Redes sociales en Ecuador, aplicación y efecto en

la comunicación
Enero 11, 2010
por Iván Gabriel Campaña Naranjo
[email protected]

Un término que ha sido utilizado de forma constante en la actualidad es el de “redes

sociales”, se ha buscado utilizarlas en las cosas más básicas, desde mantener el contacto
con los amigos hasta emplearlo como parte de las estrategias de comercialización y
marketing de un producto. ¿Qué son las redes sociales, qué efecto tienen sobre la cultura
y los negocios, hasta dónde se pueden manejar como una herramienta conductora de un
cambio tanto en costumbres como en posibilidades de negocio?

Si partimos del concepto básico de una red, encontraremos la referencia a un sistema

interconectado de objetos o personas, desde una telaraña hasta una cofradía, estas
estructuras cumplen con las características de una red. Un fenómeno que ha cobrado
mucha fuerza en los últimos años corresponde a las “redes sociales”.

Las redes sociales en términos sencillos se refieren a la interconexión entre personas, de

cómo nos encontramos relacionados y como nos mantenemos en contacto con el resto
del mundo.

Si pasamos a la definición formal del término en el ámbito global, un estudio realizado por
Danna Boyd de la universidad de California-Berkley en el año 2007 lo ha definido como:
“Servicios basados en la web que permiten a los individuos construir un
perfil público o semi-público dentro de un sistema delimitado, articular una
lista de otros usuarios con quienes se comparte una conexión, ver y recorrer
su lista de conexiones y aquellas hechas por otros usuarios dentro del
sistema. La naturaleza y nomenclatura de esas conexiones puede variar de
sitio a sitio.”1

Otra definición publicada el 14 de noviembre en la revista electrónica “Maestros del Web”

lo define como:
“Formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre
personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto
y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las
mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus
recursos.”2

1 http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html [Traducido el 4 de enero de 2009 22h00

GMT -0500]
2 http://www.maestrosdelweb.com/editorial/redessociales/ [Leído el 28 de diciembre de 2009
22h00 GMT -0500]
Una de las razones que motivó el desarrollo de estas herramientas es un experimento
conocido como “Seis Grados de Separación” (Six Degrees of Separation)3, cuya hipótesis
plantea que cualquier persona en el mundo está relacionada con otra a través de una
cadena de conocidos con hasta seis eslabones. Mucho se ha hablado sobre la validez de
esta teoría, sin embargo sirvió como base fundamental para elaborar distintos
experimentos que lo probaran.

En los años cincuenta Ithiel de Sola Pool del MIT(Instituto de Tecnología de

Massachusets) y Manfred Kochen de IBM intentaron probarlo de forma utilizando
probabilidades matemáticas sin lograr una demostración fehaciente, luego de esto han
existido múltiples intentos adicionales, siendo el más reciente y cercano a la satisfacción
corresponde al del año 2001, en el que el profesor Duncan Watts realizó un experimento
a través de Internet y logró obtener una media cercana a las 6 personas, para nosotros
uno de los resultados importantes de esos experimentos fue la creación de las redes
sociales a través de la web.

¿Por qué razón cualquier comunicador debería preocuparse o pensar siquiera en utilizar
una herramienta como esta? ¿Qué efecto trae sobre el manejo diario que se le da a la
información? ¿Cómo puede ser aprovechado?

Para nuestro estudio afrontaremos estas herramientas desde la perspectiva de la

comunicación y la publicidad a nivel local, el efecto que genera y la forma en la que
puede afectar a futuro su uso dentro de las campañas de promoción y comercialización.

Uno de los casos más conocidos de los últimos años en el ámbito internacional en el que
se ha usado las redes sociales para lograr un impacto alto es el de Barack Obama,
originalmente un político demócrata con carisma, pero sin mayor apoyo y recursos, que
supo utilizar los recursos que tenía para lograr un efecto particular, hacer que todos
sintieran que formaban parte de la campaña, que ellos eran elementos importantes del
proceso de cambio que él estaba proponiendo. Al momento de la escritura de este
artículo la red social Facebook4 en la página de Barack Obama registra más de siete
millones de simpatizantes que reciben avisos y notificaciones de cada una de las
propuestas que realiza el actual presidente de los Estados Unidos.

