FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CURSO:

PROCESO ADMINISTRATIVO

TEMA:

LIDERAZGO EMPRESARIAL

DOCENTE:

EDUARDO ZARATE CASTAÑEDA

ALUMNA:

ÁLVAREZ LIMO CINTHIA PAOLA

CICLO DE ESTUDIOS:

II

CHICLAYO, SETIEMBRE DEL 2007

 AGRADECIMIENTO

En el siguiente trabajo de investigación quiero agradecer de manera muy

especial a Dios por darme la vida y la dicha de gozar de oportunidades para
conseguir el éxito en el campo profesional.
 DEDICATORIA

Dedico el siguiente trabajo monográfico a mis padres puesto que son el

pilar que me impulsa a salir adelante con su cariño y consejos.
 INTRODUCCION

En mi presente trabajo deseo dar a conocer la necesidad que implica en

una empresa tomar en cuenta como punto importante el liderazgo,
enfocándome de manera especial en la empresa individual de transportes
Bruselas E.I.R.L, la cual presta servicios de transportes, carga pesada,
combustible, etc.
Como primer punto voy a hablar acerca de una interrogante muy
importante como lo es ¿Los lideres nacen, se hacen o son los que
saben responder a una situación?, abarcando también el concepto de
liderazgo, importancia, características, funciones administrativas de
liderazgo, y liderazgo emprendedor, en el segundo capítulo hablaré, todo
lo relacionado a Liderazgo empresarial, el liderazgo como función de la
organización, líderes y gerentes, y por último el cambio de las
organizaciones para acomodarse al líder.
 SUMARIO

Dedicatoria
Agradecimiento

I. Introducción
II. Marco teórico

CAPÍTULO I: Líderes: ¿Nacen, se hacen o son los que saben responder a

una situación?
1.1 Definición de Liderazgo
1.2 Importancia de liderazgo
1.3. Características que identifican a un Líder.
1.3.1. Habilidades
1.3.1.1. Habilidad técnica
1.3.1.2. Habilidad para relacionarse
1.3.1.3. Habilidad conceptual
1.3.2. Rasgos de personalidad
1.3.3. Motivación
1.4. Funciones administrativas del liderazgo
1.4.1. F. interpersonales
1.4.1.1. F. de representación
1.4.1.2. F. de líder
1.4.1.3. F. de enlace
1.4.2. F. informativas
1.4.2.1. F. de monitoreo
1.4.2.2. F. de difusión
1.4.2.3. F. de portavoz
1.4.3. F. decisionales
1.4.3.1. F. de emprendedor
1.4.3.2. F. de manejo de dificultades
1.4.3.3. F. de asignación de recursos
1.4.3.4. F. de negociador
1.5. Liderazgo emprendedor
CAPÍTULO II: Liderazgo empresarial

2.1. El liderazgo como función de la organización

2.2. Líderes y gerentes
2.2.1. Diferencias entre líderes y gerentes
2.3. El cambio de las organizaciones para acomodarse al líder
Ensayo
III. Formulación del problema
IV. Recopilación de la información del problema
V. Procedimiento y Análisis
VI. Conclusiones
VII. Bibliografía
 CAPITULO I
Líderes ¿Nacen, se hacen o son los que saben
responder a una situación?
¿Los líderes nacen o se hacen?

Los lideres eficaces no solo nacen con cierta capacidad de liderazgo, sino que
además la cultivan. Los investigadores señalan que muchas habilidades
cognoscitivas y rasgos de personalidad son innatos, al menos en parte. Así,
cierta habilidad natural puede presentar ciertas ventajas o desventajas a un
líder.

1.1 Definición de Liderazgo

Davis (2003) considera lo siguiente:
El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que

trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos. Es el factor

crucial que ayuda a que los individuos o grupos identifiquen sus

objetivos y luego los motiva y auxilia para alcanzarlos. Los tres

elementos importantes en la definición son la influencia- apoyo,

esfuerzo voluntario y logro de objetivos. A falta de liderazgo, las

empresas serian solo una confusión de personas y maquinas, de

igual modo que una orquesta sin director solo sería cierto número

de músicos e instrumentos. La orquesta y cualquier otra

organización requieren liderazgo para desarrollar al máximo sus

preciosos activos.
Puede decirse que el líder es aquella persona que puede considerarse como
guía de una asociación, se distingue de las demás personas porque busca
siempre la innovación, entusiasma a la gente para conseguirla y trabaja fuerte
para ponerla en práctica. Es el dirigente, el que va a la cabeza, y del cual
depende en la mayoría de los casos el éxito de la empresa.

Gibson (2003) define liderazgo como:

“Una interacción entre miembros de un grupo. Los líderes son agentes de
cambio, personas cuyos actos afectan a otras personas más que los
propios actos de estas otras personas. El liderazgo ocurre cuando un
miembro de un grupo modifica la motivación o las competencias de otros
en el grupo.”

Hellriegel (2005) sustenta que:

“El liderazgo es una relación de influencia entre lideres y seguidores que se

esfuerzan por un cambio real y resultados que reflejan sus propósitos
compartidos”

El liderazgo es aquella dirección que maneja una persona con el fin de

enseñar a un grupo de individuos la manera como deben actuar, tomar
decisiones y valerse por si mismos.

