OPOSICIONES A CORREOS 2016

TEMA 1. LINEA BSICA

0) INTRODUCCIN
El Servicio postal universal es el conjunto de servicios postales cuya prestacin
garantiza el Estado de forma permanente en todo el territorio nacional y a precio
asequible para todos los usuarios.
Este servicio incluye las actividades de

recogida,
admisin,
clasificacin,
transporte,
distribucin y
entrega

de envos postales nacionales y transfronterizos, tanto de cartas y tarjetas postales

de hasta dos kilogramos de peso, como de paquetes postales de hasta veinte
kilogramos de peso (art. 21 de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal
universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal).
El servicio postal universal incluye tambin la prestacin de los servicios de certificado
y valor declarado para los envos antes indicados.
Correos y Telgrafos, como Operador Pblico que es en el mundo de las
comunicaciones, basa su actividad en el servicio de carcter social, consistente en
facilitar, con carcter universal a todos los ciudadanos, cualquiera que sea su
situacin geogrfica nacional, el ejercicio del derecho a la comunicacin escrita y a la
telecomunicacin; y en una actividad econmica de servicios comerciales, que
consiste en recoger, transportar y distribuir a domicilio, con la mayor rapidez y
regularidad, toda clase de objetos, sean stos de comunicacin escrita o no, que los
ciudadanos y empresas necesiten.
Naturaleza y rgimen jurdico
La Sociedad Annima Estatal Correos y Telgrafos, S.A. se constituy el 29 de junio
de 2001, dando cumplimiento a lo dispuesto en el artculo 58 de la Ley 14/2000, de
29 de diciembre, de Medidas fiscales, administrativas y del orden social.
El acuerdo del Consejo de Ministros de 16 de marzo de 2012, el cambio de titularidad
de Correos, con la consecuente incorporacin de la totalidad de las acciones a favor
de SEPI (Sociedad Estatal de Participaciones Industriales).
Correos, es una sociedad mercantil que se rige por el ordenamiento jurdico privado,
salvo en las materias que le sea de aplicacin la normativa presupuestaria, contable,
de control financiero y de contratacin, en su condicin de sociedad integrante del
sector pblico empresarial, conforme a lo dispuesto en el artculo 3 de la Ley
47/2003, de 26 de noviembre, General Presupuestaria, en coordinacin con el artculo
166 de la Ley 33/2003, de 3 de noviembre, de Patrimonio de las Administraciones
Pblicas.
Servicios
En los prximos aos el grupo correos va a focalizar sus esfuerzos en cuatro
mercados relevantes:

Paquetera
Mrketing directo
Correspondencia
Servicios registrados y de certificados
1

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TEMA 1. LINEA BSICA

Innovando en servicios electrnicos que complementen los servicios fsicos actuales

La Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, Sociedad Annima ha sido declarada a
travs de la Ley 24/1998, operador al que se le ha encomendado la prestacin del
Servicio Postal Universal.
Inicialmente, se definieron tres lneas de productos pero, en la actualidad, el Manual
de Productos y Procedimientos establece cinco lneas operativas en las que, en
funcin de sus caractersticas, se encuadran los distintos productos de Correos y
Telgrafos. Estas lneas son:
Lnea Bsica:

Carta.
Carta Certificada.
Tarjeta Postal.
Sobres prefranqueados cartas.
Tarjeta Postal Prefranqueada.
Notificacin.

Lnea Urgente:

Postal Exprs nacional.

EMS Postal Exprs internacional.
Prepagado de Postal Exprs.
Carta urgente.
Carta urgente certificada.
Valijas.
Correo Urgente internacional.
Fax pblico.

Paquetera:

Paquete Prisma internacional (EPG).

Postal Exprs.
EMS Postal Exprs internacional.
Paquete Azul.
Paquete Postal nacional.
Paquete Internacional Econmico.
Paquete Internacional Prioritario.
Paquete Internacional Prepagado.
Postal 48/72 horas.

Lnea Econmica:

Publicorreo.
Publibuzn.
Cecograma.
Libros.
Peridicos.

Servicio Postal Financiero.