¿Por qué pudo darse un fenómeno como este? ¿Qué hizo que el llamado de Obama
lograra conseguir tantos adeptos? ¿Qué efecto está teniendo la tecnología sobre la
sociedad actual?

Desde finales de los noventa tomó mucha fuerza el uso del término “sociedad de la
información”, si bien es cierto que su primer uso se dio en los años setenta, cuando Daniel
Bell utilizó por primera vez el término en su libro “El advenimiento de la sociedad post-
3 http://whatis.techtarget.com/definition/0,,sid9_gci932596,00.html [Leído el 7 de enero de 2010,
23h00 GMT -0500]
4 http://www.facebook.com/barackobama [Visto el 8 de enero de 2010, 20h00 GMT -0500]
industrial”5, asegurando que los seres humanos nos basamos en el manejo del
conocimiento teórico, en los años noventa con el aparecimiento de la Web e Internet se
volvió mucho más importante.

De acuerdo a la UNESCO se refieren al término como “Sociedad del Conocimiento” al

nombrarla dentro de sus políticas institucionales. Abdul Waheed Khan director general de
comunicación e información de la UNESCO al ser entrevistado en el año 20036 se refiere
al término explicando que la única forma de poder adaptarnos a los rápidos cambios que
se están dando en el mundo es a través del manejo de la información y el conocimiento.

Bajo este concepto, dejamos de ser una sociedad basada en el capital monetario, sino
que nos movemos alrededor del capital intelectual, quien maneja la información tiene
acceso al poder, esto plantea también una nueva dificultad, quiénes tienen acceso a la
información y los recursos, generando la conocida brecha digital, que se refiere a la no
posibilidad de que todos los países tengan las mismas oportunidades de acceso a la
tecnología y recursos de información, si bien es un tema de gran importancia, no estará
dentro de nuestro análisis actual y puede ser profundizado en un estudio individual7.

Si comparamos la facilidad y la velocidad con la que se transmite una noticia hoy en día
contra 10 o 20 años atrás, encontraremos que el ritmo de dispersión de un fragmento de
información se ha visto acelerado considerablemente, pasando de días a horas y
finalmente a casi tiempo real. En el año 2009 uno de los eventos más comentados fue la
muerte del cantante Michael Jackson, uno de los puntos de interés para nuestro estudio
es que la noticia de su muerte se difundió por Internet a través de diferentes redes
sociales mucho antes de que cualquier medio tradicional pudiera haber publicado la
información, llegando al punto de colapsar las principales redes sociales utilizadas en
Internet8.

No todas las redes sociales funcionan en base a la misma temática, de hecho una
tendencia actual es la de focalizar grupos objetivo de acuerdo a los intereses más
relevantes para quienes participan en estas redes, inclusive existen algunas redes
sociales especializadas en una región del mundo. De acuerdo al artículo publicado por
Daniel Nations en la revista electrónica About.com9, los sitios de redes sociales más
populares son:
• MySpace
• Facebook
• Hi5
• Ning

5 http://vecam.org/article518.html [Leído el 10 de enero de 2010, 11h00 GMT -0500]

6 http://portal.unesco.org/ci/en/ev.php-
URL_ID=11958&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201.html [Leído el 29 de diciembre de
2009 20h00 GMT -0500]
7 http://vecam.org/article550.html [Leído el 7 de enero de 2010 23h00 GMT -0500]
8 http://www.hollyscoop.com/michael-jackson/michael-jacksons-death-crashes-social-networking-
websites_20689.aspx [Leído el 29 de diciembre de 2009 18h40 GMT -0500]
9 http://webtrends.about.com/od/socialnetworking/a/social_network.htm [Leído el 22 de diciembre
de 2009 20h45 GMT -0500]
 • Flixter
• Last.FM
• LinkedIN
• Youtube