Rallph M. Stogdill (1999), en su resumen de teorías e investigación del

liderazgo, señala que "existen casi tantas definiciones del liderazgo como
personas que han tratado de definir el concepto. Aquí, se entenderá el
liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los
miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definición tiene cuatro
implicaciones importantes.

Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente: "Liderazgo es la influencia

interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de
comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos
específicos"
1.2 Importancia de liderazgo
Rallph M. Stogdill (2001)

• Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.

• Una organización puede tener una planeación adecuada, control y
procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder
apropiado.
• Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.
• Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y
malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la
presencia de un liderazgo dinámico.

1.3. Características que identifican a un Líder.

1.3.1. Habilidades: Los líderes eficientes comparten ciertas habilidades y
destrezas que los capacitan para hacer su trabajo.
1.3.1.1. Habilidad técnica: La frase habilidad técnica se refiere a los
conocimientos de la persona y su capacidad en cualquier tipo
de proceso o técnica. La habilidad técnica es la característica
definitiva del rendimiento laboral en los niveles operativo y
profesional; pero conforme se promueve a los empleados hacia
responsabilidades de liderazgo, sus habilidades técnicas se
vuelven proporcionalmente menos importantes.
1.3.1.2. Habilidad para relacionarse: La habilidad para relacionarse es
la capacidad de trabajar efectivamente con otras personas y
tener éxito en el trabajo de equipo. Ningún líder en ningún nivel
organizacional escapa al requisito de la habilidad para
relacionarse. Es parte importante del comportamiento del líder y
se analiza a lo largo de la obra. La falta de habilidad para
relacionarse ha motivado la caída de muchos gerentes y
directores generales.
1.3.1.3. Habilidad conceptual: La habilidad conceptual es la capacidad
para pensar en términos de modelos, marcos de preferencia y
relaciones amplias, como en planes de largo plazo. Se vuelve
cada vez más importante conforme se asciende a los puestos
 administrativos altos. La habilidad conceptual se relaciona con
ideas; la habilidad para relacionarse, con personas, y la
habilidad técnica, con objetos.
El análisis de las habilidades del líder explica por qué los jefes
de departamento sobresalientes en ocasiones son inadecuados
como vicepresidentes. Es factible que no usen la mezcla
apropiada de habilidades necesarias para los puestos de altos
niveles, en particular la habilidad conceptual adicional.
1.3.2. Rasgos de personalidad: Algunos resultados de investigaciones
sugieren que los rasgos de personalidad, la capacidad de estar
alerta, el nivel de energía, la tolerancia al estrés, la madurez
emocional, la originalidad, la integridad personal y la auto-confianza
están asociadas con un liderazgo efectivo.
1.3.3. Motivación: Los líderes parecen mostrar una necesidad
relativamente alta de poder, pero ellos hacen uso de esa necesidad
en formas socialmente aceptables. Los líderes eficientes trabajan
dentro del sistema para lograr resultados deseables. Esta orientación
particular para utilizar el poder con propósitos constructivos,
denominada orientación socializada hacia el poder, ha sido bien
establecida como una de las motivaciones de los líderes. Otra
motivación que distingue a los líderes es una necesidad
relativamente alta de conseguir logros, particularmente según se
refleje en el campo de sus intereses. Además los líderes eficientes
tienen una necesidad relativamente débil de afiliación, lo cual sugiere
que ellos estarían más motivados por lograr completar una tarea que
interactuar con otras personas. Sin embargo, la necesidad débil de
afiliación no impide que el líder efectivo aplique destrezas
interpersonales.
1.4. Funciones administrativas del liderazgo
Henry Mintzberg definió función como el conjunto de comportamientos que se
espera de una persona al realizar una labor.
1.4.1. F. interpersonales: Las funciones interpersonales de liderazgo
comprenden actividades de representación de líder y de enlace.
1.4.1.1. F. de representación: Los líderes desempeñan la función de
representación cuando actúan en nombre de la organización o del
departamento al que dirigen en actividades legales, ceremoniales
y simbólicas. Un ejemplo de ello es: firmar documentos oficiales,
cheques, vales, etc.
Recibir a clientes o compradores en calidad de representantes de
la empresa, hablar con la gente de manera informal y asistir a
