Certificación ISO

Actualidad
Certificacin:
un pase hacia la excelencia

Un objetivo empresarial
l mundo de las organizaciones se adentra

paulatinamente a la certificacin. Hoy en
da es usual ver sellos, marcas y documentos que avalan la calidad de un producto o la gestin de un proceso. Un tema que poco a poco ha
generado expectativas en la gestin empresarial y
tambin en el inters personal.
La certificacin es un aval que permite escalar metas,

sobrellevar estndares internacionales, la coronacin de
otros mercados; tambin, el reconocimiento, el desarrollo profesional y empresarial. Las relaciones cliente-proveedor, por ejemplo, representan un gran estmulo para
obtener una certificacin. Y por otro parte, cada vez ms
las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios econmicos es muy relevante, especialmente por el
rol que desempea la calidad y el cuidado en los procesos
de fabricacin. Con ello las empresas estn plenamente
identificadas en el mapa de las certificaciones que adems
apuntan hacia parmetros de
competitividad, un punto extra que acompaa su reputacin.
D Y DESARROLL
CALIDA
O
98
JULIO 2015 ekosnegocios.com
Actualidad
Para tomar en cuenta:
Escenario certificador
reas de la CERTIFICACIN
Es conocido que La Organizacin

Internacional de Estndares (ISO,
por sus siglas en ingles) es quien
crea las normas, sin embargo, ISO
no realiza ningn tipo de certificacin. Las organizaciones que buscan
su obtencin lo hacen a travs de un
organismo independiente. Esto ha
generado la creacin de varias empresas que trabajan en la evaluacin,
auditora y finalmente certificacin
alrededor del mundo.
Uno de los mbitos o reas de la certificacin a los que apuntan las empresas son los sistemas
de gestin. Estos modelos estn pensados para contribuir a la gestin de procesos generales o
especficos de una organizacin. Hoy en da, todas las empresas estn bajo la lupa de terceras
partes interesadas. La necesidad de transparencia en cuanto al impacto de su actividad en el
medioambiente, en cmo mejora continuamente la calidad, son algunas de las demandas a las
que las empresas han de hacer frente en cualquier zona geogrfica del mundo.
En Ecuador mantienen inters en

la certificacin pero an no se llega a un nivel de promedio regional.
Segn informacin a 2013 de ISO
Survey, en el pas, se han registrado 1.369 certificaciones ISO 9001,
seguido de Per con 1.040 y Bolivia con 217 certificaciones. Colombia, Brasil y Argentina son los pases
con mayor registro de certificaciones ISO 9001. Actualmente existen
ms de 17.000 tipos de certificaciones avaladas internacionalmente. No
obstante, las certificaciones que han
tenido mayor demanda en Ecuador
son: ISO 9001 Calidad; ISO 14000
Medio Ambiente y la ISO 22000 de
Inocuidad Alimentaria.
La institucin que ototga la acreditacin de los organismos de certificacin de sistemas de Gestin,
productos y personas es el Servicio
de Acreditacin Ecuatoriano-SAE.
Estuardo Ruiz, Director Ejecutivo,
cree que las certificaciones en Ecuador estn siendo consideradas. Segn el funcionario la acreditacin en
el pas arranc en 2006 apuntando a
los Sistemas de Gestin de Calidad,
para Productos en 2007 y Personas
en 2010. En este ltimo mbito se
inici con las actividades de turismo y
posteriormente se destin a las reas
de comunicacin y construccin.
En Ecuador, segn informacin del
SAE, estn avalados 20 organismos
de certificacin. Instituciones como el
INEN y Secap a nivel pbico, y empresas privadas como SGS, Icea Ecuador,
Icontec, Bureau Veritas, Lenor Ecuador,
entre otras, estn acreditadas.
CALIDAD:
ISO 9001 mejora de calidad de productos y
servicios/ satisfaccin del cliente
ISO 9004 xito sostenido, hacia la supervivencia
econmica
ISO IEC 17025 competencia de los laboratorios de
ensayo y de calibracin
ISO TS 16949 enfocada en la minimizacin de
desechos en la etapa de produccin
MEDIO AMBIENTE:
ISO 14001 desempeo medioambiental vlido
ISO 50001 poltica energtica
RIESGOS Y SEGURIDAD:
OHSAS 18001 norma britnica (Sistema de Gestin
de la Seguridad y Salud en el Trabajo)
ISO 22000 Sistema de Gestin de Inocuidad
Alimentaria
ISO 22301 Gestin de continuidad de negocio
ISO 27001 Aseguramiento, la confidencialidad e
integridad de los datos y de la informacin
ISO 28000 Seguridad de riesgos en la cadena de
suministro
ISO 31000 Gestin de riesgos
ISO 39001 Gestin de Trfico de Seguridad o de
seguridad vial
ISO 45001 Ser tras su publicacin, estimada
para el ao 2016, un estndar internacionalmente
reconocido como la norma ISO que contiene los
requisitos necesarios para la implantacin de un
Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
SA 8000 promueve la Responsabilidad laboral a
travs de mejores condiciones laborales
ISO 26000 Responsabilidad Social Empresarial
99
Actualidad
EVOLUCIN:
ACIERTOS, DESAFOS
Y TENDENCIAS
ACTUALES DEL
MERCADO
Para una empresa, la certificacin
es un reconocimiento a travs de
una opinin tcnica. De ah la importancia de las empresas certificadoras y su aval tcnico. Katalina Correa, Gerente de Certificacin
de Bureau Veritas, sostiene que en
Ecuador las certificaciones pueden
crecer ms. No existe una ley local
que disponga sea obligatorio. Para
ciertas licitaciones tanto en el sector pblico como privado le dan
una puntuacin extra; adicional las
empresas que mantienen negocios
fuera del pas (exportadores, importadores) son las que por exigencias
internacionales certifican.
No obstante, menciona que desde
hace algunos aos el sector pblico est interesado en lo que es las
certificaciones de norma ISO 9001 y
varias ya se encuentran certificadas.
Tendencias en certificacin
La tendencia a escala mundial es

