travs de muchas reuniones, lo que supone prdidas de tiempo.
El personal puede sentir que su jefe inmediato no aprecia directamente su experiencia y
capacidad.
Se puede presentar resistencia al cambio por parte del personal.
Departamentalizacin por unidad estratgica de negocios: Se utiliza en organizaciones que definen
sus negocios como en el caso de la pizzera que trabajamos en el mdulo anterior, donde se puede
tener tres unidades de negocios (atencin en mesas, reparto a domicilio, para llevar).
Una unidad estratgica de negocios es una definicin simple de negocio que tiene su
propio plan estratgico y por ende su administrador general. Siguiendo con el ejemplo
se podra estructurar
Cul es la estructura organizacional ptima? O mejor?

Su respuesta debe ser que no existe una estructura ptima, sino que existe
una combinacin de criterios en funcin del objetivo organizacional y de las
estrategias a seguir para lograrlos.

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