reuniones externas como representantes de la organización.
1.4.1.2. F. de líder: La función de líder es desempeñar las labores
administrativas para operar en forma eficaz la unidad que tiene a
su cargo el director o gerente en la organización.
Un ejemplo de ello es: Escuchar y entrenar, dar instrucciones y
capacitar, evaluar el desempeño.
1.4.1.3. F. de enlace: Los líderes desempeñan la función de enlace al
interactuar con personas externas a la unidad de la organización.
El enlace implica crear toda una red de contactos para fomentar
las relaciones y obtener información y aceptación. Un ejemplo de
ello es: formar parte de comisiones junto con integrantes de otras
unidades de la organización.
1.4.2. F. informativas: Las funciones informativas de liderazgo comprenden
acciones de monitoreo, de difusión y de portavoz.
1.4.2.1. F. de monitoreo: Los lideres desempeñan la fusión de monitoreo
al obtener información la mayor parte de la cual se analiza para
detectar problemas y oportunidades, y para entender sucesos
externos a la unidad de la organización. Parte de esta información
se transmite a otras personas de la unidad (F. de difusión) o gente
externa a la unidad (F. de portavoz).
Ejemplo:
 • La lectura de memorandos, informes, diarios, etc.
• Hablar con los demás, asistir a juntas y reuniones dentro y
fuera de la organización, etc.
• Observar (visitar, por ejemplo tiendas de la competencia para
comparar productos, precios, y procesos de negocios).
1.4.2.2. F. de difusión: Los líderes desempeñan la función de difusión al
enviar información al resto del personal de su unidad en la
organización.
Ejemplo:
• De manera oral, mediante correo de voz, platicas personales y
reuniones de grupo.
• Por escrito, mediante correo electrónico y memorandos.
1.4.2.3. F. de portavoz: Los líderes desempeñan la función de portavoz
cuando rinden informes a personas externas a la unidad de la
organización. Los líderes cabildean y fungen como
representantes de relaciones públicas de su unidad en la
organización.
Ejemplo:
• Responder a cartas.
• Informar al gobierno (dependencias oficiales)
1.4.3. F. decisionales
1.4.3.1. F. de emprendedor: El líder desempeña la función de
emprendedor al innovar e iniciar mejoras, apoyándose en ideas
obtenidas mediante la función de monitoreo.
Ejemplo:
• Crear nuevos productos y servicios, o mejorar los asistentes.
• Idear nuevas formas de procesar productos y servicios.
• Adquirir equipo nuevo.
1.4.3.2. F. de manejo de dificultades: Los lideres desempeñan al función
de manejo de dificultades al llevar a cabo acciones correctivas
durante la crisis o situaciones conflictivas. Los líderes dan
prioridad a esta función sobre las demás.
 Ejemplo:
• Huelgas sindicales.
• Descomposturas de maquinas o equipos importantes.
• Demora en la entrega de materiales necesarios.
• Tener que cumplir con programas sin mucho margen de
tiempo.
1.4.3.3. F. de asignación de recursos: Los líderes desempeñan la
función de asignación de recursos cuando programan, solicitan
autorización y realizan actividades presupuestarias, etc.
1.4.3.4. F. de negociador: El líder desempeña esta función cuando
representa a la unidad de la organización que preside en
transacciones rutinarias y extraordinarias sin límite, fijos, como
lograr un solo precio o termino para la venta o adquisición de un
producto o servicio, o el pago que se dará a un empleado.
Cuando no hay precios, pagos o condiciones fijos, los líderes
trataran de llegar a un buen arreglo para conseguir los recursos
que necesitan.
1.5. Liderazgo emprendedor
Henry Mintzberg (1999) Cumplir los sueños requiere orden, disciplina,
constancia y sobre todo, fe en ello. Hacerlo no es fácil, pero tampoco
imposible. La mayor parte de la gente tiene el concepto de emprendedor
como "la persona que es empresario o que inicia una empresa". Esto no
necesariamente es así. Ser emprendedor implica tener una actitud diferente,
de búsqueda, de mejora, de innovación, de realización, de sueños.
Hablar de un emprendedor supone también referirse a un reformador a nivel
social, a un excelente profesionista. Un emprendedor es una persona que
busca constantemente el cambio y la mejora dentro de todas las áreas en las
que se desenvuelve (familiar, social, deportiva, política, entre otras).
La actitud emprendedora no se hereda. Es una actitud por la cual se trabaja;
es una forma de vida. No basta con tener una actitud valerosa, arrojada,
comprometida con lo que se hace, dispuesta al cambio y a la mejora
permanente; se necesitan al mismo tiempo habilidades para poder concretar
sueños e ideas.
Para lograr todo ello, es determinante tener no sólo la capacidad de soñar,
sino una visión, una actitud ganadora y de triunfo, así como una capacidad
para llevar esos sueños a la práctica.

