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    Banco de La Nacion

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    El Banco de la Nación de Perú ha obtenido la certificación ISO 9001:2008 para su Sistema de Gestión de la Calidad, certificando 4 procesos estratégicos como la emisión y gestión de tarjetas Multired, el pago de haberes a empleados públicos, préstamos personales Multired y servicios a instituciones financieras. La certificación ISO demuestra que los procesos cumplen con estándares internacionales para ser más estables, confiables y satisfacer mejor a los clientes.

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    El Banco de la Nación de Perú ha obtenido la certificación ISO 9001:2008 para su Sistema de Gestión de la Calidad, certificando 4 procesos estratégicos como la emisión y gestión de tarjetas Multired, el pago de haberes a empleados públicos, préstamos personales Multired y servicios a instituciones financieras. La certificación ISO demuestra que los procesos cumplen con estándares internacionales para ser más estables, confiables y satisfacer mejor a los clientes.

    Descripción original:

    Estándares internacionales de la gestión de la calidad del Banco de la Nación

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    El Banco de la Nación de Perú ha obtenido la certificación ISO 9001:2008 para su Sistema de Gestión de la Calidad, certificando 4 procesos estratégicos como la emisión y gestión de tarjetas Multired, el pago de haberes a empleados públicos, préstamos personales Multired y servicios a instituciones financieras. La certificación ISO demuestra que los procesos cumplen con estándares internacionales para ser más estables, confiables y satisfacer mejor a los clientes.

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    ESTNDARES INTERNACIONALES DE GESTIN

    DE LA CALIDAD EN EL BANCO DE LA NACIN


    CERTIFICACIN ISO 9001:2008
    Obtener la certificacin ISO 9001:2008 es lograr que una empresa del
    Estado funcione con estndares internacionales de calidad, haciendo ms
    eficiente los procesos de prestacin de servicios; lo cual, no solo
    beneficia a los clientes del Banco de la Nacin sino tambin al pas.
    Este resultado es producto del esfuerzo y compromiso de un equipo de
    personas que desde el ao 2008, han incorporado de forma exitosa una
    metodologa internacional para la gestin de calidad de los procesos del
    cual forman parte.
    La certificacin obtenida, indica que los procesos son ms estables y
    confiables, lo cual garantiza una calidad estndar en la produccin del servicio
    y, en consecuencia, se incrementa la satisfaccin de los clientes haciendo ms
    competitiva a la institucin dentro del sistema financiero.
    Esta iniciativa es parte del cambio de un Banco de Pagos a un Banco de
    Servicios, donde el Banco de la Nacin decidi aplicar estndares
    internacionales de calidad definidos por la Organizacin Internacional de
    Estandarizacin (ISO) para Sistemas de Gestin de la Calidad, buscando la
    mejora continua de los procesos del servicio como medio para lograr la
    satisfaccin del cliente.
    En ese marco, el Banco de la Nacin certific 4 procesos de importancia
    estratgica para la institucin, demostrando que cumple con los requisitos de la
    Norma ISO 9001:2008. Estos son:
    Sistema de Administracin de las tarjetas Multired Global Debito Visa,
    que involucra los sub procesos de apertura de cuentas de ahorro,
    emisin y entrega de la tarjeta en la Sucursal Javier Prado, as como los
    procesos de soporte y gestin asociados. Certificacin ISO:9000 (18
    febrero 2009) y migracin a la versin ISO 9001:2008 (Nov-2009)
    Anualmente se producen ms de 2 millones de tarjetas Multired Global
    Dbito-VISA, que se distribuyen a nivel nacional. La tarjeta es el soporte
    que facilita las transacciones financieras a travs de todos los canales
    de atencin: Ventanillas, cajeros automticos, Banca por Internet,
    comercios VISA, etc.
    Pago de haberes a los trabajadores y pensionistas del sector pblico, y
    retiros mediante ventanillas y cajero automtico ATM en la Sucursal
    Oficina Principal del Banco de la Nacin. Certificacin ISO 9001:2008
    (16 julio 2010).

    Ms de 7 millones de operaciones de retiro de ahorros se realizan


    mensualmente, a travs de ventanillas y cajeros automticos, como
    resultado del Pago de haberes al sector pblico, activo y pensionista.
    Prstamos Multired Clsico en las sucursales Oficina Principal y San
    Borja. Certificacin ISO 9001:2008 (16 julio 2010).
    Solo en el primer semestre de 2010 se han colocado 163,391 Prstamos
    Multired, por un monto total de S/. 1,162,474,113.18. El prstamo
    personal del BN es el crdito de consumo ms competitivo del mercado.
    Servicio a Instituciones Financieras (IFIS): Lnea de Crdito en la Oficina
    y Ventanilla MYPE (Implementacin en la Oficina Principal y Soporte
    Operativo en la Agencia Pomalca). Certificacin ISO 9001:2008 (16 julio
    2010).
    En lo que va del semestre, el BN en alianza con las IFIs, se favoreci a
    69,850 microempresarios, canalizando ms de S/. 246 millones de
    nuevos soles, 33% de los cuales fueron financiados por el Banco de la
    Nacin.

    Qu involucra tener un Sistema de Gestin de la Calidad ISO


    9001:2008?
    El establecimiento, implementacin y mantenimiento de un Sistema de Gestin
    de Calidad implica:
    -

    Tener una Poltica de Calidad, alineada a la misin y visin del BN


    Contar con procesos integrados y gestionarlos transversalmente
    Formular, ejecutar y evaluar el desempeo de los Planes de Calidad de los
    procesos involucrados, mediante indicadores
    Evaluar peridicamente el nivel de satisfaccin de los clientes internos y
    externos
    Mejorar continuamente los procesos a travs de Auditorias de Calidad,
    revisiones por la Direccin, y gestin de los productos no conformes
    Cambiar la forma de trabajar, alineada a procesos integrados, y aplicacin
    de herramientas de calidad
    Haber capacitado a los trabajadores involucrados y formado a Auditores
    internos de Calidad
    Contar con un consistente soporte normativo, con versiones controladas
    Administrar Registros, como evidencias de lo cumplido

    El Sistema de Gestin de Calidad implementado est alineado a los objetivos


    estratgicos del BN referidos a la Generacin de valor y La satisfaccin de
    los clientes.
    La certificacin estuvo a cargo de la certificadora Internacional Systems &
    Services Certification (SGS).

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