Preguntas del caso de estudio
1. Emplear los modelas de las fuerzas de la competencia y de la cadena de
valor para analizar la situacin de Citicorp.
Cules fueron las fuerzas de la competencia con las que Citicorp tuvo que
enfrentarse?
Habiendo ledo el material de texto se puede concluir que entre los mltiples
inconvenientes y/o adversidades con las que esta empresa Citicorp tuvo que
enfrentarse, fueron los siguientes fenmenos tambin conocidos como fuerzas
de competencia:
Tenemos aqu la rivalidad, puesto que coexistan muchas otras empresas en su
mismo rubro, en determinados momentos fueron cruciales para su malestar, Ej.
(los cajeros automticos de sus rivales eran y ofrecan muchos servicios sin
restricciones de ningn tipo mientras que los de Citicorp, se vean restringidos
porque tenan que pertenecer exclusivamente ha esta empresa.
Lo anterior tambin implicaba que un inminente riesgo ha terminar vencidos
por la competencia lo cual habla de una entrada potencial por parte de las
empresas rivales en vista de sus servicios mas cmodos sin exclusividades.
De igual forma la presencia implcita de los consumidores fue muy
determinante en el porvenir de la empresa, tal es as que Citicorp tuvo que
replantear sus estrategias al ofrer susservicios.
Qu clase de sistemas estratgicos de informacin uso el Citicorp?
Uso un sistema de informacin descentralizado en la que busco que sus
unidades de negocios funcionen de una forma independiente y que cada una
de las cuales responda ha las adversidades de la mejor manera posible,
permitindoles ofrecer acelerar el desarrollo de nuevos productos y servicios al
dar a sus unidades de negocios la responsabilidad de desarrollar sus propios
sistemas.
2. Qu tanta ventaja estratgica le proporcionaron a Citicorp sus sistemas de
informacin?
En determinados momentos, bastante ventaja por sobre sus competidores
aunque hay que reconocer tambin que llegaron momentos en las que sus
sistemas de informacin se tornaron imprcticos, lo cual implicaba inversiones
en balde por parte de Citicorp.
3. Qu tan sustentable era la ventaja estratgica del Citicorp? Por qu?
Era una ventaja que sobrepasaba ha las de sus competidores mas cercanos
,pero sin embargo ,hubieron algunos detalles que los directores dejaron
pasar ,movidos y obnubilados por el xito y que les costo tropezar y avanzar
por caminos escarpados por buenos aos. Hay que reconocer tambin que su
ventaja era en todo sentido aprobable, reconocible y mesurada, lastima que no
supieron sobrellevarlas de la mejor manera posible.4. Qu factores de
administracin, organizacin y tecnologa contribuyeron a los problemas de
Citicorp?
Uno de los escollos mas empalagosos con la que se encontr Citicorp fue la
compra de Quotron en 680 millones de dlares, adems hubieron otras
movidas estratgicas que resultaron ser errores tales como en aquella
situacin en las que no se afilio es decir unir sus redes con otra empresa
competidora.
Cuando surgieron los nuevos sistemas de CA como el Cirrus de Mastercard Inc.,
que surgi para competir con Citi, el Citicorp se rehus a interconectarse con
ellos. Los clientes salieron en desbandada porque el Cirrus y otras redes
semejantes les permitan hacer sus actividades bancarias en cualquier CA en
vez de tener que buscar un cajero automtico Citicorp. Posteriormente el Citi
se enlazo al Cirrus porque deseaba una disponibilidad total de acceso para los
clientes a los CA para el caso de efectivo. Pero el dao ya estaba hecho. Los CA
de Citi, que al principio estaban a la vanguardia, no pudieron seguir el paso de
los sistemas rivales.
Tambin queremos resaltar aqu las prcticas defectuosas de prstamos
hipotecarios que no podan identificar adecuadamente los prstamos riesgosos
y que sobrecargaban a muchos clientes que confiaban a Citibank el control de
los pagos mensuales de sus hipotecas.Se dijo que Citibank haba calculado de
manera incorrecta el volumen de dinero de los clientes acumulado en las
cuentas de depsitos para impuestos prediales y seguros. Un total de 1100
millones de dlares de crditos hipotecarios tenan hasta 360 das de
vencimiento pero no haban sido identificados como en cartera vencida.
