Gerencia y Competencias Distintivas Dinámicas en Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud.

Revista Gerencia y Polticas de Salud
ISSN: 1657-7027
[email protected]
Pontificia Universidad Javeriana
Colombia
Muoz Arias, Juan; Caldern Hernndez, Gregorio

Gerencia y competencias distintivas dinmicas en instituciones prestadoras de servicios de salud
Revista Gerencia y Polticas de Salud, vol. 7, nm. 15, junio-diciembre, 2008, pp. 131-154
Pontificia Universidad Javeriana
Bogot, Colombia
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Gerencia y competencias distintivas dinmicas
Gerencia y competencias distintivas

dinmicas en instituciones prestadoras de
servicios de salud1*
Management skills and distinctive dynamics
in institutions providing health services
Gesto e competncias distintivas dinmicas

nas instituies prestadoras de servios de
sade
Fecha de recepcin: 07-04-08. Fecha de aceptacin: 20-10-08
Juan Muoz Arias2**

Gregorio Caldern Hernndez3***
Trabajo de investigacin realizado en el desarrollo de los proyectos del grupo de investigacin Cultura
Organizacional y Gestin Humana, adscrito a la Facultad de Administracin de la Universidad Nacional de
Colombia, Sede Manizales.
**
Ingeniero de Sistemas, magster en Administracin. Coordinador de Planeacin Corporativa, Instituto de

Seguros Sociales. Correo electrnico: [email protected]
***
Administrador de Empresas, magster en Administracin. Profesor titular de la Universidad Nacional de

Colombia. Director del grupo de investigacin Cultura Organizacional y Gestin Humana, de la Universidad
Nacional de Colombia, Sede Manizales. Correo electrnico: [email protected]
Rev. Gerenc. Polit. Salud, Bogot (Colombia), 7 (15): 131-154, junio-diciembre de 2008
131
Juan Muoz Arias Gregorio Caldern Hernndez
Resumen
Las organizaciones de salud tambin tienen la necesidad de desarrollar ventajas competitivas
que sean sostenibles en el tiempo. El surgimiento de una teora emergente denominada de recursos y capacidades, sumado a la valoracin de los activos intangibles como fuente de ventaja
competitiva dio un giro a las investigaciones en competitividad y estrategia. Aprovechando esta
teora, se abord el presente estudio cuyo objetivo es establecer el papel de la gerencia en el
desarrollo de competencias dinmicas en las instituciones prestadoras de servicios en salud de
Manizales. La fuente de contrastacin fueron 60 directivos de ESE, EPS, hospitales y clnicas
de la ciudad. La investigacin, de carcter descriptivo, se llev a cabo mediante un diseo
combinado de carcter cuanti cualitativo.
Palabras clave autor: gerencia en salud, competencias distintivas dinmicas, instituciones de
servicios de salud, gestin de intangibles, innovacin, cultura organizacional.
Palabras clave descriptor: administracin en salud, cultura corporativa, instituciones de
salud.
Abstract
Health organizations also have the need of to develop competitive advantages that are sustainable in time. The apparison of a new theory called resources and capabilities, added to the
appraisal of intangible goods as a source of competitive advantage gave a twist to research in
competitiveness and strategy. Using this theory and knowing some characteristics of the reality
of health service entities, the research group approached the present study with the objective of
establishing the role of management in these institutions in the development of dynamic competencies. The sources for comparison were 60 directives of Health Services Entities, Hospitals,
Public and Private Clinics of the city of Manizales. The research, of descriptive character, was
developed through a combined character quanti-qualitative.
Key words: health management, distinctive dynamic competencies, health service institutions,
intangibles management, innovation, organizational behavior.
Key words plus: health administration, corporate culture, health facilities
Introduccin
132
Las organizaciones del presente, s quieren

garantizar su viabilidad en el largo plazo,
deben preocuparse no solo por la satisfaccin
de sus usuarios y por obtener resultados
rentables, econmicos o sociales, tienen
la responsabilidad de construir ventajas
sostenibles que les ofrezca la posibilidad de
ser competitivas en un entorno turbulento
y global [1]. Las instituciones prestadoras
de servicios de salud no son una excepcin
y por el contrario cada da sienten ms la
presin por ofrecer servicios de alta calidad,

accesibles, oportunos, eficientes y efectivos, a
lo cual se suma la presin de la sociedad por
la perdurabilidad de los servicios pblicos
para toda la comunidad.
Las ventajas competitivas no se logran por
azar, ni siquiera por una buena organizacin
y una buena gestin; hacerlo implica que la
gerencia tome conciencia de su papel en
el desarrollo de competencias distintivas
dinmicas, la mayora de ellas asociadas con
activos intangibles [2].
En el caso de Manizales (regin en donde se

hizo la presente investigacin), se presentan
algunas caractersticas en las instituciones
prestadoras de salud que hacen importante
el desarrollo de capacidades gerenciales,
entre otras, presin por mayor accesibilidad
y oportunidad, incremento en el nmero
de afiliados al sistema de seguridad social
en salud, incremento en la demanda en el
tercer nivel de atencin superando estndares internacionales, relativa eficiencia en
el segundo nivel y relativa congestin en el
primer nivel de complejidad.
Esta conjuncin de aspectos tericos con
situaciones prcticas llev al grupo de
investigacin Cultura Organizacional y Gestin Humana a realizar una investigacin,
cuya finalidad fue establecer el papel de la
gerencia en las instituciones prestadoras de
servicios de salud de la ciudad de Manizales,
en el desarrollo de competencias dinmicas.
Para ello se aprovecharon antecedentes investigativos del grupo, pues anteriormente
se haban abordado algunos temas como las
competencias distintivas en las pymes [3], el
cambio y la generacin de capacidades competitivas [4] e impacto del aprendizaje sobre
el desempeo de las organizaciones [5].
Para la realizacin del estudio se construy
una propuesta terica fundamentada en la
teora de recursos y capacidades [6,1,7],
la cual se sustent en la importancia de las
relaciones entre competencias dinmicas y la
competitividad organizacional, el papel de
la gerencia en el desarrollo de las competencias dinmicas y las dimensiones y categoras
que integran el concepto de competencias
dinmicas.
Para la contrastacin emprica se dise
una investigacin descriptiva en la cual
se combinaron estrategias cuantitativas y
cualitativas para el abordaje de la realidad
organizacional. La unidad de anlisis fueron
los directivos de las instituciones prestadoras

de servicios de salud en la ciudad de Manizales, a los cuales se les aplic un cuestionario
debidamente validado y a una submuestra
de ellos una entrevista a profundidad para
confirmar resultados de la encuesta y complementar informacin de tipo cualitativo.
Los resultados muestran desarrollos importantes en aspectos como innovacin y
aprendizaje, pero a la vez retos pendientes
en tpicos de cultura y diseo organizacional. Estos resultados son importantes para
que: los directivos de entidades en el campo
de la salud visualicen posibilidades para el
desarrollo de ventajas competitivas, las instituciones formadoras de directivos precisen
aspectos en los que deben enfatizar y los
acadmicos pueden encontrar perspectivas
investigativas interesantes para un pas en
vas de desarrollo.
Marco terico
Gerencia: ms all de la gestin de
recursos fsicos
Desde su concepcin inicial, la gerencia ha
sido considerada una actividad social que
orientada a la direccin de organizaciones
tiene por finalidad la obtencin de resultados bajo criterios de eficiencia, eficacia
y efectividad. Desarrollos posteriores han
incluido otros beneficiarios de la accin de la
gerencia como son la sociedad, los usuarios,
el Estado, el medio ambiente, entre otros
[8]. Esta consideracin tiene especial inters
en la gestin de instituciones de salud por
cuanto se relacionan con un servicio asociado
con el bienestar social de la comunidad, con
la calidad de vida de una sociedad y con un
alto impacto sobre el desarrollo de un pas
o regin.
El desarrollo de la actividad gerencial se
ha enfocado desde una gran diversidad de
133
perspectivas, dependiendo de la generacin

