Tesis Manual de Organización y Funciones

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TRABAJO DE INVESTIGACION PREVIO A LA OBTENCION
DEL TITULO DE INGENIERO DE EMPRESAS

Tema:
EL MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES Y SU
INCIDENCIA EN EL TALENTO HUMANO DE LA EMPRESA
LADY ROSE DE AMBATO

AUTOR: CARLOS HERNN MAZABANDA BAYAS

TUTOR: ING. JOS SILVA

AMBATO ECUADOR

2010

Ing. Jos Silva

CERTIFICA:

Que el presente trabajo de investigacin ha sido minuciosamente revisado. Por
tanto autorizado la presentacin de esta Tesis, la misma que responde a las
normas establecidas en el Reglamento de Ttulos y Grados de la Universidad
Tcnica de Ambato y la Facultad.

Ambato,..

Ing. Jos Silva
TUTOR DE LA TESIS DE GRADO

DECLARACIN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD

YO, Carlos Hernn Mazabanda Bayas, declaro que el presente Tema de
Investigacin es absolutamente original, autentico y personal y que el contenido
expuesto en la Tesis de Grado es de mi exclusiva responsabilidad.

Carlos Hernn Mazabanda Bayas
Autor

APROBACIN DE LOS MIEMBROS DEL TRIBUNAL DE GRADO

Los suscritos miembros del Tribunal aprueban la presente Tesis de Grado, la
misma que ha sido elaborada de conformidad con las disposiciones
reglamentarias emitidas por la Facultad de Ciencias Administrativas de la
Universidad Tcnica de Ambato.

f)

f)

DEDICATORIA

Primordialmente dedico este
trabajo, mi esfuerzo y mi vida a
Dios por darme la Sabidura, el
conocimiento y las actitudes
necesarias para el desarrollo del
mismo y estar presente siempre
en todos los momentos de mi
vida.

A mi madre por su apoyo
incondicional en toda mi vida de
estudiante, en mi superacin
como persona y
profesional.Gracias
CARLOS

0

AGREDECIMIENTO

Un agradecimiento infinito y
profundo a la Universidad
Tcnica de Ambato, y en especial
a la Facultad de Ciencias
Administrativas, Autoridades,
Profesores, Personal Docente y
Administrativo por su
contribucin en mi formacin
acadmica y personal.
Al Ing. Jos Silva a quien a ms
de ser mi Director de Tesis ha
demostrado ser un amigo.

CARLOS

1

NDICE GENERAL

Cartula.... I
Pgina de Aprobacin.. II
Declaracin de Autenticidad y Responsabilidad.... III
Aprobacin de los Miembros del Tribunal.. IV
Dedicatoria. V
Agradecimiento. VI
ndice General de Contenido..... VII
ndice de Tablas. XI
ndice de Cuadros....... XI
ndice de GrficosXII
Resumen Ejecutivo. XIV
Introduccin XV

2

CAPTULO I

1. PROBLEMA
1.1 Tema de investigacin. 1
1.2 Planteamiento del Problema....... 1
1.2.1 Contextualizacin del Problema. 2
Contextualizacin Macro........ 2
Contextualizacin Meso.. 2
Contextualizacin Micro.. 3
1.2.2 Anlisis Critico.... 4
1.2.3 Prognosis. 6
1.2.4 Formulacin del Problema.. 6
1.2.5 Preguntas directrices. 6
1.2.6 Delimitacin de Problema 7
1.3 Justificacin. 7
1.4 Objetivos.. 8
1.4.1 Objetivos Generales. 8
1.4.2 Objetivos Especficos. 9

CAPTULO II
2. MARCO TERICO
2.1 Antecedentes Investigativos . 10
2.2 Fundamentacin Filosfica.. 14
2.3 Fundamentacin Legal... 15
2.4 Categoras Fundamentales. 16
2.4.1 Categorizacin... 17
2.4.2 Definicin de las Categoras.. 19
2.5 Hiptesis 24
2.6 Sealamiento de variables. 24

3

CAPTULO III

3. METODOLOGA

3.1 Modalidad bsica de la Investigacin... 25
3.2 Nivel o tipo de la Investigacin. 26
3.3 Poblacin y Muestra..... 26
3.4 Operacin de Variables. 27
3.4.1 Operacin de la Variable Independiente... 27
3.4.2 Operacin de la Variable Dependiente... 28
3.5 Plan de recoleccin de informacin 29
3.6 Procesamiento y anlisis de la Informacin 30

CAPTULO IV

4. ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS

4.1 Anlisis e Interpretacin de Resultados... 31
4.2 Interpretacin de datos 31
Encuesta aplicado al personal. 32
4.3 Verificacin de Hiptesis.................... 47
4.3.1 Formulacin de la Hiptesis... 48
Definicin del nivel de significancia... 48
Eleccin de prueba estadstica chi cuadrada.. 48
Clculo del grado de libertad... 50
Clculo matemtico.. 50
Decisin final. 51

4

CAPTULO V

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones.. 52
5.2 Recomendaciones. 53

CAPTULO VI

6. PROPUESTA
6.1 Datos informativos....... 54
6.1.1 Ttulo 55
6.2 Antecedentes de la Propuesta.... 55
6.3 Justificacin... 55
6.4 Objetivos...... 56
6.4.1 Objetivo General...... 56
6.4.2 Objetivos especficos..... 56
6.5 Anlisis de factibilidad... 57
6.6 Fundamentacin terica. 58
6.7 Operacionalizacin.. . 68
6.7.1 Diagnstico situacional de la empresa lady rose .. 69
6.7.2 Matriz Foda.. . 72
6.7.3 Filosofa de la empresa. 74
6.7.4 Principios y valores de la empresa...... 75
6.7.5 Diseo del Manual de Organizacin y Funciones ... 77
6.8 Recursos 140
6.8.1 Recursos Humanos.... 140
6.8.2. Recursos Fsicos 140
6.8.3 Recursos Materiales.. 140
6.8.4 Recursos Econmicos....... 141
6.8.5 Cronograma de Actividades... 142

5

MATERIALES DE REFERENCIA

1 Bibliografa.. 143
2 Anexos. 144

NDICE DE TABLAS
Contenido

Tabla N 1 Falta de Organizacin . 5

Tabla N 2 Personal de la empresa... 26

Tabla N 3 La Empresa dispone de Estructura Orgnica. 32

Tabla N 4 La Empresa tiene identificado las unidades Administrativas?.
34

Tabla N 5 Los Puesto de trabajo estn definidos con su respectiva
denominacin?
................................................................................... 36

Tabla N 6 En cada Puesto de trabajo estn determinados los deberes y
responsabilidades?. 38

Tabla N 7 La Empresa dispone de una Descripcin de Puestos?
.. 40

Tabla N 8 Tiene sustentacin tcnico la Descripcin de Puestos?
.. 42

6

Tabla N 9 Los perfiles del personal estn de acuerdo a los requerimientos a cada
puesto de trabajo? .... 44

Tabla N 10 Esta conforme con las funciones que cumple en su Puesto de
trabajo?. 46

Tabla N 11 Frecuencias observadas. 49

Tabla N 12 clculo matemtico.... 50

Tabla N 13 Directorio........................ 139

NDICE DE CUADROS

Contenido
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

Cuadro N 1 Variable independiente..................................... 27

Cuadro N 2 Variable dependiente.................................................. 28

Cuadro N 3 Recoleccin de Informacin.............................................. 29

Cuadro N 4 Combinacin de frecuencias.. 50

Cuadro N 5 Operacionalizacin 50

Cuadro N 6 Diagnstico situacional de la Empresa lady Rose...... 69

Cuadro N 7 Elaboraciones de la matriz del factor externo 126

7

Cuadro N 8 Matriz foda.............................................. 73

Cuadro N 9 Presupuesto............................................ 125

Cuadro N 11 Cronograma..... 142

NDICE DE GRFICOS
Contenido

Grfico N 1 variable independiente......................... 17

Grfico N 2 variable dependiente........................ 18

Grfico N 3 La Empresa dispone de Estructura Orgnica?................ 32

Grfico N 4 La Empresa tiene identificado las unidades Administrativas?......
.34

Grfico N 5 Los Puesto de trabajo estn definidos con su respectiva
denominacin?....................................................................................... 36

Grfico N 6 En cada Puesto de trabajo estn determinados los deberes y
responsabilidades?. 38

Grfico N 7 La Empresa dispone de una Descripcin de Puestos?
.. 40

Grfico N 8 Tiene sustentacin tcnico la Descripcin de Puestos? 42

8

Grfico N 9 Los perfiles del personal estn de acuerdo a los requerimientos a cada
puesto de trabajo?.................................................................... 44

Grfico N10 Esta conforme con las funciones que cumple en su Puesto de
trabajo?... 46

Grfico N 11 Zona de aceptacin y rechazo........................ 51

Grfico N 12 Organigrama Estructural........................ 85

9

RESUMEN EJECUTIVO

La presente investigacin, tiene como finalidad la implantacin de un manual de
Organizacin y Funciones en la empresa de calzado Lady Rose de Ambato que
permita ser mas eficiente en los trabajos realizados por cada uno de los
empleados de la empresa para a ser frente a la competencia actual, constituye la
gua fundamental para el efectivo cumplimiento del proceso administrativo en
toda la empresa que este dentro de los lineamientos que exige el mercado
actualmente para hacer frente a la competencia y asegurar su supervivencia,
crecimiento y xito.

Esta investigacin fue realizada para dar solucin a un problema ocasionado por
la falta de un Manual de Organizacin y Funciones en la empresa Lady Rose de
Ambato, los beneficiarios de la presente investigacin sern directamente los
directivos, empleados y clientes, la actual tesis se ha realizado en base a mucho
trabajo de investigacin y de campo; en el cual se destaca el problema que afecta
a la organizacin y las consecuencias que podran presentarse.

En el sector de la produccin de calzado, es necesaria la organizacin en las
funciones de los trabajadores, para asegurar el triunfo y la distincin en el
mencionado sector, la empresa deben destacarse por ofrecer productos de
excelente calidad y una excelente atencin a los clientes, logrando la completa
satisfaccin de los mismos. Y estas actividades solamente podrn llevarse a cabo
siempre y cuando la empresa junto con sus directivos funcione con regularidad y
eficiencia.

La actual investigacin servir como una gua para facilitar el mximo
desempeo de todos sus trabajadores y la presenta ser de gran utilidad para
todos los integrantes de la organizacin en el desarrollo de sus funciones, gracias
al apoyo de todos se ha llegado a culminar este trabajo investigativo que ser de
gran ayuda para llegar a cumplir los objetivos propuestos por la empresa.

10

INTRODUCCIN

El presente trabajo de investigacin se centra en implantar un Manual de
Organizacin y Funciones para definir y organizar las funciones que debe
cumplir cada uno de los colaboradores de la empresa de calzado Lady Rose de
Ambato.
La implantacin de un Manual de Organizacin y Funciones se convierte en el
objetivo primordial de este trabajo; con el fin de que el gerente cuente con todas
las herramientas administrativas para guiar correctamente todas y cada una de
las actividades, funciones y tareas a cada colaborador de la empresa.
La realidad pudo ser observada y evaluada mediante la observacin directa, y la
encuesta realizada a cada uno de los colaboradores por medio de los
instrumentos especficos de las tcnicas de la investigacin, consiguiendo la
informacin necesaria y examinando la situacin actual de la empresa.
La aplicacin del manual de Organizacin y Funciones propuestas a Lady Rose
ofrecer niveles altos de eficiencia y eficacia, que se ver claramente en las
funciones y tareas asignadas en cada uno de los puestos de trabajo.
En la Empresa Lady Rose, se ha realizado un profundo estudio que permitir
solucionar la inexistencia de un Manual de Organizacin y Funciones que
produce el inadecuado funcionamiento organizacional, problema que se ha
detallado en el captulo I, consecutivamente se ha sealado en el marco terico
en el captulo II, la metodologa y tcnicas de recoleccin de esta investigacin
constan en el captulo III, el anlisis e interpretacin de los resultados, cimiento
del estudio, se desarrollan en el capitulo VI, posteriormente en el captulo V se
establecieron las conclusiones y recomendaciones, y finalmente en el captulo
VI se diseo la propuesta a implantar en la empresa, que ser fuente de
conocimiento y solucin al problema analizado.
De esta manera la empresa estar preparada para poder competir ante un
mercado cada vez ms exigente.

1

CAPTULO I.
EL PROBLEMA

1.1 TEMA DE INVESTIGACIN

El Manual de Organizacin y Funciones y su incidencia en el Talento Humano de
la Empresa Lady Rose de Ambato.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad en la Empresa Lady Rose por la falta de un Manual de
Organizacin y Funciones se producen ciertos inconvenientes que ocasiona
desorganizacin en los trabajadores de la empresa de calzado Lady Rose de
Ambato.

2

1.2.1 CONTEXTUALIZACIN

Macro
Las grandes empresas a nivel mundial se han ido desarrollando gracias a la
ayuda de un Manual de Organizacin y Funciones bien definido con la finalidad
de que todos los colaboradores de la empresa cumplan con cada una de las
funciones asignadas, de acuerdo a sus conocimientos o experiencias adquiridas
en diferentes reas.

En la actualidad se hace ms necesario tener este tipo de herramienta, no solo
porque todas las certificaciones de las normas de calidad lo requieran, si no
porque su uso interno y diario, minimiza los conflictos de reas, marca
responsabilidades, divide el trabajo y fomenta el orden.

Meso

En el Ecuador, algunas empresas de calzado no cuentan con un Manual de
Organizacin y Funciones por lo que los trabajos de la empresa se han visto
afectados, puesto que el personal no conoce cuales son sus funciones, deberes,
responsabilidades en las empresas en la que trabajan.

No contar con un Manual de Organizacin y Funciones no solo ha perturbado a
las empresas del sector del calzado, sino tambin a otras empresas que por no
tener esta herramienta bsica, ha ocasionado la duplicidad de funciones, y es la
razn por lo que las empresas no han alcanzado los objetivos deseados.

EL Manual de Organizacin y Funciones es una herramienta muy importante de
ayuda para las Empresas Ecuatorianas, porque podrn definir las funciones de
sus colaboradores, con el fin de mejorar los procesos en cada una de las
unidades administrativas.

3

El Manual de Organizacin y Funciones es una ayuda para los empresarios,
mediante este documento podrn controlar, dirigir y evaluar las actividades,
logros y resultados del personal.

El Manual de Organizacin y Funciones por ser un documento normativo y de
gestin, que permite a los diferentes niveles jerrquicos un conocimiento
integral de la organizacin y las funciones generales de cada puesto de trabajo,
contribuyendo de esta manera a mejorar los canales de comunicacin y
coordinacin; as como determinar las funciones especficas, responsabilidades y
el perfil requerido de cada uno de los cargos asignados a las diferentes
Divisiones y Departamentos dentro de la Estructura Orgnica de la Empresa.

