Marketing en El Consultorio

Marketing
Marketing es un concepto ingls,

traducido al castellano como mercadeo o
mercadotecnia. Se trata de la disciplina
dedicada al anlisis del comportamiento
de los mercados y de los consumidores.
El marketing analiza la gestin comercial
de las empresas con el objetivo de
captar, retener y fidelizar a los clientes a
travs de la satisfaccin de sus
necesidades.
El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del
mercado a cambio de beneficio para las empresas que se sirven de ella
para desarrollarse. Es una herramienta que sin lugar a dudas es
estrictamente necesaria para conseguir el xito en los mercados.
Actualmente, el Mercadeo est de

moda, todo el mundo lo hace.
Hace unos aos atrs esto era
impensable en el rea de Salud.
CARACTERISTICAS DE LA PRACTICA
ODONTOLGICA CONVENCIONAL
Los odontlogos conseguan a sus pacientes a travs de

un sistema de recomendacin tan primitivo como efectivo.
Los pacientes saban que para obtener los servicios

profesionales se tenan que armar de paciencia, tanto para
lograr una cita como para permanecer largas horas en las
salas de espera.
No utiliza tcnicas de mercadotecnia.
No establece un clima de confianza y comunicacin con el

paciente.
No buscan aumentar su ingreso en forma sustancial.
IMPORTANCIA DEL MARKETING

EN ODONTOLOGA
IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN ODONTOLOGA:
A travs del marketing

dental todo odontlogo
puede aprender:
A distinguir su
consulta de la
competencia.
A comunicarse
con sus
pacientes en
forma efectiva
y sin tensin.
Aumentar su
visibilidad
profesional
con avisos
de publicidad.
Mantener con
tacto con sus
pacientes y
lograr que le
refieran mas
pacientes, sin
que Ud. lo
pida.
Establecer tarifas profesionales adecuadas

sin temor a la
competencia.
ETAPAS DEL MARKETING

EN EL CONSULTORIO ODONTOLGICO
1.
Anlisis
Es la etapa de conocimiento del consultorio-empresa. El
marketing precisa de un anlisis objetivo de la situacin del
consultorio, para poder hacer un diagnstico objetivo,
abarcativo e integral.
2.
Planeamiento
En el planeamiento se definen las herramientas a utilizar: la
publicidad, los elementos promocionales, las relaciones
pblicas, el marketing directo, la organizacin interna, los
recursos humanos, y otras; y se hace una valoracin de
las ms adecuadas para cada caso.
3.
Implementacin
En esta etapa se determina cmo actuar ante pacientes
establecidos, pacientes que acuden por primera vez, los colegas
derivadores y los no colegas para la bsqueda de pacientesprospectos.
4.
Monitoreo
Hace posible verificar que todas las metas de produccin se
cumplen dentro de lo previsto, en un perodo relativamente
delimitado.
5.
Revisin anual
Es necesario adecuar el plan de marketing de manera peridica,
para que responda sincronizadamente con cada momento del
mercado.
Los Odontlogos tendrn que ser ms eficientes,

adquirir nuevas destrezas y un nuevo vocabulario.
Para triunfar, tendrn que romper paradigmas

antiguos y tradicionales.
Desde el punto de vista administrativo, los pacientes

son clientes, la Clnica es una empresa privada y por
ende los conceptos empresariales tienen que ser
manejados por los Odontlogos.
Una prctica dental exitosa

depende de tres actividades
primordiales:
1. Proveer servicios
Clnicos excelentes.
2. Liderazgo
Empresarial adecuado.
3. Mercadeo de la
Prctica.
BENEFICIOS DEL MERCADEO

El Mercadeo tiene mritos
indiscutibles en atencin de
salud,
porque
es
una
excelente
manera
de
incrementar el flujo de
pacientes y las ganancias
Mercadeo no es simplemente un
asunto de publicarse uno mismo y la
Clnica o Consultorio.
Tambin debe involucrar la
promocin y la educacin de la
poblacin en Odontologa, Mercadeo
tampoco es meramente vender.
Determinar los deseos y

necesidades de los pacientes y
disear maneras para
satisfacer necesidades,
obteniendo una ganancia
Francis Edwars, consultor en