Uno de los retos estratégicos de las empresas es conseguir una capacidad

permanente de innovación que posibilite la búsqueda de nuevas
oportunidades y el desarrollo de nuevas líneas de negocio. En los últimos
años, las empresas han descubierto los beneficios de crear un contexto
interno que estimule las capacidades emprendedoras de los empleados.
Para ello, los directivos han de ser capaces de ejercer un estilo de liderazgo
emprendedor.
CAPÍTULO II: Liderazgo empresarial

2.1. El liderazgo como función de la organización

Henry Mintzberg (1999) Conforme se consolida la teoría de la

administración y de las organizaciones, sobre todo en este siglo, ha cobrado
fuerza el estudio del liderazgo como una función dentro de las
organizaciones. Esta perspectiva no enfatiza las características ni el
comportamiento del líder, sino " las circunstancias sobre las cuales grupos
de personas integran y organizan sus actividades hacia objetivos, y sobre la
forma en la función del liderazgo es analizada en términos de una relación
dinámica. "Según esta perspectiva el líder es resultado de las necesidades
de un grupo. Operacionalmente, un grupo tiende a actuar o hablar a través
de uno de sus miembros. Cuando todos tratan de hacerlo simultáneamente
el resultado por lo general es confuso o ambiguo. La necesidad de un líder
es evidente y real, y esta aumenta conforme los objetivos del grupo son
más complejos y amplios. Por ello, para organizarse y actuar como una
unidad, los miembros de un grupo eligen a un líder. Este individuo es un
instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus habilidades
personales son valoradas en la medida que le son útiles al grupo. El líder no
lo es por su capacidad o habilidad en si mismas, sino porque estas
características son percibidas por el grupo como las necesarias para lograr
el objetivo. Por lo tanto, el líder tiene que ser analizado en términos de o
función dentro del grupo. El líder se diferencia de los demás miembros de
un grupo o de la sociedad por ejercer mayor influencia en las actividades y
en la organización de estas. El líder adquiere status al lograr que el grupo o
la comunidad logren sus metas. Su apoyo resulta de que consigue para los
miembros de su grupo, comunidad o sociedad más que ninguna otra
persona. El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los
miembros de su grupo. Esta distribución juega un papel importante en la
toma de decisiones y, por lo tanto, también en el apoyo que el grupo le
otorga. Como el liderazgo esta en función del grupo, es importante analizar
no solo las características de este sino también el contexto en el que el
grupo se desenvuelve. Pues se considera que estas características
determinan quien se convertirá en el líder del grupo.
 Se ha encontrado que un individuo que destaca como un líder en una
organización constitucional no necesariamente destaca en una situación
democrática, menos estructurada. Dependiendo si la situación requiere
acción rápida e inmediata o permite deliberación y planeación, los
liderazgos pueden caer en personas diferentes. En síntesis, " el líder es
un producto no de sus características, sino de sus relaciones funcionales
con individuos específicos en una situación específica." Aunque todavía se
cree que hay líderes natos, partir del estudio del liderazgo dentro de la
perspectiva se fundamente la posición de que se pueden crear líderes,
con solo reforzar aquellas habilidades de liderazgo necesarias para una
organización o situación especifica.

2.2. Líderes y gerentes

Alfredo Keller (2006) ¿Qué es un líder? Es la persona que logra implantar

una nueva dirección o visión a un conjunto social que éste sigue, es la
punta de lanza del movimiento en esa nueva dirección. El gerente, en
cambio, dirige personas y recursos de acuerdo a planes preestablecidos.
Ambos, liderazgo y gerencia, deben ir de la mano. El liderazgo sin
gerencia impone una visión que otros siguen sin preocuparse mucho de
cómo se logra esta nueva visión. Gerencia sin liderazgo implica dirigir
personas y recursos para mantener el status quo o avanzar hacia
objetivos preestablecidos. El liderazgo combinado con gerencia hace las
dos cosas: impone una visión y administra los recursos humanos y
materiales para alcanzarla.
2.2.1. Diferencias entre líderes y gerentes
Henry Mintzberg (1999)

Los líderes:
- se anticipan al cambio
- inspiran el compromiso a la misión
- transforman entre paradigmas
- tienen seguidores, son eficaces con las personas
- facultan autoridad
- evalúan en forma cualitativa
- piensan de manera global
- pueden no ser buenos gerentes

Los gerentes:
- Reaccionan al cambio
- Organizan a las personas y a los sistemas para lograr la misión
- Controlan y se mantienen dentro de los paradigmas
- Tienen empleados
- Son eficientes con los sistemas
- Delegan funciones
- Miden en forma cuantitativa
- Piensan de manera lineal
- Pueden no ser buenos líderes
 Ensayo

Habría que preguntar a los trabajadores del saber, a titulados con una
cierta experiencia profesional, cuál sería el perfil de jefe que les haría
trabajar más a gusto, con el mejor rendimiento. Supongo que se habrá
hecho, y aun repetidamente, pero de lo que creo estar segura es de que,
fuera cual fuere el perfil ideal resultante, le pondríamos la etiqueta de
“líder”. Davis (2003)

Ser líder es una labor muy importante la cual implica mucha

responsabilidad y capacidad para afrontar situaciones de triunfo, alegrías
y en muchos casos derrotas.

Toda empresa competitiva requiere en el presente de líderes que realicen

estrategias, que sean productivos, capaces de enfrentar los retos,
cambios y adentrarse en la permanencia de los mercados.

Liderar es ir a la cabeza de alguna organización o grupo de personas, dar

el ejemplo para que realicen diversos actos en la búsqueda del logro de
sus objetivos en común. A falta de liderazgo, las empresas serian solo una
confusión de personas y máquinas, trabajando desorganizadamente y sin
la dirección de una persona con características influyentes en ellos.

En la empresa, se requiere de un líder positivo que contagie su buen

ánimo y ganas de trabajar a los demás, que brinde buenas ideas y que
contribuya a que se ejecuten, de esa manera los demás empleados se
verán reflejados en él e intentaran actuar de la misma manera.