que las empresas obtengan una
certificacin que puede ser: de normas ISO, o de sus propios estndares, entre otras. A nivel nacional,
las normas nuevas que se estn solicitando son la actualizacin de las
ISO 9001:2015, 14001:2015; ISO
22000, IFS, BPM, HACCP, BRC, as
como esquemas locales propios.
100
Proyecciones de la norma
ISO 9001
La empresa SGS, certificadora presente en Ecuador, ejecut un estudio a 10 empresas (clientes) para indentificar los factores clave de xito
para la implementacin y mantenimiento de un Sistema de Gestin
de Calidad ISO 9001.
El 71,43% de las organizaciones
del estudio reflej que el liderazgo
o compromiso gerencial es el factor
de xito ms relevante. En segundo
lugar, la comunicacin y el compromiso del personal, ambos seleccionados por el 14,29 % del grupo de
estudio. Los recursos y la capacitacin tambin son factores relevantes de xito para la implementacin
y mantenimiento de un Sistema de
Gestin de Calidad ISO 9001.
Retos en la
implentacin
El resultado del estudio permite
identificar dos factores crticos que
deben mantenerse controlados al
momento de desarollar un sistema
de gestin: el compromiso de la alta
direccin y trabajo en equipo obteniendo un 42, 86 % cada uno. Los
beneficios: el 42,86 de las organizaciones coinciden en que el principal
beneficio obtenido luego de la certificacin es el control de procesos.
Punto de vista
Cesar Daz Guevara
Consejero Pas de la
Sociedad Americana de
Calidad- Consultor y
experto en temas de
calidad y certificaciones.
El ao 2015 es muy importante

y de transcendencia en el tema
de certificaciones ya que se est
haciendo una revisin macro de
la norma 9001 que comprende los
Sistemas de Gestin de Calidad.
En septiembre habr una nueva
normativa con 10 captulos de
acuerdo a la estructura de alto nivel
propuesta por la ISO, con la que se
homologarn todas las normas. Esto
comprende una real integracin de
sistemas y una oportunidad para el
entorno empresarial.
Visin estratgica
Hay que tomar en cuenta que una
certificacin implica una garanta
en la que das frente a un tercero
de que tus productos o procesos
cumplen los requisitos establecidos
de una normativa. Sin embargo, una
certificacin hay que comprenderla
tambin desde dos mbitos: por el
certificado en s mismo y sobre todo
por la adopcin de una posicin
estratgica que debe asumir la organizacin. Bajo esta propuesta, ISO
9001 en su primera etapa, manifest
que la adopcin de un sistema de
gestin de calidad debera ser una
decisin estratgica de la organizacin. Por esta premisa parte todo y
es un tema crucial en el que deben
fijarse hoy en da las empresas.
El reto est en evaluar constantemente los procesos y lo ms significativo es darle valor y trascender
en objetivos. Esto una prioridad para
la alta direccin para que tenga un
compromiso constante e invlucre
en la planificacin buenas prcticas
empresariales.
101
Actualidad
La certificacin
para grandes,
medianas y
pequeas empresas
Las empresas constantemente buscan dinamizar sus procesos y alcanzar el desarrollo econmico con
programas y polticas que le permitan gestionar y mejorar la calidad
de sus procesos. Por ejemplo, la certificacin ISO 9001 es la norma de
gestin de calidad ms reconocida
en el mundo y est relacionada con
los sistemas de gestin de calidad.
Se usa en 176 pases aproximadamente, por empresas y organizaciones grandes y pequeas, en los
sectores pblico y privado, por fabricantes y proveedores de servicios,
en todos los sectores de actividades.
Y algunos de sus beneficios son:
A criterio de Sebastin Ochoa,