Micro

LADY ROSE nace en 1996 comenzamos a producir nuestro propios productos
en botas y zapatos rebajados de mujer; en un pequeo taller con un aparador, dos
obreros y la produccin variada de treinta pares semanales aproximadamente.

En la actualidad contamos con 45 trabajadores entre obreros y empleados y
hemos diversificados la fabricacin extendindose en el rea de produccin de
calzado logrando conjuntar un mismo, trazo, diseo, estilo y color, con una
capacidad de produccin de 2000 pares de calzado hecho a mano, caracterstica
nica de la empresa que es apreciada en un mercado exclusivo, diferenciado e
internacional.

Lady Rose para diferenciarse de lo que es un producto de marca a nivel nacional
bajo el nombre comercial de la marca que luego se registr Lady Rose.

El problema principal de la empresa, es no contar con un Manual de
Organizacin y Funciones por el desconocimiento del Gerente, y dems

4

herramientas administrativas que le oriente a una gestin administrativa
eficiente. Y por otra parte los directivos, jams han concurrido a obtener un
asesoramiento en el campo administrativo, que facilite un desarrollo
administrativo eficiente.

As la empresa tiene problemas que est causando ms de un inconveniente en
los distintos procesos de la elaboracin de calzado, por carecer de un elemento
bsico en el campo de la administracin, afectando a la calidad del producto,
disminucin de la produccin, encareciendo los costos del producto, lo que
dificulta ingresar en un mercado competitivo.

Algunos empleados de la Empresa LADY ROSE piensan que por la antipata del
jefe inmediato superior les asigna las tareas ms difciles.

Po no contar con un Manual de Organizacin y Funciones los colaboradores
realizan cierto nmero de funciones y el resto del da se dedican a realizar otras
actividades ajenas a su puesto de trabajo, razn por la es necesario implantar un
Manual de Organizacin y Funciones que determine los deberes, funciones y
responsabilidades, que cada unidad administrativa debe cumplir y su respectivos
puestos de trabajo.

La empresa se encuentra ubicada en la Avenida Los Chasquis 06 - 57 entre
Galpagos y Santa Cruz, se dedica a la Fabricacin y Comercializacin de
calzado, El Gerente propietario es el Lcdo. Jorge Prez.

1.2.2 ANLISIS CRTICO

Los conflictos Administrativos de la empresa han determinado una baja en el
proceso de produccin, as como en la desorganizacin en el funcionamiento de

5

la empresa, frente a este problema, nos vemos en la necesidad de implantar un
Manual de Organizacin y Funciones.

El Gerente no posee conocimientos administrativos necesarios sobre la
implantacin de un Manual de Organizacin y Funciones que ayudar a que el
personal, directivo, administrativo, y los obreros cumplan con las funciones,
deberes y responsabilidades, en caso de no hacerlo as, ocasionar efectos
negativos en la Empresa, lo que ha causado, no contar con personal altamente
calificado, dificultando, perfiles de personal directivo, administrativo, operativo
para que en los diferentes puestos de trabajo, no cumplan con los requerimientos
de la empresa, y en cada una de las actividades que se desarrolla en el proceso de
produccin.

TABLA N. 1
FALTA DE ORGANIZACIN

CAUSAS EFECTOS
No hay control Desorganizacin en las
funciones
No se planifica el trabajo No se logra los objetivos
propuestos
Falta de motivacin Baja productividad
Falta de comunicacin Desconocimiento de las
funciones a realizar
No tener un Manual de
Funciones
Duplicidad de funciones en la
Empresa
Elaborado por: Carlos Mazabanda
Fuente: Empresa Lady Rose

6

1.2.3 PROGNOSIS

Si la empresa Lady Rose no implanta un Manual de Organizacin y Funciones
como herramientas de control de los trabajadores no podr cumplir con los
objetivos propuestos, con esta herramienta el administrador podr controlar y
evaluar las actividades asignadas a cada uno de los trabajadores.

Si no se cuenta con un Manual de Organizacin y Funciones el personal
contratado no podr cumplir responsablemente con los deberes y obligaciones
asignados a cada uno de las unidades y puestos de trabajo en la empresa,
causando la desorganizacin en los distintos puestos de trabajo, creando en la
empresa demora en los distintos procesos de produccin de calzado, trayendo
como consecuencia el incumplimiento con los pedidos de los clientes, causando
prdida de sus consumidores.
Esta es la razn por la cual deseo investigar este proyecto con el fin de dar
solucin al problema antes mencionado.

1.2.4 FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cmo incide la falta de un Manual de Organizacin y Funciones en el Talento
Humano de la empresa de calzado LADY ROSE?

1.2.5 INTERROGANTES (SUBPROBLEMAS)

Qu pasos del Modelo Organizacional podra mejorar el desempeo del Talento
Humano para agilitar los procesos de produccin?

Cmo se podra seleccionar un personal que cumpla con las Funciones requeridas
por la empresa para mejorar el proceso de produccin en Lady Rose?

7

1.2.6 DELIMITACIN DEL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO INVESTIGACIN

Lmite de Contenido
CAMPO: Administracin

REA: Recursos Humanos

ASPECTO: Organizacin y Sistemas

ESPACIAL: Empresa de calzado Lady Rose

TEMPORAL: Marzo 2010 - Agosto 2010
1.3 JUSTIFICACIN

La necesidad existente y el beneficio de esta investigacin en una poca de
complejidades y cambios como lo atravesamos en la actualidad, hace de la
administracin una de las ms importantes reas en la empresa, su importancia
radica en que se debe delimitar las funciones que los empleados realizan en su
lugar de trabajo.

Es por esta razn que se ha credo conveniente la ejecucin del presente proyecto,
con este proyecto se llegar a adquirir nuevas experiencias de tal manera que se
cubrirn los vacos detectados en la empresa en lo concerniente a la asignacin de
los deberes, funciones y responsabilidades.

El objetivo es implantar un Manual de Organizacin y Funciones el cual est
direccionado a mejorar el desempeo de los obreros en una funcin determinada,
para obtener la mejor calidad en los procesos de produccin e incrementar la

8

produccin y obtener un producto de mejor calidad que garantice ser competitivos
en el mercado, satisfaciendo los requerimientos de los clientes.

La implantacin del Manual de Organizacin y Funciones tendr un impacto
positivo dentro de este sector de la produccin de calzado, ya que existir un mejor
manejo administrativo, con responsabilidad de los trabajadores que laboran en la
empresa, con la finalidad de que la empresa est situada en los niveles mas altos
del sector productivo, brindando productos de calidad y diferenciarnos de las
empresas competidoras.

Esta investigacin es factible puesto que cuenta con el apoyo total del nivel
Directivo, Administrativo y de Produccin de la empresa en la cual se realiza el
estudio, esperando resultados positivos para la empresa.

Adems el presente trabajo tiene como objeto reforzar los conocimientos
adquiridos, de tal forma que los pongamos en prctica haciendo un primer diseo
de los pasos necesarios que se deben tener en cuenta para la constitucin de la
empresa y posterior desempeo dentro de un mercado.

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 Objetivo General

Investigar la incidencia de un Manual de Organizacin y Funciones, en el
desempeo del Talento Humano, mediante la aplicacin de Herramientas
Administrativas, para mejorar el desarrollo de las funciones en cada rea de
la empresa de calzado Lady Rose de Ambato.

9

1.4.2 Objetivos Especficos

Realizar un diagnstico situacional de la empresa, mediante la aplicacin de
la matriz FODA, para determinar los puntos fuertes y dbiles de la empresa.

Disear la Estructura Orgnica de la Empresa, mediante la descripcin de
puestos, evitando la duplicidad de funciones.

Identificar las funciones en cada unidad de trabajo, a travs de encuestas,
para visualizar claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los
niveles jerrquicos.

10

CAPTULO II.
MARCO TERICO

2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS

ESCOBAR, M. (2002) Elaboracin de un manual de funciones de la corporacin
de Regional de Desarrollo Sierra Centro Corsiceu. Facultad de
Ciencias Administrativas de la Universidad Tcnica de Ambato.

Objetivos:

Dar a conocer en forma clara y definida a todo el personal de la corporacin sus
funciones y responsabilidades a fin de mejorar su desarrollo de las actividades
laborales mediante la aplicacin de un manual de funciones.

Mejorar el desempeo diario de las actividades laborales para dar una eficiente y
eficaz atencin a los usuarios y pblico en general.

11

Conclusiones:

Luego de haber analizado la situacin actual por la cual atraviesa la corporacin se
vio la necesidad de elaborar el presente manual de funciones, para el conocimiento
claro de las funciones y responsabilidades de cada puesto.

Se concluye que la falta de gestin de los subsistemas de recursos humanos no
permite desarrollar una socializacin organizacional efectiva.

HURTADO, J. (2004). El diseo de la estructura organizacional funcional para
mejorar las funciones administrativas de la empresa de calzado
Torino. Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad
Tcnica de Ambato.

Objetivos:

Disear la estructura orgnica de la empresa

Definir las funciones administrativas con babe del control interno de la empresa.

Conclusiones:

Que al no existir una estructura orgnica funcional de la empresa se evidencia
malestar en las funciones administrativas del personal.

Un problema de la organizacin es la centralizacin de responsabilidad en una sola
persona, lo que se desprende de la observacin efectuada en la investigacin.

12

MARTINEZ, M. (2005). Diseo e implantacin de un modelo de Gestin
Administrativa para la empresa de servicios Fumicen CIA.
LTDA, Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad
Tcnica de Ambato

Objetivos:

Establecer una adecuada segregacin de Funciones.

Implantar procesos que regulen adecuadamente las actividades desempeadas en
cada una de las reas de la empresa.

Conclusiones:

Luego de un estudio de diagnostico se determina que en la empresa de servicio
Fumicen CIA. LTDA, no existe un modelo de Gestin Administrativa de tipo
tcnico que permita un desarrollo normal de las actividades

La Gestin administrativa que se ha venido desarrollando en la empresa objeto de
investigacin es emprica y no ha permitido una visualizacin clara y objetiva del
manejo de los recursos, lo cual ha ocasionado desmotivacin en los inversionistas,
dado que estos factores han sido aspectos negativos respecto a la productividad
debido a la falta de un manejo integral y controlado.

PAREDES, A. (2004). La direccin empresarial eficiente incrementa la
produccin de la carrocera Serman de la ciudad de Ambato,
Facultad de Ciencias Administrativas Universidad Tcnica de
Ambato.

13

Objetivos

Establecer un esquema de direccin empresarial que permita incrementar el
volumen de produccin de la empresa carroceras Serman de la ciudad de Ambato

Determinar los niveles de direccin y su influencia en la produccin de carroceras
Serman
Identificar el liderazgo y los canales de comunicacin en carrocera Serman.

Conclusiones

La falta de empleados y obreros calificados, en su mayora, no poseen
conocimiento de metal mecnica

En la direccin interna realizada se detect la ausencia de principios y normas
administrativas innovadoras en los diferentes niveles de la estructura orgnica.

Se da poca importancia a la programacin y organizacin de cursos mas frecuentes
de capacitacin especializada en las diversas reas, as como tambin el
adiestramiento e induccin del personal operativo que labora en las carroceras
Serman de la ciudad de Ambato.

RENGIFO, J. (2002). Creacin e Implementacin del Manual de Funciones para
la direccin administrativa y la direccin financiera en la
Universidad Tcnica de Cotopaxi. Facultad de Ciencias
Administrativas de la Universidad Tcnica de Ambato.

14

Objetivos:

Describir funciones de cada uno de las reas administrativas que gua la realizacin
de un manual de funciones de la Universidad Tcnica de Cotopaxi con el fin de
racionalizar las funciones para que cada puesto tenga su campo de accin
especfico de acuerdo a su especializacin y jerarqua.

Elaborar un sistema funcional para la Universidad Tcnica de Cotopaxi con el fin
de delimitar el campo de accin, las funciones, atribuciones de la empresa; y
ayudar a la clasificacin y valoracin de los puestos de trabajo.

Conclusiones:

Se justifica el manual de funciones que permitir una fuente de informacin para
los empleados y adems servir como gua del administrador para evaluar el
desempeo de sus subordinados.
La definicin adecuada de las tareas y responsabilidades asignadas por la autoridad
competente de la Universidad Tcnica de Cotopaxi, a fin de que la direccin pueda
controlar eficientemente los resultados.

2.2 FUNDAMENTACIN FILOSFICA.

Para la siguiente investigacin se utilizar el paradigma crtico propositivo por
las siguientes razones:

Cada da las empresas se enfrentan a nuevos retos empresariales, esto hace que la
empresa busque nuevas alternativas enfocndose en la mejora continua, la
implantacin de un Manual de Organizacin y Funciones para delimitar deberes
,funciones y responsabilidades a cada unidad administrativas en cada puesto de
trabajo y diferenciarnos notablemente de la competencia, ofertando calidad en

15

nuestros productos para la satisfaccin de los clientes y alcanzar la productividad
deseado, contribuyendo al desarrollo y al xito empresarial mediante la utilizacin
de modelos, planes, metas, objetivos y estrategias que aporten al conocimiento a
travs de una investigacin cualitativa que alienten a los ejecutivos y trabajadores a
trabajar constantemente de una manera eficaz y eficiente buscando siempre la
mejora continua.

2.3 FUNDAMENTACIN LEGAL

La ejecucin de la presente investigacin se sustenta el Cdigo de Trabajo en el
resoluciones y disposiciones de las autoridades competentes, as como en su
Reglamento interno.- Las fbricas y todos los establecimientos de trabajo colectivo
elevarn a la Direccin Regional del Trabajo en sus respectivas jurisdicciones,
copia legalizada del horario y del reglamento interno para su aprobacin.

Sin tal aprobacin, los reglamentos no surtirn efecto en todo lo que perjudiquen a
los trabajadores, especialmente en lo que se refiere a sanciones.

El Director Regional del Trabajo reformar, de oficio, en cualquier momento,
dentro de su jurisdiccin, los reglamentos del trabajo que estuvieren aprobados, con
el objeto de que stos contengan todas las disposiciones necesarias para la
regulacin justa de los intereses de empleadores y trabajadores y el pleno
cumplimiento de las prescripciones legales pertinentes.

Copia autntica del reglamento interno, suscrita por el Director Regional del
Trabajo, deber enviarse a la organizacin de trabajadores de la empresa y fijarse
permanentemente en lugares visibles del trabajo, para que pueda ser conocido por
los trabajadores. El reglamento podr ser revisado y modificado por la aludida
autoridad, por causas motivadas, en todo caso, siempre que lo soliciten ms del
cincuenta por ciento de los trabajadores de la misma empresa.