Los últimos tres sitios corresponden a redes sociales relacionadas con un nicho
específico, Flixter relaciona a personas con gustos similares en cuanto cine, Last.FM por
su parte busca mostrar el nivel de compatibilidad musical entre las personas y LinkedIN
está enfocado específicamente en los profesionales que quieren conocer a otros
miembros con necesidades laborales específicas o que puedan ayudarse mutuamente,
finalmente Youtube relaciona a las personas a través de los videos que suben, generando
interacción, comentarios y opiniones en base a estos contenidos.

Cada una de estas redes sociales que giran en torno a un tema se van convirtiendo o
formando como comunidades, estas comunidades muchas veces inclusive superan los
límites del estado/territorio, pues no necesitan estar cerca el uno del otro para compartir o
conocer la cultura entre ellos, tan sólo basta estar conectado.

Volviendo el foco al tema de este artículo, podemos observar que contamos con una
variedad de opciones sobre las cuales trabajar, una de las más organizadas al momento
de escribir este artículo es la red social Facebook, pues provee herramientas estadísticas
y de segmentación de usuarios para poder analizar de forma más efectiva quienes
participan dentro de su red. Por ejemplo nos dice que al día 11 de enero de 2010 existen
548,120 usuarios registrados de Ecuador con una distribución cercana al 50% entre
hombres y mujeres10.

De acuerdo a un estudio del año 2007 sobre calidad y costos del internet en Ecuador 11,
existía un promedio de 1.3 millones de ecuatorianos que se conecta a internet, de
acuerdo a la tendencia estadística presentada el dicho estudio, el porcentaje a la
actualidad se habrá incrementado, adicionalmente a esto debemos considerar que no se
toma en cuenta el acceso a internet de oficinistas durante horas de trabajo y el reciente
incremento exponencial de los dispositivos móviles con acceso a internet que hacen que
el número de personas con acceso a leer y publicar información en la web sea mucho
más alto.

10 Fuente: http://checkfacebook.com/ [Leído el 11 de enero de 2010, 23h32 GMT -0500]

11 http://www.imaginar.org/forointernet/estudios/internet_2007.pdf [Leído el 22 de diciembre de
2009 20h00 GMT -0500]
Ilustración 1: Indice de precios de alquiler de internet en Ecuador (fuente: ecuadorencifras.com)

Utilizando la información del sitio estatal ecuadorencifras.com, podemos observar que los
índices de alquiler de internet mantiene una tendencia estable, a pesar de los cambios a
nivel económico dentro del país y la búsqueda de reducir el consumo, este rubro se
mantiene.

Esto presenta un panorama que si bien es interesante, aún no puede considerarse

totalmente explotable a nivel comercial, pues si unimos la información obtenida de
Facebook con la resultante de las estadísticas del informe de calidad y costos del internet
querría decir que poco menos de la mitad de las personas que acceden a internet en
Ecuador utilizan esa red social en específico y apenas un 10% de la población total del
país tiene acceso a Internet.

De la misma forma, en las estadísticas mostradas por la superintendencia de

telecomunicaciones se puede observar una tendencia constante en el incremento de la
base de usuarios de celulares12.

12 http://www.supertel.gov.ec/pdf/estadisticas/sma.pdf [Leído el 5 de enero de 2009 17h50 GMT

-0500]
Ilustración 2: Crecimiento de abonados de telefonía móvil. Fuente : Superintendencia de
telecomunicaciones

Quiere decir esto que no debemos gastar recursos en la promoción a través de redes
sociales, si bien el resultado del análisis de estos datos no puede ser concluyente sin un
estudio profundo, sí presenta un potencial de crecimiento y sigue siendo un espacio que
da oportunidades para realizar un contacto con los consumidores de forma mucho más
cercana.

