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    Evaluacion y Desempeño ISO 9001 2015

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    La sección 9.1 de la norma ISO 9001:2015 establece que las organizaciones deben determinar y aplicar métodos para realizar el seguimiento, medición, análisis y evaluación de sus procesos de gestión de calidad, satisfacción de clientes y desempeño del sistema. Esto incluye determinar qué necesita medirse, los métodos a utilizar, la frecuencia de las mediciones y análisis de los resultados. Los resultados deben usarse para evaluar la conformidad de productos y servicios, satisfacción de clientes y desempeño del sistema

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    La sección 9.1 de la norma ISO 9001:2015 establece que las organizaciones deben determinar y aplicar métodos para realizar el seguimiento, medición, análisis y evaluación de sus procesos de gestión de calidad, satisfacción de clientes y desempeño del sistema. Esto incluye determinar qué necesita medirse, los métodos a utilizar, la frecuencia de las mediciones y análisis de los resultados. Los resultados deben usarse para evaluar la conformidad de productos y servicios, satisfacción de clientes y desempeño del sistema

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    La sección 9.1 de la norma ISO 9001:2015 establece que las organizaciones deben determinar y aplicar métodos para realizar el seguimiento, medición, análisis y evaluación de sus procesos de gestión de calidad, satisfacción de clientes y desempeño del sistema. Esto incluye determinar qué necesita medirse, los métodos a utilizar, la frecuencia de las mediciones y análisis de los resultados. Los resultados deben usarse para evaluar la conformidad de productos y servicios, satisfacción de clientes y desempeño del sistema

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    1 SEGUIMIENTO, MEDICIN, ANLISIS Y EVALUACIN

    9.1.1 Generalidades
    La empresa tiene que establecer:

    a) Que necesita que se realice un seguimiento y una medicin

    b) Los mtodos de seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin necesarios


    para conseguir resultados vlidos.

    c) Cuando se tienen que realizar los seguimientos y las mediciones.

    d) Cuando se deben analizar y evaluar los resultados de seguimiento y


    medicin.
    La empresa tiene que realizar una evaluacin del desempeo y la eficiencia del Sistema de
    Gestin de la Calidad.
    La empresa tiene que conservar toda la informacin documentada que crea necesaria
    para que le sirva de evidencia.

    9.1.2 Satisfaccin del cliente


    La empresa tiene que realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado
    en el que se cumplen todas las necesidades y las expectativas. La empresa tiene que
    determinar los mtodos para conseguir, realizar el seguimiento y revisar la informacin.
    NOTA 1 los ejemplos de seguimiento de las percepciones del cliente pueden estar
    incluidos en las encuestas de satisfaccin del cliente, las reuniones con los clientes, el
    anlisis de las cuotas de mercado, las felicitaciones, las garantas usadas y los informes de
    agentes comerciales.

    9.1.3 Anlisis y evaluacin


    La empresa tiene que analizar y realizar una evaluacin de los datos y la informacin
    apropiada que surge de realizar el seguimiento y la medicin.
    Los resultados del anlisis tienen que utilizarse para realizar la evaluacin:

    a) La conformidad de los productos y los servicios

    b) El nivel de satisfaccin de los clientes

    c) El desempeo y la eficiencia del SGC

    d) Si lo que se ha planteado se ha implantado con eficacia

    e) La eficiencia de todas las acciones tomadas para realizar los riesgos y las
    oportunidades

    f) La labor que realizan los proveedores externos

    g) La necesidad de mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad


    NOTA 1 los mtodos para realizar el anlisis de los datos se tienen que introducir tcnicas
    estadsticas.
    En este apartado de la norma ISO 9001:2015 se centra en todos los aspectos de control
    del Sistema de Gestin de la Calidad.
    Se debe determinar que es necesario seguir, medir, analizar y evaluar todos los mtodos
    que se emplean y se deben emplear en las actividades.
    En la norma no se especifica mediante que mtodo se obtiene la informacin, ya que no
    es un requisito obligatorio.
    Existe una parte de la norma en la que se enumeran una serie de elementos que la
    empresa tiene que analizar y evaluar, los resultados pueden resultar muy tiles para ser
    revisados por la direccin.
    En conclusin, la organizacin decide lo que debe evaluar para determinar la eficacia del
    Sistema de Gestin de Calidad. De la misma forma, se tiene que asegurar la satisfaccin
    del cliente y la eficiencia de los procesos y las operaciones.

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