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    Presentación Final Cinepolis

    Cargado por

    Luis Sauceda
    El documento presenta la visión, misión y valores de Cinépolis, una cadena de cines. La visión es iluminar la película de la vida de los clientes con sonrisas e instantes inolvidables. La misión es ser la mejor opción de entretenimiento y fortalecer su liderazgo internacional ofreciendo diversión e innovación. Los valores incluyen la pasión por los resultados, el compromiso, la integridad y el servicio al cliente. También presenta algunos KPI como la rentabilidad del cliente y el índice de fidelización.

    Copyright:

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    Presentación Final Cinepolis

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    Luis Sauceda
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    El documento presenta la visión, misión y valores de Cinépolis, una cadena de cines. La visión es iluminar la película de la vida de los clientes con sonrisas e instantes inolvidables. La misión es ser la mejor opción de entretenimiento y fortalecer su liderazgo internacional ofreciendo diversión e innovación. Los valores incluyen la pasión por los resultados, el compromiso, la integridad y el servicio al cliente. También presenta algunos KPI como la rentabilidad del cliente y el índice de fidelización.

    Descripción original:

    Presentación PPTX del caso cinépolis

    Derechos de autor

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    El documento presenta la visión, misión y valores de Cinépolis, una cadena de cines. La visión es iluminar la película de la vida de los clientes con sonrisas e instantes inolvidables. La misión es ser la mejor opción de entretenimiento y fortalecer su liderazgo internacional ofreciendo diversión e innovación. Los valores incluyen la pasión por los resultados, el compromiso, la integridad y el servicio al cliente. También presenta algunos KPI como la rentabilidad del cliente y el índice de fidelización.

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    El documento presenta la visión, misión y valores de Cinépolis, una cadena de cines. La visión es iluminar la película de la vida de los clientes con sonrisas e instantes inolvidables. La misión es ser la mejor opción de entretenimiento y fortalecer su liderazgo internacional ofreciendo diversión e innovación. Los valores incluyen la pasión por los resultados, el compromiso, la integridad y el servicio al cliente. También presenta algunos KPI como la rentabilidad del cliente y el índice de fidelización.

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    de 13

    Andrea Peraza

    Castaeda
    Paulina Figueroa
    Valentn
    Luis Sauceda

    Misin, Visin
    Valores
    Matriz BCG
    FODA

    Roadmapping

    KPIS

    Visin
    Iluminamos la pelcula de tu vida con
    sonrisas y momentos inolvidables
    Misin
    Ser la mejor opcin de entretenimiento,
    fortaleciendo nuestro liderazgo en la
    industria
    cinematogrfica
    a
    nivel
    internacional,
    ofreciendo
    diversin,
    innovacin y un servicio estelar.

    Valores
    Pasin por los resultados: Me entrego a mi trabajo en
    bsqueda de la excelencia para el cumplimiento de
    objetivos comunes.
    Compromiso: Doy lo mejor de m a la empresa a mi equipo
    de trabajo y a la comunidad.
    Integridad: Actu con honestidad, siendo congruente entre
    lo que pienso, digo y hago.
    Vocacin de servicio: Tengo la disposicin permanente de
    satisfacer a mis clientes y exceder sus expectativas
    Ser palomita: Es la esencia de Cinpolis: divertido,
    pionero, creativo, curioso y con el nimo de un aprendizaje
    continuo.

    Kpis
    Rentabilidad del cliente: beneficios que nos deja un cliente tras
    deducir todos los costes derivados de captar y conservar a dicho
    cliente (publicidad, atencin al cliente, etc).
    Pginas vistas y porcentaje de abandonos: De todos los usuarios
    que visitan la pgina, qu porcentaje de ellos la abandonan antes
    de realizar la accin que se pretende que realicen, por ejemplo,
    comprar en lnea, o consultar la cartelera en nuestro caso.
    ndice de calidad: Est la calidad de nuestros productos o
    servicios al nivel de lo que esperan nuestros clientes?
    Nivel de compromiso de los empleados: En qu medida el
    comportamiento de los empleados contribuye a los objetivos
    generales de la empresa?

    Fidelizacin del cliente. El Net Promoter Score es un KPI de


    fidelizacin capaz de medir la lealtad de un cliente, pronosticando
    su comportamiento cuando se realiza una accin determinada. La
    forma de analizarlo es muy sencilla.
    Debes preguntar a tus clientes si recomendaran tu empresa a
    algn amigo o familiar. Los clientes tienen que puntuarlo de 0 a 10.
    Divide a la lista de clientes preguntados en 3 grupos
    Promotores (puntuacin 9 y 10): son clientes completamente
    satisfechos y muy leales a tu marca. Se pueden considerar
    embajadores de tu empresa.
    Pasivos (puntuacin de 7-8). Clientes satisfechos pero no
    entusiasmados. Corres el riesgo de que puedan serte infiel con
    la competencia.
    Detractores (puntuacin 0-6). Clientes insatisfechos. Un
    autntico peligro para tu compaa, ya que pueden daar tu
    imagen, a travs de, por ejemplo, los canales sociales, originar
    una crisis de reputacin online sin precedentes, o simplemente
    plasmar su descontento a muchas personas (como decamos al
    principio del artculo).
    Calcular el NPS. Para realizar esta accin, es necesario restar al
    porcentaje de clientes promotores, los detractores. El resultado es
    un nmero que oscila entre el -100 y 100. Si el resultado es

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