Mercadeo, sostiene que Mercadeo
es simplemente aprender a
comunicarse con los pacientes.
En otras palabras, comprender a los
dems y lograr que nos
comprendan y acepten nuestra
disposicin y habilidad para
proveer el servicio en una forma
satisfactoria
Toda actividad comercial,

industrial o de servicios, sea
grande o pequea requieren
"mercadear" sus productos
o servicios. No hay
excepcin. No es posible
que se tenga xito en una
actividad comercial sin
Mercadeo
Diez verdades que ningn comerciante o

profesional debe olvidar son:
El Mercado est cambiando constantemente.
La Gente olvida muy rpidamente.
La Competencia no est dormida.
El Mercadeo establece una posicin para la empresa.
El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.
El Mercadeo le ayuda a mantener a sus clientes.
El Mercadeo incrementa la motivacin interna.
El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.
El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.
Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.
Es un hecho comprobado, que en toda actividad

comercial se pierde clientes por diferentes razones:
descontento, atraccin por otros, cambio de barrio, etc.
Esta es la razn fundamental de las actividades de

publicidad, atraer nuevos clientes.
Mtodos de Comunicacin de
Mercadeo, o formas de promover
productos o servicios :
* Correo Directo
* Folletos
* Venta Personal o
Directa
* Venta por Telfono
* Especialidades
Publicitarias
* Anuncios en
Peridicos
* Anuncios en
Revistas
* Distribucin de
Muestras
* Anuncios en Radio
* Comerciales en TV
* Publicidad Exterior
* Pginas Amarillas
* Publicidad Boca en
Boca
* Demostraciones
* Ferias
* Envo de muestras
Imagen
La imagen es la ms poderosa de las
publicidades.
La ms efectiva de las publicidades es
la "De boca en Boca".
Eso lo da la continuidad y el tiempo.
Crear imagen en el largo plazo
Posicionar
Subir un escala en la mente del
consumidor
2. IDEAS DE MERCADEO ODONTOLGICO:

Lo que NO se debe hacer:
Lo que se debe hacer:
1. Incluir demasiada informacin en un solo

anuncio.
1. Limtese a un solo mensaje

principal por anuncio sea
cual sea el medio que est
usando.
2. Ofrecer servicios gratuitos para atraer pacientes

nuevos.
2. Ofrezca toda la informacin

gratis que usted pueda: folletos, reportes, sugerencias,
seminarios, etc.
3. Limitarse a material de
marketing que se produce en forma masiva.
3. Invierta tiempo y energa en

crear un plan de marketing
que incluya una variedad de
tcticas.

4. Imitar los anuncios de su
competencia.
5. Promover servicios similares a otros odontlogos.
6. Ignorar las condiciones

del mercado.

4. Use creatividad y entusiasmo para nutrir su imagen
con elementos que atraigan al lector.
5. Promover la apariencia,
ambiente de su consulta y
su personalidad propia.
6. Desarrolle un plan de marketing adaptado a las costumbres comerciales y

culturales de su comunidad.
8. Confiar excesivamente
en los vendedores de
publicidad.
8. No compre publicidad si
no ha meditado a cerca
de sus objetivos en trminos de audiencia, mensaje y retorno financiero.
MUCHAS GRACIAS

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Actualmente, el Mercadeo est de

Los odontlogos conseguan a sus pacientes a travs de

Los pacientes saban que para obtener los servicios

No utiliza tcnicas de mercadotecnia.

No establece un clima de confianza y comunicacin con el

No buscan aumentar su ingreso en forma sustancial.

IMPORTANCIA DEL MARKETING

A travs del marketing

Establecer tarifas profesionales adecuadas

ETAPAS DEL MARKETING

Los Odontlogos tendrn que ser ms eficientes,

Para triunfar, tendrn que romper paradigmas

Desde el punto de vista administrativo, los pacientes

Una prctica dental exitosa

BENEFICIOS DEL MERCADEO

Determinar los deseos y

Francis Edwars, consultor en

Toda actividad comercial,

Diez verdades que ningn comerciante o

El Mercado est cambiando constantemente.

La Gente olvida muy rpidamente.

La Competencia no est dormida.

El Mercadeo establece una posicin para la empresa.

El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.

El Mercadeo le ayuda a mantener a sus clientes.

El Mercadeo incrementa la motivacin interna.

El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.

El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.

Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.

Es un hecho comprobado, que en toda actividad

Esta es la razn fundamental de las actividades de

2. IDEAS DE MERCADEO ODONTOLGICO:

Lo que se debe hacer:

1. Incluir demasiada informacin en un solo

1. Limtese a un solo mensaje

2. Ofrecer servicios gratuitos para atraer pacientes

2. Ofrezca toda la informacin

3. Invierta tiempo y energa en

Lo que NO se debe hacer:

5. Promover servicios similares a otros odontlogos.

6. Ignorar las condiciones

Lo que se debe hacer:

6. Desarrolle un plan de marketing adaptado a las costumbres comerciales y

Lo que NO se debe hacer:

Lo que se debe hacer:

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