de nuevos conocimientos de la teora organizacional, del desarrollo de herramientas
y tcnicas gerenciales y, en especial, del
surgimiento de paradigmas dominantes en
gestin [9]. De esta manera las decisiones
gerenciales estuvieron marcadas antes de
los aos 50 por caractersticas estructurales
de las empresas, en los 70 por la definicin
estratgica que se tuviera, en los 80 por los
anlisis de las culturas organizacionales, en
aos posteriores por concepciones de calidad
total provenientes de la visin japonesa o la
mirada de excelencia de las empresas norteamericanas [10]. Uno de los mayores avances
tericos es la comprensin del papel central
de la gerencia: lograr la competitividad de la
organizacin la cual se ha tratado de alcanzar mediante la construccin de una ventaja
competitiva sostenida, sin una ventaja competitiva slida, la empresa, o fracasa, o tiene
xito por casualidad, generalmente de un
modo efmero o limitado [11: 200].
134
Pero, en general, una caracterstica comn

de todos estos enfoques fue el nfasis que
pusieron en la administracin de los recursos
fsicos, dando un especial nfasis a los recursos tecnolgicos y a los financieros. Estos
factores no pueden desconocerse ni menospreciarse al momento de tomar decisiones
gerenciales, sin embargo el reconocimiento
del papel de los activos intangibles, convertidos en capital intelectual al momento de
configurar los portafolios de productos y servicios de las instituciones, para poder ofrecer
un valor agregado a clientes y usuarios,
para la consecucin de rentas superiores al
promedio sean estas de carcter econmico
o social, hace necesario reconsiderar el papel de la gerencia en la gestin de recursos
no tangibles que conlleven a la creacin de
competencias distintivas que sean el fundamento de una verdadera ventaja competitiva
de largo plazo [2].
La gerencia en salud tiende hacia un modelo integrado centrado en el paciente que

simplifique y mejore las relaciones con todos
los profesionales con los que se tiene que
relacionar, se espera que una visin holista
desde el campo mdico pero con el apoyo de
perspectivas de la gestin permita entender
entre otras cosas la importancia de los costos
de la atencin sin tener que afectar la calidad
del servicio y del efecto sobre la comunidad
[12]; implica ello ser conscientes de la diversidad de problemas que estn asociados con
la gestin en las instituciones prestadoras de
salud: poca adaptacin al mundo competitivo que exige el nuevo sistema, reduccin en
la eficiencia y oportunidad en la atencin a
los usuarios, nfasis en la solucin de problemas de corto plazo y poca atencin a los
problemas estratgicos de las organizaciones
en salud, poca efectividad de los sistemas de
informacin, frecuentes reestructuraciones
fallidas que generan desconfianza en los
trabajadores de las entidades, falta de habilidad en el manejo de temas financieros y
manejo de cartera, descuido en la gerencia
del talento que causa malestar y clima organizacional desfavorable para la buena atencin
y la productividad [13].
En consecuencia no puede ser ajeno a las instituciones prestadoras de servicios de salud la
importancia del desarrollo de las habilidades
gerenciales Es de vital importancia velar
porque las organizaciones (de salud) adopten
las metodologas y herramientas de gerencia
que les garanticen una creciente productividad y una entrega asegurada [14: 30].
Algunos de los retos para la gerencia en salud fueron hallados por OConnor, Powers
y Bowers [15]: a pesar que el servicio humano y personalizado siempre ha sido un
objetivo implcito de los servicios de salud,
la gerencia de las entidades tendr que
buscar estrategias para volverlo explcito
y hacrselo entender as a los usuarios y a
los colaboradores; dado que el servicio es

intensivo en personal y de una gran diversidad el esfuerzo en gestin humana debe ser
mayor y focalizado en el logro de objetivos,
en la motivacin y en la construccin de una
cultura de servicio; se tendr que hacer un
esfuerzo desde el mercadeo para mostrarle
al usuario una nueva cara de las entidades
de salud, desde lo financiero para gerenciar
los recursos escasos y desde lo organizacional
para desarrollar las capacidades internas de
las instituciones.
La gerencia, en la acepcin asumida en
la presente investigacin, es considerada la
parte de la administracin que se ocupa de
la direccin y del comportamiento organizacional; en la medida en que la gerencia es
responsable de la consecucin, asignacin
y manejo de recursos, se considera el concepto de gerencia como sinnimo de gestin,
entendida sta como la forma de regulacin
del comportamiento de una colectividad
social, que cuenta con recursos limitados, los
cuales deben ser utilizados para el logro de
unos objetivos que deben ser compartidos en
su finalidad ltima [16,17]. Gestionar implica
ir ms all de los asuntos operativos y de las
contingencias del da a da, es incidir sobre el
desarrollo, la innovacin y la transformacin
organizacional. Adems, es pertinente considerar que la gestin trasciende la administracin de recursos y se involucra con: la manera
como se orienta la conducta de las personas,
se potencian sus valores, actuaciones, comportamientos, habilidades, capacidades,
motivaciones y destrezas; la formalizacin de
prcticas de interaccin con el entorno y el
logro de resultados: es el proceso orientador
de la accin organizacional.
En otras palabras, la gerencia orienta sus
actividades hacia la consecucin, fortalecimiento, proteccin y apropiacin de aquellos
factores que faciliten la renovacin de sus
activos estratgicos; su accin se fundamenta
en dos componentes principales: el enfoque

estratgico y las competencias de sus grupos
directivos.
Enfoque estratgico
Es el vnculo esencial entre el hoy y el maana; a travs suyo la organizacin pretende
establecer un nuevo orden a sus funcionalidades y abrir espacio para evolucionar de las
competencias actuales a las nuevas y reconfigurar su relacin con los clientes [18].
La accin estratgica tiene dos fases, la
formulacin que describe por anticipado
lo que la institucin pretende hacer para
alcanzar una ventaja competitiva sostenible,
y la implementacin de la estrategia a partir
de las capacidades requeridas para ello
[19]. Seleccionar la mejor accin estratgica supone considerar aquella alternativa
donde se logre un mejor aprovechamiento
de las aptitudes estratgicamente relevantes,
es decir, que su uso permita aprovechar las
oportunidades del entorno [20]; no se puede
caer en la trampa de continuar dentro de
una orientacin estratgica dada por ser la
solucin fcil o familiar, que no solo puede
ser ineficaz, sino tambin adictiva y peligrosa
[21].
Uno de los aspectos novedosos que han
aportado los desarrollos tericos recientes
es la importancia del talento y de su gestin
para obtener resultados organizacionales
superiores a los de la competencia: El
talento de las personas, incluidas sus competencias, actitudes y disposicin a actuar
en beneficio de la empresa, pueden generar
ventajas competitivas sostenibles para las
organizaciones. Hay evidencia emprica de
los aportes de una apropiada gestin de las
personas a la competitividad [3: 7]. Es as
que la gestin humana, cuando se orienta
adecuadamente, juega un papel central en
135
la articulacin de la visin estratgica [22]

y en el dispositivo activador de los vnculos
existentes entre recursos, capacidades y
competencias, para alinear la accin con la
estrategia de la entidad [23].
La competitividad, entonces, se alcanza
con el diseo de estrategias para el aprovechamiento de los recursos, capacidades
y competencias de la organizacin, bajo la
condicin de que sean activos estratgicos
y de que estn en permanente proceso de
renovacin para controlar el riesgo de imitacin por parte de la competencia.
Competencias de los grupos directivos