16

2.4 CATEGORAS FUNDAMENTALES

Formulacin del Problema


X= Manual de Organizacin y Funciones

Y= Talento Humano

17

2.4.1 Categorizacin
Variable Independiente

FUENTE Fausto Daz (T.ET.p 29)
ELABORADO POR: Carlos Mazabanda

Administracin
Responsabilidades
Obligaciones
Gerencia
Gestin
Administrativa

Manual de Organizacin y
funciones
Deberes
X =
Grfico N.1

18

Variable Dependiente

Y=

FUENTE Fausto Daz (T.ET.p 29)

Administracin
de Personal
Recurso
humano
Niveles
Disea
dores
Operati
vo
Adminis
trativo
Gerencial
Planta
dores
Corta
dores
Seleccin de
Personal
Reclutamiento de
Personal

Talento Humano
Grfico N. 2

19

2.4.2 DEFINICIN DE CATEGORAS

ADMINISTRACIN

Es el proceso de lograr que las cosas se realicen por medio de la planeacin,
organizacin, delegacin de funciones, integracin de personal, direccin y
control de otras personas, creando y manteniendo un ambiente en el cual la
persona se pueda desempear entusiastamente en conjunto con otras, sacando a
relucir su potencial, eficacia y eficiencia y lograr as fines determinados.

ADMINISTRACIN DE PERSONAL

Consiste en definir el personal de la organizacin, disear puestos y equipos,
desarrollar las habilidades de los trabajadores, identificar mtodos para mejorar el
desempeo laboral y recompensar los xitos de los empleados, todas estas
actividades que se identifican genricamente como aspectos del rea de Recursos
Humanos, son tan pertinentes para los gerentes de lnea como para los gerentes del
departamento de Recursos Humanos.

RECURSOS HUMANOS.

Conjunto de experiencias, habilidades, aptitudes, actitudes, conocimientos,
voluntades, etc. de las personas que integran una organizacin.

CAPITAL HUMANO.

Cuantificacin y valoracin de los recursos humanos. Valor de las habilidades,
capacidades, experiencias y conocimientos de las personas que integran una
organizacin.

20

PLANEACIN

Para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar
identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es
alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse? Cundo y
cmo se har? Cules sern los necesarios componentes del trabajo, las
contribuciones y como lograrlos. En esencia, se formula un plan o un patrn
integrando predeterminando de las futuras actividades, esto requiere la facultad de
prever, de visualizar, del propsito de ver hacia delante.

INTEGRACIN

Consiste en seleccionar y obtener los recursos financieros, materiales, tcnicos y
tecnlogos considerados como necesarios para el adecuado funcionamiento de un
organismo social., la integracin agrupa la comunicacin y la reunin armnica de
los elementos humanos y materiales, seleccin entrenamiento y compensacin del
personal.

DIRECCIN

Es la accin e influencia interpersonal del administrador para lograr que sus
subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de
decisiones, la motivacin, la comunicacin y coordinacin de esfuerzos la
direccin contiene: ordenes, relaciones personales jerrquicas y toma de
decisiones.

CONTROL

Establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se
presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren.

21

Consiste en establecimiento de estndares, medicin de ejecucin, interpretacin y
acciones correctivas.

ORGANIZACIN
Despus de que la direccin y formato de las acciones futuras ya hayan sido
determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, ser distribuir o
sealar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e
indicar la participacin de cada miembro del grupo. Esta distribucin del trabajo
esta guiado por la consideracin de cosas tales como la naturaleza de las
actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones fsicas
disponibles.
Estas actividades componentes estn agrupadas y asignadas de manera que un
mnimo de gastos o un mximo de satisfaccin de los empleados se logre o que se
alcance algn objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en l numero o en la
calidad de los miembros administrativos se procuraran tales miembros. Cada uno
de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta a su propia
relacin con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIN.
Subdividir el trabajo en unidades operativas (Depto.)
Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.)
Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.
Aclarar los requisitos del puesto.
Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la administracin.
Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
Ajustar la organizacin a la luz de los resultados del control.

22

EJECUCIN

Para llevar a cabo fsicamente las actividades que resulten de los pasos de
planeacin y organizacin, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y
continen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la
tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en
accin est dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a
mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la
compensacin a esto se le llama ejecucin.

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EJECUCIN.

Poner en prctica la filosofa de participacin por todos los afectados por la
decisin.
Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
Motivar a los miembros.
Comunicar con efectividad.
Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.
Satisfacer las necesidades de los empleados a travs de esfuerzos en el trabajo.
Revisar los esfuerzos de la ejecucin a la luz de los resultados del control.

CONTROL

Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que s
est haciendo para asegurar que el trabajo de otros est progresando en forma
satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir
las actividades componentes requeridas para ese plan y la ejecucin exitosa de
cada miembro no asegura que la empresa ser un xito. Pueden presentarse

23

discrepancias, malas interpretaciones y obstculos inesperados y habrn de ser
comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una accin correctiva.

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL

Comparar los resultados con los planes generales.
Evaluar los resultados contra los estndares de desempeo.
Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
Comunicar cuales son los medios de medicin.
Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las
variaciones.
Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

MANUAL DE FUNCIONES

Descripcin de las funciones generales que corresponden a cada empleo y la
determinacin de los requisitos para su ejercicio.
Un manual de funciones o manual de organizacin comprende las funciones o
responsabilidades de cada rea de la empresa, por ejemplo gerencia, produccin,
ventas, etc., describiendo como se intervienen en el funcionamiento general de la
empresa, contiene la visin, misin, los objetivos, metas y la descripcin de cada
rea as como sus responsabilidades.

MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

Documento que define las reglas de aplicacin del sistema de identidad visual
sobre todo los soportes de comunicacin.

24

El Manual de Organizacin y Funciones debe ser considerado como un
instrumento dinmico, sujeto a cambios que surgen de las necesidades propias de
toda Empresa, y de la revisin tcnica permanente para mantener su utilidad.

2.5 HIPTESIS.

Formulacin del Problema


La implementacin de un Manual de Organizacin y Funciones logra el
mejoramiento del talento humano de la empresa de calzado Lady Rose.

2.6 Sealamiento de Variables.

X= Manual de Organizacin y Funciones Variable Cualitativo.

Y= Mejoramiento del Talento Humano Variable Cuantitativo discreto

25

CAPTULO III.

MARCO METODOLGICO

3.1 MODALIDAD BSICA DE LA INVESTIGACIN

Para la ejecucin de la presente investigacin, utilizaremos las siguientes
modalidades de investigacin.

Investigacin de Campo.

En el presente trabajo se aplicar la Investigacin de Campo, porque nos permitir
recolectar informacin directamente en el lugar de los hechos, en la cual la persona
est inmersa en la empresa para recolectar informacin primaria.

26

Investigacin Bibliogrfica o Documental.

A partir de esta investigacin, tomaremos diferentes enfoques, teoras, criterios,
que aportan al desarrollo del entendimiento de nuestro problema, ya que nos
serviremos de libros, Internet, tesis, la misma que ser necesaria para realizar un
adecuado estudio del mismo.

3.2 NIVEL O TIPO DE INVESTIGACIN

Esta investigacin es de tipo correlacional, debido que es muy importante para el
presente proyecto, porque tiene como propsito medir el grado de relacin que
existe entre la variable independiente y la variable dependiente en un contexto
particular, ayudando a examinar asociaciones.

3.3 POBLACIN Y MUESTRA

En el problema objeto de estudio la poblacin involucrada est conformado de la
siguiente manera:
PERSONAL DE LA EMPRESA

TABLA N. 2
POBLACION NUMERO
ADMINISTRATIVO 6
OPERATIVO 39
TOTAL 45
Elaborado por: Carlos Mazabanda
Fuente: Empresa Lady Rose

En consideracin que la poblacin trabajadores es reducida trabajaremos con
todos ellos.

27

3.4 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES (MATRIZ)

Hiptesis La implantacin de un Manual de Organizacin y Funciones para los trabajadores, evitar desorganizacin de las tareas
asignadas en la empresa calzado LADY ROSE?

VARIABLE INDEPENDIENTE: Manual de Organizacin y Funciones

Cuadro N. 1
CONCENTUALIZACIN CATEGORIAS INDICADORES ITEMS TCNICAS E
INSTRUMENTOS

Manual de Organizacin y
funciones
Es un documento en donde
se refleja todas las
funciones de los
integrantes de la empresa
en la que estos laboran.

Documento

Funciones
Escritos
Estatutos
Reglamento

Administrativos
Operativos
Comerciales

La Empresa
dispone de
Estructura
Orgnica?

La Empresa
dispone de una
Descripcin de
Puestos?

Encuestas a los
empleados

Encuestas a los
empleados

28

VARIABLE DEPENDIENTE: Talento Humano

Cuadro N. 2
CONCEPTUALIZACIN CATEGORIAS INDICADORES ITEMS TCNICAS E
INSTRUMENTOS

Talento Humano
Son los recursos ms
importantes en una
empresa que trabajan con
un fin determinado para
logros de los objetivos y
metas de una empresa.

Contratacin

Personal

Recursos

Gerenciales
Administrativos
Operacionales
Comerciales

Humanos
Tcnicos
Econmicos

En cada Puesto de
trabajo estn
determinados los
deberes y
Responsabilidades?

Est conforme con
las funciones que
cumple en su Puesto
de trabajo?

Encuesta al
personal

Encuesta al
personal
29

3.5 PLAN DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN.

Para la ejecucin de la presente investigacin utilizaremos la siguiente tcnica de
investigacin que a continuacin se detallan.

Cuadro N. 3

TCNICAS DE
INVESTIGACIN
INSTRUMENTOS DE
RECOLECCIN DE
INFORMACIN

1.-INFORMACIN
SECUNDARIA

1.1 Anlisis Documentos

1.2 Fichaje

2. INFORMACIN PRIMARIA

2.1 Encuesta

1.1 Libros de procesos de
Organizacin, tesis de grado,
revistas. internet, pginas web

1.2 Ficha de bibliogrficas,
hemerograficas, nemotcnicas

2.1 Cuestionario

30
FICHAJE
El fichaje es una tcnica utilizada especialmente por los investigadores. Es un modo de
recolectar y almacenar informacin. Cada ficha contiene una informacin que, ms all de
su extensin, le da unidad y valor propio.

ENCUESTA
Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra
representativa de la poblacin o instituciones, con el fin de conocer estados de opinin o
hechos especficos. El investigador debe seleccionar las preguntas ms convenientes, de
acuerdo con la naturaleza de la investigacin y, sobre todo, considerando el nivel de
educacin de las personas que se van a responder el cuestionario

CUESTIONARIO
Documento constituido por un conjunto de preguntas orientadas a obtener informacin
especfica de lo que se investiga.

3.6 PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN.

La informacin recopilada deber pasar un proceso de revisin y codificacin de
informacin, ya que esto nos permitir detectar errores y organizar de forma clara para una
mejor comprensin, asignar cdigos a cada una de las alternativas de respuesta.

Para no tener inconvenientes al momento de realizar la categorizacin y tabulacin de
informacin, que no es otra cosa que ordenar y determinar cuntas veces se repiten una
categora con sus respectivos porcentajes para su posterior tabulacin mediante cuadros y
grficos en barras utilizando medidas de tendencia central como es la media de dispersin
que es la varianza.
La informacin recopilada ser interpretada a travs de cuadros estadsticos para un mejor
anlisis de los resultados obtenidos.

31

CAPTULO IV.

ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS

4.1 ANLISIS.
El anlisis es un examen detallado de los hechos para conocer sus elementos constitutivos,
sus caractersticas constitutivas, sus interrelaciones, as como la relacin de cada elemento
con el todo.

Una vez realizada la informacin utilizando los instrumentos ordenados los datos para luego
analizarlo de manera sistemtica y tcnica. Realizaremos la tabulacin con los datos
obtenidos, utilizando cuadros estadsticos que nos permita tener una idea clara que nosotros
queremos lograr.
4.2 INTERPRETACIN
Luego de realizar el respectivo anlisis procederemos a la interpretacin de cada una de las
preguntas de la encuesta, ya que cada una de las preguntas tiene diferentes resultados que se
articulan con determinados objetivos, segn el tipo de grficos.

1. La Empresa dispone de Estructura Orgnica?

OPCIONES
Si
No
Total

REPRESENTACIN GRFICA

FUENTE: Encuesta
FECHA: 25/04/2010

1La Empresa dispone de Estructura

32
La Empresa dispone de Estructura Orgnica?
Tabla No.3
FRECUENCIA
ABSOLUTA PORCENTAJE
1 2%
44 98%
45 100%
Grfico N.3
2%
98%
La Empresa dispone de Estructura
Orgnica?

PORCENTAJE
2%
98%
100%

La Empresa dispone de Estructura
Si
No

33

ANLISIS

En la empresa de calzado Lady Rose segn las encuestas realizadas de un total de 45
personas que corresponde al 100% de los empleados de la empresa, obtuvimos los
siguientes resultados, el 2% que corresponde a un total de 1 persona afirma que la
empresa si cuenta con una estructura orgnica, mientras que el 98% que corresponde a un
total de 44 personas, afirma que la empresa no cuenta con una estructura orgnica.

INTERPRETACIN

De lo analizado anteriormente podemos manifestar que la empresa necesita elaborar la
estructura orgnica para definir su jerarqua, as mismo establecer su estructura orgnica
acorde a los requerimientos de la empresa.

34
2. La Empresa tiene identificado las unidades Administrativas?

Tabla No.4
OPCIONES
FRECUENCIA
ABSOLUTA PORCENTAJE
Si 14 31%
No 31 69%
Total 45 100%

Grfico N.4

FUENTE: Encuesta
FECHA: 25/04/2010

31%
69%
2. La Empresa tiene identificado las
unidades Administrativas?
Si
No

35

ANLISIS
personas que corresponde al 100% de los empleados de la empresa, se obtuvo los
siguientes resultados, el 31% que corresponde a un total de 14 personas afirman que la
empresa si tiene identificado las unidades administrativas, mientras que el 69% que
corresponde a un total de 31 personas, afirma que la empresa no tiene identificado las
unidades administrativas.

INTERPRETACIN
Dando como resultado que la empresa necesita identificar las unidades administrativas a
travs de una comunicacin eficiente logrando as dar a conocer todos los segmentos de
la empresa para que haya mayor conocimiento por parte de los empleados.

36
3. Los Puesto de trabajo estn definidos con su respectiva denominacin?

Tabla No. 5
OPCIONES
FRECUENCIA
ABSOLUTA PORCENTAJE
Si 15 33%
No 30 67%

total 45 100%

Grfico N.5

FUENTE: Encuesta
FECHA: 25/04/2010

33%
67%
3. Los Puestos de trabajo estn
definidos con su respectiva
denominacin?
Si
No

37

ANLISIS
siguientes resultados, el 33% que corresponde a un total de 15 personas afirman que en la
empresa los Puestos de trabajo estn definidos con su respectiva denominacin, mientras
que el 67% que corresponde a un total de 30 personas, afirma que la empresa no tiene
definido los puestos de trabajo con su respectiva denominacin.

