Estudio de caso: Una nueva estrategia de recursos humanos hace a
Lloyds una mejor empresa
Despus de uno 320 aos en el negocio, el icono mundial de las aseguradoras, Lloyds de
Londres, finalmente se dispuso a establecer su primera estrategia de recursos humanos
verdadera, empezando con la contratacin de la Directora de Recursos Humanos Susy Black en
2009. Me trajeron para transformar la funcin de recursos humanos de un modelo de una
antigua oficina de personal a una funcin que es ms vanguardista, enfocada en el negocio y
que aada valor, dice Black.
La primera orden de negocios de Black fue evaluar el estado actual de las cosas, en particular,
cmo los directivos de la corporacin perciben el papel de recursos humanos. Con esta
informacin en mano, Black y su equipo comenzaron a desarrollar una agenda estratgica
global, as como las tcticas especficas para todo, desde la contratacin hasta la administracin
de las polticas bsicas de rendimiento para recompensas y compensaciones. Al principio,
admite Black, su principal prioridad era simplemente hacer las cosas bsicas, un objetivo que
se ha hecho ms difcil por el alcance global de la empresa que exiga flexibilidad y variacin
para satisfacer las necesidades de todos los empleados de Lloyds y al mismo tiempo beneficiar
la empresa.
Cambiar la percepcin de mucho tiempo acerca de los empleados de recursos humanos
requiri un poco de convencimiento, pero los empleados comenzaron rpidamente a reconocer
el valor de las acciones de Black. A travs de presentaciones repetidas, en los empleados de
todo el mundo creci el inters por la insistencia de Black en materia de transparencia con
respecto a la naturaleza de la relacin empleador/empleado. Poco a poco, se poda ver como
las estrategias de recursos humanos iban creando as las condiciones en las que se podan
desarrollar sus carreras, tener xito y encontrar el significado y valor de su trabajo. Hoy en da,
los empleados de Lloyds mencionan el desafiante entorno de trabajo de la empresa, los
programas de incentivos sanos y los significativos programas de extensin comunitaria como
las razones fundamentales por las que disfrutan trabajar para el gigante de los seguros.
Y los esfuerzos de Black estn ganando el reconocimiento fuera de la empresa, posicionando la
compaa como un lugar deseable para trabaja. En 2011, Lloyds, aterriz en el Top 100 de las
Mejores Empresas para Trabajar (en Reino Unido) del Sunday Times y fue aclamada como una
de las 40 mejores marcas del Reino Unido por un investigador independiente. Black hace
hincapi en que la transformacin fue un esfuerzo de toda la compaa y el Director General de
Lloyds, Richard Ward, aade: Creo que Lloyds es un lugar inspirador y gratificante para
trabajar y me alegra que nuestro personal est de acuerdo. Estoy muy orgulloso de los logros
de la corporacin en los ltimos 12 meses y gracias a todos los empleados de Lloyds por su
dedicacin continua, compromiso y profesionalismo.
Irnicamente, esta posicin de liderazgo es la primera posicin de recursos humanos que Black
ha tenido, despus de haber surgido de las filas de otros mbitos en los negocios. Pero su
experiencia le ha dado una definicin clara de las caractersticas ideales de los profesionales de
recursos humanos del futuro. Black dice que deben de ser comerciales, retadores y enfocados
en la entrega y la excelencia.
Ellos deben entender el cambio y la transformacin, la
excelencia en las operaciones y el equilibrio de pensamiento tctico y estratgico y actuar. Y
aade: Tendrn que ser capaces de gestionar y navegar por la complejidad y la ambigedad y
no tener miedo a decir no de vez en cuando con el fin de establecer los lmites apropiados para
el negocio.
Fuente: Administracin de Recursos Humanos, Snell Bohlander, 16. Edicin, Pgina 38 y 39
Luego de leer el caso, responda a las siguientes preguntas y haz una publicacin en el Foro de
Discusin de la semana 1:
1. Qu tipo de habilidades cree Black que los empleados necesitan para trabajar en el
rea de RH?
2. Cules son algunos de los beneficios de la nueva estrategia de RH de la empresa?
3. Mencione dos retos y desafos de establecer polticas de RH en una empresa peruana.
Adicionalmente, deber hacer dos comentarios a las publicaciones de dos compaeros de clase.
