Diaz Prez, Leticia M.

Gonzlez Surez, Judit

Goya Expsito, Nayra
Hdez Daz, Nayra M.
Rdguez Glez, Ana Vanessa
Asignatura: Gerencia y administracin de los
servicios sociales.
Curso acadmico: 2003 - 04

INDICE
1

Introduccin

1. Concepto de evaluacin cualitativa.

2. Caractersticas de la evaluacin cualitativa.

3. Funciones de la evaluacin cualitativa.

4. Criterios para una evaluacin cualitativa

adecuada.
5. Mtodos y tcnicas de evaluacin cualitativa.

6. Sntesis

11

7. Comparacin de autores.

14

8. Aportaciones al Trabajo Social.

15

9. Bibliografa.

16

INTRODUCCIN.

En este trabajo se trata de englobar los aspectos ms importantes de lo

que es la evaluacin cualitativa segn los autores consultados.
Para ello, el trabajo se ha dividido en cinco partes tericas y en unas
aportaciones al trabajo social.

La primera parte hace referencia al concepto de evaluacin cualitativa,

creado a partir de una sntesis de lo revisado.
Seguidamente, se hace mencin a las caractersticas de la evaluacin
cualitativa, segn los diferentes puntos de vista. Y seguidamente las
funciones de la evaluacin cualitativa, enfocadas desde la perspectiva de
Miles y Huberman (2003, p.20 - 145).

En cuarto lugar, hemos tenido en cuenta los criterios para una evaluacin
cualitativa adecuada, de lo cual se ha encontrado la mayor parte de la
informacin, puesto que la mayora de los autores trabajados tratan este
aspecto.
La ltima parte tratada es la referida a los Mtodos y Tcnicas de
Evaluacin Cualitativa,

donde Roco Fernndez Ballesteros (1995, p.42 -

144) habla tanto de las tcnicas como de los mtodos, mientras que Prez
LLantada y Lpez de la Llave (1999, p. 51-62) solo hacen mencin a los
mtodos utilizados en la evaluacin cualitativa.

Con respecto a las aportaciones al trabajo social, se podr decir que la

evaluacin cualitativa es importante en el desarrollo de la profesin, dado
que en la investigacin cualitativa, la mayora de las tcnicas utilizadas, no
aportan datos cuantificables, y en consecuencia el tipo de evaluacin ms
acertada sera la cualitativa.
3

1. CONCEPTO DE EVALUACIN CUALITITATIVA.

La evaluacin cualitativa estudia casos particulares haciendo especial

hincapi en lo que la poblacin expresa. Aporta la mejor informacin posible
con el fin de mejorar el programa o la practica a la que se dirige.
La evaluacin cualitativa comienza como una informacin descriptiva y
sencilla sobre el programa y las personas que estn implicadas en el mismo.
Los datos cualitativos pueden presentarse solos o combinados con datos
cuantitativos. La validez mayoritariamente de la habilidad, sensibilidad y
formacin metodolgica del evaluador.

2. CARACTERSTICAS DE LA EVALUACIN
CUALITATIVA.
Segn Prez Llantada y Lpez de la Llave 1 (1995, p. 51 62) algunas
de las caractersticas principales de la evaluacin cualitativa son:
-

El fin de la evaluacin es obtener la mejor informacin posible para

las personas que la necesiten.

Permite al evaluador estudiar aspectos, casos o eventos particulares

en detalle y profundidad

La principal fuente de la evaluacin cualitativa es lo que la gente dice,

ya se alcance verbalmente a mediante entrevistas o de manera
escrita con el anlisis de documentos y las respuestas a cuestionarios.

Prez Llantada, M.C. y Lpez de la Llave, A (1999) : Evaluacin de programas de salud y Servicios

Sociales: metodologa y ejemplos Ed. Dykinson. P. 51 - 62

Por otra parte autores como Miles y Huberman2 (1994, p. 30 - 32) citan
otras caractersticas que son las siguientes:

- La evaluacin cualitativa se realiza a travs de un contacto directo con los

individuos, los grupos, las sociedades y las organizaciones. El investigador
pretende conseguir datos sobre las percepciones desde dentro, a travs de
la empata
- La evaluacin cualitativa es interpretativa, esto es que explica la forma en
la que las personas llegan a comprender, justificar, gestionar sus
situaciones

cotidianas,

actuar.

Se

utilizan

pocos

instrumentos

estandarizados.