INTERPRETACIN
Proporcionndonos como resultado que la empresa necesita definir los puestos de trabajo
de acuerdo con su respectiva denominacin para que haya mejor desenvolvimiento por
parte de los empleados.
Como podemos notar segn las encuestas realizadas la mayora de los trabajadores
desconocen sobre la denominacin de los puestos de trabajo.

4. En cada Puesto de trabajo estn determinados los deberes y responsabilidades?

OPCIONES
Si
No

total


FUENTE: Encuesta
FECHA: 25/04/2010

58%
4. En cada Puesto de trabajo estn
determinados los deberes y
responsabilidades?

38
En cada Puesto de trabajo estn determinados los deberes y responsabilidades?
Tabla No. 6
OPCIONES
FRECUENCIA
ABSOLUTA PORCENTAJE
Si 19 42%
No 26 58%

45 100%
Grfico N.6
42%
4. En cada Puesto de trabajo estn
determinados los deberes y
responsabilidades?
Si
No

En cada Puesto de trabajo estn determinados los deberes y responsabilidades?
PORCENTAJE

Si
No

39
ANLISIS

siguientes resultados, el 42% que corresponde a un total de 19 personas contestaron que
en cada puesto de trabajo tienen identificado los deberes y responsabilidades, mientras
que el 58% que corresponde a un total de 26 personas, afirma que no tienen identificado
los deberes y responsabilidades en sus puesto de trabajo.

INTERPRETACIN
Dndonos como resultado que la empresa necesita definir los deberes y responsabilidades
de cada uno de los empleados en cada puesto de trabajo ya que la mayora de los
empleados desconocen cules son sus deberes y responsabilidades en su puesto de
trabajo, lo que ha ocasionado confusin de tareas y desorganizacin en las funciones.

5. La Empresa dispone de una Descripcin de Puestos?
OPCIONES
Si
No

total


FUENTE: Encuesta
FECHA: 25/04/2010

62%
La Empresa dispone de una
Descripcin de Puestos?

40
La Empresa dispone de una Descripcin de Puestos?

Tabla No. 7
OPCIONES
FRECUENCIA
ABSOLUTA PORCENTAJE
Si 17 38%
No 28 62%

45 100%
Grfico N.7
38%
La Empresa dispone de una
Si
No

PORCENTAJE

Si
No

41

ANLISIS

empresa si cuenta con una descripcin de puestos, mientras que el 62% que corresponde
a un total de 28 personas, afirma que la empresa no dispone de una descripcin de
puestos.

INTERPRETACIN

Tenemos como resultado que la empresa necesita identificar los puestos de trabajo para el
buen desempeo de sus trabajadores, ya que la mayora desconoce los perfiles mnimos
requeridos a realizar en su puesto de trabajo.

6. Tiene sustentacin tcnico la Descripcin de Puestos?

OPCIONES
Si
No

total


FUENTE: Encuesta
FECHA: 25/04/2010

64%
Tiene sustentacin tcnico la

42
Tiene sustentacin tcnico la Descripcin de Puestos?
Tabla No. 8
OPCIONES
FRECUENCIA
ABSOLUTA PORCENTAJE
Si 16 36%
No 29 64%

45 100%
Grfico N.8
36%
Tiene sustentacin tcnico la
Si
No

PORCENTAJE

43

ANLISIS
descripcin de los puestos si tiene sustentacin tcnica, mientras que el 64% que
corresponde a un total de 29 personas, afirma que la descripcin de puestos no tiene
sustentacin tcnica.

INTERPRETACIN
De los resultados obtenidos podemos concluir que la mayora de los trabajadores
desconocen acerca de la descripcin de puestos con sustentacin tcnica. Este
desconocimiento se ha producido porque el gerente no se ha preocupado de dar charlas
sobre este tema.

7. Los perfiles del personal
trabajo?
OPCIONES
Si
No

total


FUENTE: Encuesta
FECHA: 25/04/2010

56%
7 Los perfiles del personal estn de
acuerdo a los requerimientos a cada

44
Los perfiles del personal estn de acuerdo a los requerimientos a cada puesto de

Tabla No. 9
OPCIONES
FRECUENCIA
ABSOLUTA PORCENTAJE
Si 20 44%
No 25 56%

45 100%
Grfico N.9
44%
puesto de trabajo?
Si
No

estn de acuerdo a los requerimientos a cada puesto de
PORCENTAJE

Si
No

45

ANLISIS
siguientes resultados, el 44% que corresponde a un total de 20 personas que afirman que
los perfiles del personal si estn de acuerdo a los requerimientos de cada puesto de
trabajo, mientras que el 56% que corresponde a un total de 25 personas, afirma que los
perfiles de del personal no estn de acuerdo a los requerimientos de los puestos de
trabajo.

INTERPRETACIN
Como podemos observar gran parte de los trabajadores no estn de acuerdo con los
requerimientos de la empresa en cuanto a su puesto de trabajo por lo que es necesario
definir con exactitud los perfiles del personal.

8. Est conforme con las funciones que cumple en su Puesto de trabajo?

OPCIONES
Si
No

total


FUENTE: Encuesta
FECHA: 25/04/2010

56%
8. Esta conforme con las funciones
que cumple en su Puesto de trabajo?

46
conforme con las funciones que cumple en su Puesto de trabajo?
Tabla No. 10
OPCIONES
FRECUENCIA
ABSOLUTA PORCENTAJE
Si 20 44%
No 25 56%

45 100%
Grfico N.10
44%
8. Esta conforme con las funciones
que cumple en su Puesto de trabajo?
Si
No

conforme con las funciones que cumple en su Puesto de trabajo?
PORCENTAJE

Si
No

47

ANLISIS

siguientes resultados, el 44% que corresponde a un total de 20 personas afirman que si
estn conforme con su puesto de trabajo, mientras que el 56% que corresponde a un total
de 25 personas, manifiestan que no estn de acuerdo con su puesto de trabajo.

INTERPRETACIN

Los resultados obtenidos demuestran que en la empresa existe desorganizacin, pues la
mayor parte de sus trabajadores no cumplen funciones de acuerdo a su responsabilidad,
por falta de preparacin, ninguna aplicacin de perfiles para los puestos de trabajo.

4.3 VERIFICACIN DE LA HIPTESIS

Para fundamentar con objetividad la hiptesis es confirmada por un conjunto de datos,
necesitamos emplear procesos que nos lleve a obtener un criterio objetivo, para aceptar o
rechazar la hiptesis.

Este proceso se basa tanto en la informacin obtenida al investigar, como al margen de
riesgo que est dispuesto a aceptar si el criterio de decisin con respecto a la hiptesis
resulta incorrecta.

La prueba de la hiptesis en las que se tiene frecuencias es recomendable utilizar la prueba
del chi cuadrado que permite determinar si el conjunto de frecuencias observadas se ajustan
a un conjunto de frecuencias esperadas o tericas si se aplica la formula.

48
4.3.1 FORMULACIN DE LA HIPTESIS

Formulacin de la hiptesis
H
0
= Hiptesis nula
H
1
= Hiptesis alterna

H
0
= La implementacin de un Manual de Organizacin y Funciones no ayudar en el
mejoramiento del Talento Humano en la Empresa de Calzado Lady Rose.

H
1
= La implementacin de un Manual de Organizacin y Funciones si ayudar en el
mejoramiento del Talento Humano en la Empresa de calzado Lady Rose.

Definicin del nivel de significacin

El nivel de significacin escogido para la investigacin fue el 5% (95%).

Eleccin de la prueba estadstica

Para la verificacin de la hiptesis se escogi la prueba Chi Cuadrado, cuya frmula es la
siguiente:
X
2
= ( O E )
2

E

Simbologia:
O = Datos observados
E = Datos esperados

49
1. La Empresa dispone de Estructura Orgnica?

OPCIONES
FRECUENCIA
ABSOLUTA PORCENTAJE
Si 1 2%
No 44 98%
Total 45 100%

1 La Empresa dispone de una Descripcin de Puestos?

OPCIONES
FRECUENCIA
ABSOLUTA PORCENTAJE
Si 17 38%
No 28 62%
Total 45 100%

FRECUENCIAS OBSERVADAS (O)
Tabla N. 11
POBLACIN
ALTERNATIVAS
SI NO
CLIENTES INTERNOS
9,0 36,0
CLIENTES INTERNOS
9,0 36,0

50

FRECUENCIAS ESPERADAS (E)
POBLACIN
ALTERNATIVAS
SI NO
CLIENTES INTERNOS
9,0 36,0
CLIENTES INTERNOS
9,0 36,0

ZONA DE ACEPTACIN Y RECHAZO
Grado de libertad (gl) = (Filas 1) (Columnas - 1)
(gl) = (F 1) (C 1)
(gl) = (2 1) (2 1)
(gl) = (1) (1)
(gl) = 1

Cuadro N. 4

(O - E)
2
E
CLIENTES INTERNOS / SI 1 9,0 -8,0 64,00 7,11
CLIENTES INTERNOS / NO 44 36,0 8,0 64,00 1,78
CLIENTES INTERNOS / SI 17 9,0 8,0 64,00 7,11
CLIENTES INTERNOS / NO 28 36,0 -8,0 64,00 1,78
x
2
= 17,78
E 0 - E (O - E)
2
O

51
Grfico N.- 11

FUENTE: Investigacin
FECHA: 25/04/2010

ANLISIS
Decisin
El valor de X
2
t
= 3.84 < X
2
C
= 17.78
Por consiguiente se acepta la hiptesis alterna, es decir, que La implementacin de un
Manual de Organizacin y Funciones si ayudar en el mejoramiento del Talento Humano
de la Empresa de calzado Lady Rose, en definir una estructura y su aspecto funcional a si
como facilitadora realizar tcnicamente una Descripcin de Puestos acorde a la necesidad de
cada uno de ellos.

52

CAPTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES

La investigacin realizada internamente en la empresa de calzado Lady Rose ha permitido
determinar las siguientes conclusiones.

La empresa ha sido manejado empricamente sin contar con un Manual de Organizacin
lo que ha causado la duplicidad de funciones.

Es una empresa de calzado reconocida en el mercado, pero no cuenta con alta experiencia
del personal operativo.

53
El gerente de Lady Rose dirige la empresa empricamente, por carecer de una estructura
orgnica y funcional que garantice desarrollar una funcin administrativa acorde a los
requerimientos de la organizacin.

La empresa no cuenta con los perfiles requeridos para cada uno de los puestos de trabajo
de la organizacin.

5.2 RECOMENDACIONES

Elaborar el Manual de Organizacin en la que debe constar su identificacin, ndice,
prlogo, antecedentes histricos, base legal, atribuciones, estructura orgnica,
organigrama, misin, funcin y descripcin de puestos.

Siendo necesario contar con personal tecnificado para brindar un producto con mejores
caractersticas en su presentacin y calidad.

Con el fin de contar con un personal capacitado, eficiente es necesario consensuar el
instrumento tcnico Manual de Organizacin

La empresa debe aplicar tcnicamente la descripcin de puestos, para garantizar un
personal idneo que labore en la organizacin.

54

CAPTULO VI

LA PROPUESTA

6.1 DATOS INFORMATIVOS.

Empresa: Calzado Lady Rose
Provincia: Tungurahua Cantn: Ambato
Direccin: avenida los chasquis entre Galpagos y Santa Cruz
Local: Propio
Telfono:
Personal Administrativo: 3
Personal Operativo: 42
Ao: 2010 2011

55
6.1.1 TTULO

El Manual de Organizacin y Funciones ayudar en el mejoramiento del Talento
Humano en la Empresa de calzado Lady Rose.

6.2 ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA

A lo largo de la actividad econmica desarrollada por la empresa Lady Rose no se
han registrado investigaciones previas sobre el tema, esto debido a que la empresa en
cuestin est en crecimiento.

Es la razn por lo cual hemos llegado a tomar la decisin de investigar sobre la
implantacin de un manual de organizacin y funciones ya que el mismo ayudar a
que se cumplan con satisfaccin las funciones encomendadas a cada uno de los
empleados que laboran en la empresa y de esta manera terminar con la
desorganizacin existente que ocasiona confusiones en las tareas a realizar por parte
de los empleados, obteniendo resultados beneficiosos para la organizacin que ayude
a cumplir con los objetivos planteados por la empresa.

6.3 JUSTIFICACIN

El manual de organizacin y funciones pondr a disposicin del Gerente General la
herramienta necesaria para optimizar su gestin administrativa; mediante la
organizacin de las funciones de sus colaboradores y reorganizacin de los procesos
en que incurren para el desarrollo de las actividades.

La necesidad de una administracin eficiente y eficaz hace imperativo el diseo de
un manual de organizacin y funciones, en la Empresa Calzado Lady Rose, puesto

56
que la organizacin es de tipo emprico y la desmotivacin han sido factores
negativos en su desarrollo empresarial.

Las tendencias actuales del mercado exigen que las empresas sean ms competitivas
de manera que puedan enfrentar al mundo globalizado en la que desarrolla su
actividad econmica, por esta razn es necesario que la persona encargada de la
direccin de la empresa tenga una amplia formacin y conocimiento de las
organizaciones adems contar con un conjunto de herramientas y elementos
administrativos que le permitan seguir progresando.

Es por eso que la propuesta de implantar un Manual de Organizacin y Funciones
que concentra la atencin en la innovacin de la creatividad, en donde la
responsabilidad de los directivos es crear el ambiente necesario para la promocin de
un espritu emprendedor.

6.4 OBJETIVOS

6.4.1 OBJETIVO GENERAL

Establecer nuevos mecanismos de trabajo, mediante la implantacin del Manual de
Organizacin y Funciones, para evitar la desorganizacin en la funciones y
delimitar las tareas de cada uno de los trabajadores de la Empresa de Calzado Lady
Rose de Ambato.

6.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Constituir una adecuada ideologa empresarial que gue las funciones a
desarrollar, a travs de una investigacin de campo, para mejorar el desempeo de
los trabajadores en cada una de sus reas de trabajo.

57

Identificar las unidades departamentales, mediante la departamentalizacin, para
determinar los niveles de autoridad.
Describir cada una de las funciones de los trabajadores, utilizando la descripcin
de puestos, para definir los deberes y responsabilidades de los trabajadores.

6.5 ANLISIS DE FACTIBILIDAD

Consciente de la necesidad existente en la empresa, por crear un Manual de
Organizacin y Funciones, que constituya una verdadera gua de tareas y
responsabilidades asignadas a cada puesto de trabajo existente, pone en
consideracin de directivos, ejecutivos, empleados y trabajadores el presente
Manual, con el anhelo de verlo convertido en el mejor instrumento de apoyo para el
correcto y eficiente funcionamiento de cada uno de los departamentos.

El propsito fundamental del presente manual es coadyuvar a que cada empleado
tenga definida su responsabilidad, sepa cules son los objetivos de la Empresa y por
lo tanto se pueda manejar con unidad de criterio en cada labor cotidiana, as como
identificar claramente las lneas de comunicacin entre superiores, compaeros y
subalternos, base fundamental para la comunicacin total y el crecimiento
institucional.