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TEMA 1. LINEA BSICA

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TEMA 1. LINEA BSICA

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TEMA 1. LINEA BSICA

1) LNEA BSICA Y SUS PRODUCTOS

La Lnea Bsica de Correos comprende los productos tradicionales del correo pblico,
es decir, aquellos que satisfacen las necesidades bsicas de comunicacin escrita de
los ciudadanos.
Como principales caractersticas de los productos de la lnea bsica, destacan el
tratamiento postal prioritario y los plazos de entrega cortos y regulares.
Comprende los siguientes productos:

Carta.
Carta certificada.
Tarjeta postal.
Tarjeta postal prefranqueada.
Tarjeta postal certificada.
Sobre prefranqueado carta.
Notificacin

1.1) CARTA
Tiene la consideracin de carta todo envo cerrado, cuyo contenido no se indique ni
pueda conocerse, as como toda comunicacin materializada en forma escrita sobre
soporte fsico de cualquier naturaleza, que tenga carcter actual y personal. En todo
caso, siempre tendrn la consideracin de carta, los envos de recibos,
facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes
que no sean idnticos. Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la
entrega en el domicilio del destinatario.
La carta es un envo que forma parte del SPU (Servicio Postal Universal), siendo un
servicio que Correos tiene que prestar de forma permanente.

Ficha del producto

mbito

Nacional: Espaa y Andorra.

Internacional: (diferencia 2 zonas):
o Zona 1: Europa incluida Groenlandia.
o Zona 2: Resto de pases.

Plazos de entrega

Local: 1 da hbil.
Provincial: 2 das hbiles.
Nacional: 3 das hbiles.
Europa: 4 das hbiles.
Resto de destinos: segn pas.
El 93% de la entregas se harn en D+3. (entrega del 93% de los envos en 3 das
hbiles en todo el territorio nacional)

El concepto de da hbil es un concepto de tipo social que se utiliza para designar a aquellos
das de la semana en los cuales se trabaja y que no pertenecen al fin de semana. Estos das
son los siguientes: lunes, martes, mircoles, jueves y viernes, quedando el sbado y el
domingo afuera

Acondicionamiento de la carta

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TEMA 1. LINEA BSICA

Correos comercializa en sus oficinas distintos modelos de sobres -papel, acolchados,

semirrgidos- y de embalajes para que los envos circulen correctamente
acondicionados.
En envos Internacionales ser obligado colocar una etiqueta en el ngulo
superior izquierdo con la expresin Prioritario/Priority en letras blancas sobre
fondo azul.
En las cartas que incluyan un contenido comercial y que vayan destinadas a pases
que no sean de la Unin Europea, llevarn siempre adjunta la etiqueta de color
verde CN22, a efectos aduaneros.

Si las cartas internacionales incluyen un contenido comercial y van destinadas a

Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, debern adjuntarse con el impreso
cumplimentado DA 1.

Embalaje
En forma de sobre/caja/tubo o rollo, siempre que garantice la integridad del
contenido.
El embalaje no podr incluir, en ningn caso, mensajes publicitarios.
En caso de utilizar un sobre para realizar el envo, ste no puede ser de
plstico transparente ni de color azul claro.

Peso

El peso mximo de la carta es de 2 Kg.

Dimensiones

Mximas:
o En sobre o caja: Largo + Alto + Ancho= 90 cm, sin que la mayor
dimensin supere los 60 cm.
o En rollo o tubo: L+ 2D= 104 cm., sin que la mayor dimensin exceda los
90 cm. (L es el largo, y D el dimetro).

Mnimas:
6

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o

TEMA 1. LINEA BSICA

En sobre o caja: 14 x 9 cm. En rollo L + 2 D =17 cm. sin que la mayor

dimensin sea inferior a 10 cm.

Nota: Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas, deben circular con una
etiqueta rectangular (etiqueta- direccin), en papel consistente o cartn, de 10 x 7
cm., en la que figure la direccin y el franqueo.(Aclaremos desde ahora que esta
etiqueta- direccin no podr usarse en los certificados con valor declarado ni en el
Publicorreo ptimo).
Opciones

Con contrato y sin contrato. (con contrato podemos disfrutar de una recogida a
domicilio)

Servicios adicionales
En el mbito nacional: peticin de devolucin, y modificacin o correccin de direccin.
En el mbito internacional:
o peticin de reexpedicin por el remitente (segn pases).
Servicio mediante el cual, el destinatario puede seguir recibiendo sus envos,
cuando se cambia de domicilio. Correos enva al nuevo domicilio indicado en el
contrato, todos los envos que se reciban en el anterior.
La nueva direccin puede ser nacional e internacional.
Se precisa la suscripcin del servicio por parte del cliente con antelacin a la
prestacin del servicio.
Los envos se reenvan con periodicidad diaria al domicilio solicitado.
o peticin de devolucin o modificacin de direccin.

Servicios complementarios
Recogida a domicilio para clientes con contrato y normalizacin de direcciones.