Las competencias directivas provienen de
los activos de conocimiento tcito que tienen
quienes dirigen la organizacin; de ellos
emana informacin para la interpretacin
del entorno y hacer posible la coordinacin
de las competencias dinmicas [24]. Su actividad est en relacin directa con el enfoque
estratgico, vinculando y operativizando el
propsito, la misin y las estrategias, para
conjuntamente formar la accin de la gerencia en el desarrollo de las competencias.
El trabajo de los directivos est lleno de
ambigedades cuyas soluciones ms eficaces
no siempre son fciles de descubrir [20]; enfrentan las tareas desalentadoras de anticipar
futuros posibles, evaluar las alternativas y
superar la inercia y las disputas internas
[25]; los ms eficaces ofrecen un propsito
estratgico para lograr la ayuda de otros en
la consecucin de la ventaja competitiva,
consiguiendo adems reducir la negacin
y gerenciar el conflicto dentro de la organizacin [20].
136
Por tanto, la forma en que los estrategas hacen su trabajo influye de manera significativa
en las operaciones de la organizacin; en
su funcin de lderes, deben determinar la

direccin estratgica de la empresa, aprovechar y conservar las competencias distintivas,
desarrollar el capital humano, mantener una
cultura de organizacin eficaz, impulsar las
prcticas ticas y establecer controles equilibrados de organizacin [20].
Se forma claramente un vnculo entre la
competitividad de la organizacin y el papel
de sus directivos [24]; es su responsabilidad
el reconocimiento, desarrollo y explotacin
de los recursos de la institucin, enfocada
hacia el logro de una ventaja competitiva sostenible [26,19]. Los directivos consiguen el
carcter distintivo para la organizacin, en la
medida que facilitan espacios y coordinan las
estrategias que permiten el aprovechamiento
y renovacin de los recursos.
En sntesis, el enfoque estratgico y las
competencias directivas se combinan para
ser el background con que cuenta la gerencia,
para promover la explotacin y la renovacin
de las competencias distintivas. Con ellas
la organizacin podr alcanzar la ventaja
competitiva sobre sus rivales y, por consecuente, obtener rendimientos superiores,
econmicos o sociales, al promedio de la
actividad.
Teora de recursos y capacidades

Dos modelos han predominado en el anlisis
estratgico para alcanzar ventajas competitivas, el modelo de economa industrial que
centra su anlisis en las imperfecciones del
mercado [27] y el modelo basado en recursos
que a partir del supuesto de la heterogeneidad y movilidad imperfecta de estos [28],
localiza su eje en las capacidades internas y
en sus conexiones con la estrategia y el desempeo de la organizacin [19,26,20].
Segn este ltimo enfoque, una empresa

alcanza ventaja competitiva cuando implementa una estrategia creadora de valor que
no est siendo implementada de manera
simultnea por actuales o potenciales competidores, y que adems dichos competidores
sean incapaces de adquirir, copiar, imitar o
desarrollar los recursos y capacidades fuente
de dicha ventaja [28]; este conjunto de recursos, capacidades y competencias resulta
de la combinacin y flujo de conocimientos
propios o apropiables [29], exigindose de la
gerencia una visin para evaluar si dispone
de los recursos y capacidades requeridos y de
las habilidades para identificarlos, desarrollarlos y protegerlos [25].
De acuerdo con Camisn [23] los recursos
son todos aquellos factores de produccin
sobre los cuales la empresa puede ejercer
un control efectivo, independientemente de
que tenga sobre ellos derechos de propiedad; las capacidades son las habilidades de
saber hacer aunados a los conocimientos
que poseen la organizacin, sus directivos y
sus miembros, para el aprovechamiento de
los recursos en el desarrollo de actividades
que permitan el logro de objetivos; y las
competencias son las destrezas y conocimientos para el desarrollo interfuncional de
procesos, descubriendo nuevas formas de
ejecutarlos, potenciando la innovacin de
nuevas actividades y productos.
En la presente investigacin se asume la teora
de recursos y capacidades, pues segn ella a
la gerencia le corresponde enfocar su acervo
organizacional como son: la visin estratgica,
la gestin humana, el desarrollo de directivos,
el diseo de las estructuras y las decisiones
de inversin; hacia la implementacin de
estrategias creadoras de valor que le permitan reconfigurar su portafolio de recursos y
capacidades como generadores de nuevas
actividades y productos; es decir, es papel
gerencial crear los soportes sobre los cuales
se podrn desarrollar competencias distintivas que le generen ventaja competitiva. Y es

esa precisamente, la finalidad de la presente
investigacin.
Competencias distintivas
dinmicas
El enfoque estratgico de recursos y competencias plantea que las organizaciones exitosas tienen algo ms que eficiencia operativa
o factores institucionales favorables, como
el costo del trabajo o el costo del capital,
que las hace superiores en el mercado y ese
algo es la capacidad que han desarrollado en
la construccin de competencias centrales,
competencias esenciales o competencias
distintivas [30]. La gestin fundada en las
competencias implicara entonces, estrategias para identificar las competencias
esenciales existentes, establecer un programa de adquisicin, adquirirlas, utilizarlas,
protegerlas y defender el liderazgo en esas
competencias [30].
Dado que no todos los recursos y capacidades, ni todas las competencias desarrolladas
son estratgicamente relevantes, se habla
de competencias distintivas en la presente
investigacin, como aquellas que le permiten
a una organizacin obtener una ventaja competitiva que sea sostenida y que por lo tanto
le facilitan lograr un desempeo superior
frente a sus competidores.
Camisn [23], las clasifica en tres niveles: en
el primero estn las competencias distintivas
estticas relacionadas con la explotacin de
recursos tangibles, asociadas a las actividades
funcionales de la empresa, como el marketing (v. g. capacidad para identificar las tendencias del negocio), la gestin tecnolgica
y de I+D (v. g. capacidad para mantenerse
en la frontera tecnolgica del negocio), la
produccin (p. e. eficacia en la reduccin
137
de costos de produccin) y finanzas (p. e.

eficacia en la gestin de la estructura de
capital).
En el segundo nivel se ubican las competencias de coordinacin vinculadas a la integracin de actividades funcionales, a la cohesin
de la organizacin y a la creacin de valor de
la empresa; son fundamentalmente competencias directivas, algunas relacionadas con
las caractersticas personales y de talento del
directivo o a la actitud frente al riesgo y al
entorno, y otras asociadas con el estilo y las
habilidades de direccin.
Por ltimo, las de tercer nivel o competencias
distintivas dinmicas, entendidas como las
destrezas de la organizacin para adaptar, integrar, construir o reconfigurar recursos para
generar nuevas competencias y responder
a un entorno turbulento. Son de tres tipos,
aquellas orientadas a fomentar la innovacin
y el aprendizaje, las tendientes a lograr el
compromiso individual y colectivo (cultura),
y las propias de un diseo organizacional
adecuado. Dado que estas constituyen la
capacidad de la organizacin para renovar
las otras competencias y lograr coherencia
con el ambiente cambiante y hacer que el
desempeo final sea difcil de replicar aun
cuando su coherencia y su racionalidad sean
observables [31], se constituyen en el eje de
la presente investigacin.
Gerencia y competencias
distintivas dinmicas:
aproximacin a un modelo terico
138
(Ver figura 1) De la anterior revisin de la

literatura especializada se pueden obtener al
menos cuatro conclusiones: en primer lugar
que las organizaciones, para sobrevivir y
obtener resultados en ambientes turbulentos,
requieren ser competitivas a partir de la cons-
truccin de ventajas competitivas sostenibles;

en segundo lugar que estas ventajas deben
ser construidas a partir del desarrollo y aprovechamiento de competencias distintivas;
una tercera conclusin es que las competencias generadoras de dichas ventajas son
las denominadas competencias distintivas
dinmicas o de tercer orden y, por ltimo,
que le corresponde a la gerencia, como papel
central, el desarrollo y fomento de dichas
competencias distintivas dinmicas.
Dada la finalidad de la presente investigacin, de conocer los desarrollos que la
gerencia ha logrado en las organizaciones
de Salud (instituciones prestadoras de servicios), se registran a continuacin algunos
elementos conceptuales de la manera como
la gerencia puede cumplir dicha funcin y de
esta manera dar el soporte necesario para
la construccin de los instrumentos que se
emplearn en el trabajo de campo. La descripcin se hace utilizando los tres tipos de
competencias distintivas dinmicas mencionadas anteriormente: aquellas orientadas a
fomentar la innovacin y el aprendizaje, las
tendientes a lograr el compromiso individual
y colectivo (cultura) y las de un diseo organizacional apropiado.
Intencin de la gerencia hacia la

innovacin y el aprendizaje
Se espera que la gerencia opere en una
reflexin constante sobre su enfoque estratgico y la actividad de sus directivos, evaluando la calidad de los conocimientos que
se adquieren o se pretenden adquirir para
la empresa; esta reflexin incide sobre los
esfuerzos que emprenda la organizacin en
innovacin y aprendizaje. Ventura [19] sostiene que, desde una perspectiva dinmica,
el recurso ms valioso de una organizacin
es su capacidad para aprender y procesar
conocimiento, extrayendo todo su potencial,

