CASOS DE USO DEL SISTEMA DE MESA DE AYUDA

(SYHELPDESK)
Fecha: 02 de Agosto de 2007

Autores:
Midia Sartillo Moreno
Wendy Elizabeth Estrada Cruz

Proporcionar información

Nombre Proporcionar información

Autor Midia Sartillo Moreno
Wendy Elizabeth Estrada Cruz
Fecha 02/08/2007
Descripción Permite obtener la información que el usuario de sistema proporciona.
Actores Usuario de Sistema(REPECOS, SILIC, KIOSKOS, VENTANILLA), Usuario
HELPDESK (Administrador de tareas)
Precondiciones El usuario de sistema ha iniciado sesión en el SysHelpDesk y/o
El usuario se ha comunicado vía telefónica con los Administradores de tareas
Flujo normal Usuario de Sistemas (Kioscos, silic, HelpDesk (Administrador )
recaudadoras)
1. El usuario de sistema reporta tarea, 2. Si la solicitud se realiza vía
duda o problema al usuario HelpDesk a telefónica, el usuario HelpDesk
través de formato de reporte del pregunta al usuario el Sistema y Módulo
SYSHELPDESK y/o vía telefónica. del que se reporta dicha tarea, duda o
problema
Si la solicitud es a través del
SYSHELPDESK, la información de
registra automáticamente.
3. El caso de uso termina.
Flujo alterno 2. La comunicación se interrumpe y la
solicitud no puede completarse, el caso
de uso termina sin éxito.

Poscondiciones Se ha proporcionado información de alguna solicitud exitosamente.

Solicitar información

Nombre Solicitar información

Autor Midia Sartillo Moreno
Wendy Elizabeth Estrada Cruz
Fecha 02/08/2007
Descripción Permite solicitar la información necesaria para registrar la tarea, duda o
problema.
Actores Usuario de Sistema(REPECOS, SILIC, KIOSKOS, VENTANILLA), Usuario
HELPDESK (Administrador de tareas)
Precondiciones La solicitud se realiza vía telefónica
Flujo normal Usuario de Sistemas (Kioscos, silic, HelpDesk (Administrador )
recaudadoras)
2. Proporcionar nombre del Sistema 1. Solicitar el nombre del sistema
4. Proporcionar el nombre de usuario 3. Solicitar el nombre de usuario
6. Proporcionar información y detalles 5. Solicitar información de la tarea,
de la solicitud. duda o problema.
Flujo alterno
Poscondiciones Se ha solicitado la información necesaria para atenderla
Registrar Tarea

Nombre Registrar tarea

Autor Midia Sartillo Moreno
Wendy Elizabeth Estrada Cruz
Fecha 02/08/2007
Descripción Permite registrar toda la información solicitada en la base de datos para procesar
la solicitud
Actores Usuario HELPDESK (Administrador de tareas), SYSHELPDESK
Precondiciones El usuario HelpDesk tiene toda la información para registrarla en el sistema, los
casos de uso Proporcionar y Solicitar Información han terminado exitosamente y
ha iniciado sesión en el SYSHELPDESK.
Flujo normal SYSHELPDESK HelpDesk (Administrador )
1. El sistema muestra la pantalla de 2. Llenar el formulario con los siguientes
Registro de Tareas con el formato para datos:
ser llenado  Nombre del sistema
 Modulo
 Usuario
 Descripción tarea, duda o
problema
 Vía de registro
 Tiempo de demora
Y dar clic en el botón registrar
3. Delegar tarea al responsable del
sistema y módulo
3. El sistema obtiene la información
del formulario asignándole una
CLAVE_DE_SOLICITUD
4. Registra en la tabla
BITACORA_TAREA los siguiente datos:
- Datos de procedencia
- Fecha y Hora
- Datos de la tarea, duda o problema
5. El sistema muestra un mensaje de
registro exitoso y el caso de uso
termina.
Flujo alterno 2. Si los datos ingresados son
incorrectos, el sistema muestra un
mensaje de error y regresa al paso 2.
Poscondiciones El usuario administrador a registrado una solicitud exitosamente
Monitorear Tarea