Al hablar de organizaciones y personas es indispensable mencionar a los

conductores, los líderes de hoy, aquellos que logran el éxito de sus
organizaciones y que orientan a sus subordinados a conseguirlo. El líder
como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer;
esto implica mirar primero dentro de uno mismo, conocerse para luego
entender a los demás y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar
con los demás para conseguir el éxito.
Chiavenato, Idalberto (1993) La esencia del liderazgo son los seguidores.
En otras palabras, lo que hace que una persona sea líder es la disposición
de la gente a seguirla. Además, la gente tiende a seguir a quienes le
ofrecen medios para la satisfacción de sus deseos y necesidades. El
liderazgo y la motivación están estrechamente interrelacionados. Si se
entiende la motivación, se apreciará mejor qué desea la gente y la razón
de sus acciones.

Los líderes, establecen la unidad de propósito y dirección de la

organización. Ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el
que los integrantes de la organización, se vean totalmente involucrados en
alcanzar los objetivos de la organización.
un líder empresarial requiere actualmente tener la capacidad de organizar
los detalles eficientemente ya que hoy en día se requiere de un liderazgo
que no este demasiado ocupado para atender las necesidades inmediatas
de sus seguidores, delegándoles la autoridad a sus directivos, asiendo
también una reflexión sobre la tendencia de su liderazgo de servicio para
distinguir el potencial operativo y estratégico de las valías personales que
engendran efectos en la estrategia, la estructura, los procesos, las
políticas de personal y la productividad de la organización que mas tarde
se precisan en sus actitudes y procedimientos transcendentes para los
fines de la empresa.

Dentro del mundo empresarial el desarrollo de habilidades relativas a la

inteligencia emocional le da al individuo herramientas para mejorar su
desempeño. Es el manejo inteligente de las emociones lo que
eventualmente va a garantizarle el éxito dentro de la organización, ya que
es lo que le va a facilitar la creatividad, motivación y seguridad.

Cuando la autoridad del líder es altamente respetada, existirá una relación

armoniosa entre él y los miembros de su organización.
El mantenimiento de la armonía en la organización es responsabilidad del
líder.
Su deber es cuidar que la armonía no se rompa, evitar los conflictos
internos y que la paz y el orden imperen. Un líder que no sea capaz de
conseguir esto no será respetado.
Rallph M. Stogdill (1999) El líder debe crear las condiciones favorables
que conduzcan al éxito de la empresa, debe ser flexible y sacar el mayor
partido posible de su ventaja competitiva.
Si el líder es competente, la empresa prosperará; si es incompetente, será
el caos.
Un líder que se involucra en las situaciones emocionales de sus
subordinados y que consiente comportamientos perjudiciales para la
empresa sobre la base de una mal entendida compasión está enviando un
mensaje al resto de la organización que terminará por afectar al
rendimiento de todos.
El líder debe ser un ejemplo en el cumplimiento de las normas y no dudar
en hacer que los demás las respeten. El líder capaz gana el aprecio de
sus empleados tratándoles con afecto y los mantiene en línea con la
mayor disciplina.
El líder sabio no se resiste al ritmo del cambio, sino que lo abraza y lo
utiliza para el provecho de su empresa. Su sabiduría se basa en conocer
la situación del momento y ser capaz de anticipar las consecuencias de
sus acciones. Entiende que las circunstancias son el resultado de un
proceso dinámico en el que las partes se condicionan mutuamente, todos
los factores son interdependientes.
Así, una decisión sobre una parte de la empresa tendrá consecuencias en
toda ella. Su sabiduría es una combinación de inteligencia y oportunidad.

En una empresa, tanto los directivos como los empleados deben estar
atentos a la realidad de las cosas, deben procurar captar los movimientos
del mercado, los intereses de los consumidores; manejarse entre lo
imprevisible.

Manejarse entre la seriedad y el humor es la virtud de la flexibilidad y

rapidez de entendimiento. El sentido de humor en las organizaciones
denota que las personas están atentas a los cambios que se producen en
la realidad. En suma, el sentido del humor que se vive en una
organización está muy relacionado con su realismo y la sutil captación del
verdadero sentido de las cosas. El humor es una cualidad particularmente
importante en quienes ejercen la función directiva.

Hellriegel (2005) En el campo empresarial se da una creciente división del

trabajo y especialización, conllevando una visión parcial de la empresa.
Los ejecutivos poseen nuevos anhelos y necesidades; consideran la
empresa como un ámbito para su plena realización. Exigen mayor
formación, responsabilidad y autonomía. Buscan no solo ser gestores sino
líderes.

Sin un liderazgo claro, moderno, que contagie, la organización no va a

poder adecuar su comportamiento organizacional a las necesidades del
entorno actual. Es necesario, un liderazgo basado en las personas, en
equipos, en redes, en estructuras diferentes. Un liderazgo que sepa
desarrollar dinámicamente los principios mental, emocional y físico. Un
liderazgo que considera la visión y el posicionamiento deseados con
coraje para remover las estructuras existentes, donde la base es la
comunicación y la integración entre las personas y entre las
organizaciones, buscando relaciones.

EMPRESA DE TRANSPORTES BRUSELAS E.I.R.L

Situación problemática:

¿Se toma en cuenta dentro de la empresa de transportes Bruselas para la

ejecución de sus actividades cotidianas, el liderazgo como una alternativa
indispensable en la búsqueda del logro de sus objetivos?

