La Pirámide de La Calidad

Corporacin Aceros Arequipa. Construccin Integral, Boletn N03.
Marzo - Abril 2009
LA PIRAMIDE DE LA CALIDAD
Ing. Pablo Orihuela A.1
Motiva S.A.
La gestin de un proyecto, bajo el enfoque del PMI, nos dice que los gerentes a
menudo hablan de una triple restriccin: 1). Cunto va a costar el proyecto
(COSTO), 2.) Cunto va a durar el proyecto (TIEMPO), 3.) Cules son las
caractersticas y funciones del producto y que trabajo debe hacerse para
entregar este producto (ALCANCE).
EL TRIANGULO DEL PROYECTO

Estas tres restricciones constituyen el denominado Tringulo del Proyecto.
Cada lado representa a uno de estos factores.
Este tringulo, as formado, nos evidencia la relacin de dependencia que
existe entre los 3 factores, es decir, si un lado
TIEMPO
cambia y queremos mantener la superficie de
la figura, los otros dos tambin se modificarn.
Por ejemplo: si se reduce el presupuesto del
proyecto (costo), es probable que necesitemos
hacer algn ajuste en el producto que vamos a
entregar o en los trabajos implicados en su
produccin (alcance) y esto redundar en COSTO
ALCANCE
alguna modificacin de la programacin
Tringulo del Proyecto
(tiempo).
EL NIVEL DE CALIDAD
Adicionalmente a estos tres factores, aparece
un cuarto elemento que es la calidad, que es
la resultante del grado de cumplimiento de los
otros tres factores, esto define el nivel de
calidad.
En el tema de la calidad, al igual que en el de
los alcances, tambin podemos diferenciar
entre lo que significa la calidad del producto y
la calidad del proceso.
NIVELES DE CALIDAD
CALIDAD
TIEMPO
COSTO
ALCANCE
Pirmide de la Calidad
Gerente General Motiva S.A., Profesor Asociado PUCP, MDI-CENTRUM

La Pirmide de la Calidad www.motiva.com.pe
Corporacin Aceros Arequipa. Construccin Integral, Boletn N03. Marzo - Abril 2009
La calidad del producto es relativa, ya que depende de las expectativas del

cliente. Cada perfil de cliente tiene ms o menos las mismas necesidades, pero
diferentes deseos y valores (estos dos ltimos son fuertemente influenciados
por agentes externos, tales como el marketing, la cultura, la coyuntura, etc.).
Por esto cuando definimos los alcances del producto, requerimos adecuar sus
caractersticas y funciones a las expectativas y al uso del cliente final o del
mercado meta.
La calidad del proceso implica ejecutar la produccin de la manera ms
eficiente posible, optimizando los trabajos que generan transformacin,
disminuyendo los que solamente contribuyen a sta y tratando de eliminar
todos aquellos procesos que generan prdidas (filosofa Lean).
Por otro lado, cuando definimos el alcance del proyecto, requerimos especificar
slo el trabajo requerido. Esto nos permitir controlar y diferenciar lo que est o
no est incluido en el proyecto.
LAS TECNICAS Y HERRAMIENTAS

Para trabajar los alcances del producto, existe una herramienta muy apropiada
denominada QFD, propuesta por Yoji Akao y que consiste en elaborar una
matriz que ayuda a capturar la voz del cliente y traducirla en la voz del
diseador. Para garantizar su cumplimiento durante la ejecucin, nos podemos
apoyar en las acciones del QC (Control de Calidad del producto mediante la
inspeccin).
Para trabajar los Alcances del Proyecto, podemos usar los mapas mentales
propuestos por Tony Buzan, metodologa que nos ayuda de una forma lgica y
natural a elaborar el EDT (Estructura Descompuesta del Trabajo), herramienta
fundamental sugerida por el PMI y que consiste en elaborar una especie de
rbol o diagrama donde se visualiza, en diferentes columnas, la
descomposicin del trabajo que vamos a realizar. Cada columna debe terminar
con entregables claramente definidos. Para garantizar su cumplimiento, nos
podemos apoyar con las acciones del QA (Aseguramiento de la Calidad
mediante la prevencin).
CONCLUSIONES
Podemos concluir que todos los involucrados en el sector construccin nos
preocupamos mucho por los factores costo y el tiempo, pero no le damos el
mismo inters al alcance, elemento que al no ser explcitamente definido,
genera frecuentemente grandes problemas y controversias. El grado de
cumplimiento de estos tres factores nos proporciona el nivel de calidad
alcanzado en el proyecto.
Corporacin Aceros Arequipa. Construccin Integral, Boletn N03. Marzo - Abril 2009
REFERENCIAS
Gua del PMBOK. Tercera edicin. ANSI/PMI 00-001-2004.

Akao, J. y Manssur, G.(2003). The leading edge in QFD: past, present
and future, International Journal of Quality and Reliability Management,
Volumen 20 N1, West Yorkshire, England.
www.leanconstruction.org

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