La implantacin del Manual de Organizacin y Funciones ser beneficioso para la
empresa ya que ayudar al perfeccionamiento de las funciones, es muy importante
ya que es un documento formal que la empresa Lady Rose elabora para plasmar
parte de la forma de la organizacin que han adoptado, y que sirve como gua para
todo el personal.

58
La importancia radica en que este documento contiene, en forma ordenada y
sistemtica, informacin e instrucciones sobre historia, organizacin, poltica y
procedimientos de la empresa Lady Rose, que se consideran necesarios para la
menor ejecucin del trabajo.

Ser beneficioso para la Empresa Lady Rose ya que ah constar un registro inscrito
de informacin e instrucciones que conciernen al empleado y pueden ser utilizados
para orientar los esfuerzos de un empleado en la empresa, tambin es factible por ser
considerado como un cuerpo sistemtico que indica las funciones y actividades a ser
cumplidas por los miembros de la organizacin y la forma en que las mismas
debern ser realizadas.

El objetivo fundamental del Manual de Organizacin y Funciones es el de instruir a
los miembros que integran la empresa sobre los diferentes aspectos antes
mencionados, procurando minimizar el desconocimiento de los deberes y
responsabilidades de cada uno de los trabajadores, la duplicidad de funciones,
lentitud en las mismas y complicacin innecesaria en las actividades.

6.6 FUNDAMENTACIN TERICA

Organizacin

Consiste en ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, fsicos, de
informacin y otros, que son necesarios para lograr metas. Actividades que
incluyan atraer gente a la organizacin, especificar las responsabilidades del puesto,
agrupara tareas en unidades de trabajo, para alcanzar el mximo xito, es una
Unidad social constituida en forma deliberada con fines y objetivos
predeterminados sobre una base de actuacin de cierta permanencia que se rigen
por un orden normativo y se estructura alrededor de centros de poder y de

59
decisiones internas y externas, que regulan y controlan su operacin para
encaminarla al cumplimiento de sus objetivos Bateman t y Snell, (2001, pg. 7)

Nivel Jerrquico

Elemento de una estructura que comprende todas las unidades que tienen un rango
o autoridad responsabilidades anlogas, independientemente de sus funcin
Benjamn Franklin (2009, pg. 483).

Reglamento

Los fines de la organizacin. Traduccin funcional de una ley para efectos
prcticos. Benjamn Franklin (2009, pg. 488).

Responsabilidad

Asignacin de una tarea a una persona o unidad administrativa que, forzosamente,
debe realizar. Benjamn Franklin (2009, pg. 488).

Unidad Administrativa

rgano que tiene funciones propias derivadas de su ubicacin en la estructura de la
organizacin Benjamn Franklin (2009, pg. 490).

Autoridad

Facultad conferida a un rgano y/o persona para actuar y resolver acerca de una
materia o campo especifico. Benjamn Franklin (2009, pg. 481).

60
Autoridad de Lnea

Es aquella que se deriva de la posicin que se ocupa en la estructura
organizacional. Benjamn Franklin (2009, pg. 481).
Autoridad Funcional

Representa la relacin de mando especializado con base en el conocimiento y
dominio de un camp especifico independientemente de la dependencia jerrquica.
Benjamn Franklin (2009, pg. 481).

Autoridad Funcional

Es la Autoridad que tienen los rganos o unidades de apoyo o entidad para el
cumplimiento de su objeto. Benjamn Franklin (2009, pg. 481).
Atribucin

Ordenamiento jurdico que confiere facultades a un rgano o entidad para el
cumplimiento de su objeto. Benjamn Franklin (2009, pg. 481).

Cadenas de mando

Canal formal que distribuye la autoridad de una organizacin a travs de su
estructura organizacional. Benjamn Franklin (2009, pg. 482).

Estructura Orgnica

Disposicin en que se ordenan las Unidades Administrativas de una organizacin
conforme a criterios de jerarqua y especializacin. Sistema formal en que se

61
plasma la divisin de trabajo, precisando la interrelacin y coordinacin de las
funciones con la misin y objetivos. Benjamn Franklin (2009, pg. 483).

Coordinacin

Logro de la unidad y orden de las acciones para desarrollar una actividad o
alcanzar un objetivo. Benjamn Franklin (2009, pg. 482).

Delegacin de autoridad

Acto de facultar y responsabilizar a un subordinado para tomar decisiones, emitir
instrucciones y hacer que se cumplan. Benjamn Franklin (2009, pg. 483).
Descripcin de Funciones

Debido a la divisin de trabajo y a la consecuente especializacin funcional, la
necesidad de recursos humanos de la organizacin ya sean, cualitativos y
cuantitativos se determinan mediante un esquema de descripcin y especificacin
de puestos. La descripcin de puestos muestra una relacin de las tareas,
obligaciones y responsabilidades del puesto. Idalberto Chiavenato (2009, pg.
226)

Manual de Funciones

Es un libro que confiere todas las actividades relacionadas con el funcionamiento
y operacin del rea correspondiente. Este manual documenta los conocimientos,
experiencias y tecnologa del rea, para hacer frente a sus retos y funciones, con
el propsito de cumplir adecuadamente con su funcin. Herbert y Arthur (1963
pg. 79)

62
Puesto

Un puesto se puede definir como una unidad de la organizacin que consiste en
un grupo de obligaciones y responsabilidades que lo separan y distinguen de los
dems puestos. Estas obligaciones y responsabilidades pertenecen al empleado
que desempea el puesto y proporcionan los medios con los cuales los empleado
contribuyen al logro de los objetivos de la organizacin. Chruden, J. Herbert y
Arthur (1963 pg. 79)

Clase

Es el grupo de puestos sustancialmente similares en sus deberes y
responsabilidades, identificados con el mismo ttulo, remunerados con igual
sueldo y que exigen de quienes van a desempearlos, los mismos requisitos. Una
clase puede estar integridad por un solo puesto o por varios puestos. Herbert y
Arthur (1963 pg. 79)

Serie

Es uno o varios grupos de clases de una misma rea de un grupo ocupacional que
difieren entre s por el nivel de dificultad y responsabilidad. Una serie puede estar
integrada por una sola clase Herbert y Arthur (1963 pg. 80).

Servicio

Un conjunto de grupos ocupacionales que conforma un rea extensa de
actividades humanas. Un servicio puede estar formado por un solo grupo
ocupacional. Un servicio es un ministerio en el sector pblico y es toda la
empresa en el sector privado.

63
Naturaleza del trabajo

Se define por medio de un enunciado corto, el tipo de actividad que se desarrolla
en la clase. Sirve adems, para establecer las diferencias bsicas entre las clases
de la misma serie.

Denominacin del puesto

Es la representacin semntica de lo que se debe hacer en el puesto.

Cdigo

Es la utilizacin del sistema decimal Dewey para presentarlos los elementos de la
clasificacin.

Funciones

Estn relacionadas directamente con las funciones bsicas que realiza la empresa
a fin de lograr sus objetivos.
Produccin, mercadotecnia, recursos humanos y finanzas

Responsabilidades

Conviene tener muy presente que tanto la responsabilidad social empresaria
como, incluso, la responsabilidad social empresaria (en lo que comporta de
actitud anticipatoria) dependen de los valores sociales tal y como se dan de hecho
y no presuponen la necesidad ni las exigencias de ningn momento reflexivo o
analtico de carcter tico.

64
Caractersticas

En esta seccin se describen algunos factores que sirven para identificar la
categora de los puestos y sealar sus caractersticas, tales como la supervisin
que ejerce o recibe, la iniciativa requerida para el desempeo del cargo, la
responsabilidad econmica, administrativa y profesional.
La redaccin empieza con una fase hecha: esta clase de puesto se caracteriza
por.

Requisitos mnimos

Se establecen en esta seccin los requisitos mnimos de conocimiento,
experiencia y capacitacin acadmica o su equivalente que debe poseer los
candidatos para poseer los candidatos para ocupar el puesto.
El departamento de Recursos Humanos est facultado para variar los requisitos,
ya sea por la experiencia, por estudios o por combinacin de ambos.
Estilo de direccin

Estilo de direccin dentro de una empresa es importante por cuanto ayuda a la
autoridad a cargo a tomar las mejores decisiones en cuanto a la realizacin del
trabajo asignado, autorizacin de cupos o recursos financieros, facultad de admitir
o despedir personal, el derecho de hacer investigaciones e interpretar hechos,
autorizacin para proporcionar consejos o solicitar asesor amiento, entre otras.

Delegacin de autoridad

Es el proceso que sigue o debera seguir todo individuo en una organizacin que
tenga subalternos bajo su mando con el fin de dividir el trabajo o cometido
asignado, de forma que el individuo en cuestin desempee solo aquella parte del

65
mismo que, debido al cargo nico que ocupa en la organizacin puede realizarlo
con la mxima eficacia, estimulando al mismo tiempo la colaboracin y
participacin de sus subordinados para cumplir el resto de su misin y aumentar
la satisfaccin en el trabajo de los inferiores.
El delegar y dar poder a un inferior o subordinado es parte importante de un jefe,
el mismo que sabe que si no existe una delegacin de autoridad en forma rpida y
eficiente; ste se encontrar sobrecargado de responsabilidades. Adems el dar
poder a los subordinados es una buena herramienta de motivacin, y tiene mucho
sentido y relacin cuando esa decisin que se tome vaya ser aplicada o
implementada por la persona que tom esa decisin.

Dentro de la empresa Lady Rose. La delegacin de autoridad nace desde el
gerente general hacia los niveles jerrquicos ms bajos.

Anlisis de cargos
Constituye la base ms objetiva para un correcto ordenamiento de funciones,
responsabilidades y ms caractersticas dentro de una organizacin

Clasificacin de puestos

Es el ordenamiento de los puestos en las clases, con base en el anlisis de los
deberes y las responsabilidades (reglamento de la clasificacin de puestos).

Reclasificacin de puestos

Es el procedimiento mediante el cual se realiza revisiones peridicas de los
deberes y responsabilidades de los puestos ya sea de oficio o a peticin de la parte
interesada, a fin de:
Enmendar errores en la clasificacin original

66
Porque ha variado el titulo de clase
Porque ha variado sustancial y permanente los deberes y responsabilidades del
puesto.
La reclasificacin de un puesto puede conllevar la asignacin del mismo a una
clase superior, igual o de inferior categora (reglamento de clasificacin de
puestos).

Especificacin de clases

Es una descripcin genrica de los deberes y responsabilidades inherentes a los
puestos que integran una clase.

La estructura del anlisis de puestos

Mientras la descripcin de puestos es un simple inventario de las tareas y
responsabilidades que desempea el ocupante de ste, el anlisis de puestos es la
revisin comparativa de las exigencias (requisitos) que esas tareas o
responsabilidades le imponen. Es decir, cuales son los requisitos intelectuales y
fsicos que debe tener el ocupante para desempear exitosamente el puesto, cuales
son las responsabilidades que el puesto le impone y en qu condiciones debe ser
desempeado.

Por lo general, el anlisis de puestos se concentra en cuatro tipos de requisitos que
se aplican a cualquier tipo o nivel de puesto:

Requisitos intelectuales.
Requisitos fsicos.
Responsabilidades que adquiere.
Condiciones de trabajo.

67
Definicin de capacitacin.

Se entiende por capacitacin el conjunto de procesos organizados, relativos tanto
a la educacin no formal como a la informal de acuerdo con lo establecido por la
ley general de educacin, dirigidos a prolongar y a complementar la educacin
inicial mediante la generacin de conocimientos, el desarrollo de habilidades y el
cambio de actitudes, con el fin de incrementar la capacidad individual y colectiva
para contribuir al cumplimiento de la misin institucional, a la mejor prestacin
de servicios a la comunidad, al eficaz desempeo del cargo y al desarrollo
personal integral. Esta definicin comprende los procesos de formacin,
entendidos como aquellos que tienen por objeto especfico desarrollar y fortalecer
una tica del servicio pblico basada en los principios que rigen la funcin
administrativa (http://www.asodefensa.org/portal/?page_id=4)

68
6.7 OPERACIONALIZACIN Cuadro N.5
ACTIVIDADES CONTENIDO RECURSOS UBICACIN BENEFICIARIOS

Informe de la
Propuesta.

Motivacin haca la
necesidad de contar
con un Manual de
Organizacin

Elaborar el Manual
de Organizacin y
Funciones.

Diagnstico de
la situacin
actual de la
empresa.
Desarrollo de la
propuesta.

Establecer las
funciones y
actividades de
cada uno de los
empleados.

Adecuada
organizacin
para la empresa.

Se brindar una
mejor atencin
tanto a los
clientes internos
como externos.

Elaboracin del
Organigrama
Estructural

Humanos
Financieros
Materiales
Tecnolgicos

Ubicacin

Fsica

Croquis

Propietario de la
Empresa.

Empleados

Personal
Administrativo

69
Cuadro N. 6
6.7.1 DIAGNSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA LADY ROSE

ANLISIS INTERNO
ELABORACIN DE LA MATRIZ DEL FACTOR INTERNO

MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS CLAVES
FACTORES INTERNOS CLAVES PONDERACIN CLASIFICACIN RESULTADO
Ambiente de trabajo agradable 0.05 4 0.2
Infraestructura adecuada 0.1 4 0.4
Trabajo en equipo 0.2 2 0.4
Capacidad gerencial 0.1 3 0.3
Ubicacin central 0.05 2 0.1
Calidad del Producto 0.1 4 0.4
Cultura organizacional 0.1 2 0.2
Proveedores 0.05 1 0.05
Capacitacin 0.1 1 0.1
Manual de Procedimientos 0.1 1 0.1
Manual de Organizacin y Funciones 0.05 1 0.05
TOTAL 1 2.3

CLASIFICACION
VALOR FACTOR
1 Debilidad Importante
2 Debilidad Menor.
3 Fortaleza Menor
4 Fortaleza Importante

70
ANLISIS

El resultado ponderado comprende entre 1 y 4, con una ponderacin de 2,5, el cual se
compara con el resultado obtenido en la Matriz de Factores Internos de la Empresa Lady
Rose que es de 2.3, en vista de que no supera el promedio ponderado se concluye que, la
empresa est siendo afectada en mayor parte por las debilidades, ya que las mismas
superan las fortalezas, de esta forma se confirma que la empresa tiene serios problemas
empresariales.

71
Cuadro N.7
ANLISIS EXTERNO
ELABORACIN DE LA MATRIZ DEL FACTOR EXTERNO
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS CLAVES
FACTORES EXTERNOS CLAVES PONDERACIN CALIFICACIN TOTAL
expansin del mercado 0.05 4 0.2
Avances tecnolgicos 0.05 4 0.2
Relacin con clients 0.1 4 0.4
Herramientas Administrativas 0.1 3 0.3
Aranceles 0.2 1 0.2
polticas de gobierno 0.2 2 0.4
competencia desleal 0.2 1 0.2
Desempleo 0.1 2 0.2
TOTAL 1 2.1

CLASIFICACION
VALOR FACTOR
1 Amenaza Importante
2 Amenaza Menor
3 Oportunidad Menor
4 Oportunidad Importante

72
ANLISIS

Con el resultado en la Matriz se analiza en relacin con el resultado ponderado se 2.5; en
vista de que el resultado obtenido es de 2.1, el cual es muy cercano al promedio
ponderado.