Importancia

Considero que la pregunta ejecutada hacia el gerente de Bruselas es de vital

importancia, puesto que sin duda el liderazgo combinado con gerencia impone
un visón y administra los recursos humanos y materiales para alcanzar sus
objetivos.
Además me interesa conocer como se ejecutan diversas actividades dentro de
una empresa, que aspectos son requisito indispensable para su realización,
debido que como futura administradora me será de gran ayuda al momento
enfrentar y estar al mando de una determinada organización.

Entorno

Hoy más que nunca todas las empresas, cualquiera que sea su tamaño y
sector de actividad, deben competir en un entorno, siendo en el caso de
Bruselas, el rubro de transportes, la cual debido a la gran cantidad de
empresas que ofrecen los mismos servicios que a su vez generan una
amenaza competitiva; considera de gran importancia disponer necesariamente
de una buena planificación y control de la información, pero sobretodo contar
con un grupo humano capaz de afrontar diversas situaciones presentadas en el
transcurso de su existencia, con habilidades de líderes positivos.

Recopilación de la información sobre el problema.

 Transportes Bruselas E.I.R.L.

Transportes Bruselas E.I.R.L., es una empresa de servicios privada dedicada al

transporte y distribución de combustibles, lubricantes y carga pesada, contando
con más experiencia en el transporte de materiales peligrosos (combustibles,
lubricantes, etc.) y la comercialización de servicios relacionados al transporte y
distribución de combustibles, lubricantes y carga pesada, permitidos por las
leyes de republica, teniendo mayor presencia en el norte del país.

En 1995 se inició como transporte santa julia llevando combustibles, lubricantes

y todo tipo de insumos al norte del país, teniendo un contrato con la empresa
de estaciones de servicios que se ubica en Motupe, bajo este nombre, operó
hasta el año 2000. A partir de la fecha, la empresa cambio de razón social,
denominándose de ahora en adelante y hasta la actualidad como empresa de
transporte Bruselas E.I.R.L.

Actualmente transporte Bruselas cuentas con una flota de 6 unidades

destinadas al transporte y carga de acuerdo a las exigencias de los clientes.
Bruselas cuenta con 12 trabajadores fijos incluidos choferes, dividiéndose
según sea su área de función

Hoy en día transporte Bruselas sigue laborando con la empresa de estaciones

de servicio de motupe comprando combustibles a las compañías mayoristas
como: Primax, Repsol, Petro Perú, etc. y también sigue laborando con otras
empresas industriales privadas como backus, najsa, agroindustrias aib, etc.

Principios de la empresa:
• Ser la mejor alternativa para sus clientes
• Hacer de nuestros trabajadores, nuestro mayor valor
• Tener un parque de maquinarias siempre renovando y a punto para cumplir
los objetivos que sean definidos, en régimen de competitividad y eficacia
• Conseguir que nuestros clientes y proveedores, nos vean como sus aliados
en la presentación de sus intereses
• Mantener la conservación del medio ambiente

Fines de la empresa:
Competitividad:
• Presentar el proceso de transporte terrestre de carga y combustibles
desarrollando eficientemente, en forma adecuada y rápida la recepción,
transporte y entrega de los productos dentro del país.
• Fomentar la información profesional y capacitación técnica y mejorar el
bienestar del trabajador, sin discriminación alguna.
• Promover la seguridad ocupacional y el buen cuidado de los equipos y
vehículos de acuerdo a los manuales de seguridad y de transporte terrestre

Productividad:
• Contribuir al incremento de la cantidad y calidad de servicios presentados
por la empresa.

Impacto:
• Presenta el servicio de transporte de manera adecuada teniendo siempre
presente dos programas de seguridad de la empresa como son: cero
riesgos y derrames cero, que se ponen en práctica teniendo en cuenta la
seguridad de los trabajadores, de la población y del medio ambiente.

Misión y visión de la empresa

Misión:
• Garantizar un excelente servicio en el transporte de carga pesada para
carretera y en el transporte de combustibles, también con los
requerimientos y compromisos adoptados con nuestros clientes,
caracterizados por su eficiencia efectiva y seguridad. Todo esto dentro del
conocimiento que Bruselas debe convertirse en una extensión de sus
empresa a fin de tomar pleno conocimiento de sus necesidades y
objetivos con la finalidad de satisfacer dichas necesidades y obtener los
objetivos propuestos

Visión:
• Constituirnos como la empresa líder del rubo en el cual nos
desempeñamos brindando servicio de transporte a nivel nacional e
internacional y así poder ampliar y modernizar nuestra flota de transporte.

Análisis situacional de la empresa

• Clientes actuales:
Son aquellos clientes que se mantienen constates en la adquisición de
servicio de la empresa TRANSPORTE BRUSELAS, dentro de estos clientes
tenemos: estaciones de servicio motupe E.I.R.L, NAJASA, PROFRUSA,
AGROINDUSTRIAS aib, BACKUS y otros.
• Competidores:
Son las empresas que compiten por lograr un mayor volumen de servicios,
preferencia y reconocimiento en el área de transportes. Estos son:
TRASNPORTE 77, TRANSPORTE GIRASOLES, TRASNPORTE
CHICLAYO y otros.