Nombre Monitorear tarea

Autor Midia Sartillo Moreno
Wendy Elizabeth Estrada Cruz
Fecha 02/08/2007
Descripción Permite monitorear la lista de tareas de los siguientes usuarios: Usuario
HelpDesk, Responsable de Sistema, Usuario de Sistema
Actores Usuario HELPDESK (Administrador de tareas), Responsable de Sistema, Usuario
de Sistema, SYSHELPDESK
Precondiciones El usuario (HELPDESK, Responsable de Sistema, Usuario de Sistema ) ha iniciado
sesión en el SYSHELPDESK
Flujo normal SYSHELPDESK Usuario (silic, repecos, kioscos)
2. El sistema muestra la lista de tareas 1. El usuario ingresa al modulo de lista
de la siguiente manera: de tareas correspondiente.

Usuario HELPDESK (Administrador)

Se muestran todas las tareas
ordenadas por Sistema, Modulo,
Usuario, Fecha y Hora.

Usuario de Sistema (kioscos, silic

recaudadoras)
Se muestran las tareas que ha
solicitado a través del Sistema.

Responsable de Sistema
(administrador de kioscos,silic,
repecos, etc)
Se muestran las tareas designadas al
Responsable de cada Sistema
4. El sistema permite cancelar, borrar, 3. El usuario puede ver los detalles de
comentar o cambiar el estatus de una cada tarea, permite cambiar el estatus
tarea determinada. de la solicitud, así como cancelar o
borrar la tarea (solo para los usuarios
HELPDESK).
Si el usuario tiene comentarios que
hacer, la tarea se comenta
5. El usuario monitorea la tarea
correspondiente y el caso de uso
termina.

Flujo alterno
Poscondiciones El usuario lista sus tareas correspondientes, con la capacidad de cambiar su
estatus y hacer un comentario acerca de ella.
Iniciar sesión

Nombre Iniciar sesión

Autor Midia Sartillo Moreno
Wendy Elizabeth Estrada Cruz
Fecha 02/08/2007
Descripción Permite validar el login y contraseña del usuario para permitirle acceder al
sistema.
Actores Usuario HELPDESK (Administrador de tareas), Responsable de Sistema, Usuario
de Sistema, SYSHELPDESK
Precondiciones El usuario ha ingresado a la página principal del sistema
Flujo normal SYSHELPDESK Usuario (silic, repecos, kioscos)
2. El sistema obtiene los datos de login 1. El usuario escribe su login y su
y password y realiza una consulta en la password en la página de inicio de
base de datos para determinar el sesión del sistema y da click en el botón
acceso al sistema. Ingresar.
3. Si los datos de login y password
coinciden, el sistema muestra la
pantalla de bienvenida y el menú
principal.

Usuario HELPDESK
(Administrador)
Registrar tarea, Listar tareas por
sistema, modulo y usuario.

Usuario de Sistema (Kioscos, silic,

sicovet, repecos,etc)
Registrar tarea

Responsable de Sistema
(Administrador de kioscos, silic,
repecos, etc.)
Listar tareas pendientes.

4. El caso de uso termina

Flujo alterno 3. Si los datos de login y password no 1. Si el usuario no escribe su login y

coinciden el Sistema muestra un password, el sistema muestra un
mensaje de Error y el caso de uso mensaje de advertencia y el caso
termina. de uso termina.

Poscondiciones El usuario ha iniciado sesión satisfactoriamente.

Cerrar sesión

Nombre Cerrar sesión

Autor Midia Sartillo Moreno
Wendy Elizabeth Estrada Cruz
Fecha 02/08/2007
Descripción
Actores Usuario HELPDESK (Administrador de tareas), Responsable de Sistema, Usuario
de Sistema, SYSHELPDESK
Precondiciones
Flujo normal SYSHELPDESK Usuario

Flujo alterno
Poscondiciones