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    EL PERFIL DE UN GERENTE - de Empresas Turísticas y Hoteleras

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    Estefany Jennifer
    El documento describe los atributos clave que deberían poseer los gerentes exitosos según una investigación. Los atributos se agrupan en tres categorías: cualidades personales, formación y experiencia. Entre las cualidades personales más importantes se encuentran la flexibilidad, creatividad, toma rápida de decisiones, liderazgo y capacidad de motivación. La formación universitaria es necesaria pero no suficiente, y se valora una formación continua de posgrado. La experiencia es importante pero no definitoria para el éxito gerencial. Una combinación a

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    EL PERFIL DE UN GERENTE - de Empresas Turísticas y Hoteleras

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    El documento describe los atributos clave que deberían poseer los gerentes exitosos según una investigación. Los atributos se agrupan en tres categorías: cualidades personales, formación y experiencia. Entre las cualidades personales más importantes se encuentran la flexibilidad, creatividad, toma rápida de decisiones, liderazgo y capacidad de motivación. La formación universitaria es necesaria pero no suficiente, y se valora una formación continua de posgrado. La experiencia es importante pero no definitoria para el éxito gerencial. Una combinación a

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    EL PERFIL DE UN GERENTE - de empresas Turísticas y Hoteleras

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    El documento describe los atributos clave que deberían poseer los gerentes exitosos según una investigación. Los atributos se agrupan en tres categorías: cualidades personales, formación y experiencia. Entre las cualidades personales más importantes se encuentran la flexibilidad, creatividad, toma rápida de decisiones, liderazgo y capacidad de motivación. La formación universitaria es necesaria pero no suficiente, y se valora una formación continua de posgrado. La experiencia es importante pero no definitoria para el éxito gerencial. Una combinación a

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    c
      

    Es el estudio sistemático, objetivo, real y completo de un sistema tecnológico,


    determinando en el las tareas que comprenden la ocupación, los conocimientos
    tecnológicos y académicos. las aptitudes, responsabilidades, medidas de
    seguridad e higiene, su evolución y sus transformaciones previsibles. Esto es el
    análisis del perfil óptimo de desempeño.

    Sin embargo, cada trabajador que ocupa un determinado cargo posee un perfil
    real de desempeño, representado por las competencias adquiridas en un
    momento determinado y, que no son necesariamente iguales a las identificadas en
    el perfil óptimo.

    Esto conlleva a que se pueda presentar una diferencia entre el perfil óptimo y el
    perfil real del trabajador, lo que se denomina "brecha del desempeño". Esta es la
    que permite determinar las necesidades de capacitación de los trabajadores
    investigados.

    Para realizar las tareas, de un Gerente se requiere poseer ciertas competencias


    (conocimientos, habilidades y actitudes) imprescindibles para desempeñarlas con
    eficiencia. Estas constituyen un perfil óptimo.

    Sin embargo, el o la Gerente poseen un perfil real, representado por las


    competencias adquiridas en su momento y que son necesariamente iguales a las
    del perfil óptimo.

    Estos pueden identificarse mediante un proceso de observación sistemática,


    entrevistas o cuestionarios. De esta forma se puede descubrir que el o la Gerente
    efectúan eficientemente unas tareas y otras las dejan pendientes o no las realizan
    con la calidad requerida.

    
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    Vorrespondió investigar acerca del perfil real del gerente de manera objetiva y los
    resultados confrontados con los requerimientos del perfil óptimo. La brecha entre
    ambos perfiles permitirá determinar las necesidades de capacitación del grupo en
    estudio.

    En síntesis, el análisis del puesto de trabajo es útil para:

    Precisar el contenido de una operación o tarea y así organizar el trabajo


    con mayor eficiencia.

    Describir procesos tecnológicos propios de una operación y tarea.

    Indicar las competencias y características personales requeridas al ocupar


    un puesto vacante o por crear.

    Mejorar procedimientos de trabajo.

    Proporcionar información básica al elaborar instrumentos para detectar las


    necesidades de capacitación.

    Aportar insumos para el diseño curricular de eventos de capacitación.

    c !"# $%&

    Experiencia en el sector de la compañía.