3. FUNCIONES DE LA EVALUACIN
CUALITATIVA.
Miles y Huberman3 (1994, p. 188 - 190)

incurren en que la evaluacin

cualitativa no slo es un instrumento para indagar y crear hiptesis. Esta

idea queda reflejada en la relacin de funciones que estos atribuyen a la
evaluacin cualitativa, y que son las siguientes:

Identifica los mecanismos causales

Se ocupa de las redes locales

Concreta la dimensin temporal de los acontecimientos

En Shaw, Ian F. (2003): La evaluacin cualitativa: Introduccin a los mtodos

cualitativos. Ed. Paids. P. 30 - 32.
3
En Shaw, Ian F. (2003): La evaluacin cualitativa: Introduccin a los mtodos
cualitativos. Ed. Paids. P. 188 - 190.
2

Es flexible ante los distintos niveles de variables y procesos

La induccin analtica

4. CRITERIOS PARA UNA EVALUACIN

CUALITATIVA ADECUADA.
Williams4 (1986, p. 32) compila una serie de criterios para hacer una
evaluacin cualitativa apropiada:
-

Los temas de la evaluacin estn claros de antemano

Las definiciones oficiales del evaluado no sean suficientes, y se

necesiten unas perspectivas desde dentro

Sea deseable que se transmita el potencial de experiencia indirecta

del evaluador por parte del lector

Sea apropiada la evaluacin formativa, destinada a mejorar el

programa, la poltica o la prctica

El resultado incluya complejas acciones en enclaves naturales

Los destinatarios de la evaluacin quieran saber cmo acta el

evaluador en su estado natural

Haya tiempo para estudiar al evaluador

La situacin permita una indagacin intensiva, sin plantear graves

obstculos ticos

Se puede estudiar al evaluador discretamente , tal cmo acta y de

forma tica

En Shaw, Ian F. (2003): La evaluacin cualitativa: Introduccin a los mtodos

cualitativos. Ed. Paids. P. 20 145.
4

Se disponga de diversas fuentes de datos

Se cuente con los recursos y el consentimiento para reunir ejemplos y

pruebas negativas

Exista un acuerdo con el cliente y el usuario sobre la estrategia

metodolgica

Por otra parte, Prez Llantada y Lpez de la Llave 5 (1995, p. 51 62),

establecen otros criterios que son los siguientes:

1. Para determinadas variables no se han desarrollado

medidas

cuantitativas fiables. Por lo que se considera ms apropiada la recogida

de informacin descriptiva.

2. Tener en cuenta que el fin de la recogida de datos es identificar

aquellas variables que puedan ser expuestas de manera cuantitativa.

3. La evaluacin del proceso permite comprender la funcin operacional.

4. La evaluacin de resultados individuales supone ajustar los servicios

del programa a las necesidades de clientes individuales.

5. La evaluacin de la calidad utilizando una metodologa

cualitativa

facilita la comprensin tanto de la calidad como del efecto de la

intervencin.
5

Prez Llantada, M.C. y Lpez de la Llave, A: Evaluacin de programas de salud y Servicios

Sociales: metodologa y ejemplos Ed. Dykinson. P. 51 - 62

6.- Observaciones no intrusivas: otra condicin se da cuando el diseo

experimental, la utilizacin de instrumentos estandarizados y/o la
recogida de datos cuantitativos pueden afectar a las operaciones del
programa al ser stos muy intrusivos.

7.- La evaluacin libre de objetivos implica recoger datos directamente

sobre los efectos y la efectividad. Esto lleva a mtodos cualitativos
porque confa en la descripcin y experiencia directa.

Por otra parte Campbell6 (1994, p. 128) en los casos de los evaluadores
cualitativos de programas aade a los criterios de Williams 7 (1986, p.32):

Considerarn el proceso de las actividades y de la aplicacin del

programa antes de considerar sus resultados

Tendrn en cuenta que la aplicacin y la evaluacin de programas

depende de la toma de decisiones racional

No teorizar sobre los programas

Incluir posiciones sobre el lugar que corresponde a la evaluacin de

programas en el cambio social.

En Shaw, Ian F. (2003): La evaluacin cualitativa: Introduccin a los mtodos

cualitativos. Ed. Paids. P. 20 145.
7
Idem
6

5. MTODOS Y TCNICAS DE EVALUACIN

CUALITATIVA.
Segn Roco Fernndez Ballesteros8 (1995, p. 42 - 144) dentro de la
evaluacin los mtodos cualitativos algunos son:
1.- Bsqueda de subjetividad de implicados representativos.
2.- Conocimientos exhaustivos de particularidades.
3.- Obtencin de discursos.
4.- Sujeto: individuo en grupos.
5.- Diseo emergente.
6.- Dirigidos a evaluaciones de programas locales.
7.- Evaluacin del proceso.

