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    Marina Branque

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    Antonio Bustamante B
    Este documento contrasta tres tipos de conductores: agresivos, no asertivos y asertivos. Los conductores agresivos se enojan fácilmente, les faltan el respeto a los pasajeros y cometen más faltas. Los conductores no asertivos se sienten inseguros ante los pasajeros. Los conductores asertivos no siempre logran sus metas pero aumentan su autoestima. Luego, el documento explica la importancia de la empatía en los conductores, la cual implica ponerse en el lugar del otro. Características de un

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    Marina Branque

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    Este documento contrasta tres tipos de conductores: agresivos, no asertivos y asertivos. Los conductores agresivos se enojan fácilmente, les faltan el respeto a los pasajeros y cometen más faltas. Los conductores no asertivos se sienten inseguros ante los pasajeros. Los conductores asertivos no siempre logran sus metas pero aumentan su autoestima. Luego, el documento explica la importancia de la empatía en los conductores, la cual implica ponerse en el lugar del otro. Características de un

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    Materia

    ATENCIN AL CLIENTE

    Alumna
    MARINA BRANQUE


    CONDUCTORES
    AGRESIVOS
    VS
    CONDUCTORES
    ASERTIVOS
    CONDUCTORES NO ASERTIVOS
    Son inseguros, al no saber como defenderse de los
    pasajeros se sienten maltratados.
    CONDUCTORES AGRESIVOS
    Tienen la facilidad de enojarse ms rpido.
    Les faltan el respeto a los pasajeros.
    Cometen ms faltas y accidentes
    Son impulsivos.


    CONDUCTORES ASERTIVOS
    No siempre consiguen sus metas, pero si aumentan su
    auto-estimacin.
    Cuando las cosas no les salen bien, tal vez se muestran
    desilusionados, pero no preocupado ni frustrados.

    LA EMPATA
    Es la capacidad de ponerse plenamente en el lugar
    del otro, es decir ser capaz de ir mas all de lo que el
    otro nos dice explcitamente, de pensar lo que
    piensa de sentir adecuadamente lo que siente.
    CARACTERSTICAS DE UN CONDUCTOR EMPTICO
    Es veraz es decir se lo cree lo que dice.
    Utiliza con ms frecuencia el lenguaje no verbal.
    Es flexible frente a las ideas y las opiniones de los dems.
    Es comprensible frente a las necesidades y reclamos de los
    pasajeros.
    Es transigente.
    Es capaz de establecer un dialogo significativo con la gente.
    Presentan un escucha activa y es respetuoso.

    COMO DEMOSTRAR EMPATA
    Se dispone fsica y psicolgicamente o prestar atencin a los mensajes.
    Bsicos del dilogo.
    Mantenemos la cordialidad con las personas
    En todo momento cuidamos de no evaluar, juzgar o descalificar.

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