Se demuestra que la empresa tiene amplias expectativas de expansin en el mercado a
pesar de la entrada de competidores potenciales.

6.7.2 MATRIZ FODA

La Matriz FODA es una herramienta de anlisis estratgico, que permite analizar
elementos internos o externos de programas y proyectos.

73
Cuadro N.8 MATRIZ FODA

FORTALEZA DEBILIDAD

1. Ambiente de trabajo
agradable
2. Infraestructura adecuada
3. Trabajo en equipo
4. Capacidad gerencial
5. Ubicacin central
6. Calidad del Producto

1. Cultura organizacional
2. Capacitacin
3. Proveedores
4. Manual de
Procedimientos
5. Manual de Organizacin
y Funciones

OPORTUNIDAD ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

1. Expansin del mercado
2. Avances tecnolgicos
3. Relacin con clientes
4. Herramientas
Administrativas.
5. Aranceles

1.1. Cubrir el mercado
ampliando las instalaciones
de las empresas.
1.2. Mejorar e innovar
constantemente el producto
(calzado)
3.5.Adquirir tecnologa de punta
para la produccin de
calzado.
6.7. Realizar un anlisis de
mercado permanente, para
imponer nuestro producto en
el mercado ofreciendo un
producto de calidad y
durabilidad que satisfaga las
necesidades del consumidor

5.3. Capacitar
constantemente al
personal de ventas
5.4. Elaborar un Manual de
procedimiento
5.5.Elaborar el Manual de
Organizacin y
Funciones

AMENAZA ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

1. Polticas de gobierno
2. Competencia desleal
3. Desempleo

2.5. Actualizar a sus empleados
constantemente sobre temas
concernientes al cdigo de
trabajo y temas actuales de
inters.

3.3. Exigir al proveedor que
cumpla con los pedidos y que nos
entregue justo a tiempo.

74

CONCLUSION

La empresa de calzado LADY ROSE hasta el momento ha funcionado sin contar con una
cultura organizacional, sin planes de capacitacin a los trabajadores, carentes de un
manual de organizacin, manual de procedimientos que ayuden a cumplir las metas
propuestas por la empresa.

Estas debilidades se pueden ir superando mediante la implementacin de nuevas
estrategias de gestin empresarial, la empresa se encuentra en una circunstancia en la que
todava es posible superar los inconvenientes existentes en la empresa.
En cuanto al ambiente externo de la empresa est amenazada por varios factores sociales,
gubernamentales, polticos y econmicos, superar estas amenazas depender de la gestin
y la acertada toma de decisin de los directivos de la empresa.

6.7.3 FILOSOFA DE LA EMPRESA

MISIN

Confeccionar productos de alta calidad y a mejores precios que la competencia basados
en: seleccin de materiales de alta calidad, mejoramiento continuo en la productividad,
capacitacin permanente en todas las reas, y alcanzar competitividad en mercados
locales y externos

VISIN

Mantenernos como lderes en el mercado local en comercializacin de nuestros productos
como son: botas para damas, calzado en general, vestimenta en cuero, en nuestros puntos

75
de venta, alcanzando un posicionamiento de prestigio internacional, manteniendo el
equilibrio ecolgico y fundamentalmente lograr una mayor satisfaccin del cliente.

6.7.4 PRINCIPIOS Y VALORES DE LA EMPRESA

LADY ROSE Est comprometido como empresa a fabricar productos de excelencia,
tanto en calidad, durabilidad y garanta, los mismos que son transmitidos a cada uno de
sus operarios desde la alta direccin, brindando un producto competitivo en el mercado,
siguiendo la tradicin desde sus inicios en donde sus miembros creen en los valores
ticos de honestidad, transparencia, responsabilidad social y preocupacin por el cliente.
Los valores que rigen en esta empresa buscan que el personal inmerso en la misma
realice sus actividades y tareas en equipo, hacindolos coparticipes del xito o fracaso de
la institucin y as auto dirigirse para el triunfo.
Los principios o valores institucionales fundamentales son los siguientes:

Respeto.- este valor es importante dentro de la empresa, el respetar los horarios, respetar
las opiniones de los miembros de la organizacin, los clientes, etc.

Calidad.- Superioridad o excelencia. Trabajar cada da por ser cada vez mejores tratando
de llegar a la excelencia en el producto y como tambin es parte de las polticas de la
empresa

Puntualidad.- La puntualidad es muy importante en una empresa hay que tener una
cultura de puntualidad

Honradez.- Rectitud de nimo, integridad en el obrar su actuacin intachable en su vida
diaria

76
Confianza.- hay un buen clima de confianza en la empresa y se comparte toda la
informacin desde la alta gerencia

Responsabilidad.- la responsabilidad que tienen los trabajadores en la empresa en muy
alta ya que llegan a la hora establecida y cumplen con los objetivos de la empresa.

Honestidad.- la honestidad se muestra en todos los departamentos y se puede notar la
honestidad de cada persona

Competitividad.- la empresa es my competitiva ya que tiene altos estndares de calidad,
conocimientos oportunos de las necesidades y expectativos del cliente y de un
compromiso integral con la excelencia en el servicio

0

MANUAL
DE
ORGANIZACIN

Fecha: 13 de Agosto del 2010
77
6.7.5 DISEO DEL MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES (Propuesto)

LADY ROSE

Fecha 13 de Agosto del 2010
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ORGANIZACION Y
FUNCIONES
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ELABOR:CARLOS MAZABANDA

REVIS: ING. JOS SILVA

AUTORIZ: LIC. JORGE PREZ
LRMO-0110
1
NDICE

INTRODUCCIN...3
OBJETIVOS....3
ANTECEDENTES HISTRICOS.5
LEGISLACIN O BASE LEGAL.7
ESTRUCTURA ORGNICA.8
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL.9
MISIN.10
VISIN.10
FUNCIONES11
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.11
GERENCIA GENERAL...........12
ASESORA JURDICA13
SECRETARA..14
DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN15
DISEADOR..........16
CORTADOR17
PLANTADOR.18
APARADOR19
ACABADO..20
DEPARTAMENTO DE VENTAS Y COMERCIALIZACIN21
VENDEDORES...22
DEPARTAMENTO FINANCIERO..23
CONTABILIDAD.............24
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2

AUXILIAR CONTABLE.25
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD26
AUXILIAR DE PUBLICIDAD..27
DESCRIPCIN DE PUESTOS28
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.28
GERENCIA GENERAL..30
ASESORA JURDICA32
SECRETARA..34
JEFE DE PRODUCCIN.36
DISEADOR38
CORTADOR.40
PLANTADOR...42
APARADOR.44
ACABADO...46
JEFE DE VENTAS Y COMERCIALIZACIN.48
VENDEDORES50
JEFE FINANCIERO.52
CONTABILIDAD.54
AUXILIAR CONTABLE56
JEFE DE PUBLICIDAD..58
AYUDANTE DE PUBLICIDAD.60
DIRECTORIO...62

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3

INTRODUCCIN

El Manual de Organizacin y Funciones es un documento normativo de gestin
Institucional que describe la estructura orgnica, objetivos y atribuciones de cada
Divisin y Departamento. Asimismo, delimita la naturaleza y campo de accin de las
mismas y especifica las interrelaciones jerrquicas. Igualmente determina las funciones
que le competen a cada cargo dentro de la estructura orgnica de la Empresa.

OBJETIVOS

Especificar las tareas inherentes a cada uno de las unidades administrativas, mediante la
descripcin de puestos, para facilitar el desarrollo de las funciones.

Reducir o eliminar la duplicidad de tareas, a travs de la delimitacin de las funciones,
para mejorar el desempeo del personal.

Determinar las funciones generales y especificas de los trabajadores, mediante el anlisis
de puestos, para identificar el nivel de autoridad y el nivel jerrquico.

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Proporcionar informacin a los trabajadores sobre sus funciones especficas, su
dependencia jerrquica y coordinacin para el cumplimiento de sus responsabilidades y
funciones.

Facilitar el proceso de induccin y capacitacin del personal, adems de permitir el
perfeccionamiento y/o orientacin de las funciones y responsabilidades del cargo que le
han sido asignados, as como aplicar programas de capacitacin.

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5

ANTECEDENTES

LADY ROSE es una empresa productora y comercializadora de calzado, logrando
elaborar calzados bajo un mismo, trazo, diseo, estilo y color, con una capacidad de
produccin de 2000 pares de calzado mensuales, hecho a mano caracterstica nica de la
empresa que es apreciada en un mercado exclusivo, diferenciado e internacional.

LADY ROSE nace en 1996 comenzamos a producir nuestro propios productos en botas
y zapatos rebajados de mujer; en un pequeo taller con un aparador, dos obreros y la
produccin variada de treinta pares semanales aproximadamente.

Es una empresa que a ms de su produccin ha extendido su mercado a travs de sus
propios puntos de venta en los mejores centros comerciales de las principales ciudades
del pas.

LADY ROSE en los ltimos cuatro aos, oficialmente ha sido la empresa que se ha
encargado del diseo y confeccin del traje y calzado de las seoritas candidatas en la
eleccin de la reina de las flores y las frutas, generando un espectculo lleno de colorido
y glamur.

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LEGISLACIN O BASE LEGAL

LADY ROSE es una empresa con personera jurdica formada bajo la figura legal de una
Sociedad Annima, razn por la cual est regido por los siguientes reglamentos.

La ley de Comercio
Ley de Fomento Artesanal
Ley de Rgimen Tributario Interno
Ley de Aranceles
Cdigo Mercantil
Cdigo de Trabajo.

A pesar de estas leyes la empresa no cuenta con un Reglamento interno Orgnico
Funcional de trabajo que ayude a regular y proporcionar un marco jurdico apropiado a la
realidad de la empresa.

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ESTRUCTURA ORGNICA

1.0 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
1.1 GERENCIA GENERAL
1.1.1 ASESORA JURDICA
1.1.2 SECRETARA
1.2 DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN
1.2.1 JEFE DE PRODUCCIN
1.2.2 DISEADOR
1.2.3 CORTADOR
1.2.4 PLANTADOR
1.2.5 APARADOR
1.2.6 ACABADO
1.3 DEPARTAMENTO DE VENTAS Y COMERCIALIZACIN
1.3.1 VENDEDORES
1.4 DEPARTAMENTO FINANCIERO
1.4.1 CONTABILIDAD
1.4.2 AUXILIAR CONTABLE
1.5 DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD
1.5.1 AYUDANTE DE PUBLICIDAD

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ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LADY ROSE

REFERENCIA ELABORA
DO POR:
APROB
ADO
POR:
FECHA DE
ELABORACI
ON
= Autoridad
=Administrativo

= Asesora

Carlos
Mazabanda

Gerencia
General

28/08/2010
JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS
GERENCIA GENERAL
ASESORIA LEGAL
SECRETARIA
DEPARTAMENTO
DE PRODUCCIN
CORTADORES
PLANTADORES
DEPARTAMENTO
DE VENTAS
DEPARTAMENTO
FINANCIERO
DEPARTAM
ENTO DE
PUBLICIDAD
VENDEDORES CONTABILIDAD
AUXILIAR DE
CONTABILIDAD
DISEADOR
ACABADO
APARADORES
AYUDANTE DE
PUBLICIDAD
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Grfico N. 12

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FUNCIONES
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9

MISIN

Elaborar productos de alta calidad y a mejores precios que la competencia basados en:
seleccin de materiales de alta calidad, mejoramiento continuo en al productividad,
capacitacin permanente en todas las reas, y alcanzar competitividad en mercados
locales y externos.

VISIN

Mantenernos como lderes en el mercado local en comercializacin de nuestros
productos como son: botas para damas, calzado en general, vestimenta en cuero, en
nuestros puntos de venta, alcanzando un posicionamiento de prestigio internacional,
manteniendo el equilibrio ecolgico y fundamentalmente lograr una mayor satisfaccin
del cliente.

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LADY ROSE

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FUNCIONES

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

I DEPENDENCIA
Tiene bajo su dependencia al Gerente General

II FUNCIN PRINCIPAL
Dirigir la Empresa y ejercer la autoridad por acuerdo de accionistas.
Es el rgano supremo de la organizacin, podr controlar y ratificar
todos los actos y operaciones de estas y sus resoluciones sern
cumplidas por el gerente general.

III DEBERES Y RESPONSABILIDADES

a) Expedir Resoluciones Directorales en los asuntos de su competencia
y resolver en ltima instancia administrativa los reclamos
interpuestos contra rganos dependientes de l.
b) Aprobar los convenios en los cuales la Empresa sea parte interesada.
c) Aprobar los planes y documentos de gestin de la Empresa, segn lo
establecido en las normas pertinentes.
d) Y, las dems funciones que sean causa y /o efecto de las mismas.

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GERENCIA GENERAL

I DEPENDENCIA
Depende de: Junta General de Accionistas
Tiene bajo su dependencia a , asesora jurdica, secretaria,
departamentos de produccin, ventas, financiero y publicidad

II FUNCIN PRINCIPAL
Planificar, Organizar, Dirigir, Ejecutar y Supervisar las labores
tcnico - administrativas y financieras de la compaa, con el
propsito de cumplir las metas y objetivos institucionales.


a. Representar judicial y extrajudicialmente a la Empresa.
b. Administrar los recursos de la compaa, asegurando su ptimo rendimiento.
c. En coordinacin con las metas organizacionales dispuestas por la Presidencia,
establecer planes, programas y objetivos para la compaa, a cumplir en un
corto, mediano y largo plazo.
d. Velar por el cumplimiento de los objetivos organizacionales establecidas y
orientados a la conservacin y desarrollo de la inversin de los accionistas,
que incluyen aspectos de rentabilidad de corto, mediano y largo plazo.
e. Organizar, dirigir y controlar la administracin general de la empresa y
responsabilizarse por ella, con miras a cumplir con las metas establecidas.
f. Y las dems funciones que sean causa y /o efecto de las mismas.
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ASESORA JURDICA

I DEPENDENCIA
Depende de: Gerencia General

II FUNCIN PRINCIPAL

Representar judicial y extra judicialmente a la empresa
.

a. Colaborar en la elaboracin de los reglamentos.
b. Elaborar contratos del personal de la empresa
c. Participar en la liquidacin del personal de la empresa
d. Organizar el archivo de su dependencia
e. Gestionar y coordinar Tramitacin de todo tipo de contratos con terceros.
f. Y las dems funciones que sean causa y /o efecto de las mismas

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SECRETARA

I DEPENDENCIA

1.- Depende del: Gerente General

II FUNCIN PRINCIPAL

Realizar todas las labores de secretaria, disposiciones de la gerencia
general


a. Elaborar cartas comerciales, oficios dispuestos por la gerencia general
b. Disear, implementar y controlar sistema de archivo: documentacin legal y
otros.
c. Administrar caja chica de la empresa
d. Organizar los archivos de su dependencia
e. Custodiar los recursos tecnolgicos, materiales que se encuentran a su cargo
f. Recibir la correspondencia y distribuir al personal que corresponda.
g. Y las dems funciones que sean causa y /o efecto de las mismas

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JEFE DE PRODUCCIN

I DEPENDENCIA
Depende de: Gerente General.
Tiene bajo su dependencia: diseador, cortador, plantador,
aparador y acabado.