Tarifas y bonificaciones
Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacin, segn
acuerdos.
Las cartas con destino a poblaciones de la frontera con Francia y que no disten ms
de 30 km de la localidad espaola expedidora, sern franqueadas con la tarifa de la
carta nacional. Esta consideracin tambin es aplicable a las tarjetas postales.

Formas de pago: Franqueo

Sistema de Franqueo
Sellos
Estampillas generadas por
IRIS.
Estampaciones generadas
por la Mquina de Franquear
de la Oficina

Modalidad

En el momento

Prepago (antes
de solicitar el
servicio)

Prefranqueado
Franqueo mquina
Franqueo pagado

Sin contrato, pagado en

metlico, tarjeta de
crdito o cheque
bancario.
Sin contrato, abonado en
metlico, tarjeta de
crdito o cheque
bancario.
Con o sin contrato
Con contrato

OPOSICIONES A CORREOS 2016

Pospago (desp
us de solicitar
el servicio)

TEMA 1. LINEA BSICA

Franqueo en destino

Con o sin contrato

Veamos una breve referencia de los principales tipos de franqueo

Sistemas de franqueo: Sellos
El sistema tradicional de franqueo es el
realizado a travs de sello postal, esto no
es ms que un comprobante de pago
previo de los envos efectuados por correo
forma de etiqueta.

en

Sistemas de franqueo: Franqueo Pagado

Franqueo Pagado est pensado para usuarios que efecten
depsitos masivos de cartas e impresos con periodicidad.
El depsito de los envos se har en Centros de Admisin
Masiva, acompaado de su correspondiente albarn de
entrega.
La identificacin de estos envos se realiza con la impresin mecnica de un
rectngulo en la esquina superior derecha del sobre como se muestra en la Imagen.

Sistemas de franqueo: Estampillas generadas por IRIS

Por medio del sistema IRIS de admisin de envos de
Correos se pueden generar etiquetas de franqueo para
envos postales.
Sistemas de franqueo: Franqueo a Mquina
Las mquinas de franquear digitales se recargan automticamente -lo que las hace
ms seguras- y pueden incorporar mensajes publicitarios, lo que aade posibilidades
comerciales de cara a sus clientes. Este nuevo sistema mejora los procesos de los
servicios postales y ofrece mayor informacin al cliente sobre los envos, y al
operador postal, para dar una respuesta gil a las nuevas necesidades y demandas.

Simplifica el proceso de recarga

Actualizacin automtica de tarifas
Inspeccin de contadores remotos por el fabricante/distribuidor
Sistema de gestin de datos
Personalizacin de los mensajes publicitarios

OPOSICIONES A CORREOS 2016

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TEMA 1. LINEA BSICA

Cdigo del pas.

Identificador del centro/oficina de admisin.
Matrcula de la mquina (2 primeros dgitos del fabricante).
Signo 2D Datamatrix.
Logotipo de Correos.
Identificador del producto con valores aadidos.
Importe del franqueo.
Fecha de franqueo (que debe coincidir con la fecha de depsito).
Contador ascendente tems franqueados.

Sistemas de franqueo: Franqueo en Destino

Apartado postal especfico para la recepcin centralizada
de respuestas comerciales franqueadas en destino.
El cliente slo debe cumplimentar el cupnrespuesta sin asumir los costes de envo. Existe
la opcin de entrega en domicilio.
Elementos diferenciadores del producto
Transporte:
Nacional: red lnea bsica y red area nocturna.
Internacional: red prioritaria (es decir, por avin).

Criterios de seleccin:
Fiabilidad.
Precio.

Principales clientes:

Particulares.
Profesionales.
Pymes.
Instituciones pblicas y privadas.
Sectores de banca, distribucin, seguros

Productos sustitutivos:
Prefranqueados.

Nota: Como es sabido, las cartas ordinarias normalmente circulan sin ninguna
numeracin o cdigo de barras que las identifique. Esto se cumple en todos los casos
excepto en los denominados envos OB, que son envos ordinarios acogidos a
acuerdos especiales (son clientes, entre otros, de este servicio, la Direccin General
de Trfico, la Tesorera General de la Seguridad Social y el Grupo Carrefour). En este
caso, en el anverso del envo aparecer grabado un cdigo de barras que comienza
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TEMA 1. LINEA BSICA

con las letras OB. Ello permite su control informtico a travs de SICER, aunque
solamente se gravan las devoluciones de los mismos.