Recordemos también que se habla ya de una hiperconectividad13 en el mundo y Ecuador

no es una excepción, el diario Hoy en su edición del 8 de diciembre de 200914 nos dice
que en el mundo existen cerca de 41,4 millones de “smartphones”15 con capacidad de
navegación por internet, lo cual habilita que ya no sólo estemos conectados mientras
estemos frente a un computador, sino en cualquier momento del día y en cualquier lugar.
Este tipo de información ha generado movimientos tales como el de la compra de la
empresa de publicidad para teléfonos móviles Admob16 por parte del gigante Google.

A nivel local muchas compañías han comenzado a enfocar su mirada hacia las
posibilidades de esas redes sociales, principalmente por el grupo objetivo que a nivel local
las utiliza de forma constante, si volvemos a revisar las estadísticas provistas por
checkfacebook.com, encontraremos que el rango de edades predominante está entre los
18 y 24, seguido muy de cerca por las personas de 25 a 34 años, ambos grupos resultan

13 La conexión de todo con todo y en todo momento. Fuente:

http://leo.prie.to/2008/12/15/hiperconectividad/ [Leído el 6 de enero de 2009 18h45 GMT -0500]
14 http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/los-smartphones-ganan-popularidad-381286.html [Leído
el 5 de enero de 2009, 22h10 GMT -0500]
15 Teléfonos inteligentes o Asistentes Personales Digitales (PDAs por sus siglas en inglés)
16 http://gizmovil.com/2009/11/google-compra-la-agencia-de-publicidad-para-moviles-admob [Leído
el 27 de diciembre de 2009 19h40 GMT -0500]
bastante atractivos para cualquier empresa. Algunos ejemplos de empresas que han
comenzado a utilizar las redes sociales son:
• Movistar: Presencia en Facebook y Twitter
• Deprati: Presencia en Facebook
• Ecuavisa: Presencia en Facebook y Twitter
• Banco del Pichincha: Presencia en Facebook
• Teleamazonas: Presencia en Facebook y Twitter

Un punto importante es que tener presencia en dichas redes no implica que

automáticamente sea efectivo o que se consiga un resultado sin comprender realmente
cómo funcionan las redes sociales. Dentro de ellas lo más importante es la interacción
con las personas, las reacciones y la forma de comunicación, nos encontramos con un
canal que ya no es de una sola vía, no se entrega solamente un mensaje, se puede y lo
más seguro es que de hecho se tenga una respuesta, donde escucharemos opiniones en
las que se pueda ensalzar el trabajo de la empresa, así como se podrá tener críticas más
fuertes con respecto al trabajo realizado.

La forma de uso más común y generalmente errada de estas redes es simplemente

considerar que son un canal más de promoción, en el cual tan sólo vamos a definir un
grupo de cuñas publicitarias y establecer la frecuencia en la que se va a repetir o anunciar
la información.

Siendo este un canal mucho más especializado, en donde encontraremos personas con
un conjunto de habilidades y expectativas específicas, debemos conocer dos puntos
primordiales, uno corresponde a los estilos personales de quienes nos vamos a enfocar y
dos es el nivel de conocimientos que tienen.

En el reporte de indicadores de uso de internet en latinoamérica17 se segmenta a los

usuarios de internet como expertos, medios, avanzados y básicos, de los cuales en
Ecuador tenemos la siguiente distribución:
• Experto: 8% (Desarrolla y crea páginas web, sube podcasts)
• Avanzado: 23% (baja y sube fotos, baja y sube música)
• Medio: 44% (suscrito a webs, chatea, hace transacciones)
• Básico: 25% (envía mails, utiliza buscadores)

El mayor porcentaje de concentración de usuarios se encuentra en el nivel medio, si

tomamos en cuenta quienes hacen uso de las redes sociales sin embargo, encontraremos
a personas de todos los niveles de conocimiento, lo más importante aquí no es definir a
quienes enfocarme para que puedan interactuar con las herramientas que pongamos a su
disposición, sino saber qué información se le entrega a cada estrato y qué beneficio
existirá para ellos y para nosotros como comunicadores.