Figura 1.
Modelo terico: relaciones entre gerencia y competencias competitivas dinmicas
ENFOQUE
ESTRATGICO
COMPETENCIAS
DIRECTIVAS
GERENCIA
COMPETENCIAS
DISTINTIVAS
COMPETENCIAS
DINMICAS
Innovacin y
aprendizaje
Cultura
corporativa
Desarrollo
organizacional
Fuente: elaboracin de los autores.
para as modificar su conducta en funcin de

las exigencias del entorno. Afirma que tal
proceso de absorcin satisface dos funciones: a) entender y explotar nuevos avances
en un rea del conocimiento y b) evaluar la
importancia de los desarrollos tecnolgicos
actuales para futuras aplicaciones.
Implica ello que todos los miembros de la
organizacin deben aceptar el conocimiento
superior como la fuente de ventaja competitiva y reconocer su vnculo con la estrategia
y con el desempeo [5]. De esta manera, la
gerencia promueve el desarrollo de ideas por
parte de los empleados y gestiona sus posibilidades de aplicacin, lo que conduce a una
nueva categora: gestin del conocimiento

para la innovacin.
Pero adems, el conocimiento y la innovacin
adquieren significado cuando se incorporan
a la actividad cotidiana de la empresa y generen valor para la organizacin y para sus
clientes [3], lo que se evidencia despus de
la repeticin, la prctica y la experimentacin al interior de la empresa [20,31]. Esta
competencia de incorporacin de los nuevos
desarrollos se obtiene por su difusin entre
todos los miembros de la organizacin y por
su integracin al logro de objetivos comunes
[5]; no solo se trata de adquirir ms informacin, sino de incrementar las aptitudes para
producir los resultados [21].
139
Poco se logra a nivel organizacional si los

nuevos desarrollos no se integran a la misma
organizacin para garantizar su recuperacin
y retencin. Ellos pueden quedar incorporados en diferentes partes de la empresa: en las
bases de datos, en el lenguaje, en las estructuras, en los manuales y en su historia [5], de
tal forma que se puedan considerar institucionalizados al conjunto de la organizacin.
La gerencia debe promover mecanismos
adecuados para lograr esa institucionalizacin del conocimiento, de las innovaciones
y de los medios para utilizarlos.
Prcticas de la cultura
organizacional para la
competitividad
Independiente de las caractersticas de cada
cultura organizacional lo pretendido es que
haya una canalizacin hacia el desarrollo de
ventajas competitivas para la entidad; esto
debe interpretarse como una disposicin de
la organizacin para facilitar la alineacin de
la cultura organizacional con las metas de la
empresa y no una intervencin directa sobre
ella. Barney [32] sostiene que si una firma
modifica de manera artificiosa su cultura
entonces las ventajas asociadas a ella sern
imitables y por tanto perdern su condicin
de ventaja competitiva sostenible. Algunos
elementos importantes en esta relacin
cultura, metas, estrategia y desempeo se
analizan a continuacin.
140
Un elemento fundamental es la participacin

que se d a los empleados en la formulacin
de los planes, programas y metas de la organizacin. El conocimiento y las habilidades
son necesarios pero no suficientes para que
la conducta del empleado est en lnea con las
metas organizacionales [26]; por tanto, es
necesario promover un ambiente de innovacin, en el que los empleados se sientan
autorizados para pensar las competencias

distintivas de la firma, para as encontrar
formas creativas de producir valor.
En segundo lugar, en ambientes dinmicos
con altos niveles de recursos de capital humano, se requiere de una sensibilizacin al
cambio [26] que permita la construccin de
un nuevo conjunto de recursos y capacidades. Con los procesos de transformacin, el
cambio aumenta el nivel de competitividad
de la organizacin, convirtindose en una
variable estratgica para el desarrollo [4]; as
se dispone de un activo estratgico de gran
valor, difcil de imitar e idiosincrsico y por
tanto fuente de ventaja competitiva sostenible [19], que la gerencia puede aprovechar,
generando una sensibilizacin entre los
trabajadores, de tal manera que haya lugar
a la competitividad.
De otra parte, el respeto a las personas, en
cualquiera de sus condiciones social, poltica
y laboral, posibilitan el compromiso de los
empleados para con la organizacin. Su reconocimiento como persona y como fin, en contraposicin al medio que puede representar
un recurso fsico, hacen del capital humano
una fuente de ventaja competitiva principal
de la organizacin [33]. Los resultados de
la gerencia estn condicionados por el trato
con respeto a todas las personas y por el establecimiento del dilogo como el principal
instrumento para solucionar el conflicto.
Por ltimo, la comunicacin organizacional
permite que el intercambio de mensajes que
se da nter funcional o nter personalmente
fluya de manera adecuada para contribuir al
logro de los objetivos [34]. La gerencia podra propiciar los canales para una comunicacin abierta y franca, en la que todos tengan
claridad de la informacin que circula por la
organizacin y tengan adems la oportunidad
para dar respuesta al mensaje.
Diseo organizacional para el

aprovechamiento de recursos
La estructura organizacional es una configuracin formal que refleja qu hace una
empresa y cmo lo realiza. A travs suyo se
proporciona un escenario adecuado en el
cual se toman las decisiones de la firma y se
conocen los caminos por los cuales deben
circular las ideas para las innovaciones de los
productos [20,28] afirma que, adems de
los atributos bsicos con que deben contar
los recursos y capacidades para ser considerados fuente de ventaja competitiva sostenida,
se requiere que la firma se organice para
explotarlos. La tarea es disear el mbito
interno de la organizacin, para facilitar sus
esfuerzos para la puesta en prctica de las
estrategias en un ambiente en particular, este
comprende la estructura organizacional, las
rutinas, la gestin del riesgo y los sistemas
de informacin [35,31] sostienen que las
capacidades de la firma necesitan ser entendidas no solo en trminos de los renglones
de una hoja de balance, sino tambin en
trminos de las estructuras organizacionales
y de los procesos que soportan la actividad
productiva.
Las rutinas o procesos, por su parte, son
patrones de interacciones que representan
soluciones exitosas a problemas particulares.
A menudo muestran altos niveles de coherencia y, cuando ello sucede, la replicacin
puede ser muy difcil, porque requiere cambios sistemticos a travs de la organizacin
y en las uniones nter organizacionales, lo
cual puede ser muy complejo de efectuar.
As la gerencia debe velar por la coherencia
entre las rutinas organizacionales y las metas
de la empresa, facilitando y agregando valor
a los empleados y a sus puestos de trabajo.
Con unas rutinas adecuadas se posibilita la
explotacin de los recursos y las capacidades
de la firma y se identifican otras alternativas
que conducen a nuevos aprendizajes.
En una tercera categora se incluye la gestin

del riesgo. Hampton [35] sostiene que un
gerente se desenvuelve en un escenario de
incertidumbre para la toma de decisiones;
casi nunca dispone de toda la informacin
requerida, debiendo ser selectivo en la
adquisicin de los hechos principales. Ser
creativo al formular el problema, ampliando
la gama de opciones y comparndolas con
los criterios de contribucin a los objetivos
en condiciones aceptables de implantacin son los medios que le ayudan a llegar
a una decisin ms satisfactoria. Especifica
que el paso final es establecer un sistema
de control de riesgo, cuya intencin es
garantizar que el desempeo se ajuste a lo
esperado, cuidndose de considerar todas
las variables. Pueden ser: causales, de resultado o aquellas que afectan las actitudes y
percepciones de todos los miembros de la
organizacin1.
Finalmente, la gerencia consigue un factor diferenciador de eficiencia, haciendo coherente
la tecnologa aplicada con la estrategia de la
organizacin, de cuyas operaciones, se dice,
obedecen directamente los propsitos de la
firma [24]. La seleccin y uso apropiados de
las tecnologas posibilitan a la organizacin
para ganar competitividad, en razn de su
efectividad por la gestin interna y por su comunin con el enfoque estratgico.
Diseo y metodologa de la
investigacin
Diseo de investigacin
La investigacin, que es de carcter descriptivo, se llev a cabo mediante un diseo
combinado de carcter cuanti-cualitativo;
en primera instancia se recurri a la apli1
Hampton se fundamenta en el trabajo de Rensis