1.2) CARTA CERTIFICADA

Las cartas certificadas estn pensadas para realizar envos de comunicaciones

especialmente importantes a cualquier punto, con la seguridad de que todo el
proceso, desde la admisin del envo, es controlado y registrado por medio de la
lectura del cdigo de barras que lleva cada envo, y su entrega a domicilio est
garantizada bajo firma del destinatario o persona au torizada.
En caso de no poder efectuarse la entrega, ser depositado en el casillero domiciliario
(buzn) un aviso de llegada en el que se especifica la oficina, el horario y el plazo
de recepcin de la carta certificada (mximo 15 das).
Al
un

ser

envo
registrado se puede realizar
el seguimiento del envo desde la pgina web de correos o telfono.
La carta es un envo que forma parte del SPU (Servicio Postal Universal), siendo un
servicio que Correos tiene que prestar de forma permanente.
Es conveniente saber que cuando se trata de correspondencia procedente de
las Administraciones Pblicas que requieran constancia de la entrega a su
destinatario, y sean depositados en la red postal de Correos por operadores
postales y empresas consolidadoras, sern consideradas por Correos, desde
el momento de su admisin, como envos de cartas certificadas.

Ficha del producto

mbito
Nacional: Espaa y Andorra.
Internacional: (diferencia 2 zonas):

Zona 1: Europa incluida Groenlandia.

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TEMA 1. LINEA BSICA

Zona 2: Resto de pases.

Plazos de entrega Plazos de entrega (promedio segn origen / destino, para envos
depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas
con horario slo de maana):

Local: 1 da hbil.
Provincial: 2 das hbiles.
Nacional: 3 das hbiles (el 93% de los envos).
Europa: de 2 a 4 das hbiles.
Resto de destinos: segn pas.

Embalaje y Acondicionamiento de la carta certificada

En cualquier envase que garantice la integridad del contenido, y que permita la
inclusin de los datos del remitente y del destinatario, as como las etiquetas de
cdigo de barras.
Correos comercializa en sus oficinas distintos modelos de sobres -papel, acolchados,
semirrgidos- y de embalajes para que los envos circulen correctamente
acondicionados.
Debern consignar, en el ngulo superior izquierdo, la palabra
o CERTIFICADO en mbito nacional, o
o las palabras RECOMMAND/CERTIFICADO y PRIORITARIO/PRIORITY (en letras
blancas sobre fondo azul) en el mbito internacional,
o o la etiqueta impresa de envo certificado
de color amarillo para el mbito nacional, con n de identificacin
precedido de las letras CD;
en el mbito internacional, la etiqueta ser de color rosado con n de
identificacin precedido de las letras RR.
Los sobres nunca pueden estar cerrados con cinta adhesiva ni presentar seales de
haber sido abiertos y vueltos a cerrar.
Los datos de remitente y destinatario son siempre obligatorios (excepto lo especificado
en el punto siguiente) no pueden ir escritos a lpiz, siempre lo estarn con tinta.
El dato remitente es obligatorio excepto en los certificados dirigidos a concursos
literarios o artsticos, pudiendo sustituirse por un pseudnimo (siempre y
cuando de los datos reales del remitente quede constancia en la oficina de admisin
postal).

Peso
El peso mximo de la carta certificada es de 2 Kg.

Dimensiones

Mximas:
o
o

En sobre o caja: Largo + Alto + Ancho= 90 cm, sin que la mayor

dimensin supere los 60 cm.
En rollo o tubo: L+ 2D= 104 cm., sin que la mayor dimensin exceda los
90 cm. (L es el largo, y D el dimetro).

Mnimas:

o En sobre o caja: 14 x 9 cm.

o En rollo L + 2 D =17 cm., sin que la mayor dimensin sea inferior a 10
cm.
Nota: Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas, deben circular con una
etiqueta anexa de 10 x 7 cm., en la que figure la direccin y el franqueo).
Opciones
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TEMA 1. LINEA BSICA

Con contrato y sin contrato.

Servicios adicionales
Reembolso (Internacional: slo determinados pases).
Aviso de recibo (Internacional: slo con determinados pases) y PEE (Prueba de
entrega electrnica). Para saber cundo y quin recibi el envo que se remiti y se
tendr constancia de la entrega. Una confirmacin de la entrega por escrito que puede
acompaarla en el mbito nacional (como a la Carta Certificada Urgente, Notificacin,
Paquete Azul, Paquete Postal, Postal Exprs y Giro Postal).
El aviso de recibo es una cartulina (modelo 35 Plus-1E o modelo 35 Plus 2E,
en el mbito nacional, y modelo CN07 en el mbito internacional) que
confirma por va postal la entrega de un envo registrado.