5. Si usted fuera un administrador del Citicorp, Qu soluciones podran
recomendarse? Se recomendaran nuevas aplicaciones de sistemas de
informacin?
Bueno primero realizara un ordenamiento de todas mis unidades de negocios y
replanteara mis decisiones a partir de mis ventajas y desventajas, entre otros
aspecto de la empresa en mencin; Luego emprendera derroteros novedosos
como sacar al mercado productos alternativos ,y ceirme de manera firme ha
un sistema estratgico de negocios determinado y dedicarle tiempo con la
debida paciencia, y siempre vigilante con la competencia. Hacer de la empresa
una mas flexible ha los cambios sin tener que hacer replanteamiento
constantemente.
Respecto a los sistemas de informacin, en mi opinin me parece que mas que
cambiarla lo que aria es robustecerla e implementarla con mas funcionalidades
y con el criterio adecuado para evita futuros inconvenientes, y de antemano
aferrarme ha un enfoque determinado de desarrollo de software.
Emplear los modelos de las fuerzas de la competencia y de la cadena
de valor para analizar la situacin de CITICORP.
Cules fueron las fuerzas de la competencia con las que CITICORP
tuvo que enfrentarse? Qu clase de sistemas estratgicos de informacin uso
el CITICORP?
Tomando en cuenta las fuerzas de competencia segn Porter anteriormente
expuestas y luego de haber realizado la lectura correspondiente al caso de la
Banca CITICORP, se ha podido deducir que esta empresa tuvo que enfrentarse
principalmente a 2 fuerzas de competencia, las cuales son: Amenaza de
productos sustitutos y rivalidad entre los competidores. Segn la definicin
planteada por Porter para estas fuerzas y tomando en cuenta el caso de
estudio de CITICORP en donde se expone la situacin de la empresa durante un
periodo en el sufre ciertos cambios en su estructura organizacional y su forma
de trabajo es sostenible la idea de que tuvo que enfrentarse a estas 2 fueras
de competencia que sin duda alguna en su momento le sirvi de ayudar para
entender algunos aspectos errneos de sus procesos y corregirlos, mejorando
su calidad de atencin al cliente.
Se identifica un sistema de procesamiento de transacciones, un sistema de
automatizacin de oficinas y un sistema de planificacin de recursos.
Qu tanta ventaja estratgica le proporcionaron a CITICORP sus sistemas de
informacin?
Sus sistemas de informacin le proporcionaron a esta empresa una ventaja
competitiva en el mercado, ya que se reconoci en ese entonces que era una
de las empresas ms slidas por su innovacin tecnolgica en el uso de
sistemas de informacin. Con el uso de sistemas de informacin a sus inicios
CITICORP no cometa errores, pero aos ms tarde se vio envuelto en una serie
de problemas financieros ya que sus sistemas estaban presentando fallas y no
otorgaban una informacin precisa en relacin a los prstamos y el dinero
otorgado a sus clientes. Sin embargo luego de corregir estos errores aplicando
una planificacin que requiri de tiempo y dinero en inversin la empresa logro
tener xito en ese mercado as como tambin logro la satisfaccin de sus
clientes.
Qu tan sustentable era la ventaja estratgica del CITICORP? Por qu?
Era poco sustentable, porque, aunque generaba buenos beneficios a la
empresa, la mala planificacin por parte de la gerencia acarreaba efectos
negativos, se puede decir esto tomando en cuenta la serie de inversiones poco
favorables que se realizaron durante el periodo expuesto en la lectura sobre
esta empresa.
Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa contribuyeron a los
problemas de CITICORP?
Entre los factores de administracin se tiene como influencia principal el mal
manejo de la misma en la empresa, ya que se realizaron una serie de
inversiones poco favorables, lo que ocasiona prdidas de dinero as como
tambin el banco sufri prdidas importantes cuando ocurri el problema de
los prstamos a personas que no podan ser cobrados y los errores en los
clculos de los mismos.