    Vapacidad para trabajar en equipo.

    Habilidad para las relaciones interpersonales.

    Que cuente con buenas herramientas de comunicación.

    Un perfil internacional.

    Fuerte orientación hacia el cliente.

    Focalización regional.

    Facilidad para desempeñarse en contextos ambiguos y cambiantes.


    Pensamiento global.

    Predisposición a la acción.

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    La mayoría de los gerentes exitosos tienen un coeficiente intelectual superior a 120, el normal es
    de 80, adicionalmente poseen una adecuada madurez emocional y control sobre sus impulsos. La
    inteligencia emocional facilita el desempeño y permite el éxito en la gestión, principalmente por el
    buen manejo de las relaciones interpersonales, una clara comunicación y una disposición para
    adaptarse a diferentes estilos de personas y de situaciones y buen uso de los métodos de trabajo.

    
    

    Son personas que se fijan objetivos y se auto evalúan a mediano y largo plazo. Proyectan su
    posición al futuro. Toman decisiones acertadas con rapidez, analizando diferentes alternativas. Son
    capaces de subsanar errores.

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    ( c( 

    Generan ideas nuevas, y si no son creativos logran utilizar la experiencia en situaciones nuevas.
    Mejoran las herramientas y métodos ya existentes.

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    Delegan con confianza reconociendo las características de cada colaborador y brindando apoyo
    cuando lo necesitan. Se comunican abierta y espontáneamente con su grupo permitiendo que toda
    la información sea conocida en el momento de trabajar en un proyecto

    c ) 

    Dan libertad a sus colaboradores supervisando los resultados, enseñan a partir de sugerencias,
    dando lugar al aporte de ideas y escuchando a su personal. Son personas con un trato cordial,
    amable y atento a las características de los otros. Se adaptan a los grupos a través de una
    conducta flexible y abierta al dialogo. No juzgan, comprenden más que lo que critican. Son
    humildes y solidarios. Si algo no les satisface buscan el momento y la forma de expresarlo. Para
    resolver situaciones de conflicto ponen distancia y aceptan objetivamente.

    c c   c


    c ccc 

    Von el propósito de indagar respecto de los atributos principales que deberían


    poseer los profesionales que deban asumir cargos gerenciales de una empresa se
    organizaron en su momento, mesas redondas, en las que opinaron respecto de
    este tema empresarios, altos ejecutivos, selectores de personal y ejecutivos de
    recursos humanos.

    Dentro de esta problemática amplia se enfatizó en forma mas especifica sobre las
    ventajas y desventajas, que por las características de su formación, presentan los
    ingenieros para asumir estas responsabilidades.

    El resultado de la investigación se resume en:

    Los $!$*!$ se agrupan en tres categorías:

    +!$,!- $$ !./

    +!$,!-%$0"!%# !".

    +!$,!1!-2 !.+

    Desde el punto de vista de las cualidades personales surgen como mas


    importantes la flexibilidad - vista como .la capacidad adaptativa al cambio -, la
    creatividad, la rapidez para tomar decisiones y actuar, la capacidad de
    negociación, el liderazgo y la capacidad de ser receptor de motivación y motivar a
    los subalternos-

    Recurrentemente se menciona el liderazgo como una condición ineludible para


    ejercer la dirección de una organización. En general se relaciona esta
    característica con la aptitud para dirigir grupos de trabajo para alcanzar objetivos
    definidos. A la vez, no resulta sencillo determinar si es esta una cualidad personal
    "innata" o adquirible o, por lo menos mejorable por medio de la formación y la
    capacitación-

    Se reconoce también la necesidad de que un gerente posea capacidades


    analíticas y creativas tales que le permitan la corrección en sus análisis de los
    datos del presente y su proyección hacia el futuro, armando escenarios posibles,
    definiendo estrategias, etc. Se mencionó también la capacidad de tener un
    pensamiento organizado y un sistema de reflexión para vincularse objetivamente
    con la realidad, cierta aptitud por la filosofía, es decir, la aptitud analítica frente a la
    realidad. Respecto de este punto, las opiniones divergen en cuanto a si esta
    capacidad forma parte de las aptitudes personales o puede desarrollarse.