El acuse de recibo(PC) permite mediante un telegrama constatar la entrega

de un telegrama, un burofax o un giro urgente.
En Internacional solo si el pas de destino lo adminte.
Valor declarado (Internacional-Exportacin: slo se admiten divisas a travs de
Entidad Bancaria). Se indicar el valosr de lo enviado. Hasta un mximo de 3000
euros. En Internacional, slo si el pas de destino lo admite.
En el mbito internacional, adems entrega en propia mano.

Modelo de aviso de recibo internacional. Modelo CN07

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TEMA 1. LINEA BSICA

Servicios complementarios
Recogida a domicilio para clientes con contrato y admisin online.

Tarifas y bonificaciones
La establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacin, segn acuerdos.
Las cartas certificadas con destino a poblaciones de la frontera con Francia y que no
disten ms de 30 km de la localidad espaola expedidora, sern franqueadas con la
tarifa de la carta certificada nacional. Esta consideracin tambin es aplicable a las
tarjetas postales certificadas.

Formas de pago
Sistema de Franqueo
Sellos
Etiquetas generadas por IRIS.
Estampaciones generadas por
En el momento
la mquina de franquear de la
Oficina

Prepago (antes
de solicitar el
servicio)

Certificado prepagado con Aviso

de Recibo
Franqueo mquina
Franqueo electrnico

Pospago (desp
us de solicitar
el servicio)

Franqueo pagado

Modalidad
Sin contrato, pagado en metlico,
tarjeta de crdito o cheque
bancario.
Sin contrato, abonado en
metlico, tarjeta de crdito o
cheque bancario.
Con o sin contrato
Sin contrato y solo mediante
Correos on Line

Con contrato

Elementos diferenciadores del producto

Garantas:
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TEMA 1. LINEA BSICA

Por prdida o extravo:

o En el mbito nacional, derecho a una indemnizacin fija (30 euros),
o en el mbito internacional, indemnizacin de una cantidad fija ms la devolucin
de la tarifa ordinaria abonada (pero, en su caso, no incluye derechos de
certificado ni de valor declarado).
Si se trata de valores declarados:
o Por prdida total: indemnizacin por la cantidad declarada.
o Por prdida parcial o deterioro: Indemnizacin por la parte proporcional faltante
o deteriorada.
Si se trata de un envo con Reembolso: la indemnizacin es igual que para el
certificado si la prdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido
entregado, el importe del giro.

Transporte:
Nacional: red lnea bsica y red area nocturna.
Internacional: red prioritaria (por avin).

Criterios de seleccin:
Fiabilidad.
Precio.

Principales clientes:

Particulares.
Profesionales.
Pymes.
Instituciones pblicas y privadas.
Sectores de banca, distribucin, seguros

Productos sustitutivos:
Sobre prefranqueado carta con el abono de la tarifa correspondiente.
Paquete azul.

Certificado Prepagado con Aviso de Recibo

Correos tambin ofrece el sobre Certificado Prepagado con Aviso de Recibo para el
envo de comunicaciones y objetos de hasta 50 gr. de peso a cualquier punto del
territorio nacional.
Certificado Prepagado
En el mbito nacional, Correos tambin dispone de sobres prefranqueados para el
envo de certificado. Estos son:

Sobre
Sobre
Sobre
Sobre

acolchado pequeo certificado, hasta 200 gramos.

acolchado grande certificado, hasta 500 gramos.
semirrgido pequeo certificado, hasta 200 gramos.
semirrgido grande certificado, hasta 500 gramos.

Tambin es importante recordar que los clientes pueden obtener informacin online
acerca del curso y entrega de sus envos registrados (como la carta certificada), a
travs del localizador de envos de Correos (www.correos.es).

1.3) TARJETA POSTAL

Tiene la consideracin de tarjeta postal toda pieza rectangular de cartulina
consistente o material similar, lleve o no el ttulo de tarjeta postal, que circule al
descubierto y que contenga un mensaje de carcter actual y personal.
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TEMA 1. LINEA BSICA

La indicacin del trmino tarjeta postal en los

envos individuales implica automticamente
esta clasificacin postal, aunque el objeto
correspondiente carezca de texto actual y
personal.
En cuanto a las caractersticas y descripcin del
producto en general, la tarjeta postal es muy
parecida a la carta. Las nicas diferencias estn
en el peso (hasta 20 gr. en la tarjeta postal) y
en las dimensiones. Veamos la ficha del
producto:

Ficha del producto

mbito
Nacional: Espaa y Andorra.
Internacional: (diferencia 2 zonas):

Zona 1: Europa incluida Groenlandia.