Gerente General de Icontec Ecuador, las empresas en el pas se acogen a una nueva tendencia que es
la certificacin, una iniciativa tanto
para grandes y pequeas empresas.
Menciona que ms del 95% de negocios en el mundo son pequeos
y medianos y muchos pases tienen
en la mira a las pequeas y medianas empresas para impulsar el crecimiento econmico y el empleo.
Son las certificaciones un apoyo y
gestin que segn Ochoa avalan
sus acciones y permiten escalar hacia nuevos objetivos a escala local
e internacional con proyecciones de
crecimiento y estabilidad.
Casos empresariales
Ecuador
Establecer una estructura
para la mejora continua y la
satisfaccin del cliente.
Brindar aseguramiento acerca
de la calidad en las relaciones
proveedor-cliente.
Transferir buenas prcticas
gerenciales.
Crecimiento de los servicios.
Proporcionar a las
organizaciones de los pases
en desarrollo y economas en
transicin, una estructura para
participar en las cadenas de
suministro globales, comercio
de exportacin y contratacin
externa de procesos de
negocios.
Armonizar los requisitos de
calidad en sectores y reas de
actividad.
102
AMAGUA C.E.M- Guayaquil: empresa certificada desde el ao 2004

en ISO 9001 para sus actividades de
Gestin del servicio de agua potable y alcantarillado en la Parroquia
la Puntilla en el Cantn Samborondn y en la Parroquia Satelital
La Aurora en el Cantn Daule, incluyendo los procesos de suministro de agua potable, recoleccin y
transporte de aguas residuales, tratamiento y disposicin de agua residual depurada, facturacin, recaudo y atencin al cliente.
GRAIMAN- Cuenca: Empresa certificada desde el ao 2001 en ISO
9001 para sus actividades de fabricacin y comercializacin de pisos
y revestimientos cermicos. Con un
gran prestigio en el mercado.
Para tomar en cuenta:

Cronograma general
de implementacin de un
Sistema de Gestin de la
Calidad
N0.
ACTIVIDAD
Sensibilizacin al personal
Capacitacin al personal
Definir el alcance del SGC
Definir las exclusiones del

SGC
Conformar el comit de
calidad
Identificar los procesos del

SGC (Mapa de procesos)
Disear la poltica de calidad
Disear los objetivos de

calidad
Disear los indicadores de

los objetivos de calidad
10
Planificar los procesos

(Caracterizaciones de
procesos)
11
Documentar los procesos
12
Disear los formatos

(Registros)
13
Implementar lo
documentado
14
Hacer mediciones
15
Tomar acciones correctivas y

acciones preventivas
16
Realizar auditoria de
suficiencia
17
Realizar primer ciclo de

auditora interna
18
Realizar la revisin de la
direccin
19
Realizar actividades de
mejoramiento
20
Solicitar pre-auditoria o
evaluacin de diagnstico
21
Solicitar auditoria de
certificacin (Auditora de
Otorgamiento)
22
Mantenimiento y mejora del

SGC. Durante todo el tiempo
despus de la certificacin.

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La tendencia a escala mundial es

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AMAGUA C.E.M- Guayaquil: empresa certificada desde el ao 2004

Para tomar en cuenta:

Definir el alcance del SGC

Definir las exclusiones del

Identificar los procesos del

Disear la poltica de calidad

Disear los objetivos de

Disear los indicadores de

Planificar los procesos

Documentar los procesos

Disear los formatos

Tomar acciones correctivas y

Realizar primer ciclo de

Mantenimiento y mejora del

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