17 http://www.docstoc.com/docs/15028/Indicadores-de-uso-de-internet-en-latinoamérica [Leído el 5
de enero de 2009 20h25 GMT -0500]
El otro elemento de relevancia son los estilos personales, estos son utilizados
normalmente por psicólogos y psicoanalistas para poder determinar de qué forma se
puede abordar ciertos temas en base a sus sensibilidades, en el caso de las redes
sociales es de mucha importancia tener en claro estos estilos para saber cómo llegar con
un mensaje que pueda ser bien recibido por todos. De acuerdo al estudio publicado en el
año 2001 sobre la “Relevancia de los estilos de personalidad y las metas personales en la
predicción de la satisfacción vital18” determinan que la percepción cognitiva sobre la
satisfacción van relacionadas a la forma en la que observamos nuestro entorno y esto a
su vez va directamente relacionado con los estilos personales.

¿Con todo este transfondo informativo, qué se puede lograr o alcanzar a través de las
redes sociales que sea de utilidad para una empresa? Reconocimiento de la marca y
más importante, pasar del ”top of mind” al “top of heart”, es decir, dejar de ser la marca
que simplemente la recuerdo porque es útil, da un buen servicio o producto, sino que
también pasa a ser “humanizada”, aquella que escucha, que interactúa, que forma parte
de un círculo social de manera activa.

Dentro de mi experiencia personal he trabajado en el área de TI con dos de las empresas

que han comenzado a utilizar las redes sociales para acercarse más a sus “clientes”. De
las dos empresas el resultado ha sido satisfactorio, independientemente de las reacciones
con respecto a hábitos de compra o de visitas hacia los respectivos sitios web de cada
uno, se ha logrado sensibilizar la imagen de cada una de las empresas, ya no se habla de
dichas empresas como sólo una marca, sino que se le han dado características
personales, referenciándolos como personas más que como marcas o empresas.
También se ha convertido en un canal de comunicación adicional a través del cual no sólo
llegan reclamos y recomendaciones, sino también opiniones sobre el enfoque que se
puede dar a las promociones. En términos sencillos, es una canal de comunicación que
nos habla.

¿Cuál es el futuro de las redes sociales en el Ecuador? Dependemos exclusivamente del

aumento de la penetración del uso de internet en general y de la formación educativa para
que se sepa utilizar la tecnología, que es algo previsible es cierto, pero no podemos ser
concluyentes con respecto al tiempo que esto puede tomar.

Que se debe cambiar la forma de comunicar es innegable, no sólo por el crecimiento de

usuarios y de la facilidad de conexión, sino que también los medios tradicionales poco a
poco se van enfocando hacia el uso de herramientas tecnológicas para entregar
información, recordemos que al ser medios de actualización constante, los medios
tradicionales poco a poco se irán quedando rezagados en cuanto al contenido informativo
que pueden entregar al momento.

Desde el punto de vista de la publicidad y la comunicación, se debe pensar no desde la

generalidad, sino desde la particularidad, pues en las redes sociales no se busca hablar
para todos, sino para uno y que a través de ese uno se pueda llegar a todos. Podemos
18 http://www.um.es/analesps/v17/v17_2/01-17_2.pdf [Leído el 8 de enero de 2010, 23h00 GMT
-0500]
ser mucho más específicos con respecto a la manera de enganchar a las personas, hacer
que todos se sientan identificados e importantes como parte de algo más grande.

Para finalizar, recordemos que tanto el Internet, la Web y las redes sociales no son otra
cosa más que herramientas, más importante que el medio o la tecnología empleada
siempre será el mensaje y el receptor que lo recibirá, planteando un reto para quienes
viven en el mundo de la comunicación, pues el objetivo no cambia, lo que cambia es el
escenario y las reglas de juego.