Zona 2: Resto de pases.
Plazos de entrega

Local: 1 da hbil.
Provincial: 2 das hbiles.
Nacional: 3 das hbiles.
Europa: 4 das hbiles.
Resto de destinos: segn pas.

El 93% de la entregas se harn en D+3.

Acondicionamiento
Cartulinas consistentes.

Peso
El peso mximo de la tarjeta postal es de 20 gr.

Dimensiones
(Largo + Alto + Ancho= 90 cm, sin que la mayor dimensin supere los 60 cm).
Normalizadas
o Mximas: 23,5 cm (largo) x 12 cm (ancho). Espesor mximo: 5 milmetros.
o Mnimas: 14 cm (largo) x 9 cm (ancho).

Servicios adicionales
En el mbito nacional: peticin de devolucin, y modificacin o correccin de direccin.
En el mbito internacional: peticin de reexpedicin por el remitente (segn pases), y
peticin de devolucin o modificacin de direccin.

Servicios complementarios
Recogida a domicilio (mediante acuerdo).

Tarifas y bonificaciones
La establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacin, segn acuerdos.

Formas de pago
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OPOSICIONES A CORREOS 2016

TEMA 1. LINEA BSICA

Sellos, estampillas, mquinas de franquear..

Elementos diferenciadores del producto

Transporte:
Nacional: red bsica.
Internacional: red prioritaria.

Criterios de seleccin:
Fiabilidad.
Precio.

1.3.1. TARJETA POSTAL PREFRANQUEADA

Consiste en una tarjeta postal con el franqueo ya impreso, y el signo de franqueo
incluir el franqueo expresado en cantidad monetaria (es decir, en euros) o en letras,
con validez temporal ilimitada.
Son postales convencionales con una imagen que suele tener relacin con temas
filatlicos o del Correo. Llevan el sello impreso, no adherido.
Pueden depositarse en cualquier buzn de Correos ya que llevan el franqueo
incorporado.
Su mbito es tanto nacional como internacional, y solamente circula con carcter
ordinario, no admitiendo valores aadidos.
Existen 5 tipos de tarjetas postales prefranqueadas:

Tarjeta
Tarjeta
Tarjeta
Tarjeta
Tarjeta

con
con
con
con
con

franqueo
franqueo
franqueo
franqueo
franqueo

nacional (normalizado menor de 20 gr.) Tarifa A

nacional (no normalizado menor 20 gr.). Tarifa A2
nacional (de 20 a 50 gr.). Tarifa A2
internacional para Europa. Tarifa B
internacional para Resto del mundo. Tarifa C

1.3.2. TARJETA POSTAL CERTIFICADA

A pesar de que apenas se utiliza, la tarjeta postal puede circular certificada y con
aviso de recibo, y su prdida o extravo supondr una indemnizacin por una cantidad
fija (la misma que en la carta certificada).

1.4) SOBRE PREFRANQUEADO CARTA

Son sobres que ya llevan incorporado
(ilustrado) el franqueo expresado en
cantidad monetaria (es decir, en euros) o en
letras, con validez temporal ilimitada.
El sobre prefranqueado permite llevar los
mismos documentos y mercancas que una
carta.
Pueden tener envos ordinarios y certificados
Tipos
Existen 5 tipos de sobres prefranqueados:

Sobre
Sobre
Sobre
Sobre

con
con
con
con

franqueo
franqueo
franqueo
franqueo

nacional (normalizado hasta 20 gr.). Tarifa A

nacional (no normalizado hasta 20 gr.). Tarifa A2
nacional (de 20 a 50 gr.). Tarifa A2
internacional para Europa. Tarifa B
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TEMA 1. LINEA BSICA

Sobre con franqueo internacional para Resto del mundo. Tarifa C

mbito: Nacional e Internacional.

Plazos de entrega (los mismos que en la Carta)

Local: 1 da hbil.
Provincial: 2 das hbiles.
Nacional: 3 das hbiles.
Europa: 4 das hbiles.
Resto de destinos: segn pas.

El 93% de la entregas se harn en D+3.

Servicios adicionales
El sobre prefranqueado carta est pensado para el servicio ordinario de la Lnea
Bsica. No obstante, es posible su empleo para el envo de cartas de cualquier
modalidad o clase (certificadas y urgentes) tras el previo abono de la tarifa
complementaria correspondiente.