Likert para la determinacin de las variables. Son
ellas: causales, de resultado y las intermedias.
141
cacin de un cuestionario de 24 preguntas

a directivos de instituciones prestadoras de
servicios de salud de la ciudad de Manizales,
que pueden ser Empresa Social del Estado,
Hospital, Clnica o IPS, pblicas o privadas.
La muestra total estuvo integrada por veintids gerentes y treinta y ocho directivos de
otro nivel, para un total de 60 cuestionarios
de 72 posibles.
Esta etapa fue complementada con una
entrevista a profundidad realizada a cinco
directivos de las entidades encuestadas y
pretenda complementar la informacin
cuantitativa y contrastar algunos de los resultados arrojados por la encuesta. Las entrevistas tuvieron una duracin promedio de 35
minutos, fueron grabadas y transcritas para
realizar el respectivo anlisis de contenido.
La investigacin se llev a cabo durante el
periodo enero 2007 enero 2008 y el diseo
general puede observarse en la figura 2.
Instrumentos utilizados
142
El cuestionario se conform por tres

bloques de contenido, de acuerdo a las dimensiones establecidas en el marco terico:
intencin de la gerencia hacia la innovacin
y el aprendizaje, prcticas de la cultura
organizacional para la competitividad y
diseo organizacional para la explotacin y
exploracin de recursos. Cada bloque consta de ocho preguntas agrupadas en cuatro
categoras, para un total de veinticuatro
tems, evaluado cada uno en una escala tipo
Likert, con cuatro alternativas: valoracin
cinco, equivalente a totalmente de acuerdo; valoracin cuatro, parcialmente de
acuerdo; valoracin dos, parcialmente en
desacuerdo; y valoracin uno, totalmente
en desacuerdo. El tratamiento de la informacin se realiz con tcnicas descriptivas
univariantes, con distribucin de frecuencias para las variables y para las categoras
que las agrupan; y por correlacin de di-
mensiones mediante el coeficiente Rho de

Spearman. Para los clculos estadsticos se
utiliz el aplicativo SPSS.
Este instrumento fue sometido a un proceso
de validacin para conocer su confiabilidad,
lo cual se realiz en una IPS, con un total
de siete directivos, que no form parte de
la muestra seleccionada; la actividad gener
modificaciones a la encuesta final, esencialmente en lo relacionado con la redaccin
de las preguntas.
En la tabla 1 se presenta el cuadro de las
dimensiones y las categoras que componen
el instrumento para evaluar el papel de la
gerencia en las competencias distintivas
dinmicas.
Adicionalmente, y con el nimo de complementar el enfoque cuantitativo de la investigacin, se adelantaron cinco entrevistas a
directivos de las organizaciones encuestadas.
La entrevista consider cuatro preguntas
abiertas para conocer su percepcin sobre
el papel de la gerencia en el desarrollo de
las competencias distintivas dinmicas,
permitindole al entrevistador hacer contra
preguntas aclaratorias, dependiendo del
avance de la entrevista y para mantener
el foco de atencin en el tema de discusin.
Se indag sobre qu hace el equipo gerencial
de su institucin para:
Fomentar la innovacin en la organizacin,
Fomentar el aprendizaje en la organizacin,
Lograr una cultura organizacional que

sea favorable a la competitividad, y
Conseguir un diseo organizacional que

facilite la exploracin y explotacin de
los recursos y capacidades de la organizacin.

Tabla 1.
Dimensiones y categoras de anlisis
Dimensin
Categora
Absorcin de nuevos conocimientos
Intencin de la gerencia hacia

la innovacin y el aprendizaje
Gestin del conocimiento para

innovacin
Significancia de conocimiento
e innovacin
Retencin y recuperacin de
nuevos desarrollos
Participacin de los empleados
Prcticas de cultura organizacional para la competitividad
Sensibilizacin al cambio
Respeto por los empleados
Canales de comunicacin
Diseo de la estructura formal
Diseo organizacional de la
firma para la explotacin y
exploracin de recursos
tem
1. El enfoque estratgico de la organizacin incluye
la exploracin y explotacin de nuevos conocimientos.
2. La organizacin proyecta su futuro a partir de los
conocimientos disponibles en la empresa.
3. La gerencia promueve el desarrollo de ideas en los
productos y en las operaciones.
4. Las nuevas ideas conducen a innovaciones en los
productos y en las operaciones.
5. Los nuevos conocimientos e innovacin son aplicados en la actividad cotidiana de la empresa.
6. Los nuevos conocimientos e innovacin generan
valor para la organizacin y sus clientes.
7. Los nuevos conocimientos e innovacin se integran
a saber general de la organizacin.
8.Existen medios adecuados para acceder a los nuevos conocimientos e innovacin en la organizacin.
9. Los empleados participan en el diseo de la
organizacin.
10. La conducta de los empleados est en lnea con
los objetivos de la organizacin
11. Se promueve un cambio hacia el establecimiento
de un nuevo conjunto de recursos y capacidades.
12. Los cambios en la organizacin han favorecido la
competitividad de la empresa.
13. La prosperidad de los miembros de la empresa es
una finalidad de la organizacin.
14. El dialogo es el principal instrumento para solucionar los conflictos laborales.
15. La informacin circula de manera eficiente por
toda la organizacin.
16. En la organizacin existe la retroalimentacin en
flujo de mensajes.
17. El diseo interior de la organizacin permite
aprovechar los recursos y capacidades.
18. La estructura de la organizacin facilita una
adecuada toma de las decisiones.
19. Las rutinas organizacionales permiten la explotacin y exploracin de los recursos y capacidades.
Coherencia de rutinas organizacionales
Gestin del riesgo
Coherencia tecnolgica
20. Existe coherencia entre las rutinas organizacionales y las metas de la empresa.
21. La organizacin se arriesga a renovar y mejorar
sus recursos y capacidades.
22. Se cuenta con un sistema de control de riesgo
para conducir la organizacin hacia los resultados.
23. Es coherente la tecnologa aplicada con la estrategia de la organizacin.
24. La tecnologa aplicada integra efectivamente la
gestin de las operaciones.
Fuente: elaboracin de los autores
143
Con una duracin promedio de 35 minutos,

las entrevistas fueron grabadas, generndose
un documento resumen para cada una de
ellas con los elementos ms relevantes en el
tema de investigacin para proceder despus
al respectivo anlisis de contenido.
Prueba piloto para las entrevistas: se realiz

una con un directivo de una IPS para conocer
la comprensin y desarrollo de las preguntas
establecidas en el instrumento.
Validez y confiabilidad
Se utiliza para medir el grado en que los diferentes tems del instrumento son coherentes
entre s y adems que todas sus partes midan
la caracterstica deseada [37]. Para el anlisis
se us el Alpha de Cronbach, coeficiente que
determina la consistencia interna de una
escala, analizando la correlacin media de
una variable con todas las dems que integran dicha escala. Toma valores entre 0 y 1 y
mientras mayor sea el resultado mayor ser
la consistencia interna de los indicadores.
Valores inferiores a 0,5 muestran un nivel de
fiabilidad no aceptable; entre 0,5 y 0,6 se consideran como un nivel pobre; entre 0,6 y 0,7
se consideran como un nivel dbil; entre 0,7 y
0,8 son aceptables; entre 0,8 y 0,9 son buenos,
y un valor superior es excelente [39].
Establecer la evidencia de las afirmaciones

