LOS MTODOS
TRADICIONALES YA NO
SON SUFICIENTES PARA
PROYECTAR UNA
ALUMNA: KARLA ESPERANZA ESCOBAR ULLOA.
EMPRESA A INNOVAR
CADA DA SABEMOS MS Y
ENTENDEMOS MENOS
ALBERT EINSTEIN.
Cmo innovar
en esta poca en
la que el
consumidor es
tan cambiante y
complejo?
Cmo innovar
en un mundo
donde casi todo
ya est
descubierto?
Cmo innovar
para un
consumidor que
dice una cosa y
hace otra?
La gente no
sabe lo que
quiere hasta
que lo ve.
Steve Jobs
LA GENTE NO SABE PORQU
DICE UNA COSA Y LUEGO
HACE OTRA.
Sostiene que como
El autor afirma que el
error se encuentra en el
Mtodo Tradicional y que
no es necesario hacer
una docena de focus
group para interpretar
las necesidades
subconscientes e
inconscientes de los
consumidores.
mercadlogos
supuestamente somos
analistas y tratamos
de entender a los
consumidores, pero no
podemos descifrar o
entender porqu
compramos las cosas o
hacemos lo que
hacemos.
Si t crees
que porque el
focus group es
la herramienta
ms usada es
una
herramienta
efectiva,
podrs fallar
seriamente.
En el focus group
se dicen cosas
que no son ciertas
y empaan el
motivo real de
compra. Si
alguien te
responde porqu
compr algo o
porqu le gusta
algo, est
tratando de
racionalizarlo
para poder
EXISTEN MS MOTIVOS
PARA MENTIR QUE PARA
DECIR LA VERDAD!
Quedar bien
con los
compaeros de
sesin.
Verse
inteligente
ante el
prjimo.
Tratar de
impresionar o
sobreponerse
ante la tribu.
Salir de la
pregunta de
forma rpida
para recibir el
incentivo.
Reafirmarse y
sentirse bien.
Lograr
aprobacin o
integracin
colectiva.
LAS EMOCIONES:
La gente se esfuerza
mucho, ms de lo que se
imaginan para responder
algo inteligente.
Las emociones tienen
una lgica totalmente
distinta a las razones.
Siempre nos han hecho
creer que entre ms
racional es uno, ms xito
tendr en la vida. Sin
embargo, se ha probado
cientficamente que los
grandes lderes son ms
exitosos por ser
emocionales que por ser
racionales.
EJEMPLO 1: REFRESCO
COLA
Seora, cul de las dos colas le sabe ms rico?
La de la derecha, seor.
Por qu?
Porque est menos dulce.
AC ENTRA LA PREGUNTA DETERMINANTE:
Por qu le gusta menos dulce?
Bla, bla, bla (ya no tiene mucho sentido lo que
empieza a decir).
EJEMPLO 3:DESAYUNO
Seora, usted le hace de desayunar a sus hijos?
Claro.
Cuntas veces a la semana?
Casi todos los das.
Ac es donde le ponemos una trampa: Seora, gracias por su
participacin, ya acabamos, ahora hablaremos con sus hijos. Puede
decirles que pasen al saln y usted nos puede esperar en la sala?
Jvenes y nios, hola. Qu desayunaron hoy?
Nada, porque estbamos retrasados.
Y ayer qu desayunaron?
Un yogur y galletas en el carro.
La mujer no dijo la verdad,
ya que se senta muy mala
persona socialmente por no
darles de desayunar a sus
hijos. Sin embargo, es
curioso que en el estudio
cuantitativo 83% de las
mujeres decan hacerle el
desayuno a sus hijos todos
POR QU SUCEDE ESTO?
Esto sucede porque las emociones estn
en una zona del cerebro donde no se
pueden expresar verbalmente. Y es por
esto que nadie puede explicar la emocin
que le provoca un color, un sabor o una
mujer o un hombre.
SABAS QU
en el caso de las
mujeres, el proceso
de enamoramiento
se da ms por el
impacto al olor que
por el gusto, el
odo, la vista y el
tacto?
Enamorarse o
escoger a
alguien es
85%
subconscient
e.
LOS CONSUMIDORES
MIENTEN
Los consumidores
mienten, consciente o
inconscientemente,
pero muchas veces la
gente puede considerar
que no miente, porque
ni ellos mismos saben
qu estn diciendo o
por qu lo estn
diciendo.
Muchas veces es
mejor observar
al consumidor
que preguntarle
directamente.
SOBREHoy
ELexisten
FOCUS
GROUP
diversas
tcnicas de
investigacin,
interpretacin y
mecanismos para
obtener conocimiento
profundo del
consumidor, pero segn
el autor, el focus group
no sirve a la hora de
POR QU SE SIGUE
Porque la gran
USANDO
EL FOCUSCundo es
mayora de las
GROUP?
recomendabl
empresas no
saben que el 85%
del proceso de
compra es
subconsciente. El
focus group solo
obtiene el 15% del
motivo real de
e usar focus
group?
nicamente cuando no
tienes presupuesto, ni
tiempo y sabes muy poco
de la categora a la que te
enfrentas. Y como este
motivo es muy comn en
las empresas, lo seguirn
usando.
RETO: INVESTIGO,
LUEGO IMPLEMENTO.
El
verdadero
LUEGO
ElIMPLEMENTO,
autor nos reta a
xito
del
conocer
y dominar
INVESTIGO
mercadlogo
las diferentes
herramientas de
investigacin,
para decidir
cundo usar una y
cundo usar la
otra.
de hoy est en
obtener los
mejores
insights para
luego
implementar
NEUROMARKETING:
Steve Jobs dice: La gente
Hoy es una
herramienta
eficaz y tiene
mucho valor para
probar y validar
los empaques y
comerciales de
no sabe qu quiere! Para
qu perder el tiempo
preguntndoles?
El autor finaliza
argumentando que aunque
los consumidores supieran
lo que quieren, no podran
expresarlo correctamente.