Tanto desde lo cuantitativo como desde lo cualitativo se postula para la

obtencin de informacin del propio sujeto de evaluacin, que en ambos
casos es el individuo. Las tcnicas cualitativas son:
-

Entrevista abierta.

Metodologa participante.

Grupos de discusin.

Observacin participante.

Analizadores

sociales

que

fueron

introducidas

con

bastante

posterioridad a las cuantitativas.

Fernndez Ballesteros, R. (1.995): Evaluacin de programas. Una gua practica en mbitos

sociales, educativos y de salud Ed. Sntesis, S.A. Madrid. P. 42 - 144

10

Segn Mara Carmen Prez Llantada y Andrs Lpez de la Llave 9 (1999,

p. 51 62) los mtodos cualitativos se caracterizan por tres tipos de
procedimientos de recogida de datos:
a) Entrevistas abiertas en profundidad, estos datos consisten en citas
directas

de

las

personas

sobre

sus

experiencias,

opiniones,

sentimientos y conocimientos.
b) Observacin directa, es decir. descripciones detalladas de las
actividades del programa, acciones del personal y las interacciones
humanas.
c) Documentos escritos en anlisis produce extractos, citas o pasajes
enteros de registro.

Estos autores hablan adems de que una metodologa cualitativa rene

las siguientes caractersticas:

1.- Los diseos cualitativos son naturalistas pues el evaluador no trata de

manipular al evaluado, estudia las actividades y procesos de forma
natural, segn ocurren. Es decir, no estn planificadas ni manipuladas
como en el caso de un experimento.

2. El evaluador trata de dar sentido a la situacin sin imponer

expectativas previas, es decir, hace un anlisis de la situacin a priori.
Comienza con observaciones especficas y tratan de construir patrones
generales.

Prez Llantada, M.C. y Lpez de la Llave, A (1999) : Evaluacin de programas de salud y

Servicios Sociales: metodologa y ejemplos Ed. Dykinson. P. 51 - 62

11

3.- La profundidad y detalle de los mtodos cualitativos generalmente

deriva de un pequeo nmero de estudios de casos. Muchas veces se
elige un determinado caso porque tiene una fiabilidad dentro de la
evaluacin.

6. SNTESIS

Qu es la evaluacin cualitativa?
La evaluacin cualitativa estudia casos particulares haciendo
especial hincapi en lo que la poblacin expresa. Aporta la mejor
informacin posible con el fin de mejorar el programa o la
practica a la que se dirige.
La evaluacin cualitativa comienza como una informacin
descriptiva y sencilla sobre el programa y las personas que
estn implicadas en el mismo.
Los datos cualitativos pueden presentarse solos o combinados
con datos cuantitativos. La validez mayoritariamente de la
habilidad, sensibilidad y formacin metodolgica del evaluador.

12

Caractersticas de la evaluacin
cualitativa

Estudia aspectos, casos o eventos particulares en profundidad.

Estudia lo que la poblacin expresa (de manera escrita o verbal)
Se realiza a travs de un contacto directo con individuos, grupos, etc.
Es interpretativa, porque explica la forma en la que el individuo
comprende, justifica, gestiona sus situaciones cotidianas y acta. Por
tal motivo el evaluador debe hacer uso de la empata.

Funciones de la evaluacin
cualitativa

Identifica las factores del problema.

Obtiene la mejor informacin posible para las personas
que la necesiten.

13

Criterios para una buena

evaluacin cualitativa

Lo que se va a evaluar debe estar claro previamente.

La evaluacin cualitativa se necesita en el caso
de que las definiciones del evaluado no sean
suficientes.
Que el evaluado permita que el evaluador
transmita su experiencia.
Est destinada a mejorar el programa, la
poltica o la practica a la que se dirige.
Que las variables a evaluar no puedan ser
cuantificadas.
Disponer de diversas fuentes de datos.
Que el evaluado tenga conocimiento de la
metodologa que se va a seguir.
Evaluar la calidad mediante una metodologa
cualitativa facilita la comprensin tanto de la calidad
como del efecto de la intencin.

METODOS

- Bsqueda de la subjetividad.