En cuanto a la organizacin, se tiene que la empresa decidi descentralizar sus
sistemas de informacin, dando independencia informtica a cada
departamento con la espera de poder as mejorar la productividad, pero los
resultados no fueron los esperados y esto ocasiono graves problemas. De igual
forma al tener que en cada departamento se desarrollara un sistema no se
tom en cuenta la compatibilidad de los mismos, poniendo as en evidencia
una gran falta de planificacin estratgica.
Los factores tecnolgicos que tuvieron mayor impacto en la problemtica de
CITICORP fueron el uso de sistemas de informacin y la bsqueda de
innovacin tecnolgica para estar a la vanguardia en este sector de trabajo.
Entre la bsqueda, adquisicin, implantacin de nuevas tecnologas y la falta
de planificacin se gener como resultado un problema que acarreo costos
financieros a la empresa.
Si usted fuera un administrador del CITICORP, Qu soluciones podran
recomendarse? Se recomendara nuevas aplicaciones de sistemas de
informacin?
Si ejecutase una labor como administrador de esta empresa, podra
recomendar en primer lugar ejecutar un proyecto para mejorar la planificacin
de la empresa, as como tambin definir una estructura organizativa adecuada
que permita una correlacin entre todos sus componentes como una sola
fuerza de trabajo y no por independiente. Se recomendara una nueva
aplicacin de sistemas de informacin, pero antes de ello realizar un estudio
adecuado y verificar cul de estos tipos de sistemas se adapta mejor a las
necesidades de la empresa y los servicios que esta le presta a sus clientes.
Ejercicio de Sistemas de Informacin Estratgicos
"CITICORP"
CITICORP es una empresa bancaria que surgi en los aos sesenta ya que
utilizaba tecnologa de informacin como los cajeros automticos. Utilizaba
esta tecnologa de informacin con el fin de generar ventajas estratgicas
dentro de la competitividad del mercado.
1-Emplear los modelos de las fuerzas de la competencia de la cadena de valor
para analizar la situacin de CITICORP
Cules fueron las fuerzas de la competencia con las que CITICORP tuvo que
enfrentarse?
R= CITICORP se enfrent a diversas fuerzas de competencia ya que otras
empresas competidoras implementaban el sistema de cajeros automticos (CA)
; es decir se vio frente a una fuerza de Amenaza de la entrada de nuevos
competidores
Ejercicio de Sistemas de Informacin Estratgicos
"CITICORP"
Qu clase de sistema de informacin uso CITICORP?
Esta empresa hizo uso de los sistemas de informacin estratgicos ya que
buscaba obtener ventajas competitivas para mantenerse en el mercado.
2-Qu tantas ventajas estratgicas le proporcionaron a CITICORP sus sistemas
de informacin?
El sistema de informacin estratgico le proporciono diferentes ventajas ya que
era factible el sistema utilizado y permita lograr los objetivos de la empresa.
3-Qu tan sustentable era la ventaja estratgica del CITICORP?
Era muy sustentable ya que permiti mantenerse en el mercado competitivo
tenia la suficiente base la cual le permita el uso de la tecnologa de
informacin.
Ejercicio de Sistemas de Informacin Estratgicos
"CITICORP"
4-Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa contribuyeron a
los problemas de CITICORP?
R= Malos prstamos y retiros masivos, clculo de manera incorrecta que sera
almacenado por sus clientes, instalacin de la tecnologa de cajeros
automticos (CA) con el fin de aumentar la cantidad de clientes pero no tomo
en cuenta que las empresas competitivas iban hacer uso de la CA tal como lo
fue la cirrus de MasterCard.
5-si usted fuera un administrador de CITICORP, Qu soluciones podran
recomendarse? Se recomendara nuevas aplicaciones de sistemas de
informacin?
R= se le recomendara a la empresa usar sistemas de informacin o tecnologa
que pueda mantenerse en constante actualizacin y monitoreo con el fin de
mantenerse en el mercado competitivo que hace uso de las tecnologa de
informacin para obtener ventajas. Se recomendaran nuevas aplicaciones de
sistemas de informacin que permitan que los clientes realicen diferentes
tareas a distancia y con mayor seguridad estas aplicaciones serian:
Transferencia electrnica de fondos
Tarjeta Electrnica para Clientes
Servicios Bancarios y Financieros al Pblico