    Según algunos, una correcta formación puede aumentar la capacidad de análisis y


    dar entrenamiento para manejar situaciones estratégicamente.

    Desde el punto de vista de los conocimientos, los estudios universitarios son


    considerados como requisito mínimo indispensable- Actualmente son mas
    valorados aquellos que además han continuado su formación con estudios de
    postgrado.

    Von respecto a la formación y los estudios realizados se diferencia bien que "el
    hombre de negocios" o empresario puede no ser universitario pero no así un
    gerente profesional.

    Existe unanimidad en la opinión de que el estudio de una carrera universitaria


    aporta sólo en parte los conocimientos necesarios para desarrollar la función
    eficazmente.

    En cuanto a la formación universitaria en general, los asistentes expresaron sus


    dudas sobre si es mejor una formación totalmente pragmática ( al estilo
    norteamericano) o mas bien teórica (al estilo de las universidades inglesas) y
    sobre cual es el mejor equilibrio entre ambos tipos de formaciones.
    Desde el punto de vista de la experiencia necesaria para desarrollar tareas
    gerenciales, se reconoce que esta , aunque es importante, no resulta definitoria.
    Los jóvenes convenientemente entrenados por las empresas, son vistos como
    aptos y capaces de tomar decisiones mas arriesgadas- En este aspecto se
    destacó la preocupación de muchas empresas en encarar en forma sistemática
    planes de carrera para sus cuadros de jóvenes profesionales de mayor potencial.
    De este modo capacitan a sus dirigentes y al mismo tiempo evalúan sus
    condiciones y desempeño.

    La combinación de las tres categorías de $!$ -!/ ! 0 ! 1!)


    definen el perfil necesario y esperado.

    Frente a una búsqueda de un ejecutivo, dado que las cualidades personales no


    resultan fácilmente "medibles", la formación y la experiencia anteriores son un
    indicio de capacidad en el hacer que brinda seguridad a quien realiza la elección-

    Un !$% !
    !3$04$!está en capacidad de:

    ¬ Vumplir y hacer cumplir las disposiciones legales tanto en el ámbito


    administrativo, financiero y tributario.
    ¬ Manejar con fluidez el idioma inglés.
    ¬ Planificar, organizar, administrar y promocionar establecimientos hoteleros,
    de alimentos y bebidas.
    ¬ Programar y organizar principalmente empresas hoteleras, de alimentos y
    bebidas.
    ¬ Ejecutar e innovar proyectos hoteleros en general
    ¬ Investigar el mercado hotelero y gastronómico local y nacional.
    ¬ Asesorar empresas hoteleras en general.
    ¬ Dirigir y organizar cursos de capacitación para el mejor funcionamiento de
    las empresas hoteleras y gastronómicas.
    ¬ Asesorar a entidades públicas y privadas en el ámbito hotelero y
    gastronómico.
    ¬ Promover inversiones hacia el sector hotelero y gastronómico.
    ¬ Difundir proyectos de factibilidad y buscar su financiamiento.
    ¬ Determinar y planificar los diferentes proyectos de carácter hotelero y
    gastronómico relacionados con el medio.

    Además poseen los conocimientos y formación necesarios para ejercer las


    funciones del Mercado Laboral siguiente:

    Diseñador de programas para promover y difundir el turismo.

    Generador de nuevos conceptos en materia turística: Ecoturismo y Turismo


    Alternativo.

    Vonsultor independiente.

    Dirección de empresas turísticas.

    Gerente de empresas de servicios.

    Agencias de viajes.

    Diseño, creación, y desarrollo de su propia empresa.

    Ventros vacacionales y complejos turísticos.

       5 &

    6  c c 7 Benito de Vastro. Ediciones Nueva Lente S.A.


    Madrid-España. 1984. Tomo I y II

    http://www.inatec.edu.ni/discae/metodoprint.htm
    http://www.exodo.com/Actualidad/Gerencia/gerten0009.asp
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    http://www.utpl.edu.ec/internas/espanol/formar/carreras/clichotp.html
    

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