• Equipos y muebles:
 Son bienes de índole material, de la empresa cuenta como parte
complementaria para brindar sus servicios. Dentro de estos tenemos:
• En el área de Gerencia: Un escritorio personal, una computadora
con acceso a internet, teléfono-fax.
• En el área contable: un escritorio personal, una PC (con impresora),
un teléfono y otras cosas como útiles de escritorio muebles, etc.
• Infraestructura de la empresa:
Está conformado por todo el conjunto de elementos necesarios que
sirvieron y sirven para la creación y funcionamiento de dicha empresa.
Tenemos el local, oficinas y áreas:
• Oficina de atención al cliente:
TRANPORTE BRUSELAS cuenta con una oficina de atención al
cliente. En la que el encargado podrá recibir a los clientes e informar
acerca de los servicios que éste desea adquirir o que simplemente
desee obtener información. Además de atender los reclamos
presentados y dar solución inmediata
• Oficina de contabilidad:
En esta oficina se encuentra el contador que tiene la función de
controlar el ingreso de los boucher al sistema de contabilidad, hacer
un análisis detallado de las cuentas, elaborar el plan contable,
participar en la elaboración del presupuesto anual y llevar el control
de este, preparar y analizar las declaraciones de impuesto a la
Sunat, ente otros.
• Recursos humanos:
Su función es reclutar personal cuando la empresa lo requiera.
Además de evaluar y dar capacitación o charlas al personal, atender
las dudas, problemas y relaciones laborales.
• Servicio:
Es el área más importante de la empresa, en donde se da el servicio
directo al cliente, el cual comienza por el pedido del cliente, que pasa
a manos del gerente el cual designa personalmente el vehículo que
se va a utilizar, fijando un precio por el servicio y por último llega a
 manos del conductor el cual es el responsable de cargar, trasportar y
descargar.
• Factor económico:
Representa los ingresos y egresos que tiene la empresa
TRASPORTE BRUSELAS como resultado de de sus actividades
comerciales.
• Factor legal:
Factor importante y obligatorio que toda empresa debe contar para
poner en funcionamiento su empresa, como por ejemplo: licencia de
trasporte, certificado de registro, etc.
• Factor sociológico:
Está conformado por los trabajadores que actualmente se
encuentran en actividad, el número de trabajadores con que cuenta
la empresa es de 12.
• Recursos inteligentes:
Tenemos al gerente, contador y empleados que se encuentran
laborando actualmente en la empresa. De ellos depende el logro de
metas y objetivos que la empresa pretende alcanzar.
• Recursos financieros:
Son los recursos monetarios propios y ajenos con los que cuenta una
empresa. En este caso la empresa TRANSPORTE BRUSELAS
cuenta con capital 100% propio que permite un buen funcionamiento
y desarrollo de la misma.
• Cultura organizacional:
Respaldado por las actitudes que presentan los trabajadores para
laborar dentro de la organización. Los trabajadores están regidos por
una serie de normas y reglas que la empresa impone. Los
trabajadores se sienten identificados y comprometidos con la
empresa para lograr sus metas.
• Factor Educacional:
Es el grado de estudio o capacidad que tiene como base la empresa
para la contratación de su personal, de tal manera que sea un
personal eficiente, de ayuda para el logro de sus metas u objetivos.
• Factor Demográfico
Este factor determina el lugar en que se encuentra ubicada la
empresa TRANSPORTE BRUSELAS. Está ubicada en un lugar no
tan estratégico (residencial leguia bloque I)
• Servicio de seguridad
La seguridad es un servicio principal con que las empresas deben
contar para cubrir las necesidades del cliente y evitar un riesgo y
permitir el buen funcionamiento de la empresa. El servicio de
seguridad en la empresa es importante, puesto que garantiza la
seguridad no solamente del vehículo, sino que además, la de la
carga al momento del traslado de un destino a otro.
• Facilidades de pago
Son facilidades que la empresa brinda a sus clientes, con el fin de
que el cliente tenga el tiempo disponible para pagar sus servicios,
estas facilidades de pago están reflejadas por el crédito, que es la
confianza que tiene la empresa con el cliente de que asumirá y
cumplirá con el compromiso que contraiga.
 Organigrama de la empresa