realizadas por las instituciones prestadoras
de servicios de salud en Manizales requiere
la elaboracin de pruebas de validez y confiabilidad que permitan aceptar el instrumento
utilizado como apropiado para la construccin
del tema de investigacin. Se consideraron
tres componentes principales [36-38]: validez
de contenido, fiabilidad o consistencia
interna, validez de constructo (convergente
y discriminante).
Validez de contenido
Se pretende evaluar que tan representativo
es el cuestionario para el tema de anlisis;
demuestra el procedimiento utilizado para la
construccin del instrumento y su capacidad
de medicin respecto de lo que se quiere
medir. Para el efecto se consideraron las
siguientes fases:
Revisin de la literatura: se adelant una
exploracin bibliogrfica en lo relacionado
con el tema de investigacin, fundamentada
principalmente en la visin de recursos y
capacidades para la generacin de ventajas
competitivas en la organizacin.
144
Prueba piloto del cuestionario: se adelant

un pretest en una de las principales instituciones prestadoras de servicios de salud en
Manizales con un grupo de siete directivos,
quienes emitieron su opinin sobre la comprensin del instrumento. De esta fase se
generaron algunos ajustes a las preguntas
del cuestionario.
Fiabilidad o consistencia interna
El Alpha de Cronbach aplicado a los 24

tems del instrumento de la investigacin
arroj un valor de 0,9326, lo cual se evala
en la escala anterior como excelente. El
mismo coeficiente aplicado sobre las tres
dimensiones (intencin de la gerencia hacia
la innovacin y el aprendizaje, prcticas de
cultura organizacional para la competitividad
y diseo organizacional para la explotacin y
exploracin de recursos) arroja un valor de
0,8748, lo cual se entiende como bueno en
la valoracin del coeficiente.
Validez de constructo
(discriminante y convergente)
Se verific la validez discriminante entre las
categoras de cada dimensin y la validez
convergente para la relacin entre dimensio-
nes. De la validez discriminante se observa

que la mayora de las relaciones presenta
una significancia en el nivel del 99%, lo cual
corrobora la validez de los componentes que
integran cada dimensin. En cuanto a la validez convergente se observa una significancia
en el nivel 99,9% demostrando la calidad
del instrumento. Las cifras se presentan en
el anexo 1.
Hallazgos y su interpretacin
Desarrollo de competencias dinmicas en
las IPS estudiadas
A partir de la observacin de la tabla 2 se
puede establecer que, segn el concepto
de los directivos encuestados, existe un
mayor desarrollo de las competencias de
Innovacin y Aprendizaje, seguidas de las
competencias culturales; las competencias que
emanan del diseo organizacional son las
que menos desarrollo presentan. Aunque
no se evidencian desequilibrios sustanciales
entre las categoras, s se nota un trecho
importante por mejorar en su conjunto; ms
an cuando la revisin de la literatura realizada arroj elementos suficientes acerca del
importante papel de las competencias distintivas (en especial las llamadas dinmicas)
en la construccin de ventajas competitivas
sostenibles.
La innovacin y el aprendizaje (ver tabla
3) se desarrolla a partir de la bsqueda de
nuevos conocimientos que generen valor
tanto a la institucin como a los usuarios, y
del esfuerzo para que la organizacin puede
absorber dichos conocimientos bien sea a
partir de la inclusin de estrategias para
explorar esos nuevos conocimientos o bien
proyectando el futuro institucional con base
en los conocimientos disponibles.
Pero, a la vez, se observa una importante

debilidad en esta categora y es la poca capacidad con que cuentan las instituciones para
retener y recuperar los nuevos desarrollos,
en lo relacionado con la integracin de los
nuevos conocimientos al saber general de
la organizacin pero especialmente por la
falta de medios adecuados para acceder
a la innovacin. Ello es particularmente
crtico si se recuerda que el conocimiento
y la innovacin requieren de una correcta
apropiacin para que adquieran sentido, as
como la repeticin y prctica continua dentro
de la organizacin [3,20,31].
Igualmente se percibe alguna debilidad,
aunque menor que la anterior, en la capacidad de gestionar el conocimiento, pues falta
agresividad de la gerencia para promover
el desarrollo de nuevas ideas y para lograr
que estas se conviertan en innovaciones de
servicio o de proceso.
En lo relacionado con la categora cultura
organizacional (ver tabla 4) las instituciones
estudiadas muestran un buen desarrollo de
las competencias asociadas a la sensibilizacin al cambio en cuanto han logrado que
estos favorezcan la competitividad de sus
organizaciones puesto que han promovido el
desarrollo de nuevos recursos y capacidades;
igualmente se percibe un logro significativo
en el desarrollo de una competencia muy
importante cual es el respeto por los empleados empleando el dilogo como elemento
fundamental en las relaciones laborales.
Sin embargo, podra afirmarse que no se
han desarrollado suficientemente las competencias relacionadas con los canales de
comunicacin, pues no basta el dilogo si no
se da una adecuada retroalimentacin de los
mensajes o si la informacin requerida para
operar adecuadamente no fluye de manera
eficiente.
145

Tabla 2.
Desarrollo de competencias dinmicas en las instituciones prestadoras de salud (%)
Categora
Innovacin y aprendizaje
Cultura organizacional
Diseo organizacional
Alto desarrollo
60,4
50,2
40,4
Medio desarrollo
33,3
40,4
49,2
Bajo desarrollo
6,3
9,4
10,4
Fuente: los autores, resultados de la investigacin
Tabla 3.
Competencias de innovacin y aprendizaje (%)
Categora
Variables
Absorcin de nuevos
Alto
Medio
Bajo
desarrollo
65,0
desarollo
30,0
desarollo
5,0
65,0
25,0
10,0
61,7
35,0
3,3
conocimientos
Exploracin y explotacin nuevos conocimientos
Gestin Conocimiento
Proyeccin a partir de conocimientos

disponibles
Promocin de ideas
Convierte ideas en innovaciones
60,0
36,7
3,3
Significancia del Conocimiento
Aplicacin cotidiana del conocimiento
65,0
25,0
10,0
Conocimientos que generan valor
80,0
16,7
3,3
Integracin conocimientos al saber

organizacional
Medios para acceder al conocimiento
58,3
36,7
5,0
28,3
61,7
10,0
Retencin nuevos desarrollos
Fuente: resultados de la investigacin
Tabla 4.
Competencias asociadas a la cultura organizacional (%)
Categora
Participacin
Variables
En lo estratgico
Alineacin con objetivos
Cambio
Alto
desarrollo
43,3
46,7
Medio
desarrollo
Bajo
41,7
desarrollo
15,0
45,0
8,3
Bsqueda nuevas capacidades
68,3
26,7
5,0
Cambio para la competitividad
75,0
21,7
3,3
Respeto
Personas finalidad en la organizacin
63,3
30,0
6,7
Dilogo
70,0
28,3
1,7
Comunicacin
Informacin eficiente
13,3
65,0
21,7
Retroalimentacin
21,7
65,0
13,3
146
La categora donde ms en deuda estn