II FUNCIN PRINCIPAL
Planificar , organizar , dirigir coordinar, controlar y evaluar las
operaciones de su departamento

a) Supervisar el proceso de produccin, en todas las fases.
b) Vigilar que el proceso en la elaboracin del calzado cumpla con la
planificacin prevista.
c) Establecer el control de calidad de cada lote de produccin
d) Verificar que el embalaje se realice en las mejores condiciones.
e) Y las dems funciones que sean causa y /o efecto de las misma

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DISEADOR.

I DEPENDENCIA
Depende de: jefe de produccin
Tiene bajo su dependencia: cortador, plantador, aparador y acabado.

II FUNCION PRINCIPAL

Disear los modelos de colecciones, de acuerdo a las exigencias de
los clientes.


a) Proponer las diferentes ideas de innovacin para la imagen del
calzado.
b) Disponer de la informacin adecuada para la elaboracin de cualquier
modelo de calzado.
c) Evaluar sus procesos para la estructuracin de los diferentes modelos.
d) Generar de forma oportuna y correcta la informacin de soporte para
las propuestas.
e) Realizar informe semanal de las actividades realizadas
f) Y las dems funciones que sean causa y /o efecto de las misma

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CORTADORES

I DEPENDENCIA

Depende de: diseador
Tiene bajo su dependencia: plantador, aparador y acabado.

II FUNCIN PRINCIPAL
Preparar los materiales para la confeccin del calzado y distribucin
de los mismos a los obreros.


a) Preparar los cortes de acuerdo a los modelos previstos.
b) Colocar las piezas internamente en el calzado tales como: punteras,
taloneras, mantas, plantillas y esponjas.
c) Y las dems funciones que sean causa y /o efecto de las misma

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PLANTADORES

I DEPENDENCIA
Depende de: Cortador
Tiene bajo su dependencia: aparador y acabado.

II FUNCIN PRINCIPAL
Efectuar el plantado correspondiente a la horma.


a) Definir la numeracin del calzado.
b) Cuidar que el plantado sea adecuado para el siguiente proceso.

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APARADORES

I DEPENDENCIA
Depende de: aparadores.
Tiene bajo su dependencia: Acabado

II FUNCIN PRINCIPAL
Controlar las tareas del aparado, verificando que la calidad de los
procesos y de los resultados se ajuste a los requerimientos del
producto.


a) Controlar los componentes cortados para el aparado, cotejndolos
con lo establecido en la orden de trabajo.
b) Ensamblar las piezas cortadas, respetando la secuencia y aplicando
las tcnicas de acuerdo al modelo, para su posterior costura.
c) Controlar los componentes cortados para el aparado segn lo
establecido en la orden de trabajo.
d) Y las dems funciones que sean causa y /o efecto de las misma

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ACABADO

I DEPENDENCIA
Depende de: Plantadores.

II FUNCIN PRINCIPAL
Verificar que el calzado este elaborado correctamente.


a) Revisar y corregir los defectos existentes en el calzado.
b) Marcar con etiquetas el calzado terminado.
c) Clasificar el calzado de acuerdo a la numeracin.
d) Efectuar en empaquetado del calzado.
e) Y las dems funciones que sean causa y /o efecto de las misma

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JEFE DE VENTAS

I DEPENDENCIA
Depende de: Gerente General
Tiene bajo su dependencia: vendedores

II FUNCIN PRINCIPAL
Establecer el contacto con el cliente, con el fin de realizar la venta.


a) Formular el Programa Mensual de Ventas del Departamento, de
acuerdo a las Polticas de comercializacin establecidas
b) Organizar, coordinar y supervisar las actividades de los vendedores
programando sus rutas e instrucciones de trabajo.

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21

VENDEDORES

I DEPENDENCIA
Depende de: Jefe de ventas

II FUNCIN PRINCIPAL
Realizar el primer contacto con los clientes, mediante las ventas,
generando ingresos para la empresa.

III DEBERES Y RESPONSABILIDADES.

a) Brindar atencin personalizada a los clientes.
b) Formarse constantemente en tcnicas de ventas.
c) Negociar condiciones de crdito.
d) Administrar eficientemente la cartera de clientes.
e) Realizar la facturacin respectiva de las ventas realizadas, y
enviarlos a contabilidad
f) Y las dems funciones que sean causa y /o efecto de las misma

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JEFE FINANCIERO

I DEPENDENCIA
Depende de: gerente General.
Tiene bajo su dependencia: Contabilidad y auxiliar contable.

II FUNCIN PRINCIPAL
Planear y analizar los estados financieros con el fin de manejar los
activos, pasivos y capital social de la empresa.

a) Analizar los datos financieros.
b) Determinar la estructura de activos de la empresa.
c) Fijar la estructura de capital.

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CONTABILIDAD

I DEPENDENCIA
Depende de: Jefe financiero.
Tiene bajo su dependencia: Auxiliar de contabilidad.

II FUNCION PRINCIPAL

Revisar todos los movimientos contables as como la presentacin al
jefe financiero los estados financieros mensuales.


a) Registrar todos los ingresos y egresos que ha tenido la empresa.
b) Realizar el rol de pagos de los empleados.

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AUXILIAR CONTABLE

I DEPENDENCIA
Depende de: contabilidad.

II FUNCIN PRINCIPAL
Ayudar a la contadora a realizar los estados financieros.


a) Administrar el control de inventarios.
b) Presentar informes de contabilidad.
c) Archivar las facturas tanto de ventas como de compras.

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JEFE DE PUBLICIDAD

I DEPENDENCIA
Depende del Gerente General
Tiene bajo su dependencia: Ayudante de Publicidad.

II FUNCIN PRINCIPAL

Elaborar campaas publicitarias para la empresa.


a) Elaborar el plan de publicidad, el control de su ejecucin y el
seguimiento del mismo.
b) Aprobar los presupuestos para la publicidad.
c) Controlar y verificar el cumplimiento de los convenios realizadas a
diferentes medios publicitarios.

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AYUDANTE DE PUBLICIDAD

I DEPENDENCIA

Depende de: Jefe de Publicidad.

II FUNCIN PRINCIPAL

Informar a los clientes sobre los productos de la empresa mediante
afiches.


a) Facilitar el trabajo de la fuerza de ventas dando a conocer a los
clientes potenciales la empresa y los productos que presentan los
vendedores.
b) Disponer de la informacin adecuada para la elaboracin de la
campaa publicitaria.
c) Fortalecer las decisiones de los clientes actuales y reducir la
probabilidad de que opten por otras empresas de calzado.

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DESCRIPCIN DE PUESTOS

IDENTIFICACIN Y RELACIONES
A) Identificacin
1) Nombre del puesto Accionistas
2) Nmero de plazas 3 en adelante
3) Clave LR-01
4) Ubicacin Nivel Superior
5) Tipo de contratacin permanente
6) mbito de operacin Toda la Organizacin

B) Relaciones de autoridad

7) Jefe inmediato -------------------
8) Subordinados directos Gerente General

Propsito del puesto
Establecer las funciones necesarias para que la empresa logre ser reconocida en el
mercado.

Funciones generales
Establecer el correcto funcionamiento de la organizacin.
Planear habitualmente las asambleas generales.
Autorizar los informes presentados por la gerencia.

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Funciones especficas

Definir los aumentos de capital.
Establecer el destino de las ganancias.
Planear compras de maquinaria.

Responsabilidad

Los accionistas tendrn una responsabilidad directamente proporcional al monto
de sus aportaciones.

Comunicacin
1) Ascendente -----------------
2) Horizontal -----------------
3) Descendente Gerente General
4) Externo -----------------

Especificaciones del puesto
1) Conocimientos Administracin de empresas
2) Experiencia -----------------
3) Iniciativa innovacin
4) Personalidades lderes y tolerantes.

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A) Identificacin

1) Nombre del puesto Gerente General
2) Nmero de plazas 1
3) Clave LR-02
5) Tipo de contratacin permanente

7) Jefe inmediato Junta General de Accionistas
8) Subordinados directos asesora legal
Secretaria
Jefe de produccin
Jefe de ventas y comercializacin
Jefe financiero
Jefe de Publicidad
Propsito del puesto
Controlar y supervisar todas las actividades que se realicen en la organizacin.

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Funciones generales

Planear, organizar, coordinar, dirigir las actividades en la organizacin.


Fijar los objetivos de la organizacin.
Proporcionar las herramientas necesarias para la realizacin de los trabajos.
Seleccionar personal competente y desarrollar programas de capacitacin para
potenciar sus habilidades.

Responsabilidad
Representar a la empresa LADY ROSE ante las instituciones en todos los asuntos
relacionados con la comercializacin del producto (calzado).
Sancionar las faltas de los trabajadores de acuerdo al rgimen disciplinario de la
organizacin.
Aprobar los diferentes presupuestos que beneficie a la organizacin.

Comunicacin
1) Ascendente Junta General de Accionistas
2) Horizontal -----------------
3) Descendente Secretaria
Jefe de produccin
Jefe de ventas y comercializacin
Jefe financiero
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Jefe de Publicidad

4) Externo Asesor Legal


1) Conocimientos Administracin de Empresas
2) Experiencia 4 aos
3) Iniciativa Emprendedor, lder
4) Personalidad Espritu de lder y
Estabilidad emocional

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A) Identificacin

1) Nombre del puesto Asesora legal
3) Clave LR-03
5) Tipo de contratacin Temporal

7) Jefe inmediato Gerente General
8) Subordinados directos -------------------
Propsito del puesto
Asesorar a la empresa judicial y extra judicialmente
Funciones generales
Dirigir todas las actividades de manera que no vaya en contra de la ley.
Dirigir continuamente al gerente para que no se tomen decisiones dentro del
marco legal.

Identificar los documentos que garanticen realizar trmites para la compra de
materia prima.
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Controlar los estados financieros presentados al final del ejercicio econmico

Responsabilidad
Solucionar problemas con los trabajadores dentro del marco del cdigo de trabajo
Asistir junto con el gerente a las audiencias que pudiera tener la empresa
Redactar los contratos de trabajo.

Comunicacin
1) Ascendente -------------------
2) Horizontal Gerente General
3) Descendente ------------------
4) Externo ------------------
1) Conocimientos Doctor en Jurisprudencia
3) Iniciativa -------------------
4) Personalidad Tolerancia con los dems.

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A) Identificacin

1) Nombre del puesto Secretaria
3) Clave LR-04
5) Tipo de contratacin Permanente

8) Subordinados directos -------------------
Propsito del puesto
Colaborar eficientemente con gerencia en las tareas administrativas asignadas.
Funciones generales
Obedecer las rdenes del gerente general.
Funciones especfica
Redactar escritos tales como: oficios, memorandos.
Mantener los archivos de la empresa.

Responsabilidad

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Transcribir actas y resoluciones tomadas por el gerente o por la junta de
accionistas.

Asistir junto con el gerente a las audiencias que pudiera tener la empresa.

Comunicacin
1) Ascendente Gerente General
2) Horizontal ------------------
3) Descendente ------------------
4) Externo ------------------

1) Conocimientos Secretariado Ejecutivo, taquigrafa.
3) Iniciativa ------------------
4) Personalidad Sociable.

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A) Identificacin

1) Nombre del puesto Jefe Dpto. Produccin
3) Clave LR-05
4) Ubicacin Departamento

8) Subordinados directos Diseador, Cortador, Plantador,
Aparador y Acabado.
Propsito del puesto
Definir, disear e implementar un sistema de seguridad e higiene en el trabajo en
el sistema de produccin de calzado.

Funciones generales
Disear, programar y controlar los procesos de produccin.

Funciones especfica
Controlar y evaluar mtodos de trabajo
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Verificar el buen estado de las maquinarias y equipos.
Responsabilidad
Programar los lotes de produccin de acuerdo a la capacidad de produccin.

Comunicacin
2) Horizontal Jefe de ventas
Jefe Financiero
Jefe de Publicidad
3) Descendente Diseador, Cortador, Plantador,
Aparador y Acabado
4) Externo ------------------
1) Conocimientos Proceso de Produccin.
3) Iniciativa -------------------
4) Personalidad Ser competitivo

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A) Identificacin

1) Nombre del puesto Diseador
3) Clave LR-07

7) Jefe inmediato Jefe de Produccin
8) Subordinados directos Cortador, Plantador, Aparador y
Acabado
Propsito del puesto
Investigar nuevos modelos de calzado para su posterior elaboracin.

Funciones generales
Establecer el diseo correspondiente para la temporada.
Proponer las diferentes ideas de innovacin para la imagen del calzado.

Funciones especfica
Disponer de la informacin adecuada para la elaboracin de cualquier modelo de
calzado.
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Evaluar sus procesos para la estructuracin de los diferentes procesos
establecidos para las actividades a realizar.

Responsabilidad
Crear nuevos diseos de calzado.

Comunicacin
1) Ascendente Jefe de produccin
2) Horizontal ------------------
3) Descendente Cortador, Plantador, Aparado y
Acabado
4) Externo -----------------
1) Conocimientos Diseo de calzado
3) Iniciativa -------------------
4) Personalidad Ser creativo

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A) Identificacin

1) Nombre del puesto Cortador
3) Clave LR-08
4) Ubicacin Departamento.

8) Subordinados directos Plantador, Aparador y Acabado

Propsito del puesto
Cortar el cuero de acuerdo con los diseos, siguiendo las rdenes de produccin.

Funciones generales
Ajustar el corte con exactitud a la forma y tamao de la horma sin causarle
ningn deterioro.

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Funciones especfica
Cortar el cuero evitando desperdicios.
Dividir el cuero de acuerdo a la numeracin del calzado.
Responsabilidad
Verificar que el corte sea adecuado para el siguiente proceso.

Comunicacin
1) Ascendente Diseador, Plantador y Jefe de
Produccin.
2) Horizontal ------------------
3) Descendente Plantador, Aparado y Acabado.
4) Externo ------------------

1) Conocimientos Curso sobre elaboracin de calzado
3) Iniciativa -------------------
4) Personalidad Destrezas y Habilidades.

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A) Identificacin

1) Nombre del puesto Plantador
3) Clave LR-09


8) Subordinados directos Aparado y Acabado.

Propsito del puesto
Supervisar que las partes del calzado sean pegadas correctamente.

