Actividad Semana 3

ACTIVIDAD SEMANA 3
LA RECUPERACION ACTIVIDAD GENERADORA DE LIQUIDEZ,

NUEVOS NEGOCIOS Y DE INGRESOSOS
1. Despus de leer y analizar cuidadosamente el documento de Proceso
de la cobranza elabore una sntesis, haciendo nfasis en la elaboracin
y desarrollo de los planes de cobranza, recuerde no descuide ningn
elemento registrado en su contenido.

R/: Un plan de cobranza debe ser adaptable, flexible, progresivo y uniforme. Un
plan de cobranza debe ser unas de las importantes operaciones de una entidad
crediticia, ya que debe evitar al mximo la perdida en cantidad, incrementando la
rentabilidad de la cartera de crditos, la cobranza es muy complica ya que hay
deben involucrase agencias o empresas diferentes de cobranzas.
Un cobrador debe tener buena comunicacin, ser un gran negociante, es un
mediador entre la entidad y el cliente, dar formas u opciones de pago si el cliente
llegara a quedar mal con la cuota.

2. Analice cuidadosamente los materiales de apoyo relacionados con la
comunicacin efectiva y habilidades de negociacin, prepare UN MAPA
MENTAL, MAPA CONCEPTUAL O MENTEFACTO.

COMUNICACIN EFECTIVA HABILIDADES DE
NEGOCIACION

buenas relaciones
interpersonales
Tcnicas de negociacin

Recepcin y transmisin de
informacin
La negociacin es la
creacin de propuestas o
estrategias que satisfagan
a las dos partes
comprometidas

establece un puente entre su
entidad y el entorno,

Es clave determinar el
mbito de negociacin en
qu estado est el
negociador

Establece relaciones, facilita
procesos, recibe
retroalimentacin sobre la
percepcin que existe del
trabajo de su entidad,
identifica oportunidades que
puede aprovechar, as como
amenazas para las que
deber prepararse.
Hay diferentes estrategias
que utilizan los
negociadores para un
resultado deseado

Estable estrategias, modifica
decisiones
Tiene en cuenta el montaje y
habilidades que puede tener la
contra parte que es importante
conocer

Utiliza la comunicacin
tecnolgicas con sus
ventajas y desventajas
como correos electrnicos,
chat vio llamadas, entre
otros
En los negocios se tienen en
cuenta los negocios mximos y
mnimos, los negociadores, las
instancias, manejo del tiempo,
manejo del ritmo, manejo del
clima, manejo de la flexibilidad
entre otros.

3. Elabore un programa de cobranza aplicando todos los pasos sugeridos
en el material de apoyo utilizando la base de datos suministrada en el
mismo documento.

R/: La cobranza es la accin que se realiza tendiente a recuperar la cartera en
condiciones preestablecidas. Durante el proceso de cobranza deben tenerse muy
en cuenta los siguientes principios:
El crdito no es un favor que se hace al cliente, sino, un servicio que se vende.
Todo cliente puede cambiar.
Se pueden establecer entonces que lo que esencialmente busca la cobranza es
generar nuevas ventas, con una gestin de cobro que debe hacerse productiva
incrementando la buena imagen del proveedor del servicio.

Polticas de cobranza:
Las polticas deben estar acordes con las necesidades organizacionales y de
acuerdo a las condiciones econmicas del entorno, deben contener:
El segundo objetivo debe ser otorgar el mximo crdito, con una rpida,
segura y econmica recuperacin
Deben realizarse polticas de modo que puedan ser realizables y
adaptables a las circunstancias
Manejar los casos complejos
A una poltica de ventas dura, aplicar una cobranza suave y viceversa.
Revisar frecuentemente las polticas para evitar deficiencias.
Deben ser: claras, flexibles, dinmicas y uniformes.
Deben estar respaldadas por normas y procedimientos claros
Orientadas a establecer equilibrio entre los gastos de gestin de cobranza y
los resultados de los mismos.
Todas las polticas de cobranza tienen incidencia en las ventas.
Si no se obtiene recuperacin del crdito, debe realizarse un estudio de las
condiciones del cliente y contemplar la posibilidad de suspender las
relaciones comerciales.
Normas de cobranza: Las normas bsicas en un proceso de cobranza
pueden ser:
Determinar un monto que no sea superior a las utilidades.
Documentarse legalmente para cumplir los requisitos de ley
Respetar los planes prefijados
Respetar las autonomas del departamento de cobranza judicial
Hacer investigaciones necesarias para evitar incumplimientos y riesgos
innecesarios.

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