las organizaciones de salud estudiadas son
las variables relacionadas con el diseo organizacional (ver tabla 5), especialmente: la
carencia de un sistema de control de riesgo
que oriente la institucin a resultados, la
estructuracin de las rutinas para aprovechar los recursos y capacidades, y aunque
en menor grado, no se tiene una estructura
que facilite la toma de decisiones y poco se
han desarrollado las competencias propias
de una coherencia tecnolgica que conlleve a la estrategia y facilite la integracin
de las operaciones. Esta situacin resulta
preocupante toda vez que lo encontrado
tericamente permite pensar que la ausencia
de competencias en el diseo organizacional
puede afectar los otros aspectos en los que
las organizaciones de salud puedan haber
construido competencias dinmicas, pues la
cultura y la innovacin y el aprendizaje estn
mediados por el diseo [35].
Papel de la gerencia en el
desarrollo de competencias
dinmicas
En trminos generales la gerencia cuenta con
la formulacin de polticas, el direccionamiento estratgico y la actividad de los directivos para el desarrollo de las competencias
distintivas de tipo dinmico; sin embargo,
en el caso de estudio se encontraron algunas
actividades que los equipos directivos llevan
a cabo de manera consciente para su desarrollo, a continuacin se mencionan algunas
por categoras estudiadas.
Innovacin y aprendizaje
Los sistemas de gestin de la calidad son el
mecanismo ms comn en las instituciones
estudiadas para fomentar la innovacin y
el mejoramiento continuo; si bien muchos
de ellos se han iniciado como una presin

externa, cuando los directivos se han apropiado de ellos y lo han considerado no una
tarea adicional sino un proceso propio de la
labor cotidiana de la gerencia, se han obtenido resultados importantes en cuanto a la
satisfaccin de usuarios y la inclusin de trabajadores antiguos muchas veces renuentes
al cambio y a procesos innovadores.
Otro aspecto que han aprovechado las IPS
es la relacin con universidades y con proveedores que les ha facilitado la renovacin
tecnolgica, no solamente desde las plataformas tecnolgicas, sino tambin desde la formacin de las personas y el acompaamiento
para agregar al cambio tcnico el cambio
cultural indispensable para que los primeros
funcionen: La aplicacin de los avances en
tecnologa tiene un gran valor, pero no es
la esencia en la prestacin del servicio, esto
no es percibido por el usuario; la verdadera
innovacin radica en el trato del ser humano
con el ser humano (E1)2.
La gestin por procesos es otra fuente de
desarrollo organizacional que a la vez se
utiliza como criterio para la identificacin
y adopcin de nuevos conocimientos e innovaciones: la entidad ha identificado 15
macroprocesos siendo muy importante el de
gestin del desarrollo cuyo responsable explora permanentemente el medio, identifica
tendencias en el sector y propone que hacer
al interior del hospital (E3).
Un factor reconocido importante para el
aprendizaje y la innovacin es la participacin de los trabajadores, pero sus desarrollos
son muy diferentes en los casos estudiados,
como se puede deducir de afirmaciones extractadas de las entrevistas: no existe una
cultura consolidada entre los funcionarios
2 Por acuerdo de confidencialidad con las fuentes se
emplearn cdigos que identifican a los entrevistados.
147

Tabla 5.
Competencias relacionadas con el diseo organizacional
Categoras
Alto
Medio
Bajo
desarrollo
38,3
desarrollo
55,0
desarrollo
6,7
Facilita toma decisiones
41,7
46,7
11,6
30,0
56,7
13,3
organizacionales
Permiten aprovechamiento recursos

y capacidades
Coherentes con metas
40,0
51,7
8,3
Gestin riesgo
Organizacin proclive al riesgo
51,7
41,7
6,6
Sistema de control riesgo
26,7
51,7
21,6
Coherencia
Con la estrategia
50,0
43,3
6,7
tecnolgica
Con la gestin de operaciones
45,0
46,7
8,3
Diseo estructura
Rutinas
Variables
Aprovecha recursos y capacidades
Fuente: elaboracin de los autores
que los motive a generar ideas (E3); el

grupo directivo propone los cambios y los
empleados, a pesar de su resistencia al cambio, la ejecutan (E4); los colaboradores
son la principal fuente de innovacin (E1).
Frente a la contrastacin sobre qu hacen
especficamente para que la participacin
se fomente y se convierta en propuestas, la
realidad muestra que muy poco se hace en
las organizaciones estudiadas.
En algunos casos los sistemas de informacin se han convertido en un soporte para
la innovacin y apunta a establecer que
tan bien documentado e implementado est
el proceso, cmo funcionan los canales de
comunicacin, qu tanto conoce la persona
que lo ejecuta y especialmente cual es su
capacidad para retroalimentarlo y mejorarlo (E5).
148
El aprendizaje organizacional se refuerza a

travs de autocrtica del conocimiento existente, cohesin entre las personas, insercin
del conocimiento al saber organizacional, el
ejemplo de los jefes y la capacitacin a todo
nivel: el aprendizaje ha sido dinmico y
constante; todas las personas deben hablar
un mismo idioma, en especial los directivos
(E1); la capacitacin recibida se tiene que
convertir en acciones (E3); la formacin
a las reas asistenciales y administrativas

tiene que responder a lo establecido en la
plataforma estratgica (E2). En este proceso juega un papel importante la actividad
de evaluacin en todas las etapas y por diferentes medios y responsables.
En general, puede afirmarse que los directivos consideran costoso mantenerse actualizados en tecnologa, nuevas tcnicas mdicas
y de gestin pero que es una condicin propia
de las entidades de salud tener que hacerlo,
para lo cual se soportan en alianzas con
universidades y en la participacin conjunta
en proyectos de investigacin.
Por ltimo, un aspecto al que han apuntado
todas las instituciones preguntadas, es el
desarrollo de las competencias gerenciales a
travs de formacin en tendencias actuales
de administracin y direccin.
Cultura organizacional para la

competitividad
La cultura organizacional resulta un constructo un poco ms complejo que el de
aprendizaje e innovacin, pero en general
coinciden los directivos entrevistados en la

necesidad de que los empleados internalicen
elementos como los valores, el trabajo en
equipo, una actitud favorable al cambio, el
compromiso y la lealtad para as constituir
una cultura que sea proclive a la competitividad.
Para que estos factores se vuelvan parte de
la cultura la gerencia acta sobre prcticas
especficas; la primera de ellas es el manejo
de la informacin y la comunicacin que
la gente est informada, que conozca los
objetivos, valores y el norte de la institucin
as como las dificultades por las que atravesamos (E3); el sistema de cmputo ofrece
informacin relevante para los empleados lo
cual se complementa con informes de gestin
por parte de los jefes de rea (E2).
La segunda prctica hace referencia a
una interaccin entre los miembros de la
organizacin basada en el respeto y el reconocimiento del otro la comunicacin se
centra en el respeto y en crear un equilibrio
emocional logrando clima favorable (E3),
esto a su vez genera una cultura del cambio
(E5). Un aspecto importante es la manera
como se solucionan los conflictos se tiene
un esquema de trabajo con respeto toda
organizacin tiene conflictos, la diferencia
est en la forma como se resuelve (E4).
En tercer lugar la gerencia se esfuerza en
crear una cultura del servicio, lo cual demanda trabajo en equipo, el logro o fracaso son
colectivos (E3), compromiso con la organizacin y con los usuarios, y ante todo romper
con un antivalor que muchas veces se genera
cual es la evasin de responsabilidades.
Para esto ltimo las prcticas se orientan al
fomento del ejemplo por parte de los jefes y
a la implementacin de sistemas de control
efectivos aunque no necesariamente coercitivos se cambi la comunicacin formal
escrita por la intervencin en tiempo real
sobre las acciones (E1).
Competencias relacionadas con el

diseo organizacional
En general, los directivos se sienten relativamente constreidos en el diseo de sus
organizaciones, pues de una parte se sienten
afectados por los organismos de control y
por la normatividad especfica en salud,
que segn ellos les genera algn grado de
rigidez a su operacin; sin embargo, es una
variable con la que han aprendido a trabajar
y le estn obteniendo un buen provecho en
trminos de competitividad. De otra parte
piensan que los cambios se generan al exterior de sus organizaciones y por razones
mimticas se van incorporando en un claro
proceso de adaptacin al cambio, es decir,
resultan reactivas antes que proactivas. Un
factor que ha impactado significativamente
las decisiones de diseo de las instituciones
de salud es la necesidad de obtener certificados de acreditacin.
Un esfuerzo especial se percibe por parte
de las instituciones estudiadas en demostrar que las entidades de servicios pblicos,
especficamente en salud, son eficientes y
competitivas nuestras organizaciones no
pueden ser consideradas sinnimo de desidia, corrupcin, negligencia o inoperancia;
son eficientes, oportunas, orgullo de sus
usuarios y a la vez rentables (E1).
Coherencia entre dimensiones