Funciones generales
Realizar el plantado correspondiente de acuerdo al molde.

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Funciones especfica
Controlar el proceso de plantado de calzado.

Responsabilidad
Revisar que las partes del calzado estn de acuerdo con la numeracin
correspondiente.

Comunicacin
1) Ascendente Jefe de Produccin. Diseador,
Plantador, Cortador
2) Horizontal ------------------
3) Descendente Aparado y Acabado
4) Externo ------------------

1) Conocimientos Cursos sobre Plantado de calzado
3) Iniciativa -------------------
4) Personalidad Ser innovador

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A) Identificacin

1) Nombre del puesto Aparador
3) Clave LR-11

8) Subordinados directos Acabado

Propsito del puesto
Realizar la preparacin de los medios necesarios para efectuar el aparado de
acuerdo a las instrucciones u rdenes de trabajo.

Funciones generales
Preparar las mquinas y herramientas a fin de dejarlas listas para el proceso de
aparado.

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Funciones especfica
Preparar las mquinas y herramientas necesarias para el armado y acabado,
comprobando que se encuentren en estado operativo.

Realiza el ajuste de las mquinas o herramientas de acuerdo a las operaciones de
prueba.

Responsabilidad
Efectuar las operaciones de acabado y clasificacin de los calzados a fin de
otorgarles las caractersticas y presentacin final.

Comunicacin
1) Ascendente Diseador, Plantador y Jefe de
Produccin.
2) Horizontal ------------------
3) Descendente Plantador, aparado
4) Externo ------------------
1) Conocimientos Cursos de Aparado
3) Iniciativa -------------------

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A) Identificacin

1) Nombre del puesto Acabado
3) Clave LR-10

7) Jefe inmediato Jefe de produccin
8) Subordinados directos --------------------

Propsito del puesto
Realizar la preparacin de los medios necesarios para efectuar el aparado de
acuerdo a las instrucciones u rdenes de trabajo.

Funciones generales
Preparar las mquinas y herramientas a fin de dejarlas listas para el proceso de
aparado.

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Funciones especfica

Realiza el ajuste de las mquinas o herramientas de acuerdo a las operaciones de
prueba.

Responsabilidad
Efectuar las operaciones de acabado y clasificacin de los calzados a fin de
otorgarles las caractersticas y presentacin final.

Comunicacin
1) Ascendente Jefe de Produccin, Diseador,
Cortadores, Plantadores y Aparado.
2) Horizontal ------------------
3) Descendente -----------------
4) Externo ------------------
1) Conocimientos Acabado de calzado.
3) Iniciativa -------------------

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A) Identificacin

1) Nombre del puesto Jefe de Ventas
3) Clave LR-12

8) Subordinados directos Vendedores

Propsito del puesto
Planear, supervisar, coordinar, controlar y optimizar el desarrollo de todos los
proyectos, programas y actividades relacionados con el producto, el precio, la
exhibicin, la promocin y la atencin a clientes.

Funciones generales
Garantizar el cumplimiento de los presupuestos de ventas, los indicadores de
servicio al cliente y la rentabilidad del negocio en los departamentos a su cargo.

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Funciones especfica
Disear estrategias de ventas.
Evaluar sus procesos para la estructuracin de los diferentes procesos
establecidos para las actividades a realizar.

Responsabilidad
Cumplir los objetivos propuestos por la empresa.

Comunicacin
2) Horizontal Jefe de Produccin, Jefe Financiero
y Jefe de Publicidad.
3) Descendente Vendedores
4) Externo ------------------
1) Conocimientos Marketing y Ventas
3) Iniciativa -------------------
4) Personalidad Capacidad de Comunicacin

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LRMO-0110
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A) Identificacin

1) Nombre del puesto Vendedores
3) Clave LR-13

7) Jefe inmediato Jefe de Ventas
8) Subordinados directos -----------------

Propsito del puesto
Planificar un vinculo con el cliente, porque tiene a su cargo vender los productos,
siendo la parte ms importante del negocio

Funciones generales
Ofrecer todos los productos de la empresa de tal manera que se logre la completa
satisfaccin del los clientes
Funciones especfica
Planificar una atencin personalizada a los clientes, dando toda la informacin
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LRMO-0110
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completa de los productos de la empresa

Responsabilidad
Reportar los posibles conflictos que ocurren con los clientes
Cumplir con las decisiones emitidas por el jefe de ventas

Comunicacin
1) Ascendente Jefe de Ventas
2) Horizontal ------------------
3) Descendente -----------------
4) Externo ------------------
1) Conocimientos Bachiller
3) Iniciativa -------------------
4) Personalidad Poder de Convencimiento

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A) Identificacin

1) Nombre del puesto jefe financiero
3) Clave LR-14

8) Subordinados directos Contador y Auxiliar de Contabilidad.

Propsito del puesto
Programar de forma eficiente el presupuesto y fijar el destino de los recursos
econmicos de la empresa logrando su mximo provecho.
Funciones generales
Planificar la compra de la maquinaria, materia prima e insumos, conjuntamente
con el gerente.
Distribuir en forma adecuada el recurso econmico.

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Funciones especfica
Preparar el presupuesto anual de la empresa
Analizar los indicadores financieros para evaluar el desempeo de la empresa.
Emitir los informes financieros mensuales requeridos para las decisiones
gerenciales.

Responsabilidad
Responder el valor que le ha sido otorgado en recursos para su administracin
Distribuir correctamente el dinero de la empresa.
Tomar las decisiones financieras ms apropiadas.
Informar la situacin de la empresa al gerente.
Comunicacin
1) Ascendente Jefe Financiero.
2) Horizontal ------------------
3) Descendente Auxiliar de Contabilidad.
4) Externo ------------------
1) Conocimientos Contabilidad y Auditora
3) Iniciativa -------------------
4) Personalidad Ser Responsable

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A) Identificacin
1) Nombre del puesto Contabilidad
3) Clave LR-16

7) Jefe inmediato Jefe financiero.
8) Subordinados directos Auxiliar de Contabilidad

Propsito del puesto
Realizar un correcto control con el funcionamiento operativo y financiero de la
empresa.
Funciones generales
Llevar a cabo todo los procesos contables de la empresa
Funciones especfica
Elaborar y verificar los registros contables como: los libros diarios, libro mayor,
hojas de trabajo y los balances de caja chica.
Efectuar mensualmente el rol de pagos de todos los empleados de la empresa.
Presentar informes cuando as lo requiera el gerente.
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Responsabilidad
Ayudar al asesor jurdico a realizar y presentar las declaraciones al SRI
Verificar que el proceso de facturacin se lleve a cabo de manera eficiente.

Comunicacin
1) Ascendente Jefe Financiero.
2) Horizontal ------------------
3) Descendente Auxiliar de Contabilidad.
4) Externo ------------------
1) Conocimientos Contabilidad y Auditora
3) Iniciativa -------------------
4) Personalidad Honradez

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A) Identificacin

1) Nombre del puesto Auxiliar de Contabilidad
3) Clave LR-17

7) Jefe inmediato Contabilidad.
8) Subordinados directos ---------------

Propsito del puesto
Ayudar a la contadora en el registro diario de los ingresos y egresos de la
empresa.

Funciones generales
Realizar cobro a clientes
Efectuar declaraciones al SRI
Funciones especfica
Mantener un Control de Inventario
Pago de servicios bsicos de la empresa
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Responsabilidad

Actualizar la informacin contable diariamente
.
Comunicacin
1) Ascendente Jefe Financiero y Contabilidad
2) Horizontal ------------------
3) Descendente ------------------
4) Externo ------------------

1) Conocimientos Egresado de Contabilidad y
Auditoria
3) Iniciativa -------------------
4) Personalidad Ser Responsable.

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A) Identificacin

1) Nombre del puesto Jefe de Publicidad
3) Clave LR-18

7) Jefe inmediato Gerente general.
8) Subordinados directos Ayudante de Publicidad.

Propsito del puesto
Promocionar el producto mediante campaas publicitarias.

Funciones generales
Realizar spots publicitarios del producto en radio, prensa y televisin.
Dominar el proceso integrado de mercadeo.

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Funciones especfica
Disear estrategias de publicidad y promocin.

Responsabilidad
Incrementar las ventas del calzado.

Comunicacin
1) Ascendente Gerente General.
2) Horizontal ------------------
3) Descendente Ayudante de Publicidad.
4) Externo ------------------

1) Conocimientos Diseo Grfico
3) Iniciativa -------------------
4) Personalidad Ser creativo e Innovador.

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A) Identificacin

1) Nombre del puesto Ayudante de Publicidad
3) Clave LR-19

7) Jefe inmediato Jefe de Publicidad.
8) Subordinados directos ------------------

Propsito del puesto
Colaborar con el trabajo del jefe de publicidad.

Funciones generales
Visitar los medios de comunicacin con el fin de comunicar a la sociedad en
general.

Funciones especfica
Repartir hojas volantes
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Pegar afiches en lugares visibles de la Ciudad.

Responsabilidad
Informar sobre las promociones a la sociedad en general.
Comunicacin
1) Ascendente Jefe de Publicidad
2) Horizontal ------------------
3) Descendente ------------------
4) Externo ------------------
1) Conocimientos Conocimiento sobre Promocin y
Publicidad
2) Experiencia 1 ao
3) Iniciativa -------------------
4) Personalidad Ser Creativo.
Ser Sociable

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DIRECTORIO

Tabla N. 13
No NOMBRE CARGO TLFS E-MAIL
1
2
3
4
5

Lic. Jorge Prez
Carlos Mndez
Patricia Vaca
Carlos Fernando Garca
Natalia Campos

Gerente General
Presidente
Secretaria
Vocal principal
Vocal suplente

139
140

6.8 RECURSOS

Se utilizaron los siguientes recursos para la ejecucin de la investigacin:
6.8.1 Recursos Humanos
Carlos Hernn Mazabanda Bayas (investigador)
6.8.2 Recursos Fsicos
En estos tenemos la Biblioteca, Laboratorio de Informtica de la Facultad, Centro de
cmputo, y el aula de clases para verificar con el profesor gua si la informacin es
vlida.

6.8.3 Recursos Materiales
Se necesitan estos recursos los cuales comprende:
Resma de hojas de papel bond
Computadora
Cartucho de tinta
Cd
Cuaderno
Calculadora
Memory flash
Copias
Carpetas
Anillado
Internet
Resaltadores
Empastado

141

CUADRO N. 10
6.8.4 Recursos Econmicos
A continuacin presentamos un presupuesto donde constan los recursos a utilizarse.

DETALLES VALOR
Tutora 145.00
Resma de hojas de papel bond 20.00
Computadora 40.00
Cartucho de tinta 20.00
Cd 1.00
Copias 25.00
Internet 20.00
Empastado 35.00
Trascripcin 20.00
Carpetas 3.00
Esferos, corrector, borrador 10.00
Anillado 15.00
Resaltadores 3.00
Transporte 35.00
Alimentacin 20.00
SUB TOTAL 412.00
Imprevistos (10%) 41.20
TOTAL 370,80

La investigacin se financiar completamente a travs del aporte personal del investigador
142

6.8.5 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Cuadro N.11

Semanas
MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE
Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Indagacin sobre el problema objeto de
estudio, Elaboracin y presentacin del
proyecto de investigacin

2. Recoleccin de bibliografa
3. Lectura y elaboracin de fichas
4. Trabajo de campo
5. Proceso y anlisis de informacin
6. Redaccin del borrador del informe
7. Revisin del borrador del informe
8. Recoleccin y presentacin del informe final
143

6.8.6 BIBLIOGRAFA
GOMEZ Ceja, Guillermo (1994) Planeacin y Organizacin de Empresas
Editorial. Mc Graw Hill; Mxico

RODRIGUEZ, V. JOAQUN (1992) Como Elaborar y usar los Manuales
Administrativos" Editorial. Ecafsa; 2da edicin; Mxico
FRANKLIN, E. BENJAMN (1998) Organizacin de Empresas, Anlisis, Diseo y
Estructura" Editorial Mc Graw Hill; Mxico
BOHLANDER, G. SHERMAN, A. SNELL, S. (2003) Administracin de recursos
humanos. 12 edicin. Editorial Thomson. Madrid.

CASTRO, E. NAVARRO, A. PERAL, B. (2003). Direccin de la fuerza de ventas.
Editorial Esic. Madrid.

GMEZ, L. BALKIN, D. CARDY, R. (2001) Direccin y gestin de Recursos
Humanos 3ra edicin. Editorial Prentice Hall. Madrid.

HERRERA, L (2002). Tutora de la investigacin. Editorial AFEFCE. Quito
WERTHER, W. KEITH, D. (2000) Administracin de personal y recursos humanos
5ta edicin. Editorial Mc Graw Hill. Mxico.

RAMN V. MILINKOFF (1992) La administracin, organizacin y direccin de
recursos humanos Editorial. Ecafsa; 2da edicin; Mxico
ZUANI, E. (2005) Introduccin a la administracin de organizaciones. 1ra edicin.
Editorial Valletta. Florida.
DIAS, C. (2002) Administracin, Editorial San Marcos. Per.
Internet
http://www.google.com.ec Manuales administrativos
http://www.observatorioiberoamericano.org Contabilidad Administrativa
http://www.templeton.es/spain/jsp_cm/guide Contabilidad Administrativa
http://www.elprisma.com Manuales administrativos
http://www.southlink.com.ar/vap/mano_de_obra.htm Mano de Obra
144

ANEXOS

145

UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROYECTO DE INVESTIGACION PREVIO A LA OBTENCIN DEL TTULO
DE INGENIERIO DE EMPRESAS

Cuestionario
No
OBJETIVO:

Identificar la Estructura Orgnica de la empresa para determinar las unidades
administrativas que lo conforma, los niveles jerrquicos, puesto de trabajo y de esta
manera describir tcnica de los lineamientos, en cuanto al puesto de trabajo, con el
fin de Implantar un Manual de Organizacin y Funciones.

INSTRUCCIONES:
Por favor marque con una X donde crea correspondiente.

Sus respuestas son muy importantes para alcanzar nuestro objetivo.

Gracias por su colaboracin.

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146
1.1 Si
1.2 No

2. Tiene identificado las unidades Administrativa la Empresa?
2.1 Si
2.2 No

3. Los Puesto de trabajo estn definidos con su respectiva denominacin?

3.1 Si
3.2 No

4. En cada Puesto de trabajo estn determinados los deberes y responsabilidades?
4.1 Si
4.2 No

5. La Empresa dispone de una descripcin de puestos?

5.1 Si
5.2 No
6. Tiene sustentacin tcnica la Descripcin de Puestos?
6.1 Si
6.2No

1. La empresa dispone de una estructura orgnica?

147

7. Los perfiles del personal estn de acuerdo a los requerimientos a cada puesto de
trabajo?
7.1 Si
7.2 No

8. Est conforme con las funciones que cumple en su puesto de trabajo?
8.1 Si
8.2 No

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