Gerente
general Secretaria

Contador Asistente
contable

Jefatura de
operaciones

Departamento
de Departamento de
mantenimiento supervisor de flota

Mecánicos Conductores
Como mencioné anteriormente Bruselas es una empresa de transportes la cual
tiene como función principal garantizar un excelente servicio en el transporte de
carga pesada por carretera y en el transporte de combustibles, cuenta con
personas al mando de su desempeño, personas que contribuyen de una forma
agigantada al progreso de la misma; constituida por los trabajadores que
actualmente se encuentran en actividad, siendo un número de 12 personas.
El incentivo principal que cada trabajador de Bruselas tiene para
desempeñarse eficientemente, es sin duda el de obtener un beneficio lucrativo
por el servicio o trabajo que ofrece, la posibilidad de ascender de puesto y un
posible aumento de sueldo, lo cual influye en que puedan cumplir
eficientemente con los objetivos de Bruselas, siendo estos: ocupar un lugar
importante dentro del mercado laboral especialmente en el rubro de
transportes, obtener la preferencia de los clientes, mantenerse en el mercado y
beneficiarse económicamente.
Para ello, Bruselas realiza algunas estrategias que le son indispensables al
momento de ejecutar sus funciones: el servicio al cliente es personalizado, es
decir, el gerente que en este caso es el líder de la empresa, hace el trato
personalizado con clientes que solicitan de sus servicio, les muestra los
camiones que se utilizan al momento del transporte, el estado en el que estos
se encuentran y calidad de los mismos. Con esa actitud el cliente se siente
satisfecho, con cierta familiaridad y sobretodo en confianza, lo cual significa la
preferencia hacia la empresa y un aporte económico importante.
Por otro lado el líder proporciona a sus empleados un ambiente de trabajo
armonioso, puesto que a través de su carisma, y paciencia les transmite cada
una de las órdenes que estos tienen que cumplir, gracias a que es una
persona de carácter comprensivo y que a sabido ganarse el respeto y
admiración de sus empleados, de tal manera que estos se sienten satisfechos
e incentivados a laborar; además realiza funciones importantes, como son
representar a la empresa en ocasiones importantes o al momento de firmar
algún documento, es decir afronta con responsabilidad su cargo y está a la
cabeza de Bruselas.
Procesamiento y análisis

Según la información adquirida a través del señor gerente de la empresa y de

algunos trabajadores de la misma, me atrevo a realizar un análisis del
desempeño que en esta se tiene al momento de trabajar. Resalto que el
ambiente laboral es el adecuado para que cualquier persona pueda
desembolverse eficientemente y desarrollarse como profesional, también
considero que la actitud del líder ante los demás es la correcta, pero se debe
tener bien marcada la diferencia entre la confianza que se brinda a los
trabajadores con la única finalidad de que se sientan cómodos y el abuso de la
misma, es decir me parece importante que si el gerente opta por compartir el
trabajo con sus empleados de manera amistosa y cordial, no debe descuidar el
respeto que ellos deben tenerle a él y a la empresa.
Así mismo, felicito la actitud que se tiene al momento de brindar servicio al
cliente, mostrandoles los camiones utilizados al momento del transporte,
puesto que de esa manera se consigue la absoluta cofianza y fidelidad del
cliente.

Alternativas de solución.
Unas de las implantaciones que debería tener el Gerente dentro de la empresa
está directamente vinculada con la delegación de funciones con los
departamentos que existen en la empresa.

• Para esto se deberá ejercer poder en las tomas de decisiones dentro de

cada departamento con una supervisión solo para el tema económico
sobrepasando una cuota podría contar con la aprobación de gerencia.
• Los controles deberán ser supervisados cada 10 días por departamento
para estar al tanto en las tomas de decisiones que ejerce cada uno de
ellos.
El gerente de Trans. Bruselas aplica un liderazgo participativo el cual genera un
buen ambiente de trabajo en la empresa pero debería crear una identificación
de los trabajadores hacia la empresa.
• Proporcionándoles Seguros familiares para que sientan un respaldo por
cualquier eventualidad que pueda afectar la tranquilidad de sus hogares
por faltar la cabeza de la familia.

• Reconocimientos públicos con las familias de los trabajadores de la

empresa en fechas importantes en las cuales serán celebradas en
almuerzos corporativos.

Un aspecto que considero se debe modificar es la ubicación de la oficina

central, que es donde se realiza el contrato con los clientes, se encuentra en un
lugar poco estratégico y alejado del centro de la ciudad.

• Ubicación estratégica en un lugar cercano al centro de Chiclayo para

mayor comodidad de la atención al cliente. La cual podría generar
aumento de clientes por la fácil ubicación.
Conclusiones
• El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que
trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos.

• Los lideres eficaces no solo nacen con cierta capacidad de liderazgo,

sino que además la cultivan.

• Ser emprendedor implica tener una actitud diferente, de búsqueda, de

mejora, de innovación, de realización, de sueños.

• El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que

trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos.

• A falta de liderazgo, las empresas serian solo una confusión de personas

y máquinas.

• Puede decirse que el líder es aquella persona que puede considerarse

como guía de una asociación, se distingue de las demás personas
porque busca siempre la innovación, entusiasma a la gente para
conseguirla y trabaja fuerte para ponerla en práctica.

• El liderazgo es una relación de influencia entre líderes y seguidores que

se esfuerzan por un cambio real y resultados que reflejan sus propósitos
compartidos.

• En la empresa, se requiere de un líder positivo que contagie su buen

ánimo y ganas de trabajar a los demás, que brinde buenas ideas y que
contribuya a que se ejecuten, de esa manera los demás empleados se
verán reflejados en él e intentaran actuar de la misma manera.
Bibliografía

• Davis (2003). Liderazgo y empresa. México. Tercera edición: Editorial

Trillas.

• Gibson (2003). Liderazgo empresarial. Barcelona. Primera Edición:

Editorial Edim.

• Hellriegel (2005). México. Primera edición: Editorial PAX – MÉXICO.

• Rallph M. Stogdill (1999). Madrid. Cuarta Edición: Editorial Edansa

• Chiavenato, Idalberto (1993). Liderazgo y empresa. Introducción a la

teoría general de la administración. Quinta edición. México: EDITORIAL
MC GRAW HILL