Con la combinacin e integracin de grupos
de recursos se forman ventajas competitivas;
ellas son sostenibles en la medida en que sean
difciles de imitar por parte de los competidores; por tanto, el tiempo en que se puede
sostener una ventaja competitiva es funcin
de la rapidez con la que los rivales la pueden
emular [6,20].
Es difcil particularizar los lazos de coherencia entre las dimensiones, lo cual puede
149
no llegar a descubrirse o hacerse de manera

incompleta; este fenmeno se conoce como
ambigedad causal [6], que a pesar de
generar una incertidumbre para quienes
toman las decisiones, se convierte en factor
de ventaja competitiva para la organizacin,
toda vez que por su propia condicin se
hace muy difcil de duplicar por parte de un
competidor. Las competencias distintivas
dinmicas estn formadas por un conjunto
de pequeas decisiones, invisible para los
imitadores [28].
Las instituciones estudiadas presentan una
significativa combinacin de capacidades,
deducible por el alto nivel de correlacin
entre las variables existentes al interior de
cada dimensin, pero ms fuerte an es la
correlacin entre dimensiones, mostrando
una notable afinidad entre ellas, especialmente entre cultura organizacional y diseo
organizacional.3
Los gerentes de las organizaciones consideran tener unos factores diferenciados en el
entorno de la salud y de la regin, para lo cual
establecen la combinacin y coherencia de
unos elementos crticos, que son necesarios
para mantenerse competitivos: el buen trato
a los pacientes y la percepcin que ellos tengan de la organizacin; la sensibilizacin del
capital humano de la empresa y la experiencia en el servicio, la renovacin tecnolgica y
las transformaciones organizacionales y culturales; las mejoras en calidad con logros de
carcter econmico, entre otros. Reconocen
el efecto de todos estos componentes sobre la
calidad del servicio y sobre los rendimientos
de la empresa.
150
3 El Rho de Spearman entre dimensiones fue significativo al 99,9% y de categoras entre dimensiones
fue significativo al 99%, excepto para una categora
de la dimensin innovacin y aprendizaje. Ver tablas
del anexo A.
Conclusiones
La revisin de la literatura especializada
permiti concluir la importancia de las
competencias dinmicas en la construccin
de las ventajas sostenibles que darn a las
instituciones competitividad y posibilidad de
ser perdurables en el tiempo; adicionalmente
se encontr sustento terico para establecer
el papel de la gerencia en el desarrollo de
competencias dinmicas, asociadas stas en
su mayora a los activos intangibles y por
ltimo se encontraron tres dimensiones que
sustentan dichas capacidades: el aprendizaje
y la innovacin organizacional, la cultura
organizacional y el diseo organizacional.
De la contrastacin emprica se obtuvieron
hallazgos que muestran esfuerzos gerenciales
importantes en el desarrollo de la primera
dimensin, aprendizaje e innovacin, relacionados con los sistemas de gestin de la
calidad, el trabajo por procesos, la modernizacin tecnolgica, los sistemas de informacin, la participacin de los trabajadores
y la formacin de directivos.
Menores desarrollos se encontraron en la
dimensin cultura organizacional, aunque
se percibi la aplicacin de un conjunto de
prcticas orientadas a fomentar el respeto y
el reconocimiento de las personas, mejorar
la comunicacin y consolidar el trabajo en
equipo para la generacin de sinergias organizacionales.
Pero tal vez las mayores deficiencias se detectan en el diseo de las organizaciones, pues
los directivos indagados considera que limita
el aprovechamiento de recursos y capacidades, hace inflexible la prestacin del servicio
lo cual a su vez lo vuelve menos oportuno,
se termina respondiendo a exigencias externas como las certificaciones que si bien son
importantes no siempre son comprendidas y
apropiadas al interior de las entidades.
Un aspecto interesante en los hallazgos es

el desarrollo simultneo de competencias
diversas que generan ambigedad causal y
por lo tanto pueden constituirse en ventajas
difcilmente imitables por competidores.
Por ltimo, es pertinente reconocer que el
estudio por su carcter descriptivo no presenta resultados de causalidad ni de carcter
explicativo, que podra ser fuente de nuevas
investigaciones, que complementaran el
presente estudio; sin embargo, los hallazgos
encienden alertas para los gerentes frente a
retos que quedan pendientes para el desarrollo de factores que puedan mejorar la competitividad de las instituciones en salud.
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Anexo 1
Validez convergente
Tabla A1.
Correlaciones entre dimensiones (Rho de Spearman)
DIMENSIONES
Diseo
Organizacional
Diseo
Cultura
Organizacional
Organizacional
1,000
,
60
Coeficiente de
Correlacin Sig.
(bilateral) N
Cultura
Organizacional
Coeficiente de
Correlacin Sig.
(bilateral) N
,665
,000
60
1,000
,
60
Innovacin y
Aprendizaje
Coeficiente de
Correlacin Sig.
(bilateral) N
,542
,000
60
,501
,000
60
1,000
,
60
152
Innovacin y
Aprendizaje

Tabla A2.
Correlaciones en Diseo Organizacional (Rho de Spearman)
Diseo de la
estructura
formal
Categoras
Coherencia de
rutinas organizacionales
Gestin del
riesgo
Diseo de la
estructura formal
Coeficiente de
Correlacin Sig.
(bilateral) N
1,000
,
60
Coherencia de
rutinas organizacionales
Coeficiente de
Correlacin Sig.
(bilateral) N
,672
,000
60
1,000
,
60
Gestin del
riesgo
Coeficiente de
Correlacin Sig.
(bilateral) N
,510
,000
60
,473
,000
60
1,000
,
60
Coherencia
tecnolgica
Coeficiente de
Correlacin Sig.
(bilateral) N
,471
,000
60
,585
,000
60
0,382
,003
60
Coherencia
tecnolgica
1,000
,
60
Fuente: Resultados de la investigacin
Tabla A3.
Correlaciones en Cultura Organizacional (Rho de Spearman)
Participacin
de los empleados
Categoras
Sensibilizacin
al cambio
Respeto por los

empleados
Participacin
de los empleados
Coeficiente de
Correlacin Sig.
(bilateral) N
1,000
,
60
Sensibilizacin
al cambio
Coeficiente de
Correlacin Sig.
(bilateral) N
,380
,003
60
1,000
,
60
Respeto por los

empleados
Coeficiente de
Correlacin Sig.
(bilateral) N
,325
0,11
60
,397
,002
60
1,000
,
60
Canales de
comunicacin
Coeficiente de
Correlacin Sig.
(bilateral) N
,413
,001
60
,417
,001
60
0,470
,000
60
Canales de
comunicacin
1,000
,
60
153

Tabla A4.
Correlaciones en Innovacin y Aprendizaje (Rho de Spearman)
Categoras
Absorcin de
nuevos conocimientos
Gestion del
conocimiento
para Innovacin
Significancia
de Conocimiento e Innovacin
Participacin
de los empleados
Absorcin de
nuevos conocimientos
1,000
,
60
Sensibilizacin
al cambio
Gestin del
conocimiento
para innovacin
,236
,069
60
1,000
,
60
Respeto por los

empleados
Significancia de
conocimiento e
innovacin
,319
,013
60
0,388
,002
60
1,000
,
60
Canales de
comunicacin
Retencin y
recuperacin
de nuevos
desarrollos
,407
,001
60
,399
,002
60
,548
,000
60
154
Retencin y
recuperacin
de nuevos
desarrollos
1,000
,
60

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Revista Gerencia y Polticas de Salud

Muoz Arias, Juan; Caldern Hernndez, Gregorio

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=54571508

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