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    Caso Practico Trabajo CRM

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    Argos era una empresa fundada en 1934 que se expandió a otras ciudades de Colombia vendiendo sacos de cemento. En 2006, comenzaron un proceso de reorganización y construyeron nuevas líneas de producción con tecnología avanzada. Para 2013, necesitaban diferenciarse de sus competidores, por lo que implementaron un sistema CRM para mejorar su atención al cliente y consolidar información sobre los clientes. Eligieron Microsoft Dynamics porque les permitiría administrar las relaciones con los clientes y brindar un excelente servicio. Sus objetivos eran mejorar la productiv

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    Argos era una empresa fundada en 1934 que se expandió a otras ciudades de Colombia vendiendo sacos de cemento. En 2006, comenzaron un proceso de reorganización y construyeron nuevas líneas de producción con tecnología avanzada. Para 2013, necesitaban diferenciarse de sus competidores, por lo que implementaron un sistema CRM para mejorar su atención al cliente y consolidar información sobre los clientes. Eligieron Microsoft Dynamics porque les permitiría administrar las relaciones con los clientes y brindar un excelente servicio. Sus objetivos eran mejorar la productiv

    Descripción original:

    Estudio como CRM

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    Argos era una empresa fundada en 1934 que se expandió a otras ciudades de Colombia vendiendo sacos de cemento. En 2006, comenzaron un proceso de reorganización y construyeron nuevas líneas de producción con tecnología avanzada. Para 2013, necesitaban diferenciarse de sus competidores, por lo que implementaron un sistema CRM para mejorar su atención al cliente y consolidar información sobre los clientes. Eligieron Microsoft Dynamics porque les permitiría administrar las relaciones con los clientes y brindar un excelente servicio. Sus objetivos eran mejorar la productiv

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    Argos era una empresa fundada en 1934 que se expandió a otras ciudades de Colombia vendiendo sacos de cemento. En 2006, comenzaron un proceso de reorganización y construyeron nuevas líneas de producción con tecnología avanzada. Para 2013, necesitaban diferenciarse de sus competidores, por lo que implementaron un sistema CRM para mejorar su atención al cliente y consolidar información sobre los clientes. Eligieron Microsoft Dynamics porque les permitiría administrar las relaciones con los clientes y brindar un excelente servicio. Sus objetivos eran mejorar la productiv

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    Ejercicio

    1. Comenta brevemente la historia de la empresa antes de la implementacin


    del
    CRM.
    Argos es una empresa conformada desde el ao 1934, comportandose como
    distinguida y reconocida en el area de la economia, pioneros en sacar sacos de
    cemento gris y blanco, de ese manera se extendieron a ciudades principales
    como Cali, Medellin, Barranquilla, debido a su crecimiento iniciaron con
    mquinas mezcladoras y de se modo crecieron estableciendo plantas de
    produccin. As se dieron a conocer en otros pases generando alianzas como
    Pnama, Repblica Dominicana.
    Para el ao 2.006 inician procesos de reorganizacion primeramente en
    Colombia y luego con Estados Unidos , hacia el ao 2.008 se inicia la
    construccin de lineas con tecnologa de punta y de ese modo se crea la zona
    franca de la misma. Hacia el ao 2.013 obtienen un exitosa emisin de
    acciones, y hacia el ao 2.015 reciben premio RobecoSAM.
    2. Porque tenan la necesidad de implementar el CRM en la empresa?
    Se investiga que una de las mayores razones que enfrentaron fueron los
    grandes retos de bienes de tipo commodities es la diferenciacin. Es por esta
    razn que hace ya varios aos Argos decide poner en accin una estrategia de
    lograr diferenciacin en el mercado a travs de relacionarse ms
    estrechamente con el cliente.
    3. Cul es el software CRM que eligieron y porque? Para esto pone en marcha
    una iniciativa de CRM (Customer Relationship Management) de forma integral.
    en la cual se definen ajustes y mejoras en procesos de negocio de cara al
    cliente y de respaldo, personal altamente capacitado y formado para ejecutar
    todos los procesos de apoyo a la relacin con el cliente de manera efectiva,
    consolidacin de una base de informacin completa y actualizada que permita
    apoyar integralmente cada uno de los puntos de contacto con el cliente y
    finalmente, implementar una herramienta informtica que permite administrar
    las relaciones con los clientes de tal forma que la excelencia en el servicio sea
    una constante.

    4. Cules eran los objetivos de la empresa cuando escogi el CRM? consolidar


    de una base de informacin completa y actualizada que permita apoyar
    integralmente cada uno de los puntos de contacto con el cliente y finalmente,
    implementar una herramienta informtica que permite administrar las

    relaciones con los clientes de tal forma que la excelencia en el servicio sea una
    constante.

    5. Como mejora la forma en que trabajan la implementacin del CRM?


    Implemtacin de tecnologa como agendas electronicas y prtatiles ara el
    desarrollo efectivo de las visitas directas a sus clientes, cubriendo todo el
    territorio Colombiano.
    Acceso a la informacin de manera oportuna para mejorar permanentemente
    las actividades de atencin al cliente.
    ejora en la productividad comercial, incremento en la satisfaccin del cliente,
    crecimiento de los ndices de lealtad a la marca, todo lo cual se ha traducido en
    mantener unos niveles de crecimiento en las ventas sostenido.
    6. Que fue lo que ms te llamo la atencin de esta implementacin?
    La importacia de ellos era los clientes, y esta herramienta aportaba la
    informacin detallada y oportunada.
    7. Comenta tus conclusiones
    A manera de resumen lo hicieron en un momento adecuado, ya que es una
    empresa muy representativa a nivel comercial, la importacia de ellos era los
    clientes y esta herramienta otorgaba la informacin de manera que todos
    podan trabajar proactivamente.
    La parte genrecial realizo estudios arrojando resultados ptimos, lograron la
    fidelizacin en los clientes y como este es un sistema fuerte en otros pases
    implentarlo no fue difcil.
    CRM un sistema de informacin completo para generar mas oportunidades en
    el mercado.

    RODOLFO VARGAS RINCON


    CODIGO 74.364.246
    COLOMBIA
    Master en Diseo, gestion y direccin de proyecto.

    10 Noviembre 2.015

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