1.5) NOTIFICACIN
La notificacin es un producto creado exclusivamente para
organismos pblicos,
entidades administrativas y
entidades judiciales
que deseen tener constancia de que se ha llevado a cabo la entrega de sus
comunicaciones de carcter legal. Las notificaciones van certificadas (entrega bajo
firma) e incluyen hasta dos intentos de entrega. En caso de no poderse entregar
en el segundo intento, la notificacin permanecer 7 das naturales en lista
De esta forma cumplen los requisitos que exige la Ley de Rgimen Jurdico y del
Procedimiento Administrativo Comn que incluye los servicios aadidos de prueba de
entrega certificada como garanta de recepcin, mediante aviso de recibo o
prueba de entrega electrnica y gestin de entrega de notificaciones.
Aunque lo habitual es que se haya formalizado un contrato con Correos, este servicio
puede ser empleado por todas las administraciones sin que sea necesario
formalizar un contrato.

Ficha del Producto

mbito
Nacional.

Plazo
Entrega, en todo el territorio nacional, del 93% de los envos en 3 das hbiles.
En caso de envos masivos, los compromisos se
fijarn de acuerdo con el cliente.

Embalaje
Ha de garantizar la integridad del contenido.

Acondicionamiento
En el anverso del envo figurar la palabra
NOTIFICACIN en caracteres muy visibles y
debajo de ella, el acto a qu se refiere (citacin,
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OPOSICIONES A CORREOS 2016

TEMA 1. LINEA BSICA

requerimiento, resolucin.....) y la indicacin expediente n.... y cualquier otra

expresin que indique el acto a notificar. Adems figurar el nmero de certificado y el
nombre del rgano remitente y su direccin.

Peso
Mximo por unidad: hasta 2 Kg.

Dimensiones (iguales a las de las Cartas).

Mximas:
o
o

Sobre/Caja L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.

Rollo L + 2 D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.

Mnimas:

o Sobre/Caja 14 x 9 cm.
o Rollo L + 2 D =17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas deben llevar una etiqueta de 10
x 7 cm. en la que figure la direccin y franqueo
Existe un servicio de Identificacin de Notificaciones,
Se puede acceder al servicio de forma gratuita a travs de correos on-line.
Este servicio permite que el usuario pueda imprimir desde su propio ordenador
las etiquetas y sobres con el cdigo de barras de notificacin.
Este servicio permite que el usuario pueda imprimir desde su propio ordenador
las relaciones de los envos.
Se registran los datos, direcciones y expediente de los destinatarios de los
envos de forma manual o automtica adjuntando un fichero de texto en forma
Excel o Acces.
Valores aadidos
Digitalizacin de Documentos
o Correos est en disposicin de digitalizar los justificantes de recepcin de
los envos entregados y no entregados. Asimismo, podr comprobar que
ha enviado respuesta para todas las imgenes y en su caso proceder a
la grabacin correspondiente.
o Al hacer la digitalizacin, Correos asociar a cada documento el nmero
de caja y un nmero secuencial para su localizacin posterior. Esta tarea
vendr facilitada por el cdigo de barras que incorporan los justificantes
de todas las notificaciones
o Como mejora a la Digitalizacin, Correos ofrece a sus Clientes la
posibilidad
de
entregar
las
imgenes escaneadas,
firmadas
electrnicamente con un certificado digital y con sello de tiempo.
Gestin de entrega de Notificaciones.
Aviso de recibo.

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OPOSICIONES A CORREOS 2016

TEMA 1. LINEA BSICA

Reembolso.
o La entrega de un envo al destinatario se realiza previo abono por parte
de este de la cantidad que figura en el envo (la que quiere cobrar el
remitente del envo) y posteriormente Correos la reembolsa.
o La cantidad del reembolso puede abonarse al remitente, mediante orden
de ingreso en cuenta de la entidad bancaria que prefiera o en su
domicilio.
o Especialmente indicado para las empresas de Venta a Distancia y ventas
online.
o La cantidad del reembolso podr abonarse al remitente mediante:
o OIC (Orden de ingreso en cuenta en la entidad bancaria elegida).
o El importe mximo a cobrar por cada envo son 1.000 .
o El mnimo, 0,10 .
Peticin
de
devolucin,
modificacin
o
correccin de direccin.
SMS al notificado.
Clasificacin de Envos.
Tercer intento de entrega al destinatario.
Tercera entrega de urgente.
Recogida a domicilio (clientes con contrato).