Conocimiento
de
particularidades.
- Obtencin de discursos.
- El sujeto es el individuo en
grupos.
- El diseo es emergente.
- Se dirige a evaluaciones de
programas locales.
- Se evala el proceso.
- Se estudia actividades y
procesos de forma natural, segn
ocurren.
- El evaluador hace un anlisis de
la
situacin
sin
imponer
expectativas previas.
- Los diseos cualitativos son
naturalistas pues el evaluador no
trata de manipular al evaluado,
estudia las actividades y procesos
de forma natural, segn ocurren.

Mtodos y tcnicas de investigacin

cualitativa
TCNICAS
- Entrevista abierta.
- Metodologa

participante/observacin
participante.
- Grupos de discusin.
- Observacin directa.
- Documentos escritos en anlisis.

14

7. COMPARACION DE AUTORES
En la Evaluacin Cualitativa hemos hecho referencia a varios autores. Por un
lado Fernndez Ballesteros ofrece una visin terica y practica de dicha
evaluacin, por otro lado Prez Llantada y Lpez de la Llave junto a Miles y
Huberman nos ofrecen una visin mayoritariamente prctica de la evaluacin
15

cualitativa. Todos estos autores tienen una base consensuada del concepto
de evaluacin cualitativa.
En cuanto a las caractersticas, Prez Llantada, Lpez de la Llave y Miles y
Huberman coinciden en que se obtiene la informacin en funcin de lo que
las personas necesiten y ambos tienen una visin interpretativa de la
evaluacin.
A la hora de definir los criterios para una evaluacin cualitativa nos
percatamos de que la mayora de los autores trabajados le dan especial
relevancia a este epgrafe.
Referente a los mtodos y tcnicas de la evaluacin cualitativa podemos
decir que mientras que Rocio Fernndez Ballesteros nos habla tanto de las
tcnicas como de los mtodos utilizados en la evaluacin cualitativa, Prez
Llantada y Lpez de la Llave solo se centran en los mtodos.
Finalmente, en el apartado de funciones solo se recoge la perspectiva de
Miles y Huberman dado que es la ms completa que nos ha parecido aunque
tambin hemos tenido en cuenta la postura de otros autores analizados.

8. APORTACIONES AL TRABAJO SOCIAL.

Como primera aportacin debemos sealar que en la profesin de Trabajo
Social obtenemos datos referentes a las personas tales como historias de
vida, historias sociales, valoraciones personales, sentimientos es decir,
factores que no pueden ser cuantificados ya que no es posible darle un valor
16

propio de una investigacin cientfica. Por tanto, en el Trabajo Social se

utilizan mayoritariamente metodologa de investigacin cualitativa, por lo
que se evaluar cualitativamente.
Seguidamente, haremos mencin a las tcnicas utilizadas en el Trabajo
Social cuyas conclusiones son siempre de ndole cualitativo. Estas son: la
observacin, la entrevista abierta, grupos de discusin, etc.
En otras tcnicas de carcter cuantitativo tales como los cuestionarios, las
entrevistas cerradas, etc. que nos ofrecen datos numricos, se acaba
haciendo una interpretacin de manera cualitativa, es decir, que en este los
nmeros por si solos no tienen significado, por lo que debemos acompaarlos
de una interpretacin cualitativa.
Adems debemos aadir, que no existen criterios rigurosos de seleccin de
mtodos de recogida de datos, lo cual hace que el evaluador se decante por
la evaluacin que crea ms oportuna.
Adems, en el Trabajo Social se miden variables no ponderables lo que hace
que se terminen decidiendo por mtodos cualitativos.
Cuando se atiende una problemtica social de un individuo concreto lo que se
pretende es mejorar su calidad de vida, esto es un proceso que va desde el
principio de la intervencin hasta la finalizacin de la misma, lo cual hace
que no pueda interpretarse estadsticamente dado que no es un proceso
cuantificable.
Asimismo, el anlisis de los aspectos comportamentales en las ciencias
sociales, impide el cotejo de los mismos de manera precisa.

17

9. BIBLIOGRAFA

18

- Fernndez
programas.

Ballesteros,
Una

gua

R.

(1.995):

practica

en

Evaluacin
mbitos

de

sociales,

educativos y de salud Ed. Sntesis, S.A. Madrid.

- Prez Llantada, M.C. y Lpez de la Llave, A : Evaluacin de

programas de salud y Servicios Sociales: metodologa y
ejemplos Ed. Dykinson.

- Cruz Roja Espaola (2000): Manual

de Planificacin de

Proyectos Sociales.

- Shaw,

Ian

F.

(2003):

La

evaluacin

cualitativa:

Introduccin a los mtodos cualitativos. Ed. Paids.

19