Notificaciones para clientes con acuerdos especiales

Es un servicio que se ofrece a aquellas instituciones que necesitan del envo masivo
de notificaciones y desean condiciones de entrega personalizadas e informacin
electrnica de retorno.
En general, las condiciones de entrega de este producto son similares a las de las
notificaciones en general, es decir, dos intentos de entrega, y en caso de no
conseguirse la entrega, permanencia en Lista durante 7 das naturales.
En el anverso de la notificacin figurar con caracteres visibles la inscripcin
NOTIFICACIN / ACUERDO ESPECIAL y dems indicaciones que identifiquen el acto
a que se refiere.
La notificacin lleva implcito el aviso de recibo (AR) y el intercambio de informacin
mediante ficheros a travs de SICER (Sistema de Informacin y Control de Envos
Registrados).
Servicios adicionales
Adems de los propios de las notificaciones en general, en el caso de los acuerdos
especiales se dispone de los siguientes servicios adicionales:

Nota de cortesa.
Retorno de informacin.
Clasificacin de documentos devueltos.
Gestin de entrega de Notificaciones.
Segunda entrega urgente.
Tercera entrega ordinaria.
Tercera entrega de urgente.

Notificaciones NR (Notificaciones con Aviso de Recibo electrnico

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OPOSICIONES A CORREOS 2016

TEMA 1. LINEA BSICA

Como sucede con las notificaciones en general, las notificaciones NR tienen 2 intentos
de entrega y permanecen 7 das naturales en Lista en caso de no ser entregadas.
Pero, en este caso, las notificaciones son repartidas por las USE (Unidades de
Servicios Especiales) en aquellas poblaciones que tengan este tipo de Unidades. En el
resto de las poblaciones, sern repartidas por las Unidades de Reparto Ordinarias.
Las notificaciones NR tienen las siguientes caractersticas:
1) Identificacin del sobre: en el anverso del envo se debe identificar de
forma clara el tipo producto, o sea: Notificacin e-AR.
2) Cdigo del Producto: en el anverso ir el cdigo que siempre empieza
por NR y est formado por 23 caracteres en forma de cdigo de barras.
Este es el nmero de la notificacin.
3) Aviso de Recibo: las notificaciones NR llegan a las carteras sin el Aviso
de Recibo. Se imprimen utilizando el SGIE junto a la Hoja de Reparto.
ANEXO 1: NORMALIZACIN DE LA CORRESPONDENCIA

Son medidas que Correos recomienda en diferentes envos y que permiten la

automatizacin en la gestin y manipulacin de los envos por medio de mquinas
clasificadoras, evitando as la clasificacin manual ofreciendo de esta forma rapidez y
eficacia en los envos
Para el uso de los sistemas de clasificacin mecanizada, es necesario que los envos
postales presenten un formato y acondicionamiento homogneos.
Se considera que un envo es normalizado cuando su formato sea rectangular y cuya
longitud no sea inferior al ancho multiplicado por 1,4- y circule como sobre tarjeta.
Adems debe cumplir las siguientes condiciones:
En forma de sobre:
Peso mximo: 20 gr.
Dimensiones:
Mximas: 23,5 x 12 cm.
Mnimas: 14 x 9 cm.
Espesor mximo: 5 mm.
Color: blanco o en tonos claros (color crema o similar) excepto el azul.

En sobres con ventana (espacio transparente): en este caso, la ventana se hallar

a una distancia mnima de 40 mm del borde superior del sobre, y no est rodeada de
una franja o recuadro de color.
En forma de tarjeta:
Dimensiones:
Mximas: 23,5 x 12 cm.
Mnimas: 14 x 9 cm.
Espesor mximo: 2 mm. Y siempre en cartulina consistente.
En ambos casos:

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OPOSICIONES A CORREOS 2016

TEMA 1. LINEA BSICA

El espacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas ser de forma rectangular
y presentar unas medidas mnimas de 40 mm de altura a partir del borde superior y de 74
mm de longitud a partir del borde derecho.
Los signos de franqueo siempre irn situados en el ngulo superior derecho de dicho espacio.
Colocacin de direcciones:
La direccin del destinatario no puede colocarse en la cara de cierre y estar siempre en zona
rectangular situada a una distancia mnima de 40 mm del borde superior del sobre, con una
tolerancia de 2 mm; 15 mm del borde lateral derecho; 15 mm del borde inferior y una
distancia mxima de 140 mm del borde lateral derecho. La direccin se escribir en el sentido
del largo.
Redaccin de direcciones:
Deben colocarse en lneas independientes por el siguiente orden:
Nombre y apellidos o razn social.
Calle y nmero aadiendo, en su caso, piso y letra o nmero del departamento.
Nmero de codificacin postal seguido del lugar de destino y provincia.
Objetos a los que se aplica la normalizacin:
Cartas y tarjetas postales, tanto en el servicio interior como en el internacional.
Cumplir los requisitos expuestos supone que los envos normalizados abonan una tarifa
ms baja que la de aquellos que no la cumplen.

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